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스티커/테마/코인/이모티콘

스티커

스티커 관련 문제

스티커를 다운로드하거나 사용할 수 없어요. toggle

스티커를 다운로드하거나 사용할 수 없는 경우에는 아래 내용을 확인해 주세요.

1. 스마트폰 전원 껐다 켜기
2. 아래 링크를 통해 LINE 앱 업데이트
http://line.me/update
3. 네트워크 연결상태 확인
4. 남은 저장공간 확인
5. 해당 스티커 다시 다운로드
 

<스티커 재다운로드 방법>

1) 더보기('···' 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 스티커 선택
2) 내 스티커 편집 > 삭제 > 삭제하기 선택
3) 스티커로 돌아가기
4) 구입 내역 > 해당 스티커 > 다운로드 선택

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 문의 페이지로 문의해 주세요.

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문제가 있는 크리에이터스 스티커나 테마를 신고하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
문제가 있는 크리에이터스 스티커나 테마를 신고하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
* 신고 내용은 크리에이터에게 알려지지 않습니다.

<신고 방법>
1) 문제가 있는 스티커나 테마 선택
2) 화면 아래에 있는 신고 선택
3) 신고 사유를 선택하고 동의 후 보내기 선택

신고 내용을 바탕으로 이용약관에 위배되는지 확인 후 조치하겠습니다.

또한, 조사 결과 및 대응 내용에 대해서는 안내드리지 않습니다.

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스티커 구매 방법

스티커를 구입하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆스티커 구입 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>스티커샵 순서로 탭
2) 희망하는 스티커 탭
3) 구입하기 탭

스티커샵으로 이동


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스티커 사용 방법

보유 중인 스티커를 확인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆마이 스티커 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 마이 스티커 탭

마이 스티커로 이동

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스티커 구입 내역을 확인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆스티커 구입 내역 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 구입 내역 탭

스티커 구입 내역으로 이동


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스티커를 선물하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
구입 페이지에서 선물하기 버튼이 있는 스티커는 친구에게 선물할 수 있습니다.
스티커를 선물하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<선물 방법>
1) 더보기 또는 월렛 > 스티커샵 선택
2) 선물하려는 스티커 선택
3) 선물하기 선택
4) 선물하고 싶은 친구를 선택하고 다음 선택
5) 친구에게 보낼 메시지 템플릿을 선택하고 선물하기 또는 선물 보내기 선택


맞춤 스티커는 선물을 받은 상대가 문구를 입력할 수 있습니다.
선물을 받을 친구가 LINE 버전 9.4.5 미만을 사용할 경우, 맞춤 스티커를 선물할 수 없는 점 유의해 주세요.

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스티커를 정리하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
[마이 스티커 편집]에서 스티커를 삭제하거나 순서를 변경할 수 있습니다.

◆마이 스티커 편집 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 마이 스티커 편집 탭

마이 스티커 편집으로 이동


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스티커를 복원하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 계정 가져오기 및 앱 재설치 이후 스티커를 다시 다운로드 해야 합니다.

◆스티커 다운로드 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 마이 스티커 탭
3) 전체 다운로드 또는 다운로드 탭

마이 스티커로 이동

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맞춤 스티커란 무엇인가요? toggle
스티커 텍스트 부분에 원하는 문구를 입력할 수 있는 맞춤 스티커가 LINE 버전 9.4.5 이후부터 사용할 수 있게 되었습니다.
이 기능을 사용하려면, 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

맟춤 스티커를 구입은 아래를 확인해 주세요.

<구입 방법>
1) 더보기 또는 월렛 > 스티커샵 선택
2) 구입하고 싶은 맞춤 스티커 선택
3) 문구 입력 선택
4) 맞춤 문구를 입력한 후 완료 선택
5) 미리보기로 문구를 확인한 후에 구입하기 선택
* 입력할 수 있는 글자수는 스티커에 따라 다릅니다.
 
문구는 다운로드 후에도 수정할 수 있습니다.
문구 수정 방법은 여기를 참조해 주세요.

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맞춤 스티커를 수정하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
맞춤 스티커의 문구는 언제든지 수정할 수 있습니다.
문구 수정 방법은 아래를 따라주세요. 

<문구 수정 방법>
1) 대화방 스티커 목록에서 문구를 수정하고 싶은 맞춤 스티커 선택
2) 스티커의 상세 화면 맨 아래에 있는 문구 수정 선택
3) 문구를 입력한 후 완료 선택
4) 문구 저장 선택

참고로, 입력할 수 있는 글자수는 스티커에 따라 다릅니다.

