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よくある質問

アカウントを乗っ取るためのトークやメールに注意してください toggle
LINEアカウントを乗っ取るためのトークやメールの存在が報告されています。

LINEからログインを必要とする注意喚起をトークやメールでご連絡することは一切ありませんので、ご注意ください。

最近発見された乗っ取りの手段は次のような内容です。

- トークで連絡がきます
家族や友だちになりすまし、「認証番号を教えて」といったトークが送られてきます。



認証番号を教えてしまうと、自分のなりすましアカウントを作成され、家族や友だちに金銭を要求するトークを送られてしまうなど、大変危険です。

絶対に認証番号を誰かに教えないようにしてください。

この内容は、LINEサイバー防災訓練のページで体験もできますので、ご確認ください。

また、認証番号を要求するトークが送られてきた場合には、通報してください。
通報方法についてはこちら

- メールで連絡がきます
LINEからの公式のお知らせに見せかけて、LINEアカウントを乗っ取るためのメールが送られてきます。
それらのメールやトークにはIDやパスワード、電話番号を盗み取ろうとするリンクがあるので、不審な内容のリンクは絶対に触れないでください。

実例はLINE公式ブログで紹介していますので、ご確認ください。

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LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません toggle
【Android端末をご利用の方へ】
LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。

手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール


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登録しているメールアドレスを確認するには? toggle
登録しているメールアドレスはアプリ内で確認できます。

メールアドレスの確認手順
1)[その他]([…])>[設定]>[アカウント]をタップ
2)[メールアドレス]をタップ
3)[メールアドレス変更]の上にメールアドレスが表示されます



メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら

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ポイントからコインへの自動変換について教えてください toggle
購入できる分のポイントがあればコインが不足していても、手動交換不要でスタンプや着せかえを購入できるようになりました。
以下のバージョンから保有しているLINE ポイントがコインに自動変換されます。

 - iOS
 LINEバージョン:6.8.5以降

 - Android 
 LINEバージョン:6.8.2以降

保有コインを確認したい場合は、スマートフォンからこちらを確認してください。

[保有コイン]には、LINE ポイントをコインに換算した金額を含めて表示されます。

なお交換レートは利用国によって異なります。
交換レートはこちらを確認してください。

保有コインの見方の例(1コイン = 2ポイント の利用国の場合)
- 60コインと80ポイントを持っている場合[保有コイン]は100コイン
- 10コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は60コイン
- 0コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は50コイン
- 0コインと90ポイントを持っている場合[保有コイン]は45コイン

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機種変更する前に toggle

 

機種変更をした後にLINEを引き継いで使うには、事前に準備が必要です。
機種変更をする前に下記1~2のメモと、3~4の操作を行いましょう! 

 

1. LINEに登録したメールアドレス   
メールアドレスの確認手順


2. メールアドレスを設定した際に登録したパスワード
パスワードは画面上で確認できません。
パスワードを変更するには?
登録メールアドレスが使えず、パスワードも忘れた場合
 

3. [アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにする

登録している電話番号を変更しない場合は、この操作は不要です。

[アカウントを引き継ぐ]の設定をするには?

 

4. トーク履歴のバックアップ

Android トークをバックアップ(保存)するには?

iOS トークのバックアップ⋅復元方法

 

なお、機種変更前⋅後のOSが異なる場合(例:Android→iOS、iOS→Android)、トーク履歴およびコイン残高は移行できません。


機種変更した後は、新しい端末にLINEをインストール後、[ログイン]からLINEの引き継ぎ操作を行ってください。


 

STEP2はこちらから

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パスワードを変更するには? toggle
パスワードは以下の手順で変更できます。
※LINEアカウントは使えるが、パスワードを忘れた場合はこちら
※LINEアカウントを引き継ぐ際にパスワードを忘れた場合はこちら

操作手順
1)[その他]([…])>[設定]>[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
3)新しいパスワードを入力し[確認]をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です。



変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。

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トークをバックアップ(保存)するには? toggle
トーク履歴のバックアップを行うと、SDカード内にバックアップファイルが自動生成されます。
​トーク履歴をバックアップ(保存)される場合には、SDカードの空き容量を充分に確保し、以下の手順をお試しください。

