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帮助

聊天·通话·提醒

聊天相关

常见问题

能否在聊天室内停止播放动态GIF? toggle
请参考以下步骤停止播放动态GIF。

操作步骤
1)依次点击[其他]([…]图标)>[设置](齿轮图标)>[照片与视频]
2)关闭[自动播放GIF]设置

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聊天记录消失了 toggle
LINE中的聊天记录全部保存在应用中,因此,在以下几种情况下,聊天记录将无法转移或恢复

-用户自行删除聊天记录
-卸载LINE并重新安装LINE ※包括从备份中还原
-更换手机或修理手机时更换手机本体

另外,请您参考以下帮助,随时备份必要的聊天记录。

聊天记录的备份和还原

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收发聊天信息中遇到了问题 toggle
如果您在收发聊天信息时遇到了问题,请您尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)请通过以下地址升级LINE版本
http://line.me/update
2)重新启动手机
3)检查或取消网站访问限制,及过滤功能的设置
4)返回聊天列表页面,重新进入聊天室

另外,从收到信息提醒到实际收到聊天信息(显示聊天信息)可能会发生一定延迟。

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遇到强制退出的问题 toggle
如果您在聊天时遇到了强制退出的问题,可能由于您手机的存储空间不足造成的。
请您尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)完全退出正在运行的应用
2)重新启动LINE
3)重新启运手机

如果您在个别聊天室中遇到了强制退出(死机)的问题,删除该聊天室的聊天记录后,问题可能会得到解决。
请参考以下帮助,备份聊天记录后,删除该聊天室的聊天记录。

聊天记录的备份和还原

另外,如果每次进入该聊天室都会遇到强制退出(死机)的问题,仅能通过删除聊天记录解决问题。如有使用较为频繁的聊天室,建议您定期清理聊天记录。

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好友收到了非本人发送的“开始聊天吧!”的聊天信息怎么办? toggle
LINE 5.2.0以上版本中,新添加好友后将会自动生成一个聊天室。
您将会在首次打开该聊天室时看到是否要给对方发送打招呼贴图的询问。

另外,当您或好友开启“允许添加好友”时也将会再次自动生成该聊天室并在列表上方显示。
如果您最近并未进行联系的好友在聊天列表上方显示,可能由于您的好友开启了“允许添加好友”功能。
出现该现象并非帐号被盗,请您放心。


如果您不希望发送打招呼贴图,请点击右上方的[×]图标。

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修改或删除记事本的方法 toggle
您可以按以下方法修改或删除记事本。

操作步骤
1)点击您希望修改或删除的投稿
2)点击投稿页面右上方的编辑按钮([:]图标)
3)选择[编辑]或[删除]



※仅能修改或删除自己发布的投稿

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删除相册的方法 toggle
请参考以下内容删除相册。

操作步骤
1)点击聊天页面右上角的[∨]>[相册]
2)点击想要删除的相册
3)点击页面上方的[▼]>[删除相册]>[是]

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其他人能看到我的聊天内容吗? toggle
通过LINE发送或接收的信息内容等都是十分重要的隐私信息。
鉴于其重要性,我们建立了严格的公司内部规定来保护您的通讯内容。

因此,除了参加该聊天的用户之外,包括本公司在内的任何其他人都无法查看您的聊天内容。

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图片·视频·语音信息中遇到了问题 toggle
图片•视频•语音信息的收发或浏览可能需要一些时间才能显示。另外,图片在服务器中有一定的保存期限,超过保存期限后将无法接收图片。
※我们无法提供具体的保存期限,请您见谅。

聊天时接收的图片,当您点击缩略图接收(下载)后,将保存在您的LINE应用中,如需保存至手机相册,请另外进行保存。

另外,使用其他公司的清理工具清除缓存后,保存在LINE中的图片也可能会无法显示。

如果您在图片/视频/语音信息中遇到问题,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)暂停正在运行的应用
2)重新启动手机
3)更新应用版本
http://line.me/update
4)更新操作系统版本
5)清除手机中不需要的应用及数据

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群聊天中遇到了问题 toggle
创建群、邀请及退出群的相关问题,请参考此处,群贴子、群相册的相关问题,请参考此处

除以上问题外,如果您在群聊天中遇到了其他问题,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)请通过以下地址更新LINE版本
https://line.me/update
2)重新启动手机
3)返回聊天列表,重新进入聊天室

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开始聊天

怎样在聊天中发送位置信息? toggle
请参考以下步骤在聊天中发送位置信息。

操作步骤
1)点击输入信息栏旁边的[+]图标>[发送位置信息]
2)选择位置信息后,点击[发送此位置信息]

若您未找到想要发送的位置信息,可以通过选择位置信息页面中的检索栏检索位置名称或地址。

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怎样分享聊天室中的图片或视频? toggle
请参考以下步骤分享图片及视频。

分享到好友/群
1)点击您想要分享图片或视频所在的聊天室2)点击您要分享图片或视频旁边的[分享]图标
3)选择您要分享的好友后,点击[发送]

分享到动态消息/其他应用
1)点击您想要分享图片或视频所在的聊天室2)点击您要分享的图片或视频
3)点击您要分享的图片或视频左下方的分享图标
4)选择分享至动态消息或其他应用

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怎样编辑已收发的图片? toggle
请参考以下内容编辑已收发的图片。

操作步骤
1)点击您想要编辑的图片
2)点击画面右下角的铅笔图标
3)按您喜好编辑后点击[完成]

您可以将编辑完成的图片保存在设备中,或发送到聊天室。

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怎样在进行视频通话时使用聊天功能? toggle
要在进行视频通话时使用聊天功能请参考以下内容。

操作步骤
1)点击聊天室画面上方的[电话]图标>[视频通话]或[Live]
2)点击画面上方的方形图标

您可以将缩略画面移至喜欢的位置。
※若您希望放大画面,请点击放大(箭头)图标

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怎样将所有未读消息标记为已读? toggle
将所有未读消息标记为已读的方法,请参考以下步骤。

