LINE

Help

Stiker, Koin, dan Tema

Stiker

Masalah Stiker

Tidak bisa mengunduh (menggunakan) stiker toggle
Cek hal-hal berikut bila Anda tidak bisa mengunduh atau menggunakan stiker.

• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE ke versi terbaru melalui tautan di bawah ini
Unduh LINE
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Cek sisa kapasitas penyimpanan dalam perangkat
• Unduh ulang stiker

Langkah untuk mengunduh ulang stiker:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Ketuk Edit Stiker > Hapus > Selesai
3. Kembali ke Stiker
4. Ketuk Riwayat Pembelian > stiker yang dimaksud > Unduh

Jika masalah tidak terselesaikan meskipun Anda telah mengecek hal-hal di atas, kami akan melakukan investigasi.
Silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Membeli Stiker

Cara membeli stiker toggle
Anda bisa membeli stiker menggunakan Koin.
Jika Anda tidak memiliki Koin, silakan beli stiker setelah Anda mengisi Koin.

*Cek video cara membeli stiker*
Catatan: Jika video tidak bisa diputar, buka tautan menggunakan browser eksternal.

Jika Anda memiliki Koin, silakan beli stiker dengan mengikuti langkah di bawah ini.

1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Toko Stiker
2. Ketuk stiker yang ingin dibeli
3. Ketuk Beli

Toko Stiker

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Menggunakan Stiker

Bagaimana cara mengecek stiker yang saya miliki? toggle
Langkah untuk mengecek Stiker Saya:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Ketuk Stiker Saya

Stiker Saya

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengecek riwayat pembelian stiker? toggle
Langkah untuk mengecek riwayat pembelian stiker:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Ketuk Riwayat Pembelian

Riwayat Pembelian Stiker

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara menghadiahkan Stiker? toggle
Langkah untuk menghadiahkan stiker:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Toko Stiker
2. Ketuk stiker yang ingin dihadiahkan
3. Ketuk Hadiahkan
4. Pilih teman dan kirim hadiah

Toko Stiker

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengurutkan stiker? toggle
Anda bisa menghapus dan mengubah urutan stiker melalui menu Edit Stiker.

Langkah untuk mengedit urutan stiker:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Ketuk Edit Stiker

Edit Stiker

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengunduh stiker? toggle
Anda perlu mengunduh kembali stiker setelah Anda pindah akun atau menginstal ulang aplikasi LINE.

Langkah untuk mengunduh stiker:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Ketuk Stiker Saya
3. Ketuk Unduh Semua atau Unduh

Stiker Saya

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara menggunakan stiker yang dibeli di LINE untuk ponsel di LINE untuk PC toggle
Stiker yang telah Anda beli jadi bisa Anda gunakan di LINE untuk PC dan LINE untuk iPad begitu Anda selesai mengunduh stiker tersebut ke ponsel cerdas.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tema

Masalah Tema

Tidak bisa mengunduh (menggunakan) tema toggle
Tema hanya bisa digunakan pada LINE untuk iOS dan Android dengan versi 4.0.0 ke atas.
Anda tidak bisa menggunakan tema pada LINE untuk perangkat lainnya (Windows Phone dsb.) atau LINE dengan versi dibawah 4.0.0.

Cek hal-hal berikut bila Anda tidak bisa mengunduh atau menggunakan tema meskipun Anda telah mengupdate aplikasi LINE.

• Restart perangkat
• Update aplikasi LINE ke versi terbaru melalui URL di bawah ini
Unduh LINE
• Cek kondisi koneksi jaringan internet
• Cek sisa kapasitas penyimpanan dalam perangkat
• Unduh ulang tema
Catatan: Lakukan langkah di bawah ini setelah mengembalikan tema ke Orisinil.

