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よくある質問

★引き継ぎができるかどうかチェックする★ toggle
アカウントの引き継ぎに失敗すると、「友だちリスト」「スタンプ⋅着せかえ⋅絵文字」「トーク履歴」などの、大切な情報が消えてしまいます。

いつ起こるか分からないスマートフォンの故障や紛失、新しい機種へ変更したときに大切な情報を失わないよう、アカウントの引き継ぎに必要な情報（メールアドレスや電話番号）を登録⋅更新しておくことが重要です。

今使用しているアカウントが引き継ぎできる状態かどうかは、公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」の質問に回答していくだけで、簡単にチェックできます。

操作手順
1)こちらから「LINEかんたんヘルプ」を友だちに追加
2)[トーク]から「LINEかんたんヘルプ」とのトーク画面をタップ
3)[引き継ぎができるかどうかチェックする]をタップ
4)質問に回答

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機種変更する前に toggle

 

機種変更をした後にLINEを引き継いで使うには、事前に準備が必要です。


機種変更をする前に下記1～2のメモと、3～4の操作を行いましょう！ 

※公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」では、質問に回答していくだけで「引き継ぎができるかどうか」を簡単にチェックできます

 

1. LINEに登録したメールアドレス   
メールアドレスの確認手順


2. メールアドレスを設定した際に登録したパスワード
パスワードは画面上で確認できません。
パスワードを変更するには？
登録メールアドレスが使えず、パスワードも忘れた場合
 

3. [アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにする

登録している電話番号を変更しない場合は、この操作は不要です。

［アカウントを引き継ぐ］の設定をするには？

 

4. トーク履歴のバックアップ

Android　Google ドライブでのトーク履歴のバックアップ／復元方法

iOS　トークのバックアップ⋅復元方法

 

なお、機種変更前⋅後のOSが異なる場合（例：Android→iOS、iOS→Android）、トーク履歴およびコイン残高は移行できません。

 

機種変更した後は、新しい端末にLINEをインストール後、[ログイン]からLINEの引き継ぎ操作を行ってください。


 

STEP2はこちらから

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LINEを引き継ぐときのパスワードを確認するには？ toggle
​LINEを引き継ぐときに必要となるパスワードの確認はできません。
パスワードが分からない場合は、以下を参考に再設定してください。

パスワードの再設定手順
1)[ログイン]＞[パスワードを忘れた場合]をタップ
2)LINEに登録しているメールアドレスを入力
3)[確認]をタップ


パスワード再設定メールが届かない場合はこちら
登録しているメールアドレスが使えない場合はこちら

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[友だち追加]の画面を開くには？ toggle
友だちリストの画面上部にある[友だち追加]（[人型]アイコン）をタップしてください。

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[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]という画面が表示された toggle
以下のいずれかの方法で、LINEアカウントの引き継ぎを続けることができます。

機種変更前のスマートフォンでまだLINEが利用できる場合
機種変更前のスマートフォンを起動して、[設定]＞[アカウント引き継ぎ設定]で[アカウントを引き継ぐ]をオンに変更してください。
その後、新しいスマートフォンで[アカウント引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面の[続行]をタップしてください。

LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
[アカウントの引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINEに登録していた電話番号にSMSが送られます。

送られたSMSに記載されている認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。

PC版LINEを利用している場合
[アカウント引き継ぎを続けるためには？]と表示された画面で[引き継ぎ認証番号を受け取る]をタップしてください。
LINE上に認証番号が送信されますので、LINEのトーク画面で認証番号を確認してください。
確認した認証番号を新しいスマートフォンに入力してください。

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家族や友人から電話番号と認証番号を聞かれた場合は？ toggle
LINEやFacebookメッセンジャーなどを利用して、電話番号と認証番号を聞き出し、なりすましアカウントを作成する行為が報告されています。



相手に電話番号と認証番号を教えてしまうと、以下の被害が発生します。

- 自分になりすましたアカウントが作成され、自分のアカウントが削除される
- 自分になりすましたアカウントから、家族や友だちに金銭を要求するトークが送信される

家族や知人であっても、受信した認証番号は絶対に教えないでください。

認証番号は、LINEを使用するための重要な番号ですので、他人に教える必要はありません。

電話番号と認証番号を教えてしまった場合
こちらからご連絡ください。

LINE公式ブログでも具体的な内容をご紹介していますので、こちらからご覧ください。

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LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません toggle
【Android端末をご利用の方へ】
LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。

