安全に使うために
アカウントを安全に使う
ご自身の電話番号を、アドレス帳に登録している相手がLINEを始めた場合、自動的にご自身の［友だち］リストに相手が追加されます。
※［友だち自動追加］をオフにしている場合は、自動で追加されません
相手のアドレス帳に、ご自身の電話番号が登録されていない場合は、相手の［知り合いかも？］に表示されます。
その際、ご自身がLINEで設定した名前とプロフィール画像、ステータスメッセージ、およびプロフィールの背景画像が表示されておりますが、それ以外の情報が公開されることはありません。
相手の［知り合いかも？］欄からご自身のお名前を削除したい場合は、アカウントを削除する必要があります。
また、相手が既に［友だち］に追加していた場合は、ご自身がアカウント削除を行わない限り［友だち］リストに残り続けます。
アカウント削除手順はこちらをご参照ください。
端末を盗難／紛失してしまった場合は、以下の2つの内容を実施してください。
【1】LINEのアカウントの引き継ぎ／新しいLINEアカウントの作成
盗難⋅紛失した端末でLINEアカウントを使用されないようにするために、アカウント引き継ぎか、LINEアカウントに登録していた電話番号で新しいLINEアカウントを作ってください。
アカウント引き継ぎをする
LINEに登録していた電話番号で新しいLINEアカウントを作成する
新しいLINEアカウントを作成した場合、利用していたLINEアカウントで購入した有料アイテム、トーク履歴、友だちやグループ、関連サービスのデータ(LINE Pay残高や、マンガ、ゲームデータ)などは削除されます。
削除されたデータを復元することはできません。
アカウント引き継ぎも、新規登録もできない場合
LINEに登録していた電話番号が変更されているなど、同一電話番号での認証ができない場合は、LINEまでお問い合わせください。
【2】携帯電話会社への連絡
契約されている携帯電話会社にご連絡ください。
ログイン通知は、LINEやLINE STORE、一部のLINEアプリ関連サービスにログインすると届きます。
覚えのないログイン通知が届いた場合は、以下の内容をご確認ください。
LINEが利用できている場合
LINEに登録されている情報を利用して、第三者がログインを試した可能性があります。
第三者からの不正なログインを防ぐため、メールアドレスとパスワードの変更を行ってください。
LINEが利用できなくなっている場合
LINEアカウントが第三者に利用されている可能性があります。
以下よりお問い合わせください。
アカウント不正ログインについて
LINEアカウントに不正ログイン（乗っ取り）された場合、お問い合わせフォームより詳細をお送りください。
犯人がそれ以上悪用しないようアカウントを削除いたします。
また、弊社にて調査後、アイテムの移行を行います。
移行が可能なアイテム
- スタンプ⋅着せかえなどの有料アイテムをご利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン残高
- LINE STOREから購入したクレジット残高
関連ヘルプ
推測されやすいパスワードを使用していることが原因と思われる、不正ログインの被害が増えています。
推測されやすいパスワードや、他社サービスと同じパスワードをLINEでも設定している場合は、パスワードの変更を強くおすすめします。
LINEのメールアドレス登録に［Gmail］や［Yahoo!メール］などのウェブメールサービスをご利用の場合、メールサービス側のパスワードを変更することで、より安全性が高まります。
※他社サービスのパスワード変更方法については、各サービス提供元に確認してください
より安全なパスワードのつけ方は以下のヘルプを確認してください。
パスワードの変更手順は以下のヘルプを確認してください。
関連ヘルプ
トークを安全に使う
[キーフィンガープリント]とは、Letter Sealingがユーザー間で安全なメッセージ送信を行うために各ユーザーに割り振られた固有の暗号キーです。
※実際のキーは、LINEのトークルーム画面上に表示されることはありません。
自分と相手の[キーフィンガープリント]が一致していれば、トークは安全に暗号化されています。
※[キーフィンガープリント]の確認は任意です
[キーフィンガープリント]が相手と一致しているかを確認するには、以下をご確認ください。
操作手順
1)トーク画面上部の[≡]をタップ
2)画面下部の[このトークルームではLetter Sealingが適用されています。]をタップ
3)[キーフィンガープリント]を自分の端末画面とトーク相手の友だちの端末画面で比較
※[キーフィンガープリント]の比較するには、トーク相手の友だちと直接会うか、信頼できるコミュニケーション手段を利用することをおすすめします。
[このトークルームではLetter Sealingが適用されています。]と表示がない場合は、Letter Sealingがオフになっています。
Letter Sealingをオンにするには、以下のヘルプをご参照ください。
