ทั้งนี้ การโทรระหว่างแอปพลิเคชัน LINE จะไม่เสียค่าใช้บริการใดๆ ทั้งสิ้น
LINE Out
คำแนะนำเกี่ยวกับ LINE Out
ข้อมูลพื้นฐานของ LINE Out
ทั้งนี้ การโทรระหว่างแอปพลิเคชัน LINE จะไม่เสียค่าใช้บริการใดๆ ทั้งสิ้น
1. ลงทะเบียน LINE ในประเทศที่ใช้บริการ LINE Out ได้ (ข้อมูลเดือนมิถุนายน 2561)
- ประเทศแถบเอเชีย : ญี่ปุ่น, ไทย, มาเลเซีย, ฟิลิปปินส์, อินเดีย, กัมพูชา
- ประเทศแถบยุโรป : ตุรกี
- ประเทศแถบอเมริกา : สหรัฐอเมริกา, เม็กซิโก, เปรู, โคลัมเบีย, ชิลี, อาร์เจนตินา, เวเนซุเอลา
- ประเทศแถบโอเชียเนีย: ออสเตรเลีย, นิวซีแลนด์
2. สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยเครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่ง เช่น 3G, 4G (LTE), Wi-Fi ได้
- คุณภาพการโทรอาจลดลง หากใช้บริการในบริเวณที่รับสัญญาณได้ไม่ดีหรือเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
- LINE Out เป็นบริการที่ใช้สำหรับโทรออกโดยเฉพาะ ไม่มีฟังก์ชันรับสายโทรเข้า
ทั้งนี้ โปรดระวังว่าในบางประเทศมีกฎข้อบังคับเกี่ยวกับการใช้บริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตเช่น LINE Out ดังนั้นคุณจำเป็นต้องใช้บริการดังกล่าวภายใต้กฎหมาย หรือข้อบังคับของพื้นที่ที่คุณพำนัก
กรณีที่การใช้งาน LINE Out ไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายของประเทศที่คุณพำนัก ขอให้คุณหลีกเลี่ยงการใช้งาน LINE Out โดยเด็ดขาด
หากคุณใช้บริการที่สามารถรับ SMS และยืนยันตัวตนใน LINE ได้ คุณจะสามารถใช้งาน LINE Out ได้
หมายเหตุ : LINE Out เป็นบริการที่ใช้สำหรับการโทรออกเท่านั้น ไม่สามารถรับสายการโทรเข้าได้
ค่าบริการและวิธีการชำระเงินของ LINE Out
กรณีที่ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE บนระบบปฏิบัติการ Android สามารถใช้เหรียญ LINE (LINE Coins) ในการโทรออกได้เช่นกัน
ทั้งนี้ เมื่อคุณลบบัญชี LINE การใช้งาน LINE Out จะถูกยกเลิกไปด้วยโดยอัตโนมัติ แต่หากลบบัญชีไปแล้ว ข้อมูลทั้งหมดในแอปพลิเคชัน LINE หรือ LINE STORE เช่น ประวัติการซื้อ, ไอเทมที่ซื้อ, ประวัติการเติมเงิน, ยอดคงเหลือของ LINE Credit จะถูกลบไปด้วยเช่นกัน
ข้อมูลที่ถูกลบแล้วจะไม่สามารถกู้กลับคืนมาได้ กรุณาใช้ความระมัดระวังในการดำเนินการเอาไว้
วิธีการใช้งาน LINE Out
เมื่อพิมพ์ตัวเลข 1 หลัก ระบบจะค้นหาหมายเลขที่ใกล้เคียงจากประวัติการโทรล่าสุด และเมื่อใส่หมายเลข 2-4 หลัก ระบบจะค้นหาหมายเลขโทรศัพท์จากสมุดรายชื่อในอุปกรณ์ของคุณ
ฟังก์ชันนี้จะทำให้คุณใช้ LINE Out โทรออกได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้นโดยไม่ต้องพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดของปลายทาง
* กรณีที่ใช้งานระบบบปฏิบัติการ iOS จะไม่สามารถเพิ่มรายชื่อติดต่อใหม่ผ่าน LINE Out ได้
เกิดปัญหาระหว่างใช้งาน LINE Out
ปัญหาการซื้อและชำระเงินของ LINE Out
1. เลือกที่แท็บ "เพื่อน" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "ประวัติการซื้อ"
ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out
หากพบปัญหาเกี่ยวกับยอดคงเหลือและประวัติการซื้อ กรุณาเลือกตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมตามช่องทางที่คุณซื้อจากด้านล่าง
- ไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อผ่านแอปพลิเคชัน
- ไม่ได้รับไอเทมที่ซื้อผ่าน LINE STORE
1. เลือกที่แท็บ "เพื่อน" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "ประวัติการซื้อ"
ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out
หลังจากตรวจสอบประวัติการซื้อแล้ว กรุณาเลือกสถานการณ์ของปัญหาที่คุณพบจากหัวข้อด้านล่างนี้
