LINE

Chats, Llamadas y Notificaciones

Chats

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago para pausar los GIFs en los chats? toggle
Para pausar los GIFs, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Fotos y vídeos.
2. Desactiva la opción Activar GIFs.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero compartir los archivos multimedia enviados en un chat con otros Amigos toggle
Para hacerlo, sigue estos procedimientos:

Cómo compartir con otros Amigos o grupos
1. Ve al chat que contiene los archivos que quieres compartir.
2. Pulsa el botón que aparece al lado del archivo en cuestión.
3. Selecciona al usuario o grupo con el que quieres compartir el contenido, y pulsa Enviar.

Cómo compartir en TImeline u otras aplicaciones
1. Ve al chat que contiene los archivos que quieres compartir.
2. Pulsa el archivo en cuestión.
3. Pulsa el botón para compartir en la parte inferior izquierda de la pantalla.
4. Selecciona en dónde quieres compartir el contenido en cuestión.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero subir fotos a un Álbum toggle
Para subir fotos a un Álbum, solo será necesario que sigas estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos (...) en parte inferior derecha del álbum en cuestión, y selecciona Subir fotos.
3. Selecciona la imagen de tu preferencia, y pulsa Siguiente > Añadir.

Recuerda que también puedes añadir las fotos enviadas en el chat con tan solo mantenerlas pulsadas y seleccionando Álbumes.

¿Te ha sido útil?

No

Se me ha borrado el historial de los chats toggle

El sistema de LINE almacena el historial de los chats dentro de la aplicación, por lo que, no será posible recuperarlo ni transferirlo en estos casos:

- Si tú mismo lo eliminas.
- Si has reinstalado la aplicación. (Tampoco podrá ser recuperado desde la copia de seguridad.)
- Si has cambiado de dispositivo. (Incluyendo cambios por reparación.)

Por otro lado, te recomendamos que hagas una copia de seguridad del historial periódicamente. 
Para más información, consulta esta sección de Ayuda:


¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas para enviar y recibir mensajes toggle
Si tienes algún problema al enviar y recibir mensajes, prueba lo siguiente:

- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
 
Ten en cuenta que aunque hayas recibido la notificación de un mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.

¿Te ha sido útil?

No

La aplicación se cierra repentinamente toggle
Si la aplicación se cierra repentinamente, es posible que la cantidad de memoria disponible en tu dispositivo no sea suficiente.
Por favor, comprueba lo siguiente para ver si se soluciona el problema:

- Cierra todas las aplicaciones en ejecución.
- Reinicia tu aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
- Asegúrate de tener más de 2 GB de memoria disponible en tu dispositivo.
- Elimina el caché de la aplicación LINE. (Para más información sobre cómo hacerlo, consulta aquí.)

¿Te ha sido útil?

No

Recibí un mensaje de un amigo que me dice "¿Hablamos?” toggle

Esta es una función que crea un chat incluyendo el mensaje "¿Hablamos?"automáticamente al añadir a un usuario a tu lista de Amigos.

Por otro lado, en algunos casos es posible que el chat en cuestión vuelva a aparecer en la lista de Chats al activar la función Agregar Amigos (Añadir Amigos).


Por lo tando, si el chat en cuestión te aparece con un usuario con el que no hablas a menudo, es posible que éste haya activado la función de Agregar Amigos (Añadir Amigos). En ese caso, no debes preocuparte ya que no es ocasionado por ningún robo de identidad.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo editar o eliminar las publicaciones de las Notas? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue este procedimiento
Recuerda que solo podrás editar o eliminar tus propias publicaciones

1. Pulsa la publicación que quieres editar o eliminar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la nota en cuestión.
3. Selecciona Editar o Eliminar, y pulsa Eliminar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo eliminar un Álbum? toggle
Para eliminar un Álbum o ciertas imágenes, sigue estos pasos:
(Ten en cuenta que todos los elementos eliminado ya no se podrán recuperar.)

Cómo eliminar un Álbum
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Eliminar álbum > Eliminar.

Cómo eliminar imágenes de un Álbum
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir fotos.
3. Selecciona las imágenes en cuestión, pulsa el botón con forma de papelera en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Eliminar
(Para seleccionar todas las imágenes del álbum, pulsa Elegir todo.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Mis conversaciones pueden ser vistas por terceros? toggle

De acuerdo a la ley japonesa de privacidad, el contenido de los chats es confidencial.

 

Por lo tanto, te podemos asegurar que el contenido no puede ser visto por ningún otro usuario que no esté participando en el chat y todo tipo de información relacionada con nuestros usuarios es tratada con la mayor seguridad posible.

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas al enviar y recibir imágenes, videos y mensajes de voz. toggle
En algunos casos el envío, recepción y visualización de imágenes, videos y mensajes de voz puede requerir algo de tiempo. 
Recuerda que las imágenes solo son almacenadas en nuestros servidores por un periodo determinado. Por lo tanto, al haber transcurrido el periodo, no podrás recibirlas.
*Lamentablemente, no podemos dar información sobre el periodo de almacenamiento.

Al pulsar las miniaturas de las imágenes recibidas en los chats, éstas serán guardadas dentro de la aplicación. Sin embargo, si quieres guardarlas en el Álbum de tu dispositivo, será necesario que pulses Guardar.
 
Por otro lado, si eliminas el caché de LINE utilizando una aplicación desarrollada por otras compañías, es posible que las imágenes guardadas dentro de LINE, ya no puedan ser visualizadas.
 
Si tienes algún problema con las imágenes, videos o con los mensajes de voz, prueba lo siguiente:

- Cierra todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. 
- Reinicia tu dispositivo. 
- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:
- Actualiza el sistema operativo.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas con los chats de grupo toggle
Si tienes problemas al crear, invitar o dejar un grupo, pulsa aquí
En caso de que tengas problemas con la creación de un Álbum o Notas, pulsa aquí.
 
Por otro lado, si tienes otro tipo de problemas, prueba lo siguiente:
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a la lista de Chats y abre la sala de Chat con la que tienes problemas.

¿Te ha sido útil?

No

Iniciando un chat

¿Cómo envío mi ubicación en un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón al lado de la casilla para introducir mensajes y selecciona Mi ubicación.
2. Coloca el indicador en la ubicación correspondiente y pulsa Compartir ubicación.

Ahora, en caso de que puedas encontrar la ubicación que quieres enviar, utiliza la función de búsqueda usando direcciones o nombres de lugares.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo edito las imágenes para enviar en un chat? toggle
Para editar las imágenes, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Selecciona la imagen en cuestión.
3. Realiza los cambios necesarios y pulsa el botón para enviar.

Herramientas de edición disponibles

Filtros
Selecciona el botón con los 3 círculos y aplica los filtros de tu preferencia.

Recorte
Selecciona el botón con forma de cuadrado y recorta las partes que quieres utilizar de tus imágenes.

Sketch
Selecciona el botón con forma de pincel y selecciona colores, grosores del pincel, figuras predeterminadas y efectos de pixelado para modificar tus imágenes.

Texto 
Selecciona el botón T y elige el color de fuente que quieres escribir en las imágenes.

Stickers
Selecciona el botón con forma de rostro, incluye emojis o stickers originales que también pueden incluir la fecha y hora.
Si no te gustaron los cambios, puede resetearlos con el botón de rehacer en la parte superior de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para enviar fotos Live Photos? toggle
Para enviar fotos Live* sigue estos pasos:
*Función disponible en dispositivos iPhone 6s y 6s Plus o superiores.

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
2. Desliza la pantalla hacia arriba para ver todas las fotos.
3. Pulsa el botón ORIGINAL.
4. Selecciona las fotos Live que quieres enviar.