トーク履歴のバックアップ手順
1)[トーク]をタップ
2) 保存したいトークルームを選択
3) 右上の[∨]をタップ
4)[トーク設定]>[トーク履歴をバックアップ]をタップ
※[テキストでバックアップ]を行った場合、スタンプ/画像/動画/音声メッセージは保存されません。
※[すべてバックアップ]を行うと、操作を行ったトークルームのトーク履歴やスタンプなども保存できます。
機種変更後に複数のトーク履歴を復元したい場合は、[すべてバックアップ]の操作をトークルーム毎に行ってください。




[LINEユーザーログイン]からアカウントの引き継ぎが完了すると、[すべてバックアップ]で保存したトーク履歴を復元することができます。
トーク履歴の復元方法はこちら

【機種変更時の注意】
バックアップファイルが端末本体に保存されている場合、SDカードなど外部機器への移動(コピー)が必要になります。
詳細については​下記ページの「[トーク履歴のインポート]が表示されない」をご確認ください。

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メールアドレスを変更するときのパスワードを忘れた場合には? toggle
パスワードを忘れた場合は、第三者に推測されにくいパスワード再設定してください。

パスワードの再設定方法は、以下のヘルプを確認してください。


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アカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは? toggle
​アカウント引き継ぎ時に移行できる/できないデータは以下のとおりです。

移行できるデータ
- [友だち]リスト(グループを含む)
- [ノート][アルバム]に投稿した内容
- プロフィール設定(プロフィール画像/名前/ステータスメッセージ/ID)
- タイムライン/ホーム
- [Keep]で保存したデータ(画像や動画/テキスト/ファイル)
- LINEスタンプと着せかえをご利用する権利(プレゼントスタンプを含む)
- 課金アイテムの購入履歴やコイン/LINE ポイント残高
- LINE関連タイトル(LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど)のアプリ連動に関するデータ

※異なるOS間(例:iPhone→Android、Android→iPhoneなど)では、コイン残高の引き継ぎはできません。

移行できないデータ
- トーク履歴

アカウントを引き継ぐ際には、事前にトーク履歴のバックアップ(保存)を行うことをお奨めします。

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機種変更後の設定 toggle

 


機種変更後の新しい端末でLINEをインストールして、下記手順でLINEを引き継ぎしましょう!


引き継ぎ手順
1)LINEを起動して[ログイン]をタップ

2)変更前の端末でメモしたメールアドレス、パスワードを入力し、[確認]をタップ
3)電話番号を入力し、SMSまたは音声による[認証番号]を確認後、次へすすんでください
4)[続行]をタップ
※ご利用状況によって、手順の3と4が表示されない場合があります

 


 

以上で引き継ぎ完了です!


その他の問題が発生している場合はこちら

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トーク履歴のバックアップと復元方法 toggle
機種変更をして、LINEアカウントの引き継ぎをしたときに、トークの内容が消えていたということありませんか?

トークの内容はスマートフォン内に保存されているので、機種が変わったときには、トーク内容のバックアップが必要になります。
※トークの引き継ぎは、同一OS間でしかできません。

iOSをご利用の方
iCloudを使ってトーク内容のバックアップが可能です。
バックアップと復元の詳しい手順は、こちらのヘルプでご案内します。

Androidをご利用の方
Google ドライブを使ってトーク内容のバックアップが可能です。
バックアップと復元の詳しい手順は、こちらのヘルプでご案内します。

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LINEアカウントの引き継ぎとは? toggle
今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種変更や端末交換する前の端末で、以下のいずれかの設定を行ってください。

機種変更や端末交換する前の端末で
- スマートフォン版
[アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにして、[メールアドレス登録]または[Facebook]との連携を行う
※登録している電話番号を変更しない場合は、[アカウントを引き継ぐ]の設定変更は不要です

- フィーチャーフォン版
[アカウント連動設定]を行う。


アカウント引き継ぎについてのヘルプ
アカウント引き継ぐことができる条件

アカウント引き継ぎが可能なデータ

アカウントの引き継ぎ方法(メールアドレスで)

アカウントの引き継ぎ方法(Facebookで)

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