- ซื้อแล้วแต่ไม่มีข้อมูลแสดงในประวัติการซื้อ
- มีข้อมูลประวัติการซื้อ แต่ไม่สามารถโทรออกได้
- Google payments center
* โปรดติดต่อสอบถามไปยัง Google โดยตรงหากคุณไม่ทราบข้อมูลบัญชีที่จำเป็นต้องใช้สำหรับล็อกอิน
หากตรวจสอบที่ Google payments center แล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแนบข้อมูลหมายเลขคำสั่งซื้อใน Google payments center แล้วแจ้งปัญหาเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
ดังนั้น หากมีข้อความแจ้งเตือนระบบการทำงานผิดพลาดแสดงขึ้นมา, ไม่ทราบรหัสผ่านที่ต้องกรอกสำหรับชำระเงิน หรือเกิดปัญหาขณะชำระเงิน โปรดติดต่อสอบถามไปยัง Google หรือ Apple โดยตรง
ทั้งนี้ หากไม่ได้รับ Call Credit หรือแพ็กเกจ 30 วันหลังจากที่ชำระเงินแล้ว กรุณาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมจากหน้าช่วยเหลือด้านล่างนี้
- ไม่ได้รับ Call Credit
- ไม่ได้รับแพ็กเกจ 30 วัน
กรณีที่พบปัญหาขณะชำระเงินบน LINE STORE โปรดแจ้งปัญหาเข้ามายังทีมงานผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
หากพบปัญหาการชำระเงินซ้ำซ้อน ทีมงานสามารถยกเลิกการชำระเงินได้หลังจากที่ตรวจสอบประวัติการซื้อแล้ว
* ทีมงานไม่สามารถตรวจสอบรายละเอียดประวัติการซื้อจาก Apple ได้ กรุณาสอบถามไปยัง Apple โดยตรง
* กรณีที่ใช้ยอดคงเหลือไปแล้ว เราอาจไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินดังกล่าวได้
Call Credit ที่ซื้อใน LINE STORE และแอปพลิเคชัน LINE ระบบปฏิบัติการ Android จะมีอายุการใช้งาน 180 วันนับจากวันที่ซื้อ
หากเข้าสู่วันที่ 181 แล้วแต่ยังมียอด Call Credit คงเหลืออยู่ คุณจะไม่สามารถใช้งานยอดคงเหลือดังกล่าวได้
คุณสามารถศึกษาวิธีการตรวจสอบประวัติการซื้อได้เพิ่มเติมที่หน้าช่วยเหลือด้านล่าง
- วิธีการตรวจสอบประวัติการซื้อของ LINE Out
คุณสามารถตรวจสอบประวัติการซื้อของ LINE Out ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนการตรวจสอบจากภายในแอปพลิเคชัน LINE
1. เลือกที่แท็บ "เพื่อน" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "ประวัติการซื้อ"
* คุณสามารถตรวจสอบประวัติการซื้อ Call Credit ที่ซื้อผ่านแอปพลิเคชันและ LINE STORE ได้
ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out
ขั้นตอนการตรวจสอบจาก LINE STORE
1. ล็อกอินเข้าสู่ LINE STORE
2. เลือกที่ "หน้าของฉัน"
3. เลือกที่ "ประวัติการซื้อ"
* ตรวจสอบได้เฉพาะไอเทมที่ซื้อจาก LINE STORE เท่านั้น
ดังนั้นหากคุณโทรไปยังประเทศหรือประเภทคู่สายโทรศัพท์ที่อยู่นอกเหนือการให้บริการในแพ็กเกจ คุณจะไม่สามารถใช้แพ็กเกจ 30 วันได้ และระบบจะแสดงข้อความแนะนำให้ซื้อ Call Credit แทนในการโทร
กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าประเทศพำนักของคู่สายปลายทางและรายละเอียดเกี่ยวกับแพ็กเกจ 30 วันที่ซื้อได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนเลือกประเทศพำนักของคู่สายปลายทาง
1. เลือกที่แท็บ "Wallet" > "LINE services" > "LINE Out"
2. เลือกที่ไอคอน "ปุ่มกด" ด้านบนหน้าจอ
3. ตรวจสอบประเทศ (+รหัสประเทศ) ที่แสดงด้านบนหน้าจอปุ่มกดว่าถูกต้องตามคู่สายปลายทางที่คุณต้องการโทรหรือไม่
* LINE Out โทรออกไปต่างประเทศได้โดยการเลือกประเทศพำนัก + กดหมายเลขโทรศัพท์ของคู่สายปลายทาง
ขั้นตอนการตรวจสอบแพ็กเกจ 30 วัน
1. เลือกที่แท็บ "เพื่อน" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "LINE Out"
2. ตรวจสอบข้อมูลของแพ็กเกจ 30 และประเทศปลายทางที่แสดงอยู่ด้านบนหน้าจอ
วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
1. อัปเดตเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน LINE ที่นี่
2. ปิดและเปิดอุปกรณ์ที่ใช้งานอีกครั้ง
หากลองปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
ปัญหาเกี่ยวกับการโทรศัพท์ด้วย LINE Out
1. ข้อจำกัดของอุปกรณ์ใช้งาน/เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของปลายทาง
การแสดงชื่อของผู้โทรเข้าจะแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ปลายทาง อุปกรณ์ใช้งานบางรุ่นอาจแสดงด้วยชื่อ-นามสกุลที่บันทึกไว้ในสมุดรายชื่อโทรศัพท์ภายในอุปกรณ์ แต่บางเครื่องอาจแสดงเป็นรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศ หรือไม่แสดงข้อมูลใด
หากเครือข่ายผู้ให้บริการมีการตั้งค่าป้องกันการโทรเข้าจากหมายเลขโทรศัพท์ปลอมเอาไว้ แม้คุณจะปลดการโทรแบบไม่แสดงข้อมูลผู้โทรใน LINE Out แล้วแต่หน้าจอจะยังคงแสดงว่า "ไม่รู้จัก" หรือ "ส่วนตัว"
* โปรดสอบถามไปยังผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยตรงว่ามีการตั้งค่าป้องกันการโทรเข้าจากหมายเลขโทรศัพท์ปลอมหรือไม่
2. ยังไม่ได้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์
เมื่อเลือกที่แท็บ "เพื่อน" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "LINE Out" แล้วไม่พบหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้แสดงอยู่บริเวณด้านบนของจอ หมายความว่าคุณยังไม่ได้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ ระบบจึงไม่แสดงข้อมูลผู้โทรออก
กรุณายืนยันหมายเลขโทรศัพท์ให้เสร็จสิ้นโดยศึกษาข้อมูลจากหน้าช่วยเหลือด้านล่างเพิ่มเติม
- วิธีการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้แสดงชื่อผู้โทร
1. เลือกที่แท็บ "เพื่อน" > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์)
2. เลือกที่ "LINE Out" > "โทรแบบแสดงข้อมูลผู้โทร"
3. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ จากนั้นเลือกที่ "ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์" > "ตกลง"
4. กรอกรหัสยืนยันที่ระบุอยู่ในข้อความ SMS เพื่อยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น
* อุปกรณ์ระบบปฏิบัติการ Android บางรุ่นจะใส่รหัสยืนยันให้โดยอัตโนมัติเมื่อได้รับ SMS
ไปที่หน้าตั้งค่า LINE Out
หมายเหตุ: คุณจะไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ได้ หากคุณใช้งานอุปกรณ์ที่ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ เช่น iPad, iPod touch, แท็บเล็ต หรือใช้ซิมการ์ดสำหรับเล่นอินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะที่รับ SMS ไม่ได้
หากลองปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ได้ กรุณาแจ้งปัญหาเข้ามาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
หากใช้งานในบริเวณที่มีสัญญาณเครือข่ายชัดเจนแล้วแต่ยังพบปัญหาอยู่ กรุณาลองปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้
วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
1. อัปเดตเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน LINE ที่นี่
2. ปิดและเปิดอุปกรณ์ที่ใช้งานอีกครั้ง
3. ตรวจสอบว่าเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่คุณใช้งานมีการจำกัดความเร็วการใช้งานอินเทอร์เน็ตหรือไม่
* หากถูกจำกัดความเร็วอินเทอร์เน็ต เนื่องจากใช้งานเกินปริมาณที่กำหนดไว้ในแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต คุณอาจไม่สามารถโทรออกผ่านเครือข่าย 3G หรือ 4G (LTE) ได้
หากลองปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาแจ้งปัญหาผ่าน แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม