LINE

アイテムの購入⋅使い方

購入時の問題

購入⋅プレゼントできない

コイン購入時に問題が発生した toggle

利用しているOSごとに案内が異なります。

それぞれのヘルプをご参照ください。

 

Android OSの場合

iOSの場合

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購入できないスタンプ⋅着せかえがある toggle
スタンプ⋅着せかえが購入できない場合、以下の可能性があります。

期間限定の販売商品
販売期間を過ぎると購入できません。

未発売の商品
iOSとAndroidでは、販売開始時期が異なる場合があります。
また、アプリ内とLINE STOREでは販売商品が一部異なります。

決済サポート
一部の国⋅地域⋅端末にいて、Google Playの有料決済がサポートされていません。
この場合、スタンプショップ⋅着せかえショップの商品を購入できません。

販売国家ではない
発売中の一部スタンプは、購入やダウンロードが可能な国家を限定しています。
スタンプ情報に[購入できません]と表示されている場合や、スタンプショップに表示されない場合は、購入やダウンロードができません。

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はい いいえ

コインが購入できない toggle
コイン購入時はGoogle⋅Appleのシステムを利用しています。
そのため、エラーが表示される⋅決済時に必要なパスワードが分からないなど、決済時に問題が発生した場合はGoogleまたはAppleにお問い合わせください。

購入したコインが反映されない場合は下記ヘルプを参照してください。

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はい いいえ

アイテムがプレゼントできない toggle
[プレゼントする]が表示されないアイテムを選んでいる場合、スタンプ/着せかえのプレゼントはできません。

なお、プレゼントしたい相手が以下に当てはまる場合も、プレゼントができません。

- LINEバージョンが対象アイテムに対応していないバージョンである
- 相手が自分をブロックしている
- 電話番号が登録されていない
※相手が電話番号認証を行うことで解決します

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はい いいえ

Android OS 5.0未満の端末で一部機能の提供終了について toggle
2020年7月20日から、以下の一部機能が利用できなくなります。
引き続き機能を利用をする場合は、Android OSのバージョンを5.0以上にアップデートしてください。

利用できなくなる機能
- ホームタブからスタンプショップや着せかえショップへの移動
- スタンプショップと着せかえショップのランキング閲覧や検索機能など

なお、スタンプ、絵文字、着せかえの購入は引き続き可能です。
トークルームで友だちや公式アカウントから届いたメッセージから購入画面に移動できます。

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重複決済⋅キャンセル

重複決済された toggle

重複決済された場合は、弊社で購入履歴を確認して決済のキャンセルを行うことができます。

ただし、既にコインまたはクレジットを利用した場合は決済のキャンセルができない可能性があります。

 

購入したアイテムに合わせて以下よりお問い合わせください。

※Appleから購入した場合弊社にて購入履歴の詳細が確認できません。ご自身でAppleへお問い合わせください。

 

LINEコイン(Google Play)

 

LINEクレジット(LINE STORE)

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購入したアイテムのキャンセルはできますか? toggle

大変申し訳ございませんが、購入したアイテムのキャンセル(返品)はできません。
重複決済された場合のみ決済のキャンセルが可能です。

 

重複決済された

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購入後反映されない

購入したアイテムが反映されない toggle

購入したアイテムによって確認の手順が異なります。

それぞれのヘルプを参照してください。

 

LINEコイン

スタンプ

着せかえ

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コインが反映されない toggle
コインが反映されない場合、まずはコインの残高と購入履歴を確認してください。

コインの残高と購入履歴の確認手順
1)[ホーム][設定]を順にタップ
2)[コイン]をタップ


コインの残高と購入履歴へ移動 

 

残高と購入履歴に問題がある場合、以下のヘルプを参照してください。

 

- コイン購入時に問題が発生した

 

- LINE STOREでチャージしたがコインが増えない

 

- LINEゲームで購入した場合

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LINEゲームで購入したアイテムが使えない toggle
LINEゲームで購入したアイテムに問題が発生している場合、LINEゲームアプリ内の[設定](歯車アイコン)>[ヘルプ]を参照してください。

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Google Playで購入したコインが反映されない toggle

LINEコインが反映されていない場合、端末の再起動を試したあと、Google お支払いセンターで取引の状態を確認してください。

 

▼Google お支払いセンター

https://payments.google.com/

 

※ログインに必要なアカウント情報が不明な場合には、Google社に確認してください。

 

Google お支払いセンターで確認後、問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。

 

- お問い合わせフォームよりお問い合わせ

- LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで発生している問題を投稿

 

かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。

※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています

※営業時間10:00~18:00 年中無休

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ボーナスコインが付与されていない toggle
コインチャージ画面に表示されるコイン数は、すでにボーナスコインを含んだ数字が表示されています。
※500コイン以上をご購入の場合が、ボーナスコインの対象です

50コイン
100コイン
200コイン
500コイン(ボーナスコイン100コイン含む)
800コイン(同200コイン含む)
1600コイン(同400コイン含む)
3300コイン(同900コイン含む)
※500コインを購入した場合、有償の400コイン+ボーナス100コイン