Recuerda que el efecto Live solo se aplicará si el receptor usa un dispositivo iOS.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero chatear mientras hago una videollamada o veo un vídeo toggle
Para hacerlo, sigue estos procedimientos:

Cómo chatear durante un vídeo
SIgue estos pasos:

1. Selecciona la miniatura de Youtube que recibiste en el chat en cuestión.
2. Pulsa el botón cuadrado en la parte superior derecha y el vídeo se convertirá en una miniatura que puede ser movilizada.

Cómo chatear durante una videollamada o Live
Sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón de llamadas en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona la opción de videollamada o Live.
2. Pulsa el botón cuadrado con una flecha en la parte superior derecha y la llamada se convertirá en una miniatura que puede ser movilizada.

Recuerda que si quieres volver a poner la videollamada o el vídeo en pantalla completa, solo necesitarás pulsar el botón con forma de flecha que aparece en la miniatura.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para responder a un chat en particular? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el chat en cuestión.
2. Pulsa Responder.
(Recuerda que la opción Responder solo aparece al recibir textos, stickers, emojis, fotos o vídeos.)
3. Introduce tu mensaje, emoji o elige un sticker de tu preferencia.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué puedo enviar en un chat? toggle
Los chats de LINE, no solo te permiten enviar mensajes de texto. Envía fotos, vídeos, mensajes de voz, tu ubicación, dinero a través de LINE Pay y mucho más.

Comprueba la opción que se adecúe al tipo de información que quieres enviar.

Imágenes y vídeos
Es posible enviar hasta un total de 50 fotos y vídeos al mismo tiempo.

1. Ve a la sección Chats y selecciona el chat en cuestión.
2. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes.
3. Selecciona los elementos que quieres enviar, y pulsa el botón en la parte superior derecha.

Recuerda que si deslizas las miniaturas hacia arriba podrás ver todos los elementos de tu galería. 
Al hacerlo, te aparecerá el número de elementos seleccionados en la parte inferior de la pantalla y Pulsando dicho número podrás comprobar los elementos y cambiar el orden de envío.

Otros elementos
1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón + al lado de la casilla para introducir mensajes.
4. Selecciona el tipo de información que quieres enviar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Hay herramientas para editar contenido multimedia? toggle
LINE te brinda filtros y distintos efectos aplicables a tu cámara y a las imágenes (fotos, vídeos o GIFs) que tengas en tu dispositivo y quieras publicar en Timeline o enviar en tus chats.

Para enviar y editar imágenes (fotos, vídeos o GIFs), sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de cámara al lado de la casilla para introducir mensajes.
4. Saca la foto que quieres enviar.
(Desliza la pantalla o pulsa las opciones que aparecen en la pantalla para seleccionar el formato de tu preferencia.)
5. Realiza los cambios necesarios y pulsa el botón para enviar.

Herramientas disponibles
Flash 
Te permite activar y desactivar el destellador.

Temporizador
Te permite configurar el disparador en periodos de 3 y 10 segundos.

Tamaño
Te permite escoger entre escalas 1:1, 3:4 o 9:16 para el tamaño de las imágenes.

Efectos
Te permite utilizar efectos de reconocimiento facial.

Filtros
Te permite aplicar los filtros de tu preferencia. Selecciona el botón con los 3 círculos.

Cambio de cámara
Te permite utilizar tanto la cámara frontal como la trasera del dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero comprobar los archivos, links y elementos multimedia de un chat toggle
Si quieres comprobar los archivos, links y elementos multimedia (fotos o vídeos) enviados en un chat, pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla del chat en cuestión, y selecciona la categoría que quieres comprobar.

Herramientas disponibles

Foto/Vídeo
Esta sección también te permite compartir, eliminar y guardar los elementos que selecciones con Elegir fotos en tu dispositivo, Álbumes o en Keep.

Para comprobar distintos archivos, solo desliza la pantalla horizontalmente.
Asimismo, si pulsas la fecha que aparece en la parte superior de los archivos puedes comprobar los mensajes incluidos al momento de haber sido enviados. 

Enlaces 
Esta sección te permite comprobar y acceder a los enlaces correspondientes.
Si pulsas el botón con los 3 puntos al lado de cada enlace, te aparecerán opciones para CopiarGuardar en KeepEnviar a otro chat Ir al mensaje.

Archivos
Si pulsas el botón con los 3 puntos al lado de cada archivo, te aparecerán opciones para Guardar en KeepEnviar a otro chat Ir al mensaje.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para marcar los chats como leídos? toggle
Para hacerlo, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

Cómo marcar un chat en particular como Leído
1. Ve a la sección Chats.
2. Desliza el chat en cuestión hacia la izquierda.
3. Pulsa Leído.

Cómo marcar todos los chats como Leídos
1. Ve a la sección Chats.
2. Pulsa Editar > Ya los leí.
3. Pulsa OK (Aceptar).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para mandar mensajes de voz? toggle
Para enviar mensajes de voz a tus Amigos en los chats, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats.
2. Abre el chat en cuestión.
3. Pulsa el botón con forma de micrófono en la parte derecha de la casilla para introducir mensajes.
4. Mantén pulsado el botón del micrófono mientras grabas tu mensaje.
5. Suelta el botón y el mensaje se enviará.

Si te aparece un mensaje solicitando el acceso a tu micrófono o voz, asegúrate de permitirlo o activa dicha opción desde la configuración de tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para crear y enviar presentaciones o GIFs con mis imágenes en los chats? toggle
Para crear y enviar presentaciones o GIFs a los participantes de un chat, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón para enviar fotos al lado de la casilla para introducir mensajes y desliza las miniaturas hacia arriba.
2. Selecciona las fotos que quieres utilizar, y pulsa el botón GIF o de presentaciones que aparece en la parte superior de la pantalla.
Al haber seleccionado las imágenes,te aparecerá el número de elementos seleccionados en la parte inferior de la pantalla.
Si quieres cambiar el orden de las fotos seleccionadas, solo necesitas mantenerlas pulsadas y deslizarlas hasta el lugar de tu preferencia.
3. Realiza los cambios y ajustes necesarios.

Funciones disponibles
- Presentaciones: Podrás ajustar el tamaño de las imágenes y añadir diversos elementos (música, efectos, filtros, etc.).
- GIF: Podrás ajustar el tamaño y velocidad de reproducción de las imágenes.

¿Te ha sido útil?

No

Chats

Cómo hacer una copia de seguridad en iCloud toggle
A partir de la versión 6.4.0 de LINE, es posible crear copias de seguridad de los historiales de tus chats usando iCloud.
(Función disponible únicamente en dispositivos con versiones 8.1 o superiores de iOS.)

Para hacer una copia de seguridad del historial, actualiza tu aplicación, conéctate a iCloud y sigue estos pasos.
(Recuerda que no es posible recuperar datos de imágenes o Stickers incluidos en el chat en cuestión, por lo que te recomendamos utilizar la función Álbum o Keep para tus archivos importantes.)

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Copia seguridad chats > Hacer una copia de seguridad.

 

Si quieres información sobre cómo restaurar la copia de seguridad, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago una copia de seguridad con formato texto(.txt)? toggle
Es posible crear una copia de seguridad en formato texto siguiendo este procedimiento.
Sin embargo, debes de tener en cuenta que las copias de seguridad con este formato no se podrán restaurar. 

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona el botón de configuración.
2. Pulsa Exportar historial de chats, y selecciona el método que quieres utilizar para enviar la copia. 

Ahora, si quieres generar una copia de seguridad que sea posible de restaurar, consulta el procedimiento necesario en esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para restaurar una copia de seguridad? toggle
Para restaurar una copia de seguridad, es necesario que actives tu iCloud Drive ANTES de iniciar sesión en LINE.
(En caso de que ya hayas iniciado sesión, será necesario que reinstales la aplicación.)