Langkah untuk mengunduh ulang tema:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Tema > Tema Saya > Edit
2. Ketuk Hapus
3. Kembali ke Tema Saya
4. Unduh tema
5. Ketuk Terapkan

Jika masalah tidak terselesaikan meskipun Anda telah mengecek hal-hal di atas, kami akan melakukan investigasi.
Silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Membeli Tema

Bagaimana cara membeli tema? toggle
Langkah untuk membeli tema:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Toko Tema
2. Ketuk tema yang ingin dibeli
3. Ketuk Beli

Toko Tema

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah stiker di contoh gambar tema bisa saya gunakan setelah saya membeli tema? toggle
Stiker yang ditampilkan di contoh gambar tema tidak dijual satu set dengan tema.
Jika Anda ingin menggunakan stiker, silakan beli melalui Toko Stiker di aplikasi LINE atau di LINE STORE.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Menggunakan Tema

Bagaimana cara menghadiahkan tema? toggle
Langkah untuk menghadiahkan tema:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Toko Tema
2. Ketuk tema yang ingin dihadiahkan
3. Ketuk Hadiahkan
4. Pilih teman dan kirim hadiah

Toko Tema

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengecek tema yang saya miliki? toggle
Langkah untuk mengecek tema:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Tema
2. Ketuk Tema Saya

Tema Saya

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengecek riwayat pembelian tema? toggle
Langkah untuk mengecek riwayat pembelian tema:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Tema
2. Ketuk Riwayat Pembelian

Riwayat Pembelian Tema

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara mengunduh tema? toggle
Langkah untuk mengunduh tema:
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Tema
2. Ketuk Tema Saya
3. Ketuk Unduh

Tema Saya

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Koin

Bagaimana cara mengisi Koin? toggle
Gunakan langkah berikut sebagai referensi untuk mengisi Koin.

1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi) > Koin
2. Ketuk Isi
3. Ketuk jumlah Koin yang akan diisi

Isi Koin

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara mengecek saldo Koin toggle
Gunakan langkah berikut sebagai referensi untuk mengecek saldo Koin.

1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan
2. Ketuk Koin

Cek saldo koin

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apa itu penukaran otomatis LINE Points menjadi Koin LINE? toggle
Jika jumlah poin Anda cukup, maka Anda dapat melakukan pembelian stiker dan tema meskipun koin Anda kurang, tanpa perlu menukar LINE Points yang Anda miliki menjadi Koin LINE secara manual.
LINE Points yang Anda miliki akan ditukar secara otomatis menjadi Koin LINE pada versi berikut.

iOS
Versi LINE: 6.8.5 ke atas

Android
Versi LINE: 6.8.2 ke atas

Jika Anda ingin mengecek jumlah koin yang Anda miliki, Anda bisa mengeceknya menggunakan ponsel dari sini.

Di Koin Saya, jumlah koin yang ditampilkan termasuk koin hasil penukaran LINE Points.

Nilai tukar poin berbeda tergantung negara tempat menggunakan LINE.
Silakan cek nilai tukar poin di sini.

Contoh tampilan Koin Saya (Untuk negara dengan nilai tukar 1 koin = 2 poin)
- Jika Anda memiliki 60 koin dan 80 poin, maka isi Koin Saya adalah 100 Koin
- Jika Anda memiliki 10 koin dan 100 poin, maka isi Koin Saya adalah 60 Koin
- Jika Anda memiliki 0 koin dan 100 poin, maka isi Koin Saya adalah 50 Koin
- Jika Anda memiliki 0 koin dan 90 poin, maka isi Koin Saya adalah 45 Koin

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Hadiah

Bagaimana cara menghadiahkan stiker dan tema? toggle
Ada dua cara untuk menghadiahkan stiker dan tema.
Catatan:
- Tidak bisa menghadiahkan Koin.
- Jika Anda menggunakan perangkat iOS, Anda hanya bisa mengirim hadiah melalui LINE STORE.

