ヘルプ
よくある質問
アカウントの引き継ぎに失敗すると、「友だちリスト」「スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字」「トーク履歴」などの、大切な情報が消えてしまいます。
いつ起こるか分からない端末の故障や紛失、新しい機種へ変更したときに大切な情報を失わないよう、アカウントの引き継ぎに必要な情報（電話番号、パスワード）を登録⋅更新しておくことが重要です。
今使用しているアカウントが引き継ぎできる状態かどうかは、公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」の質問に回答していくだけで、簡単にチェックできます。
操作手順
1)こちらから「LINEかんたんヘルプ」を友だちに追加
2)[トーク]から「LINEかんたんヘルプ」とのトーク画面をタップ
3)[引き継ぎができるかどうかチェックする]をタップ
4)質問に回答
以下のいずれかの方法で、LINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。
機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
機種変更前のスマートフォンを起動して、[設定]＞[アカウント引き継ぎ設定]で[アカウントを引き継ぐ]をオンに変更してください。
その後、新しいスマートフォンで[アカウント引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面の[続行]をタップしてください。
LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINEに登録していた電話番号にSMSが送られます。
送られたSMSに記載されている認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。
PC版LINEを利用している場合
[アカウント引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINE上に認証番号が送信されますので、LINEのトーク画面で認証番号を確認してください。
確認した認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。
LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで質問を投稿
LINEアカウントの引き継ぎとは、端末の機種変更したときに、古い端末で使っていたLINEアカウントを、新しい端末でも使用できるようにするための操作のことです。
LINEアカウントを引き継ぐには、以下の条件のどちらかを満たしている必要があります。
- LINEアカウントに電話番号⋅メールアドレス⋅パスワードを登録している
- LINEアカウントにFacebookを連携させている
ご自身のLINEアカウントが、引き継ぎをするための条件を満たしているかご確認ください。
電話番号⋅メールアドレス⋅パスワードの登録や確認
LINEアカウントとFacebookの連携
LINEアカウントの引き継ぎ手順は、以下のヘルプをご参照ください。
LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで質問を投稿
登録しているメールアドレスはアプリ内で確認できます。
メールアドレスの確認手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[メールアドレス]をタップ
3)[メールアドレス変更]の上にメールアドレスが表示されます
メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら
LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで質問を投稿
パスワードを直接確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。
※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう
操作手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
3)新しいパスワードを入力し[確認]をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワードを変更する時にロック解除が必要です。
LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。
変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。
LINEでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで質問を投稿
アカウント引き継ぎ時に移行できる／できないデータは以下のとおりです。
移行できるデータ
- [友だち]リスト（グループを含む）
- [ノート][アルバム]に投稿した内容
- プロフィール設定（プロフィール画像／名前／ステータスメッセージ／ID）
- タイムライン／プロフィール
- [Keep]で保存したデータ（画像や動画／テキスト／ファイル）
- LINEスタンプと着せかえをご利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン／LINE ポイント残高
- LINE関連タイトル（LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど）のアプリ連動に関するデータ
※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高の引き継ぎはできません
※引き継いだアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります
移行できないデータ
- トーク履歴
アカウントを引き継ぐ際には、事前にトーク履歴のバックアップ（保存）を行うことをお奨めします。
LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで質問を投稿
LINEバージョン7.5.0以上をご利用の場合、Google ドライブを利用してトーク履歴のバックアップおよび復元が可能です。
手順は以下をご参照ください。
バックアップを行う際は、端末やGoogle ドライブに十分な空き容量を確保し、電波の良好な場所で操作をお試しください。
トーク履歴のバックアップ方法
1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]をタップ
2)[トーク履歴のバックアップ⋅復元]をタップ
3)[Google ドライブにバックアップする]をタップ
画像、およびスタンプはバックアップされません。
重要な画像は、アルバム、KEEPへ保存することを推奨します。
トーク履歴の復元方法
1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]をタップ
2)[トーク履歴のバックアップ⋅復元]をタップ
3)[復元する]をタップ
※LINEバージョン9.2.0以降では、アカウント引き継ぎの途中でもトーク履歴の復元が可能です。
LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで質問を投稿
【Android端末をご利用の方へ】
LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。
手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール
購入できる分のポイントがあればコインが不足していても、手動交換不要でスタンプや着せかえを購入できるようになりました。
以下のバージョンから保有しているLINE ポイントがコインに自動変換されます。
- iOS
LINEバージョン：6.8.5以降
- Android
LINEバージョン：6.8.2以降
保有コインを確認したい場合は、スマートフォンからこちらを確認してください。
[保有コイン]には、LINE ポイントをコインに換算した金額を含めて表示されます。
なお交換レートは利用国によって異なります。
交換レートはこちらを確認してください。
保有コインの見方の例（1コイン ＝ 2ポイント の利用国の場合）
- 60コインと80ポイントを持っている場合[保有コイン]は100コイン
- 10コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は60コイン
- 0コインと100ポイントを持っている場合[保有コイン]は50コイン
- 0コインと90ポイントを持っている場合[保有コイン]は45コイン
LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで質問を投稿
通知ポップアップは、LINEのバージョンと端末のOSによって、設定が異なります。
通知の設定方法は、以下の表をご参照ください。
※タップすると拡大表示されます
【A】LINEバージョン8.17.0未満またはAndroid7.0未満の場合
- ポップアップにメッセージ内容を表示
ポップアップにメッセージ内容を表示するか設定ができます。
1)[友だち]＞[設定]をタップ
※LINEバージョン9.6.0以降の場合は、[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[通知]をタップ
3)画面上部の[通知]をオン
4)[通知表示]内の[メッセージ通知の内容表示]をタップしてオン／オフ
- ポップアップの表示方法の設定
画面の状態に応じてポップアップ表示の設定ができます。
1)[友だち]＞[設定]をタップ
※LINEバージョン9.6.0以降の場合は、[ホーム]＞[設定]をタップ
2)[通知]をタップ
3)画面上部の[通知]をオン
4)[通知表示]内の[画面オン時のポップアップ表示]、[画面オフ時のポップアップ表示]をそれぞれタップしてオン／オフ
【B】LINEバージョン8.17.0以降でAndroid 7.0以降の場合
LINEバージョン8.17.0以降、LINEの通知ポップアップ機能が廃止になりました。
スマートフォン端末の通知設定をご利用ください。
Android OS 8.0以降の端末で、ロック画面にメッセージの通知を表示させたい場合は、こちらをご確認ください。
LINEのトークでもわからないことを確認できます。
LINE かんたんヘルプの公式アカウントを友だちに追加＞LINEトークで質問を投稿
フィッシング詐欺と呼ばれる悪質な行為が報告されています。
フィッシング詐欺とは、LINEからの連絡に見せかけて、LINEに登録しているメールアドレスとパスワードを入力させ、アカウントを乗っ取る悪質な行為です。
フィッシング詐欺には、以下の特徴があります。
フィッシングメッセージの特徴
- 本文内にログイン画面へのURLが書かれていて、そのURLにアクセスするよう促している
- 日本語に不自然な部分がある
フィッシングサイトの特徴
- ログイン画面の上部にURLが表示されている
上記に該当するメールなどを受け取った場合は、本文内のリンクを開いたり、リンク先のログイン画面でメールアドレスやパスワードを入力しないでください。
また、ログインしてしまった場合でも、SMSで送られてくる4桁の認証番号を絶対に入力しないでください。
フィッシングサイトにログインしてしまった場合の対処法
- LINEのパスワードを変更する
- 他社サービスのパスワードを変更する
LINEに登録しているパスワードを他社サービスでも使用している場合、被害が拡大する可能性があるので、速やかに変更してください。
- LINEに連絡する
以下のメールアドレス宛に、不審なメールを転送してください。
フィッシング詐欺報告用メールアドレス
dl_pm-report@linecorp.com
※情報収集用のアドレスになるため、返信を行うことはありません。
LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。