手順
1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール
2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール


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登録しているメールアドレスを確認するには？ toggle
登録しているメールアドレスはアプリ内で確認できます。

メールアドレスの確認手順
1)[友だち]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[メールアドレス]をタップ
3)[メールアドレス変更]の上にメールアドレスが表示されます



メールアドレスを登録していなかった場合はこちら
メールアドレスを変更したい場合はこちら

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ポイントからコインへの自動変換について教えてください toggle
購入できる分のポイントがあればコインが不足していても、手動交換不要でスタンプや着せかえを購入できるようになりました。
以下のバージョンから保有しているLINE ポイントがコインに自動変換されます。

 - iOS
 LINEバージョン：6.8.5以降

 - Android 
 LINEバージョン：6.8.2以降

保有コインを確認したい場合は、スマートフォンからこちらを確認してください。

［保有コイン］には、LINE ポイントをコインに換算した金額を含めて表示されます。

なお交換レートは利用国によって異なります。
交換レートはこちらを確認してください。

保有コインの見方の例（1コイン ＝ 2ポイント の利用国の場合）
- 60コインと80ポイントを持っている場合［保有コイン］は100コイン
- 10コインと100ポイントを持っている場合［保有コイン］は60コイン
- 0コインと100ポイントを持っている場合［保有コイン］は50コイン
- 0コインと90ポイントを持っている場合［保有コイン］は45コイン

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登録しているパスワードを確認⋅変更するには？ toggle
パスワードを直接確認することはできません。
パスワードを忘れた場合は、以下の手順で変更してください。
※変更したパスワードは忘れないようにメモをしておきましょう

操作手順
1)[友だち]＞[設定]＞[アカウント]をタップ
2)[パスワード]をタップ
3)新しいパスワードを入力し[確認]をタップ
※端末にパターンやパスワードなどのロックを設定している場合は、パスワード変更時にロック解除が必要です



LINEアカウントを引き継ぐ際に旧端末を確認できない場合は、以下を参照してください。

変更の際には第三者に推測されにくいパスワードの設定をおすすめします。

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トークをバックアップ（保存）するには？ toggle
トーク履歴のバックアップを行うと、SDカード内にバックアップファイルが自動生成されます。
​トーク履歴をバックアップ(保存)される場合には、SDカードの空き容量を充分に確保し、以下の手順をお試しください。

トーク履歴のバックアップ手順
1)［トーク］をタップ
2) 保存したいトークルームを選択
3) 右上の［∨］をタップ
4)［トーク設定］＞［トーク履歴をバックアップ］をタップ
※［テキストでバックアップ］を行った場合、スタンプ／画像／動画／音声メッセージは保存されません。
※［すべてバックアップ］を行うと、操作を行ったトークルームのトーク履歴やスタンプなども保存できます。
機種変更後に複数のトーク履歴を復元したい場合は、［すべてバックアップ］の操作をトークルーム毎に行ってください。




［LINEユーザーログイン］からアカウントの引き継ぎが完了すると、［すべてバックアップ］で保存したトーク履歴を復元することができます。
トーク履歴の復元方法はこちら

【機種変更時の注意】
バックアップファイルが端末本体に保存されている場合、SDカードなど外部機器への移動(コピー)が必要になります。
詳細については​下記ページの「［トーク履歴のインポート］が表示されない」をご確認ください。

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アカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？ toggle
アカウント引き継ぎ時に移行できる／できないデータは以下のとおりです。

移行できるデータ
- [友だち]リスト（グループを含む）
- [ノート][アルバム]に投稿した内容
- プロフィール設定（プロフィール画像／名前／ステータスメッセージ／ID）
- タイムライン／ホーム
- [Keep]で保存したデータ（画像や動画／テキスト／ファイル）
- LINEスタンプと着せかえをご利用する権利（プレゼントスタンプを含む）
- 課金アイテムの購入履歴やコイン／LINE ポイント残高
- LINE関連タイトル（LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど）のアプリ連動に関するデータ