문구를 변경해도 이전에 보낸 스티커의 문구는 수정되지 않습니다.
문구는 LINE 앱 내의 스티커샵이나 내 스티커에서도 수정할 수 있습니다.

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선물 받은 맞춤 스티커를 사용하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
선물 받은 맞춤 스티커를 사용하려면 아래를 따라주세요.
 
<사용 방법>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 스티커 선택
2) 선물함 > 받은 선물에 있는 아이템 선택
3) 문구 입력 선택
4) 맞춤 문구를 입력한 후 완료 선택
5) 미리보기로 문구를 확인한 후에 다운로드 선택

참고로, 입력할 수 있는 글자수는 스티커에 따라 다릅니다.

또한, 문구는 다운로드 후에도 수정할 수 있습니다.
문구 수정 방법은 여기를 참조해 주세요.

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이모티콘

이모티콘 관련 문제

이모티콘이 표시되지 않고 텍스트로 보여요. toggle
이모티콘이 제대로 표시되지 않는다면, 여기를 통해 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
덧붙여, 구입한 이모티콘은 타임라인에서는 아직 지원하고 있지 않습니다.

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이모티콘을 다운로드할 수 없어요. toggle
이모티콘의 다운로드 또는 이용할 수 없을 경우 아래를 시도해 주세요.

- 스마트폰 전원 껐다 켜기
- 네트워크 접속 상태 확인
- 사용하지 않는 앱이나 파일 삭제

위 내용을 확인해도 문제가 해결되지 않을 경우는 해당 문제를 조사하겠습니다.
문의 페이지로 문의해 주세요.

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이모티콘 구입 방법

이모티콘은 어디서 구입할 수 있나요? toggle
이모티콘은 아래 방법으로 구입할 수 있습니다.

<이모티콘 구입 방법>
1) 월렛 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 스티커샵 선택
2) 이모티콘 탭 선택
3) 구입하고 싶은 이모티콘 선택
4) 구입 > 확인 선택 

참고로 대화방에서 전송된 이모티콘을 길게 누른 후 스티커샵 가기 메뉴를 선택하면 이모티콘 구입 화면으로 이동합니다.
한 메시지에 여러 종류의 이모티콘이 사용되었을 경우에는 각 이모티콘을 선택하는 것으로 구입 화면으로 이동할 수 있습니다.

덧붙여, 이모티콘을 구입하시려면 코인이 필요합니다.
코인 구입 방법은 여기를 확인해 주세요.

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이모티콘 이용 방법

이모티콘을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
이모티콘은 아래 방법으로 삭제할 수 있습니다.

<이모티콘 삭제 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 스티커 선택
2) 내 스티커 선택
3) 이모티콘 탭 선택
4) 삭제 > 삭제 선택

삭제한 이모티콘은 내 스티커 > 이모티콘 메뉴에서 다시 다운로드할 수 있습니다.
다운로드 방법에 대해서는 여기를 확인해 주세요.

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구입한 이모티콘을 PC 버전 LINE에서도 사용할 수 있나요? toggle
PC 버전 LINE을 최신 버전으로 업데이트하면 구입한 이모티콘을 사용할 수 있습니다.

덧붙여, 최신 버전이 아닌 PC 버전 LINE에서는 (abcde)로 표시됩니다.

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이모티콘 구입 내역은 어디서 확인할 수 있나요? toggle
이모티콘 구입 내역은 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.

<이모티콘 구입 내역 확인 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 스티커 선택
2) 구입 내역 선택
3) 이모티콘 탭 확인

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이모티콘을 다운로드하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
이모티콘은 아래 방법으로 다운로드할 수 있습니다.

<이모티콘 다운로드 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 스티커 선택
2) 내 스티커 선택
3) 이모티콘 탭 선택
4) 다운로드하고 싶은 이모티콘 선택
5) 다운로드 선택
* 전체 다운로드 버튼을 누르면 모두 다운로드할 수 있습니다.

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이모티콘 위치를 변경하고 싶어요. toggle
이모티콘 위치를 변경하려면 아래를 확인해 주세요.

<이모티콘 목록 편집 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 스티커 선택
2) 내 스티커 편집 선택
3) 이모티콘 탭 선택
4) ‘≡’ 버튼을 누른 상태로 위 아래로 움직여 원하는 위치로 이동

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보유하고 있는 이모티콘은 어디서 확인할 수 있나요? toggle
보유하고 있는 이모티콘은 아래 방법으로 확인할 수 있습니다.

