LINE

使用時的安全性

帳號使用安全

我的電話號碼、LINE ID、電子郵件帳號會被其他人看見嗎? toggle
若您未自行在其他網站公開或告知他人您的設定資料,您於LINE設定的電話號碼、LINE ID、電子郵件帳號將不會被其他人看見。
※您於LINE設定的用戶名稱、個人圖片、狀態消息為公開項目,因此其他用戶可閱覽其內容。

這對您有所幫助嗎?

只有我知道對方的電話號碼時,對方看得到我的個人資料嗎? toggle
當行動裝置通訊錄內設有您電話號碼的友人開始使用LINE時,對方的帳號將會自動被加入您的好友名單內。
※關閉「自動加入好友」功能時,系統將不會自動新增好友。

若對方的通訊錄內沒有您的電話號碼,則您的帳號會顯示於對方「您可能認識的人?」名單中。
上述情況時,對方可瀏覽您於LINE設定的用戶名稱、個人圖片、狀態消息、個人檔案背景圖片等資料,但其他資訊並不會向對方公開。

若不希望自己的名稱顯示於對方的「您可能認識的人?」名單中,您必須刪除您的帳號。

此外,對方若已將您加入「好友」,在您刪除帳號之前,您的帳號將會持續留在對方的「好友」名單內。

刪除帳號的步驟請參閱此處說明。

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手機遭竊或遺失時該怎麼辦? toggle
當使用的裝置遭竊或遺失時,請先採取以下2項措施。

【1】移動LINE帳號/建立新的LINE帳號
為避免遭竊或遺失的裝置上所使用LINE帳號遭到盜用,請將帳號移動至其他裝置,或使用設定於該帳號內的電話號碼建立一筆新的LINE帳號。

移動LINE帳號

以設定於LINE的電話號碼建立新帳號

建立新的LINE帳號後,於原本的LINE帳號內購買的付費商品、聊天記錄、好友名單及群組列表、連動應用程式的相關資訊(LINE Pay餘額、漫畫或遊戲數據)等資料都將被刪除,且資料一旦刪除後即無法復原。

無法移動帳號且無法建立新帳號
若因LINE帳號內設定的電話號碼已變更等原因而無法使用同一筆電話號碼進行認證,請來信與我們聯絡

【2】聯絡門號電信業者
手機遭竊或遺失時,請務必聯絡您簽約的門號電信業者。

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好友說我的帳號有兩個? toggle
若在舊行動裝置內的帳號尚未刪除的狀態下於新行動裝置執行註冊帳號的操作,您將會擁有複數筆LINE帳號。
然而,若舊行動裝置已無法使用,該裝置內的原有帳號將無法刪除。

上述情況時,由於帳號無法透過「好友」名單進行刪除,因此請通知您的好友封鎖該筆舊帳號。

封鎖帳號的相關說明,請參考下列常見問題。
 

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不希望其他用戶搜尋到自己的LINE ID toggle

請參考下列步驟執行操作。

 

操作步驟

1. 依序點選「主頁」「設定」「個人檔案」
2. 關閉「允許利用ID加入好友」

前往允許ID搜尋的設定頁面

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未執行登入操作卻收到登入提醒訊息 toggle
用戶登入LINE、LINE STORE及部分LINE相關服務時,將收到系統傳送的登入提醒訊息。

若未執行登入操作卻收到登入提醒訊息,請確認下列說明。

LINE帳號仍可以使用 
可能有第三者嘗試使用您設定於LINE帳號內的資料執行登入操作。 
為避免帳號遭到第三者盜用,請變更帳號內設定的電子郵件帳號及密碼。


LINE帳號無法使用
該筆LINE帳號很可能已被其他人盜用,請來信與我們聯絡

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帳號遭不當登入

帳號遭到非法登入(盜用) toggle
若LINE帳號遭到非法登入(盜用),請來信與我們聯絡,並提供詳細說明。

同時,為了防止帳號遭到不肖人士濫用,我們可為您刪除該筆LINE帳號。

在確認作業完成後,我們將為您回補原本持有的商品。

可回補的商品
⋅LINE貼圖及主題等付費商品的使用權(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購買記錄及剩餘代幣
⋅自LINE STORE購買的LINE點數餘額

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★注意★我要如何避免LINE帳號被非法登入(盜用)? toggle
近期,不肖人士使用疑似從其他公司服務外流的電子郵件帳號及密碼,在未授權的情況下登入其他網路服務的案件正持續增加。 
※本公司未曾發生用戶的LINE帳號相關資料(電話號碼、設定的電子郵件帳號及密碼等)外流的情況。

