LINE

Help

Chats, Llamadas y Notificaciones

search delete

Chats

Problemas con los Chats

Tengo problemas para enviar y recibir mensajes toggle
Si tienes algún problema al enviar y recibir mensajes, prueba lo siguiente:

- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
 
Ten en cuenta que aunque hayas recibido la notificación de un mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Se me ha borrado el historial de los chats toggle
El sistema de LINE almacena el historial de los chats dentro de la aplicación, por lo que, no será posible recuperarlo ni transferirlo en estos casos:

- Si el usuario lo eliminó por si mismo. 
- Si se reinstala la aplicación LINE. (Tampoco podrá ser recuperado desde la copia de seguridad.)
- Si se ha cambiado de dispositivo. (Incluyendo cambios por reparación.)

Por otro lado, si quieres guardar el historial de tus chats, crea una copia de seguridad siguiendo el procedimiento que se adecúe a tu caso. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

La aplicación se cierra repentinamente toggle
Si la aplicación se cierra repentinamente, es posible que la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo no sea suficiente.
Por favor, comprueba lo siguiente para ver si se soluciona el problema:

- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Reinicia tu aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
- Asegúrate de tener más de 2 GB de memoria disponible en tu dispositivo.
- Elimina el caché de la aplicación LINE. (Para más información sobre cómo hacerlo, consulta aquí.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

Tengo problemas al enviar y recibir imágenes, videos y mensajes de voz. toggle
En algunos casos el envío, recepción y visualización de imágenes, videos y mensajes de voz puede requerir algo de tiempo. 
Recuerda que las imágenes solo son almacenadas en nuestros servidores por un periodo determinado. Por lo tanto, al haber transcurrido el periodo, no podrás recibirlas.
*Lamentablemente, no podemos dar información sobre el periodo de almacenamiento.

Al pulsar las miniaturas de las imágenes recibidas en los chats, éstas serán guardadas dentro de la aplicación. Sin embargo, si quieres guardarlas en el Álbum de tu dispositivo, será necesario que pulses Guardar.
 
Por otro lado, si eliminas el caché de LINE utilizando una aplicación desarrollada por otras compañías, es posible que las imágenes guardadas dentro de LINE, ya no puedan ser visualizadas.
 
Si tienes algún problema con las imágenes, videos o con los mensajes de voz, prueba lo siguiente:

- Cierra todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. 
- Reinicia tu dispositivo. 
- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Actualiza el sistema operativo.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Tengo problemas con los chats de grupo toggle
Si tienes problemas al crear, invitar o dejar un grupo, pulsa aquí.
En caso de que tengas problemas con la creación de un Álbum o Notas, pulsa aquí.
 
Por otro lado, si tienes otro tipo de problemas, prueba lo siguiente:
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a la lista de Chats y abre la sala de Chat con la que tienes problemas.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Mis conversaciones pueden ser vistas por terceros? toggle

De acuerdo a la ley japonesa de privacidad, el contenido de los chats es confidencial.

 

Por lo tanto, te podemos asegurar que el contenido no puede ser visto por ningún otro usuario que no esté participando en el chat y todo tipo de información relacionada con nuestros usuarios es tratada con la mayor seguridad posible.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Recibí un mensaje de un amigo que me dice "¿Hablamos?" toggle
Esta es una función que crea un chat incluyendo el mensaje "¿Hablamos?"automáticamente al añadir a un usuario a tu lista de Amigos.

Por otro lado, en algunos casos es posible que el chat en cuestión vuelva a aparecer en la lista de Chats al activar la función Agregar Amigos (Añadir Amigos).

Por lo tando, si el chat en cuestión te aparece con un usuario con el que no hablas a menudo, es posible que éste haya activado la función de Agregar Amigos (Añadir Amigos). En ese caso, no debes preocuparte ya que no es ocasionado por ningún robo de identidad.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Información general

¿Cómo hago para sacar capturas de pantalla de mis chats? toggle
Para utilizar esta función, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión.
2. Pulsa Capturar.
3. Selecciona el área que quieres incluir. 
4. Pulsa Capturar.

Por otro lado, si no quieres que se muestre el nombre o la imagen de perfil de un participante, pulsa la opción Ocultar.
Asimismo, recuerda que es posible editar y guardar la captura de pantalla en tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué puedo enviar en un chat? toggle
Los chats de LINE, no solo te permiten enviar mensajes de texto. Envía fotos, vídeos, mensajes de voz, tu ubicación, dinero a través de LINE Pay y mucho más.

Comprueba la opción que se adecúe al tipo de información que quieres enviar.

Imágenes y vídeos
Es posible enviar hasta un total de 50 fotos y vídeos al mismo tiempo.

1. Ve a la sección Chats y pulsa el chat en cuestión.
2. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
3. Selecciona los elementos de tu preferencia y pulsa el botón para enviar.

Recuerda que si pulsas el botón con las miniaturas en la parte inferior derecha de la pantalla, podrás ver todos los elementos de tu galería. Al hacerlo, te aparecerá el número de elementos seleccionados en la parte inferior de la pantalla y pulsando dicho número podrás comprobar los elementos y cambiar el orden de envío.

Otros elementos
1. Ve a la sección Chats y pulsa el chat en cuestión.
2. Pulsa el botón + al lado de la casilla para introducir mensajes.
3. Selecciona el tipo de información que quieres enviar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para pausar los GIFs en los chats? toggle
Para pausar los GIFs, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Fotos y vídeos.
2. Desactiva la opción Activar GIFs.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para marcar los chats como leídos? toggle
Para hacerlo, sigue estos procedimientos:

Cómo marcar un chat en particular como Leído
1. Ve a la sección Chats.
2. Mantén pulsado el chat en cuestión.
3. Pulsa Marcar como leído.

Cómo marcar todos los chats como Leídos
1. Ve a la sección Chats.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos y selecciona la opción para marcar todos los chats como leídos.
3. Pulsa Marcar como leídos.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para mandar mensajes de voz? toggle
Para enviar mensajes de voz a tus Amigos en los chats, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de micrófono en la parte derecha de la casilla para introducir mensajes.
4. Mantén pulsado el botón del micrófono mientras grabas tu mensaje.
5. Suelta el botón y el mensaje se enviará.

Si te aparece un mensaje solicitando el acceso a tu micrófono o voz, asegúrate de permitirlo o activa dicha opción desde la configuración de tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para crear y enviar presentaciones o GIFs con mis imágenes en los chats? toggle
Para crear GIFs utilizando varias imágenes y enviarlos, sigue estos pasos:

GIF: Es una función que te permite crear una serie de fotogramas en forma de animación.

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes y selecciona el botón con las miniaturas en la parte inferior derecha.
2. Selecciona las fotos que quieres utilizar, y pulsa el botón GIF que aparece en la parte superior de la pantalla.
Al haber seleccionado las imágenes,te aparecerá el número de elementos seleccionados en la parte inferior de la pantalla.
Si quieres cambiar el orden de las fotos seleccionadas, solo necesitas mantenerlas pulsadas y deslizarlas hasta el lugar de tu preferencia.
3. Realiza los ajustes necesarios y pulsa el botón para enviar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo envío mi ubicación en un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón + al lado de la casilla para introducir mensajes y selecciona Mi ubicación.
2. Coloca el indicador en la ubicación correspondiente y pulsa Compartir ubicación.

Ahora, en caso de que puedas encontrar la ubicación que quieres enviar, utiliza la función de búsqueda usando direcciones o nombres de lugares.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo edito contenido multimedia para enviar en un chat? toggle
Para editar contenido multimedia, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Selecciona el archivo en cuestión.
3. Realiza los ajustes necesarios y pulsa el botón para enviar.

Herramientas de edición disponibles

Filtros
Selecciona el botón con los 3 círculos y aplica los filtros de tu preferencia.

Recorte
Selecciona el botón con forma de cuadrado y recorta las partes que quieres utilizar de tus imágenes.
Si has elegido un vídeo, recórtalo con el botón con forma de tijera.

Sketch
Selecciona el botón con forma de lápiz, y selecciona los colores, el grosor del pincel o formas geométricas para editar tus contenidos.

Mosaico
Selecciona el botón con los mosaicos, y aplica el efecto en el área que quieres distorsionar de tus imágenes.

Texto 
Selecciona el botón T, y elige el color de fuente y efecto de texto que quieres escribir en las imágenes.

Stickers
Selecciona el botón con forma de rostro e incluye emoticones, stickers originales que también pueden incluir la fecha, hora o ubicación y hasta los que hayas adquirido con tu cuenta de LINE.

Stickers disponibles:
- Stickers oficiales de LINE y BT21.
- Stickers de los Creators. 
- Stickers a medida.
- Stickers con mensajes.
- Stickers con efectos.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero compartir contenido enviado en un chat con otros Amigos toggle
Para compartir mensajes o contenido multimedia de un chat, sigue estos pasos:

1. Ve al chat que contiene el contenido que quieres compartir.
2. Mantén pulsado el contenido en cuestión, y pulsa Compartir > Compartir.
(Recuerda que es posible seleccionar varios archivos a la vez.)
3. Selecciona al usuario o grupo con el que quieres compartir el contenido, y pulsa Compartir. 
También puedes elegir Postear Timeline o Compartir para enviar el contenido a otras apps.

Si quieres enviar un solo archivo o lo quieres compartir con varios destinatarios a la vez, solo tienes que pulsar el botón para compartir al lado del archivo en cuestión.

Por otro lado, recuerda que al compartir el contenido en cuestión con otros usuarios o grupos, te aparecerá la opción para incluir un mensaje. Solo introduce el mensaje en la casilla de texto en la parte inferior de la pantalla y pulsa Compartir.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero chatear mientras hago una videollamada o veo un vídeo toggle
Para hacerlo sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

Vídeos (disponible para Android 8.0 o superior)
1. Pulsa el vídeo del chat en cuestión.
2. Pulsa el botón cuadrado en la parte superior derecha de la pantalla.

(Si usas esta función por primera vez, se te solicitará permitir el acceso a la aplicación.)
Esta función no es compatible con vídeos de YouTube.

Vídeollamadas y transmisiones Live 
1. Pulsa el botón de llamadas en la parte superior del chat, y selecciona Videollamada o transmisión Live.
2. Pulsa el botón cuadrado en la parte superior derecha de la pantalla.
Al aplicar esta función, podrás ubicar la miniatura de la pantalla en cualquier parte de la pantalla.
Pulsa el botón con la flecha para maximizar la pantalla a su estado original.

Recuerda que si quieres volver a poner la videollamada como pantalla principal, solo necesitarás pulsar el botón con forma de flecha que aparece en la miniatura.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para responder a un chat en particular? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión o deslízalo hacia a la izquierda.
2. Si lo mantuviste pulsado, pulsa Responder.
3. Introduce tu mensaje, Emoticón o elige un Sticker de tu preferencia.

Recuerda que la opción Responder solo aparece al recibir textos, stickers, emoticones, fotos o vídeos. 

Por otro lado, recuerda que la opción para responder a un mensaje deslizándolo, puede ser desactivada en dispositivos Android. Si quieres realizar ajustes, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Realiza los cambios necesario en Deslizar para responder.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Hay herramientas para editar contenido multimedia? toggle
LINE te brinda filtros y distintos efectos aplicables a tu cámara y a las imágenes (fotos, vídeos o GIFs) que tengas en tu dispositivo y quieras publicar en Timeline o enviar en tus chats.

Para enviar y editar imágenes (fotos, vídeos o GIFs), sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de cámara al lado de la casilla para introducir mensajes.
4. Saca la foto que quieres enviar.
(Desliza la pantalla o pulsa las opciones que aparecen en la pantalla para seleccionar el formato de tu preferencia.)
5. Realiza los cambios necesarios y pulsa el botón para enviar.

Herramientas disponibles
Flash 
Te permite activar y desactivar el destellador.

Efectos
El botón de efectos en la parte inferior de la pantalla te permite utilizar efectos de reconocimiento facial.
(El botón con los 4 círculos te muestra una lista con muchos más efectos.)

Cambio de cámara
Te permite utilizar tanto la cámara frontal como la trasera del dispositivo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero comprobar los archivos, links y elementos multimedia de un chat toggle
Si quieres comprobar los archivos, links y elementos multimedia (fotos o vídeos) enviados en un chat, pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla del chat en cuestión, y selecciona la categoría que quieres comprobar.

Foto / Vídeo
Esta sección también te permite compartir, eliminar y guardar los elementos que selecciones con Elegir fotos en tu dispositivo, Álbumes o en Keep.

Para comprobar distintos archivos, solo desliza la pantalla horizontalmente. 
Asimismo, si pulsas la fecha que aparece en la parte superior de los archivos puedes comprobar los mensajes incluidos al momento de haber sido enviados. 

Enlaces
Esta sección te permite comprobar y acceder a los enlaces correspondientes.
Si pulsas el botón con los 3 puntos al lado de cada enlace, te aparecerán opciones para Compartir, Guardar en Keep e Ir al mensaje.

Archivos
Si pulsas el botón con los 3 puntos al lado de cada archivo, te aparecerán opciones para Compartir, Guardar en Keep e Ir al mensaje.

Por otro lado, recuerda que lo que hayas enviado al chat Keep Memo, también lo podrás comprobar desde Keep.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Historial

Cómo hacer una copia de seguridad de los chats con Google Drive toggle
Para crear una copia de seguridad, por favor comprueba lo siguiente:

Ten en cuenta que las copias de seguridad son necesarias para restaurar tus chats, en caso de que vayas a cambiar de dispositivo.

- Asegúrate de que Google Drive esté activado en tu dispositivo.
- Descargar la versión más reciente de LINE.

Debes de tener en cuenta que las imágenes y los Stickers enviados, no se incluirán en las copias de seguridad.
Por lo tanto, te recomendamos utilizar las funciones de Álbumes y Keep para guardar tus imágenes.

Copias manuales
Te permite crear copias de seguridad de forma manual cuando lo necesites. Para más información, consulta aquí.

Copias automáticas
Te permite crear copias de seguridad de forma automática con una frecuencia establecida. Para más información, consulta aquí.

Ahora, recuerda que si no cuentas con espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo o en Google Drive, no se podrá guardar las copias.

Comprueba tu memoria disponible en Google Drive y las copias realizadas periódicamente. Para más información sobre cómo liberar espacio, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Me llegó una notificación de error de copia de seguridad de Google Drive toggle
En caso de que ocurra un error con la copia automática por falta de memoria en tu dispositivo o Google Drive, nuestro sistema te enviará una de las siguientes notificaciones a través de la cuenta oficial de LINE.

- "No te queda espacio en Google Drive. Fallo del respaldo el (fecha) a las (hora)".
- "Error en la copia de las (hora) del (fecha).No te queda espacio en tu dispositivo."

Si recibes una de estas notificaciones, comprueba el espacio de memoria disponible en tu Google Drive y dispositivo y comprueba si la siguiente copia se realiza correctamente. Para más información sobre cómo liberar espacio en Google Drive, consulta aquí. 

Por otro lado, te recomendamos, comprobar periódicamente si las copias han sido guardadas con éxito.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Tengo problemas al restaurar el historial de los chats toggle
Si estás experimentando dificultades al restaurar el historial de los chats almacenado en tu dispositivo o la tarjeta SD, es posible que sea debido a una de estas razones:

No te aparece "¿Quieres importar el historial de chats? (Importar historial del chat)"
A partir de la versión 9.10 de LINE, las funciones para crear copias de seguridad o importarlas ya no están disponibles.
En caso de que no te aparezca dicha opción, ya no será posible importar el historial guardado en una tarjeta SD o LINE Keep.

No has descargado el archivo con la copia de seguridad desde Keep
Si guardaste la copia de seguridad de tu historial en Keep y transfieres tu cuenta, será necesario que descargues dicho archivo en el nuevo dispositivo.

No has guardado la copia de seguridad en la carpeta adecuada
Al realizar Backup de todo (Todo) el archivo que incluye la copia se guarda en tu dispositivo o en la tarjeta SD.

En caso de que no puedas restaurar el historial, será necesario que transfieras la copia de seguridad manualmente.
Transfiere el archivo con la copia de seguridad a la carpeta llamada LINE_backup dentro de tu dispositivo utilizando alguna aplicación para administrar datos o conectando el dispositivo a tu PC. Si no encuentras dicha carpeta, deberás crearla. 

Recuerda que será necesario que hayas hecho Backup de todo (Todo) desde Hacer backup del historial de chats (Copia de seguridad del historial) o de lo contrario no será posible recuperar el historial. (Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, consúltalo con tu operador o distribuidor.)

La memoria disponible en tu dispositivo no es suficiente
En ese caso, es posible que la aplicación se congele o se cierre repentinamente.
Te recomendamos que elimines las aplicaciones y datos que no uses, reinicies tu dispositivo y lo intentes nuevamente.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo puedo buscar un mensaje en mis chats? toggle
Si deseas buscar una sala de chat en particular o el contenido de una de tus conversaciones, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Chats y pulsa el botón de búsqueda en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Introduce el contenido que quieres buscar.

 

¿Te ha sido útil?

Sí No

Cómo crear y restaurar una copia de seguridad toggle
Para hacerlo, comprueba la opción que se adecúe a tu caso:

Usuarios de iOS
En ese caso puedes utilizar iCloud. Para más información, consulta aquí.
Si quieres restaurar una copia de seguridad, consulta esta sección de Ayuda. 

Usuarios de Android
En ese caso puedes utilizar Google Drive. Para más información, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero usar Google Drive para los historiales de mis chats toggle
Si quieres utilizar Google Drive para guardar copias de seguridad del historial de tus chats y poder restaurarlas, sigue estos procedimientos:

(Asegúrate de que cuentas con espacio suficiente en la memoria de tu dispositivo y en Google Drive y una conexión estable.)

Cómo crear una copia de seguridad
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Copia y restauración del historial de chats.
(Esta función solo se muestra en dispositivos compatibles con Google Drive.)
3. Pulsa Guardar en Google Drive.

Debes de tener en cuenta que las imágenes y los Stickers enviados, no se incluirán en las copias de seguridad.
Por lo tanto, te recomendamos guardar tus imágenes importantes en Keep o los álbumes respectivos.

Si quieres información sobre copias de seguridad automáticas, consulta aquí.

Cómo restaurar una copia de seguridad
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Copia y restauración del historial de chats.
(Esta función solo se muestra en dispositivos compatibles con Google Drive.)
3. Pulsa Restaurar.

La restauración del historial en versiones de LINE 9.2.0 o superiores también está disponible durante el proceso de transferencia de cuenta.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero buscar ciertos mensajes dentro de un chat toggle
Si quieres realizar una búsqueda dentro de un chat, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con forma de lupa en la parte superior del chat en cuestión.
2. Introduce el texto que estás buscando.

Ahora, si quieres realizar una búsqueda utilizando una fecha en particular, pulsa el botón con forma de calendario en la parte superior del teclado.

Ahora, si quieres realizar una búsqueda entre todos los chats de tu lista, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero transferir mi cuenta a otro un dispositivo con otro OS toggle
Lo sentimos, pero no es posible transferir estos datos entre sistemas operativos diferentes. (Ej.: Android a iOS)

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago una copia de seguridad con formato texto(.txt)? toggle
Es posible crear una copia de seguridad en formato texto siguiendo este procedimiento.
Sin embargo, debes de tener en cuenta que las copias de seguridad con este formato no se podrán restaurar. 

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y seleciona Otros ajustes.
2. Pulsa Exportar historial de chats, y selecciona el método que quieres utilizar para enviar la copia. 

Ahora, si quieres generar una copia de seguridad que sea posible de restaurar, consulta el procedimiento necesario en esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para eliminar el historial de los chats? toggle
Para hacerlo, consulta la opción que se adecúe a tu caso. 
(Recuerda que los datos que hayan sido eliminados no se podrán recuperar.)

Cómo eliminar el historial de todos los chats 
1. Vve a la sección Amigos, y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar el historial de todos los chats > Eliminar.

Cómo eliminar el historial de un chat en particular 
1. Ve a la sección Chats, abre el chat en cuestión, pulsa el botón con forma de V en la parte superior de la pantalla y selecciona Configuración del chat.
2. Pulsa Eliminar historial > Sí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero crear una copia de seguridad automática en Google Drive toggle
Para crear copias de seguridad automáticas de tus chats, sigue estos pasos:
(Si quieres crear copias de seguridad manualmente, consulta aquí.)

Ten en cuenta que las copias de seguridad son necesarias para restaurar tus chats, en caso de que cambies de dispositivo.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Copia y restauración del historial de chats.
3. Activa las auto copias.
4. Selecciona la frecuencia con la que quieres que se guarden las copias.

Para iniciar una copia de seguridad automática, será necesario que el dispositivo esté inactivo, que la batería de tu dispositivo esté siendo cargada y que tengas una conexión estable.
(Si has activado la opción Usar datos móviles, la copia se realizará aunque no estés utilizando una conexión wifi.)

Ahora, en caso de que haya ocurrido algún error al crear la copia de seguridad, recibirás una notificación desde la cuenta oficial de LINE. Para más información, consulta aquí.




¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Chats grupales y multipersonales

Quiero ver YouTube con los participantes de un grupo o chat multipersonal toggle
Para ver los vídeos que se hayan enviado en un chat con los participantes del grupal o multipersonal, sigue estos pasos:

1. Pulsa Compartir pantalla en llamada* en la vista previa del link de YouTube en cuestión.
2. Selecciona el tipo de llamada que quieres utilizar.
Si quieres ver un vídeo que ya está reproducción, pulsa el botón de compartir pantalla en la parte inferior de la llamada.

Por otro lado, debes de tener en cuenta que si has desactivado la opción Vista previa links (enlaces), la función Compartir pantalla en llamada no se mostrará. Para más información sobre cómo cambiar los ajustes de la vista previa, consulta aquí.

* Recuerda que el botón de Compartir pantalla en llamada en la ventana de vista previa, es creado y procesado por cada dispositivo y no en nuestros servidores.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué diferencia hay entre un chat grupal y uno multipersonal? toggle
Chats grupales
Los chats grupales se pueden reconocer por el nombre del grupo en cuestión y su respectiva imagen. Asimismo, tienen funciones como la de Álbumes y Notas disponibles.

Por otro lado, para que un usuario pueda participar es necesario que sea invitado y que seleccione la opción Unirse dentro de dicho chat. 

Para iniciar uno, solo necesitas abrir dicho grupo desde la sección de Amigos y seleccionar Chats.
(Si quieres información sobre cómo crear un grupo, consulta aquí.)

Chats multipersonales 
A diferencia de los chats grupales, solo es necesario invitar a un usuario para que pueda unirse automáticamente.Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats, y pulsa el botón para crear chats en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Chat.
3. Selecciona a los participantes para tu chat, y pulsa Crear.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué diferencia hay entre un chat con multipersonal y un chat grupal? toggle
Al usar la opción para Invitar a tus Amigos desde un chat privado, este se convierte en un chat multipersonal.

A diferencia de un chat grupal, no es necesario que el usuario que hayas invitado seleccione Unirse para participar en el chat.

Por otro lado, recuerda que los Álbumes y las Notas solo están disponible para los grupos. Si quieres compartir información y fotos con los miembros de un chat con varias personas, te recomendamos crear un grupo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo cambio el nombre de un chat multipersonal? toggle
Lo sentimos, pero no es posible cambiar el nombre de este tipo de chats.
Para que puedas hacerlo, será necesario que conviertas el chat en un grupo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo convierto un chat multipersonal en un chat grupal? toggle
Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Crear grupo.
3. Selecciona a los participantes, y pulsa Siguiente.
4. Configura el nombre y la imagen para el perfil, y pulsa Crear.

Ten en cuenta que el historial del chat anterior a la creación del grupo no es transferible y seguirá mostrándose en dicho chat.
Para más información sobre los grupos, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Ocultar o eliminar

¿Cómo hago para mostrar un chat oculto? toggle
Si quieres volver a mostrar un chat que habías ocultado anteriormente, sigue los pasos que se adecúen a tu caso:

Chats privados o grupales
1. Ve a la sección de Amigos y selecciona el grupo o Amigo en cuestión.
2. Selecciona Chat en la ventana emergente.

Debes de tener en cuenta que no será posible volver a mostrar un chat, si el otro participante del chat no se muestra en tu lista de Amigos por las siguientes razones:

- No eres Amigo del otro participante.
- Lo eliminaste de tu lista de Amigos.
- El usuario en cuestión ha eliminado su cuenta actual.

Chats multipersonales
En ese caso, solo necesitas que un participante te envíe un mensaje para volver a participar del chat en cuestión.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para eliminar un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:
Recuerda que el chat de Keep Memo, no se puede eliminar y que los chats que hayan sido eliminados, ya no se podrán recuperar. 

1. Ve a la sección Chats, pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla y selecciona Editar chat (Editar mensajes).
2. Selecciona los chats que quieres eliminar.
3. Pulsa Borrar (Eliminar) > Borrar (Eliminar).

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Puedo borrar un mensaje enviado? toggle

Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta de que no se podrá eliminar del dispositivo del otro participante del chat en cuestión.

 

Para hacerlo, sigue estos pasos:

 

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión.

2. Selecciona Eliminar (Borrar), y pulsa Borrar (Eliminar).

 

Ahora, si quieres anular un mensaje con menos de 24 horas de haber sido enviado, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Si borro un mensaje, ¿se le notifica al otro participante del chat? toggle

Al borrar un mensaje de una sala de chat el otro participante no recibe ninguna notificación de la eliminación. Sin embargo, al anular un mensaje, dicha operación es notificada a todos los participantes del chat.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para ocultar un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el menú con los 3 puntos en la parte superior derecha de la pantalla, y pulsa la opción para editar el contenido.
3. Selecciona el chat en cuestión, y pulsa No mostrar.
4. Pulsa No mostrar.

Recuerda que también puedes mantener pulsado el chat en cuestión y seleccionar No mostrar > No mostrar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo puedo evitar que me lleguen mensajes de desconocidos? toggle
Para evitar recibir mensajes de desconocidos, sigue estos procedimientos:

Cómo rechazar mensajes de desconocidos
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda en tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Activa Filtrar mensajes.

Ahora, ten en cuenta que al realizar este procedimiento también dejarás de recibir mensajes de usuarios que aparezcan en tu lista de conocidos.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo bloqueo los mensajes de juegos de LINE? toggle
Para dejar de recibir mensajes de juegos de LINE, sigue estos pasos:

1. Pulsa el boton con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones > Aplicaciones vinculadas. 
2. Pulsa el juego que quieres bloquear.
3. Desactiva Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).

Desactivando la opción de Recibir mensajes no te llegaran los mensajes, pero podrás recibir los regalos que te envíen. Por otro lado, si desactivas Recibir notificaciones (Recibir avisos), solo recibirás los mensajes.




¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Puedo anular un mensaje enviado? toggle

Sí. Si quieres anular un mensaje que haya sido enviado en un periodo menor a 24 horas, mantén pulsado dicho mensaje y selecciona la opción Anular.

 

Dicho mensaje se eliminará de todos los dispositivos participantes, aunque ya hayan sido leídos. Asimismo, recuerda que al anular un mensaje, dicha operación es notificada a los participantes del chat en cuestión.

 

IMPORTANTE

- Al anular un mensaje, dicha operación es notificada a los participantes del chat en cuestión.

- Los datos que hayan sido borrados no se podrán recuperar o anular.

 

Elementos anulables

Mensajes de texto y voz, Stickers, fotos, vídeos, links, contactos, datos de ubicación, archivos e historial de llamadas de LINE.

(La función para anular el historial de llamadas no está disponible en versiones de LINE 9.17.0 o superiores)

¿Te ha sido útil?

Sí No

Borré un mensaje en vez de anularlo toggle
Lo sentimos, pero en ese caso ya no será posible restaurarlo o anularlo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Letter Sealing

¿Qué es el código de encriptado (clave de cifrado) de Letter Sealing? toggle
El código de encriptado (clave de cifrado) es un código alfanumérico que es expedido individualmente para cada usuario de LINE que esté utilizando Letter Sealing. 

En un chat, si ambos códigos coinciden, esto significa que tu sala de chat es segura.
* Cada código es tratado con la mayor seguridad posible y no puede ser visto por terceros.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Chat protegido con Letter Sealing en la parte inferior de la pantalla.
3. Compara el código que aparece en tu pantalla con el del otro participante del chat.

Ahora, te recomendamos hacer la comparación de los códigos con tu Amigo en persona o usando algún medio de comunicación seguro. 

Si no te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing, significa que Letter Sealing no se ha activado. Para más información, consulta la siguiente sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

Sí No

No me aparece la pantalla para verificar mi identidad toggle
Si al verificar tu identidad en la versión de LINE para PC, no te aparece la pantalla para introducir el código de verificación en el LINE en tu teléfono inteligente, prueba el siguiente procedimiento e inténtalo de nuevo:

1. Abre LINE en tu teléfono inteligente. 
2. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
3. Desactiva Letter Sealing.
4. Vuele a activar Letter Sealing.

Para más información sobre cómo usar Letter Sealing, consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

Sí No

El candado de Letter Sealing desapareció toggle
En caso de que quieras comprobar el estado de Letter Sealing, solo necesitas pulsar el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla del chat en cuestión.

Si te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing junto con el candado, significa que Letter Sealing se ha activado. En caso de que se muestre el mensaje, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Para qué sirve Letter Sealing? toggle
Letter Sealing es una función que utiliza el método E2EE* (cifrado de extremo a extremo) para proteger los mensajes de los chats.

* El E2EE (cifrado de extremo a extremo) es un sistema de comunicación que únicamente  permite que el emisor y el receptor de los mensajes puedan verlos aun cuando estén almacenados en los servidores.

Recuerda que solo si ambos usuarios tienen activada la función de Letter Sealing podrán disfrutar de una experiencia más segura al enviar y recibir mensajes.

Letter Sealing se aplica a los siguientes elementos:

- Mensajes* de texto (se excluyen los mensajes enviados a través de otros servicios como YouTube).
- Datos de ubicación 
- Llamadas de voz y videollamadas en chats privados.
* Estamos trabajando para que sea aplicable a todo tipo de mensajes.

Ten en cuenta que una vez que hayas activado esta función y quieras utilizar LINE en tu PC por primera vez, será necesario que realices una verificación de identidad. Para más información consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para configurar Letter Sealing? toggle
Esta función se encuentra activada por defecto, por lo que, no será necesario que realices algún procedimiento en particular para utilizarla.

Si utilizas la versión de LINE para iOS y tienes activada la función de Letter Sealing, la vista previa de los mensajes que recibas dejará de estar disponible.

Como medida de seguridad, te recomendamos mantener esta función activada. Sin embargo, si quieres cambiar la configuración, sigue estos pasos en tu teléfono inteligente:

1. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Letter Sealing.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Funciones útiles chats

Schedule

¿Puedo eliminar un evento? toggle
Sí. Sin embargo, recuerda que solo puedes eliminar los eventos que tú hayas programado.