※異なるOS間（例：iPhone→Android、Android→iPhoneなど）では、コイン残高の引き継ぎはできません
※引き継いだアカウントから、友だち⋅グループなどの情報が消えている場合は、こちらに該当している可能性があります

移行できないデータ
- トーク履歴

アカウントを引き継ぐ際には、事前にトーク履歴のバックアップ（保存）を行うことをお奨めします。

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機種変更後の設定 toggle

 


機種変更後の新しい端末でLINEをインストールして、下記手順でLINEを引き継ぎしましょう！


引き継ぎ手順
1)LINEを起動して[ログイン]をタップ

2)変更前の端末でメモしたメールアドレス、パスワードを入力し、[確認]をタップ
3)電話番号を入力し、SMSまたは音声による[認証番号]を確認後、次へすすんでください
4)[続行]をタップ
※ご利用状況によって、手順の3と4が表示されない場合があります

 


 

以上で引き継ぎ完了です！


その他の問題が発生している場合はこちら

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トーク履歴のバックアップと復元方法 toggle
機種変更をして、LINEアカウントの引き継ぎをしたときに、トークの内容が消えていたということありませんか?

トークの内容はスマートフォン内に保存されているので、機種が変わったときには、トーク内容のバックアップが必要になります。
※トークの引き継ぎは、同一OS間でしかできません。

iOSをご利用の方
iCloudを使ってトーク内容のバックアップが可能です。
バックアップと復元の詳しい手順は、こちらのヘルプでご案内します。

Androidをご利用の方
Google ドライブを使ってトーク内容のバックアップが可能です。
バックアップと復元の詳しい手順は、こちらのヘルプでご案内します。

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LINEアカウントの引き継ぎとは？ toggle
今まで使用していたアカウントを引き継いで使用する場合は、機種変更や端末交換する前のスマートフォンで以下の操作が必要です。

- [アカウントを引き継ぐ]の設定をオンにする



- [メールアドレス登録]または[Facebook]との連携を行う



※登録している電話番号を変更しない場合は、[アカウントを引き継ぐ]の設定変更は不要です

アカウント引き継ぎについてのヘルプ 

アカウント引き継ぎが可能なデータ

アカウントの引き継ぎ方法(メールアドレスで)

アカウントの引き継ぎ方法(Facebookで)

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お助け公式アカウントが登場！ toggle
LINEでお困りのことについては、LINEのトークで質問できる公式アカウント[LINEかんたんヘルプ]をご利用ください！


知りたいことをトークで質問すると、自動で回答します。
ぜひお試しください！

スマートフォンからの友だち登録はQRコードの画像をタップ、またはスキャンで完了。

☆PC版を利用の方はLINE IDで検索して、［追加］をクリック！☆ 
LINE ID：@line_help

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通知ポップアップの設定 toggle
通知ポップアップは、LINEのバージョンと端末のOSによって、設定が異なります。
通知の設定方法は、以下の表をご参照ください。


※タップすると拡大表示されます

【A】LINEバージョン8.17.0未満またはAndroid7.0未満の場合
- ポップアップにメッセージ内容を表示
ポップアップにメッセージ内容を表示するか設定ができます。

1)[友だち]＞[設定]をタップ
2)[通知]をタップ
3)画面上部の[通知]をオン
4)[通知表示]内の[メッセージ通知の内容表示]をタップしてオン／オフ


- ポップアップの表示方法の設定

画面の状態に応じてポップアップ表示の設定ができます。

 

1)[友だち]＞[設定]をタップ

2)[通知]をタップ

3)画面上部の[通知]をオン

4)[通知表示]内の[画面オン時のポップアップ表示]、[画面オフ時のポップアップ表示]をそれぞれタップしてオン／オフ


通知ポップアップの設定へ移動

 

【B】LINEバージョン8.17.0以降でAndroid 7.0以降の場合

LINEバージョン8.17.0以降、LINEの通知ポップアップ機能が廃止になりました。

スマートフォン端末の通知設定をご利用ください。

 

Android OS 8.0以降の端末で、ロック画面にメッセージの通知を表示させたい場合は、こちらをご確認ください。

 

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