LINE

Help

คำถามที่ถามบ่อย

หน้าจอของ LINE และแอปพลิเคชันอื่นที่เกี่ยวข้องแสดงไม่ปกติ toggle
สำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Android
กรณีที่ LINE และเพจบางส่วนในแอปพลิเคชันอื่นที่เกี่ยวข้องแสดงไม่ปกติ กรุณาลองแก้ไขตามคำแนะนำดังนี้

1. ติดตั้ง Android System Webview เวอร์ชันล่าสุดจาก Google Play
2. หากยังพบปัญหาอยู่แม้จะจากติดตั้ง Android System WebView แล้วก็ตาม กรุณาอัปเดต Chrome Browser


หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การแลกเหรียญอัตโนมัติด้วย LINE Points คืออะไร toggle
บริษัทได้เพิ่มฟังก์ชันแลก LINE Points เป็นเหรียญโดยอัตโนมัติขณะซื้อสติกเกอร์หรือธีมสำหรับผู้ใช้งาน LINE เวอร์ชันดังต่อไปนี้

- สำหรับผู้ใช้งาน iOS
เวอร์ชัน LINE 6.8.5 ขึ้นไป

- สำหรับผู้ใช้งาน Android
เวอร์ชัน LINE 6.8.2 ขึ้นไป

ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถแลก LINE Points เป็นเหรียญได้ด้วยตัวเองโดยการเข้าไปที่ "อื่นๆ" จากเมนูหลัก > "LINE Points" > "ใช้" ได้อีกต่อไป

คุณสามารถดูวิธีการตรวจสอบเหรียญที่มีอยู่จากสมาร์ทโฟนได้ ที่นี่

หมายเหตุ : จำนวน "เหรียญของฉัน" จะแสดงยอดรวมเหรียญที่มีอยู่กับเหรียญที่แลกจาก LINE Points

ทั้งนี้ อัตราการแลกเปลี่ยน LINE Points เป็นเหรียญจะแตกต่างกันในแต่ละประเทศ
กรุณาตรวจสอบอัตราการแลกเปลี่ยนได้ ที่นี่

ตัวอย่างการคำนวณเหรียญของฉัน (กรณีที่อัตราแลกเปลี่ยนของประเทศคือ 1 เหรียญ = 2 พอยท์)
กรณีที่มี 60 เหรียญและ 80 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 100 เหรียญ
กรณีที่มี 10 เหรียญและ 100 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 60 เหรียญ
กรณีที่มี 0 เหรียญและ 100 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 50 เหรียญ
กรณีที่มี 10 เหรียญและ 90 พอยท์ "เหรียญของฉัน" จะแสดงเป็น 45 เหรียญ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

เมื่อโอนย้ายบัญชีสามารถโอนย้ายข้อมูลใดได้บ้าง toggle
เมื่อโอนย้ายบัญชีใช้งาน ข้อมูลที่สามารถโอนย้ายได้และโอนย้ายไม่ได้มีดังต่อไปนี้

ข้อมูลที่โอนย้ายได้
- รายการเพื่อน (*รวมถึงกลุ่มแชท)
- เนื้อหาที่โพสต์ลงใน "โน้ต" และ "อัลบั้ม"
- การตั้งค่าของโปรไฟล์ (รูปโปรไฟล์, ชื่อ, ข้อความสถานะ, ID)
- ไทม์ไลน์, หน้าหลัก
- ข้อมูลที่บันทึกไว้ใน "Keep"
- สิทธิในการใช้งานสติกเกอร์ LINE และธีม (รวมถึงสติกเกอร์ที่ได้รับเป็นของขวัญ)
- ประวัติการซื้อไอเทม, เหรียญ, ยอดคงเหลือของ LINE Points
- ข้อมูลแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงกับ LINE (เช่น LINE GAME, LINE PLAY ฯลฯ)

หมายเหตุ :
* หากใช้งานในระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน จำนวนเหรียญคงเหลือที่อยู่ในระบบปฎิบัติการอุปกรณ์นั้นจะไม่ถูกโอนย้ายมาด้วย เช่น เปลี่ยนจาก Android เป็น iOS หรือ เปลี่ยนจาก iOS เป็น Android

