Help Center

Aplikasi tidak bisa dibuka atau terjadi crash toggle

Bila aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau tiba-tiba tertutup (crash), maka coba lakukan beberapa hal berikut ini.

• Update aplikasi ke versi terbaru
Ada kemungkinan masalah terjadi karena kamu belum menggunakan LINE versi terbaru. Update LINE ke versi terbaru di sini.

• Restart perangkat
Ada kemungkinan masalah dapat teratasi dengan merestart perangkatmu.
Cara merestart (mematikan lalu menyalakan kembali perangkat) berbeda tergantung jenis perangkat.
Silakan cek buku manual sebelum kamu mencobanya.

• Update OS ke versi terbaru
Ada kemungkinan masalah terjadi karena kamu belum menggunakan OS terbaru.
Lakukan langkah berikut untuk mengecek ada tidaknya versi OS yang terbaru.
Tekan menu Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Tentang ponsel atau Tentang perangkat > Update sistem atau Perbarui Perangkat lunak.
Catatan: Tergantung jenis perangkat yang digunakan, kadang ada tambahan tampilan menu Oke atau Periksa Pembaruan.

• Cek kondisi jaringan
Cek kondisi koneksi jaringan menggunakan browser pada perangkat tersebut.

• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkatmu
Ada kemungkinan perangkat tidak beroperasi dengan baik bila datanya penuh, jadi hapuslah aplikasi dan data yang tidak diperlukan.

Catatan: Cara untuk melakukan beberapa hal di bawah ini berbeda tergantung perangkat. Baca buku manual untuk referensi.

• Hapus cache
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di kartu SD
• Cabut dan pasang kembali kartu SD

Jika crash masih terjadi, kami sarankan untuk mencoba menggunakan LINE LITE, versi LINE yang lebih ringan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE toggle

Jika timbul masalah di LINE, silakan coba beberapa hal di bawah ini terlebih dahulu.

- Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
- Restart LINE dan perangkat
- Update LINE ke versi terbaru

Selain itu, terkadang masalah bisa timbul jika mengakses LINE selain dari perangkat yang kami rekomendasikan.
Silakan cek rekomendasi perangkat di sini.
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan untuk perangkat yang dijailbreak atau diroot

Jika timbul eror pada jaringan atau gambar tidak ditampilkan dengan baik, silakan coba beberapa hal di bawah ini.

- Hapus aplikasi, data, dan cache yang tidak diperlukan di perangkat
- Cek kondisi jaringan seperti batasan internet, layanan filtering, dsb.
- Hapus cache dalam aplikasi LINE

Langkah untuk menghapus cache dalam aplikasi LINE
1. Tekan menu Setelan atau Pengaturan di perangkat > Aplikasi > LINE
2. Tekan Penyimpanan > Hapus Cache
Catatan: Ada kalanya langkah berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Sebagian tampilan layar pada LINE dan aplikasi terkait tidak ditampilkan dengan normal toggle

Bagi pengguna perangkat Android

Silakan coba cara di bawah ini jika sebagian tampilan layar pada LINE dan aplikasi terkait lainnya tidak ditampilkan dengan normal.

1. Instal Tampilan Web Sistem Android versi terbaru melalui Google Play

2. Jika masalah tetap timbul meskipun Anda telah menginstal Tampilan Web Sistem Android, silakan instal browser Chrome versi terbaru melalui tautan di bawah ini.

Tampilan Web Sistem Android

Chrome Browser Google

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa menginstal maupun mengupdate LINE toggle

Saat kamu menginstal atau mengupdate LINE, kadang muncul pesan eror seperti contoh di bawah ini:
• "Terjadi kesalahan saat mengambil informasi dari server. [RPC:S-XX:AEC-0]"
• "Kode eror XX"
Catatan: XX adalah kode eror yang muncul

Silakan coba beberapa hal berikut ini untuk mengatasi masalah tersebut.

Jika kamu memiliki pertanyaan terkait pengaturan perangkat, silakan cek situs atau hubungi Dukungan Pelanggan dari pembuat perangkat yang digunakan.

Hapus cache dan data aplikasi Google Play Store
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Aplikasi atau Pengelola Aplikasi
2. Tekan Google Play Store > Penyimpanan
3. Tekan Hapus cache
4. Tekan Hapus data

Kosongkan ruang penyimpanan di ponsel
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Penyimpanan
2. Tekan Penyimpanan internal
3. Jika sisa kapasitas yang ditampilkan di menu Tersedia kurang dari 1G, hapus data yang tidak diperlukan

Atur ulang akun Google
Catatan: Pengaturan ini tidak akan menghapus akun Google dan hanya mereset pengaturan tautan akun. Jadi kamu tidak perlu khawatir.
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Akun > Google
2. Tekan ikon tiga titik vertikal di kanan atas layar > Hapus akun
3. Restart perangkat, lalu tambahkan akun Google

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Muncul pesan eror "LINE telah berhenti" toggle

Jika muncul pesan eror yang menyatakan bahwa LINE telah berhenti, silakan coba beberapa hal di bawah ini.

