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스티커/테마/코인

스티커

스티커 관련 문제

스티커를 다운로드할 수 없어요. toggle
스티커를 다운로드할 수 없는 경우에는 아래 내용을 확인해 주세요.

■확인 사항
1. 스마트폰 재시작
2. 아래의 URL에서 LINE 앱 업데이트
http://line.me/update
3. 네트워크 연결상태 확인
4. 남은 저장공간 확인
5. 스티커 다운로드 재시도

◆확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 탭
2) 마이 스티커 편집>삭제>삭제하기 탭
3) 스티커로 돌아가기
4) 구입 내역>해당 스티커 선택>다운로드 탭

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 오류 보고 페이지로 문의해 주세요.

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스티커 구매 방법

스티커를 구입하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆스티커 구입 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>스티커샵 순서로 탭
2) 희망하는 스티커 탭
3) 구입하기 탭

스티커샵으로 이동


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스티커 사용 방법

스티커 구입 내역을 확인하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆스티커 구입 내역 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 구입 내역 탭

스티커 구입 내역으로 이동


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스티커를 선물하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆스티커 선물 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>스티커샵 순서로 탭
2) 희망하는 스티커 탭
3) 선물하기 탭
4) 친구를 선택하여 선물

스티커샵으로 이동


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스티커를 정리하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
[마이 스티커 편집]에서 스티커를 삭제하거나 순서를 변경할 수 있습니다.

◆마이 스티커 편집 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 마이 스티커 편집 탭

마이 스티커 편집으로 이동


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스티커를 복원하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE 계정 가져오기 및 앱 재설치 이후 스티커를 다시 다운로드 해야 합니다.

◆스티커 다운로드 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 마이 스티커 탭
3) 전체 다운로드 또는 다운로드 탭

마이 스티커로 이동

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테마

테마 관련 문제

테마를 다운로드할 수 없어요. toggle
테마는 iOS 및 Android버전 LINE 4.0.0 이상에서만 사용할 수 있습니다.
LINE을 업데이트해도 테마를 다운로드할 수 없는 경우에는 아래를 확인해 주세요.

■확인 사항
1. 스마트폰 재시작
2. 아래의 URL에서 LINE 앱 업데이트
http://line.me/update
3. 네트워크 연결상태 확인
4. 남은 저장 공간 확인
5. 테마 다운로드 재시도
※ 테마를 '기본'으로 설정하고 확인해 주세요.

◆확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>테마>마이 테마>편집 순서로 탭
2) 삭제 탭
3) 마이 테마로 돌아가기
4) 테마 다운로드
5) 적용하기 탭

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 오류 보고 페이지로 문의해 주세요..

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테마 구매 방법

테마를 구입하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆테마 구입 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>테마샵 순서로 탭
2) 구입하고 싶은 테마 탭
3) 구입하기 탭

테마샵으로 이동

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테마 미리보기에 있는 스티커는 테마를 구입하면 무료로 받을 수 있나요? toggle
테마 미리보기에 있는 스티커는 별도 구매하셔야 하며, 테마와 세트로 제공되지 않습니다.
해당 스티커를 이용하시려면 LINE 앱 내의 스티커샵이나 LINE STORE에서 구매해 주세요.

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테마 사용 방법

테마를 선물하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆테마 선물 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>테마샵 순서로 탭
2) 선물하고 싶은 테마 탭
3) 선물하기 탭
4) 친구를 선택하여 선물

테마샵으로 이동

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보유 중인 테마를 확인하고 싶어요. toggle
◆마이 테마 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>테마 순서로 탭
2) 마이 테마 탭

마이 테마로 이동

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테마를 다운로드 하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆테마 다운로드 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>테마 순서로 탭
2) 마이 테마 탭
3) 다운로드 탭

마이 테마로 이동

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코인

LINE 포인트에서 코인으로 자동교환이란 무엇인가요? toggle
사용할 수 있는 포인트가 있다면 코인이 부족해도 스티커나 테마를 구매할 수 있게 되었습니다.
아래의 버전부터 보유하고 있는 LINE 포인트가 코인으로 자동 교환됩니다.

iOS
LINE 버전 6.8.5 이상

Android
LINE 버전 6.8.2 이상

보유하고 있는 코인을 확인하고 싶다면 스마트폰에서 여기를 눌러 확인해 주세요.

보유 코인의 숫자는 LINE 포인트를 코인으로 환산한 금액이 포함되어 있습니다.

또한 교환 환율은 사용 국가에 다라 다릅니다.
교환 환율에 대한 자세한 내용은 여기를 참조해 주세요.

