LINE

安全管理

帐号安全

其他用户能看到我的电话号码、LINE ID、邮箱地址等信息吗? toggle
除非您自己在其他网站公开或告诉朋友,其他用户并无法看到您在LINE绑定的电话号码、LINE ID及邮箱地址等信息。
※其他用户仅可看到您在LINE设置的名字、头像及个性签名

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如果只有我知道对方的电话号码,对方能看到我的个人资料吗? toggle

如果对方的通讯录中有您的电话号码,且对方开始使用LINE时,对方将会自动被添加到您的[好友]列表中。

※若关闭了[自动添加好友]功能,系统将不会自动添加

 

如果对方的通讯录中没有您的电话号码,您将会显示在对方的[您可能认识的人?]列表中。

这时,将会显示您在LINE中设置的姓名、头像、个性签名、及个人资料的封面图片,除此之外的信息不会被公开。

 

如果您想将自己的名字从对方的[您可能认识的人?]列表中删除,则必须删除您的帐号。

同时,如果对方已经将您添加为[好友],只要您不删除帐号,您将一直留在对方的[好友]列表中。

删除帐号的步骤,请参考此处


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手机被盗或丢失了怎么办? toggle
若您的设备被盗或丢失,请进行以下2项操作。

【1】转移LINE帐号或创建新的LINE帐号
为防止他人通过您被盗或丢失的设备使用您的LINE帐号,请您转移帐号或使用LINE帐号中绑定的电话号码创建新的LINE帐号。

转移帐号


使用LINE中绑定的电话号码创建新的LINE帐号

当您创建新的LINE帐号时,原来LINE帐号中购买的付费商品、聊天记录、好友及群和相关服务数据(LINE Pay余额、漫画、游戏数据)等信息将会被删除。被删除的数据将无法恢复。

既无法转移帐号,也无法注册新帐号
若您因LINE中绑定的电话号码发生变更等原因而无法使用相同的电话号码进行验证,请通过意见反馈向LINE进行咨询。

【2】联系通讯运营商
请联系您使用的通讯运营商。

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好友处显示2个自己的帐号 toggle

若您未将原设备中使用的帐号删除,又在新设备中注册帐号,您将拥有多个LINE帐号。

如果您之前的设备已经无法使用,您将无法删除该帐号。


“好友”无法删除您的帐号,因此可以请您的好友屏蔽您之前的帐号。

请参考以下步骤进行屏蔽。


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不希望别人用ID搜到自己 toggle
请参考以下操作步骤。

1)依次点击[更多](横排圆点图标)>[设置]>[个人资料]
2)关闭[允许他人通过ID添加]

前往设置ID搜索许可


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收到了LINE官方帐号发来的登录提醒 toggle
您收到来自“LINE”帐号的信息是通过LINE公司运营的官方帐号发送的。

为了提高帐号安全性,LINE官方帐号会在用户转移LINE帐号或尝试登录LINE相关服务时发送提醒信息。

如果您收到了非本人操作的登录提醒,请确认以下内容。

如果LINE帐号仍可使用
可能有其他人使用了您LINE帐号的注册信息尝试登录。 
为防止他人盗号,请您更改密码。
请点击此处查看更改密码的相关说明。

若您更改密码后仍会收到提醒信息,请更改您LINE帐号的绑定邮箱地址。
请点击此处查看更改邮箱地址的相关说明。

如果LINE帐号已无法使用
您的LINE帐号可能被他人盗用。 
请您通过意见反馈联系我们,感谢您的配合。

另外,信息内容将随用户所进行的操作而有所不同。详情请参考以下内容。






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聊天安全

什么是Letter Sealing的密钥指纹? toggle
[密钥指纹]是用于Letter Sealing功能为确保用户间能够安全地发送信息而分配给各用户的专属密钥。
※实际的密钥并不会显示在LINE的聊天室页面中。

如果您与对方的[密钥指纹]一致,则表明聊天信息已被安全加密。
※您可自由选择是否确认[密钥指纹]

确认[密钥指纹]是否与对方一致的方法,请参考以下内容。

1)点击聊天页面上方的[≡]图标
2)点击页面下方的[此聊天受Letter Sealing保护]
3)通过自己的设备页面和好友的设备页面比较[密钥指纹]
※比较[密钥指纹]时,建议您直接与好友见面或使用值得信赖的沟通方法。

若未显示[此聊天受Letter Sealing保护],则表明Letter Sealing功能为关闭状态。
请参考此处帮助内容开启Letter Sealing功能。