<이모티콘 확인 방법>
1) 친구 또는 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 스티커 선택
2) 내 스티커 선택
3) 이모티콘 탭 선택

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테마

테마 관련 문제

테마를 다운로드할 수 없어요./사용할 수 없어요. toggle
LINE을 업데이트해도 테마를 다운로드할 수 없거나 사용할 수 없다면 아래를 확인해 주세요.
 
확인 사항
- 스마트폰 전원을 껐다 켜기
- 네트워크 접속 상태 확인
- 스마트폰의 저장 공간을 확보
- 테마 다시 다운로드 
 
<테마 재다운로드 방법>
* 먼저 기본 테마로 변경한 후에 시도해 주세요.
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 테마 > 내 테마 > 편집 선택 
3) 삭제 > 네 선택
4) 내 테마로 돌아가기 
5) 다운로드 선택
6) 적용 선택
 
위 내용을 확인해도 문제가 해결되지 않을 경우는 고객센터로 문의해 주세요.

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문제가 있는 크리에이터스 스티커나 테마를 신고하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
문제가 있는 크리에이터스 스티커나 테마를 신고하는 방법은 아래를 확인해 주세요.
* 신고 내용은 크리에이터에게 알려지지 않습니다.

<신고 방법>
1) 문제가 있는 스티커나 테마 선택
2) 화면 아래에 있는 신고 선택
3) 신고 사유를 선택하고 동의 후 보내기 선택

신고 내용을 바탕으로 이용약관에 위배되는지 확인 후 조치하겠습니다.

또한, 조사 결과 및 대응 내용에 대해서는 안내드리지 않습니다.

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테마 구매 방법

테마를 구입하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆테마 구입 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>테마샵 순서로 탭
2) 구입하고 싶은 테마 탭
3) 구입하기 탭

테마샵으로 이동

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테마 미리보기에 있는 스티커는 테마를 구입하면 무료로 받을 수 있나요? toggle
테마 미리보기에 있는 스티커는 별도 구매하셔야 하며, 테마와 세트로 제공되지 않습니다.
해당 스티커를 이용하시려면 LINE 앱 내의 스티커샵이나 LINE STORE에서 구매해 주세요.

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테마 사용 방법

테마를 선물하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
구입 페이지에서 선물하기 버튼이 있는 테마는 친구에게 선물할 수 있습니다.

테마를 선물하는 방법은 아래를 확인해 주세요.

<선물 방법>
1) 더보기 또는 월렛 > 테마샵 선택
2) 선물하려는 테마 선택
3) 선물하기 선택
4) 선물하고 싶은 친구를 선택하고 다음 선택
5) 친구에게 보낼 메시지를 선택하고 선물하기 선택

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테마 구입 내역을 확인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆테마 구입 내역 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>테마 순서로 탭
2) 구입 내역 탭

테마 구입 내역으로 이동

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테마를 다운로드 하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆테마 다운로드 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>테마 순서로 탭
2) 마이 테마 탭
3) 다운로드 탭

마이 테마로 이동

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코인

코인을 충전하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
<코인 충전 방법>
1) 친구 또는 더보기('···'아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 코인 선택
2) 충전 선택
3) 코인 구입

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코인 잔액을 확인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
<코인 잔액 확인 방법>
1) 친구 또는 더보기('···' 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 코인 선택

코인 잔액 확인으로 이동


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LINE 포인트에서 코인으로 자동교환이란 무엇인가요? toggle
스티커나 테마를 구매할 때 코인이 부족하면 보유 중인 포인트를 코인으로 자동 교환할 수 있습니다.
자동 교환이 지원되는 버전은 아래와 같습니다.

iOS
LINE 6.8.5 버전 이상

Android
LINE 6.8.2 버전 이상

보유 중인 코인을 확인하려면 스마트폰에서 여기를 눌러주세요.

보유 코인에는 LINE 포인트를 교환한 액수도 포함됩니다.

교환 시 적용되는 환율은 국가에 따라 다릅니다.
자세한 내용은 여기를 참조해 주세요.

<1코인 = 2포인트인 경우>
- 60코인과 80포인트를 가지고 있으면 보유 코인은 100코인
- 10코인과 100포인트를 가지고 있으면 보유 코인은 60코인
- 0코인과 100포인트를 가지고 있으면 보유 코인은 50코인
- 0코인과 90포인트를 가지고 있으면 보유 코인은 45코인

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선물

스티커나 테마를 선물하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
스티커나 테마를 선물하는 방법은 아래 도움말을 확인해 주세요.
* 코인은 선물할 수 없습니다.