Menggunakan Koin
Beli stiker hadiah menggunakan koin
Beli tema hadiah menggunakan koin

Melalui LINE STORE
Kirim hadiah melalui LINE STORE

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa menghadiahkan item toggle
Jika Anda memilih item yang tidak menampilkan tombol Hadiahkan, maka Anda tidak bisa menghadiahkan stiker atau tema tersebut.
Anda juga tidak bisa mengirimkan hadiah jika pengguna yang akan Anda kirimi hadiah dalam kondisi di bawah ini.

• Menggunakan LINE dengan versi yang tidak mendukung penggunaan item yang akan dihadiahkan
• Teman tersebut memblokir Anda
• Teman tersebut menggunakan ponsel fitur (ponsel selain ponsel cerdas)
• Akun teman tersebut diverifikasi menggunakan Facebook
Catatan: Masalah ini akan terselesaikan begitu teman tersebut melakukan verifikasi nomor telepon

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bagaimana cara menggunakan stiker hadiah? toggle
Sillakan gunakan langkah berikut untuk menggunakan stiker hadiah.
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Ketuk Kotak Hadiah
3. Ketuk stiker yang dihadiahkan
4. Unduh hadiah

Kotak Hadiah

Hadiah bisa diterima pada aplikasi LINE untuk Android versi 2.2.0 dan iOS versi 3.4.0 ke atas.
Bagi pengguna LINE dengan versi di bawah 2.2.0 atau 3.4.0, lakukan update, lalu cek Kotak Hadiah Anda.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Apakah stiker hadiah ada tanggal kadaluwarsanya? toggle
Sebagian stiker memiliki tanggal kadaluwarsa dan masa berlakunya dihitung mundur mulai dari tanggal unduh stiker tersebut.
Jika 16 hari setelah menerima hadiah, hadiah belum juga diunduh, maka masa berlaku hadiah akan dihitung mundur mulai dari hari ke-16 tersebut secara otomatis.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Cara Pembayaran

Langkah untuk mengisi Koin dan metode pembayaran menggunakan Koin toggle
Anda bisa mengisi Koin yang bisa digunakan untuk membeli Stiker dan Tema dengan cara mengetuk Pengaturan > Koin > Isi.
Silakan lihat langkah untuk mengisi Koin LINE di sini.

Pembayaran menggunakan Koin dilakukan melalui Google Play.
Silakan lihat rincian mengenai cara pembayaran pada URL berikut.

"Metode pembayaran | Bantuan Google Play"

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Metode pembayaran di LINE STORE toggle
Metode pembayaran di LINE STORE bisa Anda lihat pada halaman Bantuan LINE STORE berikut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Masalah Saat Pembayaran

Tidak Bisa Melakukan Pembelian

Ada stiker dan tema yang tidak bisa dibeli toggle
Bila Anda tidak bisa membeli stiker dan tema, kemungkinan itu disebabkan oleh hal-hal berikut ini.

Produk tersebut dijual pada periode waktu tertentu saja
Produk tidak bisa dibeli setelah periode waktu penjualan berlalu.

Produk tersebut belum dijual
Terdapat selisih waktu penjualan antara iOS dan Android.
Selain itu, sebagian produk yang dijual di aplikasi LINE (App Store dan Google Play) berbeda dengan produk yang dijual di LINE STORE.

Tidak mendukung metode pembayaran
Sebagian negara, region, dan perangkat tidak mendukung pembayaran di Google Play.
Pada kondisi tersebut, Anda tidak bisa membeli produk di Toko Stiker dan Toko Tema.

Tersedia di negara tertentu saja
Sebagian stiker dibatasi area penjualannya sehingga stiker tersebut hanya bisa dibeli dan diunduh di negara tertentu saja.
Bila pada informasi stiker tertulis bahwa stiker tersebut tidak bisa dibeli atau stiker tidak muncul di Toko Stiker, maka Anda tidak bisa membeli dan mengunduh stiker tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa mengisi Koin toggle

Pengisian Koin LINE dilakukan menggunakan sistem dari Google atau Apple.
Oleh karenanya, bila timbul eror atau Anda tidak tahu kata sandi yang diperlukan saat pembayaran dan masalah lainnya yang timbul saat pembayaran, harap menanyakannya langsung kepada Google Inc. atau Apple, Inc.

