กรุณาเลือกดำเนินการตามหน้าช่วยเหลือที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
Help
ลงทะเบียนใหม่, โอนย้ายข้อมูลบัญชี
ลงทะเบียนใหม่, ยืนยันตัวตน
ปัญหาการยืนยันตัวตน
กรณีที่เกิดข้อผิดพลาดในการยืนยัน กรุณาลองปิดและเปิดแอปพลิเคชัน หรืออุปกรณ์ที่ใช้งาน หรืออัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณาลองดำเนินการตามข้อมูลในหน้าช่วยเหลือที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ
- จะใช้หมายเลขโทรศัพท์ลงทะเบียนใหม่ได้อย่างไร
- การยืนยันด้วย Facebook คืออะไร
หากปัญของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข กรุณาติดต่อเราผ่าน แบบฟอร์มรับแจ้งปัญหา
วิธีการยืนยันตัวตน
กรณีที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วย SMS หรือยืนยันทางโทรศัพท์โดยตรงได้ กรุณายืนยันด้วยบัญชี Facebook แทน
ขั้นตอนการยืนยันบัญชีด้วย Facebook
1. ลงแอปพลิเคชัน LINE แล้วเลือก "ผู้ใช้ใหม่" ในหน้าจอเริ่มต้น
2. เลือกที่ "เข้าสู่ระบบด้วย Facebook"
3. กรอกข้อมูลเพื่อเข้าสู่ระบบ Facebook
"ยืนยันทางโทรศัพท์" คือ การยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์วิธีหนึ่ง ซึ่งเป็นระบบการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักด้วยเสียงผ่านทางโทรศัพท์
หากแถบ "ยืนยันทางโทรศัพท์" ไม่ปรากฏขึ้นมา แสดงว่าการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสร็จสิ้นแล้วโดยอัตโนมัติ หรือใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการโทรได้
กรณีไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS และต้องการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์
1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE ขึ้นมาแล้วเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" หรือ "ผู้ใช้ใหม่"
2. เลือกประเทศและกรอกหมายเลขโทรศัพท์แล้วเลือกที่ "ต่อไป"
3. เลือกที่ "ยืนยันทางโทรศัพท์"
* ระบบจะโทรเข้าหมายเลขตามที่ได้กรอกไว้
4. ฟังการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักแล้วนำไปกรอกลงในช่อง จากนั้นเลือกที่ "ต่อไป"
กรณีที่ไม่สามารถรับ SMS ได้ โปรดยืนยันตัวตนทางโทรศัพท์ หรือ Facebook แทน
* การยืนยันทางโทรศัพท์จะทำได้เฉพาะในบางประเทศเท่านั้น
* การยืนยันด้วย Facebook จะทำได้เฉพาะอุปกรณ์ iOS และ Android เท่านั้น
หากไม่สามารถรับ SMS และยืนยันผ่าน Facebook ได้ คุณจะไม่สามารถใช้งาน LINE ได้เช่นกัน
ขั้นตอนการลงทะเบียนใหม่ด้วยหมายเลขโทรศัพท์
1. เปิด LINE ขึ้นมาและเลือก "ผู้ใช้ใหม่"
2. เลือก "ประเทศ" และใส่ "หมายเลขโทรศัพท์" จากนั้นแล้วเลือก "ต่อไป"
3. เลือก "ตกลง" บนหน้าจอยืนยันส่งข้อความ
4. ใส่ "รหัสยืนยัน" ที่ได้รับทางข้อความ SMS > "ต่อไป"
* อุปกรณ์ใช้งานบางรุ่นรหัสยืนยันจะถูกป้อนโดยอัตโนมัติและไปหน้าต่อไป
* อุปกรณ์ใช้งานบางรุ่นสามารถยืนยันทางโทรศัพท์เท่านั้น
5. ตรวจสอบการตั้งค่าเพิ่มเพื่อน (ใช้สมุดรายชื่อผู้ติดต่อ)
6. ตั้งค่า "ชื่อ" และ "รูปภาพโปรไฟล์" แล้วเลือก "ลงทะเบียน"