なお、ボーナスコインの残高は、[ホーム][設定][コイン]から確認できます。

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LINE STOREでチャージしたが、コインが増えない toggle
LINE STOREでチャージしたLINEクレジットはLINEコインとは異なる通貨です。[LINE STORE]でのアイテム購入に利用できます。
※LINEコインとの合算や、LINEアプリ内およびLINE関連アプリ内での有料アイテムの購入はできません。LINE STOREをご利用ください。

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購入したスタンプが反映されていない toggle
スタンプの購入履歴を確認してください。

スタンプの購入履歴の確認手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]をタップ
2)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認

スタンプの購入履歴へ移動

購入したはずのスタンプが購入履歴にない場合は、コインを購入後、スタンプを購入していない可能性があります。

 

なお、購入履歴に問題がある場合は、以下をご参照ください。

スタンプのダウンロード(利用)ができない

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購入した着せかえが反映されていない toggle
着せかえ購入後、購入履歴を確認してください。

確認手順
1)[ホーム][設定][着せかえ]をタップ
2)[購入履歴]をタップして、購入履歴を確認

着せかえの購入履歴へ移動

上記を確認しても問題がある場合は、以下のヘルプを参照して解決してください。

 

着せかえがダウンロードできない、使えない

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アイテムなどの消失

機種変更後、すべてのアイテム(コイン⋅スタンプなど)が消えた toggle
機種変更後に購入したアイテムが使用できなくなった場合は、以下をお試しください。

スタンプのダウンロード
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[スタンプ][マイスタンプ][すべてダウンロード]をタップ
 
着せかえのダウンロード
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[着せかえ][マイ着せかえ]をタップ
3)各着せかえの[ダウンロード]をタップ 

コイン残高の確認
1)[ホーム][設定][コイン]をタップ
※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高の引き継ぎはできません


上記内容で問題が解決しない場合、アカウントの引き継ぎに失敗した可能性があります。
アカウントの引き継ぎに失敗してしまうと、以下の情報が引き継がれません。

- 有料アイテムの購入履歴
- コイン残高
- LINEに登録した電話番号
- 友だちやグループのリスト
- トーク履歴
- 各種連動アプリの登録データ

なお、一部有料アイテムの移行が可能な場合があります。
詳しくは以下のヘルプを確認してください。

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消えたアイテム(コイン、スタンプなど)の復元はできますか? toggle

アカウントの引き継ぎに失敗した場合、有料アイテムの移行が可能な場合があります。

 

移行が可能なアイテム

- スタンプ⋅着せかえを利用する権利(プレゼントスタンプ⋅着せかえを含む)

- 課金アイテムの購入履歴、コインやLINEポイントの残高

※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高を引き継ぐことができません

- LINE STOREでチャージしたクレジット残高

 

※上記以外の友だち、トーク履歴、グループのデータは移行できません

 

LINEアプリのインストール、LINEアカウントの作成を完了した後に以下のどちらかで申請をしてください。 

 

- お問い合わせフォームよりアイテムの移行申請

- LINEかんたんヘルプよりアイテムの移行申請

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加してください

※営業時間10:00~18:00 年中無休

 

かんたんヘルプでの申請方法

1)かんたんヘルプで「アイテムが消えた」と入力して送信

2)「お役に立ちましたか?」[いいえ]を選択してオペレーターに接続

 

LINEゲームのアイテムやデータについては、LINEゲームアプリを起動の上、LINEゲームアプリ内の[お問い合わせ]よりご連絡ください。

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スタンプ⋅絵文字

スタンプの問題

スタンプのダウンロード(利用)ができない toggle

スタンプのダウンロードまたは利用ができない場合は、以下の内容を確認してください。

 

確認事項

1)端末を再起動

2)こちらよりLINEアプリのバージョンアップ

3)ネットワークの接続状況を確認

4)ストレージの空き容量を確認

5)スタンプの再ダウンロード

 

スタンプの再ダウンロード手順

1)[ホーム][設定][スタンプ]をタップ

2)[マイスタンプ編集][削除][完了]をタップ

3)[スタンプ]に戻る

4)[購入履歴]>該当スタンプ>[ダウンロード]をタップ

 

上記を試しても問題が解決しない場合、以下よりご連絡ください。

 

お問い合わせフォームよりお問い合わせ

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで発生している問題を投稿

 

かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。

※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受けしています

※営業時間10:00~18:00 年中無休

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問題があるクリエイターズスタンプや着せかえを通報するには? toggle
問題があるクリエイターズスタンプや着せかえを通報するには、以下をご確認ください。
※通報したことはクリエイターに伝わりません

操作手順
1)問題のスタンプや着せかえをタップ
2)画面下部にある[通報する]をタップ
3)通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

通報されたコンテンツが利用規約に抵触している場合は、適切に対応します。

なお、調査結果や対応内容については、案内していません。

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スタンプのサジェストが表示されない toggle
スタンプのサジェストが表示されない場合、以下の操作手順を試してください。

操作手順
1)[ホーム][設定][トーク][サジェスト表示][言語]をタップ
2)右上の[編集]>日本語の[削除]をタップ
3)日本語を再ダウンロード

上記を試しても問題が解決しない場合、以下を試してください。

- アプリを最新版にアップデート
- OS標準キーボードを利用

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スタンプの使用方法

スタンプの購入履歴を確認するには? toggle
スタンプの購入履歴を確認するには以下をご確認ください。

確認手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップ

 

操作方法を動画で確認する


スタンプの購入履歴へ移動

 

LINEスタンプ プレミアムの購入履歴を確認する方法は、こちらをご確認ください。

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スタンプをダウンロードするには? toggle
LINEアカウントの引き継ぎや、アプリの再インストール後、スタンプのダウンロードが必要な場合があります。

スタンプのダウンロード手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ]をタップ
3)[すべてダウンロード]または[ダウンロード]アイコンをタップ


マイスタンプへ移動

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端末の絵文字は使えますか? toggle
端末の絵文字に関する正式なサポートは行っていないため、絵文字が入力できない場合や、入力した絵文字が正しく表示されない場合がありますので、LINE専用の絵文字を利用されることをおすすめします。

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スタンプを送信するときにスタンプのプレビューを表示させるには? toggle
スタンプのプレビューは、以下の手順で表示させることができます。

操作手順
1)[ホーム][設定][トーク]をタップ
2)[スタンププレビュー]にチェックを入れる

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サウンドスタンプが再生されないのはなぜですか? toggle
サウンドスタンプは以下の場合に再生されます。条件に合っているか確認してください。

- マナーモード設定を解除している
- トーク画面を開いている状態でサウンドスタンプを送受信する
- スタンプショップのプレビューをタップする
- 音量が上がっている状態でスタンプをタップする

スタンプの音量を上げるには、以下をご確認ください。

Android端末の場合
1)端末の[設定][音]をタップ
2)メディアの音量を上げる
※端末によって手順や表示が異なる場合があります

iOS端末の場合
以下いずれかをお試しください。
- サウンドスタンプをタップした直後に音量ボタンを押す
- iOS端末のコントロールセンターから音量を上げる
※端末によってコントロールセンターの表示方法が異なる場合があります

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スタンプを購入するには? toggle
スタンプの購入にはコインが必要です。
コインを保有していない場合は、コインを購入してからスタンプを購入してください。
コインを保有している場合は、以下の手順でスタンプを購入してください。

操作手順
1)[ホーム][サービス][スタンプ]をタップ
2)希望するスタンプをタップ
3)[購入する]をタップ

スタンプショップへ移動

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スタンプをプレゼントするには? toggle

購入ページに[プレゼントする]ボタンがあるスタンプは、友だちへプレゼントすることができます。

スタンプをプレゼントするには以下をご確認ください。

 

操作手順

1)[ホーム][サービス][スタンプ]をタップ

2)プレゼントしたいスタンプをタップ

3)[プレゼントする]をタップ

4)プレゼントしたい相手にチェックを入れ[次へ]をタップ

5)友だちに送るテンプレートを選び、[プレゼントする]または[プレゼントを購入する]をタップ

 

スタンプショップへ移動

 

カスタムスタンプをプレゼントする場合は、受け取った相手のみテキストの編集ができます。

受け取る相手がLINEバージョン9.4.5未満をご利用の場合、カスタムスタンプをプレゼントすることができません。

相手にLINEのアップデートを依頼してください。

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持っているスタンプを確認するには? toggle
マイスタンプの確認手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ]をタップ

マイスタンプへ移動

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スタンプを整理するには? toggle
[マイスタンプ編集]からスタンプの削除と順番の変更ができます。

マイスタンプ編集の手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ編集]をタップ

マイスタンプ編集へ移動

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サジェスト機能(文字入力で表示される絵文字やスタンプ)とは? toggle
サジェスト機能とは、入力した言葉に当てはまる絵文字やスタンプをすぐ選択できる機能です。
※一部のスタンプ⋅絵文字は未対応です

サジェスト機能の設定を変更するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][設定][トーク]をタップ
2)[サジェスト表示]をタップ
3)[サジェスト表示]をオン/オフ

サジェスト表示設定へ移動

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カスタムスタンプとは何ですか? toggle
カスタムスタンプとは、スタンプに好きな言葉や名前などキーワードを入れて使えるスタンプです。
※LINEバージョン9.5.0以降で利用できます
※LINEのアップデートはこちら
 
カスタムスタンプを購入するには以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][サービス][スタンプ]をタップ
2)購入したいカスタムスタンプをタップ
3)[入力]をタップ
4)テキストを入力し[完了]をタップ
5)プレビュー画面で入力内容を確認し、[購入する]をタップ
※入力できる文字数はスタンプによって異なります
 
カスタムスタンプのテキストは、ダウンロード後も編集することができます。
カスタムスタンプのテキスト編集手順はこちら

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カスタムスタンプを編集するには? toggle
カスタムスタンプのテキストは何度でも変更して利用できます。
テキストを変更するには以下をご確認ください。 

操作手順
1)トークルームのスタンプ一覧からテキストを変更したいカスタムスタンプをタップ
2)スタンプ一覧下部の[テキストを変更]をタップ
3)テキストを入力し[完了]をタップ
4)[テキストを変更する]をタップ

入力できる文字数はスタンプによって異なります。

テキストを変更しても過去に送ったスタンプの名前は変わりません。
テキストの変更はスタンプショップやマイスタンプからも変更することができます。

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プレゼントされたカスタムスタンプを利用するには? toggle
プレゼントされたカスタムスタンプを利用するには、以下をご確認ください。
 
操作手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]をタップ
2)[プレゼントボックス][受けとったプレゼント]欄の当該アイテムをタップ
3)[入力]をタップ
4)テキストを入力し[完了]をタップ
5)プレビューでテキストを確認し、[ダウンロード]をタップ
※入力できる文字数はスタンプによって異なります

テキストはダウンロード後も変更が可能です。
テキストの変更手順はこちら

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メッセージスタンプとは何ですか? toggle
メッセージスタンプとは、スタンプ内に好きな言葉を最大100文字まで入れることができるスタンプです。
※LINEバージョン10.3.0以降で利用できます
※LINEのアップデートはこちら

メッセージスタンプは、購入前に編集機能を試すことができます。
編集機能を試すには以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][サービス][スタンプ]をタップ
2)購入したいメッセージスタンプをタップ
3)スタンプ一覧から、テキストの編集機能を試したいスタンプをタップ
4)プレビューされたスタンプの下に表示される[テキストを入力]をタップ
5)テキストを入力してしばらく待つと、入力したテキストが自動的にスタンプへ反映されます
※入力したテキストは保存されません
※メッセージスタンプ購入時には、サンプルテキストが入った状態でダウンロードされます

メッセージスタンプのテキストは、ダウンロード完了後に編集することができます。
メッセージスタンプのテキスト編集手順はこちら

メッセージスタンプは、他のスタンプと同じように購入することができます。
スタンプの購入手順はこちら

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メッセージスタンプを編集するには? toggle
メッセージスタンプのテキストは、編集することで何度でも変更することができます。
テキストを編集するには以下をご確認ください。 

操作手順
1)トークルームのスタンプ一覧から、テキストを編集したいメッセージスタンプをタップ
2)スタンプ一覧から、編集したいスタンプをタップ
3)スタンププレビューの左上の[鉛筆]アイコンをタップ
4)テキストを入力し[保存]をタップ

※入力できる文字数は、最大100文字です
※過去に送ったスタンプのテキストは変更されません

編集したテキストは送信したメッセージスタンプに保存され、後でも同じテキストで利用できます。

トークを送る時だけ編集するにはこちら

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トークの時だけメッセージスタンプを編集して送信するには? toggle
メッセージスタンプのテキストを、トークで送る時だけ編集して送信することができます。

操作手順
1)メッセージ入力欄に編集したいテキストを入力し[スタンプ]アイコンをタップ
2)スタンプ一覧の中の[鉛筆]アイコンをタップ
※入力したテキストがすべてのメッセージスタンプに反映されます
3)スタンプ一覧から、送信したいスタンプをタップ
4)内容を確認して送信したいスタンプをタップ
 
トークで送信したあとは、編集前のメッセージスタンプに戻ります。

メッセージスタンプのテキストを編集して保存するにはこちら

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はい いいえ

タグを利用してスタンプを探すには?  toggle
タグでまとめたリストからスタンプを探すには、以下をご確認ください。 

操作手順
1)トークルームのスタンプ一覧の上部にある[#]アイコンをタップ
2)OK/ありがとうなど気持ちや場面に応じたタグをタップ
 
※タグのまとめは自動で作成されており、名前を変更するなどカスタマイズはできません

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使用期限があるスタンプを確認するには? toggle
使用期限があるスタンプはスタンプ一覧から確認することができます。

- 赤いバッジ:使用期限が切れているスタンプです。
使用期限が切れてから20日後に自動削除されます。
該当のスタンプのタブを表示して他のタブに移動するとすぐに削除されます。

- 黄色いバッジ:10日以内に使用期限が切れるスタンプです。
該当のスタンプのタブの下部に残りの有効な使用期限が表示されます。

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絵文字の問題

絵文字がテキストで表示される toggle
絵文字が表示されない場合は、 こちらからLINEの最新バージョンにアップデートしてください。
なお、タイムラインでは、購入した絵文字を使用できません。

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絵文字がダウンロードできない toggle
絵文字のダウンロードまたは利用ができない場合は、以下をお試しください。

- 端末の再起動
- こちらよりLINEをアップデート
- ネットワークの接続状況を確認
- 端末内の不要なアプリやデータの削除

上記を試しても問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。

お問い合わせフォームよりお問い合わせ
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで発生している問題を投稿

かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。
※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています
※営業時間10:00~18:00 年中無休

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絵文字の使用方法

絵文字を購入するには? toggle
絵文字を購入するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][サービス][スタンプ]をタップ
2)[絵文字]タブをタップ
3)購入したい絵文字をタップ
4)[購入する][OK]をタップ

また、トークに送信された絵文字を長押し後、[ショップで確認]をタップすることで、絵文字の購入画面に移動します。
一つのメッセージ内に複数の種類の絵文字が使用されている場合は、各絵文字をタップすることで、絵文字の購入画面へ移動が可能です。

なお、絵文字の購入にはコインが必要です。
コインの購入方法はこちらをご確認ください。

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購入した絵文字はPC版LINEで利用できますか? toggle
購入した絵文字は、PC版LINEの最新バージョンで利用できます。
※PC版LINEのアップデートはこちら

PC版LINEが最新バージョンではない場合、(abcde)と文字が表示されます。

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絵文字の購入履歴を確認するには? toggle
絵文字の購入履歴を確認するには、以下をご参照ください。

確認手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ

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はい いいえ

絵文字をダウンロードするには? toggle
絵文字をダウンロードするには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]をタップ
2)[マイスタンプ]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ
4)ダウンロードしたい絵文字をタップ
5)[ダウンロード]をタップ
[全てダウンロード]から一括でダウンロードできます

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絵文字の位置を変更するには? toggle
絵文字の位置を変更するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ編集]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ
4)[≡]を押しながら上下にスワイプし、好みの位置で離す

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はい いいえ

絵文字を削除するには? toggle
絵文字を削除するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ編集]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ
4)[削除][削除]をタップ

削除した絵文字は[マイスタンプ][絵文字]から再ダウンロードが可能です。
ダウンロードについてはこちらを確認してください。

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保有している絵文字を確認するには? toggle
保有している絵文字を確認するには、以下をご参照ください。

確認手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]を順にタップ
2)[マイスタンプ]をタップ
3)[絵文字]タブをタップ

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コイン

コインの使用方法

コインの購入手順と支払い方法 toggle
スタンプや着せかえの購入に使うLINEコインは、[設定][コイン][チャージ]から購入できます。
LINEコインの購入手順はこちら

なお、LINEコインのお支払いはGoogle Playを経由しています。
お支払い方法の詳細は、以下をご覧ください。




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LINE STOREの支払い方法 toggle

LINE STOREの支払い方法はLINE STOREのヘルプを参照してください。

 

LINE STOREの支払い方法

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コインをチャージ(購入)するには? toggle

コインのチャージ手順は以下をご参照ください。

 

操作手順

1)[ホーム][設定][コイン]をタップ

2)[チャージ]>購入する金額をタップ

 

 

LINEのトークでもわからないことを確認できます。

LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで質問してください。

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コイン残高を確認するには? toggle
コインの残高確認の手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[コイン]をタップ

コインの残高確認へ移動

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はい いいえ

LINEポイントをコインへ変換するには? toggle
お持ちのLINEポイントは、「2ポイント=1コイン」としてアイテム購入時にコインへ自動変換されます。
チャージしているコインのみでアイテムを購入できる場合、ポイントは変換されません。

LINEポイントの交換レートは利用国によって異なります。
交換レートはこちらを確認してください。

保有コインには「チャージしたコイン数」+「現在の保有ポイントで変換可能なコイン数」が表示されます。
保有コインを確認したい場合はこちら

LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加し、トークルームで質問してください。

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着せかえ

着せかえの問題

着せかえがダウンロードできない/使えない toggle

LINEをアップデートしても、着せかえがダウンロードできない場合や使えない場合は、以下を確認してください。

※LINEのアップデートはこちら

 

確認事項

- 端末の再起動

- ネットワークの接続状況を確認

- ストレージの空き容量を確認

-  着せかえの再ダウンロード 

 

着せかえの再ダウンロード手順

※一度着せかえを「基本」に戻して操作してください

1)[ホーム][設定]をタップ

2)[着せかえ][マイ着せかえ][編集]をタップ 

3)[削除][はい]をタップ

4)[マイ着せかえ]に戻る 

5)[ダウンロード]をタップ

6)[適用する]をタップ

 

上記を試しても問題が解決しない場合は、以下よりご連絡ください。

 

- お問い合わせフォームよりお問い合わせ

- LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加>LINEトークで発生している問題を投稿

 

かんたんヘルプで問題が解決できない場合は、かんたんヘルプのトークでオペレータに直接お問い合わせが可能です。

※スタンプや着せかえ、コインなどのアイテムのご質問のみ受け付けています

※営業時間10:00~18:00 年中無休

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適用した着せかえのデザインがプレビュー画面と違います toggle
利用しているLINEバージョンや端末によって、適用した着せかえとプレビュー画面のデザインが異なる場合があります。

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問題があるクリエイターズスタンプや着せかえを通報するには? toggle
問題があるクリエイターズスタンプや着せかえを通報するには、以下をご確認ください。
※通報したことはクリエイターに伝わりません

操作手順
1)問題のスタンプや着せかえをタップ
2)画面下部にある[通報する]をタップ
3)通報理由を選択して、[同意して送信]をタップ

通報されたコンテンツが利用規約に抵触している場合は、適切に対応します。

なお、調査結果や対応内容については、案内していません。

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着せかえの使用方法

着せかえを購入するには? toggle
着せかえを購入するには以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][サービス][着せかえ]をタップ
2)希望する着せかえをタップ
3)[購入する]をタップ

着せかえショップへ移動

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着せかえをプレゼントするには? toggle
購入ページに[プレゼントする]ボタンがある着せかえは、友だちへプレゼントすることができます。

着せかえをプレゼントするには以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][サービス][着せかえ]をタップ
2)プレゼントしたい着せかえをタップ
3)[プレゼントする]をタップ
4)プレゼントしたい相手にチェックを入れ[次へ]をタップ
5)友だちに送るテンプレートを選び、[プレゼントする]または[プレゼントを購入する]をタップ

着せかえショップへ移動

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持っている着せかえを確認したい toggle
操作手順
1)[ホーム][設定][着せかえ]を順にタップ
2)[マイ着せかえ]をタップ

マイ着せかえへ移動

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はい いいえ

着せかえの購入履歴を確認するには? toggle
操作手順
1)[ホーム][設定][着せかえ]を順にタップ
2)[購入履歴]をタップ

着せかえの購入履歴へ移動

この内容は役に立ちましたか?

はい いいえ

着せかえをダウンロードするには? toggle
着せかえのダウンロード手順
1)[ホーム][設定][着せかえ]を順にタップ
2)[マイ着せかえ]をタップ
3)[ダウンロード]をタップ

マイ着せかえへ移動

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プレビュー画面に載っているスタンプは着せかえを購入するとついてきますか? toggle
プレビュー画面に表示されているスタンプは、着せかえとセットで販売しておりません。
スタンプのご利用をご希望の場合は、LINEアプリ内のスタンプショップまたはLINE STOREよりご購入ください。

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プレゼント

プレゼントの使用方法

スタンプ⋅着せかえをプレゼントするには? toggle

スタンプ⋅着せかえのプレゼント方法は以下のヘルプをご確認ください。

※コインはプレゼントすることができません

 

スタンプショップで購入してプレゼント

 

着せかえショップで購入してプレゼント

 

LINE STOREで購入したスタンプをプレゼント

 

LINE STOREで購入した着せかえをプレゼント

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プレゼントされたスタンプを使うには? toggle
プレゼントされたスタンプを使用するにはダウンロードが必要です。
スタンプのダウンロード手順は以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][設定][スタンプ]をタップ
2)[プレゼントボックス][受けとったプレゼント]欄の当該アイテムをタップ
3)[ダウンロード]をタップ

プレゼントボックスへ移動

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プレゼントされたスタンプに有効期間はありますか? toggle
有効期間があるスタンプは、スタンプをダウンロードした日が有効期間の起算日になります。
なお、プレゼントを受けとった日より16日経過してもダウンロードしていない場合、自動的に有効期間が起算されますので注意してください。

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LINEスタンプ プレミアム

サービス

LINEスタンプ プレミアムとは? toggle

LINEスタンプ プレミアムは、バラエティ豊かなクリエイターズスタンプや絵文字が使い放題になるサブスクリプション(定額制)サービスです。

 

LINEスタンプ プレミアムには、ベーシック⋅デラックスコースがあります。

コースの詳細はこちら

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プラン(コース)の種類は何がありますか? toggle
LINEスタンプ プレミアムにはベーシックとデラックスコースがあります。

ベーシックコース
コースの内容
⋅クリエイターズスタンプのみが利用可能
⋅合計5個までクリエイターズスタンプを保存可能

プランの内容
⋅月間プラン:240円(税込)
⋅学割プラン:120円(税込)
⋅年間プラン:2,400円(税込)

デラックスコース
コースの内容
⋅対象のクリエイターズスタンプに加えて、クリエイターズ絵文字も使い放題
⋅合計1,000個までスタンプと絵文字を保有可能
※ご利用の端末によっては保有可能数が異なります

プランの内容
⋅月間プラン:480円(税込)
⋅学割プラン:360円(税込)
⋅年間プラン:4,800円(税込)

※学割プランについては、こちらをご確認ください

プラン(コース)を初めてご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験できます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。
加入時にご確認ください。

なお、プラン(コース)はいつでも変更することができます。
詳細はこちらをご確認ください。

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LINEスタンプ プレミアムの購入方法は? toggle
LINEスタンプ プレミアムの購入方法は、以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][サービス][スタンプ]をタップ
2)画面中央の[LINEスタンプ プレミアム]エリアの[いますぐチェック]をタップ
3)プランを選択し利用規約に同意
4)画面の案内に従って購入
5)[OK]をタップ

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利用可能な環境

動作環境について toggle
ご利用いただける動作環境は以下のとおりです。

LINEアプリ
- iOS版
LINE10.21.0以降
- Android版
LINE10.21.0以降

サポート対象OS
- iOS版
iOS 12.0以降
- Android版
Android OS 5.0以降

サポート対象外
- タブレット端末
- PC端末
- その他LINEアプリのサポート対象外端末

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複数の端末で利用できますか? toggle
LINEスタンプ プレミアムは複数の端末で同時に利用することはできません。

1つのLINEアカウントで利用できる端末とGoogle アカウントは、それぞれ1つずつです。

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どの国で利用できますか? toggle
登録エリアが日本であるLINEアカウントのみ利用可能です。
海外でも海外データローミングをオンにすればご利用可能です。
海外に移住した場合、登録情報が変わると利用できなくなるのでご注意ください。

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LINEアプリとの連携

LINEアプリをアンインストールするとどうなりますか? toggle
LINEアプリを再インストールした上で、LINEアカウントの引き継ぎを行わないと、プラン購入履歴やスタンプ、絵文字の獲得コンテンツなど、以前所有していた全てのLINEスタンプ プレミアムのデータを引き継ぐことができません。
また、有料プラン期間中にLINEアプリをアンインストールした場合でもプランは自動更新(自動継続)され続けるため、プランを解約する必要があります。
プラン(コース)の解約については以下をご確認ください。