Bila Koin yang telah Anda beli tidak terefleksi, gunakan Bantuan berikut untuk referensi.

Timbul masalah saat mengisi Koin

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Timbul masalah saat mengisi Koin toggle

Panduan yang akan diberikan berbeda tergantung dari OS yang Anda gunakan. Lihat masing-masing halaman Bantuan untuk referensi.

 

Untuk OS Android

Untuk iOS

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Pembayaran Ganda dan Pembatalan Pembelian

Terjadi pembayaran ganda toggle
Bila terjadi pembayaran ganda, kami bisa mengecek Riwayat Pembelian Anda dan membatalkan pembayaran tersebut.
Hanya saja, bila Anda sudah menggunakan Koin atau Kredit, ada kemungkinan pembayaran tersebut tidak bisa dibatalkan.

Gunakan Bantuan berikut sebagai referensi sesuai Item yang telah Anda beli.
Bila Anda membeli melalui Apple, kami tidak bisa mengecek detail Riwayat Pembelian. Silakan Anda tanyakan sendiri ke Apple, Inc.

Koin LINE (Google Play)
Kredit LINE (LINE STORE)

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bisakah saya membatalkan pembelian item? toggle
Item yang telah dibeli tidak bisa dibatalkan atau dikembalikan pembayarannya.
Khusus untuk pembayaran ganda, kami bisa membatalkan pembayaran yang berganda tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak Menerima Item Setelah Pembelian

Tidak menerima item yang telah dibeli toggle
Langkah pengecekan berbeda tergantung jenis item yang telah dibeli.
Silakan lihat masing-masing halaman Bantuan untuk referensi.

Koin LINE
Stiker
Tema

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak menerima Koin toggle
Jika Anda tidak menerima koin Anda, silakan cek saldo koin dan riwayat pembelian Anda terlebih dahulu menggunakan langkah berikut.

1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan
2. Ketuk Koin

Saldo dan Riwayat Pembelian Koin

Jika ada masalah pada saldo dan riwayat pembelian, silakan lihat halaman Bantuan di bawah ini.

Timbul masalah saat mengisi Koin
Melakukan pengisian di LINE STORE, tapi Koin tidak bertambah
Item yang telah dibeli di LINE Games tidak bisa digunakan

Bila ada hal yang tidak Anda mengerti terkait isi halaman Bantuan, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Item yang telah dibeli di LINE Games tidak bisa digunakan toggle
Bila timbul masalah pada item yang telah dibeli di LINE Games, lihat halaman Bantuan di dalam aplikasi Game tersebut.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak menerima Koin yang diisi lewat Google Play toggle
Jika Anda tidak menerima Koin LINE Anda, coba restart perangkat Anda, lalu cek kondisi transaksi di Google Wallet.

Google Wallet

Catatan: Jika Anda tidak mengetahui informasi akun yang diperlukan untuk Login, silakan tanyakan ke Google, Inc.

Jika masalah tidak terselesaikan meskipun Anda telah mengecek Google Wallet, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan Masalah.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak mendapat Koin Bonus toggle
Jumlah koin yang ditampilkan di layar pengisian koin sudah termasuk koin bonus.
Anda akan mendapat koin bonus jika Anda melakukan pengisian koin dengan jumlah 500 Koin atau lebih.


50 Koin
100 Koin
200 Koin
500 Koin (Termasuk bonus 100 Koin)
800 Koin (Termasuk bonus 200 Koin)
1600 Koin (Termasuk bonus 400 Koin)
3300 Koin (Termasuk bonus 900 Koin)
Contoh: Jika Anda melakukan pengisian 500 Koin, maka rinciannya adalah koin berbayar 400 Koin + bonus 100 Koin.