7. เลือกว่าจะลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสหรือไม่
* กรณีที่ดำเนินการโอนย้ายข้อมูลบัญชี คุณจำเป็นต้องลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเตรียมเอาไว้ล่วงหน้า เราขอแนะนำให้ลงทะเบียนเอาไว้
ใช้งานหลายอุปกรณ์
แอปพลิเคชัน LINE สำหรับสมาร์ทโฟนไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายอุปกรณ์ได้
คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลแอดเดรสเพื่อยืนยันบัญชีได้เพียง 1 บัญชีต่อ 1 อุปกรณ์เท่านั้น
หากนำหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลแอดเดรสเดียวกันไปยืนยันบนอุปกรณ์เครื่องอื่น จะทำให้บัญชีในอุปกรณ์เครื่องเดิมถูกลบ และไม่สามารถใช้งาน LINE ได้โดยอัตโนมัติ
ทั้งนี้ คุณสามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นได้ก็ต่อเมื่อใช้งาน LINE สำหรับ PC หรือ iPad
โอนย้ายข้อมูลบัญชี
เกี่ยวกับอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่าน
คุณไม่สามารถตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้
หากไม่ทราบรหัสผ่าน กรุณาตั้งค่าใหม่ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. เลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" > "หากลืมรหัสผ่าน"
2. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE
3. เลือกที่ "ตกลง"
หากมีการเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานใหม่ หรือลงแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง แล้วพบว่าอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใช้งานไม่ได้ หรือไม่ทราบรหัสผ่านที่ใช้ในการโอนย้ายบัญชี คุณจะไม่สามารถโอนย้ายข้อมูลบัญชีโดยใช้อีเมลแอดเดรสได้
หากมีการเชื่อมต่อบัญชี LINE กับ Facebook เอาไว้ คุณสามารถใช้บัญชี Facebook ในการโอนย้ายข้อมูลของบัญชี LINE ได้
ในกรณีที่ไม่ได้รับอีเมล์แจ้งขั้นตอนการตั้งรหัสผ่านใหม่ กรุณาลองตรวจสอบดังต่อไปนี้
■สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
1. กรอกอีเมล์แอดเดรสที่ใช้ลงทะเบียนถูกต้องหรือไม่
2. กรอกอีเมล์แอดเดรสอื่นที่ต่างจากอีเมล์แอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้หรือไม่
3. มีการยื่นขอรับอีเมล์ต่อเนื่องกันในช่วงเวลาอันสั้นหรือไม่
※ท่านอาจไม่ได้รับอีเมล์ หากมีการยื่นขอหลายครั้งในช่วงเวลาอันสั้น กรุณาเว้นระยะเวลาประมาณ 24 ชั่วโมงก่อนที่จะยื่นขออีกครั้ง
4. อีเมล์ไปอยู่ในโฟลเดอร์อื่นๆ เช่น อีเมล์ขยะ หรือไม่
5. มีการตั้งค่าคัดกรองอีเมล์ขยะเอาไว้หรือไม่
※หากตั้งค่าเอาไว้ กรุณาลองยกเลิกการใช้งานชั่วคราว
ตัวอย่าง： ตั้งค่าไม่รับอีเมล์ที่มี URL อยู่ในเนื้อหา, ไม่รับอีเมล์ที่ส่งจากคอมพิวเตอร์ เป็นต้น
6. ตั้งค่าจำกัดโดเมนที่จะรับอีเมล์เอาไว้หรือไม่
※หากตั้งค่าเอาไว้ กรุณาเพิ่มการรับอีเมล์จาก [line.me] เข้าไป
7. อีเมล์แอดเดรสที่ใช้ไม่ผ่านมาตรฐาน RFC
▼ตัวอน่างอีเมล์แอดเดรสที่ไม่ผ่านมาตรฐาน
- อีเมล์แอดเดรสที่มีจุด (.) หน้าเครื่องหมาย @ ：abcd.@xxx.com
- อีเมล์แอดเดรสที่มีจุด (.) อยู่ต่อกัน ：ab..cd@xxx.com