<보유 코인 1코인=2포인트의 경우>
- 60코인과 80포인트를 가지고 있을 경우 보유 코인은 100코인으로 표시됨
- 10코인과 100포인트를 가지고 있을 경우 보유 코인은 60코인으로 표시됨
- 0코인과 100포인트를 가지고 있을 경우 보유 코인은 50코인으로 표시됨
- 0 코인과 90포인트를 가지고 있을 경우 보유 코인은 45코인으로 표시됨

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선물

스티커 및 테마를 선물하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
스티커 및 테마를 선물하는 방법은 두 가지가 있습니다.
※ 코인은 선물할 수 없습니다.
※ iOS의 경우는 LINE STORE에서만 선물할 수 있습니다.


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아이템을 선물할 수 없어요. toggle
선물하기 버튼이 보이지 않는 아이템은 선물할 수 없습니다.
또한 선물하려는 상대가 아래에 해당되는 경우에도 선물할 수 없습니다.

- LINE 버전이 해당 아아템을 지원하지 않을 경우
- 상대방이 나를 차단하고 있을 경우
- 피처폰(스마트폰 이외의 일반 휴대폰)을 사용하고 있을 경우
- 페이스북 인증을 통해 가입한 계정 (※ 상대방이 계정에 전화번호를 등록하면 해결됩니다.)

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선물 받은 스티커를 사용하려면 어떻게 해야 하나요? toggle
◆선물 받은 스티커 사용 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 선물함 탭
3) 선물 받은 스티커 탭
4) 선물 다운로드

선물함으로 이동



선물은 LINE 앱 버전 Android 2.2.0와 iOS 3.4.0 이상에서 받을 수 있습니다.
2.2.0 또는 3.4.0 이상으로 업데이트한 후에 확인해 주세요.

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선물 받은 스티커에 유효기간이 있나요? toggle
유효기간이 있는 스티커는 스티커가 다운로드된 날짜부터 유효기간이 적용됩니다.
또한, 선물을 받은 날짜로부터 16일이 경과되면 다운로드하지 않아도 유효기간이 자동 적용되므로 주의해 주세요.

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결제 방법

LINE 코인 구입 및 결제 방법 toggle
스티커 및 테마 구입 시 사용하는 코인은 설정>코인>충전 메뉴에서 구입할 수 있습니다.

LINE 코인 구입 방법은 여기를 확인해 주세요.

또한, LINE 코인은 App Store를 통해 결제됩니다.
결제 방법의 자세한 내용은 아래 URL을 확인해 주세요.

▼결제 수단(Google Play 도움말)

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LINE STORE 결제 방법 toggle
LINE STORE 결제 방법은 LINE STORE의 도움말을 참조해 주세요.

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구매 관련 문제

구매 불가

일부 스티커와 테마를 구입할 수 없어요. toggle
스티커나 테마를 구입할 수 없는 경우 아래를 참조해 주세요.

1) 판매 기간이 있는 상품
판매 기간이 지나면 구입할 수 없습니다.

2) 출시되지 않은 상품
App Store와 Google Play의 판매 시작일이 다를 수 있습니다.
또한, 앱과 LINE STORE의 판매 상품은 일부 차이가 있을 수 있습니다.

3) 결제 지원
일부 국가, 지역 및 기기에 따라 Google Play 결제가 지원되지 않을 수 있습니다.
이 경우, 스티커 샵 및 테마 샵의 상품 구입이 제한됩니다.

4) 일부 스티커 구입 및 다운로드 가능 국가 제한
스티커 정보에 '구입할 수 없습니다'라고 표시되는 경우나 스티커 샵에서 나타나지 않는 경우는 구입 및 다운로드할 수 없습니다.

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코인을 구입할 수 없어요. toggle

LINE 코인 구입은 Google이나 Apple의 시스템을 사용합니다.
따라서 오류가 표시되거나 결제에 필요한 비밀번호 분실과 같은 결제 관련 문제는 Google 또는 Apple로 문의해 주세요.

구입한 코인이 보이지 않는다면 아래의 도움말을 참조해 주세요.

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코인 구입에 문제가 생겼어요. toggle

사용하시는 OS에 따라 안내가 달라집니다. 각 도움말을 참조해 주세요.

 

Android의 경우는 여기를 확인해 주세요.

iOS의 경우는 여기를 확인해 주세요. 

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중복 결제/취소

중복 결제되었어요. toggle
중복 결제된 구입 내역이 확인되면 결제를 취소할 수 있습니다.
단, 이미 코인 또는 크레딧을 사용했다면 결제 취소가 어려울 수 있습니다.

구입한 아이템에 따라 문의해 주세요.
※ Apple에서 구입한 내역은 당사에서 확인할 수 없으므로 Apple로 직접 문의해 주세요.

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구입한 아이템을 취소할 수 있나요? toggle
구입한 아이템은 취소(반품)할 수 없습니다.
중복 결제된 경우에만 결제 취소가 가능합니다.

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구매 후 반영되지 않는 문제

구입한 아이템이 보이지 않아요. toggle
구입한 아이템에 따라서 확인 방법이 다릅니다. 아래의 도움말을 참조해 주세요.


