サービス一般

起動

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する

起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する toggle

LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう（クラッシュ）場合は、以下の内容をお試しください。

アプリのバージョンアップ

アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性がありますので、バージョンアップを行なってください。

https://line.me/update

端末の再起動

端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。

端末によって再起動（端末の電源オフ→電源オン）の方法が異なりますので、取扱説明書などを参照してください。

OSのバージョンアップ

ご利用の端末のバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。

以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。

端末の[設定]＞[一般]＞[ソフトウェアアップデート]

ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認

各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要に応じて解除してください。

ネットワーク状況の確認

該当の端末でブラウザを利用してネットワークの接続状況を確認してください。

端末内の不要なアプリやデータの削除

データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、不要なアプリやデータを削除してください。

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ウォレット

LINEクーポン

LINEクーポンとはどのようなサービスですか？ toggle

LINEクーポンは、スマートフォン画面を店頭で提示するだけ（※）でお得に飲食⋅買物ができるクーポンをまとめたサービスです。

LINE限定のクーポンなど特別企画も用意しています。

※一部加盟店では使用方法などが異なる場合があります

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利用時に登録は必要ですか？ toggle

LINEに登録していれば、LINEクーポンへの登録は不要です。

LINEクーポンを利用するには以下をご参照ください。

操作手順

1)[ウォレット]＞[クーポン]をタップ

2)利用したいクーポンをタップ

3)[クーポンを使う]をタップ

4)表示された画面を店頭で提示

クーポンの種類によってはご利用方法などが異なる場合があります。

利用条件を確認してからご利用ください。

また、初めてクーポンを利用する際、LINEクーポンの公式アカウントが友だち追加されます。

2回目以降は、LINEクーポン公式アカウントからも利用が可能です。

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クーポンの詳細について確認するには？ toggle

各クーポンの詳細については、クーポン提供各社に直接お問い合わせください。

クーポン提供各社のお問い合わせ先は、クーポン画面の使用条件欄で確認が可能です。

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LINEクーポン公式アカウントとは何ですか？ toggle

LINEクーポンの利用方法や新規掲載クーポンなど、お得な情報をお届けするLINE公式アカウントです。

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LINEクーポンに掲載を希望される企業さまへ toggle

LINE Partnersのオファー登録／照会ページから、以下の項目を選択しご登録ください。

パートナーシップ対象国：日本

パートナーシップカテゴリー：LINEクーポン

登録の際、貴社名と共に貴社サイトのURLの記入をお願いします。

なお、LINEクーポンに掲載するにあたり、弊社にて審査を行います。

審査基準については非公開とさせていただいています。

ご登録いただいた内容を確認後、担当者より連絡いたします。

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マイカード

マイカードとはどのようなサービスですか？ toggle

マイカードは、お手持ちのポイントカードや会員証を一つにまとめることができるサービスです。

カードの種類により会員連携の方法が異なる場合があります。

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ポイントカードや会員証の連携を行うには？ toggle

ポイントカードや会員証の連携を行うには以下をご参照ください。

操作手順

1)[ウォレット]>[マイカード]をタップ

2)登録希望のカードをタップ

3)[取得する]をタップ

カードの種類によって連携に必要な項目や操作が異なります。

また、カード連携完了後、対象のカードをタップするとカード画面（バーコード）が直接表示されます。

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カードの連携ができません toggle

カード連携時にエラーが表示された場合は、しばらくたってから再度お試しください。

再度お試し後もカードの連携ができない場合は、カード提供各社にお問い合わせください。

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マイカードに登録したカードを削除するには？ toggle