基於帳號安全考量,若於LINE內設定的電子郵件帳號及密碼與其他網路服務內所設定的帳號密碼相同,建議您先行變更密碼並定期更新密碼。

相關說明請參閱以下常見問題:

一、帳號被盜用的例子
盜用者使用該帳號向帳號內的好友發送類似下方的訊息。
若收到好友寄來類似下列的訊息,請留意「該好友帳號是否被盜用了?」。

盜用者常使用的訊息內容
1. 要求提供認證碼
2. 要求購買預付卡、點數卡
3. 要求購買iTunes卡
4. 發生了○○問題,要求匯錢至指定銀行戶頭

盜用者有可能會改變訊息的內容,因此若發生下列情況,請警覺該帳號是否已被盜用。
1. 對方傳送的訊息語氣並非該用戶平常的口吻
2. 許久未聯絡的好友,在沒有特別打招呼的情況下忽然向您要求財物
3. 不自然的用字遣詞

二、帳號遭到盜用時的處理方式
若好友的帳號被盜用
若好友傳送了類似上述的訊息,且經判斷該好友的帳號確實遭到盜用時,請使用LINE以外的聯絡方式(直接告知、電子郵件、電話或簡訊等)與該好友本人聯絡,並告知其帳號已被盜用。

若自己的帳號被盜用
若什麼都沒做卻在無預警情況下,LINE忽然無法使用,或是好友告知您「你的帳號被盜用了」時,敬請參考下方常見問題內的說明。

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安全的聊天環境

Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢? toggle
「金鑰指紋」是Letter Sealing功能為提高用戶間的通訊安全性而配屬給每位用戶的專屬金鑰。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE聊天室的畫面上。

當自己與好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」時,表示該聊天室的聊天訊息已正常套用加密功能。
※用戶可自行選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

確認雙方的「金鑰指紋」是否一致的方法,請參閱下列說明。

操作步驟
1. 點選聊天室畫面上方的「≡」圖示
2. 點選畫面下方顯示的「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」
3. 比對自己與好友雙方行動裝置畫面上的金鑰指紋 
※比對「金鑰指紋」時,建議您直接與好友當面進行比對,或透過可信任的通訊方式進行比對。 

若畫面未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」,則表示Letter Sealing功能為關閉狀態。
開啟Letter Sealing功能的操作方法,請參閱以下常見問題的說明。

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Letter Sealing的用戶確認畫面無法顯示 toggle
於電腦版​​LINE上執行Letter Sealing的用戶確認手續時,若啟動智慧手機版LINE後未顯示認證碼輸入畫面,請參閱以下操作步驟執行操作。

操作步驟
1. 啟動智慧手機版LINE
2. 依序點選「主頁」「設定」「隱私設定」
3. 關閉「Letter Sealing」的設定
4. 再次開啟「Letter Sealing」的設定

上述操作執行完畢後,請依照下列常見問題內的說明,再次進行用戶確認。

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聊天室上方掛鎖圖示消失了 toggle
Letter Sealing功能是否為有效狀態,可透過點選聊天室上方「≡」後進行確認。

當Letter Sealing功能為有效狀態時,畫面上將會顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」的說明文。
※掛鎖圖示將顯示於說明文前方。

若未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」,請點選此處確認說明。

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什麼是Letter Sealing功能? toggle
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。
※點對點加密技術(End to End Encryption):伺服器內的訊息內容為加密狀態,只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下,才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

開啟Letter Sealing功能時,以下內容將會自動加密。
⋅文字訊息(不包含透過Clova/YouTube等其他服務傳送的訊息)
⋅位置資訊
⋅1對1語音⋅視訊通話
※今後其他類型的訊息也將陸續套用Letter Sealing加密功能。

此外,若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE,系統會在初次發送訊息時,要求進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。

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Letter Sealing功能的設定方法 toggle
Letter Sealing功能的初始設定為開啟狀態。
若於iOS作業系統使用LINE,則當Letter Sealing功能為開啟時,聊天訊息內容將無法預覽。

為了提高聊天訊息的安全性,建議您在使用LINE時開啟Letter Sealing功能,若希望變更該項設定,請依照下列步驟執行操作。
※請於智慧手機版LINE執行操作。

設定步驟
1. 於LINE依序點選「主頁」「設定」「隱私設定」
2. 點選「Letter Sealing」

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與好友安全互動

如何將通訊錄內的資料上傳至LINE的伺服器內? toggle
通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號等兩項資料,將於下列情況時傳送至LINE的伺服器內,方便用戶尋找親朋好友。

1. 安裝本應用程式時,用戶於詢問是否上傳通訊錄資料至伺服器的頁面內,按下「確認」鍵。
2. 執行「設定」「自動加入好友」的步驟後,開啟「自動加入好友」的功能;或按下設在「自動加入好友」下的「更新」圖標,且於詢問是否上傳通訊錄資料的對話框中點選「確定」鍵。

上傳後,互相持有對方的通訊資料時
用戶名稱皆會顯示於對方的「好友」頁面內。

上傳後,只有一方擁有對方的通訊資料時
若通訊錄內存有對方的通訊資料,對方的名稱將會顯示在「好友」頁面內。
若通訊錄內沒有對方的通訊資料,則對方的名稱會顯示在「您可能認識的人?」的名單內。

此外,用戶的電話號碼、儲存於通訊錄上的電話號碼及電子郵件帳號,皆不會顯示在其他用戶的應用程式內,且資料將以下列方式儲存以維護用戶的權益,敬請放心。

1. 安裝本應用程式時,我們會請用戶確認使用條款及隱私權政策的內容,並於徵得用戶同意之後,才會自動上傳通訊錄內的資訊。
2. 當開啟自動加入好友的功能時,通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號將會傳送至伺服器內,且上述資料皆會透過暗碼程序加密,以安全的狀態儲存於伺服器內。
3. 系統於確認用戶擁有哪些通訊資料時,僅單純比對加密後的文字列內容。

若希望瞭解本公司處理個人資訊的相關詳情,請前往以下頁面內參考說明。


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LINE是利用何種方式儲存通訊錄內的資料? toggle
當用戶開啟自動搜尋好友的功能時,通訊錄內的電話號碼、電子郵件帳號等內容皆會經過暗碼加密之後,儲存於伺服器內。

若希望瞭解本公司處理個人資訊的相關詳情,請前往以下頁面內參考說明。

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為什麼會有人冒充我? toggle
於LINE註冊帳號時,若您選擇將手機通訊錄的資料上傳至LINE的伺服器,系統將會透過手機通訊錄內的電話號碼,搜尋使用LINE的「好友」。

當其他用戶以您通訊錄內的電話號碼註冊時,且LINE的伺服器內存有該筆電話號碼,系統將會於「好友」名單上顯示您通訊錄中設定的名稱。

基於上述理由,當您之前用過的電話號碼轉讓給其他人使用後,其他用戶的「好友」名單上將會產生用戶名稱與實際用戶不符的現象。

麻煩您請好友再確認一次手機通訊錄內是否有以一個用戶名稱底下儲存多筆電話號碼的現象,或是通訊錄內仍存留您舊有的電話號碼。

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我的好友名單會被其他用戶看見嗎? toggle
您的好友名單並不會被其他用戶看見,敬請放心。

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如何停止傳送通訊錄內的資訊? toggle
若希望停止傳送通訊錄內的資訊,請依照下列步驟執行操作。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「好友」
2. 關閉「自動加入好友」的設定

若希望刪除已加入好友名單內的用戶,請參閱此處說明。

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拒絕被加入好友 toggle
若不希望被知道自己電話號碼的用戶自動加入好友,請依照下列步驟執行操作。
※提醒您,以下操作並不會影響到已加入好友的用戶。

操作步驟 
1. 依序點選「主頁」「設定(「齒輪」圖示)」,或直接點選下方的「開啟設定畫面」
2. 點選「好友」
3. 關閉「允許被加入好友」的設定

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不公開LINE ID toggle

若不希望其他用戶利用 ID搜尋到自己的LINE ID,請執行下列操作。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「個人檔案」

 或點選下方的「開啟個人檔案畫面」
2. 關閉「允許利用ID加入好友」 的功能


開啟個人檔案畫面

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阻擋好友以外的用戶所傳送的訊息 toggle

若不希望收到好友以外的用戶所傳送的訊息,請執行下列操作。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」 

 或點選下方的「開啟設定畫面」

2. 點選「隱私設定」
3. 開啟「阻擋訊息」功能

 

開啟設定畫面

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如何封鎖顯示在「您可能認識的人?」名單內的用戶? toggle
執行下列操作即可阻擋「您可能認識的人?」名單內的用戶所傳送的訊息。
 
操作步驟
1. 依序點選「主頁」「好友」「您可能認識的人?」
2. 長按希望封鎖的用戶欄位
3. 點選「封鎖」
※系統可能需要一段時間才能套用設定的內容。

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封鎖好友的功能/方法 toggle
封鎖好友後
⋅您將不會收到對方用戶的訊息、語音通話及視訊通話
⋅對方用戶會從您的「好友」名單移動至「封鎖名單」