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未显示Letter Sealing的用户确认画面 toggle
在电脑版LINE中进行Letter Sealing的用户确认时,如果启动智能手机版LINE,也未显示输入验证码的画面,请尝试以下操作步骤。

1)启动智能手机版LINE
2)点击[更多][横排圆点图标])>[设置][隐私设定]
3)关闭[Letter Sealing]
4)再次开启[Letter Sealing]

然后,参考此处帮助再次进行用户确认。

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聊天室上方的挂锁图标消失了 toggle
您可以通过点击聊天页面上方的[≡]图标查看Letter Sealing功能是否为有效状态。 

若Letter Sealing功能为有效状态,页面中将会显示[此聊天受Letter Sealing保护。]
※挂锁图标将显示在文本信息的前面 

若未显示[此聊天受Letter Sealing保护。],请确认此处

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Letter Sealing是什么功能? toggle
Letter Sealing是对聊天信息使用端到端加密的功能。
※端到端加密(End to End Encryption)是指聊天信息在服务器上被加密保存后,除发送者和接收者以外,其他人无法查看聊天内容的一种通信方式。 

信息发送者与接收者同时开启Letter Sealing功能后,将可收发更加安全的信息。 

Letter Sealing功能在聊天室中对以下内容进行加密。
- 文本信息(通过YouTube等其他服务发送的信息除外)
- 位置信息
- 1对1语音/视频通话
※今后将陆续适用于其它种类的信息。 

如果您在开启Letter Sealing功能的状态下使用电脑版LINE,则需要您在初次发送信息时进行用户确认。
用户确认方法请参考此处帮助。

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Letter Sealing的设置方法 toggle
Letter Sealing初期设置为开启状态。
同时,如果是iOS版LINE,Letter Sealing为开启状态时,将无法预览信息。

为保护信息安全,建议您将Letter Sealing功能通常设置为开启状态,如需更改设置,请参考以下步骤。
※请在智能手机版LINE中进行操作。

1)点击[更多][横排圆点图标])>[设置][隐私设定]
2)点击[Letter Sealing]

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与好友安全沟通

为什么要上传通讯录中的信息? toggle
为帮助用户轻松找到已开始使用LINE的好友,用户若进行如下操作,可将通讯录中登录的电话号码和邮箱地址上传至服务器。

1. 新帐号注册时,用户于是否将通讯录资料上传至服务器的对话框中,选择了[使用通讯录]
2. 通过[其他][设置][好友]开启[自动添加好友]功能,或者点击最近添加右侧的[更新]键,在弹出是否将通讯录资料上传至服务器的对话框中选择[确认]

通讯录上传后,若用户双方互相持有对方的电话号码,将被自动互相加为[好友]
若单方持有电话号码时,持有电话号码的一方,系统将自动把对方加为[好友],而没有电话号码的一方,对方会显示于[您可能认识的人?]中。
您的电话号码、通讯录中的电话号码、手机邮箱地址等信息将不会泄露给其他用户。如下文所述,我们会尽全力保障您的隐私权益,请您放心使用服务。

1. 注册使用LINE时,我们会请您事先确认关于使用通讯录的服务条款及隐私政策。
2. 当您开启自动添加好友功能时,通讯录中的电话号码、手机邮箱地址将会上传至服务器。这时,通讯录中的电话号码、手机邮箱地址都将被加密,以安全的状态储存于服务器中。
3. 系统仅会简单对比加密后的资料,确认互相是否持有对方的电话号码或者邮箱地址。

如果您想了解更多隐私政策的内容,请点击以下网址。
http://terms.line.me/line_rules/

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通讯录的资料是如何保存的? toggle
开启自动添加好友功能后,通讯录中的电话号码、手机邮箱地址等资料将被加密,以安全状态存储至服务器中。
如果您想了解更多隐私政策的内容,请点击此处

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有人冒充我怎么办? toggle
使用LINE时,如果用户选择了将手机通讯录信息上传到LINE服务器,那么通讯录中所记录的电话号码将成为搜索“好友”时的关键字。

如果当中电话号码的使用者注册了LINE帐号,通讯录中该号码的名字将会在“好友"列表中显示。

因此,如果您更换手机号码,并且旧号码的使用者发生了改变,就会出现对方“好友”列表中显示的用户名与实际使用者不符的现象。

请对方确认通讯录中是否重复保存了您的信息,或是否保存了您已不再使用的旧电话号码或邮箱地址。

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其他用户能否看到我的好友列表? toggle
其他用户无法看到您的好友列表。请放心使用。