LINE CLOVAはLetter Sealing機能をサポートしていません。
LINE CLOVAでLINEメッセージの送受信を行う場合は、Letter Sealingをオフにしてください。
Letter Sealingの設定を変更すると、LINE CLOVAだけでなくLINEアプリで送受信するすべてのメッセージに対して変更が適用されます。
※Letter Sealingをオンにすると、LINEアプリと弊社サーバー間で通信中のメッセージだけではなく、弊社サーバーに保管されるメッセージも暗号化されます
※Letter Sealingをオフにすると、LINEアプリと弊社サーバー間で通信中のメッセージは暗号化されますが、弊社サーバーに保管されるメッセージは暗号化されずに保存されます
Letter Sealingについては以下のヘルプをご参照ください。
Letter Sealingとは、トークルームのメッセージにエンドツーエンド暗号化を適用した機能です。
※エンドツーエンド暗号化(End to End Encryption)とは、サーバでもメッセージの内容が暗号化された状態で保存され、送信者と受信者以外にはトーク内容を解読できないように設計された通信方式です
トーク送信者と受信者でお互いにLetter Sealingをオンに設定してはじめて、セキュリティが強化されたメッセージを送受信することができます。
Letter Sealingはトークルームで以下の内容を暗号化します。
- テキストメッセージ（CLOVA／YouTubeなど、他のサービスを通したメッセージは除く）
- 位置情報
- 1：1音声⋅ビデオ通話
※その他のメッセージタイプについては、順次適用する予定です
なお、Letter Sealingの設定をオンの状態でPC版LINEを利用する場合、初めてトークを送信する時に本人確認が必要です。
本人確認方法は以下のヘルプを参照してください。
友だちと安全につながる
ユーザーによる以下の操作が行われた場合に、ユーザー同士が親しい友人を簡単に探すことができるようにするために、アドレス帳内に登録されている電話番号、携帯用のメールアドレスのみをサーバーに送信します。
1. 利用登録時に表示される、アドレス帳内の情報の送信と利用を確認するダイアログでユーザーが［確認］を選択した場合。
2. ［ホーム］＞［設定］＞［友だち］より、［友だち自動追加］の機能をオンにするか、最終追加の右に表示されている［更新］ボタンをタップし、アドレス帳内の情報の送信と利用を確認するダイアログでユーザーが［確認］を選択した場合。
お互いに連絡先を持っていれば、お互いが［友だち］に登録されます。
一方が連絡先を持ち、他方が持っていない場合は、連絡先を持つ方には相手が［友だち］に登録され、連絡先を持たない方には相手が［知り合いかも？］に表示されます。
あなたの電話番号やアドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスが他のユーザーに表示されることはなく、以下のように最大限の注意を払って扱いますので、安心してサービスをご利用ください。
1. LINEの利用登録時にアドレス帳内の情報の利用について記載する利用規約およびプライバシーポリシーに同意して頂きます。
2. 友人を探す機能を有効化すると、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスをサーバに送信します。この時、アドレス帳内の電話番号、携帯用メールアドレスはすべて暗号化した安全な状態でサーバーに保存されます。
3. 暗号化された文字列を使って、単純にそれらを比較し、お互いに連絡先をもっているか確認します。
個人情報に関する弊社のポリシーについてはこちらのURLをご参照ください。
LINEのご利用にあたって、ご利用端末のアドレス帳データをLINEサーバーに送信することを選択していた場合、アドレス帳に登録されている電話番号をキーとして［友だち］を検索します。
もし、該当の電話番号でLINEに登録している方がいた場合には、アドレス帳に登録されている名前で［友だち］リストに表示される仕組みです。
そのため、アドレス帳に登録されている電話番号の所有者が変わっていた場合、［友だち］リストに表示されている方と、実際にLINEを使っている方が別人となってしまうということが発生いたします。
アドレス帳に同じ相手の情報が複数登録されていないか、その相手が使用していない古い電話番号やメールアドレスが登録されていないかご確認ください。
もし、該当の電話番号でLINEに登録している方がいた場合には、アドレス帳に登録されている名前で［友だち］リストに表示される仕組みです。
そのため、アドレス帳に登録されている電話番号の所有者が変わっていた場合、［友だち］リストに表示されている方と、実際にLINEを使っている方が別人となってしまうということが発生いたします。
アドレス帳に同じ相手の情報が複数登録されていないか、その相手が使用していない古い電話番号やメールアドレスが登録されていないかご確認ください。