- อีเมล์แอดเดรสที่มีขีด (-) อยู่หน้าสุด ：-abcd@xxx.com
หากท่านต้องการโอนข้อมูลบัญชี และเชื่อมต่อข้อมูลกับ Facebook เอาไว้แล้ว ท่านสามารถใช้บัญชี Facebook ในการโอนข้อมูลบัญชี LINE ได้
หากมีการเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งานใหม่ หรือลงแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง แล้วลืมอีเมลแอดเดรสที่ต้องใช้ในการโอนย้ายข้อมูลบัญชี คุณจะไม่สามารถโอนย้ายข้อมูลบัญชีโดยใช้อีเมลแอดเดรสได้
หากมีการเชื่อมต่อบัญชี LINE กับ Facebook เอาไว้ คุณสามารถใช้บัญชี Facebook ในการโอนย้ายข้อมูลของบัญชี LINE ได้
เกี่ยวกับการโอนย้ายข้อมูล
หากคุณต้องการโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE เดิมมาใช้งาน กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสในบัญชีที่ต้องการใช้งาน หรือเชื่อมต่อบัญชี LINE เข้ากับ Facebook เอาไว้ล่วงหน้า
2. โอนย้ายข้อมูลโดยการเลือกเมนู "เข้าสู่ระบบ" ที่หน้าจอเข้าใช้งานครั้งแรกบนแอปพลิเคชัน
หน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับการโอนข้อมูลบัญชี
การเตรียมการก่อนโอนย้ายข้อมูลบัญชี
กรุณาตั้งค่าอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านจากเมนู "ลงทะเบียนอีเมล" หรือเชื่อมต่อบัญชีเข้ากับ Facebook
* คุณจะไม่สามารถโอนย้ายข้อมูลบัญชีที่เคยใช้งานได้ หากไม่ได้ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรส หรือเชื่อมต่อบัญชีเข้ากับ Facebook เอาไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์ใช้งาน
ก่อนโอนย้ายข้อมูลบัญชี กรุณาเชื่อมต่อข้อมูลกับ Facebook เตรียมเอาไว้ล่วงหน้า
ขั้นตอนการโอนย้ายข้อมูลบัญชีด้วย Facebook
1. ติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE แล้วเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" ที่หน้าจอเริ่มต้น
2. เลือกที่ "เข้าสู่ระบบด้วย Facebook"
3. กรอกข้อมูลบัญชี Facebook เพื่อเข้าสู่ระบบ
ก่อนโอนย้ายข้อมูลบัญชี กรุณาลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสเตรียมเอาไว้ล่วงหน้า
ขั้นตอนการโอนข้อมูลบัญชี
1. ติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE แล้วเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ"
2. กรอกอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านที่ลงทะเบียนเอาไว้ในเมนู "อีเมล" บนอุปกรณ์เดิม แล้วเลือกที่ "ตกลง"
เมื่อโอนย้ายบัญชีใช้งาน ข้อมูลที่สามารถโอนย้ายได้และโอนย้ายไม่ได้มีดังต่อไปนี้
ข้อมูลที่โอนย้ายได้
- รายการเพื่อน (*รวมถึงกลุ่มแชท)
- เนื้อหาที่โพสต์ลงใน "โน้ต" และ "อัลบั้ม"
- การตั้งค่าของโปรไฟล์ (รูปโปรไฟล์, ชื่อ, ข้อความสถานะ, ID)
- ไทม์ไลน์, หน้าหลัก
- ข้อมูลที่บันทึกไว้ใน "Keep"
- สิทธิในการใช้งานสติกเกอร์ LINE และธีม (รวมถึงสติกเกอร์ที่ได้รับเป็นของขวัญ)
- ประวัติการซื้อไอเทม, เหรียญ, ยอดคงเหลือของ LINE Points
- ข้อมูลแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงกับ LINE (เช่น LINE GAME, LINE PLAY ฯลฯ)
หมายเหตุ :