Anda bisa mengecek saldo koin bonus di layar pengaturan koin.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Melakukan pengisian di LINE STORE, tapi Koin tidak bertambah toggle
Kredit LINE yang Anda isi di LINE STORE adalah mata uang yang berbeda dengan Koin LINE. Kredit bisa Anda gunakan untuk melakukan pembelian di LINE STORE.
Catatan: Kredit LINE tidak bisa digabungkan dengan Koin LINE dan tidak bisa dipakai untuk membeli item berbayar melalui aplikasi LINE dan aplikasi resmi LINE. Gunakanlah LINE STORE.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa menggunakan stiker yang telah dibeli toggle

Silakan cek riwayat pembelian stiker Anda dengan mengikuti langkah di bawah ini.

1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Stiker
2. Ketuk Riwayat Pembelian, lalu cek isinya

Riwayat Pembelian Stiker

Jika stiker yang Anda beli tidak ada di Riwayat Pembelian, ada kemungkinan setelah mengisi Koin, Anda tidak melakukan pembelian stiker.

*Cek video cara membeli stiker*
Catatan: Jika video tidak bisa diputar, buka tautan menggunakan browser eksternal.

Jika ada masalah pada riwayat pembelian, silakan lihat halaman Bantuan di bawah ini.

 

Bila ada Riwayat Pembelian, tapi Stiker tidak bisa digunakan

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Tidak bisa menggunakan tema yang telah dibeli toggle
Setelah membeli tema, silakan cek riwayat pembelian Anda dengan mengikuti langkah di bawah ini.

1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan > Tema
2. Ketuk Riwayat Pembelian, lalu cek isinya

Riwayat Pembelian Tema

Jika masalah tidak terselesaikan meskipun Anda telah melakukan langkah di atas, silakan coba selesaikan masalah Anda menggunakan Bantuan di bawah ini sebagai referensi.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Koin, Stiker, dan Lainnya Hilang

Semua item (Koin, Stiker dan lainnya) hilang setelah ganti perangkat toggle
Bila setelah ganti perangkat, Anda jadi tidak bisa menggunakan item yang telah Anda beli, silakan coba langkah berikut.

Unduh stiker
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Ketuk Stiker > Stiker Saya > Unduh Semua

Unduh tema
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi)
2. Ketuk Tema > Tema Saya

Cek saldo koin
1. Ketuk Lainnya (ikon "...") > Pengaturan (ikon gerigi) > Koin
Catatan: Saldo koin tidak bisa digunakan apabila Anda pindah akun ke OS yang berbeda.
(Contoh: Dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)


Layar Pengaturan


Bila langkah di atas tidak bisa menyelesaikan masalah Anda, ada kemungkinan itu terjadi karena Anda gagal melakukan pindah akun.
Begitu Anda gagal melakukan pindah akun, maka informasi berikut jadi tidak bisa lagi digunakan.

- Riwayat pembelian item berbayar
- Saldo koin
- Nomor telepon yang didaftarkan ke LINE
- Daftar teman dan grup
- Riwayat obrolan
- Data info pendaftaran di tiap-tiap Aplikasi Resmi

Kadang kami bisa melakukan transfer atas sebagian item berbayar.
Silakan lihat detailnya pada Bantuan di bawah ini.

Bisakah item yang hilang (Koin, Stiker dan lainnya) dibangkitkan kembali?

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Bisakah item yang hilang (Koin, Stiker dan lainnya) dibangkitkan kembali? toggle
Jika Anda gagal pindah akun, kadang kami bisa mentransfer item berbayar Anda.

Item yang bisa ditransfer
- Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (Termasuk stiker hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar dan saldo koin
Catatan: Saldo koin tidak bisa digunakan apabila Anda pindah akun ke OS yang berbeda.
(Contoh: Dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
- Saldo kredit yang diisi di LINE STORE

Silakan ajukan pengaduan setelah Anda selesai menginstal aplikasi LINE dan membuat akun LINE baru.

Apakah halaman ini berguna?

Ya Tidak

Help Center