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怎样才能停止上传通讯录信息? toggle
如果您希望停止上传通讯录信息,请尝试以下操作。

1)点击[更多]>[设置]>[好友]
2)关闭[自动添加好友]

如果您需要删除已经添加为[好友]的用户,请参考此处内容。

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禁止添加好友 toggle

如果您不希望有您电话号码的用户自动将您加为好友,请确认以下内容。
※已添加“好友”的用户没有影响。

1)点击[好友][更多]>[设置]
或点击下方的[前往设置页面]
2)点击[好友]
3)关闭[允许添加好友]


前往设置页面

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禁止搜索ID toggle
如果您不希望其他人搜索您的ID,请确认以下内容。

1)点击[好友][更多]>[设置]>[个人信息设置]
或点击下方的[前往个人信息设置页面]
2)关闭[允许通过ID添加/允许他人通过ID添加]
前往个人资料页面

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禁止接收陌生人信息 toggle
如果您不想接收陌生人发送的信息,请确认以下内容。

1)点击[好友][更多]>[设置]
或点击下方的[前往设置页面]
2)点击[隐私设置]
3)开启[屏蔽信息]
前往设置页面

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怎样屏蔽显示在[您可能认识的人?]中的用户? toggle
您可以拒绝接收显示在[您可能认识的人?]中用户所发送的信息。

操作步骤
1)点击[好友][好友][您可能认识的人?]
2)长按您想屏蔽用户的名称
3)点击[屏蔽]
※本操作可能需要一些时间才能生效

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屏蔽好友的说明及方法 toggle

屏蔽用户后

- 将无法接收对方用户发送的聊天信息、语音通话及视频聊天。

- 对方将不会显示在[好友]列表中,而是显示在[屏蔽列表]中。 

 

本功能无法将对方从[好友][您可能认识的人?]列表中完全删除。

若您希望完全删除,请查看此处

 

屏蔽步骤 

1)点击[好友][好友]

2)长按您想屏蔽好友的名称

3)点击[屏蔽][屏蔽]

 

解除屏蔽步骤

1)点击[好友][设置]

2)点击[好友]

3)点击[屏蔽列表]

4)点击您想解除屏蔽好友旁边的[编辑]

5)点击[解除屏蔽]

打开设置页面

※本操作可能需要一些时间才能生效

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从[隐藏列表]或[屏蔽列表]删除好友的说明及方法 toggle
删除好友功能与屏蔽和隐藏功能不同,好友一旦被删除后将无法恢复。
在删除仅有LINE联系方式的好友时,建议您谨慎使用该功能。

操作步骤
1)点击[好友][设置]
2)点击[好友]
3)点击[隐藏列表][屏蔽列表]
4)点击您要删除好友旁边的[编辑]
5)点击[删除]

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骚扰行为

使用LINE时遭受霸凌/骚扰行为

聊天或群内的骚扰行为 toggle
如果您遇到了违反法律或恶意骚扰等行为,请先与家人或周围的朋友商量。

LINE用户的聊天记录等信息属于重要的个人隐私,我们将以最安全的方式进行管理,在法律上也将受到"通讯隐私"相关规定的保护。

为保障用户的通讯自由,不是收发信息当事人的LINE将无法查看到用户的聊天内容。
因此,我们无法进行核实,所以无法进行相应的处理。

如果您收到了陌生用户发来的添加好友请求,或收到骚扰信息时,请参考以下帮助。


如果您遇到了因Unicode(特殊字符或特殊符号等)所引发的问题,请参考以下帮助。

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特殊文字或特殊符号引起的问题 toggle

如果您遇到了由于字符编码(特殊文字或特殊记号)引起的问题,您可以在电脑版LINE中解决该问题。

 

如果您是首次使用电脑版LINE,请参考以下帮助。

 

电脑版LINE的使用方法

 

如果您可以正常使用电脑版LINE,请结合实际情况尝试以下操作。

 

1对1聊天室中发生问题

-删除含有Unicode的聊天记录

1)在[聊天]列表中右键单击该聊天室

2)单击[从聊天列表中删除] 

 

群邀请中发生问题

-拒绝群邀请

1)在[群邀请]列表中右键单击该群

2)单击[拒绝]

 

群聊天中发生问题

-退出群

1)在[好友]列表中右键单击该群

2)单击[退群]

 

好友列表中发生问题

-更改[好友]名称

1)在[好友]列表中右键单击该好友

2)单击[修改名字]

3)单击用户名称,编辑新名称后保存

 

动态消息中发生问题

-屏蔽对方

1)在[好友]列表中右键单击该好友

2)单击[屏蔽]



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怎样举报造成遭扰的群邀请或多人聊天? toggle
请依照下方步骤举报造成遭扰的群邀请或多人聊天。

※对方不会收到被举报的通知,敬请安心

1)点击您要举报的聊天室
2)点击[举报]
3)选择举报理由
4)点击[同意并发送]

若被举报的内容违反了服务条款,我们将对该举报进行适当处理。

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冒充他人

自己的名字显示在好友列表中 toggle
使用LINE时,如果用户使用设备通讯录中记录的电话号码曾绑定在LINE帐号中,系统就会自动将其添加为[好友]

当您自己的名字出现在好友列表中时,可能由于您在通讯录中输错了信息。

请检查您通讯录中自己名称下的电话号码或邮箱信息是否有误。

如果您通讯录中自己名称下记录了已不使用的电话号码或邮箱地址,当其他使用该号码或邮箱地址的人在LINE中完成认证时,您的名字将会显示在好友列表中。

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非LINE用户显示在好友中 toggle

使用LINE时,如果您设置了自动添加通讯录好友,您手机通讯录中记录的好友名称将会显示在好友列表中。

 

因此,在以下任意一种情况下,好友列表中显示的人可能与实际使用LINE的人不符。

 

• 电话号码持有人发生了变化

• 通讯录中以同一个人的姓名记录了多个电话号码

• 通讯录中记录的对方电话号码有误

 

请确认对方使用的电话号码或邮箱地址是否有误,或您是否重复保存了用户信息。

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收到了假冒LINE的诈骗邮件和聊天 toggle

如果您在LINE中收到了诈骗信息,请参考以下帮助。

聊天信息安全

另外,如果您收到了诈骗邮件,请您在各邮箱中设置邮件过滤功能。
※设置方法请咨询各邮箱客服。

另外,本公司发送邮件的域名如下:

@accept.line.me
@naver.jp
@line.me
@noti.naver.jp

@linecorp.com

以上域名以外的邮件不是本公司发送的,可能是诈骗邮件,敬请留意。

另外,虽然我们无法得知您收到垃圾邮件的原因,但是正常使用LINE时不会泄漏您的个人信息。
我们会以最安全的方式管理用户的个人信息,请您放心。

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骚扰信息/邮件

收到了假冒LINE的诈骗邮件和聊天 toggle

如果您在LINE中收到了诈骗信息,请参考以下帮助。

聊天信息安全

另外,如果您收到了诈骗邮件,请您在各邮箱中设置邮件过滤功能。
※设置方法请咨询各邮箱客服。

另外,本公司发送邮件的域名如下:

@accept.line.me
@naver.jp
@line.me
@noti.naver.jp

@linecorp.com

以上域名以外的邮件不是本公司发送的,可能是诈骗邮件,敬请留意。

另外,虽然我们无法得知您收到垃圾邮件的原因,但是正常使用LINE时不会泄漏您的个人信息。
我们会以最安全的方式管理用户的个人信息,请您放心。

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收到垃圾信息或垃圾邮件 toggle
如果您在LINE中收到了垃圾信息或骚扰信息,请参考以下帮助内容。

聊天信息安全

如果您收到了垃圾邮件,请您在各邮箱中设置邮件过滤功能。
※设置方法请咨询各邮箱客服。

虽然我们无法得知您收到垃圾邮件的原因,但是正常使用LINE时不会泄漏您的个人信息。
我们会以最安全的方式管理用户的个人信息,请您放心。

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侵权行为

遇到侵权问题 toggle
很抱歉,当用户间发生纠纷时,我们仅能处理遇到问题的用户本人咨询的问题。

如果您咨询的内容不是您本人遇到的侵权问题,我们将无法进行处理。
需要请遇到侵权问题的用户本人进行咨询,敬请见谅。

现在在LINE中是否仍然可以确认侵权的内容?


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如果现在已经无法确认侵权内容 toggle
如果现在已无法确认侵仅内容,由于无法进行核实,我们将无法处理该问题。

我们需要核实问题后,才能进行处理,敬请见谅。

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举报骚扰行为的方法

举报功能的相关说明 toggle
在所有聊天室及动态消息中都可以进行举报。
使用举报功能时,请参考以下帮助。

聊天室中的举报方法

根据您举报的内容,我们进行核实后,如果发现有违反服务条款的行为,我们将根据条款中的规定对其进行处理。

LINE 服务条款

另外,调查结果及处理方式等详细情况,由于关系到对方的个人隐私,我们将无法透露给您,敬请见谅

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