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아이템을 선물할 수 없어요. toggle
선물하기 버튼이 표시되지 않거나 상대방이
아래에 해당되는 경우 선물을 할 수 없습니다.

- 사용 중인 LINE 버전에서 해당 아이템이 지원되지 않는 경우
- 상대방이 나를 차단한 경우
- Facebook 계정으로 LINE에 가입한 경우(* 상대방이 계정에 전화번호를 등록하면 선물 가능)

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선물 받은 스티커를 사용하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
선물 받은 스티커를 사용하려면 먼저 해당 스티커를 다운로드 해야 합니다.
스티커 다운로드 방법은 아래를 참조해 주세요.

<스티커 다운로드 방법>
1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 스티커 선택
2) 선물함 > 받은 선물에 있는 아이템 선택
3) 다운로드 선택




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선물 받은 스티커에 유효기간이 있나요? toggle
유효기간이 있는 스티커는 스티커가 다운로드된 날짜부터 유효기간이 적용됩니다.
또한, 선물을 받은 날짜로부터 16일이 경과되면 다운로드하지 않아도 유효기간이 자동 적용되므로 주의해 주세요.

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결제 방법

LINE 코인 구입 및 결제 방법 toggle
스티커 및 테마 구입 시 사용하는 코인은 설정>코인>충전 메뉴에서 구입할 수 있습니다.

LINE 코인 구입 방법은 여기를 확인해 주세요.

또한, LINE 코인은 App Store를 통해 결제됩니다.
결제 방법의 자세한 내용은 아래 URL을 확인해 주세요.

▼결제 수단(Google Play 도움말)

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구매 관련 문제

구매 불가

일부 스티커와 테마를 구입할 수 없어요. toggle
스티커나 테마를 구입할 수 없는 경우 아래를 참조해 주세요.

1) 판매 기간이 있는 상품
판매 기간이 지나면 구입할 수 없습니다.

2) 출시되지 않은 상품
App Store와 Google Play의 판매 시작일이 다를 수 있습니다.
또한, 앱과 LINE STORE의 판매 상품은 일부 차이가 있을 수 있습니다.

3) 결제 지원
일부 국가, 지역 및 기기에 따라 Google Play 결제가 지원되지 않을 수 있습니다.
이 경우, 스티커 샵 및 테마 샵의 상품 구입이 제한됩니다.

4) 일부 스티커 구입 및 다운로드 가능 국가 제한
스티커 정보에 '구입할 수 없습니다'라고 표시되는 경우나 스티커 샵에서 나타나지 않는 경우는 구입 및 다운로드할 수 없습니다.

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코인을 구입할 수 없어요. toggle

LINE 코인 구입은 Google이나 Apple의 시스템을 사용합니다.
따라서 오류가 표시되거나 결제에 필요한 비밀번호 분실과 같은 결제 관련 문제는 Google 또는 Apple로 문의해 주세요.

구입한 코인이 보이지 않는다면 아래의 도움말을 참조해 주세요.

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코인 구입에 문제가 생겼어요. toggle

사용하시는 OS에 따라 안내가 달라집니다. 각 도움말을 참조해 주세요.

 

Android의 경우는 여기를 확인해 주세요.

iOS의 경우는 여기를 확인해 주세요. 

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중복 결제/취소

중복 결제되었어요. toggle

중복 결제된 구입 내역이 확인되면 결제를 취소할 수 있습니다.
단, 이미 코인 또는 크레딧을 사용했다면 결제 취소가 어려울 수 있습니다.

구입한 아이템에 따라 문의해 주세요.
※ Apple에서 구입한 내역은 당사에서 확인할 수 없으므로 Apple로 직접 문의해 주세요.


Google Play에서 구입한 LINE 코인에 대해 문의하기

LINE STORE에서 구입한 LINE 크레딧에 대해 문의하기

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구매 후 반영되지 않는 문제

구입한 아이템이 보이지 않아요. toggle

구입한 아이템에 따라 확인 방법이 다릅니다. 자세한 내용은 아래 도움말을 참조해 주세요.

 

구입한 코인이 보이지 않아요.

구입한 스티커가 보이지 않아요.

구입한 테마가 보이지 않아요.

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구입한 코인이 보이지 않아요. toggle
코인 잔액과 구입 내역을 확인해 주세요.

