Saat ini (per Juli 2020), kami menemukan adanya masalah layar panggilan masuk LINE tidak ditampilkan, baik untuk panggilan suara maupun video, pada OS Android 10.
Masalah tersebut sedang kami cek secara mendetail.
Jika mengalami masalah tersebut, silakan coba beberapa langkah berikut ini.
- Update LINE ke versi terbaru dari sini
- Hapus cache aplikasi dengan langkah berikut ini
1. Tekan menu Setelan atau Pengaturan di perangkat > Aplikasi > LINE
2. Tekan Penyimpanan > Hapus Cache
Catatan:
- Ada kalanya tampilan dan langkah berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan
- Jika ada yang tidak dimengerti mengenai pengaturan pada perangkat, silakan hubungi dukungan pelanggan pembuat perangkat atau operator kartu SIM yang digunakan
Jika Terjadi Masalah
Terkait Gejala yang Terlihat
Cara Penanganan Standar
Kami menyediakan Form Pengaduan yang bisa digunakan untuk masalah terkait LINE.
Selain itu, banyak masalah yang bisa diselesaikan dengan mengikuti panduan pada halaman Bantuan.
Silakan cek halaman Bantuan terlebih dahulu sebelum mengirimkan pengaduan.
Halaman Bantuan LINE
Jika masalah tetap tidak teratasi setelah mengecek halaman Bantuan, silakan kirimkan pengaduan melalui form di bawah ini.
Untuk masalah terkait aplikasi LINE
Untuk masalah terkait layanan LINE lainnya (Akun Resmi LINE, LINE Camera, dsb.)
Catatan: Bagi pengguna yang tidak bisa menggunakan LINE, silakan pilih Lanjutkan Tanpa Login
Bila aplikasi LINE tidak bisa dibuka atau tiba-tiba tertutup (crash), maka coba lakukan beberapa hal berikut ini.
• Update aplikasi ke versi terbaru
Ada kemungkinan masalah terjadi karena kamu belum menggunakan LINE versi terbaru. Update LINE ke versi terbaru di sini.
• Restart perangkat
Ada kemungkinan masalah dapat teratasi dengan merestart perangkatmu.
Cara merestart (mematikan lalu menyalakan kembali perangkat) berbeda tergantung jenis perangkat.
Silakan cek buku manual sebelum kamu mencobanya.
• Update OS ke versi terbaru
Ada kemungkinan masalah terjadi karena kamu belum menggunakan OS terbaru.
Lakukan langkah berikut untuk mengecek ada tidaknya versi OS yang terbaru.
Tekan menu Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Tentang ponsel atau Tentang perangkat > Update sistem atau Perbarui Perangkat lunak.
Catatan: Tergantung jenis perangkat yang digunakan, kadang ada tambahan tampilan menu Oke atau Periksa Pembaruan.
• Cek kondisi jaringan
Cek kondisi koneksi jaringan menggunakan browser pada perangkat tersebut.
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkatmu
Ada kemungkinan perangkat tidak beroperasi dengan baik bila datanya penuh, jadi hapuslah aplikasi dan data yang tidak diperlukan.
Catatan: Cara untuk melakukan beberapa hal di bawah ini berbeda tergantung perangkat. Baca buku manual untuk referensi.
• Hapus cache
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di kartu SD
• Cabut dan pasang kembali kartu SD
Jika crash masih terjadi, kami sarankan untuk mencoba menggunakan LINE LITE, versi LINE yang lebih ringan.
Jika timbul masalah di LINE, silakan coba beberapa hal di bawah ini.
• Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
• Restart aplikasi LINE dan perangkat
• Update LINE ke versi terbaru
Terkadang masalah bisa muncul jika kamu mengakses LINE selain dari perangkat yang kami rekomendasikan.
Silakan cek rekomendasi perangkat di sini.
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan pada perangkat yang dijailbreak/diroot.
Jika timbul eror pada jaringan atau gambar tidak ditampilkan dengan baik, silakan coba beberapa hal di bawah ini.
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkatmu
• Cek kondisi jaringan
• Hapus cache LINE
Langkah untuk menghapus cache LINE:
1. Tekan menu Setelan atau Pengaturan di perangkat > Aplikasi > LINE
2. Tekan Penyimpanan > Hapus Cache
Catatan: Ada kalanya langkah berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan.
• Matikan semua aplikasi yang sedang berjalan
• Restart aplikasi LINE dan perangkat
• Update LINE ke versi terbaru
Terkadang masalah bisa muncul jika kamu mengakses LINE selain dari perangkat yang kami rekomendasikan.
Silakan cek rekomendasi perangkat di sini.