ブロックとは
- 相手からのトーク／音声通話／ビデオ通話を受信することができなくなります。
- 相手が[友だち]から[ブロックリスト]に表示されます。
相手を[友だち][知り合いかも？]から完全に削除する機能ではありません。
削除したい場合はこちらをご確認ください。
ブロック手順
1)[ホーム]＞[友だち]をタップ
2)ブロックしたい相手の名前を長押し
3)[ブロック]＞[ブロック]をタップ
ブロック解除手順
1)[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[友だち]をタップ
3)[ブロックリスト]をタップ
4)ブロックを解除したい相手の[編集]をタップ
5)[ブロック解除]をタップ
設定画面を開く
※反映には少し時間がかかる場合があります
迷惑行為
LINEでのいじめ⋅嫌がらせ
悪質な嫌がらせや法令に違反するような行為でお困りの場合には、まずはご家族や身近な方にご相談ください。
LINEをご利用いただいているお客さまのトーク履歴などの情報は、重要なプライバシー情報として最大限のセキュリティにて保護されており、法律においてもトーク内の情報には[通信の秘密]が適用されています。
お客さまの自由なコミュニケーションの手段を保障するために、通信の当事者ではない弊社がトーク内でのやり取りを閲覧することはできません。
そのため、弊社では事実確認を行うことができないので、対応ができかねますことをご了承ください。
知らない相手に[友だち]追加されてしまった場合や嫌がらせトークが届くなどの迷惑行為を防ぐため、以下のヘルプをご確認ください。
トークのセキュリティ
もし、Unicode（特殊文字や特殊記号など）によってLINEに問題が発生している場合は以下のヘルプをご確認ください。
Unicodeによる問題発生
Unicode(特殊文字や特殊記号)に起因する問題が発生している場合は、PC版LINEから操作を行っていただけますと、問題を回避できる可能性があります。
PC版LINEをまだ利用したことがない場合は、以下のヘルプをご参照ください。
PC版LINEが利用できる場合は、下記それぞれの手順をお試しください。
1：1トークで問題が発生している場合
- Unicodeを含む［トーク］履歴を削除
1)［トーク］一覧より、当該トーク上で右クリック
2)［トークを削除］をクリック
グループ招待で問題が発生している場合
- ［グループ招待］を拒否
1)［招待されているグループ］リストの当該グループ上で右クリック
2)［拒否］をクリック
グループトークで問題が発生している場合
- グループを退会
1)［友だち］リストの当該グループ上で右クリック
2)［グループを退会］をクリック
［友だち］リストで問題が発生している場合
- ［友だち］の表示名を変更
1)［友だち］リストの当該ユーザー上で右クリック
2)［表示名の変更］をクリック
3)表示されている名前をクリック、名前を編集して保存
タイムラインで問題が発生している場合
- 相手をブロック
1)［友だち］リストの当該ユーザー上で右クリック
2)［ブロック］をクリック
迷惑なグループ招待または複数人トークは、以下の手順で通報できます。
※相手に通報したことは伝わらないのでご安心ください
操作手順
1)通報するトークルームをタップ
2)[通報]をタップ
3)該当する通報理由を選択
4)[同意して送信]をタップ
通報された内容が利用規約に抵触している場合には、適切に対応を行います。
なりすまし
LINEでは、アドレス帳からの友だち自動追加を行っている場合、端末のアドレス帳に登録されている名前が友だちリストに表示されます。
そのため、以下のいずれかの場合には［友だち］に表示されている人と、実際にLINEを使っている人が別人となってしまいます。
⋅該当の電話番号の所有者が変わっている
⋅アドレス帳に、同じ人の名前で複数の電話番号が登録されている
⋅アドレス帳に登録されている人の電話番号に誤りがある
現在、相手が使用している電話番号およびメールアドレスに誤りがないか、複数登録されていないか、ご確認ください。
そのため、以下のいずれかの場合には［友だち］に表示されている人と、実際にLINEを使っている人が別人となってしまいます。
⋅該当の電話番号の所有者が変わっている
⋅アドレス帳に、同じ人の名前で複数の電話番号が登録されている
⋅アドレス帳に登録されている人の電話番号に誤りがある
現在、相手が使用している電話番号およびメールアドレスに誤りがないか、複数登録されていないか、ご確認ください。
フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。
フィッシング詐欺とは、LINEからの連絡に見せかけて、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、アカウントを乗っ取る悪質な行為です。
フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。