将指定聊天室标记为已读
1)点击[聊天]
2)长按想要标记为已读的聊天室
3)点击[标记为已读]

将全部聊天室标记为已读
1)点击[聊天]
2)点击[︙]>[全部标记为已读]
3)点击[标记为已读]

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怎样发送语音信息? toggle
您可以通过语音信息功能将您录制的自己的声音发送给对方。
请参考以下步骤发送语音信息。

操作步骤
1)点击[聊天]
2)点击对方用户名字或群名称
3)点击输入信息栏右侧的[麦克风]图标
4)长按住[麦克风]图标并录制您的声音
5)手指松开[麦克风]图标后发送

※若被要求允许”录音“或”访问麦克风“时,请前往[允许]或[设置]开启麦克风

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怎样在聊天室中将多张图片制作成视频并发送? toggle
您可以将聊天室内的多张图片制作成视频(幻灯片、GIF动图)并发送。

什么是幻灯片/GIF功能?
您可以通过该功能在喜欢的图片中加入多种效果后制成简单的视频。
※幻灯片功能可以添加音乐、滤镜、特效和裁剪等效果。
※GIF功能可以更改速度和大小

在聊天室内发送幻灯片或GIF的方法,请参考以下内容。

操作步骤
1)点击信息输入栏左侧的[照片]图标>页面右下方的图片一览图标
2)选择图片后点击[GIF]或[幻灯片]图标
3)按您喜好编辑后点击[发送]

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聊天记录相关

怎样备份(保存)聊天记录 toggle
在各聊天室内执行[备份聊天记录]的操作,即可备份(保存)聊天记录。

执行备份聊天记录的操作时,SD卡或手机中会自动生成备份文件。
请您在确保SD卡及手机中有足够的剩余空间后,按照以下步骤尝试操作。

备份聊天记录的步骤
1)点击[聊天],选择希望备份的聊天室
2)依次点击右上方的[V]>[聊天设置]
3)点击[备份聊天记录]

另外,如果您希望复原聊天记录,请通过[全部备份]进行备份,并在各个聊天室中执行上述操作。
※选择[以文档形式备份]时,将无法保存贴图/照片/视频/语音信息,且无法复原。
※选择[全部备份]时,执行操作的聊天室内的聊天记录或贴图等都可被保存。



使用[LINE用户登录]成功转移帐号后,即可复原通过[全部备份]保存的聊天记录。
复原聊天记录的方法请参考此处

【更换手机时的注意事项】
如果备份文件保存在您的手机中,需要您将文件转移(复制)到SD卡等外部设备中。
详情请参考以下页面中[不显示“导入聊天记录”的选项]的内容。

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还原备份聊天记录的方法(Android设备) toggle
要复原(导入)已备份(保存)的聊天记录,请您务必事先在[备份聊天记录]中执行[全部备份]的操作。

根据SD卡的使用状况,请您在确保SD卡及手机中有足够的剩余空间后,按照以下步骤尝试复原。

使用SD卡的用户
1)将保存有备份文件的SD卡插入新手机
2)进入希望复原的聊天室,依次点击右上方的[V]>[聊天设置]
3)点击[导入聊天记录]
※如未显示[导入聊天记录]的选项,请参考以下[未使用SD卡的用户]中的内容。

如果您希望复原多个聊天室,请您在每个聊天室中执行上述操作。

未使用SD卡的用户
请参考以下页面中[不显示“导入聊天记录”的选项]的内容。


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导入聊天记录时遇到问题 toggle
如果您在导入聊天记录时遇到问题,可能有以下几种原因。

未下载保存在[Keep]内的备份文件
如果您将备份文件保存在[Keep]内,请在转移帐号后将保存在[Keep]内的备份文件下载至新的设备。

未将备份文件保存至正确地点
通过[全部备份]新建的文件夹保存在SD卡或设备中。
如果无法导入(复原),需要将备份文件转移至您希望复原聊天记录设备的[LINE_backup]文件夹中。
请在连接文件管理器应用程序或电脑后,移动(复制)备份文件。
※如没有[LINE_backup]文件夹,请您新创建一个同名的文件夹。
※如果您事先未通过[备份聊天记录]执行[全部备份]的操作,将无法复原聊天记录。

另外,如对文件夹的创建方法或文件的转移方法有不明之处,请咨询您使用的手机制造商。

设备内存或规格不足
如果设备内存或规格不足,可能导致应用停止或强制退出。
请清理设备中无用的数据并重新启动设备后再次尝试操作。

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通过Google云端硬盘备份及复原聊天记录方法 toggle
通过Google云端硬盘备份及复原聊天记录的方法如下:
※本功能仅适用于LINE7.5.0以上版本

进行备份操作前,请先确保您的设备或Google云端硬盘内有足够的剩余空间,并在通讯情况良好的情况下进行操作。

备份聊天记录方法
1)依次点击[其他]([…]图标)>[设置](齿轮图标)>[聊天]
2)点击[备份和复原聊天记录]
3)点击[备份到Google云端硬盘]

复原聊天记录方法
1)依次点击[其他]([…]图标)>[设置]齿轮图标)>[聊天]
2)点击[备份和复原聊天记录]
3)点击[复原]

※如果Google云端硬盘储存空间不足,或在通讯情况较差的环境下进行了操作,可能导致无法正常完成备份。
※即使未显示错误提示,备份操作也有可能失败。
※缓存数据无法备份,因此聊天记录内的图片或贴图可能无法复原。
建议您提前将重要图片保存至LINE应用的[相册]或[Keep]内。

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备份及复原聊天记录的方法 toggle
在更换手机后进行转移LINE帐号操作时,您是否遇到过聊天记录消失的情况?

