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常見問題

無法收到認證碼簡訊 toggle
若無法收到認證碼簡訊，請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證功能。

相關操作方法，請參閱以下常見問題的說明。 

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移動帳號後好友名單及群組列表消失 toggle
完成移動帳號的操作後，若發生好友名單及群組列表消失的情況，可能是您在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。

⋅您註冊了新帳號 
⋅您移動了其他的LINE帳號

只要執行了上述其中一項操作，您原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態，且好友名單及群組列表也會因此被刪除。

LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除，我們亦無法進行復原。

※使用LINE時，一筆帳號資料（電話號碼或Facebook帳號等）無法同時設定於多筆帳號內。
將LINE帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號設定於其他的LINE帳號時，原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。

然而，原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法，請參閱此處說明。

此外，若貼文串及個人檔案發生不明問題，請參閱此處說明。


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如何使用電話號碼移動LINE帳號？ toggle
使用電話號碼移動LINE帳號前，請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。


請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法，請參閱以下說明。

操作步驟
1. 於新的行動裝置啟動LINE應用程式後，點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分裝置將會自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後，點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後，點選「確定」
※執行操作後，原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。　
※若希望復原聊天記錄，請事先於原有的裝置上完成備份操作。
8. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
9. 依需求選擇是否執行年齡確認
※若曾於LINE9.10.0以上的版本中完成年齡確認的操作，則不會顯示年齡確認畫面。
10. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。

若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。

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彈出視窗的相關設定 toggle
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的LINE版本及行動裝置作業系統而不同。
關於彈出視窗的設定方式，請參考下表的說明。


※點選圖片即可放大顯示。

【A】LINE版本未滿8.17.0或Android版本未滿7.0時
⋅於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

⋅設定彈出視窗的顯示方式
執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」或「休眠狀態時」後，開啟或關閉設定


【B】LINE版本8.17.0以上且Android版本7.0以上時
LINE版本8.17.0以後，LINE彈出視窗的功能已停止提供服務，請使用智慧手機內的提醒功能。

使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時，若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容，請確認此處的說明。

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突然無法使用社群內的功能 toggle
使用社群時若出現以下狀況，可能是因違反服務條款，或被檢測出可能有違反條款的行為而被系統限制使用。
​
⋅突然無法傳送訊息
⋅無法張貼記事本
⋅無法建立新的社群或加入社群
​
當被系統限制使用權限時，只要等候限制期間結束，即可再次使用社群功能。
請詳細閱讀LINE社群使用導覽，以避免因違反服務條款而被限制使用權限的狀況發生。
若未違反條款卻被限制使用權限，請透過與我們聯絡來函諮詢。

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如何確認或變更已設定的密碼呢？ toggle
由於密碼無法透過應用程式內直接進行確認，忘記密碼時請依照下列步驟重新設定密碼。
※為避免忘記密碼的情況再次發生，建議將變更完成後的密碼記錄下來。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「密碼」
3. 輸入希望設定的新密碼後，點選「變更」
※若行動裝置內設定了螢幕鎖定功能，在變更密碼時，系統會要求將螢幕解鎖。


執行移動LINE帳號的操作時，若原有的行動裝置已無法供您操作，請參閱下列說明。



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如何透過生物辨識於iPad或電腦進行登入？ toggle
透過生物辨識進行登入的操作步驟如下。　
※生物辨識登入的相關說明，請參閱此處。

首次透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後，選擇「使用智慧手機登入」
3. 選擇「顯示認證碼」
4. 啟動智慧手機版LINE應用程式
5. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」＞「連動其他裝置」
6. 於智慧手機版LINE輸入iPad版或電腦版LINE中顯示的6位數認證碼
7. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續

第二次以後透過生物辨識進行登入的操作步驟
1. 啟動iPad版或電腦版LINE
2. 輸入該帳號內設定的電話號碼後，選擇「使用智慧手機登入」
3. 啟動智慧手機版LINE應用程式
4. 於智慧手機進行生物辨識以完成認證手續
 
當畫面顯示登入成功，即表示登入操作已完成。

成功登入帳號時，用戶將會收到LINE官方帳號傳送的登入提醒訊息。
※提醒訊息將會傳送至智慧手機版LINE，關於訊息內容的詳細說明請參閱此處。

進行生物辨識登入時所需的準備事項說明，請參閱此處。

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如何將LINE POINTS兌換為LINE代幣？ toggle
用戶購買商品時，系統會自動將用戶持有的LINE POINTS點數以「LINE POINTS 1點＝LINE代幣 2枚」的兌換率兌換為LINE代幣。
然而，當用戶持有的LINE代幣數量足以購買商品時，系統將不會把用戶的LINE POINTS兌換為LINE代幣。

此外，LINE POINTS兌換率將因國家而不同，各國的兌換率請參閱此處說明。

LINE代幣餘額將會以「已購買的LINE代幣數量」＋「目前持有的LINE POINTS可兌換的LINE代幣數量」的總額顯示，若希望確認目前持有的LINE代幣數量，請確認此處。

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移動帳號時可移動哪些資料？ toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
⋅「好友」名單（包含群組）
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容（個人圖片／姓名／狀態消息／LINE ID）
⋅貼文串／個人檔案
⋅儲存於Keep內的資料（Keep筆記內的資料除外）
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
　例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。

※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前，請事先完成聊天記錄的備份（儲存）操作。

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如何變更電話號碼？ toggle
若希望變更LINE帳號內設定的電話號碼，請參閱下列說明。

操作步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「電話號碼」欄位旁的「變更」鍵
3. 輸入電話號碼後，點選「下一步」
4. 輸入簡訊內記載的認證碼
※部分裝置會自動輸入認證碼，並執行下一步驟。
5. 點選「是」
 

此外，基於LINE的系統設計，同一筆電話號碼無法同時設定於多筆LINE帳號內。
若使用已設定於其他LINE帳號內的電話號碼進行認證，可能導致原本設定該筆電話號碼的LINE帳號無法使用，敬請留意。

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如何確認已設定的電子郵件帳號呢？ toggle
請依照下列步驟確認帳號內設定的電子郵件帳號。

確認電子郵件帳號的步驟
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「我的帳號」
2. 點選「電子郵件帳號」
3. 確認「變更電子郵件帳號」下方顯示的電子郵件帳號


若尚未設定電子郵件帳號，請參閱此處說明。
若希望變更電子郵件帳號，請參閱此處說明。

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