フィッシングメッセージの特徴
- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある
フィッシングサイトの特徴
- ログイン画面の上部にURLが表示されている
上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる4桁の認証番号を絶対に入力しないでください。
フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法
- LINEのパスワードを変更する
- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。
- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のアドレスになるため、返信を行うことはありません
LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。
迷惑トーク⋅メール
フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。
フィッシング詐欺とは、LINEからの連絡に見せかけて、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、アカウントを乗っ取る悪質な行為です。
フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。
フィッシングメッセージの特徴
- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある
フィッシングサイトの特徴
- ログイン画面の上部にURLが表示されている
上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる4桁の認証番号を絶対に入力しないでください。
フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法
- LINEのパスワードを変更する
- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。
- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のアドレスになるため、返信を行うことはありません
LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。
LINEのトークにて迷惑トークやスパムトークが届いた場合は、以下のヘルプに記載されている内容をお試しください。
トークのセキュリティ
利用しているメールアドレス宛に迷惑メールが届いた場合は、各メールサービスの迷惑メールフィルターや受信許可リストの設定を行ってください。
※設定方法は各メールサービスまでお問い合わせください。
なお、迷惑メールが届くようになった原因につきましては分かりかねますが、LINEアプリをご利用する上で個人情報が漏えいする事実はございませんのでご安心ください。
弊社では収集した情報を安全に管理するため、セキュリティに最大限の注意を払っております。
トークのセキュリティ
利用しているメールアドレス宛に迷惑メールが届いた場合は、各メールサービスの迷惑メールフィルターや受信許可リストの設定を行ってください。
※設定方法は各メールサービスまでお問い合わせください。
なお、迷惑メールが届くようになった原因につきましては分かりかねますが、LINEアプリをご利用する上で個人情報が漏えいする事実はございませんのでご安心ください。
弊社では収集した情報を安全に管理するため、セキュリティに最大限の注意を払っております。
LINEやFacebookメッセンジャーなどを利用して、電話番号と認証番号を聞き出し、なりすましアカウントを作成する行為が報告されています。
相手に電話番号と認証番号を教えてしまうと、以下の被害が発生します。
- 自分になりすましたアカウントが作成され、自分のアカウントが削除される
- 自分になりすましたアカウントから、家族や友だちに金銭を要求するトークが送信される
家族や知人であっても、受信した認証番号は絶対に教えないでください。
認証番号は、LINEを使用するための重要な番号ですので、他人に教える必要はありません。
電話番号と認証番号を教えてしまった場合、以下よりお問い合わせください。
LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。
権利侵害
迷惑行為を通報するには
全てのトークルーム⋅タイムラインから通報が可能です。
通報機能を利用する場合は、以下のヘルプをご参照ください。
お客さまからいただいた通報は、弊社利用規約に反すると見なされる行為が確認された場合、利用規約に基づく対応を行っております。
なお、調査結果や対応などの詳細につきましては、お相手のプライバシーに関連するため、お伝えすることはできないことをご了承ください。