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LINEアカウントを削除するとどうなりますか? toggle
LINEアカウントを削除すると、LINEスタンプ プレミアムの利用履歴(スタンプ、絵文字の獲得コンテンツ、プラン購入履歴など)は消滅します。
誤ってLINEアカウントを削除した場合であっても、利用履歴は復旧できませんのでご注意ください。
また、有料プラン期間中に削除した場合でもプランの自動更新(自動継続)され続けるため、プランを解約する必要があります。
プラン(コース)の解約については以下をご確認ください。

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機種変更するとどうなりますか? toggle
機種変更した場合、LINEアカウントの引き継ぎを行うことで、LINEスタンプ プレミアムの情報を全て引き継ぐことができます。

異なるOS(iPhoneからAndroid、AndroidからiPhone)へ機種変更した後にプランの変更や解約を行う場合は、引き継ぎ前のOSでプラン(コース)の解約が必要です。
プラン変更を行う場合は、残り日数終了後に引き継ぎ後のOSでプランの再加入を行ってください。
※解約後も加入中プラン(コース)の残り日数が終了するまでご利用いただけます
※解約の詳細はこちらをご確認ください

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他のLINEアカウントにLINEスタンプ プレミアムの情報を引き継ぎたい toggle
他のLINEアカウントにLINEスタンプ プレミアムの情報を引き継ぐには、以下をご参考ください。

なお、引き継ぎをする場合は、同じGoogle アカウントを使用する必要があります。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[スタンプ][プラン]をタップ
3)[購入履歴を復元]をタップ

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プラン

プランが重複課金されてしまった場合、どうすればいいですか? toggle
Google Playに記載されている以下の手順で操作を行ってください。


操作手順
1)ブラウザでGoogle Playにアクセス
2)[購入履歴]>払い戻しを希望する項目を選択
3)[払い戻しをリクエスト]または[問題を報告する]を選択
4)現在の状況に該当する選択肢を選択
5)フォームに必要事項を入力し、払い戻し希望の旨を記載

「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示され、その後払い戻しが可能かどうかを通知するメールが届きます。
通常、このメールは15分以内に届きますが、最長で4営業日ほどかかることもあります。

上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせフォームでは以下を選択してご連絡ください。

1)発生している問題
上記以外の問題

1-1)発生している問題の詳細
上記以外の問題

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学割プランとは? toggle
日本国内にある大学、大学院、短期大学、専門学校、高等専門学校、高等学校、中学校に現在通っている学生を対象に、学割プランをご用意しています。
※お客さまが未成年者である場合は、親権者など法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用してください

学割プラン
ベーシックコース:120円/月(税込)
デラックスコース:360円/月(税込)

プラン(コース)を初めてご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験できます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。
加入時にご確認ください。

なお、プラン(コース)はいつでも変更することができます。
詳細はこちらをご確認ください。

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無料体験とは何ですか? toggle
プラン(コース)を初めてご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験できます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。
加入時にご確認ください。

購入後はすぐにLINEスタンプ プレミアム対象のスタンプを全てご利用いただけます。

無料体験を開始するには、以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][サービス]内の[スタンプ]をタップ
2)画面中央の[LINEスタンプ プレミアム]エリアをタップ
3)プラン(コース)を選択し、利用規約の[同意して続ける]をタップ
4)決済内容を確認し[定期購入]をタップ
5)[OK]をタップ

無料体験が終了する24時間前までに解約すれば、料金は発生しません。
無料体験終了後もプラン(コース)を継続する場合は、自動的に料金の引き落としが開始されます。

加入しているプラン(コース)を解約するには、こちらをご確認ください。

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プラン(コース)の自動更新(自動継続)とは何ですか? toggle
自動更新(自動継続)とは、課金を開始した日から自動的に課金が行われる課金方法です。
自動更新(自動継続)される期間は購入プランにより異なります。

月額プラン
課金を開始した日から1カ月ごとに自動課金

年間プラン
課金を開始した日から1年ごとに自動課金

一度課金を開始すると、解約するまでプラン購入手続きをせずに便利にお楽しみいただけます。

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自分の会員状態(購入中のプラン(コース))を確認したいです toggle
現在の購入中のプラン(コース)と会員状態は、以下の手順で確認できます。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[スタンプ][プラン]をタップ

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次回のプランの自動更新日(自動継続日)はどこで確認できますか? toggle
次回のプランの自動更新日(自動継続日)を確認するには、以下をご参照ください。

確認手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[スタンプ][プラン]をタップ

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プラン(コース)の種類は何がありますか? toggle
LINEスタンプ プレミアムにはベーシックとデラックスコースがあります。

ベーシックコース
コースの内容
⋅クリエイターズスタンプのみが利用可能
⋅合計5個までクリエイターズスタンプを保存可能

プランの内容
⋅月間プラン:240円(税込)
⋅学割プラン:120円(税込)
⋅年間プラン:2,400円(税込)

デラックスコース
コースの内容
⋅対象のクリエイターズスタンプに加えて、クリエイターズ絵文字も使い放題
⋅合計1,000個までスタンプと絵文字を保有可能
※ご利用の端末によっては保有可能数が異なります

プランの内容
⋅月間プラン:480円(税込)
⋅学割プラン:360円(税込)
⋅年間プラン:4,800円(税込)

