LINE

使用時發生問題

障礙排除的基本方法

應用程式無法啟動/強制關閉 toggle

若LINE無法啟動或是突然關閉(當機),請依照下列步驟進行操作。

 

請嘗試下列操作

1. 將LINE更新至最新版本

當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,請您透過下列網址將應用程式版本更新至最新版本。

https://line.me/update

 

2. 重新啟動行動裝置

應用程式內發生的部分問題,在將行動裝置重新開機後即可獲得解決。

根據用戶所使用的行動裝置不同,重新開機(行動裝置的電源關閉→電源開啟)的操作方式亦有所不同,請先確認使用的裝置之操作說明書。

 

3. 更新作業系統的版本

當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生強制關閉、當機等問題。

請根據所使用的行動裝置,確認使用的作業系統是否為最新版本。

 

《Android作業系統》

於行動裝置內依序操作「設定」>「關於手機」>「更新中心」

(或於「軟體更新」等處進行更新操作)

※根據行動裝置型號不同,畫面中可能會顯示「確定」「是否更新」等確認項目。

 

4. 確認網頁使用限制及網站篩選服務

請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務,必要時請關閉前述功能。

 

5. 確認網際網路連線狀況

請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。

 

6. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料

當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。

 

使用Android的用戶請同時嘗試下列操作

※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。

7. 清除快取

8. 刪除SD卡內不必要的應用程式及數據資料

9. 將SD卡拔除後重新安裝

 

若嘗試過上述操作後仍無法改善關閉(當機)情況,也可參閱並嘗試障礙排除的基本方式,確認問題是否改善。

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LINE發生問題時的障礙排除基本方式 toggle
使用LINE時若發生問題,請先嘗試執行下列操作,並確認問題是否獲得改善。

⋅結束所有使用中的應用程式
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅將LINE應用程式更新至最新版本

此外,於非系統建議的環境下使用LINE應用程式時,也可能導致問題發生。
關於LINE應用程式的最低系統需求,請點選此處確認常見問題的說明。
※我們無法針對Jailbreak(越獄)或Root後的行動裝置提供服務及支援。

若發生網路連線錯誤或無法正常顯示圖片等問題,請一併執行下列操作。

⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式、資料,以及快取檔案
⋅確認網路使用限制及網站過濾服務等網路狀況
⋅清除LINE應用程式內的快取檔案

刪除LINE應用程式內快取檔案的步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」「應用程式」「LINE」
2. 依序點選「儲存空間」「清除快取」「清除暫存記憶」
※依行動裝置不同,操作步驟及項目名稱可能有所差異。

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在使用LINE及相關應用程式時,發生畫面無法正常顯示的情況 toggle
【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時,發生畫面內容未正常顯示的情況,請嘗試執行下列操作。

1)透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2)若升級Android System WebView後問題仍持續發生,請一併升級Chrome瀏覽器版本。
  

▼Android System WebView

▼Chrome瀏覽器

若問題仍持續發生,請來信與我們聯絡,我們將協助您進行處理。

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無法安裝或更新LINE應用程式 toggle
安裝或更新LINE應用程式時若出現問題,畫面上可能會顯示如下的錯誤訊息。

錯誤訊息實例
⋅從伺服器擷取資訊時發生錯誤。[RPC:S-◯◯:AEC:0]
⋅錯誤碼〇〇
※「〇」為數字。

請嘗試執行下列操作,若對操作方式有任何疑問,請洽詢行動裝置製造商,謝謝。

操作方法
《刪除Google Paly商店的快取檔或資料》
1. 於行動裝置依序點選「設定」「應用程式」或是「管理應用程式」
2. 依序點選「Google Play商店」「儲存空間」
3. 點選「刪除快取」「清除暫存記憶」
4. 點選「刪除資料」

《確保智慧手機內有足夠的儲存空間》
1. 於行動裝置依序點選「設定」「儲存空間」或是「記憶體與儲存空間」
2. 點選「內部儲存空間」
3. 若剩餘可用空間未滿1GB,請刪除非必要的資料

《重新設定Google帳號》
※此操作是對您的Google帳號重新進行設定,而非刪除您的Google帳號,敬請放心。
1. 於行動裝置依序點選「設定」「帳戶」「Google」
2. 依序點選畫面左上方的「:」「移除帳號」
3. 重新啟動行動裝置後,新增Google帳號

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畫面出現LINE已停止運作的錯誤訊息 toggle
以下為發生問題時畫面常出現的錯誤訊息。

⋅由於發生問題,導致LINE停止正常運作
⋅「LINE」屢次停止運作
⋅很抱歉,LINE已停止/很抱歉,LINE已停止運作

畫面顯示以上錯誤訊息時,請嘗試執行下列操作。

操作項目
⋅將LINE應用程式更新至最新版本
⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置

若執行上述操作後問題仍無法獲得改善,則重新安裝LINE應用程式將可能有助於排除相關問題。
※若仍可操作LINE應用程式,建議在移除應用程式前備份聊天記錄

重新安裝LINE應用程式後,請點選「登入」完成移動帳號的後續操作。

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LINE應用程式發生問題時的諮詢方法 toggle
使用LINE相關服務時若發生功能異常等問題,用戶可以透過「與我們聯絡」表格來信提出諮詢。

此外,由於大部分的問題都可以透過常見問題內的說明獲得解決,建議您於來信之前先確認常見問題頁面內的說明。


若無法於常見問題內找到合適的說明,請透過以下連結與我們聯絡。

LINE應用程式發生問題
※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

LINE官方帳號、LINE MUSIC等LINE應用程式以外的服務發生問題
※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

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「我的問題記錄」是什麼樣的功能? toggle
當用戶向客戶服務中心提出諮詢時,客服中心除了將回覆內容以郵件寄送至用戶來信時填寫的聯絡用電子郵件帳號之外,也同時透過LINE應用程式內的「我的問題記錄」頁面提供諮詢內容及回覆的記錄以便用戶確認。

透過官方帳號「Service Messages」發送的提醒訊息內的連結即可確認該頁面。
※請點選此處參閱官方帳號「Service Messages」的相關說明。

此外,客服中心受理問題後,該筆諮詢記錄可在「我的問題記錄」內保留1年。

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官方帳號「Service Messages」有什麼功能? toggle
當用戶於登入狀態下,透過「與我們聯絡」頁面提出諮詢時,客戶服務中心將透過官方帳號「Service Messages」發送相關訊息給用戶。

開啟提醒訊息內的「我的問題記錄」連結,即可確認提出的諮詢內容及客戶服務中心的回覆內容。

此外,官方帳號「Service Messages」無法封鎖。

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提出諮詢後未收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息 toggle
當用戶在未登入LINE的狀態下來函時,將不會收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息。

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諮詢的問題沒有顯示在「我的問題記錄」頁面內 toggle
當用戶在未登入LINE的狀態下來函時,將不會收到官方帳號「Service Messages」發送的訊息,該筆諮詢內容也不會出現於「我的問題記錄」頁面內。

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無法開啟「我的問題記錄」頁面 toggle
用戶僅能在行動裝置的LINE應用程式內透過官方帳號「Service Messages」所發送的訊息開啟「我的問題記錄」頁面。

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