* หากใช้งานในระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน จำนวนเหรียญคงเหลือที่อยู่ในระบบปฎิบัติการอุปกรณ์นั้นจะไม่ถูกโอนย้ายมาด้วย เช่น เปลี่ยนจาก Android เป็น iOS หรือ เปลี่ยนจาก iOS เป็น Android
ข้อมูลที่โอนย้ายไม่ได้
- ประวัติการแชท
ทั้งนี้ ทีมงานขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูล (แบ็คอัพ หรือบันทึก) ประวัติการแชทเอาไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะโอนย้ายบัญชี
ปัญหาในการโอนย้ายข้อมูล
ในกรณีที่โอนข้อมูลบัญชีล้มเหลว อาจสามารถขอโอนไอเทมในบัญชีด้วยการแจ้งข้อมูลได้
กรุณายื่นเรื่องเข้ามาอีกครั้งหลังจากลงแอพพลิเคชั่น LINE เรียบร้อยแล้ว
ไอเทมที่สามารถโอนได้
⋅ สิทธิ์ในการใช้งานสติกเกอร์และธีมของ LINE (รวมถึงที่ได้รับมาเป็นของขวัญ)
⋅ ประวัติการซื้อไอเทมและยอดคงเหลือเหรียญ
※ในกรณีที่เปลี่ยนอุปกรณ์ซึ่งมี OS ต่างกัน (ตัวอย่าง：iPhone→Android、Android→iPhone เป็นต้น) จะไม่สามารถโอนย้ายยอดคงเหลือเหรียญได้
⋅ ยอดคงเหลือของเครดิตใน LINE STORE
※ข้อมูลอื่นนอกเหนือจากข้างต้นเช่น รายชื่อเพื่อน, รายชื่อกลุ่ม, ประวัติแชท ฯลฯ นั้นไม่สามารถโอนย้ายได้
กรุณายื่นเรื่องเข้ามาอีกครั้งหลังจากลงแอพพลิเคชั่น LINE เรียบร้อยแล้ว
ไอเทมที่สามารถโอนได้
⋅ สิทธิ์ในการใช้งานสติกเกอร์และธีมของ LINE (รวมถึงที่ได้รับมาเป็นของขวัญ)
⋅ ประวัติการซื้อไอเทมและยอดคงเหลือเหรียญ
※ในกรณีที่เปลี่ยนอุปกรณ์ซึ่งมี OS ต่างกัน (ตัวอย่าง：iPhone→Android、Android→iPhone เป็นต้น) จะไม่สามารถโอนย้ายยอดคงเหลือเหรียญได้
⋅ ยอดคงเหลือของเครดิตใน LINE STORE
※ข้อมูลอื่นนอกเหนือจากข้างต้นเช่น รายชื่อเพื่อน, รายชื่อกลุ่ม, ประวัติแชท ฯลฯ นั้นไม่สามารถโอนย้ายได้
เมื่อกรอกอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านแล้วมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ขออภัย อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง หรือคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของคุณกับ LINE" หรือ "กรุณาป้อนที่อยู่อีเมลของคุณให้ถูกต้อง" โปรดตรวจสอบตามหัวข้อต่อไปนี้
- ตรวจสอบดูว่ามีการเว้นวรรคที่ไม่จำเป็นหรือไม่
- ตัวอักษรทั้งหมดเป็นอักษรแบบความกว้างปกติ (อักษรไบต์เดี่ยว) หรือไม่
- กรอกตัวอักษรที่มีลักษณะคล้ายกันผิดหรือไม่
ตัวอย่างอักษรที่คล้ายกัน : 1 (หนึ่ง), I (ไอ), l (แอล), 0 (ศูนย์), O (โอ), 9 (เก้า), q (คิว) เป็นต้น
- กรอกอีเมลแอดเดรสซ้ำกับที่ใช้ในบริการอื่นหรือไม่
- กรอกอีเมลแอดเดรสถูกต้องหรือไม่
หากตรวจสอบรายละเอียดข้างต้นเรียบร้อยแล้ว แต่ยังมีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด กรุณาลองดำเนินการอีกครั้งหลังจากตั้งรหัสผ่านใหม่ตามขั้นตอนด้านดังต่อไปนี้
1. เลือกที่ "ล็อกอิน" > "คุณลืมรหัสผ่านใช่ไหม"
2. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้กับ LINE
3. เลือกที่ "ยืนยัน"
กรณีที่มีข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเมื่อโอนย้ายข้อมูลบัญชี กรุณาตรวจสอบหน้าช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องตามข้อความแจ้งเตือนที่ปรากฏขึ้นมาดังต่อไปนี้
- หากมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ล้มเหลวในการลงทะเบียน" หรือ "การผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง" ปรากฏขึ้น กรุณาดำเนินการหลังจากมีข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวประมาณ 1-2 วัน
เมื่อ "ล็อกอินด้วย Facebook" แล้วมีข้อความแจ้งเตือนว่า "ล้มเหลวในการการเชื่อมต่อกับบริการภายนอก โปรดลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง" อาจมีสาเหตุมาจากการกรอกบัญชีตอนที่ "ล็อกอินด้วย Facebook" ไม่ตรงกับบัญชี Facebook ที่ลงทะเบียนไว้กับ LINE
นอกจากนี้ หากมีข้อความแจ้งเตือนทั้งที่ยังไม่ได้กรอกข้อมูลล็อกอิน Facebook กรุณาล็อกเอาท์ออกจากบัญชี Facebook ทั้งบนเว็บเบราว์เซอร์และแอปพลิเคชัน Facebook บนอุปกรณ์ หลังจากนั้นให้ลองดำเนินการใหม่อีกครั้ง
LINE สำหรับ PC
การใช้งาน LINE สำหรับ PC จำเป็นต้องลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสภายในแอปพลิเคชัน LINE บนสมาร์ทโฟนให้เรียบร้อยเสียก่อน
1. ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสในอุปกรณ์ใช้งาน
- สำหรับสมาร์ทโฟนหรือแทบเล็ต กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่
2. ดาวน์โหลด LINE สำหรับ PC ที่ลิงก์ด้านล่าง
3. ล็อกอินเข้า LINE สำหรับ PC ด้วยอีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านตามที่ลงทะเบียนเอาไว้ในข้อ 1.
* LINE สำหรับ PC สามารถใช้งานได้บนระบบปฏิบัติการ Windows, Windows 8 และ Mac
คุณสามารถตั้งค่าการอนุญาตให้อุปกรณ์อื่นเข้าสู่ระบบได้ตามต้องการจากสมาร์ทโฟน
ขั้นตอนการอนุญาตให้อุปกรณ์อื่นเข้าสู่ระบบ
1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
2. เลือก "อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ"
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเข้าสู่ระบบของ LINE สำหรับ PC ได้จากทางสมาร์ทโฟน
ขั้นตอนการตรวจสอบอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ
1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
2. เลือกที่ "อุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ"
LINE สำหรับ iPad
คุณสามารถตั้งค่าการอนุญาตให้อุปกรณ์อื่นเข้าสู่ระบบได้ตามต้องการจากสมาร์ทโฟน
ขั้นตอนการอนุญาตให้อุปกรณ์อื่นเข้าสู่ระบบ
1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
2. เลือก "อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ"
ไปที่หน้าตั้งค่าอนุญาตให้เข้าสู่ระบบ
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเข้าสู่ระบบของ LINE สำหรับ iPad ได้จากทางสมาร์ทโฟน
ขั้นตอนการตรวจสอบอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ
1. เลือกที่ "อื่นๆ" (ไอคอน "...") > "ตั้งค่า" (ไอคอนรูปเกียร์) > "บัญชี"
2. เลือกที่ "อุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ"
ไปที่หน้าจอตรวจสอบอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ
