聊天/通话/通知提醒
聊天的基本说明
聊天出现问题
图片/视频/语音信息的收发或浏览可能需要一些时间才能显示。
同时，图片在服务器中有一定的保存期限，超过保存期限后将无法接收图片。
※我们无法提供具体的保存期限，请您见谅。
当您点击缩略图接收（下载）后，聊天时接收的图片即可保存在您的LINE应用中。
如需保存至设备中的相册，请另外进行保存。
另外，使用其他公司的清理工具清除缓存后，可能会导致您无法浏览保存在LINE中的图片，敬请留意。
如果您在图片/视频/语音信息中遇到问题，请尝试以下操作。
- 退出全部正在运行的应用
- 重新启动设备
- 通过此处将应用升级至最新版
- 将操作系统升级至最新版
- 清除设备中不需要的应用及数据
聊天的说明/使用方法
您可以在聊天室中发送照片、视频、语音信息、位置信息和LINE Pay汇款等信息。
每次可以发送照片和视频的总数量上限是50。
发送步骤请参考以下内容。
发送照片或视频的步骤
1）点击［聊天］＞聊天室名称
2）点击信息输入栏旁边的［照片］图标
3）选择照片或视频后，点击［纸飞机］图标
在选择照片或视频页面点击右下方的照片一览图标，即可显示全部照片或视频。
选择照片或视频后，页面下方将会显示件数。
点击件数，即可查看已选择的照片或视频，或更改其顺序。
发送照片或视频以外信息的步骤
1）点击［聊天］＞聊天室名称
2）点击信息输入栏旁边的［＋］图标
3）选择您要发送的信息后，点击发送
请参考以下内容编辑您要发送的照片或视频。
1）点击信息输入栏旁边的［照片］图标
2）点击您要编辑的照片或视频
3）进行您需要的编辑后，点击［纸飞机］图标
您可以在编辑页面使用以下功能：
滤镜
可以通过三个圆形的图标设置您喜爱的滤镜。
裁剪
编辑照片时，可以通过方形图标裁剪照片。
编辑视频时，可以通过［剪刀］图标截取部分视频。
涂鸦
可以通过画笔图标选择画笔的粗细、颜色或图形后进行涂鸦。
马赛克
编辑照片时，可以通过马赛克样式的图标选择马赛克或模糊效果。
文字
可以通过［T］图标添加您喜欢颜色和效果的文字。
贴图
可以通过人脸图标添加当前日期、表情贴、位置信息的贴图和您持有的贴图。
※可以使用的贴图如下：
- LINE和BT21的官方贴图
- 个人原创贴图
- 自定义贴图
- 消息贴图
- 特效贴图
您可以在LINE的聊天室或动态消息中使用滤镜或特效进行拍摄。
同时，LINE还兼具编辑已拍照片或视频等便利功能。
请参考以下步骤拍摄或编辑照片、视频和GIF后发送。
1）点击［聊天］＞选择聊天室
2）点击信息输入栏旁边的［相机］图标
3）点击页面下方中间的圆形快门按钮
※通过点击或滑动，即可在照片、视频和GIF模式之间进行切换
4）进行您需要的编辑后，点击［纸飞机］图标
您可以在拍摄页面使用以下功能：
闪光灯
点击锯齿形状图标，即可开启或关闭闪光灯。
特效
点击画面下方的闪亮图标后，即可显示识别人脸等动态特效。
如要选择其他特效，请点击显示更多图标。
切换摄像头
可以切换前置摄像头（自拍）和外置摄像头（拍摄风景等）。
您可以一次性查看聊天室中收发的［照片和视频］、［链接］或［文件］。
请通过点击聊天页面上方的［≡］图标后，任意选择［照片和视频］、［链接］或［文件］中的一项进行查看。
您可以在［照片和视频］、［链接］或［文件］的各选项中使用以下功能。
［照片和视频］
通过页面右上方的［选择］，可以将照片和视频删除、分享或保存至相册、设备或Keep中。
点击照片和视频后，左右滑动该照片或视频即可查看到聊天室内其他照片或视频。
同时，点击照片或视频页面上方的日期后，即可移至发送该照片或视频的信息。
［链接］
点击［链接］即可前往该链接的网页。
同时，点击［链接］右侧的［横排圆点图标］，即可［复制链接］、［分享］或［跳转到信息］（跳转到收发该链接的信息）。
［文件］
点击［文件］右侧的［横排圆点图标］，即可［分享］或［跳转到信息］（跳转到收发该文件的信息）。
您可以在Keep中确认于Keep备忘录聊天室中发送的内容。
请通过此处查看Keep备忘录的相关内容。
请通过此处查看访问Keep的方法。
聊天记录
如果您希望在更换设备后复原聊天记录，则需要提前进行备份（保存）。
请您在进行备份之前先确认以下内容。
- Google云端硬盘是否为开启状态？
- LINE应用是否为最新版本？
无法备份及复原聊天记录中的图片及贴图。
建议您提前将希望保留的图片保存至相册或Keep内。
将聊天记录备份至Google云端硬盘的方法有以下两种：
手动备份聊天记录至Google云端硬盘
可以根据您的需要手动保存聊天记录。
手动备份的设置方法请参考此处。
自动备份聊天记录至Google云端硬盘
系统将根据您指定的频率定期自动保存聊天记录。
自动备份的设置方法请参考此处。
若Google云端硬盘或设备的剩余存储空间不足，则无法完成备份。
请您定期确认剩余存储空间或备份的结果。
请通过此处确认清理Google云端硬盘存储空间的相关内容。
当Google云端硬盘或设备的剩余存储空间不足而导致自动备份失败时，设置页面或来自应用的通知中将会显示错误提示。
错误提示显示的内容如下：
※若因其他原因导致自动备份失败时，将不会收到通知。
- 备份失败（日期）
Google云端硬盘上的可用空间不足。
- 备份失败（日期）
设备可用空间不足。
若您收到了上述通知，或确认到未能在LINE应用中完成定期备份时，请在确保您的Google云端硬盘或设备有足够可用空间后，再次尝试进行备份。
※请通过此处确认清理Google云端硬盘存储空间的相关内容。
建议您定期在应用中确认备份操作是否成功完成。
如果您在导入聊天记录时发生问题，可能有以下几种原因。
未显示［导入聊天记录］菜单
从LINE9.1.0版本起，聊天室中将不再提供备份及导入聊天记录的功能。
若页面中未显示相关菜单，您将无法导入保存在SD卡或LINE Keep等位置的聊天记录。
未下载保存在［Keep］中的备份文件
如果您将备份文件保存在LINE的［Keep］中，需要在转移帐号后将保存在［Keep］中的备份文件下载至新设备。
未将备份文件保存至正确位置
通过［全部备份］新建的文件夹保存在SD卡或设备中。
如果无法导入（复原），需要您手动将相应备份文件移动至您希望复原聊天记录设备的［LINE_backup］文件夹中。
请使用文件管理器应用程序或连接电脑后，移动（复制）备份文件。
※若没有［LINE_backup］文件夹，请您新创建一个同名的文件夹。
※若您未事先通过［备份聊天记录］进行［全部备份］的操作，则无法复原聊天记录。
另外，如对文件夹的创建方法或文件的移动方法有不明之处，请向您使用的设备制造商咨询。
设备内存或规格不足
如果设备内存或规格不足，可能导致应用停止或强制退出。
请清理设备中不需要的数据并重新启动设备后再次尝试操作。
通过Google云端硬盘备份及复原聊天记录的方法，请参考以下内容。
执行备份操作前，请先确保您的设备或Google云端硬盘内有足够的剩余空间，并在信号良好的环境下进行操作。
另外，在无法使用Google云端硬盘的设备中，LINE内将不会显示［备份和复原聊天记录］，您将无法使用本功能。
备份聊天记录方法
1）点击［主页］＞［设置］＞［聊天］
2）点击［备份和复原聊天记录］
3）点击［备份到Google云端硬盘］
图片及贴图无法备份，建议您将重要的图片保存至相册或Keep中。
自动备份聊天记录的方法请参考此处。
复原聊天记录方法
1）点击［主页］＞［设置］＞［聊天］
2）点击［备份和复原聊天记录］
3）点击［复原］
※使用LINE 9.2.0以上版本的用户，可以在转移帐号过程中复原聊天记录。
群聊天/多人聊天
隐藏/删除