- Update LINE ke versi terbaru
- Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
- Restart LINE dan perangkat

Jika masalah masih juga terjadi setelah mencoba hal-hal di atas, kemungkinan besar bisa diatasi dengan menginstal ulang LINE.
Catatan: Bagi pengguna yang masih bisa menggunakan LINE, kami sarankan untuk membuat cadangan riwayat obrolan sebelum menghapus LINE

Setelah menginstal ulang LINE, silakan lakukan proses pindah akun LINE dari menu Login.
Cara melakukan pindah akun LINE bisa dicek di sini.

Jika masalah masih juga terjadi setelah mencoba langkah di atas, kami sarankan untuk mencoba menggunakan LINE LITE, versi LINE yang lebih ringan.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Langkah pengaduan bila terjadi masalah pada LINE toggle

Kami menyediakan Form Pengaduan yang bisa digunakan untuk masalah terkait LINE.

Selain itu, banyak masalah yang bisa diselesaikan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan.
Silakan cek halaman Bantuan terlebih dahulu sebelum mengirimkan pengaduan.

Halaman Bantuan LINE

Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mengecek halaman Bantuan, silakan kirimkan pengaduan melalui form di bawah ini.

Untuk masalah terkait aplikasi LINE
Untuk masalah terkait layanan LINE lainnya (Akun Resmi LINE, LINE Camera, dsb.)

Catatan: Bagi pengguna yang tidak bisa menggunakan LINE, silakan pilih Lanjutkan Tanpa Login

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apa yang dimaksud dengan LINE Pengaduan Saya? toggle

LINE Pengaduan Saya adalah halaman di dalam aplikasi LINE yang bisa memperlihatkan pengaduan-pengaduan yang pernah dikirimkan ke Dukungan Pelanggan LINE beserta jawabannya.
Catatan: Panduan dari Dukungan Pelanggan juga dikirimkan ke alamat email balasan yang diberikan pada saat mengirimkan pengaduan

LINE Pengaduan Saya bisa dicek melalui tautan di pemberitahuan yang dikirimkan oleh akun resmi Service Messages.
Catatan: Detail mengenai akun resmi Service Messages bisa dilihat di sini

Status yang ditampilkan di LINE Pengaduan Saya adalah sebagai berikut.

• Menunggu jawaban: Dukungan Pelanggan sudah menerima pengaduan, atau telah mengirimkan panduan yang meminta informasi lebih lanjut dari pengguna
• Sudah dijawab: Dukungan Pelanggan telah mengirimkan jawaban
• Selesai: Dukungan Pelanggan tidak menjawab karena alasan seperti pengaduan yang sama terkirim dua kali, dan sebagainya

Sebagai informasi, pengguna bisa mengecek riwayat pengaduan yang dikirimkan dalam satu tahun terakhir.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages setelah mengirimkan pengaduan toggle

Pemberitahuan dari akun resmi Service Messages dikirimkan kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengaduan yang dikirimkan melalui cara lain tidak akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pengaduan tidak ditampilkan di LINE Pengaduan Saya toggle

LINE Pengaduan Saya bisa digunakan oleh pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE.

Pengguna yang mengirimkan pengaduan dengan cara tersebut akan menerima pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa akses ke LINE Pengaduan Saya toggle

LINE Pengaduan Saya hanya bisa diakses melalui pemberitahuan dari akun resmi Service Messages.

Selain itu, fitur ini tidak bisa digunakan di LINE untuk PC.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apa yang dimaksud dengan akun resmi Service Messages? toggle

Service Messages adalah akun resmi yang mengirimkan pesan pemberitahuan dari Dukungan Pelanggan LINE kepada pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan.
Catatan: Hanya untuk pengguna yang mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LINE atau layanan terkait, maupun Form Pengaduan dalam keadaan login dengan akun LINE

Pengguna akan menerima pesan obrolan saat Dukungan Pelanggan menerima pengaduan atau mengirimkan panduan.

Isi pengaduan maupun panduan dari Dukungan Pelanggan bisa dicek dengan membuka LINE Pengaduan Saya dari pesan obrolan yang diterima.

Untuk diketahui, pengguna tidak bisa memblokir akun resmi Service Messages, atau menghentikan penerimaan pesan dari akun tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

LINE

Jika Terjadi Masalah

Cara Penanganan Standar