发生问题时
可以确认到的问题现象
基本处理方法
如果您无法启动LINE或启动后突然自动关闭（闪退）时，请尝试以下操作。
1）升级应用版本
应用版本过低可能会引发问题，请通过此处升级应用版本。
2）重新启动设备
重启设备后问题可能会得到解决。
不同设备的重启方式有所不同，请参考说明书。
3）升级操作系统版本
设备的操作系统版本过低可能会引发问题。
请按以下步骤确认操作系统版本。
依次点击设备中的［设置］>［设备信息］>［系统更新］
（或［软件更新］）
※不同手机中可能会有［确定］或［确定更新］的确认提示。
4）检查网页访问限制或过滤服务
如果网络运营商设置了网页访问限制或过滤服务，请根据您的需要取消该设置。
5）检查网络连接
请通过设备中的浏览器检查网络连接。
6）清除不需要的应用
存储空间不足可能会导致设备无法正常运行，请删除不需要的应用或数据。
※不同手机中的操作步骤有所不同，请参考说明书。
7）清除缓存
8）清除SD卡中不需要的应用或数据
9）重新拔插SD卡
使用LINE发生问题时，请尝试以下操作。
- 暂停所有正在运行的应用
- 重新启动LINE应用和设备
- 升级LINE
如果未在推荐配置范围内使用，可能也会发生问题。
请从此处确认推荐配置。
※已“越狱”或“Root”的设备不在技术支持范围内。
同时，当网络连接发生错误或无法正确显示图片时，请确认以下内容。
- 清理设备中不需要的应用及数据
- 检查网页访问限制、过滤服务等网络连接状况
- 清除LINE的缓存
清除LINE缓存步骤
1）点击设备的［设置］＞［应用管理］＞［LINE］
2）点击［存储］＞［清空缓存］
※根据设备不同操作步骤将有所差异
【使用Android设备的用户】
如果LINE或相关应用的部分页面无法正常显示，请尝试以下步骤。
1）通过Google Play安装最新版本的Android System WebView
2）如果在您安装最新版本的Android System Webview之后仍发生问题，请安装最新版本的Chrome Browser
如果在安装或更新升级LINE应用发生问题，可能显示如下的错误提示。
错误提示例子
从服务器检索信息时出错。［RPC:S-◯◯:AEC-0］
错误代码○○
※○代表数字
如对操作步骤有任何疑问，请查询您使用设备的官方网站或直接咨询设备制造商。
操作步骤
- 清除［Google Play 商店］应用缓存及数据
1）点击设备的［设置］＞［应用］或［应用管理］
2）点击［Google Play商店］＞［存储］
3）点击［删除数据］或［清除数据］
4）点击［清空缓存］或［清除缓存］
- 确保智能手机中有足够的剩余空间
1）点击设备的［设置］＞［内存和存储］或［存储］
2）点击［内部存储设备］
3）若剩余空间少于1G时，请删除不需要的数据
- 重新设置Google帐号
※该操作是重新设置您的帐号，并非删除Google帐号，敬请安心。
1）点击设备的［设置］＞［帐户］＞［Google］
2）点击页面左上方的［竖排圆点图标］＞［删除帐户］
3）重新启动设备后，添加Google帐号