IMPORTANTE
- No es posible restaurar el historial desde la sección de Configuración de LINE.
- Las imágenes y Stickers enviados dentro de un chat no se pueden recuperar

Cómo restaurar tu copia de seguridad 
1. Activa tu iCloud Drive.
2. Transfiere tu cuenta de LINE a tu nuevo dispositivo.
3. Selecciona Restaurar historial en la pantalla correspondiente.

Cómo configurar tu iCloud Drive 
Asegúrate de iniciar sesión con el mismo Apple ID que utilizaste para crear la copia de seguridad y sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Configuración de tu dispositivo, y pulsa la casilla que aparece con el nombre de tu dispositivo en la parte superior de la pantalla.
2 Pulsa iCloud y activa iCloud Drive.
3. Activa la opción que aparece al lado de LINE.

Si tienes alguna duda sobre estos procedimientos, consulta directamente con Apple.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero buscar ciertos mensajes en un chat toggle
Si quieres realizar una búsqueda dentro de un chat, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Buscar en chat.
2. Introduce el texto que estás buscando.

Si quieres realizar una búsqueda utilizando una fecha en particular, pulsa el botón con forma de calendario en la parte superior del teclado.

Por otro lado, si quieres realizar una búsqueda entre todos los chats de tu lista, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero transferir el historial de mis chats a un dispositivo con otro OS toggle

Lo sentimos, pero no es posible transferir estos datos entre sistemas operativos diferentes. (Ej.: iOS a Android.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo buscar un mensaje en mis chats? toggle
Si deseas buscar una sala de chat en particular o el contenido de una de tus conversaciones, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Chats y pulsa la casilla de búsqueda en la parte superior de la pantalla.
2. Introduce el contenido que quieres buscar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo crear una copia de seguridad? toggle
Todos los historiales de los chats de LINE son guardados en cada dispositivo, por lo que, si estás pensando en cambiar de teléfono inteligente, será necesario que crees una copia de seguridad siguiendo las opciones que se adecúen al dispositivo que utilizas.

(Recuerda que no es posible transferir los historiales de un sistema operativo a otro.)

Usuarios de iOS
En ese caso puedes crear copias de seguridad usando iCloud. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.

Usuarios de Android
En ese caso puedes crear copias de seguridad usando Google Drive. Para más información, consulta esta sección de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para eliminar el historial de los chats? toggle
Para hacerlo, consulta la opción que se adecúe a tu caso. 
(Recuerda que los datos que hayan sido eliminados no se podrán recuperar.)

Cómo eliminar el historial de todos los chats 
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar datos (Borrar datos).
3. Selecciona Historial de los chats, y pulsa Eliminar datos.

Cómo eliminar el historial de un chat en particular 
1. Ve a la sección Chats, abre el chat en cuestión, pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla y selecciona Ajustes.
2. Pulsa Eliminar el historial de los chats > Eliminar.

¿Te ha sido útil?

No

Letter Sealing

¿Para qué sirve Letter Sealing? toggle
Letter Sealing es una función que utiliza el método E2EE* (cifrado de extremo a extremo) para proteger los mensajes de los chats.

* El E2EE (cifrado de extremo a extremo) es un sistema de comunicación que únicamente  permite que el emisor y el receptor de los mensajes puedan verlos aun cuando estén almacenados en los servidores.

Recuerda que solo si ambos usuarios tienen activada la función de Letter Sealing podrán disfrutar de una experiencia más segura al enviar y recibir mensajes.

Letter Sealing se aplica a los siguientes elementos:

- Mensajes* de texto (se excluyen los mensajes enviados a través de otros servicios).
- Datos de ubicación 
- Llamadas gratuitas de voz en chats privados.
* Estamos trabajando para que sea aplicable a todo tipo de mensajes.

Ten en cuenta que una vez que hayas activado esta función y quieras utilizar LINE en tu PC por primera vez, será necesario que realices una verificación de identidad. Para más información consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para configurar Letter Sealing? toggle
Esta función se encuentra activada por defecto, por lo que, no será necesario que realices algún procedimiento en particular para utilizarla.

Si utilizas la versión de LINE para iOS y tienes activada la función de Letter Sealing, la vista previa de los mensajes que recibas dejará de estar disponible.

Como medida de seguridad, te recomendamos mantener esta función activada. Sin embargo, si quieres cambiar la configuración, sigue estos pasos en tu teléfono inteligente:

1. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Letter Sealing

¿Te ha sido útil?

No

No me aparece la pantalla para verificar mi identidad toggle
Si al verificar tu identidad en la versión de LINE para PC, no te aparece la pantalla para introducir el código de verificación en el LINE en tu teléfono inteligente, prueba el siguiente procedimiento e inténtalo de nuevo:

1. Abre LINE en tu teléfono inteligente. 
2. Ve a la sección de Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
3. Desactiva Letter Sealing.
4. Vuele a activar Letter Sealing.

Para más información sobre cómo usar Letter Sealing, consulta esta sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué es el código de encriptado (clave de cifrado) de Letter Sealing? toggle
El código de encriptado (clave de cifrado) es un código alfanumérico que es expedido individualmente para cada usuario de LINE que esté utilizando Letter Sealing. 

En un chat, si ambos códigos coinciden, esto significa que tu sala de chat es segura.
* Cada código es tratado con la mayor seguridad posible y no puede ser visto por terceros.

Para comprobarlo, sigue estos pasos:

1. Abre el chat en cuestión y pulsa el nombre del otro participante que aparece en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Ver códigos de encriptado que aparece debajo de Chat protegido con Letter Sealing.
3. Compara el código que aparece en tu pantalla con el del otro participante del chat.

Ahora, te recomendamos hacer la comparación de los códigos con tu Amigo en persona o usando algún medio de comunicación seguro. 

Si no te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing, significa que Letter Sealing no se ha activado. Para más información, consulta la siguiente sección de Ayuda:

¿Te ha sido útil?

No

El candado de Letter Sealing desapareció toggle
En caso de que quieras comprobar el estado de Letter Sealing, solo necesitas pulsar el nombre del otro participante del chat o el nombre del grupo en cuestión.

Si te aparece el mensaje Chat protegido con Letter Sealing junto con el candado, significa que Letter Sealing se ha activado. En caso de que se muestre el mensaje, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Chats de grupos y multipersonales

¿Qué diferencia hay entre un chat grupal y uno multipersonal? toggle
Chats grupales
Los chats grupales se pueden reconocer por el nombre del grupo en cuestión y su respectiva imagen. Asimismo, tienen funciones como la de Álbumes y Notas disponibles.

Por otro lado, para que un usuario pueda participar es necesario que sea invitado y que seleccione la opción Unirse dentro de dicho chat. Para iniciar uno, solo necesitas abrir dicho grupo desde la sección de Amigos y seleccionar Chats.
(Si quieres información sobre cómo crear un grupo, consulta aquí.)

Chats multipersonales 
A diferencia de los chats grupales, solo es necesario invitar a un usuario para que pueda unirse automáticamente.

Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats, y pulsa el botón de mensaje en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Chat.
3. Selecciona a los participantes para tu chat, y pulsa Crear.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para crear un grupo? toggle
Para crear un grupo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa Añadir Amigos > Crear grupo.
2. Introduce un nombre para el grupo y selecciona a los participantes.
Si utilizas una versión de LINE 8.13.0 o superior, puedes poner un nombre de hasta 50 caracteres. (Actualiza tu LINE pulsando aquí.)
3. Pulsa Listo (Hecho)

Recuerda que es necesario que cada uno de los participantes elija Unirse para formar parte del grupo creado. 

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo elimino un grupo o a ciertos miembros? toggle
Un grupo es eliminado automáticamente cuando todos los miembros lo abandonan.

Para poder eliminar un grupo, será necesario que primero elimines a todos los miembros, siguiendo estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superiorde la pantalla, y pulsa el botón de configuración.
2. Pulsa Miembros & Invitaciones (Invitar a miembros) > Editar.
3. Pulsa el botón al lado del usuario a eliminar.
4. Pulsa Eliminar.

El grupo se eliminará una vez que hayas eliminado a todos los miembros y te hayas retirado del mismo, Para más información sobre cómo abandonar un grupo, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero invitar a un Amigo a un Grupo toggle
Si quieres añadir a uno de tus Amigos a un grupo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos, y abre el grupo en cuestión.
2. Pulsa el botón con el número de miembros.
3. Pulsa Invitar amigos.
4. Selecciona a los usuarios en cuestión,y pulsa Invitar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué pasa si abandono un Grupo? toggle
Si un miembro abandona un grupo o elimina su cuenta de LINE, los otros miembros recibirán un mensaje indicándolo.

Ten en cuenta que así dejes de un grupo, todas las publicaciones e imágenes que hayas subido al Álbum seguirán siendo mostradas. Si quieres eliminar alguna foto o publicación, asegúrate de hacerlo ANTES de dejar el grupo.

Por otro lado, si todos los miembros abandonan un grupo, se eliminarán todos los datos publicados y no podrán ser recuperados.

Para abandonar un grupo, sigue estos pasos:
(Recuerda que si todos los miembros abandonan un grupo, se eliminarán todos los datos publicados y no podrán ser recuperados.)

1. Ve a la sección de Amigos, y pulsa el grupo en cuestión.
2. Pulsa Configuración en la parte superior de la pantalla.
3. Pulsa Dejar este grupo > Dejarlo (Salir).

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué diferencia hay entre un chat con multipersonal y un chat grupal? toggle
Al usar la opción para Invitar a tus Amigos desde un chat privado, este se convierte en un chat multipersonal.

A diferencia de un chat grupal, no es necesario que el usuario que hayas invitado seleccione Unirse para participar en el chat.

Por otro lado, recuerda que los Álbumes y las Notas solo están disponible para los grupos. Si quieres compartir información y fotos con los miembros de un chat con varias personas, te recomendamos crear un grupo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo cambio el nombre de un chat multipersonal? toggle
Lo sentimos, pero no es posible cambiar el nombre de este tipo de chats.
Para que puedas hacerlo, será necesario que conviertas el chat en un grupo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo convierto un chat multipersonal en un chat grupal? toggle
Para hacerlo sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Crear grupo.
2. Selecciona a los participantes, y pulsa Siguiente.
3. Configura el nombre y la imagen para el perfil, y pulsa Crear.

Ten en cuenta que el historial del chat anterior a la creación del grupo no es transferible y seguirá mostrándose en dicho chat.

¿Te ha sido útil?

No

Notas y Álbumes

Eliminé un Álbum por error toggle

Al eliminar un Álbum de un chat, ninguno de los participantes podrá visualizarlo. 

 

Por otro lado, lo sentimos, pero los datos una vez eliminados no se pueden recuperar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo compartir las imágenes de un Álbum? toggle
Si quieres compartir imágenes en otros chats, Timeline u otras apps, siguiendo estos pasos:
Recuerda que puedes compartir hasta 20 imágenes a la vez.

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir fotos.
3. Selecciona las imágenes en cuestión, y pulsa el botón para compartir en la parte inferior de la pantalla. 
4. Elige la opción de tu preferencia.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo editar o eliminar las publicaciones de las Notas? toggle
Para editar o eliminar una Nota, sigue este procedimiento
Recuerda que solo podrás editar o eliminar tus propias publicaciones

1. Pulsa la publicación que quieres editar o eliminar.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la nota en cuestión.
3. Selecciona Editar o Eliminar, y pulsa Eliminar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo eliminar un Álbum? toggle
Para eliminar un Álbum o ciertas imágenes, sigue estos pasos:
(Ten en cuenta que todos los elementos eliminado ya no se podrán recuperar.)

Cómo eliminar un Álbum
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Eliminar álbum > Eliminar.

Cómo eliminar imágenes de un Álbum
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir fotos.
3. Selecciona las imágenes en cuestión, pulsa el botón con forma de papelera en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Eliminar
(Para seleccionar todas las imágenes del álbum, pulsa Elegir todo.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo crear un Álbum? toggle
Para crear Álbumes, sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Selecciona las imágenes de tu preferencia, y pulsa Siguiente.
4. Escribe un nombre de hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Crear álbum.

Si no introduces un nombre se utilizará la fecha de creación. Asimismo, recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero subir fotos a un Álbum toggle
Para subir fotos a un Álbum, solo será necesario que sigas estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos (...) en parte inferior derecha del álbum en cuestión, y selecciona Subir fotos.
3. Selecciona la imagen de tu preferencia, y pulsa Siguiente > Añadir.

Recuerda que también puedes añadir las fotos enviadas en el chat con tan solo mantenerlas pulsadas y seleccionando Álbumes.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero cambiar el nombre de un Álbum toggle
Para cambiar el nombre de un Álbum sigue estos pasos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Renombrar álbum.
4. Escribe un nombre hasta 50 caracteres para el álbum, y pulsa Renombrar.

Ahora, recuerda que no puedes crear álbumes con el mismo nombre dentro de un solo chat.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo descargo las imágenes de un Álbum? toggle
Para guardar fotos de un Álbum en tu dispositivo, sigue estos pasos:

Cómo guardar un álbum
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte inferior derecha del álbum o ábrelo y pulsa el botón en la parte superior derecha.
3. Pulsa Descargar álbum.

Cómo guardar fotos individualmente
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Álbumes.
2. Abre el álbum en cuestión, pulsa el botón en la parte superior derecha y selecciona Elegir.
3. Selecciona la imagen de tu preferencia, y pulsa el botón de descarga en la parte inferior derecha.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuántos Álbumes puedo crear? toggle

Es posible crear hasta 100 Álbumes con 1000 fotos por cada chat (puedes subir hasta 300 imágenes* a la vez).

 

(Si vas a subir fotos enviadas en un chat manteniéndolas pulsadas directamente, solo será posible añadir hasta 20 a la vez.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo creo Notas? toggle
Para compartir Notas con tus amigos, sigue uno de estos procedimientos:

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión, y selecciona Notas.
2. Pulsa el botón + en la parte inferior derecha de la pantalla, y selecciona Postear (Publicar).
3. Introduce lo que quieres compartir y pulsa Postear (Publicar).

Ahora, recuerda que usando las Notas puedes adjuntar Stickers, archivos multimedia, Enlaces URL y datos de Ubicación a tus publicaciones.

Asimismo, ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible adjuntar hasta 20 Stickers, imágenes o videos por cada publicación.-
- Solo se puede adjuntar un enlace URL y una ubicación por cada publicación.
- No es posible adjuntar Stickers con voz y sonido o animados, y stickers estáticos al mismo tiempo.

¿Te ha sido útil?

No

No quiero recibir notificaciones de Notas de un chat toggle
Las notificaciones de Notas aparecen ya sea como ventanas emergentes o con la figura de una campana en la parte superior izquierda de Timeline.

Si quieres desactivarlas, sigue estos pasos:

1. Abre el chat en cuestión, pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla, y selecciona el botón de configuración.
2. Desactiva Notificación de notas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Quiénes pueden ver el contenido de las Notas en Timeline? toggle
Los Notas que aparecen en el Timeline, se muestran únicamente a los miembros del grupo o sala de chat correspondiente.

¿Te ha sido útil?

No

¿Podré ver las publicaciones hechas antes de que me uniera a un Grupo? toggle
Sí. Al unirte a un Grupo, podrás ver todas las publicaciones que se hicieron en Notas y Álbum. (excluyendo el historial de los chats.)

¿Te ha sido útil?

No

Stickers y emojis

¿Para que sirve la función de Mostrar sugerencias? toggle
Esta función se encarga de buscar stickers y emojis que combinen lo que estés escribiendo.
(Solo disponible en para ciertos artículos.)

Para realizar cambios en la configuración de esta función, sigue estos pasos:

Cómo configurar la función de Mostrar sugerencias
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Pulsa Mostrar sugerencias (Sugerencias) y realiza los cambios necesarios.

¿Te ha sido útil?

No

No me salen las sugerencias de Stickers toggle
Si no te aparecen las sugerencias, intenta reinstalar el idioma pertinente siguiendo estos pasos:

1. Ve a la sección de Configuración, y pulsa Chats > Mostrar sugerencias (Sugerencias) > Idioma.
2. Pulsa Editar en la parte superior de la pantalla, y elimina el idioma en cuestión.
3. Descarga el idioma que eliminaste en el paso anterior.

Si a pesar de ello el problema persiste, comprueba lo siguiente:

- Actualiza tu aplicación LINE.
- Utiliza el teclado predeterminado de tu sistema operativo.

¿Te ha sido útil?

No

Eliminar y ocultar

¿Cómo hago para eliminar un chat? toggle
Si quieres eliminar un chat, será necesario que realices el siguiente procedimiento. 

Recuerda que los chats que hayan sido eliminados, no se podrán recuperar.

1. Ve a la sección Chats, y pulsa Editar.
2. Selecciona los chats que quieres eliminar.
3. Pulsa Borrar (Eliminar).

Por otro lado, si quieres guardar el historial de tus chats, crea una copia de seguridad siguiendo el procedimiento que se adecúe a tu caso.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo anular un mensaje enviado? toggle

Sí. Si quieres anular un mensaje que haya sido enviado en un periodo menor a 24 horas, mantén pulsado dicho mensaje y selecciona la opción Anular.

 

Dicho mensaje se eliminará de todos los dispositivos participantes, aunque ya hayan sido leídos. Asimismo, recuerda que al anular un mensaje, dicha operación es notificada a los participantes del chat en cuestión.

 

IMPORTANTE

- Al anular un mensaje, dicha operación es notificada a los participantes del chat en cuestión.

- Los datos que hayan sido borrados no se podrán recuperar o anular.

 

Elementos anulables

Mensajes de texto y voz, Stickers, fotos, vídeos, información de LINE MUSIC, links, contactos, datos de ubicación, archivos e historial de llamadas de LINE.

¿Te ha sido útil?

No

Borré un mensaje en vez de anularlo toggle
Lo sentimos, pero en ese caso ya no será posible restaurarlo o anularlo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo borrar un mensaje enviado? toggle

Sí. Sin embargo, debes de tener en cuenta de que no se podrá eliminar del dispositivo del otro participante del chat en cuestión.

 

Para hacerlo, sigue estos pasos:

 

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión.

2. Selecciona Eliminar (Borrar), y pulsa Borrar (Eliminar).

 

Ahora, si quieres anular un mensaje con menos de 24 horas de haber sido enviado, consulta aquí.

¿Te ha sido útil?

No

Si borro un mensaje, ¿se le notifica al otro participante del chat? toggle

Al borrar un mensaje de una sala de chat el otro participante no recibe ninguna notificación de la eliminación. Sin embargo, al anular un mensaje, dicha operación es notificada a todos los participantes del chat.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo bloqueo los mensajes de juegos de LINE? toggle
Para dejar de recibir mensajes de juegos de LINE, sigue estos pasos:

1. Pulsa el boton con los 3 puntos > Configuración Notificaciones > Aplicaciones vinculadas
2. Pulsa el juego que quieres bloquear.
3. Desactiva Recibir mensajes o Recibir notificaciones (Recibir avisos).

Desactivando la opción de Recibir mensajes no te llegaran los mensajes, pero podrás recibir los regalos que te envíen. Por otro lado, si desactivas Recibir notificaciones (Recibir avisos), solo recibirás los mensajes.




¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo ocultar una sala de chat? toggle
Si quieres ocultar una sala de chat sigue estos pasos:

1. Pulsa Chats.
2. Pulsa Editar en la parte superior izquierda.
3. Selecciona el chat que quieres ocultar, y pulsa No mostrar (Ocultar) en la parte inferior derecha .

Por otro lado, para volver a mostrar una sala de chat privada, sigue estos pasos:

1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del amigo o del grupo a mostrar.
2. Pulsa Chats en la ventana emergente.

Ten en cuenta que no se podrá volver a mostrar una sala de chat en estos casos:
- Si no has añadido al otro participante del chat a tu Lista de Amigos.
- Si eliminaste al otro participante de tu Lista de Amigos.
- Si le otro participante eliminó su cuenta.
 
Si quieres volver a mostrar una sala de chat con varias personas, pide a un miembro de esa sala de chat que te envíe un mensaje.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo evitar que me lleguen mensajes de desconocidos? toggle
Para evitar recibir mensajes de desconocidos, sigue estos procedimientos:

Cómo rechazar mensajes de desconocidos
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Privacidad.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda en tu teléfono inteligente, pulsa aquí.)
2. Activa Filtrar mensajes.

Ahora, ten en cuenta que al realizar este procedimiento también dejarás de recibir mensajes de usuarios que aparezcan en tu lista de conocidos.

¿Te ha sido útil?

No

Keep

¿Para qué sirve Keep? toggle
Keep es un servicio de almacenamiento con el que puedes guardar los textos de tus chats, imágenes, videos, mensajes de voz y muchos más tipos de información directamente en un servidor y compartirlos de la manera más sencilla.

El espacio disponible por usuario es de 1GB. Sin embargo, debes de tener en cuenta que los archivos que ocupen más de 50 MB, solo se almacenarán por 30 días.

Si quieres comprobar los archivos guardados en tu Keep, ve a la sección de Amigos, pulsa tu nombre y selecciona el botón de Keep.

¿Te ha sido útil?

No

No puedo guardar imágenes en Keep toggle
Si no puedes guardar imágenes, es posible que sea por una de estas razones:

1. Has sobrepasado la cantidad de espacio de almacenamiento disponible 
El sistema de Keep te permite almacenar hasta 1GB de información.
Ten en cuenta que no es posible ampliar el espacio de almacenamiento, por lo que te recomendamos eliminar los datos innecesarios.

2. El archivo es demasiado grande
En ciertos casos, dependiendo de la resolución y tamaño de las imágenes, es posible que no se puedan guardar. Por favor comprueba lo siguiente:

- El tamaño del archivo debe ser menor a 20 MB
- La resolución de la imagen debe ser menor a 10.000 x 10.000 pixeles.

¿Te ha sido útil?

No

Aún me queda espacio libre, pero no puedo guardar archivos. toggle
Si no puedes subir archivos a Keep, es posible que el espacio de almacenamiento en tu dispositivo no sea suficiente. 
Por favor, elimina los datos que no uses si es necesario.

¿Te ha sido útil?

No

No puedo encontrar un archivo que había guardado toggle
Los archivos que guardes aparecerán una vez que hayan sido cargados.
Si aún no te aparecen, es posible que la carga a nuestros servidores no haya sido finalizada.
Por favor, espera un momento y vuelve a intentarlo.

¿Te ha sido útil?

No

No puedo abrir un archivo que había guardado toggle
Si usas una de las versiones 7.0.x de iOS, no será posible utilizar la función para visualizar los archivos. Por favor, comprueba la versión de tu sistema operativo.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuál es el periodo de almacenamiento establecido? toggle
En Keep, puedes almacenar puedes almacenar hasta 1 GB de datos bajo un periodo de almacenamiento ilimitado.. 
Sin embargo, los datos que ocupen más de 50 MB por archivo, solo pueden ser almacenados por 30 días, por lo que, aparecerá D-29* debajo del nombre del archivo.

*Este número indica los días restantes de almacenamiento y cambia de forma regresiva conforme transcurre el tiempo de almacenamiento.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo compartir en otras aplicaciones lo que tengo en Keep? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:
Para compartir información en tu LINE, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección de Amigos, selecciona tu nombre y pulsa Keep.
2. Selecciona los elementos en cuestión, y pulsa el botón para compartir en la parte inferior de la pantalla. 
3. Selecciona Enviar a otras apps.

¿Te ha sido útil?

No

Quiero eliminar elementos que guardé en Keep toggle
Para hacerlo sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

Eliminación múltiple
1. Ve a la sección de Amigos, selecciona tu nombre y pulsa Keep.
2. Selecciona la categoría de los elementos que quieres eliminar.
3. Pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior derecha de la pantalla, y pulsa Seleccionar.
4. Elige los elementos en cuestión, pulsa el botón con forma de papelera en la parte inferior de la pantalla, y selecciona Eliminar.

Eliminación individual
1. Ve a la sección de Amigos, selecciona tu nombre y pulsa Keep.
2. Selecciona la categoría de los elementos que quieres eliminar.
3. Pulsa el botón con los 3 puntos al lado del elemento en cuestión, y selecciona Eliminar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para subir datos a Keep? toggle
Para subir datos (textos, archivos multimedia u otro tipo de archivos) sigue estos procedimientos:

Imágenes y vídeos
1. Ve a la sección de Amigos, selecciona tu nombre y pulsa Keep.
2. Pulsa el botón en la parte superior derecha de la pantalla, y selecciona Multimedia.
3. Selecciona los archivos que quieres subir desde tu galería y pulsa OK.

Texto
1. Ve a la sección de Amigos, selecciona tu nombre y pulsa Keep.
2. Pulsa el botón + en la parte superior derecha de la pantalla, y selecciona Nota.
3. Introduce el texto que quieres subir, y pulsa Guardar.

Archivos
1. Ve a la sección de Amigos, selecciona tu nombre y pulsa Keep.
2. Pulsa el botón + en la parte superior derecha de la pantalla, y selecciona Archivo.
3. Selecciona los archivos que tienes guardados en tu Android.

URL
1. Copia el link (enlace) en cuestión, y abre Keep.
2. Pulsa Agregar (Añadir) en la parte inferior de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué son las colecciones? toggle
Las colecciones son una función que te permite organizar los elementos que tengas en Keep.

Para usar esta función, sigue estos pasos:

1. Selecciona los elementos que quieres organizar, y pulsa el botón en la parte inferior de la pantalla.
2. Selecciona la colección de tu preferencia. (Si quieres crear una nueva, pulsa el botón +.)

Ten en cuenta lo siguiente:

- Es posible crear hasta 100 colecciones.
- El almacenamiento en las colecciones es ilimitado.
- Los elementos que hayas guardado no se eliminan, aunque borres una colección.

Por otro lado, recuerda que si quieres añadir elementos a la colección de Favoritos, solo necesitas pulsar el botón con forma de estrella dentro del elemento en cuestión. Asimismo, debes de tener en cuenta que no es posible cambiar el nombre o eliminar la colección de Favoritos.

¿Te ha sido útil?

No

Otros

¿Cómo se cambia la vista previa de los enlaces enviados en un chat? toggle
Si quieres cambiar la configuración de la vista previa, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa el botón de Configuración > Chats.
2. Pulsa Vista previa links (Vista previa enlaces).
El cambio de la configuración se aplicará para los enlaces que recibas tras haber realizado el procedimiento anterior.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo anunciar encuestas, mensajes o eventos en un chat? toggle
Para crear un recordatorio en la parte superior del chat en cuestión, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

Mensajes
1. Mantén pulsado el mensaje que quieres anunciar.
2. Pulsa Recordar.

Encuestas
1. Abre el menú + del chat en cuestión.
2. Pulsa Encuesta, y selecciona la encuesta que quieres anunciar.
3. Pulsa Recordar OK (Aceptar).
Recuerda que las encuestas solo están disponibles para chats grupales o multipersonales.

Planes
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Pulsa Planes, y selecciona el evento que quieres anunciar.
3. Pulsa Anunciar > OK (Aceptar).

¿Te ha sido útil?

No

La aplicación esta muy lenta toggle
Si tu aplicación está muy lenta, es posible que los datos de tus chats y la memoria caché se hayan acumulado, por lo que, te recomendamos eliminar estos datos periódicamente.

Para hacerlo sigue estos procedimientos:

Cómo eliminar el caché y otros datos de la aplicación en general
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Chats.
2. Pulsa Eliminar (Borrar) datos > Caché (Datos de caché).
3. Pulsa Eliminar datos.

Cómo eliminar datos de chats individualmente 
1. Ve a la sección Chats y abre el chat en cuestión.
2. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
3. Pulsa el botón de configuración en la parte superior de la pantalla, y selecciona Eliminar datos.
4. Pulsa Eliminar datos.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para cambiar el fondo de pantalla de un chat? toggle
Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Chats, abre el chat en cuestión y pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla.
2. Pulsa Ajustes > Fondo de pantalla.
3. Selecciona la opción que quieras utilizar.

¿Te ha sido útil?

No

¿Mis conversaciones pueden ser vistas por terceros? toggle

De acuerdo a la ley japonesa de privacidad, el contenido de los chats es confidencial.

 

Por lo tanto, te podemos asegurar que el contenido no puede ser visto por ningún otro usuario que no esté participando en el chat y todo tipo de información relacionada con nuestros usuarios es tratada con la mayor seguridad posible.

¿Te ha sido útil?

No

¿Qué hago si recibo mensajes no deseados? toggle
Si recibes mensajes no deseados, ponte en contacto con nosotros desde esa misma sala de chat, siguiendo estos pasos:
(El usuario en cuestión, no recibirá ninguna notificación.)

1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior de la pantalla del chat en cuestión, y selecciona el botón de configuración.
2.. Pulsa Reportar (Denunciar)
3. Selecciona la clase de problema que experimentas, y pulsa Aceptar y enviar.

Una vez que recibamos tu solicitud, investigaremos el caso en base a los datos que nos hayas proporcionado. Si podemos identificar algún acto que infrinja nuestros Términos de uso, procederemos a tomar las medidas correspondientes.

Por razones de seguridad y protección a la privacidad, no podremos informarte acerca de los resultados de la investigación.

Ahora, si ocurre el mismo problema en Timeline, consulta esta página de Ayuda.

¿Te ha sido útil?

No

Me ha llegado una notificación de inicio de sesión desconocida toggle
Al iniciar sesión en LINE, LINE STORE u otros servicios vinculados, recibirás notificaciones indicándolo.
Si recibiste una notificación, pero no recuerdas haber iniciado sesión, comprueba la sección de que se adecúe a tu caso:

Si tienes acceso a tu cuenta de LINE
Es posible que un tercero haya intentado iniciar sesión con tu cuenta de LINE desde otro dispositivo. 
En ese caso, te recomendamos que cambies inmediatamente tu correo electrónico o contraseña.


Si no tienes acceso a tu cuenta de LINE
Es posible que un tercero esté usando tu cuenta de LINE.
En ese caso, ponte en contacto con nosotros pulsando aquí.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago para sacar capturas de pantalla de mis chats? toggle
A partir de la versión 9.5.0 de LINE, puedes obtener capturas de pantalla de tus chats con la nueva función Capturar

Si aún no cuentas con la última versión de LINE, actualiza tu aplicación desde aquí.

Para utilizar esta función, sigue estos pasos:

1. Mantén pulsado el mensaje en cuestión.
2. Pulsa Capturar.
3. Selecciona el área que quieres incluir. 
4. Pulsa Capturar.