マイカードに登録したカードを削除するには、以下をご確認ください。

なお、以下の操作を行ってもカードの退会はできません。

カードの退会は、カードの提供各社で別途退会手続きが必要です。

カード削除手順

1)[ウォレット]＞[マイカード]をタップ

2)削除希望カード右上の[：]をタップ

３)[カード削除]をタップ

マイカードからカードを削除してもLINE連動は解除されません。

アプリ連動を行っている場合は以下の手順で解除が可能です。

連動解除手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[通知]＞[連動アプリ]をタップ

2)解除を行いたい連動アプリをタップ

3)[アプリ連動解除]をタップ

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公式アカウント

公式アカウントの仕様

公式アカウントとはなんですか？ toggle

公式アカウントとは、LINEが公式に推薦するアカウントです。

有名人（モデル、俳優、アーティストなど）アカウントや、エンタメ情報、ニュース、翻訳機能などがあります。

有名人アカウントは、友だち追加すると、本人によるオリジナルメッセージを受信することができます。

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公式アカウントを友だちに追加するには？ toggle

公式アカウントを友だちに追加する手順は以下のとおりです。
※デバイスによって、操作手順が異なります。

公式アカウント一覧から選択する
1.[友だち追加] > [おすすめ公式アカウント]の[全て見る]をタップし、 [公式アカウント]一覧を表示します。
2.必要な公式アカウントを選択の上、[追加]ボタンをタップし、友だちリストに追加します。

IDで検索する
1.[友だち追加] > [ID検索]で、必要な公式アカウントの[＠]を含めたIDを入力して検索します。
2.[追加]ボタンをタップして、友だちリストに追加します

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お助け公式アカウントが登場！ toggle

LINEでお困りのことについては、LINEのトークで質問できる公式アカウント[LINEかんたんヘルプ]をご利用ください！

知りたいことをトークで質問すると、自動で回答します。

ぜひお試しください！

スマートフォンからの友だち登録はQRコードの画像をタップ、またはスキャンで完了。

☆PC版を利用の方はLINE IDで検索して、[追加]をクリック！☆

LINE ID：@line_help

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LINEクーポンを使用するには？ toggle

LINEクーポンを使用するには、取得したクーポンを店舗スタッフに提示する必要があります。

クーポンを取得するには以下をお試しください。

操作手順

1)[ウォレット]＞関連サービス内の[クーポン]をタップ

2)取得希望のクーポンをタップ

3)[Get]＞[友だち追加して使用する]をタップ

取得したクーポンは、クーポン画面内で確認できます。

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LINE公式アカウントからログイン通知が届いた toggle

「LINE」というアカウントからのメッセージは、LINEが運用している公式アカウントからのメッセージです。

LINEでは、セキュリティ強化の一環として、LINEアカウントの引き継ぎ時や、LINE関連サービスへのログインを試みた際にトークを送信しています。

なお、トーク内容は行った操作により異なります。

届いたトークの内容にあわせて以下のヘルプをご確認ください。

[PC（iPad）でLINEにログインしました／できませんでした]というトークが届いた

[PC版LINEのバージョンはサポートを終了しています]というトークが届いた

[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というトークが届いた

[【重要】他の端末のLINEから電話番号による認証が求められました]というトークが届いた

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[PC（iPad）でLINEにログインしました/できませんでした]というトークが届いた toggle

LINEアカウントに登録しているメールアドレスとパスワードで、PC版LINE（iPad版LINE）にログインを試みた際にトークが届きます。

「ログインできませんでした」というトークが届いた場合

パスワードの不一致によりログインに失敗しています。

「ログインしました」というトークが届いた場合

メールアドレス⋅パスワードが一致し、ログインが完了しています。

ご自身で操作をしていないにも関わらずトークが届いた場合は、以下の可能性があります。

- お客さまがLINEに登録のものと類似したメールアドレスを登録している方が、誤ってお客さまのメールアドレスを入力している

- 第三者がお客さまのメールアドレス⋅パスワードを利用してログインを試している

問題が発生している場合は、以下を確認して第三者に推測されにくい安全なパスワードの設定を行ってください。

より安全なパスワードを設定するには？

パスワードを変更するには？

なお、[ログイン許可]をオフにしている場合は、メールアドレス⋅パスワードが一致してもPC版LINEにログインを行うことはできません。

※パスワード不一致によりログインに失敗した場合のトークは届きます

[ログイン許可]設定についてはこちらをご確認ください。

パスワード変更後もトークが届く場合には、LINEに登録しているメールアドレスを変更してください。

メールアドレスの変更手順はこちら

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[PC版LINEのバージョンはサポートを終了しています]というトークが届いた toggle

以前のバージョンのPC版LINEへログインしようとした際、[現在ログインしようとしているPC版LINEのバージョンはサポートを終了しています]というトークが届くことがあります。