由于聊天内容都保存在了智能手机内,因此在更换手机前需要您提前备份聊天记录。
※只能在相同操作系统的手机间转移聊天记录。

使用iOS的用户
您可以通过iCloud备份聊天记录。
请点击此处帮助确认备份及复原聊天记录的详细步骤。

使用Android的用户
您可以通过Google云端硬盘备份聊天记录。
请点击此处帮助确认备份及复原聊天记录的详细步骤。

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怎样将聊天记录转移至不同的操作系统? toggle
无法在不同操作系统的设备间(Android→iPhone、iPhone→Android等)​​复原聊天记录。

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怎样在聊天室内搜索聊天信息? toggle
聊天室内的聊天信息可以通过以下步骤进行搜索。

操作步骤
1)点击聊天室右上方的[V]图标>[搜索]
2)在信息输入栏内输入搜索文字


如果希望查看指定日期的全部消息,请点击键盘右上方的日历图标。


如果希望针对所有聊天室搜索信息,请点击此处

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可以针对所有聊天室搜索聊天信息吗? toggle
您可以通过关键字在聊天列表中搜索聊天室及聊天信息。

操作步骤
1)点击聊天列表右上方的[搜索](放大镜图标)
2)在信息输入栏内输入搜索文字

 

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Letter Sealing

Letter Sealing是什么功能? toggle
Letter Sealing是对聊天信息使用端到端加密的功能。
※端到端加密(End to End Encryption)是指聊天信息在服务器上被加密保存后,除发送者和接收者以外,其他人无法查看聊天内容的一种通信方式。

信息发送者与接收者同时开启Letter Sealing功能后,将可收发更加安全的信息。

Letter Sealing在聊天室中对以下内容进行加密。
- 文本信息(不包含通过其他服务发送的信息)
- 位置信息
- 1对1免费通话
※今后将陆续适用于其它种类的信息

另外,如果在开启Letter Sealing的状态下使用电脑版LINE,在初次发送信息时,需要进行用户确认。
用户确认方法请参考以下帮助。


要使用Letter Sealing功能,请将LINE版本升级为5.3.0以上。

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Letter Sealing的设置方法 toggle
Letter Sealing初期设置为开启状态。
同时,如果是iOS版LINE,Letter Sealing为开启状态时,将无法预览信息。

为保护信息安全,建议您将Letter Sealing功能通常设置为开启状态,如需更改设置,请参考以下步骤。
※请在智能手机版LINE中进行操作。

设置步骤
1)点击[其他]([…]图标)>[设置]>[隐私设定]
2)点击[Letter Sealing]


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未显示Letter Sealing的用户确认画面 toggle
在电脑版LINE中进行Letter Sealing的用户确认时,如果启动智能手机版LINE,也未显示输入验证码的画面,请尝试以下操作步骤。

操作步骤
1)启动智能手机版LINE
2)点击[其他]([…]图标)>[设置]>[隐私设定]
3)关闭[Letter Sealing]
4)再次开启[Letter Sealing]

然后,参考以下帮助再次进行用户确认。

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什么是Letter Sealing的密钥指纹? toggle
Letter Sealing使用用户专属密钥,确保用户间能够安全地发送消息。
在LINE中将显示能识别每个用户专属密钥的[密钥指纹]字符串。
※实际的密钥并不会显示在LINE页面。

使用[密钥指纹]确认好友帐号,即可确认聊天信息是否已被进行端到端加密。
※您可自由选择是否使用[密钥指纹]

有关[密钥指纹]的使用方法请确认以下内容。

使用方法
1)打开已开启Letter Sealing功能的聊天室
2)依次点击聊天室右上方的[v]>[聊天设置]>[公开密钥]
3)通过自己的设备页面和好友的设备页面比较[密钥指纹]

如果双方页面的[密钥指纹]一致,则表明两者间聊天信息已被安全地进行了端到端加密。
建议您直接与好友见面或使用值得信赖的沟通方法比较[密钥指纹]。

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群聊天/多人聊天

群聊天和多人聊天有哪些不同? toggle
群聊天和多人聊天的不同点如下:

群聊天
“群聊天”可以设置群名称和群图标。
同时,还可以使用群相册、记事本等便利功能。
仅收到邀请还无法加入聊天,需要在点击[加入]按钮后才能开始聊天。

如需开始群聊天,请通过主菜单中的[好友]选择该群后,点击[群聊天]图标。
※如果希望建立群,请点击此处

多人聊天
当收到邀请加入“多人聊天”时,就可以开始进行多人聊天。
虽然多人聊天中可用功能与群聊天相比受限,但却可以轻松创建多人的聊天室。

如需开始多人聊天,请先点击主菜单中[聊天]上方的对话框图标,选择想要聊天的成员后,点击[聊天]图标。

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怎样创建群? toggle
您可以与其他拥有相同目的的用户共同创建。
与多人聊天不同,群可以拥有群名称,可以使用[贴子]及[相册]。
同一群中的成员间可以互相[添加好友]或[聊天]。

创建方法如下:
◆操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[添加好友]>[创建群]
2)输入群名称后,选择群成员
3)点击[保存]
4)其他群成员将会收到群邀请,成员选择[参加]后,即可加入群。
※未选择[参加]的用户会在[正在邀请]栏中显示



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删除群或群成员的方法 toggle
当群成员全部退群后,该群将会被删除。
如有多名成员时,请按以下步骤提前删除群成员。

操作步骤
1)点击[好友]
2)点击您要删除的群名称 
3)点击[成员头像/记事本/相册]中的任意一项
4)点击[成员]
5)点击[编辑]>[删除]

删除了除您以外的群成员后,通过点击[退群]即可删除该群。

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邀请群成员的操作步骤 toggle
1)进入群聊天室
2)点击右上方的[V]
3)点击[邀请]
※通过群主页中的[添加]按钮也可以邀请成员


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退群相关 toggle
退群后,自己的投稿、相册、图片将全部保留。
如需删除,请在退群前删除。

群成员删除帐号或退群时,聊天室中将会显示[OO已退群]的提示。

退群的操作步骤
1)从[好友]中点击要退出的群名称
2)点击[群聊天]
3)点击[设置(V形图标)]
4)点击[退群]后,点击[OK]或[是]



另外,群成员全部退群后,该群中的投稿将被全部删除。
群成员全部退群后,之前的投稿将无法恢复。

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什么是多人聊天? toggle
多人聊天是可以在1对1聊天室中邀请其他[好友]并进行多人聊天的功能。
在群聊天中,如果被邀请的成员不加入该群组,则无法进行聊天。但是在多人聊天中,您可以马上与受邀方开始聊天。