Por otro lado, si no se detecta actividad en un evento en el lapso de 1 mes, se eliminará automáticamente.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Se puede modificar un evento? toggle
Sí. Cualquier usuario que haya sido invitado al evento puede realizar cambios.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿A quiénes puede invitar? toggle
Puedes invitar a cualquier usuario de LINE. Asimismo, recuerda que puedes enviar hasta 30 invitaciones al mismo tiempo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Para qué sirve la opción de Responder a los demás? toggle
Esta función te permite enviar mensajes a través de chats, a los usuarios que hayan respondido al evento.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No recibo las invitaciones que me envían toggle
Si a pesar de que tu nombre aparece en el evento, no recibes una invitación, es posible que no hayas activado la opción Aplicaciones no vinculada (sin vincular) de las notificaciones de LINE. 

Para activar esta opción, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa Aplicaciones no vinculada (sin vincular).

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Notas y Álbumes

¿Cómo creo Notas? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Notas.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Postear (Publicar).
3. Introduce lo que quieres compartir y pulsa Postear (Publicar).

Ahora, recuerda que usando las Notas puedes adjuntar Stickers, archivos multimedia, Enlaces URL y datos de Ubicación a tus publicaciones. Asimismo, ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible adjuntar hasta 20 Stickers, imágenes o videos por cada publicación.
- Solo se puede adjuntar una ubicación por cada publicación.
- No es posible adjuntar Stickers con voz y sonido o animados, y stickers estáticos al mismo tiempo. (Solo 1 por cada publicación.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo puedo crear un Álbum? toggle
Para crear Álbumes, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla. 
(Si aún no has creado un álbum, selecciona Crear álbum.)
3. Selecciona las imágenes de tu preferencia, y pulsa Siguiente.
4. Escribe un nombre de hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Crear álbum.
Si no introduces un nombre se utilizará la fecha de creación. Asimismo, recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo puedo editar o eliminar las publicaciones de las Notas? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue este procedimiento
Recuerda que solo podrás editar o eliminar tus propias publicaciones

1. Pulsa la publicación que quieres editar o eliminar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la nota en cuestión.
3. Selecciona Editar o Eliminar, y pulsa Eliminar.



¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo descargo las imágenes de un Álbum? toggle
Para guardar fotos de un Álbum en tu dispositivo, sigue estos pasos:

Cómo guardar un álbum
1. Pulsa el botón las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Descargar álbum.

Cómo guardar fotos individualmente
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir.
3. Selecciona la imagen de tu preferencia, y pulsa el botón de descarga en la parte inferior derecha.
(Si quieres seleccionar todas las imágenes del álbum, pulsa Elegir todo.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

Me aparecen notificaciones de Notas y Álbum toggle
Las notificaciones de Notas aparecen ya sea como ventanas emergentes o con la figura de una campana en la parte superior izquierda de Timeline.

Si quieres desactivarlas, sigue estos pasos:

1. Abre el chat en cuestión, pulsa el botón con las 3 líneaas horizontales en la parte superior de la pantalla, y Otros ajustes. 
2. Desactiva Notificación de notas.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Quiénes pueden ver el contenido de las Notas en Timeline? toggle
Los Notas que aparecen en el Timeline, se muestran únicamente a los miembros del grupo o sala de chat correspondiente.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero cambiar el nombre del Álbum de un chat toggle
Para cambiar el nombre de un Álbum sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Renombrar álbum.
4. Escribe un nombre de hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Renombrar.
Recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Eliminé un Álbum por error toggle

Al eliminar un Álbum de un chat, ninguno de los participantes podrá visualizarlo. 

 

Por otro lado, lo sentimos, pero los datos una vez eliminados no se pueden recuperar.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo puedo compartir las imágenes de un Álbum? toggle
Si quieres compartir imágenes en otros chats, Timeline u otras apps, siguiendo estos pasos:
Recuerda que puedes compartir hasta 20 imágenes a la vez.

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir fotos.
3. Selecciona las imágenes en cuestión, y pulsa el botón para compartir en la parte inferior de la pantalla. 
4. Selecciona al usuario o grupo con el que quieres compartir el contenido, y pulsa Compartir. 
También puedes elegir Postear Timeline o Compartir para enviar el contenido a otras apps.

Por otro lado, recuerda que al compartir el contenido en cuestión con otros usuarios o grupos, te aparecerá la opción para incluir un mensaje. Solo introduce el mensaje en la casilla de texto en la parte inferior de la pantalla y pulsa Compartir.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago una búsqueda entre las Notas? toggle
Si quieres realizar una búsqueda en Notas, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Notas.
(La casilla de búsqueda solo se mostrará desde el menú de Notas.)
2. Introduce el texto que quieres buscar.

Recuerda que puedes realizar búsquedas de los siguientes datos:

- Texto incluido en las Notas.
- Nombre del usuario que posteó una Nota. Será necesario que utilices una @(arroba) para mencionar el nombre en cuestión.
- Hashtags. Será necesario utilizar un #(hashtag) junto con la palabra clave en cuestión.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Encuestas

¿Cómo hago para crear una encuesta? toggle
Para crear una encuesta, sigue estos pasos:

1. Abre el chat de tu grupo o el chat multipersonal en el que quieres crear la encuesta.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Encuesta.

Si ya has utilizado esta función en dicha sala de chat, 
3. Pulsa el botón + y listo. 

Por otro lado, si quieres notificar la creación de la encuesta a todos los participantes de tu chat, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué tipos de encuestas puedo crear? toggle

Esta función te permite crear encuestas basadas en textos, imágenes o ambos.

 

También puedes configurar las encuestas para definir fechas y hasta realizar votos anónimos.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Puedo editar la encuesta que había creado? toggle
Sí. Puedes realizar cambios en una encuesta que hayas creado, siempre y cuando aún nadie haya votado.

Por otro lado, si configuras la encuesta seleccionando Más opciones, cualquier usuario que esté participando estará habilitado para añadir opciones a la encuesta en cualquier momento.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago para participar en una encuesta? toggle
Cuando un usuario haya creado una encuesta, todos los participantes del chat recibirán un mensaje indicándolo.

Si participas en un grupo, la encuesta se registrará automáticamente en las Notas del grupo.

En caso de que quieras ver el contenido de las encuestas creadas anteriormente, comprueba las Notas del grupo o ve al chat en cuestión, pulsa el botón + y selecciona Encuesta.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué pasa cuando finaliza una encuesta? toggle
Una vez que el periodo determinado para la encuesta haya finalizado o el creador la finalice, se enviará un mensaje al chat en cuestión indicándolo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Puedo eliminar una encuesta? toggle
Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta que no es posible eliminar las encuestas creadas por otros usuarios.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Notificaciones

Problemas con las Notificaciones

Me llega una Notificación de mensaje, pero no encuentro la sala de Chat toggle
En ciertos casos, aunque hayas recibido una notificación de mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.
 
Sin embargo, si tienes algún problema, prueba lo siguiente:

- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

Sí No

La marca de las Notificaciones no se borra o no aparece toggle
Dependiendo del estado de la señal del dispositivo que uses o de tu conexión wifi, es posible que la marca de las Notificaciones no aparezca o tarde en aparecer.

Por otro lado, esta marca no se borrará hasta que abras la Sala de chat indicada y compruebes el contenido del mensaje recibido.

En caso de que no aparezca correctamente, prueba lo siguiente.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

Sí No

Ocurrió un problema con las notificaciones toggle
Por favor comprueba la opción que se adecúe a tu caso:

No se recibes las notificaciones, no suenan o no vibran
En ese caso, comprueba las siguientes secciones de Ayuda:

Cómo desactivar los ajustes de batería del dispositivo

Las notificaciones se tardan en llegar
En ese caso comprueba la sección de Soluciones.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Configuración

Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes toggle
Para configurar las notificaciones de ventanas emergentes, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso.
(Recuerda que los ajustes varían según la versión de LINE y el dispositivo que estés utilizando.)