本功能無法將對方用戶自「好友」「您可能認識的人?」名單內完全刪除。
若希望刪除對方用戶,請參閱下列常見問題的說明並執行相關操作。

封鎖好友的步驟
1. 依序點選「主頁」「好友」
2. 長按希望封鎖的好友欄位
3. 點選「封鎖」

解除封鎖的步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」
 或直接點選下方的「開啟設定畫面」
2. 點選「好友」
3. 點選「封鎖名單」
4. 點選希望解除封鎖的好友欄位內的「編輯」
5. 點選「解除封鎖」即可變更設定
※系統可能需要一些時間才能完成處理作業。

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從「隱藏名單」或「封鎖名單」刪除好友的功能/方法 toggle
刪除好友功能與隱藏或封鎖功能不同,好友一經刪除後即無法復原。
若您除了LINE以外,未持有其他與對方用戶聯絡的方式,請謹慎衡量是否刪除該位好友。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」
2. 點選「好友」
3. 點選「隱藏名單」「封鎖名單」
4. 點選希望刪除的好友欄位內的「編輯」
5. 點選「刪除」

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騷擾行為

使用LINE時遭到霸凌⋅騷擾

聊天室或群組內的騷擾行為 toggle
當遭受騷擾或對方的行為已觸及法律時,建議您先向身邊的親人或好友連絡,尋求協助。

使用LINE時,用戶傳送/接收的訊息內容等相關資訊皆牽涉到個人重大隱私,且法律保障人民「秘密通訊的自由」,本公司亦將以最嚴謹、安全的方式管理。

為維護用戶自由通訊的權利,由於本公司並非收送訊息的當事人,所以無權閱覽用戶的聊天記錄。
基於上述理由,我們無法確認事實真偽,因此無法進行後續處理。

若收到「好友」名單以外的用戶所傳送的騷擾訊息,您可於該聊天畫面檢舉對方用戶,檢舉方法請參閱下列常見問題的說明。


防止陌生用戶將您加入「好友」或避免收到騷擾訊息等排除擾人行為的方法,請參閱下列常見問題的說明。


若發生因為Unicode(例如:特殊文字或特殊符號等)所造成的問題,請參閱下列常見問題的說明。

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特殊文字或符號造成的問題 toggle
若因為使用Unicode(特殊文字或特殊記號)而發生問題,於電腦版LINE進行操作將可能避免問題發生。

若您尚未使用過電腦版LINE,請參閱下列常見問題嘗試操作。


若您可以正常使用電腦版LINE,請依據實際發生的問題情況嘗試下列操作。

於1對1聊天室內發生問題
請刪除含有Unicode的聊天記錄。
1. 於「聊天」列表內以滑鼠右鍵點擊發生問題的聊天室
2. 點擊「自聊天列表中刪除」

於群組邀請時發生問題
請拒絕「群組邀請」。
1. 於「發出邀請的群組」列表內以滑鼠右鍵點擊該群組
2. 點擊「拒絕」

於群組聊天時發生問題
請退出該群組。
1. 於「好友」名單內以滑鼠右鍵點擊該群組
2. 點擊「退出群組」

於「好友」名單發生問題
請變更好友的顯示名稱。
1. 於「好友」名單內以滑鼠右鍵點擊該名好友
2. 點擊「變更好友名稱」
3. 點擊畫面上顯示的名稱,進行名稱編輯後儲存

於貼文串頁面中發生問題
請封鎖對方用戶。
1. 於「好友」名單內以滑鼠右鍵點擊該名好友
2. 點擊「封鎖」

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如何檢舉群組或多人聊天室的擾人邀請? toggle
收到擾人的群組或多人聊天室邀請時,您可依照下列步驟進行檢舉。
※對方並不會收到遭到檢舉的通知,敬請放心。

操作步驟
1. 點選該群組或多人聊天室 
2. 點選「檢舉」
3. 選擇檢舉理由
4. 點選「同意並傳送」

若經過確認後,您檢舉的內容確實違反了服務條款,我們將會針對該用戶進行處分。

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假冒他人

自己的名稱顯示在好友名單內 toggle
使用LINE時,若用戶所使用的行動裝置通訊錄中所設定的電話號碼曾經在LINE註冊,LINE便會自動將其新增為「好友」

若您的姓名顯示在好友名單內,可能是您在手機通訊錄內輸入了錯誤的資料。

請確認您以自己的姓名設定在手機通訊錄內的電話號碼是否有誤。

若您已解約的電話號碼仍以您的姓名保存在手機通訊錄內,當該筆電話號碼的新用戶使用該筆電話號碼於LINE執行認證手續後,您的姓名將顯示在您的好友名單內。

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未使用LINE的人顯示在自己的好友名單內 toggle
​使用LINE時,在執行「由手機通訊錄自動同步好友」的操作後,「好友」名單中將顯示您於行動裝置通訊錄內所設定的姓名。
基於上述理由,在下列情況下,「好友」名單中顯示的姓名有可能與實際使用LINE的人不同。