虽然可以与多数人轻松进行聊天,但是您在多人聊天中无法使用群或1对1聊天室中的[记事本]或[相册]等功能。
如果希望与多人聊天的成员共享信息或图片,建议您通过该多人聊天创建新的群。

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怎样更改多人聊天的聊天室名称? toggle
无法更改多人聊天的聊天室名称。
通过在多人聊天室创建群后,即可随意设置聊天室名称。

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怎样从多人聊天室创建群聊天? toggle
请依照下方步骤从多人聊天室创建群。

操作步骤
1)点击[聊天]
2)点击多人聊天室
3)点击右上方的[v]>[创建群]>设置群名称
4)点击[保存]

另外,多人聊天室中的聊天记录无法转移至群聊天室内。
如果希望浏览以前的聊天内容,请前往多人聊天室内确认。

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记事本/相册

误删了相册该怎么办? toggle

相册一经删除,将无法恢复。 

该聊天室内的好友也将无法浏览已删除的相册。

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修改或删除记事本的方法 toggle
您可以按以下方法修改或删除记事本。

操作步骤
1)点击您希望修改或删除的投稿
2)点击投稿页面右上方的编辑按钮([:]图标)
3)选择[编辑]或[删除]



※仅能修改或删除自己发布的投稿

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删除相册的方法 toggle
请参考以下内容删除相册。

操作步骤
1)点击聊天页面右上角的[∨]>[相册]
2)点击想要删除的相册
3)点击页面上方的[▼]>[删除相册]>[是]

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创建相册的方法 toggle
您可以按以下方法创建新相册。

◆创建相册的步骤◆
《创建群相册》
1)在好友列表中点击要创建相册的群
2)在弹窗页面中点击[相册]
3)点击右下方的[创建相册]按钮



《创建1对1聊天室相册》
1)进入聊天室
2)点击右上方的[贴子]按钮(文件形状图标)
3)点击[相册]标签
4)点击右下方的[创建相册]按钮


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上传相册照片的方法 toggle
若要将照片添加至相册中,请参考以下内容。

操作步骤
1)点击聊天页面右上角的[∨]>[相册]
2)点击您要添加照片的[相册]
3)点击[+]图标
4)勾选想要添加的照片后,点击[请选择]
5)点击[添加照片]

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怎样更改相册名称? toggle
请参考以下内容更改相册名。

操作步骤
1)点击聊天页面右上角的[∨]>[相册]
2)点击您要更改名称的[相册]
3)点击页面上方的[▼]>[更改相册名]
4)输入相册名后点击[保存]

相册名可以输入1至20个文字。
另外,无法在一个聊天内设置相同的相册名。

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保存·删除相册照片的方法 toggle
您可以按以下方法保存•删除相册中的照片。

◆保存•删除相册照片的步骤◆
1)点击群或1对1聊天室右上方的[贴子]按钮(文件形状图标)
2)点击[相册]
3)点击要编辑的相册
4)点击[保存]按钮保存照片,或点击左下方菜单中的[删除]按钮删除照片


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相册投稿数有限制吗? toggle
·每个聊天室中可创建的相册数量:100个
·每个相册中可上传的照片数量:1000张
·每次可以上传的照片数量:100张

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怎样创建记事本? toggle
如需创建和好友共享的记事本,请参考以下操作步骤。

记事本的创建步骤
1)打开您想创建记事本的好友或群的聊天
2)点击聊天页面右上方的[记事本]图标
3)点击右下方的铅笔图标>[投稿]
4)输入投稿内容后,点击右上方的[帖子]

另外,您可以在记事本中添加贴图、照片、视频、链接或位置信息等内容并发布。
- 每次投稿时,最多可以上传贴图、照片、视频各20个。
- 每次投稿时可添加链接及位置信息各1个。
- 有声贴图和动态贴图无法和普通贴图同时上传。
※只能上传1个

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我想要关闭记事本的提醒 toggle
通过推送提醒或在动态消息的新消息(铃铛图标)中可以查看到记事本的提醒。

若您不想收到记事本的提醒,请参考以下内容。

设置步骤
1)选择您要设置的聊天室
2)点击聊天页面右上角的[记事本](文件形状图标)
3)点击[设置](齿轮图标)
4)关闭[动态消息提醒]

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有关动态消息上显示的记事本内容 toggle
动态消息中显示的记事本仅为群成员或分享对象可见。
非群成员或分享对象外的好友无法浏览,请您放心。

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贴图/表情

什么是候选提示功能(输入文字时显示表情贴或贴图)? toggle
候选提示功能是当您输入信息内容时,系统根据您输入的内容提示候选表情及贴图的功能。
※部分贴图⋅表情贴未支持该功能

请参考以下步骤更改候选提示功能的设置。

操作步骤
1)点击[好友](或[其他])>[设置]>[聊天]
2)点击[显示候选贴图]
3)开启或关闭[显示候选贴图]



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隐藏/刪除

怎样删除已发送的消息? toggle
您可以从自己的聊天室中删除已发送的消息。
※显示在对方聊天室中的消息不会被删除

请参考以下操作步骤删除消息。

操作步骤
1)长按想要删除的消息
2)依次点击[删除]或[删除消息]>[删除]>[删除]

如果您希望撤回24小时以内发送的消息,请点击此处

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怎样撤回已发送的消息? toggle
长按已发送的消息>点击[撤回]即可从您及对方的聊天室中撤回消息。
只要是在发送后的24小时以内,已读和未读消息均可以撤回。

注意事项
- 撤回消息后将会在您和对方聊天室中显示您已撤回消息的提示。
  要使用消息撤回功能,请将LINE版本升级至以下版本。
  ⋅iOS(包括iPad):7.17.0以上版本
  ⋅Android:7.16.0以上版本
  ⋅Windows/Mac:5.4.0以上版本

