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よくある質問

アカウントを乗っ取るためのメールやトークに注意してください toggle
LINEからの公式のお知らせに見せかけて、LINEアカウントを乗っ取るメールやトークの存在が報告されています。
それらのメールやトークにはIDやパスワード、電話番号を盗み取ろうとするリンクがあるので、不審な内容のリンクは絶対に触れないでください。
このようなメールやトークが届いても無視してください。

最近発見された盗み取りの手段は次のような内容です。

1. メールやトークで連絡がきます


2. リンクを開くとログインを求める画面が表示されます
 

 

よく見ると、URLのアドレスバーは「line○○.××」とLINEに似せているだけの盗み取りのサイトです。 

 


 

このような内容をLINEが送ることはありませんので十分注意してください。


また、弊社から送信しているメールのドメインは以下のとおりです。

 

@accept.line.me

@naver.jp

@line.me

@noti.naver.jp

@linecorp.com

 

上記以外のドメインから届いた場合は、LINEを騙っているメールアドレスからのメールです。

 

なお、最近では上記ドメインを偽装したメールによる盗み取り行為も確認しています。

LINEからこのようなセキュリティに関する注意喚起などをメールでご連絡することは一切ありませんので、あわせてご注意ください。

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LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません toggle
【Android端末をご利用の方へ】
LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。

1) Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2) Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール

▼Android System WebView

▼Chrome Browser

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登録しているメールアドレスを確認するには? toggle
登録しているメールアドレスはアプリ内で確認できます。

メールアドレスの確認手順
1)[その他]>[設定]>[アカウント]をタップ
2)[メールアドレス登録]をタップ
3)[メールアドレス変更]の下にメールアドレスが表示されます



メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら

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機種変更する前に toggle

 

機種変更をした後にLINEを引き継いで使うには、事前に準備が必要です。
機種変更をする前に下記1~2のメモと、3~4の操作を行いましょう! 

 

1. LINEに登録したメールアドレス   
メールアドレスの確認手順


2. メールアドレスを設定した際に登録したパスワード
パスワードは画面上で確認できません。
パスワードを変更するには?
登録メールアドレスが使えず、パスワードも忘れた場合
 

3. [アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにする

登録している電話番号を変更しない場合は、この操作は不要です。

[アカウントを引き継ぐ]の設定をするには?

 

4. トーク履歴のバックアップ

Android トークをバックアップ(保存)するには?

iOS トークのバックアップ⋅復元方法

 

なお、機種変更前⋅後のOSが異なる場合(例:Android→iOS、iOS→Android)、トーク履歴およびコイン残高は移行できません。


機種変更した後は、新しい端末にLINEをインストール後、[ログイン]からLINEの引き継ぎ操作を行ってください。


 

STEP2はこちらから

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ポイントからコインへの自動変換について教えてください toggle
購入できる分のポイントがあればコインが不足していても、手動交換不要でスタンプや着せかえを購入できるようになりました。
以下のバージョンから保有しているLINE ポイントがコインに自動変換されます。

 - iOS
 LINEバージョン:6.8.5以降

 - Android 
 LINEバージョン:6.8.2以降

保有コインを確認したい場合は、スマートフォンからこちらを確認してください。

[保有コイン]には、LINE ポイントをコインに換算した金額を含めて表示されます。

なお交換レートは利用国によって異なります。
交換レートはこちらを確認してください。

保有コインの見方の例(1コイン = 2ポイント の利用国の場合)
- 60コインと80ポイントを持っている場合[保有コイン]は100コイン
- 10コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は60コイン
- 0コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は50コイン
- 0コインと90ポイントを持っている場合[保有コイン]は45コイン

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メールアドレスを変更するときのパスワードを忘れた場合には? toggle
パスワードを忘れた場合は、第三者に推測されにくいパスワード再設定してください。

パスワードの再設定方法は、以下のヘルプを確認してください。


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トークをバックアップ(保存)するには? toggle
トーク履歴のバックアップを行うと、SDカード内にバックアップファイルが自動生成されます。
​トーク履歴をバックアップ(保存)される場合には、SDカードの空き容量を充分に確保し、以下の手順をお試しください。

トーク履歴のバックアップ手順
1)[トーク]をタップ
2) 保存したいトークルームを選択
3) 右上の[∨]をタップ
4)[トーク設定]>[トーク履歴をバックアップ]をタップ
※[テキストでバックアップ]を行った場合、スタンプ/画像/動画/音声メッセージは保存されません。
※[すべてバックアップ]を行うと、操作を行ったトークルームのトーク履歴やスタンプなども保存できます。
機種変更後に複数のトーク履歴を復元したい場合は、[すべてバックアップ]の操作をトークルーム毎に行ってください。




[LINEユーザーログイン]からアカウントの引き継ぎが完了すると、[すべてバックアップ]で保存したトーク履歴を復元することができます。
トーク履歴の復元方法はこちら

【機種変更時の注意】
バックアップファイルが端末本体に保存されている場合、SDカードなど外部機器への移動(コピー)が必要になります。
詳細については​下記ページの「[トーク履歴のインポート]が表示されない」をご確認ください。

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LINEアカウントの引き継ぎとは? toggle
今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種変更や端末交換する前の端末で、以下のいずれかの設定を行ってください。