⋅該筆電話號碼的持有人變更
⋅通訊錄內的同一個人設定了多筆電話號碼
⋅通訊錄內設定的對方電話號碼有誤

請確認對方使用的電話號碼或電子郵件帳號是否有誤,或是您是否為同一個人設定了多筆電話號碼。

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收到假冒LINE官方的訊息或電子郵件 toggle

收到假冒LINE傳來的訊息或郵件時,請參考下列常見問題中的說明。

 

聊天訊息的安全性

 

此外,若您使用的電子郵件帳號內收到了垃圾郵件,請至各個電子郵件服務內進行過濾垃圾郵件和允許接收清單的設定。

※設定方法請直接洽詢提供電子郵件服務的公司。

 

由我們發送的電子郵件網域如下:

 

@accept.line.me 

@naver.jp 

@line.me

@noti.naver.jp

@linecorp.com

 

若您收到非上述網域所發送的郵件,則表示該郵件並非本公司發送的郵件,敬請留意。

 

雖然我們無法得知您收到垃圾郵件的原因,但本公司現階段並未發生過用戶個人資料外流的情況,敬請放心。

為保障用戶使用上的安全,我們會盡最大能力管理用戶提供的所有資料。

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垃圾訊息⋅垃圾郵件

收到假冒LINE官方的訊息或電子郵件 toggle

收到假冒LINE傳來的訊息或郵件時,請參考下列常見問題中的說明。

 

聊天訊息的安全性

 

此外,若您使用的電子郵件帳號內收到了垃圾郵件,請至各個電子郵件服務內進行過濾垃圾郵件和允許接收清單的設定。

※設定方法請直接洽詢提供電子郵件服務的公司。

 

由我們發送的電子郵件網域如下:

 

@accept.line.me 

@naver.jp 

@line.me

@noti.naver.jp

@linecorp.com

 

若您收到非上述網域所發送的郵件,則表示該郵件並非本公司發送的郵件,敬請留意。

 

雖然我們無法得知您收到垃圾郵件的原因,但本公司現階段並未發生過用戶個人資料外流的情況,敬請放心。

為保障用戶使用上的安全,我們會盡最大能力管理用戶提供的所有資料。

這對您有所幫助嗎?

收到垃圾訊息或垃圾郵件 toggle
若您在LINE聊天室內收到垃圾訊息或廣告訊息,請參考以下常見問題的相關說明。



此外,由於我們無法得知您的電子信箱收到垃圾郵件的原因,請洽詢您所使用的電子郵件服務的公司進行過濾垃圾郵件和允許接收清單的設定。

LINE應用程式並未發生過用戶個人資料外流的問題,敬請放心使用。
為保障用戶使用上的安全,我們會盡最大能力管理用戶提供的所有資料。

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侵權行為

遭他人侵權 toggle
很抱歉,當用戶之間發生糾紛時,我們僅能受理遭到侵權的用戶本人所提出的檢舉。

若用戶所檢舉的侵權內容之受害者並非用戶本人,我們將無法進行相關後續處理。
請由遭到侵權的用戶本人來函提出檢舉,謝謝。
※我們亦可受理遭侵權者所屬學校的校長、或委任律師等提出的檢舉。

現在是否仍可在LINE帳號內確認遭到侵權的內容?

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現在無法確認遭到侵權的內容 toggle
若您現在無法確認到發生問題的貼文內容,由於我們亦無法瞭解到事實真偽,因此無法做出後續的對應處理。

在確認到事實真偽後,我們將盡速檢討後續的對應處理,請多包涵。

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檢舉用戶的方法

檢舉用戶 toggle
您可以在所有的聊天室及貼文串頁面執行檢舉操作。
檢舉方法請參閱以下說明。


我們將針對您檢舉的內容進行調查,確認是否有違反使用條款的行為。
若確實發生違反本公司服務條款的情況,本公司將依據服務條款進行處理。


《請注意》
由於確認結果或處理方式等內容皆涉及對方用戶的個人隱私,因此我們無法個別提供詳細說明,請多包涵。

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