- 对方使用的LINE为以下版本时,将无法撤回消息。
  ⋅iOS:5.2.2以下版本、iPad:5.9.5以下版本
  ⋅Android:6.5.0以下版本、7.15.0、7.15.1
  ⋅Windows/Mac:5.4.0以下版本

可以撤回的内容
消息、贴图、图片、视频、语音信息、LINE MUSIC、链接、联系方式、位置信息、文件、通话记录

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不想接收LINE GAME相关信息怎么办? toggle
如果您不想接收LINE GAME的相关信息,请按以下步骤操作。

◆拒收LINE GAME相关信息的操作步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]>[绑定的应用程序]
2)点击您不想接收信息的游戏
3)关闭[接收信息]或[接收提醒]
※关闭[接收信息]后,将无法收到聊天信息,但可以收到好友赠送的礼物。
※关闭[接收提醒]后,能够收到LINE的聊天信息,但是无法收到提醒信息。

前往设置绑定应用的提醒


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隐藏聊天 toggle
您可以按以下步骤隐藏聊天。

◆隐藏聊天的步骤◆
1)点击[聊天]
2)点击右上方的编辑按钮(竖排圆点图标)或左上方的[编辑]
3)在显示的聊天列表中,选择您想编辑的聊天室后,点击右下方的[隐藏]按钮



另外,您可以按以下步骤取消隐藏聊天。

◆取消隐藏聊天的步骤◆
《群或1对1聊天室》
1)在好友列表中点击您要编辑的群或好友
2)点击弹窗页面中的[聊天]



※如果由于未添加好友、删除好友、对方删除帐号等原因不在好友列表中的好友,无法取消隐藏。

《多人聊天》
参加多人聊天的任意成员在聊天室中发送信息即可取消隐藏。

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怎样可以避免收到陌生人发送的信息? toggle
若您不想收到陌生人发送的信息,请参考以下内容。

操作步骤
1)依次点击[好友](或[其他])>[设置]>[隐私设置]
2)勾选[屏蔽信息]

前往设置屏蔽信息


另外,设置屏蔽信息后,您将不会收到来自陌生人的信息,但也将无法收到显示在[您可能认识的人?]列表中用户发来的信息。

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Keep相关

Keep是什么? toggle
Keep是可以将您的聊天记录(文字)、照片、视频、音频等信息直接上传并保存至服务器的存储服务。
您可以轻松保存信息,还可以将其分享给“好友”。

最大可以保存1GB的内容,超过50MB的单个文件仅能保存30天。

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怎样确认已保存的文件? toggle
您可以通过以下两种方法进行确认。

1)在好友列表中点击自己的名字后,点击[Keep]
2)依次点击[其他]([…]图标)>[设置]>[个人资料设置]后,点击[电话号码]下方的[Keep]

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保存期限为多久? toggle
Keep的保存容量为1GB,可无限期保存。
但是,如果单个文件超过50MB,则仅能保存30天。

在浏览画面中,该文件的后方会显示[D-29]的标志,每经过一天,数字就会相应减少进入倒计时。

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无法保存照片怎么办? toggle
如果您无法上传照片,请确认以下事项。

1) 请确认Keep容量
Keep中最大可保存1GB的内容。
超过1GB将无法保存。

2) 请确认文件大小
照片文件的分辨率和尺寸超出一定限制将无法保存。

请参考以下标准。
  ⋅单个文个不能超过20MB
 ⋅分辨率不能超过10,000x10,000 pixel

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未超出容量却无法保存怎么办? toggle
设备的存储空间不足时,将无法向Keep上传内容。
请保证足够的存储空间。

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找不到已保存的文件怎么办? toggle
文件全部上传结束后,将会在列表中显示。
如未在列表中显示,可能由于文件尚未完成上传。
请等待文件上传结束后再次确认。

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无法打开已保存的文件怎么办? toggle
iOS 7.0.x版本中无法使用文件预览功能。
请检查您设备中的操作系统版本。

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什么是标签? toggle
在已保存的文件中添加标签后,可以更加方便地进行分类或搜索。
每个文件中最多可添加10个标签。
添加标签的方法如下。

操作步骤
1)点击希望添加标签的文件
2)依次点击右上方的[:]或者[…]>[添加标签]
3)输入文字后,点击[保存]

同时,如果希望在多个文件中添加标签,请参考以下步骤。

操作步骤
1)依次点击右上方的[:]或者[…]>[添加标签]
2)选择希望添加标签的文件后,点击[添加标签]
3)输入文字后,点击[保存]

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怎样通过链接分享文件? toggle
您可以将Keep中保存的文件作成链接后进行分享。

操作步骤
1)点击希望分享的文件
2)依次点击右下方的[分享]图标>[复制链接]
3)发送已复制的链接

另外,分享后,该链接中的文件内容可以被任何分享对象阅览,敬请留意。

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想停止分享文件怎么办? toggle
删除分享的链接,即可停止分享文件。

操作步骤
1)点击该文件
2)依次点击右下方的[分享]图标>[删除链接]>[删除]

删除链接后,即使访问之前作成的链接,也无法阅览文件内容。

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无法访问分享的链接 toggle
如果点击分享链接后,出现[无法访问链接]的错误提示,可能由以下几种原因导致。

- 原本的文件已被删除

- 分享链接已被删除
这种情况下,由作成者重新作成该文件的链接后,即可访问链接。

此外,如果由于内容为垃圾文件或恶性软件等而被举报,该文件将有可能被限制访问。

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怎样将保存在Keep中的图片及视频分享至其他应用? toggle

保存在Keep中的图片及视频等文件可以分享至其他应用。

请参考以下步骤操作。

 

操作步骤

1)依次点击[好友]>您的个人资料>[Keep]

2)选择希望分享的文件后,点击右下方的[分享]图标

3)点击[分享至其他应用]>选择希望分享的应用

 

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怎样删除Keep中的内容? toggle
删除Keep中内容的步骤请参考以下内容。

删除多个
1)依次点击[好友]>您的个人资料>[Keep]
2)选择有要删除内容的[全部/照片/文本/文件]中的任何一个
3)依次点击右上方的[…]或[:]>[删除]
4)选择要删除的内容后,点击[删除]