このトークが届いている場合、PC版LINEへログインできていません。

ご自身でログイン操作をしている場合

PC版LINEのアップデートを行ってください。

ご自身でログイン操作をしていない場合

以下の可能性があります。

- お客さまがLINEに登録のものと類似したメールアドレスを登録している方が、誤ってお客さまのメールアドレスを入力している

- 第三者がお客さまのメールアドレス⋅パスワードを利用してログインを試している

ご自身でログイン操作をしていないにもかかわらずトークが届いた場合は、以下を確認して第三者に推測されにくい安全なパスワードの設定を行ってください。

より安全なパスワードを設定するには？

パスワードを変更するには？

パスワード変更後もトークが届く場合には、LINEに登録しているメールアドレスを変更してください。

メールアドレスの変更手順はこちら

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[他の端末で、LINEにログインしたことを通知するメッセージです]というトークが届いた toggle

LINEアカウントに登録のメールアドレスとパスワードを使って、アカウントの引き継ぎやLINEの再インストールの際に[ログイン]を行うとトークが届きます。

※同じ端末でログインした場合でも「他端末」と表示されます

ご自身で操作を行っていないにもかかわらずトークが届いた場合は、第三者がお客さまのメールアドレス⋅パスワードを利用して、[ログイン]を試している可能性があります。

現在もLINEアカウントが利用可能な場合は、第三者による[ログイン]は完了していません。

以下のヘルプを参照し、推測されにくいパスワードへ変更してください。

より安全なパスワードを設定するには？

パスワードを変更するには？

なお、パスワード変更後もトークが届く場合には、LINEに登録されているメールアドレスを変更してください。

メールアドレスの変更手順はこちら

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[【重要】他の端末のLINEから電話番号による認証が求められました]というトークが届いた toggle

LINEに登録している電話番号を利用して電話番号認証を行った際にトークが届きます。

なお、ご自身で電話番号認証の操作を行っていない場合は、以下の可能性があります。

- 電話番号認証時に誤ってお客さまの電話番号を入力している

- 第三者が不正にお客さまの電話番号で認証を行っている

他の方から届いた認証番号を聞かれても教えないでください。

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利用環境について

料金はかかりますか？ toggle

LINEの基本機能はすべて無料でご利用いただけます。

※コイン⋅スタンプなど、一部有料で販売している商品もあります。

ただし、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料はお支払いいただく必要があります。

パケット定額サービスに加入されていない場合は、接続毎に料金が発生し、多額の請求となる場合がありますので、定額サービスへの加入をお薦めします。

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複数の端末から同じアカウントを使うことはできますか？ toggle

スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。
携帯電話番号1つまたはメールアドレス1つにつき、1台のアプリ認証のみ行うことが可能です。
同一の電話番号での認証を別の端末で行うと、以前利用していた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなります。

なお、PC版LINEとiPad版LINEではメールアドレスでログインすることで、同一のアカウントを利用することができます。

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LINEバージョンを調べるには？ toggle

LINEのバージョンは以下の方法で確認できます。

1)LINEを起動します
2)設定メニューを開きます
3)[LINEについて]をタップします
4)[LINEについて]の中にある[現在のバージョン]をご確認ください

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海外でも使用できますか？ toggle

LINE は、海外でもすべて無料でご利用いただけます。
海外に住んでいる友だちと利用する場合も、国際電話料金などは発生しません。

ただし、海外においても国内と同様に、ご利用の携帯電話会社にはデータの送受信にかかる通信料が発生します。
国内で契約された端末を海外でご利用いただく場合、国内と海外のデータ通信料の料金体系が異なりますので契約内容をご確認ください。
詳細は、携帯電話会社へ海外でのデータ通信料についてお問い合わせください。

