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常見問題

在使用LINE及相關應用程式時，發生畫面無法正常顯示的情況 toggle
【Android用戶請留意以下事項】
若在使用LINE或相關應用程式時，發生畫面內容未正常顯示的情況，請嘗試執行下列操作。

1）透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本
2）若升級Android System WebView後問題仍持續發生，請一併升級Chrome瀏覽器版本。
  

▼Android System WebView

▼Chrome瀏覽器

若問題仍持續發生，請來信與我們聯絡，我們將協助您進行處理。

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移動帳號時可移動哪些資料？ toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
⋅「好友」名單（包含群組）
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容（個人圖片／姓名／狀態消息／LINE ID）
⋅貼文串／主頁
⋅「Keep」內儲存的資料（圖片及影片、文字內容、檔案）
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。　
例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。

※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前，請事先完成聊天記錄的備份（儲存）操作。

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電話認證是什麼？ toggle
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時，若無法使用簡訊接收認證碼，您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時，您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目，有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續，或是您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。

操作步驟
1. 開啟LINE，點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2. 於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3. 點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4. 輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」

若無法透過簡訊或電話語音執行認證的操作，您亦可以透過Facebook帳號進行認證。
Facebook認證的相關說明，請參閱下列常見問題。


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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
即使在購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足，只要您持有足夠的LINE Points，不須手動兌換也能直接購買商品。
使用以下版本的LINE應用程式時，系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本：6.8.5以後

- Android
LINE版本：6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額，請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量，包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外，LINE Points兌換率將因國家而不同，各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明（以LINE代幣 1枚＝LINE Point 2點的國家為例）
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時，「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時，「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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透過Facebook認證是什麼？ toggle
若無法透過簡訊或電話執行認證帳號的操作，亦可以透過Facebook帳號進行認證。
請參閱下列步驟執行認證的操作：

◆以Facebook認證帳號的步驟◆
1）安裝LINE之後，於起始畫面點選「註冊新帳號」
2）點選[以Facebook的帳號登入]
3）於Facebook畫面進行登入

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移動LINE帳號是什麼？ toggle
若希望移動使用至今的帳號，必須於舊手機上完成下列的任一項設定。

若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定，原有的帳號將無法移動。


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無法收到簡訊認證碼 toggle

若未收到簡訊，請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證。
此外，亦可使用Facebook帳號執行認證手續。各個操作步驟請參閱下方常見問題內的說明。

 

使用電話認證

使用Facebook帳號認證

 

申請重新發送簡訊

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移動LINE帳號時，該如何確認密碼？ toggle
您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。
若您不清楚自己的密碼，請依照下列操作步驟重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1）依序點選「用戶登入」＞「忘記密碼？」
2）輸入於LINE設定的電子郵件帳號 
3）點選「確定」


若無法收到重設密碼的說明郵件，請參閱此處說明。
若帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用，請參閱此處說明。

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我要如何贈送貼圖或主題？ toggle
透過下列兩種方式可以贈送貼圖或主題
※LINE代幣並無法贈送給好友。
※使用iOS系統行動裝置的用戶，僅能在LINE STORE贈送商品。


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彈出視窗的相關設定 toggle
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的LINE版本及行動裝置作業系統而不同。
關於彈出視窗的設定方式，請參考下表的說明。


※點選圖片即可放大顯示。

【A】LINE版本未滿8.17.0或Android版本未滿7.0時
⋅於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。

1. 於LINE主畫面依序點選「好友」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定

⋅設定彈出視窗的顯示方式
執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。

1. 於LINE主畫面依序點選「好友」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」或「休眠狀態時」後，開啟或關閉設定


【B】LINE版本8.17.0以上且Android版本7.0以上時
LINE版本8.17.0以後，LINE彈出視窗的功能已停止提供服務，請使用智慧手機內的提醒功能。

使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時，若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容，請確認此處的說明。

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