删除单个
1)依次点击[好友]>您的个人资料>[Keep]
2)选择有要删除内容的[全部/照片/文本/文件]中的任何一个
3)点击要删除的内容
4)依次点击左下方的[垃圾箱]>[确定]或[删除]

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怎样将文本/照片/视频/文件上传至Keep? toggle
请参考以下内容,查看怎样将文本/照片/视频/文件上传至Keep。

操作步骤
1)依次点击[好友]>您的个人资料>[Keep]
2)点击[+]图标后,选择您要上传的数据

- 文本
输入内容后点击[保存]

- 照片与视频
从相册中选择您要上传的照片或视频后,点击[完成]

 - 拍摄照片/拍摄视频
拍摄您要上传的内容,点击[确定]

- 文件从Andriod的存储中选择您要上传的文件

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其他

怎样设置预览网址? toggle
如果您希望更改聊天室内收到网址的预览,请参考以下操作。

设置步骤
1)点击[其他]([…]图标)>[设置](齿轮图标)>[聊天]
2)开启[预览网址]
开启设置后,聊天室内收到网址链接将会显示预览。

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怎样将已收发的聊天信息、投票或活动通知聊天成员? toggle
您可以将已收发的聊天信息、投票或活动置顶在聊天室来发布通知。
请参考以下内容进行通知。

通知聊天信息的步骤
1)长按您想通知的信息
2)点击[通知]

通知投票的步骤
1)点击聊天页面下方的[+]图标
2)点击[投票]后,选择您想通知的投票
3)点击[设为通知]>[确定]
※投票功能仅适用于群聊天或多人聊天

通知活动的步骤
1)点击聊天页面上方的[∨]图标
2)点击[活动]后,选择您想通知的活动
3)点击[设为通知]>[确定]

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其他人能看到我的聊天内容吗? toggle
通过LINE发送或接收的信息内容等都是十分重要的隐私信息。
鉴于其重要性,我们建立了严格的公司内部规定来保护您的通讯内容。

因此,除了参加该聊天的用户之外,包括本公司在内的任何其他人都无法查看您的聊天内容。

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怎样举报骚扰信息? toggle
如果收到了骚扰信息,您可以通过该聊天页面举报对方。
※对方不会收到被举报的通知,敬请安心

请按照以下步骤举报。

操作步骤
1)点击聊天室右上方的[V]
2)点击[聊天设置]
3)点击[举报]
4)输入举报理由后,点击[同意并发送]



举报后,我们将根据您的举报肉容进行核实,如有违反服务条款的行为,我们将对其进行处理。
另外,核实结果及处理方式属于对方的隐私,我们将无法告知举报者。


通过动态消息进行举报的步骤,请点击此处

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收到了非本人操作的登录提醒怎么办? toggle
登录LINE、LINE STORE等部分LINE相关应用时会收到登录提醒。
如果您收到了非本人操作的登录提醒,基于帐号安全的考虑,建议您及时进行以下操作。

◆允许在其他设备上登录的设置步骤◆
关闭[允许从其他装置登录]后,您将无法登录电脑版LINE及iPad版LINE。
另外,关闭该设置时已在其他设备中登录的帐号将会自动登出。

1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[帐号]
2)关闭[允许从其他装置登录]

前往允许登录设置页面



另外,建议您及时更改密码。更改密码的方法,请参考此处

如果您收到了非本人操作的登录提醒,可能由于其他人使用了您的帐号和密码。
当您收到类似提醒后,请结合您的实际情况确认以下内容。

【1】如果您的LINE帐号仍可正常使用
可能由于其他人正在其他的手机上尝试登录您的帐号。
请及时更改密码。

更改密码的方法,请参考此处

【2】如果您的LINE帐号已无法正常使用
可能由于其他人正在使用您的LINE帐号。
在您收到提醒的24小时内,在您使用LINE的手机上登录帐号后,您的LINE帐号可能会恢复正常使用。
登录方法如下:

◆登录步骤◆
1)启动LINE后,点击[登录]或[LINE用户登录]
2)输入您之前绑定的“邮箱地址”及“密码”后,点击[确认]
※请在成功登录后,更改密码。



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免费通话·视频通话相关

免费通话·视频通话时遇到问题

无法进行免费通话 toggle
如果您在使用免费通话功能时遇到问题,可能有以下几种原因。

◆以下情况下无法进行通话◆
1)对方未使用LINE
2)您或对方使用的LINE版本过低
3)某一方被对方屏蔽
4)LINE设置中的[允许通话]处于关闭状态
5)尚未互加“好友”
※仅一方添加好友时,无法使用该功能。

如果您在确认以上内容后,问题仍无法得到解决,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)更新应用版本。
http://line.me/update
2)重启手机

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无法使用视频通话 toggle
如果您在使用视频通话功能时遇到问题,可能有以下几种原因。

以下几种情况下无法使用视频通话
1)对方未使用LINE
2)您或对方使用的LINE版本过低
3)某一方被对方屏蔽
4)LINE设置中的[允许通话]处于关闭状态
5)尚未互加“好友”
※仅一方添加好友时,无法使用该功能。
6)未达到配置要求

如果您在确认以上内容后,问题仍无法得到解决,请尝试以下操作。

请尝试以下操作
1)更新应用版本。
http://line.me/update
2)重启设备

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无法听到自己或对方的声音 toggle
语音通话及视频通话都需要连接互联网,因此在以下几种情况下可能会发生听不到对方声音或声音中断的现象。
请在网络信号稳定的地方使用本功能。

发生问题的主要原因
- 多人同时使用Wi-Fi或局域网络(建议使用3G/4G网络)
- 有正在更新的应用或正在上传/下载文件
- 信号微弱
- 路由器设置影响

另外,请您和对方尝试以下操作及设置

1)更新应用版本
http://line.me/update
2)重启设备
3)调整扬声器开关或音量
4)设置LINE中的[允许通话],具体方法请参考此处

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来电或提醒中遇到问题 toggle
语音通话及视频通话的收发提醒可能会受网络信号的影响无法正常显示,请您在网络信号稳定的地方使用本功能。

另外还有可能由于提醒的相关设置不正确,请参考以下内容。

LINE整体的提醒设置
手机本体的提醒设置

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免费通话·视频通话相关说明

怎样进行免费通话及视频通话? toggle
互为好友的LINE用户间可以使用免费通话及视频通话功能。

在好友列表中使用通话功能
1)在好友列表中点击您想要通话的好友 
2)点击[免费通话]或[视频通话]

在聊天室中使用通话功能
在聊天室中与好友进行通话方法有多种。 
请打开您想要通话的好友聊天室后,进行以下任意一种操作。

- 点击聊天室右上方的[电话]图标>[免费通话]或[视频通话]
- 点击好友的个人资料页面>[免费通话]或[视频通话]

3G/4G网络下可能会产生流量费用,建议您使用流量套餐。
同时,音质不清晰时,请您尝试在Wi-Fi网络下使用。

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可使用免费通话及视频聊天的推荐配置是什么? toggle
请点击此处查看可以使用LINE免费通话及视频聊天功能的推荐配置。
※不支持搭载Intel Atom(英特尔凌动)处理器的设备

同时,使用3G/4G网络会产生流量费用,建议您使用流量套餐。
音质不清晰时,请您尝试在Wi-Fi网络下使用。

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可使用视频通话的特效及滤镜的配置 toggle
您可在以下配置中使用视频通话的特效及滤镜。

Android:在Android4.4以上的设备中,LINE版本为6.8.0以上(部分设备将无法使用)
iOS:在iPhone6以上、iPad Air以上、或iPad mini4以上的设备中,LINE版本为6.8.0以上

另外,即使满足了以上条件也可能因您使用设备的性能导致无法使用该功能。
如发生上述情况,该功能的图标(脸部图标)将不会显示。

如果希望确认您的设备是否可以使用该功能,请参考以下内容。

确认步骤
1)依次点击[其他]([…]图标)>[设置](齿轮图标)
2)依次点击[通话]>[视频通话特效和滤镜]后确认

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免费通话·视频通话功能都可以免费使用吗? toggle
LINE中的语音通话•视频通话及聊天(发送文字、图片、定位信息,翻译、天气机器人)等基本功能可以免费使用。
※除部分贴图及代币等付费服务外。

不同网络间的LINE用户间也可以免费使用。无论您是与国外的好友间使用语音通话或视频通话,还是身在国外时使用,都不会产生任何通话费用。

但是,与其他应用同样,使用时会产生网络流量费用,您需要向您使用的通讯公司支付相应费用。

在不同的通讯套餐中,每次使用LINE连接网络都会产生不同的流量费用,建议您使用上网流量套餐。

※原则上当您使用上网流量套餐时,在3G/LTE/Wi-Fi网络下使用都不会产生额外的费用,详情请咨询您使用的通讯公司。

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怎样拒接通话? toggle
您可以按以下方法拒绝接收语音通话或视频通话。

◆拒绝通话的设置方法◆
1)依次点击[其他]([…]图标)>[设置]>[通话]
2)关闭或取消勾选[允许通话]

前往设置允许通话


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可以使用蓝牙吗? toggle
使用蓝牙等功能时能否正常使用取决于外部设备本身的性能,我们无法保证。

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怎样开始群组通话? toggle
您可以在群或多人聊天室中进行群组通话。
请按照以下步骤开始群组通话。

操作步骤
1)打开群或多人聊天
2)依次点击右上方的[电话]图标>[语音通话]或[视频通话]

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怎样加入已开始的群组通话? toggle
您可以按照以下任意一种方法加入群组通话。

操作步骤
- 依次点击正在进行群组通话的聊天室上方的[电话]图标>[加入]>[确认]
- 收到群组通话已开始的聊天信息后,依次点击[加入]>[确认]

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怎样邀请尚未加入群组通话的好友? toggle
您可以在群或多人聊天室中,向尚未参加群组通话的好友发送邀请。

请参考以下步骤。

操作步骤
1)开始群组通话或加入通话
2)点击通话页面右上方的人形图标
3)选择希望邀请的成员后,点击[邀请]

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群组视频通话的使用环境 toggle
您可以在以下环境下使用群组视频通话功能。

- iOS:在iPhone 5以上、iPad 4以上、iPad mini 2以上的设备中,LINE版本为6.9.1以上
- Android:在Android 操作系统 4.1以上的设备中,LINE版本为6.9.2以上(部分设备将无法使用)

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如何在5人以上的群组视频通话中,切换到其他的好友? toggle
当您进行5人以上的群组视频通话时,可通过以下方法切换显示的好友。

- 在分屏显示页面变更
长按页面右侧成员列表中希望切换的好友,并将其扫动至希望切换的页面内

- 在全体显示页面变更
从页面下方成员列表中点击希望切换的好友

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Live相关

Live是什么功能? toggle
Live是可以在群聊天或多人聊天内,实时共享或观看视频的功能。
每次Live最多可参加200人。

有关Live的使用方法,请确认以下内容。

操作步骤
1)点击群聊天室或多人聊天室
2)点击页面上方的[通话]图标〉[Live]

同时,在多人聊天及群聊天中,可以通过Live页面右下方的[分享]按钮向对方用户分享您自己的智能手机画面。

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使用Live的配置要求是什么? toggle
您可在以下配置中使用Live。

- iOS:在iPhone5以上、iPad 4以上、或iPad mini2以上的设备中,LINE版本为7.9.0以上
- Android:在Android操作系统为4.1以上的设备中,LINE版本为7.9.0以上(部分设备将无法使用)

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可在Live使用特效及滤镜的配置是什么? toggle

您可在以下配置中使用Live的特效及滤镜。

 

- iOS:在iPhone6以上、iPad Air以上、或iPad mini4以上的设备中,LINE版本为7.9.0以上

- Android:在Android操作系统为4.4以上的设备中,LINE版本为7.9.0以上(部分设备将无法使用)

 