◆코인 잔액과 구입 내역 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정 순서로 탭
2) 코인 탭

코인의 잔액과 구입 내역으로 이동



잔액과 구입 내역에 문제가 있다면 아래의 도움말을 참조해 주세요.


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Google Play에서 구입한 코인이 반영되지 않아요. toggle
LINE 코인이 반영되지 않는다면 스마트폰 전원을 껐다 켠 후 Google 결제 센터의 거래 내역을 확인해 주세요.

▼ Google 결제 센터

* 로그인에 필요한 계정 정보를 잊어버린 경우는 Google로 문의해 주세요.

Google 결제 센터를 확인해 보아도 문제가 해결되지 않을 경우는 문의 페이지로 문의해 주세요.

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보너스코인을 받을 수 없어요. toggle
코인을 500코인 이상 구입할 경우에만 보너스코인을 받을 수 있습니다.

50코인
100코인
200코인
500코인(보너스코인 100코인 포함)
800코인(보너스코인 200코인 포함)
1600코인(보너스코인 400코인 포함)
3300코인(보너스코인 900코인 포함)
※ 500코인은 400코인+보너스 100코인입니다.

또한, 보너스코인 잔액은 코인 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.

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LINE STORE에서 충전했는데 코인이 그대로에요. toggle
LINE STORE에서 충전한 LINE 크레딧은 LINE 코인과는 다른 화폐입니다. LINE STORE에서 아이템을 구입할 경우에만 사용할 수 있습니다.
※ 크레딧은 LINE 코인과 합산할 수 없습니다.
※ LINE 앱 또는 LINE 관련 앱 내에서 크레딧으로 아이템을 구입할 수 없습니다. LINE STORE를 이용해 주세요.

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구입한 스티커가 보이지 않아요. toggle
구입한 스티커가 보이지 않는 경우는 스티커 구입 내역을 확인해 주세요.

◆스티커 구입 내역 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 구입 내역 누르고 구입 내역을 확인

스티커의 구입 내역으로 이동



구입 내역에 문제가 있는 경우에는 아래의 도움말을 참조해 주세요.

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구입한 테마가 보이지 않아요. toggle
구입한 테마가 보이지 않는 경우는 구입 내역을 확인해 주세요.

◆테마 구입 내역 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>테마 순서로 탭
2) 구입 내역 누르고 구입 내역을 확인

테마 구입 내역 메뉴로 이동



구입 내역에 문제가 있는 경우에는 아래의 도움말을 참조해 주세요.

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아이템 분실

기기 변경 후에 모든 아이템(코인, 스티커 등)이 사라졌어요. toggle
기기를 변경한 후에 구입한 아이템을 사용할 수 없게된 경우 아래를 시도해 주세요.
 
<스티커 다운로드>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 스티커 > 내 스티커 > 전체 다운로드 선택
 
<테마 다운로드>
1) 친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 테마 > 내 테마 선택
3) 각 테마에 있는 다운로드 선택 

<코인 잔액 확인>
친구 > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
* iPhone → Android 폰, Android 폰 → iPhone과 같이 OS가 다른 스마트폰으로는 코인 잔액을 이전할 수 없습니다.
 
  
위 내용을 시도해도 문제가 해결되지 않는다면 계정 이전에 실패했을 가능성이 있습니다.
계정 이전에 실패하면 아래 정보를 이전할 수 없습니다.
 
- 유료 아이템 구입 내역
- 코인 잔액
- LINE에 등록한 전화번호
- 친구 및 그룹 목록
- 대화 내용
- 각종 연동 앱 데이터
 
참고로, 일부 유료 아이템은 복원이 가능한 경우가 있습니다.
구체적인 내용은 여기를 참조해 주세요.

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아이템(코인, 스티커 등)을 복원할 수 있나요? toggle

계정을 이전할 수 없더라도 경우에 따라 고객센터에 문의하여 유료 아이템을 복원할 수 있습니다.

 

복원 가능한 아이템

- 구매한 LINE 스티커 및 테마(선물 받은 스티커, 테마 포함)

- 유료 아이템의 구매 내역, 코인 잔액과 LINE 포인트

* iPhone → Android 폰, Android 폰 → iPhone과 같이 OS가 다른 스마트폰으로는 코인 잔액을 이전할 수 없습니다.

- LINE STORE에서 충전한 크레딧 잔액

 

LINE 앱을 설치하고 계정을 만든 다음 신청해 주세요.

 

아이템 이전 신청


LINE 게임 관련 아이템의 경우 각 게임 앱의 문의 페이지를 이용해 주세요.

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