ข้อมูลที่โอนย้ายไม่ได้
- ประวัติการแชท
 
ทั้งนี้ ทีมงานขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูล (แบ็คอัพ หรือบันทึก) ประวัติการแชทเอาไว้ล่วงหน้าก่อนที่จะโอนย้ายบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Letter Sealing คืออะไร toggle
Letter Sealing คือ ระบบการเข้ารหัสข้อความที่ส่งในห้องแชทแบบ End-to-end encryption (E2EE)
* End-to-end encryption (E2EE) คือ รูปแบบการส่งข้อมูลโดยการแปลงข้อความบนเซิร์ฟเวอร์ให้กลายเป็นรหัสลับ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นนอกจากผู้ส่งและผู้รับสามารถอ่านเนื้อหาของข้อความได้

หากผู้ส่งและผู้รับข้อความเปิดการใช้งาน Letter Sealing เอาไว้ทั้งสองฝ่าย ข้อความที่รับส่งหากันจะมีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
โดยระบบจะแสดงสัญลักษณ์ "รูปกุญแจ" ที่ห้องแชทเมื่อมีการใช้ฟังก์ชัน Letter Sealing เพื่อแสดงให้ทราบทันทีว่าห้องแชทใดใช้ฟังก์ชันดังกล่าวอยู่ตามภาพตัวอย่างด้านล่าง


ฟังก์ชัน Letter Sealing สามารถใช้ได้กับข้อความที่ส่งภายในห้องแชท, ตำแหน่งที่ตั้ง, การโทรฟรี 1:1
นอกจากนี้ ปัจจุบันบริษัทมีแผนจะปรับใช้ฟังก์ชันดังกล่าวกับการส่งข้อความชนิดอื่นๆ ต่อไป

กรณีใช้งาน LINE สำหรับ PC
หากเปิดการตั้งค่าใช้งาน Letter Sealing เอาไว้ คุณจำเป็นต้องยืนยันตัวตนสำหรับการรับส่งข้อความแชทในครั้งแรก กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมได้ในหน้าช่วยเหลือด้านล่างนี้


ระบบ Letter Sealing สามารถใช้งานได้กับแอปพลิเคชันเวอร์ชัน 5.3.0 เป็นต้นไป กรุณาอัปเดตแอปพลิเคชันให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

ไม่ได้รับ SMS แจ้งรหัสยืนยันตัวตน toggle
กรุณาเลือกดำเนินการตามหน้าช่วยเหลือที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การยืนยันด้วย Facebook คืออะไร? toggle
กรณีที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วย SMS หรือยืนยันทางโทรศัพท์โดยตรงได้ กรุณายืนยันด้วยบัญชี Facebook แทน

ขั้นตอนการยืนยันบัญชีด้วย Facebook 
1. ลงแอปพลิเคชัน LINE แล้วเลือก "ผู้ใช้ใหม่" ในหน้าจอเริ่มต้น 
2. เลือกที่ "เข้าสู่ระบบด้วย Facebook"
3. กรอกข้อมูลเพื่อเข้าสู่ระบบ Facebook

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การยืนยันทางโทรศัพท์คืออะไร toggle
"ยืนยันทางโทรศัพท์" คือ การยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์วิธีหนึ่ง ซึ่งเป็นระบบการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักด้วยเสียงผ่านทางโทรศัพท์

หากแถบ "ยืนยันทางโทรศัพท์" ไม่ปรากฏขึ้นมา แสดงว่าการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสร็จสิ้นแล้วโดยอัตโนมัติ หรือใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยการโทรได้

กรณีไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS และต้องการยืนยันตัวตนด้วยหมายเลขโทรศัพท์
1. เปิดแอปพลิเคชัน LINE ขึ้นมาแล้วเลือกที่ "เข้าสู่ระบบ" หรือ "ผู้ใช้ใหม่"
2. เลือกประเทศและกรอกหมายเลขโทรศัพท์แล้วเลือกที่ "ต่อไป"
3. เลือกที่ "ยืนยันทางโทรศัพท์"
* ระบบจะโทรเข้าหมายเลขตามที่ได้กรอกไว้
4. ฟังการแจ้งรหัสยืนยันตัวตน 4 หลักแล้วนำไปกรอกลงในช่อง จากนั้นเลือกที่ "ต่อไป"