Letter Sealing
［密钥指纹］是用于Letter Sealing功能为确保用户间能够安全地发送信息而分配给各用户的专属密钥。
※实际的密钥并不会显示在LINE的聊天室页面中。
如果您与对方的［密钥指纹］一致，则表明聊天信息已被安全加密。
※您可自由选择是否确认［密钥指纹］
确认［密钥指纹］是否与对方一致的方法，请参考以下内容。
1）点击聊天页面上方的［≡］图标
2）点击页面下方的［此聊天受Letter Sealing保护］
3）通过自己的设备页面和好友的设备页面比较［密钥指纹］
※比较［密钥指纹］时，建议您直接与好友见面或使用值得信赖的沟通方法。
若未显示［此聊天受Letter Sealing保护］，则表明Letter Sealing功能为关闭状态。
请参考此处帮助内容开启Letter Sealing功能。
Letter Sealing是对聊天信息使用端到端加密的功能。
※端到端加密（End to End Encryption）是指聊天信息在服务器上被加密保存后，除发送者和接收者以外，其他人无法查看聊天内容的一种通信方式。
信息发送者与接收者同时开启Letter Sealing功能后，将可收发更加安全的信息。
Letter Sealing功能在聊天室中对以下内容进行加密。
- 文本信息（通过YouTube等其他服务发送的信息除外）
- 位置信息
- 1对1语音/视频通话
※今后将陆续适用于其它种类的信息。
如果您在开启Letter Sealing功能的状态下使用电脑版LINE，则需要您在初次发送信息时进行用户确认。
用户确认方法请参考此处帮助。
聊天室的便利功能
记事本/相册
投票
通知提醒
通知提醒出现问题
处理方法将根据发生的问题而异。
各项通知提醒的设置方法
用户可以通过［主页］的［通知］页面确认到［主页］的所有更新内容。
如要显示［通知］页面，请点击［主页］＞上方的［通知］图标。
点击［通知］页面上方的［设置］图标，即可设置显示的项目。
［通知］页面中可以确认到以下信息。
好友
- 添加了好友或是被添加为好友
-［您可能认识的人？］中增加了新用户
- 当天过生日的好友
收藏夹中的好友
- 更改了用户名称或个人头像
- 更改了个人资料封面
- 更新了个性签名
※如要将好友添加至收藏夹，请点击好友个人资料页面中的［☆］图标。
群
- 收到邀请的群
- 收到邀请的群成员全部加入了群
- 已参加的群内有新成员加入
提醒弹窗的设置方法将根据LINE版本和使用设备的操作系统而异。
有关提醒弹窗的设置方法，请参考下表内容。
※点击即可显示大图
【A】LINE8.17.0以下版本或Android7.0以下版本
- 弹窗显示消息内容
可以设置是否在弹窗中显示信息内容。
1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［消息通知设置］
3）开启页面上方的［消息通知设置］
4）点击［消息通知］中的［显示消息内容］后，开启或关闭设置
- 设置弹窗的显示方式
可以根据页面状态设置弹窗的显示方式。
1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［消息通知设置］
3）开启页面上方的［消息通知设置］
4）分别点击［消息通知］中的［打开页面时］或［关闭页面时］后，开启或关闭设置
【B】LINE8.17.0及以上版本且Android7.0及以上版本
LINE8.17.0及以上版本中将不再提供提醒弹窗功能。
请您通过智能手机中的通知设置进行调整。
如需让Android OS 8.0及以上版本设备在屏幕锁定时显示新消息通知，请查看此处内容。
有关LINE的消息通知设置方法，请参考以下内容。
※设置步骤及项目名称将根据Android OS及设备不同而有所差异。