Por otro lado, si no quieres que se muestre el nombre o la imagen de perfil de un participante, pulsa la opción Ocultar. Asimismo, recuerda que es posible editar y guardar la captura de pantalla en tu dispositivo.

¿Te ha sido útil?

No

Llamadas de voz y Videollamadas

Problemas

No puedo realizar llamadas de voz gratuitas toggle
Si no puedes realizar llamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- El receptor de la llamada no es usuario de LINE.
- Tienes una versión antigua de LINE.
- Uno de los participantes de la llamada tiene bloqueado al otro.
- La opción de Recibir llamadas (Recibir llamadas de voz) de LINE está desactivada.
- Ambos usuarios no son amigos en LINE.
Para poder utilizar las llamadas gratis, los usuarios deben haberse añadido mutuamente.

En caso de que aún tengas algún problema, prueba reiniciando tu dispositivo o actualiza la aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

No puedo realizar videollamadas toggle
Si no puedes realizar videollamadas, es posible que ocurra lo siguiente:

- El receptor de la videollamada no es usuario de LINE.
- Tienes una versión antigua de LINE.
- Uno de los participantes de la videollamada tiene bloqueado al otro.
- La opción de Recibir llamadas de LINE está descativada.
- Ambos usuarios no son Amigos en LINE.
Para poder utilizar las videollamadas, los usuarios deben haberse añadido mutuamente.
- No se reúnen los requisitos técnicos.
- El sistema operativo de tu dispositivo no cumple con los requisitos técnicos recomendados.

Ahora, si a pesar de haber comprobado todo lo mencionado anteriormente, el problema persiste, intenta reiniciar tu dispositivo o actualiza la aplicación desde aquí

¿Te ha sido útil?

No

No se escucha nada al hacer llamadas toggle
Para hacer llamadas de voz y videollamadas se utiliza conexión de internet, por lo que, te recomendamos que establezcas una conexión estable. 

Por otro lado, es posible que no puedas oír la voz de tu amigo o que las llamadas se entrecorten por las siguientes causas:

- Estás usando una conexión a internet o una red wifi utilizada por mucha gente. (Recomendamos el uso de 3G/4G.)
- La actualización de alguna aplicación o la descarga de un archivo está en proceso.
- La señal de tu teléfono es débil. 
- El problema reside en la configuración de tu router.
 
Por favor, comprueba lo siguiente (junto con tu amigo), para ver si se soluciona el problema.
- Actualiza la aplicación desde el siguiente enlace.
- Reinicia tu dispositivo.
- Activa o desactiva el altavoz, y ajusta el volumen.
- Activa la función de Recibir llamadas en LINE. (Para más información sobre esta función, pulsa aquí.)
- Activa la función de Micrófono de tu dispositivo.(Para más información sobre esta función, pulsa aquí.)

¿Te ha sido útil?

No

Tengo problemas al recibir llamadas y notificaciones toggle
El estado de la señal del dispositivo que uses, puede hacer que la recepción de llamadas y notificaciones no aparezcan de forma correcta. Te recomendamos que establezcas una conexión estable.

Por otro lado, también es posible que no hayas configurado correctamente la función para recibir las llamadas ni las notificaciones. Comprueba las siguientes secciones de Ayuda.


¿Te ha sido útil?

No

Llamadas de voz y Videollamadas

¿Qué es Full HD voice? toggle
Es una función que te permite realizar llamadas de alta calidad.

Si reúnes los requisitos técnicos necesarios cuando estés realizando una llamada gratuita de voz, el colo de las letras Full HD voice cambiará a verde. (Si no reúnes los requisitos técnicos el logo de la función no aparecerá.)

Los requisitos para usar LINE STORE son los siguientes:
(Recuerda que no es posible activar o desactivar esta función manualmente.)

Android
Dispositivos con Android 8.0 o superior y con versiones de LINE 8.15.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

iOS
Versiones de LINE 8.15.0 o superiores.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo puedo hacer llamadas y videollamadas? toggle
Es posible intercambiar llamadas o videollamadas con todos tus Amigos de LINE.

Llamadas desde tu lista de Amigos
1. Ve a tu lista de Amigos, y pulsa el nombre del Amigo con el que quieres hablar.
2. Pulsa Llamar gratis o Videollamada en la ventana emergente.

Llamadas desde un chat
Entra al chat y realiza unos de los siguientes procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la pantalla, y pulsa Llamar gratis Videollamada.
- Pulsa la imagen de perfil de tu Amigo y selecciona Llamar gratis Videollamada en la ventana emergente.

Ten en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3G/4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

¿Te ha sido útil?

No

¿En qué sistemas operativos se pueden hacer llamadas y videollamadas? toggle
Los requisitos técnicos recomendados para usar las llamadas y videollamadas gratuitas se encuentran en esta página de Ayuda
(Estas funciones no están disponibles para dispositivos con procesadores Intel Atom.)

Ahora, debes de tener en cuenta que, el servicio de LINE utiliza las conexiones de red 3Gy 4G y puede incurrir en tarifas por transmisión de datos, por lo que, te recomendamos el uso de una tarifa plana.

Por otro lado, para disfrutar de una mejor calidad de sonido, prueba conectándote a una red wifi.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar efectos en las videollamadas? toggle

Para poder utilizar los efectos y filtros en las videollamadas, es necesario que cumplas con los siguientes requisito técnicos.

 

Android

Dispositivos con Android 4.4 o superior y con versiones de LINE 6.8.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

 

iOS

Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 6.8.0 o superiores.

- iPhone 6 o superiores

- iPad Air o superiores

- iPad mini 4 o superiores. 

 

Ten en cuenta que en ciertos dispositivos no es posible utilizar esta función, aunque cumplas con los requisitos mencionados. En ese caso, no se mostrará el botón con forma de cara correspondiente a la función.

 

Ahora, para comprobar si los efectos están disponibles para tu dispositivo, sigue estos pasos:

 

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración.

2. Pulsa Chats y llamadas > Videollamadas: efectos y filtros.

¿Te ha sido útil?

No

¿Me cobrarán por las llamadas y videollamadas? toggle
LINE no te cobrará ninguna tarifa de uso y todas las funciones incluyendo los mensajes de texto, imágenes, información de localización, funciones de llamadas y de videollamadas, y el uso de BOT son completamente gratuitas. (Las Monedas y algunos Stickers no están incluidos.)

El servicio de llamadas de voz y videollamadas es gratuito aunque sea usado entre compañías diferentes, con tus amigos que están en el extranjero o cuando lo uses fuera de tu país de residencia. 
 
Sin embargo, al igual que con cualquier otra aplicación se incurre en tarifas de transferencia de datos (3G/4G) y necesitarás pagar a tu operador por estos servicios.
Te recomendamos que hagas uso de una tarifa plana.
 
Básicamente no te cobrarán por servicios de transferencia de datos siempre y cuando uses una conexión de red 3G, LTE o WiFi con un plan de tarifa plana. Para más información consulta con tu operador.

¿Te ha sido útil?

No

No quiero recibir llamadas toggle
Si no quieres recibir llamadas, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Desactiva Recibir llamadas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Puedo utilizar accesorios con Bluetooth? toggle
El uso de accesorios vía Bluetooth reside en las especificaciones técnicas de cada teléfono inteligente. Por lo tanto, no te podemos garantizar su funcionamiento.
Te recomendamos que lo consultes con tu operador o distribuidor.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo hago una llamada grupal? toggle
Si quieres hacer una llamada con varios Amigos a la vez, sigue estos pasos:

1. Abre la sala de chat del grupo en cuestión, y pulsa el botón de llamadas en la parte superior derecha.
2. Pulsa Iniciar (Empezar).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo me uno a una llamada grupal? toggle
Para unirte a una llamada grupal, sigue uno de estos procedimientos:

- Pulsa el botón de llamadas en la parte superior de la sala de chat grupal, y pulsa Iniciar (Unirse) > OK (Aceptar).