Catatan: Kami tidak memberikan dukungan pada perangkat yang dijailbreak/diroot.
Jika timbul eror pada jaringan atau gambar tidak ditampilkan dengan baik, silakan coba beberapa hal di bawah ini.
• Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkatmu
• Cek kondisi jaringan
• Hapus cache LINE
Langkah untuk menghapus cache LINE:
1. Tekan menu Setelan atau Pengaturan di perangkat > Aplikasi > LINE
2. Tekan Penyimpanan > Hapus Cache
Catatan: Ada kalanya langkah berbeda, tergantung dari perangkat yang digunakan.
Bagi pengguna perangkat Android
Silakan coba cara di bawah ini jika sebagian tampilan layar pada LINE dan aplikasi terkait lainnya tidak ditampilkan dengan normal.
1. Instal Tampilan Web Sistem Android versi terbaru melalui Google Play
2. Jika masalah tetap timbul meskipun Anda telah menginstal Tampilan Web Sistem Android, silakan instal browser Chrome versi terbaru melalui tautan di bawah ini.
Saat kamu menginstal atau mengupdate LINE, kadang muncul pesan eror seperti contoh di bawah ini:
• "Terjadi kesalahan saat mengambil informasi dari server. [RPC:S-XX:AEC-0]"
• "Kode eror XX"
Catatan: XX adalah kode eror yang muncul
Silakan coba beberapa hal berikut ini untuk mengatasi masalah tersebut.
Jika kamu memiliki pertanyaan terkait pengaturan perangkat, silakan cek situs atau hubungi Dukungan Pelanggan dari pembuat perangkat yang digunakan.
Hapus cache dan data aplikasi Google Play Store
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Aplikasi atau Pengelola Aplikasi
2. Tekan Google Play Store > Penyimpanan
3. Tekan Hapus cache
4. Tekan Hapus data
Kosongkan ruang penyimpanan di ponsel
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Penyimpanan
2. Tekan Penyimpanan internal
3. Jika sisa kapasitas yang ditampilkan di menu Tersedia kurang dari 1G, hapus data yang tidak diperlukan
Atur ulang akun Google
Catatan: Pengaturan ini tidak akan menghapus akun Google dan hanya mereset pengaturan tautan akun. Jadi kamu tidak perlu khawatir.
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Akun > Google
2. Tekan ikon tiga titik vertikal di kanan atas layar > Hapus akun
3. Restart perangkat, lalu tambahkan akun Google
• "Terjadi kesalahan saat mengambil informasi dari server. [RPC:S-XX:AEC-0]"
• "Kode eror XX"
Catatan: XX adalah kode eror yang muncul
Silakan coba beberapa hal berikut ini untuk mengatasi masalah tersebut.
Jika kamu memiliki pertanyaan terkait pengaturan perangkat, silakan cek situs atau hubungi Dukungan Pelanggan dari pembuat perangkat yang digunakan.
Hapus cache dan data aplikasi Google Play Store
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Aplikasi atau Pengelola Aplikasi
2. Tekan Google Play Store > Penyimpanan
3. Tekan Hapus cache
4. Tekan Hapus data
Kosongkan ruang penyimpanan di ponsel
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Penyimpanan
2. Tekan Penyimpanan internal
3. Jika sisa kapasitas yang ditampilkan di menu Tersedia kurang dari 1G, hapus data yang tidak diperlukan
Atur ulang akun Google
Catatan: Pengaturan ini tidak akan menghapus akun Google dan hanya mereset pengaturan tautan akun. Jadi kamu tidak perlu khawatir.
1. Tekan Setelan atau Pengaturan pada perangkat > Akun > Google
2. Tekan ikon tiga titik vertikal di kanan atas layar > Hapus akun
3. Restart perangkat, lalu tambahkan akun Google
Jika muncul pesan eror yang menyatakan bahwa LINE telah berhenti, silakan coba beberapa hal di bawah ini.
- Update LINE ke versi terbaru
- Hapus aplikasi dan data yang tidak diperlukan di perangkat
- Restart LINE dan perangkat
Jika masalah tetap terjadi walaupun sudah melakukan hal-hal di atas, kemungkinan besar bisa diatasi dengan menginstal ulang LINE.
Catatan: Bagi pengguna yang masih bisa menggunakan LINE, kami sarankan untuk membuat cadangan riwayat obrolan sebelum menghapus LINE
Setelah menginstal ulang LINE, silakan lakukan proses pindah akun LINE dari menu Mulai.
Cara melakukan pindah akun bisa dicek di sini.
Jika masalah masih juga terjadi setelah mencoba langkah di atas, kami sarankan untuk mencoba menggunakan LINE LITE, versi LINE yang lebih ringan.