另外,即使满足了以上条件,也可能因您使用设备的性能导致无法使用该功能。

如发生上述情况,该功能的图标(脸部图标)将不会显示。

 

如果希望确认您的设备是否可以使用该功能,请参考以下内容。

 

确认步骤

1)依次点击[其他]([…]图标)>[设置](齿轮图标)

2)依次点击[通话]>[视频通话特效和滤镜]后确认

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提醒相关

提醒功能发生问题

收到了信息提醒却看不到该信息 toggle
从收到信息提示到实际收到信息(显示信息内容)可能会发生一定延迟。
如果您在使用中遇到了问题,请尝试以下操作。

◆请尝试以下操作◆
1)返回聊天列表,重新进入聊天室
2)重新启动手机
3)通过以下地址更新应用版本
http://line.me/update

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收不到提醒或提醒有延迟 toggle
请先确认您的LINE提醒设置是否正确。

LINE整体的提醒设置
手机中的提醒设置
提醒弹窗的设置

受手机信号和Wi-Fi信号的影响,可能会有无法收到提醒,或提醒延迟的情况发生。敬请见谅。

另外,手机存储空间不足时也可能会出现类似问题,请您尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)清除手机中不需要的应用及数据
2)重新启动手机
3)通过以下地址更新LINE版本
http://line.me/update

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提示音·振动提示中遇到问题 toggle
请先确认您的LINE提醒设置是否正确。

LINE整体的提醒设置
手机中的提醒设置

另外,部分手机中可能会优先响起手机中设置的提示音。

如确认以上内容后,仍有问题发生,请尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)清除手机中不需要的应用及数据
2)重新启动手机
3)通过以下地址更新LINE版本
http://line.me/update

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未读消息提示(应用图标上的数字)或新消息提示(“N”符号)无法显示/无法消除 toggle
受手机信号或Wi-Fi信号的影响,可能会出现不显示消息提示或提示延迟的现象。敬请见谅。

另外,未读消息提示(应用上的数字)及新消息提示(“N”符号)将会在您读取该新消息后消失。

如果消息提示无法正常显示,请您尝试以下内容。

◆请尝试以下内容◆
1)清除手机中不需要的应用及数据
2)重新启动手机
3)通过以下地址更新LINE版本
http://line.me/update

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各种提醒的设置方法

LINE整体的提醒设置 toggle
LINE整体的提醒设置,请参考以下步骤。

LINE整体的提醒设置
1)依次点击[其他]([…]图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)根据需要开启/关闭[铃声]、[振动]等设置

前往提醒设置页面



通话的来电设置
1)依次点击[其他]([…]图标)>[设置]>[通话]
2)开启/关闭[允许通话]

前往允许通话的设置页面



各聊天室的提醒设置
《1对1聊天室/多人聊天室的设置》
1)点击[聊天]
2)点击您要设置的聊天室
3)点击右上角的[V]
4)点击[取消静音聊天]或[静音聊天]



《群聊天室的设置》
1)在好友列表中点击您要设置的群
2)点击[群聊天]
3)点击右上方的[V]
4)点击[取消静音聊天]或[静音聊天]


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手机中的提醒设置 toggle
正确设置手机中的提醒后,才能正常使用LINE的提醒功能。
请参考以下步骤设置手机。

◆Android手机用户◆
不同手机的设置步骤略有不同,以下步骤仅供参考。

《提醒设置》
1)依次点击[设置]>[应用管理]或[应用]
2)点击应用一览中的[LINE]
3)检查是否勾选了[显示通知]



《提示音设置》
1)依次点击[设置]>[提示音和通知]或[声音设置]
2)设置当中各项
※选择静音模式后,将不会发出提示音


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提醒弹窗的设置 toggle
请参考以下内容设置提醒弹窗。

◆弹窗显示消息内容◆
可以设置是否在弹窗中显示信息内容。

1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)开启/关闭[显示消息内容]

前往设置弹窗提示



◆设置弹窗的显示方式◆
可以设置主页面中的弹窗显示

1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[打开页面时]或[关闭页面时]
3)设置当中各项

前往设置弹窗提示



•[默认]:在页面上方显示LINE图标和可以进行回复的弹窗。
•[精简]:在页面上方出现弹窗显示LINE图标和部分信息内容。
•[OFF]:仅在页面上方显示LINE图标。

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画面上方显示通知的设置 toggle

如果您通过智能手机画面上方查看显示的通知,即使不打开聊天,也可确认新的通知内容(横向滑动后,通知即会消失)。

同时,点击该通知即可简单快速地移动至该聊天室。

 

另外,按照以下步骤可以更改显示通知的设置。

※仅限Android OS 6.0.0以上的设备可以更改设置。另外,菜单名称因智能手机而异。

 

设置步骤

1)依次点击智能手机的[设置]>[提示音和通知]

2)点击[应用通知]

3)在应用一览中选择[LINE]

4)开启或关闭[允许快速查看]


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各绑定应用的提醒设置 toggle
各绑定应用的提醒设置
LINE中绑定应用的提醒设置,请参考以下方法。

◆各绑定应用的提醒设置◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]>[绑定的应用程序]
2)选择您想设置的应用
3)设置[接收信息]或[接收提醒]

前往绑定应用的提醒设置页面


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暂停提醒 toggle
请按以下步骤设置,暂停消息提醒。

◆暂停消息提醒的步骤◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[免打扰模式]后,选择[一小时内免打扰]或[早上8点之前免打扰]

前往设置暂停提醒



※再次点击[免打扰模式]选择[开启消息通知]即可恢复


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动态消息提醒设置 toggle
请参考以下步骤设置动态消息提醒。

◆动态消息提醒设置◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[动态消息提醒],开启/关闭各项提醒。

前往设置动态消息提醒


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LINE Pay提醒设置 toggle
请参考以下步骤,设置LINE Pay提醒。

◆LINE Pay提醒设置◆
1)依次点击LINE中的[其他](横排圆点图标)>[设置]>[消息通知设置]
2)点击[LINE Pay],开启/关闭各项提醒

前往设置LINE Pay提醒


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