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常見問題
移動LINE帳號是指當用戶變更行動裝置，並希望將LINE帳號從舊的行動裝置轉移至新的行動裝置時所必須執行的操作。
LINE帳號必須符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。
⋅LINE帳號內已設定電話號碼、電子郵件帳號及密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號同步
請確認您的LINE帳號是否符合可移動帳號的條件。
設定或確認電話號碼、電子郵件帳號及密碼
LINE帳號與Facebook帳號同步
移動LINE帳號的操作方法，請參閱下列常見問題。
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。
可以移動的資料
⋅「好友」名單（包含群組）
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容（個人圖片／姓名／狀態消息／LINE ID）
⋅貼文串／個人檔案
⋅儲存於Keep內的資料（Keep筆記內的資料除外）
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之相關內容
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。
※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。
無法移動的資料
⋅聊天記錄
執行移動帳號的操作前，請事先完成聊天記錄的備份（儲存）操作。
透過Google雲端硬碟備份及復原聊天記錄的方法，請參閱下列說明。
執行備份操作前，請確保行動裝置及Google雲端硬碟內有足夠的儲存空間，並於通訊狀況良好的場所執行操作。
若您的行動裝置無法使用Google雲端硬碟的服務，LINE應用程式內將不會顯示「備份及復原聊天記錄」選項，且無法透過該裝置使用本功能。
備份聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「備份至Google雲端硬碟」
此外，由於圖片以及貼圖無法備份，建議您將聊天室內重要的圖片儲存至相簿或KEEP內。
自動備份聊天記錄的方法，請參閱此處說明。
復原聊天記錄的方法
1. 依序點選「主頁」＞「設定」＞「聊天」
2. 點選「備份及復原聊天記錄」
3. 點選「復原」
※更新至LINE 9.2.0以上版本之後，即可在執行移動帳號的操作途中復原聊天記錄。
完成移動帳號的操作後，若發生好友名單及群組列表消失的情況，可能是您在移動目前的LINE帳號之前曾執行以下其中一項操作而導致。
⋅您註冊了新帳號
⋅您移動了其他的LINE帳號
只要執行了上述其中一項操作，您原先使用的LINE帳號將會成為無法使用的狀態，且好友名單及群組列表也會因此被刪除。
LINE帳號內的好友名單及群組列表等資訊一旦被刪除，我們亦無法進行復原。
※使用LINE時，一筆帳號資料（電話號碼或Facebook帳號等）無法同時設定於多筆帳號內。
將LINE帳號內設定的電話號碼或Facebook帳號設定於其他的LINE帳號時，原本的LINE帳號將會成為無法使用的狀態。
然而，原有LINE帳號內購買的付費商品、LINE Pay餘額、LINE POINTS餘額等付費資訊仍可供您繼續使用。
下載付費商品的操作方法，請參閱此處說明。
此外，若貼文串及個人檔案發生不明問題，請參閱此處說明。
使用電話號碼移動LINE帳號前，請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。
請確實確認以上4個項目後再執行移動帳號的操作。
移動帳號的操作方法，請參閱以下說明。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後，點選「開始使用」
2. 輸入「國家」、「電話號碼」後，點選「→」
3. 輸入6位數認證碼（Android裝置將自動輸入認證碼）
4. 點選「這是我的帳號」
5. 輸入密碼後，點選「→」＞「確定」
6. 點選「復原聊天記錄」＞「確定」
※執行操作後，原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號，若希望復原聊天記錄，請事先於原有的裝置上完成備份。
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份
8. 確認加入好友的相關設定（是否使用行動裝置通訊錄）後，點選「→」
9. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同，畫面可能不會顯示上述內容。
若希望於移動帳號時變更電話號碼，請參閱此處說明。
彈出視窗的設定方法依用戶所使用的LINE版本及行動裝置作業系統而不同。
關於彈出視窗的設定方式，請參考下表的說明。
※點選圖片即可放大顯示。
【A】LINE版本未滿8.17.0或Android版本未滿7.0時
⋅於彈出視窗內顯示訊息內容
透過下列步驟即可設定是否於推播通知內顯示訊息內容。
1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內選擇開啟或關閉「顯示訊息內容」的設定
⋅設定彈出視窗的顯示方式
執行下列步驟即可設定彈出視窗的顯示方式。
1. 依序點選「主頁」＞「設定」
2. 點選「提醒」
3. 開啟畫面上方的「提醒」選項
4. 於「提醒」欄位內分別點選「螢幕開啟時」或「休眠狀態時」後，開啟或關閉設定
【B】LINE版本8.17.0以上且Android版本7.0以上時
LINE版本8.17.0以後，LINE彈出視窗的功能已停止提供服務，請使用智慧手機內的提醒功能。
使用Android OS 8.0以上版本的行動裝置時，若希望在鎖定畫面中顯示提醒訊息的內容，請確認此處的說明。
若購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足，只要持有足夠的LINE POINTS，系統會自動將您持有的部分LINE POINTS點數兌換為代幣，讓您不須手動兌換也能直接購買商品。
然而，LINE POINTS一經兌換為LINE代幣即無法取消或恢復，請務必確認商品無誤後，再點選「確定」進行兌換及購買。
使用以下版本的LINE應用程式時，系統會自動為您將LINE POINTS兌換成LINE代幣。
- iOS
LINE版本：6.8.5以後
- Android
LINE版本：6.8.2以後
若希望確認您所持有的代幣餘額，請透過智慧手機點選此處進行確認。
「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量，包含了可利用LINE POINTS餘額兌換的代幣數量。
此外，LINE POINTS兌換率將因國家而不同，各國的兌換率請參閱常見問題的說明。
代幣餘額的顯示說明（以LINE POINTS 1點＝LINE代幣 2枚的國家為例）
- 持有LINE代幣60枚及LINE POINTS 80點時，「代幣餘額」將顯示220枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE POINTS 100點時，「代幣餘額」將顯示210枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 100點時，「代幣餘額」將顯示200枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 90點時，「代幣餘額」將顯示180枚代幣