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LINEの推奨環境を教えてください toggle

■スマートフォン

iOS版

iOS 10.0以上

古いOSをご利用の場合、以下のLINEバージョンまで利用できます。

iOS 8.0未満：LINEバージョン 6.7.0

iOS 8.0以上～9.0未満：LINEバージョン 7.16.0まで

iOS 9.0以上～10.0未満：LINEバージョン 8.13.0まで

Android版

Android 4.4以上

Android 4.4未満をご利用の場合、Google Play storeからのインストールはできません。

なお、メーカーや携帯キャリアが提供するアプリストアをご利用の方は、以下のLINEバージョンまで利用できます。

Android OS 4.1~4.3.1 ：LINEバージョン 8.11.0まで

Android OS 4.0.3～4.0.4：LINEバージョン 7.2.2まで

Windows Phone版

OS 10

■PC

Windows版

Windows 7以上

Mac版

OS X 10.10以上

Chrome版

Chromeブラウザバージョン42以上

推奨OS

⋅Windows ：7以上

⋅Mac：OS X 10.9以上

⋅Chrome OS

■iPad

iOS版

iPad 4以上 (iOS 10.0以上)

■Smart Watch

Android Wear版

Android OS 4.3以上

Apple Watch版

watchOS 4以上

※Smart Watchでは新規登録はできません

なお、サポート対象外端末は以下のとおりです。

■サポート対象外端末

- iPod touch

- WALKMAN

- SmartTV BOX

- Kindle等のFireOS端末

- PHS端末

- シュミレータ／エミュレータ（仮想環境）

- Androidタブレット

- カスタムOS端末

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未対応端末への対応予定を教えてください toggle

将来の対応予定の有無、時期等の詳細はお伝えできません。

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LINEアプリの言語設定を変更できますか？ toggle

LINEアプリの言語は以下の手順で変更できます。

操作手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[言語]をタップ

2)設定したい言語をタップし、[保存]をタップ

LINEアプリ内のすべての表示は、アプリ内で設定した言語が優先されます。

※端末に設定している言語は変更されません

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スケジュール

作成したイベントは削除できますか？ toggle

自分自身が作成したイベントのみ削除することができます。

また、最後に編集した日から1ヶ月間更新がないイベントは自動的に削除されます。

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イベントの編集は誰でもできますか？ toggle

イベントの編集は招待された人であれば誰でも可能です。

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イベントへの追加招待は誰にでもできますか？ toggle

イベントの招待は誰でも可能です。

一度に招待できる宛先は30件です。

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［回答者にメッセージ送信］とは何ですか？ toggle

回答した友だちにトークを送信できる機能です。

回答者がLINEの友だちでない場合、トークを送信することができません。

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イベントに招待した相手に送ったメッセージが届いていません toggle

イベント招待時の送信先に表示されていたにもかかわらず、相手にメッセージが届かない場合、そのメンバーがLINEで[連動していないアプリ]の受信設定をオフにしている可能性があります。

以下の手順でLINEスケジュールで送ったメッセージが受信可能になります。

操作手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[通知]をタップ

2)[連動していないアプリ]をオン

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投票

投票を作成するには？ toggle

投票の作成については以下をご参照ください。

操作手順

1)作成したいグループトーク、または複数人トークを開く

2)トークルーム下部の[＋]＞[投票]をタップし、投票を作成

過去に投票を作成したことがあるトークルームの場合

3)投票リストの右下にある[＋]をタップし、投票を作成

投票をトークルームのメンバー全員に知らせたい場合は、こちらをご参照ください。

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どのような投票を作成できますか？ toggle

投票作成画面で[テキスト]を選択すると、テキストを入力することができます。

テキストと画像を選択肢として一緒に作成するとも可能です。

日付を選択すると、複数の日付を投票の選択肢として作成することができます。

また、選択肢を複数選択することや、匿名投票も可能です。

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作成した投票を修正することはできますか？ toggle

すでに作成した投票でまだ誰も投票していない場合は、投票作成者のみ全ての内容を修正することができます。

すでに投票に参加した人がいる場合は修正できません。

なお、トークルームのメンバーであれば誰でも投票の選択肢を追加することが可能です。

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投票に参加するにはどうすればいいですか？ toggle

投票が作成されると、トークルームにメッセージが送信されます。

グループトークの場合はノートにも自動で登録されます。

過去に作成された投票は、トークルームの[＋]＞[投票]から確認できます。

また、グループの場合はノートでも確認できます。

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投票が終了するとどうなりますか？ toggle

投票作成時に設定した期間が終了した場合や投票作成者が投票を任意で終了した場合は、トークルームに投票終了のメッセージが送信されます。

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投票を削除することはできますか？ toggle

自分が作成した投票のみ削除することができます。

他のメンバーが作成した投票は削除できません。

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LINE Beacon

LINE Beaconとはどのようなサービスですか？ toggle

お店などに設置されたビーコン（Bluetooth発信機）から配信されるクーポンやセール情報、特別なメッセージなど様々なコンテンツを、公式アカウントを経由してLINEで受信できるサービスです。

