【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時，發生畫面內容未正常顯示的情況，請嘗試執行下列操作。
1）透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2）若升級Android System WebView後問題仍持續發生，請一併升級Chrome瀏覽器版本。
▼Android System WebView
▼Chrome瀏覽器
若問題仍持續發生，請由「問題反應表」來信詢問，我們將會協助處理您的問題。
Help
常見問題
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。
※點對點加密技術（End to End Encryption）：伺服器內的訊息內容為加密狀態，只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。
僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下，才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。
Letter Sealing的加密功能會套用在聊天室內傳送／接收的訊息、位置資訊、一對一免費通話上，今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。
同時，若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE，系統會在您初次發送訊息時，要求您進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。
若您希望使用Letter Sealing功能，請將LINE應用程式版本更新至5.3.0以上版本。
您可以透過此處連結更新應用程式。
移動帳號時可移動／不可移動的資料如下。
可移動的資料
- 「好友」名單（包含群組）
- 「記事本」、「相簿」內投稿的內容
- 個人資料內的設定內容（個人圖片／用戶名稱／狀態消息／ID）
- 動態消息／主頁
- 保存於「Keep」內的資料（圖片或影片／文字檔／檔案）
- 使用LINE貼圖及主題的權利（包含獲贈的貼圖）
- 付費商品的購買記錄以及代幣／LINE Points的餘額
- 與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之連動相關內容
※請注意：代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置（例：iPhone→Android、Android→iPhone等）。
不可移動的資料
- 聊天記錄
建議您在執行移動帳號的操作前，事先備份（儲存）聊天記錄。
「使用電話認證」是認證電話號碼的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時，若無法使用簡訊接收認證碼，您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時，您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目，有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續，或是您目前的使用環境導致您無法使用電話認證功能。
操作步驟
1）開啟LINE，點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2）於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3）點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4）輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」
即使在購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足，只要您持有足夠的LINE Points，不須手動兌換也能直接購買商品。
使用以下版本的LINE應用程式時，系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。
- iOS
LINE版本：6.8.5以後
- Android
LINE版本：6.8.2以後
若希望確認您所持有的代幣餘額，請透過智慧手機點選此處進行確認。
「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量，包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。
此外，LINE Points兌換率將因國家而不同，各國的兌換率請參閱常見問題的說明。
代幣餘額的顯示說明（以LINE代幣 1枚＝LINE Point 2點的國家為例）
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時，「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時，「代幣餘額」將顯示45枚代幣
透過Letter Sealing加密功能，每位用戶將擁有可提高通訊安全性的專屬金鑰。
LINE系統內，每位用戶的金鑰將以特有且固定的字串顯示，我們稱之為「金鑰指紋」。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE的畫面上。
只要透過「金鑰指紋」確認好友的帳號，即可確認您與好友間的聊天訊息是否已套用點對點加密功能。
※您可選擇是否使用「金鑰指紋」功能。
關於「金鑰指紋」的使用方法，請參閱下列操作說明。
使用步驟
1. 開啟已套用Letter Sealing加密功能的聊天室
2. 點選聊天室右上方的「∨」後，依序點選「設定」＞「加密金鑰」
3. 比對您與好友雙方行動裝置畫面上的「金鑰指紋」
若您與該好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」，則表示該聊天室的聊天訊息已正常套用點對點加密功能。
此外，與好友比對「金鑰指紋」時，建議您直接與好友當面進行比對，或是透過您信賴的通訊方式進行比對。
若希望移動使用至今的帳號，必須於舊手機上完成下列的任一項設定。
若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定，原有的帳號將無法移動。
■移動帳號常見的問題
1）可以移動帳號的條件
2）可以移動的帳號資料
3）移動帳號的方法（使用電子郵件帳號）
4）移動帳號的方法（使用FACEBOOK帳號）
若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定，原有的帳號將無法移動。
■移動帳號常見的問題
1）可以移動帳號的條件
2）可以移動的帳號資料
3）移動帳號的方法（使用電子郵件帳號）
4）移動帳號的方法（使用FACEBOOK帳號）
只要於各聊天室內執行「備份聊天記錄」的操作，系統即會自動生成聊天記錄備份檔並儲存於SD卡或行動裝置內。
在備份聊天記錄前，請先確認SD卡及行動裝置內是否有充足的空間後，再依照下列步驟進行操作。
備份聊天記錄的操作步驟
1）點選「聊天」後，選擇希望備份的聊天室
2）依序點選右上方的「V」＞「聊天設定」
3）點選「備份聊天記錄」
※若選擇「以文字檔備份」，聊天室內的貼圖／圖片／影片／聲音訊息等內容將無法儲存，且無法於聊天室內還原備份檔。
※若選擇「備份所有內容」，則可儲存包含貼圖等該聊天室內的所有聊天記錄。
如果您希望於移動帳號後還原聊天室內的聊天記錄，請依照上述步驟事先於各聊天室內執行「備份所有內容」的操作。
更換行動裝置後，只要執行「用戶登入」的操作並成功移動帳號，即可透過「備份所有內容」操作所儲存的備份檔還原聊天室內的聊天記錄。
還原聊天記錄的操作步驟，請參閱此處。
【更換行動裝置時的注意事項】
若聊天記錄備份檔儲存於行動裝置本體內，請事先將備份檔移動（複製）至SD卡等外部儲存裝置內，才能順利進行後續操作。
詳細說明請參閱下列常見問題中「未顯示「匯入聊天記錄」選項」的說明內容。
若未收到簡訊，請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證。
此外，亦可使用Facebook帳號執行認證手續。各個操作步驟請參閱下方常見問題內的說明。
