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常見問題

在使用LINE及相關應用程式時，發生畫面無法正常顯示的情況 toggle
【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時，發生畫面內容未正常顯示的情況，請嘗試執行下列操作。

1）透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2）若升級Android System WebView後問題仍持續發生，請一併升級Chrome瀏覽器版本。
  

▼Android System WebView

▼Chrome瀏覽器

若問題仍持續發生，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

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什麼是移動LINE帳號？ toggle
移動LINE帳號是指當用戶變更行動裝置，並希望將LINE帳號從舊的行動裝置轉移至新的行動裝置時所必須執行的操作。

LINE帳號必須符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。

⋅LINE帳號內已設定電話號碼、電子郵件帳號及密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號同步

請確認您的LINE帳號是否符合可移動帳號的條件。

設定或確認電話號碼、電子郵件帳號及密碼

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移動LINE帳號時如何確認密碼？ toggle
移動帳號時所需的密碼無法供用戶進行確認。
若忘記自己設定的密碼，請參考以下說明重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1. 點選「開始使用」
2. 輸入電話號碼後，點選「→」
3. 輸入6位數認證碼
4. 點選「這是我的帳號」
　或點選「移動帳號」＞選擇「以舊的電話號碼登入」或「以電子郵件帳號登入」後，輸入帳號內設定的資料
5. 點選「忘記密碼？」
6. 輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號

若無法收到重設密碼的說明郵件，請點選此處參考說明。
※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。

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移動帳號時可移動哪些資料？ toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
⋅「好友」名單（包含群組）
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容（個人圖片／姓名／狀態消息／LINE ID）
⋅貼文串／個人檔案
⋅「Keep」內儲存的資料（圖片及影片、文字內容、檔案）
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。　
　例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。

※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前，請事先完成聊天記錄的備份（儲存）操作。

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透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法 toggle
使用LINE 7.5.0以上版本時，可透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄。
請參考以下說明執行操作。

執行備份操作前，請確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間，並於通訊狀況良好的場所執行操作。

備份聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「備份至Google雲端硬碟」

此外，由於圖片以及貼圖無法備份，建議您將聊天室內重要的圖片儲存至相簿或KEEP內。

復原聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「復原」

※更新至LINE 9.2.0以上版本之後，即可在執行移動帳號的操作途中復原聊天記錄。

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無法收到認證碼簡訊 toggle
若無法收到認證碼簡訊，請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證功能。

此外，若無法使用電話認證功能，建議您嘗試透過Facebook帳號進行認證。

相關操作方法，請參閱以下常見問題的說明。 

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電話認證是什麼？ toggle
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
於帳號內認證電話號碼時，若無法收到系統發送的認證碼簡訊，請嘗試使用電話認證功能進行認證。

若畫面上未顯示「使用電話認證」的項目，可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續，或您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。
※目前台灣不適用於電話認證地區。

點選「使用電話認證」後，系統將會撥話以語音導覽的方式告知6位數認證碼，於認證畫面內輸入該筆號碼即可完成認證。

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如何使用Facebook建立新帳號? toggle
建立新的LINE帳號時，建議您透過認證電話號碼的方式執行操作。

若無法使用電話號碼進行認證，請嘗試以Facebook帳號建立新帳號。

使用Facebook帳號註冊新帳號的操作方法，請參考以下說明。 

操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「開始使用」
2. 於輸入電話號碼的畫面內點選「以Facebook帳號登入」
3. 於Facebook畫面中進行登入

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彈出視窗的相關設定 toggle
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的LINE版本及行動裝置作業系統而不同。
關於彈出視窗的設定方式，請參考下表的說明。


※點選圖片即可放大顯示。

【A】LINE版本未滿8.17.0或Android版本未滿7.0時
⋅於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

⋅設定彈出視窗的顯示方式
執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」或「休眠狀態時」後，開啟或關閉設定


【B】LINE版本8.17.0以上且Android版本7.0以上時
LINE版本8.17.0以後，LINE彈出視窗的功能已停止提供服務，請使用智慧手機內的提醒功能。

使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時，若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容，請確認此處的說明。

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LINE POINTS自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
若購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足，只要持有足夠的LINE POINTS，系統會自動將您持有的部分LINE POINTS點數兌換為代幣，讓您不須手動兌換也能直接購買商品。

然而，LINE POINTS一經兌換為LINE代幣即無法取消或恢復，請務必確認商品無誤後，再點選「確定」進行兌換及購買。

使用以下版本的LINE應用程式時，系統會自動為您將LINE POINTS兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本：6.8.5以後

- Android
LINE版本：6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額，請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量，包含了可利用LINE POINTS餘額兌換的代幣數量。

此外，LINE POINTS兌換率將因國家而不同，各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明（以LINE代幣 1枚＝LINE Point 2點的國家為例）
- 持有LINE代幣60枚及LINE POINTS 80點時，「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE POINTS 100點時，「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 100點時，「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 90點時，「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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