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구입한 코인이 보이지 않아요. toggle
코인 잔액과 구입 내역을 확인해 주세요.

◆코인 잔액과 구입 내역 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정 순서로 탭
2) 코인 탭

코인의 잔액과 구입 내역으로 이동



잔액과 구입 내역에 문제가 있다면 아래의 도움말을 참조해 주세요.


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LINE 게임에서 구입한 아이템을 사용할 수 없어요. toggle
LINE 게임에서 구입한 아이템에 문제가 있다면 해당 게임의 도움말을 참조해 주세요.

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Google Play에서 코인을 구입했는데 반영되지 않아요. toggle
LINE 코인이 반영되지 않을 경우에는 휴대폰 전원을 껐다 켠 후에 Google Wallet의 구매 상태를 확인해 주세요.

▼Google Wallet
https://wallet.google.com/
※ 로그인에 필요한 계정 정보를 모를 경우에는 Google에 문의해 주세요.

Google Wallet을 확인해도 문제가 해결되지 않으면 아래의 문의 페이지로 문의해 주세요.

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보너스코인을 받을 수 없어요. toggle
코인을 500코인 이상 구입할 경우에만 보너스코인을 받을 수 있습니다.

50코인
100코인
200코인
500코인(보너스코인 100코인 포함)
800코인(보너스코인 200코인 포함)
1600코인(보너스코인 400코인 포함)
3300코인(보너스코인 900코인 포함)
※ 500코인은 400코인+보너스 100코인입니다.

또한, 보너스코인 잔액은 코인 관리 화면에서 확인할 수 있습니다.

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LINE STORE에서 충전했는데 코인이 그대로에요. toggle
LINE STORE에서 충전한 LINE 크레딧은 LINE 코인과는 다른 화폐입니다. LINE STORE에서 아이템을 구입할 경우에만 사용할 수 있습니다.
※ 크레딧은 LINE 코인과 합산할 수 없습니다.
※ LINE 앱 또는 LINE 관련 앱 내에서 크레딧으로 아이템을 구입할 수 없습니다. LINE STORE를 이용해 주세요.

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구입한 스티커가 보이지 않아요. toggle
구입한 스티커가 보이지 않는 경우는 스티커 구입 내역을 확인해 주세요.

◆스티커 구입 내역 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>스티커 순서로 탭
2) 구입 내역 누르고 구입 내역을 확인

스티커의 구입 내역으로 이동



구입 내역에 문제가 있는 경우에는 아래의 도움말을 참조해 주세요.

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구입한 테마가 보이지 않아요. toggle
구입한 테마가 보이지 않는 경우는 구입 내역을 확인해 주세요.

◆테마 구입 내역 확인 방법◆
1) 더보기('···' 아이콘)>설정>테마 순서로 탭
2) 구입 내역 누르고 구입 내역을 확인

테마 구입 내역 메뉴로 이동



구입 내역에 문제가 있는 경우에는 아래의 도움말을 참조해 주세요.

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아이템 분실

스마트폰을 변경을 했더니 아이템(코인, 스티커 등)이 모두 없어졌어요. toggle
기기변경 후 구매한 아이템을 사용할 수 없다면 아래의 방법을 확인해 주세요.

<스티커 다운로드 방법>
1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 스티커 > 내 스티커 > 전체 다운로드 선택

<테마 다운로드 방법>
1) 더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) 선택
2) 테마 > 내 테마 선택

<코인 잔액 확인 방법>
더보기(‘…’ 아이콘) > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 코인 선택
※ 서로 다른 OS에서는 코인 잔액을 가져올 수 없습니다.
(예: iOS에서 Android, Android에서 iOS 등)



위 내용을 확인해도 문제가 해결되지 않을 경우는 계정을 정상적으로 가져오지 못했을 가능성이 있습니다.
정상적으로 계정이 이전되지 않았다면 아래의 정보를 가져올 수 없습니다.

- 유료 아이템 구입 이력
- 코인 잔액
- LINE에 등록한 전화번호
- 친구 및 그룹 목록
- 대화 이력
- 연동 앱 정보

계정을 가져올 수 없더라도 경우에 따라 일부 유료 아이템은 복구가 가능합니다.

자세한 내용은 아래 도움말을 참조해 주세요.

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아이템(코인, 스티커 등)을 복원할 수 있나요? toggle

계정을 가져올 수 없더라도 문의를 통해 아이템 복원이 가능한 경우가 있습니다.

<복원 가능한 아이템>
- 구입한 LINE 스티커 및 테마(선물을 포함)
- 아이템 구입 이력과 코인 잔액
※ OS가 다르면(예: iPhone→Android, Android→iPhone 등) 코인 잔액을 가져올 수 없습니다.
- LINE STORE에서 구입한 크레딧 잔액

LINE 앱 설치 및 LINE 계정 등록을 완료한 후에 신청해 주세요.

 

아이템 복원 신청

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