- Si tus amigos inician una llamada grupal, recibirás un mensaje que dice: Llamada grupal iniciada (Te invitarion a una llamda grupal), pulsa  Unirse (¡Me uno!).

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo invito a un Amigo a la llamada grupal? toggle
Si el Amigo que quieres invitar a la llamada grupal es miembro de tu grupo o del chat grupal, invítalo siguiendo estos pasos:

1. Pulsa Iniciar (Empezar) o Unirse (Me uno).
2. Al abrir la pantalla de la llamada grupal, pulsa el botón con forma de  silueta.
3. Selecciona al miembro del grupo a invitar, y pulsa OK (Aceptar).

¿Te ha sido útil?

No

No quiero que las llamadas con LINE salgan en el historial de mi iPhone toggle
Si no quieres que las llamadas hechas con LINE, aparezcan en el historial de tu teléfono inteligente, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
2. Desactiva Llamadas integradas.

¿Te ha sido útil?

No

Las llamadas se cuelgan si pulso el botón de encendido de mi iPhone toggle
Si no quieres que las llamadas finalicen al pulsar el botón de encendido de tu iPhone, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
2. Desactiva Llamadas integradas.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar las videollamadas grupales? toggle
Para poder hacer videollamadas grupales, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

iOS
Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 6.9.1 o superiores.
- iPhone 5 o superiores.
- iPad 4 o superiores.
- iPad mini 2 o superiores.

Android
Dispositivos con Android 4.1 o superior y con versiones de LINE 6.9.2 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cómo cambio la pantalla en las videollamadas de 5 o más personas? toggle
Si quieres cambiar la pantalla para ver a ciertos participantes de la videollamada grupal, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:

- Pantalla dividida
Mantén pulsada la imagen del usuario en cuestión que aparece en la parte derecha de la pantalla y arrástrala hasta la sección en la cuál lo quieres colocar.

- Pantalla completa
Pulsa la imagen del usuario en cuestión que aparece en la parte inferior de la pantalla.

¿Te ha sido útil?

No

Live

¿Qué es la función Live? toggle
Esta función te permite compartir imágenes en vivo y en directo desde tus chats grupales y multipersonales, siguiendo estos pasos:.
(Cada transmisión puede ser vista hasta por 200 personas.)

1. Abre el chat grupal o multipersonal en el que quieres usar la función.
2. Pulsa el botón para hacer llamadas en la parte superior de la pantalla, y selecciona Live.

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar Live? toggle
Para poder utilizar esta función, es necesario que cumplas con los siguientes requisitos técnicos.

iOS
Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 7.9.0 o superiores.
- iPhone 5 o superiores.
- iPad 4 o superiores.
- iPad mini 2 o superiores. 

Android
Dispositivos con Android 4.1 o superior y con versiones de LINE 7.9.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

¿Te ha sido útil?

No

¿Cuáles son los requisitos para usar filtros y efectos en Live? toggle

Para poder utilizar los efectos y filtros, es necesario que cumplas con los siguientes requisito técnicos.

 

iOS

Los siguientes dispositivos con versiones de LINE 7.9.0 o superiores.

- iPhone 6 o superiores

- iPad Air o superiores

- iPad mini 4 o superiores. 

 

Android

Dispositivos con Android 4.4 o superior y con versiones de LINE 7.9.0 o superiores. (algunos dispositivos no son compatibles.)

 

Ten en cuenta que en ciertos dispositivos no es posible utilizar esta función, aunque cumplas con los requisitos mencionados. En ese caso, no se mostrará el botón con forma de cara correspondiente a la función.

¿Te ha sido útil?

No

Notificaciones

Problemas

Me llega una Notificación de mensaje, pero no encuentro la sala de Chat toggle
En ciertos casos, aunque hayas recibido una notificación de mensaje, puede requerir algo de tiempo hasta que éste aparezca.
 
Sin embargo, si tienes algún problema, prueba lo siguiente:

- Ve a la lista de Chats y abre nuevamente la sala de Chat con la que tienes problemas.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

Las Notificaciones tardan en llegar o no llegan toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta, consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, la recepción de las Notificaciones se puede ver afectada por el estado de la señal de tu dispositivo o la conexión wifi que estés usando.

También, es posible que tu dispositivo no disponga de suficiente memoria, por lo que, te recomendamos probar lo siguiente:

- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

Las Notificaciones no suenan ni vibran toggle
Si tienes problemas con las notificaciones, comprueba si tu configuración de Notificaciones es correcta  consultando las siguientes secciones de Ayuda:


Por otro lado, ten en cuenta que dependiendo del tipo de dispositivo, es posible que los tonos de sonido predeterminados del teléfono suenen antes que los de LINE.

Si aún tienes algún problema, prueba lo siguiente.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

La marca de las Notificaciones no se borra o no aparece toggle
Dependiendo del estado de la señal del dispositivo que uses o de tu conexión wifi, es posible que la marca de las Notificaciones no aparezca o tarde en aparecer.

Por otro lado, esta marca no se borrará hasta que abras la Sala de chat indicada y compruebes el contenido del mensaje recibido.

En caso de que no aparezca correctamente, prueba lo siguiente.
- Elimina las aplicaciones y los datos que no uses.
- Reinicia tu dispositivo.
- Actualiza tu aplicación desde el siguiente enlace:

¿Te ha sido útil?

No

Tengo las notificaciones están activadas, pero no me llegan toggle
Si tu configuración de las Notificaciones (tanto de LINE como las del dispositivo) es correcta y la conexión que usas es estable, pero a pesar de ello no recibes las notificaciones, es posible que el problema resida en el sistema de notificaciones APNS ofrecido por Apple. 

Ahora, en estos momentos, estamos cooperando con Apple para resolver este problema lo más pronto posible.
Por el momento, te recomendamos comprobar lo siguiente:

1. Crea una copia de seguridad del historial de tus chats en iCloud.

2. Elimina la aplicación LINE y reinstálala desde App Store.
¡ATENCIÓN!
Ten en cuenta que el problema no se solucionará si restauras la aplicación desde iTunes.

3. Haz la transferencia de tu cuenta y restaura tu historial desde iCloud. 
(Para más información sobre cómo restaurarlo, pulsa aquí.)

 

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de Notificaciones

Configuración general de las Notificaciones en LINE toggle
Para realizar cambios en la configuración de las Notificaciones, consulta los siguientes procedimientos:

Cómo configurar las Notificaciones de LINE
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Notificaciones.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios en Sonidos, Vibración u otras opciones, de acuerdo a tu preferencia.

Cómo configurar la recepción de las llamadas
1. Ve a la sección Más (...), y pulsa Configuración > Llamadas.
(Si estás leyendo este artículo desde la sección de Ayuda dentro de la aplicación de tu teléfono, pulsa aquí.)
2. Realiza los cambios necesarios en Recibir llamadas.

Cómo configurar las notificaciones de los chats
1. Pulsa el botón con las 3 líneas horizontales en la parte superior del chat en cuestión.
2. Realiza los cambios necesarios en Notificaciones.

¿Te ha sido útil?

No

Configuración de las notificaciones para tu dispositivo toggle
Para que las Notificaciones de LINE aparezcan de forma correcta, será necesario que configures correctamente tu dispositivo. Comprueba el siguiente procedimiento:

Cómo configurar las notificaciones
1. Ve a la sección de Ajustes de tu dispositivo, y pulsa Notificaciones.
2. Pulsa LINE en la lista de aplicaciones.
3. Realiza los ajustes necesarios.

Cómo configurar los sonidos
1. Pulsa Ajustes Sonidos.
2. Realiza los cambios necesarios.

¿Te ha sido útil?

No