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

จะใช้หมายเลขโทรศัพท์ลงทะเบียนใหม่ได้อย่างไร toggle
◆ขั้นตอนการลงทะเบียนใหม่ด้วยการพิสูจน์ตัวตนด้วยการโทรสอบถาม◆
1) เปิดLINEขึ้นมาและเลือก”ลงทะเบียนใหม่”
2) ใส่”หมายเลขโทรศัพท์”และ”ประเทศ”และไปหน้าถัดไป
3) ตรวจสอบรายละเอียด”ข้อกำหนดบริการ”และไปหน้าถัดไป
4) แตะเลือก”ยืนยัน”บนหน้าจอยืนยันส่งข้อความ
5) ใส่”รหัสยืนยัน”ที่ได้มาจากข้อความ SMSและไปหน้าถัดไป
※อุปกรณ์ใช้งานบางรุ่น รหัสยืนยันจะถูกป้อนเข้ามาโดยอัตโนมัติและไปหน้าต่อไป
※อุปกรณ์ใช้งานบางรุ่นสามารถใช้ได้เฉพาะพิสูจน์ยืนยันด้วยเสียงเท่านั้น
6) ตรวจสอบการตั้งค่าเพิ่มเพื่อน (ใช้สมุดรายชื่อผู้ติดต่อ)
7)ตั้งค่า”ชื่อ”และ”รูปภาพโปรไฟล์”และลงทะเบียนผู้ใช้งาน
8)เลือกว่าจะลงทะเบียนอีเมล์หรือไม่
※ในกรณีที่ดำเนินการถ่ายโอนข้อมูลบัญชีผู้ใช้งาน คุณจำเป็นต้องลงทะเบียนอีเมล์ ขอแนะนำให้ลงทะเบียนเอาไว้

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

การโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE toggle
หากคุณต้องการโอนย้ายข้อมูลบัญชี LINE เดิมมาใช้งาน กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ลงทะเบียนอีเมลแอดเดรสในบัญชีที่ต้องการใช้งาน หรือเชื่อมต่อบัญชี LINE เข้ากับ Facebook เอาไว้ล่วงหน้า
2. โอนย้ายข้อมูลโดยการเลือกเมนู "เข้าสู่ระบบ" ที่หน้าจอเข้าใช้งานครั้งแรกบนแอปพลิเคชัน

หน้าช่วยเหลือเกี่ยวกับการโอนข้อมูลบัญชี

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

จะตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้อย่างไร toggle
ท่านไม่สามารถตรวจสอบรหัสผ่านตอนโอนย้ายบัญชี LINE ได้

หากไม่ทราบรหัสผ่าน กรุณาตั้งค่าใหม่ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เลือกที่ "ล็อกอิน" > "คุณลืมรหัสผ่านใช่ไหม"
2. กรอกอีเมลแอดเดรสที่ลงทะเบียนไว้ใน LINE
3. เลือกที่ "ตกลง"

- กรณีที่ท่านไม่ได้รับอีเมลการตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ กรุณาเลือกที่นี่
- กรณีที่อีเมลแอดเดรสที่ท่านลงทะเบียนไว้ใช้งานไม่ได้ กรุณาเลือกที่นี่

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันด้วยอุปกรณ์หลายเครื่องได้หรือไม่? toggle

แอพพลิเคชั่น LINE สำหรับสมาร์ทโฟนนั้นจะไม่สามารถใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องได้
การใช้หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมล์แอดเดรสยืนยันบัญชีนั้นจะทำได้ 1 บัญชีต่ออุปกรณ์ 1 เครื่องเท่านั้น
หากนำหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล์แอดเดรสเดียวกันไปยืนยันบนอุปกรณ์เครื่องอื่น จะทำให้บัญชีในอุปกรณ์เครื่องเดิมถูกลบ และไม่สามารถใช้งาน LINE ได้โดยอัตโนมัติ

อนึ่ง การใช้งานบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์เครื่องอื่นจะทำได้เมื่อใช้งาน LINE สำหรับ PC และ iPad

 

LINEสำหรับPC

LINEสำหรับiPad

หน้านี้เป็นประโยชน์ต่อคุณหรือไม่

ใช่ ไม่

Category

ศูนย์ช่วยเหลือ