※在部分设备中，LINE的通知提示音可能会优先选择设备中设置的音效。
Android OS 9.0以上版本
LINE的设置步骤
1）点击［主页］＞［设置］＞［消息通知设置］
2）勾选页面上方的［消息通知设置］
3）点击［消息通知设置］
4）开启［显示通知］
5）点击［新消息通知］
6）开启［显示通知］
7）点击各选项后，开启或关闭设置
Android OS 8.0以上且低于9.0版本
LINE的设置步骤
1）点击［主页］＞［设置］＞［消息通知设置］
2）勾选页面上方的［消息通知设置］
3）点击［消息通知设置］
4）开启应用程序通知
5）点击［新消息通知］
6）开启页面上方的设置
7）点击［重要性］并选择［紧急］
8）分别点击［声音］、［振动］等选项，开启或关闭设置
Android OS低于8.0版本
您需要同时对设备及LINE进行设置。
设备的设置步骤
1）点击设备的［设置］＞［应用管理］或［应用程序］
2）在应用列表中点击［LINE］
3）确认有关［通知］的项目
※请确认是否已关闭［全部阻止］
LINE的设置步骤
1）点击［主页］＞［设置］＞［消息通知设置］
2）勾选页面上方的［消息通知设置］
3）分别点击［铃声］、［振动］等选项开启或关闭设置
请参考以下内容更改通知提示音。
※设置步骤及设置项目名称将根据设备不同而有所差异
Android OS 8.0及以上版本
1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［消息通知设置］
3）勾选页面上方的［消息通知设置］，并开启［消息通知设置］
4）点击［向设备中添加LINE通知提示音］＞［允许］
※部分设备中无法使用［向设备中添加LINE通知提示音］功能
5）点击［新消息通知］
6）设置以下项目内容
- 开启［新消息通知］
- 将［重要程度］设置为［高］或［紧急］
- 点击［提示音］后选择提示音
另外，如果您希望删除已添加在设备中的通知提示音，请点击［从设备中删除LINE通知提示音］。
Android OS 8.0以下版本
1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［消息通知设置］
3）开启页面上方的［消息通知设置］
4）点击［通知提示音］＞选择您要设置的通知提示音
如要在屏幕锁定时显示新消息通知，需先在您使用设备中开启［屏幕锁定时］的设置后，再开启LINE中的通知设置。
设置步骤请参考以下内容。
※菜单显示内容将根据设备不同而有所差异
【1】使用设备的设置步骤
1）点击设备中的［设置］
2）点击［安全性与位置信息］
3）点击［设备安全性］下的［锁定屏幕偏好设置］
4）点击［屏幕锁定时］＞选择［完全不显示通知］之外的选项
【2】LINE的设置步骤
1）点击［主页］＞［设置］
2）点击［消息通知设置］
3）勾选页面上方的［消息通知设置］，并开启［消息通知设置］
4）点击［新消息通知］
5）设置以下项目内容
- 开启［新消息通知］
- 点击［重要程度］并选择［中］以上的级别
- 点击［屏幕锁定时］，选择［完全不显示通知］之外的选项
语音通话/视频通话
语音通话/视频通话出现问题
LINE的语音通话及视频通话是通过互联网实现的功能，因此在以下几种情况下将会发生听不到对方声音或声音中断的现象。
建议您在网络信号稳定的环境下使用本功能。
发生问题的主要原因
- 连接了多人同时使用的Wi-Fi
※建议使用3G或4G网络（使用3G或4G网络时，会产生流量费用。）
- 信号微弱
- 通话时更新应用或正在上传/下载文件
- 受路由器的设置影响
如果问题仍持续发生，请您和对方同时确认以下内容。
- 通过此处将LINE更新至最新版本
- 重新启动设备
- 开启/关闭扬声器及调整音量
若尝试以上内容后仍然无法解决问题，请依次点击LINE中的［主页］＞［设置］＞［通话］＞［高级通话设置］，并从上至下逐项尝试以下操作。
- 取消勾选［开启Full HD voice通话］（仅限显示了该项目的用户）
- 点击［语音通话模式］＞［普通模式］
- 取消勾选［使用OpenSL］
语音通话及视频通话的收发提醒功能可能会受网络信号的影响而无法正常显示。
请您在网络信号稳定的地方使用本功能。
同时，错误的提醒设置也可能会引起类似问题发生，请您参考以下内容进行确认。
LINE的各项提醒设置（Android OS 8.0以下版本）
LINE的各项提醒设置（Android OS 8.0及以上版本）
目前使用设备的提醒设置（Android OS 8.0以下版本）
语音通话/视频通话的使用方法
在语音/视频通话时使用共享YouTube视频或屏幕功能的配置要求如下：
YouTube
群组语音/视频通话
- iOS/Android：LINE10.11.0以上版本
1对1视频通话
- iOS/Android：LINE10.21.0以上版本
自己的屏幕
群组视频通话
- iOS：iOS 12以上设备且LINE10.7.0以上版本
- Android：LINE10.7.0以上版本（部分设备将无法使用）
1对1视频通话
- iOS：iOS 12以上设备且LINE10.21.0以上版本
- Android：LINE10.7.0以上版本（部分设备将无法使用）
请参考以下步骤在语音/视频通话时共享YouTube视频。
※部分视频无法播放。
复制链接后共享
1）从语音/视频通话页面之外复制YouTube视频或播放列表的链接
2）返回语音/视频通话页面
3）点击显示在页面下方的视频
4）点击［开始］
搜索视频后共享
1）点击右下方的［共享屏幕］图标＞视频通话时，点击［YouTube］
2）在搜索栏中输入搜索内容后，点击［放大镜］图标或［搜索］
3）点击希望共享的视频
4）点击［开始］
如需停止共享YouTube视频，请点击右上方的［×］图标＞［结束］。
另外，当其他用户正在共享屏幕或视频时将无法使用此功能。
请参考以下步骤开始LINE会议。
1）点击对方分享的链接
※会议创建人也可以从会议列表中选择［开始］并开始会议。
2）在预览画面设置背景、滤镜及虚拟形象
※若没有已创建的虚拟形象，请参考此处创建。
3）点击［开启摄像头加入会议］
※若点击［关闭摄像头加入会议］，页面将会显示您的头像
4）允许您个人资料的名字和头像在会议中公开显示
您可以通过点击画面时于画面下方显示的菜单执行以下操作。
- 邀请新成员
- 开启或关闭语音/视频
- 设置特效（背景/滤镜/虚拟形象）
- 共享自己的屏幕或YouTube视频
结束会议请点击群组视频通话画面右上方的［退出］。
LINE LIVE
其他
如果收到了骚扰信息，您可以通过该聊天页面举报对方或该信息。
※对方不会收到被举报的通知，敬请放心。
有关举报方法，请参考以下内容。
举报聊天的对方
1）点击聊天页面上方的［≡］＞［其他设置］
2）点击［举报］
3）选择举报理由后，点击［同意并发送］
举报信息
1）长按您希望举报的信息
2）点击［举报］
3）选择举报理由后，点击［同意并发送］
4）任意选择［取消］或［屏蔽］
举报后，我们将根据您的举报内容进行核实，如有违反服务条款的行为，我们将对其进行处理。
另外，我们不会公开核实结果及处理方式等涉及对方用户隐私的详细内容。
通过动态消息进行举报的步骤，请查看此处。
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若您更改密码后仍会收到提醒信息，请更改您LINE帐号的绑定邮箱地址。
请点击此处查看更改邮箱地址的相关说明。
如果LINE帐号已无法使用
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