機種変更や端末交換する前の端末で
- スマートフォン版
[アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにして、[メールアドレス登録]または[Facebook]との連携を行う
※登録している電話番号を変更しない場合は、[アカウントを引き継ぐ]の設定変更は不要です

- フィーチャーフォン版
[アカウント連動設定]を行う。


アカウント引き継ぎについてのヘルプ
アカウント引き継ぐことができる条件

アカウント引き継ぎが可能なデータ

アカウントの引き継ぎ方法(メールアドレスで)

アカウントの引き継ぎ方法(Facebookで)

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パスワードを変更するには? toggle
パスワードは以下の手順で変更できます。
※LINEアカウントは使えるが、パスワードを忘れた場合はこちら
※LINEアカウントを引き継ぐ際にパスワードを忘れた場合はこちら

操作手順
1)[その他]([…])>[設定](歯車)>[アカウント]をタップ
2)[メールアドレス登録]>[パスワード変更]をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です。



変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。

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アカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは? toggle
​アカウント引き継ぎ時に移行できる/できないデータは以下のとおりです。

移行できるデータ
- [友だち]リスト(グループを含む)
- [ノート][アルバム]に投稿した内容
- プロフィール設定(プロフィール画像/名前/ステータスメッセージ/ID)
- タイムライン/ホーム
- [Keep]で保存したデータ(画像や動画/テキスト/ファイル)
- LINEスタンプと着せかえをご利用する権利(プレゼントスタンプを含む)
- 課金アイテムの購入履歴やコイン/LINE ポイント残高
- LINE関連タイトル(LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど)のアプリ連動に関するデータ

※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高の引き継ぎはできません。

移行できないデータ
- トーク履歴

アカウントを引き継ぐ際には、事前にトーク履歴のバックアップ(保存)を行うことをお奨めします。

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機種変更後の設定 toggle

 


機種変更後の新しい端末でLINEをインストールして、下記手順でLINEを引き継ぎしましょう!


引き継ぎ手順
1)LINEを起動して[ログイン]をタップ

2)変更前の端末でメモしたメールアドレス、パスワードを入力し、[確認]をタップ
3)電話番号を入力し、SMSまたは音声による[認証番号]を確認後、次へすすんでください
4)[続行]をタップ
※ご利用状況によって、手順の3と4が表示されない場合があります

 


 

以上で引き継ぎ完了です!


その他の問題が発生している場合はこちら

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LINEを引き継ぐときのパスワードを確認するには? toggle
​LINEを引き継ぐときに必要となるパスワードの確認はできません。
パスワードが分からない場合は、以下を参考に再設定してください。

パスワードの再設定手順
1)[ログイン]>[パスワードを忘れた場合]をタップ
2)LINEに登録しているメールアドレスを入力
3)[確認]をタップ


パスワード再設定メールが届かない場合はこちら
登録しているメールアドレスが使えない場合はこちら

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トーク履歴のバックアップと復元方法 toggle
機種変更をして、LINEアカウントの引き継ぎをしたときに、トークの内容が消えていたということありませんか?

トークの内容はスマートフォン内に保存されているので、機種が変わったときには、トーク内容のバックアップが必要になります。
※トークの引き継ぎは、同一OS間でしかできません。

【iOSをご利用の方】
iCloudを使ってトーク内容のバックアップが可能です。
バックアップと復元の詳しい手順は、こちらのヘルプでご案内します

【Androidをご利用の方】
バックアップと復元は、トークルーム単位で可能になっています。
以下の手順にそって、操作を行ってください。

バックアップから復元までの流れ
【Step 1】トーク内容のバックアップ
 ↓
【Step 2】バックアップしたファイルをSDカードに移動する
 ↓
新しいスマートフォンにLINEを引き継ぐ
※LINEの引き継ぎ方法はこちら
 ↓
【Step 3】トークの復元

【Step 1】トーク内容のバックアップ
機種変更をするまえに、トーク内容のバックアップをしてください。

⋅バックアップ手順
1) トークルーム上部の「V」マークから「トーク設定」を開く

2) 「トーク履歴をバックアップ」>「すべてバックアップ」を選択


【Step 2】バックアップしたファイルをSDカードに移動する
バックアップしたファイルは、SDカードに移動する必要があります。
SDカードを新しいスマートフォンに入れることで、保存したトーク内容を復元できるようになります。

SDカードにバックアップファイルを移動するには、ファイルマネージャーと言われるソフトが必要になります。
ここでは、Yahoo!ファイルマネージャーを例にして説明します。

1) Yahoo!ファイルマネージャーを起動し、[本体]をタップ


2) フォルダーのリストが表示されたら2画面表示にする


3) 2画面のうち1画面の表示をSDカードにする


4) 本体のフォルダーリストの中から”LINE_Backup”というフォルダーを長押ししてSDカード画面までドラッグ&ドロップする


【Step 3】トークの復元
新しいスマートフォンでLINEの引き継ぎが終わったら、トークを復元しましょう。

1) SDカードに保存したバックアップファイルを新しいスマートフォンに移動する
※移動の方法は、Step 2を参照に行ってください

2) トークを復元する友だちのトークルームを表示して、トークルーム上部の「V」マークから「トーク設定」を開く


3) [トーク履歴をインポート]をタップ

LINEのアカウントだけではなく、大切なトーク内容も引き継ぎをして、新しいスマートフォンでもLINEをお楽しみください!

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