*Selecciona la imagen para verla en pantalla completa. 

Tipo A: Usuarios con versiones inferiores a 8.17.0 de LINE o versiones Android inferiores a 7.0
- Configuración para mostrar el contenido de los mensajes en la notificación
Con este procedimiento podrás decidir si mostrar el contenido del mensaje en las notificaciones push.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Selecciona si vas a activar la Vista previa (Mostrar contenido de los mensajes) en la sección Mostrar notificaciones.

- Configuración de las Notificaciones de ventanas emergentes
Es posible configurar en qué estado de pantalla quieres que aparezca una ventana emergente.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Selecciona el estado de tu preferencia para las opciones cuando la pantalla esté activa o inactiva en la sección Mostrar notificaciones.

Tipo B: Usuarios con versiones 8.17.0 o superiores de LINE o versiones de Android 7.0 o superiores
Las notificaciones con ventanas emergentes ya no están disponibles para estas versiones. Por lo tanto, será necesario que hagas los ajustes necesarios desde la configuración del dispositivo en cuestión.

Si quieres que las notificaciones de mensajes aparezcan cuando la pantalla de tu dispositivo esté bloqueada, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Configuración de las Notificaciones de aplicaciones integradas de LINE toggle
Para configurar las notificaciones de aplicaciones vinculadas, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones > Aplicaciones vinculadas.
2. Selecciona la aplicación integrada en cuestión.
3. Selecciona Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).
 

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero suspender las Notificaciones temporalmente toggle
Para suspender las notificaciones temporalmente, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones.
2. Pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona Silenciar 1 hora (Durante 1 hora) o Silenciar hasta las 8:00 h (Hasta las 8 a. m.).

 
Si deseas activarlas nuevamente, pulsa Silenciar/Detener/Silenciar temporalmente, y selecciona Reactivar notificaciones (Activar notificaciones).
 

¿Te ha sido útil?

Sí No

Configuración de las Notificaciones de Timeline toggle
Para configurar las notificaciones de Timeline, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones.
2. Pulsa Timeline, y realiza los ajustes necesarios.
 
 

¿Te ha sido útil?

Sí No

Configuración de las Notificaciones de LINE Pay toggle
Para configurar las notificaciones de LINE Pay, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos > Configuración > Notificaciones.
2. Activa o desactiva LINE Pay.



¿Te ha sido útil?

Sí No

Configuración de las notificaciones en LINE toggle
Para realizar cambios en la configuración de las Notificaciones, consulta los siguientes procedimientos:

Recuerda que los procedimientos pueden variar según el dispositivo.
Asimismo, ten en cuenta que dependiendo del tipo de dispositivo, es posible que los tonos de sonido predeterminados del teléfono suenen antes que los de LINE.

Android 9.0 o superior
Comprueba los siguientes pasos en tu LINE:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa la opción Notificaciones.
3. Pulsa Ajustes notificaciones.
4. Activa Mostrar notificaciones.
5. Selecciona la opción de las notificaciones para mensajes.
6. Activa Mostrar notificaciones.
7. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

Versiones de Android entre 8.0 y 9.0
Comprueba los siguientes pasos en tu LINE:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
2. Activa la opción Notificaciones.
3. Pulsa Notificaciones.
4. Activa Mostrar notificaciones.
5. Selecciona la opción de las notificaciones para mensajes.
6. Activa la opción Notificaciones.
7. Configura la Importancia como superior.
8. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

Android inferior a 8.0
En estas versiones, será necesario realizar los ajustes necesarios tanto en LINE como en el dispositivo.

Configuración dispositivo
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Aplicaciones.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Realiza los ajustes necesarios para las notificaciones.
(Asegúrate de que la opción de bloqueo esté desactivada.

Configuración LINE
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Activa la opción Notificaciones.
3. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo cambio el sonido de las notificaciones? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:
(Los procedimientos pueden variar según el dispositivo.)

Android 8.0 o superior
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Pulsa Agregar notificaciones de LINE al dispositivo > Permitir. (Esta función no está disponible en ciertos dispositivos.)
5. Selecciona la opción de las notificaciones para mensajes.
6. Realiza los siguientes cambios.
- Activa las notificaciones para los mensajes.
- Asegúrate de que la Importancia sea Media o superior.
- Pulsa Sonido y selecciona el tono que quieres utilizar para las notificaciones.

Por otro lado, para eliminar los tonos añadidos a tu dispositivo será necesario que lo hagas desde la opción para desinstalar las notificaciones de LINE. 

Android inferior a 8.0
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
3. Activa la opción Notificaciones.
2. Pulsa Sonido, y elige el tono de tu preferencia.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Cómo configurar las notificaciones de los chats toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Selecciona Silenciar (No molestar) o Notificar (Avísame).

¿Te ha sido útil?

Sí No

Cómo mostrar notificaciones de mensajes en la pantalla de bloqueo (Android 8.0 o superior) toggle
Para poder comprobar las notificaciones, será necesario que hayas activado los ajustes necesarios para las notificaciones de la pantalla de bloqueo en tu dispositivo.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

Configuración del dispositivo
(El contenido que se muestra varía según el dispositivo.)

1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo.
2. Pulsa Seguridad y ubicación.
3. Pulsa Preferencias de pantalla bloqueada en la sección de Seguridad del dispositivo.
4. Elige la opción necesaria en la sección En la pantalla bloqueada. (Asegúrate de que no se haya seleccionado la opción No mostrar notificaciones.)

Configuración de LINE
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
2. Pulsa Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
3. Activa la opción Notificaciones.
4. Selecciona la opción de las notificaciones para mensajes.
5. Realiza los siguientes cambios.
- Activa las notificaciones para los mensajes.
- Asegúrate de que la Importancia sea Media o superior.
- Asegúrate de que no se haya seleccionado la opción No mostrar notificaciones de la sección de pantalla bloqueada.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Llamadas de voz y videollamadas

Problemas con las llamadas

No puedo hacer ningún tipo de llamadas toggle
Si tienes problemas para poder hacer llamadas de voz y videollamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- Tu aplicación no está actualizada.
- El usuario en cuestión te ha bloqueado o lo tienes bloqueado en tu lista de Amigos.
- La función Recibir llamadas de los ajustes de LINE Lite está desactivada.
- No eres Amigo del otro participante. (Es necesario que ambos se hayan añadido a sus respectivas listas de Amigos.)
- No se reúnen los requisitos técnicos.
- El otro participante no utiliza LINE.

Ahora, si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, prueba lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No se escucha nada al hacer llamadas toggle
Las llamadas de voz y videollamadas se realizan utilizando una conexión a internet, por lo que, te recomendamos que establezcas una conexión estable. 

Por otro lado, es posible que no puedas oír la voz de tu amigo o que las llamadas se entrecorten por las siguientes causas:

- Estás usando una conexión a internet o una red wifi utilizada por mucha gente.
Se recomienda el uso de 3G o 4G. SIn embargo, debes de tener en cuenta que incurrirás en gastos por transmisión de datos.
- La señal de tu teléfono es débil. 
- La actualización de alguna aplicación o la descarga de un archivo está en proceso.
- El problema reside en la configuración de tu router.
 
Por favor, comprueba lo siguiente (junto con el otro participante), para ver si se soluciona el problema.

- Actualiza la aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.
- Activa o desactiva el altavoz, y ajusta el volumen.

Ahora, si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ve a la sección de Configuración de LINE, pulsa Llamadas > Ajustes avanzados de llamadas, y comprueba todos los siguientes procedimientos:

- Desactiva la opción Habilitar llamadas de voz en HD. (Disponible solo para ciertos dispositivos.)
- Pulsa Modo llamada audio, y selecciona Modo normal.
- Desactiva Usar OpenSL.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Tengo problemas al recibir llamadas y notificaciones toggle
En ciertos casos, dependiendo del estado de la conexión que utilices, es posible que las notificaciones de emisión y recepción de llamadas no funcionen correctamente. Por favor, asegúrate de utilizar una conexión estable.