※学割プランについては、こちらをご確認ください

プラン(コース)を初めてご購入の場合、LINEスタンプ プレミアムを一定期間無料で体験できます。
無料体験期間は加入時期によって異なる場合があります。
加入時にご確認ください。

なお、プラン(コース)はいつでも変更することができます。
詳細はこちらをご確認ください。

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どのような決済方法がありますか? toggle
LINEスタンププレミアムの決済方法は以下のとおりです。

- App Store決済
- Google Play決済

決済方法の詳細については、以下をご確認ください。


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学割プランが満了しました toggle
学割プラン満了後も継続してLINEスタンプ プレミアムをご利用になる場合は、購入プランを個別プラン(月間または年間プラン)へ変更してください。


※学割プラン満了後も学生である場合に限り、卒業日を更新することで学生認証期間を延長することができます
※学生認証期間を延長する際は、学生認証ページで卒業予定日を更新し再認証をしてください

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プランの変更⋅解約⋅再開

他のプラン(コース)に変更したいです toggle
他のプラン(コース)に変更するには、一度プラン(コース)を解約してから再度加入したいプラン(コース)をご購入ください。

他のプラン(コース)に変更するには、以下をご確認ください。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[スタンプ][プラン]をタップ
3)加入中のプラン(コース)をタップ
4)変更したいプラン(コース)の[変更][変更]をタップ

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無料体験中に自動更新(自動継続)を解約したい toggle
無料体験中にプラン(コース)の自動更新を解約したい場合は、以下をご確認ください。

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プラン(コース)の自動更新(自動継続)を解約したら、ダウンロードしたスタンプ、絵文字はどうなりますか? toggle
プラン(コース)の自動更新を解約した場合、プラン(コース)の有効期限終了後にスタンプ、絵文字が利用できなくなります。

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一度プラン(コース)を解約して有効期限終了後に再びプラン(コース)を購入した場合、以前獲得したスタンプ、絵文字を利用できますか? toggle
以前獲得したスタンプ、絵文字は、以下の手順で再度ダウンロードできます。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[スタンプ][ダウンロード履歴]をタップ
3)ダウンロードのアイコンをタップ

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一度プラン(コース)を解約して有効期限内に再びプラン(コース)を購入したい場合、どうすればいいですか? toggle
App StoreまたはGoogle Play内でプラン(コース)の解約をキャンセルしてください。

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自動更新(自動継続)を解約するには? toggle
自動更新を解約するには以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[スタンプ][プラン]をタップ
3)表示されているプラン名>[キャンセル]をタップ
4)画面の案内に従って解約手続きを行う
※LINE STOREで加入している場合はLINE STOREを開くポップアップが表示されますので、LINE STOREで解約を行ってください

なお、今後のサービス改善のために、以下リンクのアンケートにもお答えいただけると幸いです。
解約したい理由を教えてください(別のアンケートページに遷移します)

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機能

LINEスタンプ プレミアムの対象スタンプ、絵文字を確認するには? toggle
スタンプショップに掲載されているスタンプ、絵文字の右上に[P]マークが表示されているスタンプ、絵文字が、LINEスタンプ プレミアムの対象です。

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スタンプ、絵文字は何個までダウンロードできますか? toggle
ベーシックコースでは、スタンプを最大5個までダウンロードできます。

新しいスタンプをダウンロードしたい場合は、いずれかのスタンプを削除してください。
※獲得したスタンプの削除は、こちらをご確認ください

デラックスコースでは、スタンプ、絵文字を最大1,000個までダウンロードできます。
※ご利用の端末の容量によっては保有可能数が異なります

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獲得したスタンプ、絵文字を確認するには? toggle
獲得したスタンプ、絵文字を確認するには以下をご参照ください。

確認手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[スタンプ][マイプレミアムスタンプ]をタップ


削除したスタンプ、絵文字の確認方法はこちらをご確認ください。

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獲得したスタンプ、絵文字はどこで使用できますか? toggle
獲得したスタンプ、絵文字はトークルームで使用することができます。

また、サジェスト機能をオンにしていれば、獲得していないプレミアム対象スタンプ、絵文字をサジェストから使用することができます。

サジェスト機能の詳細はこちらをご確認ください。

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獲得したスタンプ、絵文字を削除するには? toggle
獲得したスタンプ、絵文字を削除するには以下をご参照ください。

操作手順
1)[ホーム][設定]をタップ
2)[スタンプ][マイプレミアムスタンプ]をタップ
3)[編集][削除]をタップ
4)[完了]をタップ


動画の手順ではスタンプとプレミアムスタンプの両方が削除できます。

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その他

問題が発生している場合 toggle
お問い合わせの前にヘルプページをご確認ください。

ヘルプページを見ても解決しない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お送りいただいた内容は順次確認し、問題の改善に努めてまいります。
詳しい調査のため、追加で情報の提供をお願いする場合があります。

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エラーメッセージが表示され、プラン変更ができません toggle
支払い方法の問題で決済に失敗している場合、プラン変更ができません。

Google Playの「定期購入の管理」画面から、支払い手段をご確認ください。

操作手順
1)Google Playを開く
2)[≡]をタップ
3)[定期購入]をタップ
4)[LINEスタンプ プレミアム]を選択し、[お支払い情報を修正]から決済可能なお支払方法を選択

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