Por otro lado, también es posible que las notificaciones no hayan sido configuradas correctamente. Comprueba la opción que se adecúe a tu sistema operativo.

Configuración general de las Notificaciones en LINE
Android (inferior a 8.0)
Android (8.0 o superior)

Configuración de las notificaciones para tu dispositivo
Android (inferior a 8.0)
Android (8.0 o superior)

¿Te ha sido útil?

Sí No

Uso

¿Cómo puedo hacer llamadas y videollamadas? toggle
Para hacer llamadas de voz o videollamadas, sigue estos procedimientos.

Llamadas desde tu lista de Amigos
1. Ve a tu lista de Amigos, y selecciona al usuario al que quieres llamar.
2. Pulsa Llamadas o Videollamada en la ventana emergente.
3. Pulsa Iniciar (Empezar).

Llamadas desde un chat
Entra al chat y realiza unos de los siguientes procedimientos:

- Pulsa el botón del teléfono en la parte superior de la pantalla, y pulsa Llamadas o Videollamada.
- Pulsa la imagen de perfil de tu Amigo y selecciona Llamadas o Videollamada en la ventana emergente.

Debes de tener en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3G y 4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Me cobrarán por las llamadas y videollamadas? toggle
LINE no te cobrará ninguna tarifa de uso.

El servicio de llamadas de voz y videollamadas es gratuito aunque sea usado entre compañías diferentes, con tus amigos que están en el extranjero o cuando lo uses fuera de tu país de residencia.

Sin embargo, ten en cuenta que al igual que otras aplicaciones, se incurre en gastos por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos hacer uso de una tarifa plana.

Ahora, al igual que con cualquier otra aplicación que incurre en tarifas de transferencia de datos (3G/4G), necesitarás pagar a tu operador por estos servicios. Para más información consulta con tu operador.

¿Te ha sido útil?

Sí No

No quiero recibir llamadas toggle
Si no quieres recibir llamadas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Desactiva Recibir llamadas.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Puedo utilizar accesorios con Bluetooth? toggle
Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta que el uso de accesorios vía Bluetooth reside en las especificaciones técnicas de cada teléfono inteligente, por lo que, no te podemos garantizar su funcionamiento.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cuáles son los requisitos para usar efectos en las videollamadas? toggle

Para poder utilizar los efectos y filtros en las videollamadas, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

 

Teléfonos inteligentes

iOS

- Dispositivos con versiones de iOS 12.0 o superiores.

 

Android

- Dispositivos con versiones de Android 5.0 o superiores. (No disponible en algunos dispositivos Android)

 

iPad

iOS

- iPad 4 o superior con iOS 12.0 o superior.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cuáles son los requisitos para usar las videollamadas grupales? toggle
Para poder utilizar los efectos y filtros en las videollamadas, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

Para teléfonos inteligentes
iOS
- Dispositivos con versiones de iOS 12.0 o superiores.

Android
- Dispositivos con versiones de Android 5.0 o superiores. (No disponible en algunos dispositivos Android) 

iPad
iOS
- iPad 4 o superior con iOS 12.0 o superior.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo cambio la pantalla en las videollamadas de 7 o más personas? toggle
Las videollamadas grupales solo muestran hasta 6 participantes en la misma pantalla. 

Para cambiar la pantalla y ver a los demás participantes, solo necesitas deslizar la pantalla horizontalmente.
(LINE te permite hacer videollamadas grupales de hasta 500 personas.)

Por otro lado, si seleccionas a un participante pulsando su pantalla 2 veces, podrás ver su imagen en pantalla completa.

Asimismo, si quieres cambiar la imagen en pantalla completa por la de otro participante, solo necesitas deslizar horizontalmente la lista de participantes en la parte inferior de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo hago una llamada grupal? toggle
Si quieres hacer una llamada con varios Amigos desde un grupo o un chat multipersonal, sigue estos pasos:

Llamadas de voz
1. Abre el chat de grupo o multipersonal en cuestión.
2. Pulsa el botón de llamadas de voz en la parte superior de la pantalla.

Vídeollamadas
1. Abre el chat de grupo o multipersonal en cuestión.
2. Pulsa el botón de videollamadas parte superior de la pantalla.
3. Selecciona los fondos virtuales, efectos, filtros o el Avatar que quieras aplicar en la sección de vista previa.
(Si aún no tienes un Avatar, créate uno siguiendo estas instrucciones.)
4. Selecciona si vas a unirte con vídeo.
(Si decides no mostrar tu cámara, se mostrará la foto de tu perfil.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo me uno a una llamada grupal? toggle
Para unirte a una llamada grupal, sigue uno de estos procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la sala de chat grupal, y pulsa Iniciar (Unirse) > OK (Aceptar).

- Si tus amigos inician una llamada grupal, recibirás un mensaje que dice: Llamada grupal iniciada (Te invitarion a una llamda grupal), pulsa  Unirse (¡Me uno!).

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero compartir mi pantalla durante una videollamada toggle
Si quieres compartir tu pantalla, sigue los pasos que se adecúen a tu caso:
(Esta función solo está disponible para un participante a la vez.)

Compartir tu propia pantalla
1. Pulsa el botón para compartir pantalla en la parte inferior derecha.
2. Pulsa Tu pantalla.
3. Pulsa la opción para iniciar la transmisión.

Compartir la pantalla de un sitio web
1. Copia el sitio web que quieres compartir desde el navegador o la aplicación correspondiente.
2. Vuelve a la videollamada grupal.
3. Pulsa la miniatura del sitio web que copiaste.
4. Pulsa la opción para iniciar la transmisión.

Recuerda que el botón con forma de lápiz  en la parte inferior derecha te permite realizar apuntes y hasta dibujar.

Por otro lado, si quieres detener la transmisión y volver a la videollamada, solo necesitas pulsar el botón en la parte inferior derecha de la pantalla. Asimismo, ten en cuenta que si vuleves a la pantalla de la videollamada, se dejará de compartir tu pantalla automáticamente.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero cambiar el fondo de mi cámara durante una videollamada toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa la pantalla de la videollamada (privada o grupal) en cuestión.
2. Pulsa el botón de Efectos en la parte inferior de la pantalla y selecciona Fondos.
3. Elige el fondo de tu preferencia.
Si quieres utilizar un fondo especial, pulsa el botón + al final de la lista, realiza los ajustes necesarios y listo.

Por otro lado, si quieres eliminar el fondo configurado, ve a la sección Efectos > Fondos y selecciona el botón para quitar el fondo, al comienzo de la lista.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Requisitos técnicos para compartir la pantalla o vídeos de YouTube durante llamadas toggle
Para compartir tu pantalla o vídeos de YouTube durante llamadas y videollamadas, será necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos:

YouTube
Llamadas y videollamadas grupales
- Dispositivos iOS y Android con versiones de LINE 10.11.0 o superiores.

Vídeollamadas privadas
- Dispositivos iOS y Android con versiones de LINE 10.21.0 o superiores.

Compartir pantalla
Videollamadas grupales
- iOS: Dispositivos con iOS 12 o superior y una versión de LINE 10.7.0 o superior.
- Android: Dispositivos con una versión de LINE 10.7.0 o superior. (No compatible con ciertos dispositivos.)

Vídeollamadas privadas
- iOS: Dispositivos con iOS 12 o superior y una versión de LINE 10.21.0 o superior.
- Android: Dispositivos con una versión de LINE 10.7.0 o superior. (No compatible con ciertos dispositivos.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero compartir un vídeo de YouTube durante una llamada toggle
Si quieres compartir un vídeo de Youtube durante una llamada o una videollamada, sigue uno de estos procedimientos. 

Esta función solo está disponible para un participante a la vez. Asimismo, recuerda que algunos vídeos no son compatibles.

Compartir URL
1. Copia la URL del vídeo o la lista de reproducción que quieres compartir desde el navegador o la aplicación correspondiente.
2. Vuelve a la llamada.
3. Pulsa la miniatura del vídeo que copiaste.
4. Pulsa Compartir.

Búsqueda de vídeo
1. Pulsa el botón para compartir pantalla en la parte inferior derecha, y selecciona YouTube.
2. Realiza la búsqueda del vídeo que quieres compartir.
3. Selecciona el vídeo en cuestión.
4. Pulsa Compartir.

Por otro lado, si quieres detener la transmisión y volver a la videollamada, solo necesitas pulsar el botón con la X y seleccionar Dejar de compartir en la parte superior derecha de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Qué es LINE Meeting? toggle
Es una función que te permite realizar videoconferencias entre usuarios de LINE con tan solo compartir un enlace.

Recuerda que para usar LINE Meetings necesitas la última versión de LINE. Si aún no has actualizado tu LINE, pulsa aquí.

Para más información sosbre LINE Meeting, consulta las siguientes secciones de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

Sí No

Funciones básicas de LINE Meeting toggle
Comprueba lo siguiente:

Cómo crear una conferencia
1. Ve a la sección Chats, y pulsa el botón videollamada en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Crear conferencia.

La conferencia, se mostrará en la lista de chats bajo el nombre del usuario que la haya creado. Para cambiar el nombre de la conferencia, solo necesitas pulsar el botón con fomra de lápiz.

Cómo eliminar una conferencia
Para eliminar una conferencia de la lista, solo tienes que mantenerla pulsada y luego seleccionar Eliminar.

Cómo invitar a una conferencia
Para invitar participantes, sigue estos procedimientos:

- Pulsa Invitar y selecciona a los usuarios que quieres que participen.
- Selecciona el link de invitación, pulsa Copiar y compártelo con los usuarios que quieres invitar.
(Ten en cuenta que cualquier usuario que cuente con el link podrá unirse a la conferencia, aunque no sea parte de tu lista de Amigos.)

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero unirme a una conferencia toggle
Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Pulsa el link de la conferencia.
Si creaste la conferencia, también puedes unirte seleccionando Iniciar (Empezar) en la lista de conferencias.

2. Elige si vas a conectarte con vídeo o solo con audio en la pantalla de vista previa.
La pantalla de vista previa te permite seleccionar fondos virtuales, filtros y Avatares para tu vídeo. 
Si decides unirte solo con audio, se mostrará la imagen de tu perfil.

3. Si estás de acuerdo con que se muestre tu nombre e imagen de perfil, continúa con el procedimiento.

Recuerda que las videoconferencias cuentan con estas funciones:

En los controles de la conferencia, podrás encontrar opciones para añadir nuevos participantes y para activar o desactivar tu vídeo y audio.

En el menú con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla, podrás cambiar de cámara, aplicar filtros y añadir fondos virtuales a tu vídeo.

Si quieres finalizar una conferencia, solo tienes que pulsar el botón Salir en la parte superior derecha de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Quiero quitar a un participante de la conferencia toggle
Si tienes problemas con la conducta de un participante en una conferencia, puedes quitarlo siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la conferencia.
2. Selecciona al participante en cuestión.
3. Confirma si vas a quitar al participante en cuestión.

Ahora, si a pesar de haber quitado a dicho usuario, continúa uniéndose a la conferencia, te recomendamos eliminar la conferencia y crear una nueva con el resto de los participantes. Para más información sobre cómo eliminar una conferencia, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

Sí No

More Close

Problemas con LINE Out

Compras y pagos

No me aparecen los Créditos llamada que compré toggle
En ese caso, te recomendamos comprobar el saldo de tus Créditos llamada y el historial de tus compras siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Si detectas algún problema en tu historial, consulta la sección de Ayuda que se adecúe a tu caso:

¿Te ha sido útil?

Sí No

No me han habilitado el Plan de 30 días toggle
En ese caso, te recomendamos comprobar tu historial de compras siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Una vez que hayas comprobado tu historial, selecciona la opción que se adecúe a tu caso:

¿Te ha sido útil?

Sí No

Compré Créditos dentro de la aplicación, pero no aparecen toggle
Si no te aparecen los Créditos, prueba reiniciando tu dispositivo y luego comprueba el estado de la compra en el Centro de pagos de Google.
(En caso de que hayas olvidado la información necesaria para iniciar sesión, consulta directamente con Google.)

 
Si a pesar de ello, aún no has podido solucionar tu problema, ponte en contacto con nosotros través del Formulario de consultas, incluyendo el número de pedid correspondiente.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Tengo problemas al realizar un pago toggle

Las compras de Créditos llamada de LINE Out dentro de la aplicación son realizadas a través de los sistemas de Google y Apple. Por esta razón, si experimentas problemas al realizar compras, te recomendamos consultarlo directamente con Google o Apple.

 

Ahora, si no te aparecen los Créditos llamada o el plan de 30 días por el que hayas pagado, consulta las siguientes secciones de Ayuda:



Por otro lado, si tienes problemas al realizar pagos en LINE STORE, por favor ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

¿Te ha sido útil?

Sí No

Encontré un pago duplicado toggle
En caso de que se haya hecho un pago duplicado, será necesario que comprobemos tu historial de compras para poder cancelar el pago realizado.

Si has realizado tus compras a través de Apple, no podremos comprobar los detalles de tu historial de compras. En ese caso, por favor consúltalo con Apple directamente. (Si ya utilizaste los elementos adquiridos, es posible que no se pueda cancelar dicha compra.)


¿Te ha sido útil?

Sí No

Mis Créditos llamada han desaparecido toggle
Sentimos comunicarte que el plazo de validez de los Créditos adquiridos tanto desde LINE Store como en la aplicación para Android, es de 180 días en total y dejan de ser válidos a partir del día 181 desde la fecha de compra. 

Por otro lado, si quieres comprobar tu historial de compras, consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

Sí No

¿Cómo puedo comprobar mi historial de compras de LINE Out? toggle
Para comprobar tu Historial de compras sigue uno de estos procedimientos:

Desde la aplicación LINE
Podrás comprobar los Créditos llamada comprados dentro de la aplicación y LINE STORE.

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Ve a la sección de LINE Out y pulsa Historial de compras.

Desde LINE STORE
Sólo podrás comprobar los Créditos comprados en LINE STORE.

1. Inicia sesión en LINE STORE.
2. Ve a la sección Mi página.
3. Selecciona Historial de compras.

¿Te ha sido útil?

Sí No

El Plan 30 días aparece en el Historial de compras, pero no puedo llamar toggle
El Plan 30 días dispone de diversas modalidades, dependiendo del país al que quieres llamar y el tipo de línea.
Por ejemplo, para las llamadas a Japón, existe un plan para "Teléfonos fijos" y otro que incluye "teléfonos móviles y fijos".

Por ello, si intentas realizar una llamada a un país o línea que no esté disponible en el Plan 30 días, no podrás hacer la llamada y te aparecerá una pantalla para comprar Créditos llamada.

Selecciona el país al que vas a llamar y comprueba el Plan 30 días que adquiriste siguiendo estos procedimientos:

Cómo seleccionar el país de destino
1. Ve a la sección de Llamadas de tu aplicación.
2. Pulsa el botón con forma de teclado en la parte superior de la pantalla.
3. Comprueba si el país (+código de país) que aparece en la parte superior de la pantalla con el teclado numérico es el país al que quieres llamar.
(Para realizar llamadas internacionales, es necesario que selecciones el país de destino y luego introduzcas el número de teléfono.)

Cómo comprobar el plan de 30 días
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > LINE Out.
2. Comprueba el nombre del país al que vas a llamar y el tipo de plan del Plan 30 días que aparece en la parte superior de la pantalla.

Por otro lado, también te recomendamos probar lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación desde aquí.
- Reinicia tu dispositivo.

Si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de consultas.

¿Te ha sido útil?

Sí No