ビーコンのデータは、以下の環境で受信できます。

Android

- 端末のBluetoothがオン

- Android OS 5 以上　※タブレット端末、Android OS 5 未満のOSでは動作が制限される場合があります

- LINEの位置情報許可がオン

iOS

- 端末のBluetoothがオン

- iOS 10 以上　※iPadはサポート対象外

- LINEの位置情報許可がオン　※LINEの位置情報許可がオフの場合、動作が制限される場合があります

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LINE Beaconを利用するには？ toggle

LINE Beaconを利用するには、以下をご確認ください。

操作手順

1)[ホーム]＞[設定] ＞[プライバシー管理]をタップ

2)[情報の提供]＞[LINE Beacon]をオン

3)[同意して利用開始]をタップ

4)スマートフォン端末のBluetoothをオン

LINE BeaconとBluetoothをオンにした状態でLINE Beaconが設置されている店舗に近づくと、クーポンや店舗情報などが、公式アカウントから配信されます。

※配信された情報を確認するには、対象店舗やサービスの公式アカウントを友だち追加する必要があります。

なお、[友だち]や[トーク]リストの上部に表示されるバナーの[☓]をタップすると、同じビーコンは一定期間表示されなくなります。

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LINE Beaconをオフにしていても、バナーが表示されるのはなぜですか？ toggle

アプリ内の設定でLINE Beacon機能が有効化されているか否かに関わらず、ご自身の端末のBluetooth機能がオンの場合、その端末は近くのビーコン機器が発信するBLE（Bluetooth Low Energy）信号を検出します。

これがLINE Beaconの仕様に適合した信号であった場合、LINE Beacon機能に対応したビーコン機器が近くに存在することをお伝えするためにアプリ内で対応したバナーが表示されます。

なお、このときLINEは、検出したビーコンの端末情報や検出日時などの情報を取得しますが、内部識別子などユーザーを特定することができる情報は取得しません。

LINE Beacon機能と端末のBluetoothがオンの場合に限り、LINEおよびビーコンを設置した公式アカウント運営者は、ユーザーの内部識別子を含むビーコン接触情報を取得し、接触したビーコンにちなんだ便利な情報やサービスをそのユーザーに提供します。

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LINE Beacon利用時に問題が発生しました toggle

LINE Beaconのご利用で不具合が発生している場合、LINEアプリのバージョンアップや端末の再起動をお試し下さい。

なお、LINEで受信することが出来るのはLINEに対応したビーコンのデータのみとなります。

またBluetoothがオフの場合、ビーコンに近づいてもバナーが表示されませんので設定を確認してください。

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LINE Things

LINE Thingsとは？ toggle

LINE Thingsは、身の回りのモノとLINEを連携させることで、モノと人による双方向のコミュニケーションを実現するサービスです。

デバイスとLINEをLINE Thingsで連携させることによって、連携させた電子機器の情報をLINEで確認したり、LINEから電子機器を操作したりすることができます。

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LINE LIVE

応援アイテムとは？ toggle

応援アイテムとは、生放送中の配信者に贈ることができる有料のアイテムです。

贈った応援アイテムは、配信中のコメント欄に表示されます。

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応援アイテムを贈るには？ toggle

応援アイテムを贈るには、以下をご参照ください。

操作手順

1)画面右にあるプレゼントアイコンをタップ

2)プレゼントしたい応援アイテムをタップ

3)プレゼントしたい応援アイテムに間違いがないことを確認してタップ

なお、応援アイテムの購入には、LINEコインを使用します。

LINEコインが不足している場合は、[チャージして応援しよう]からLINEコインをご購入ください。

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LINEとLINE LIVEで必要なコインの枚数が違う toggle

応援アイテムを購入するときに使用するコインは、LINE LIVEを視聴しているアプリによって異なります。

- LINEアプリから視聴している場合は、LINEコインを使用します。

- LINE LIVEアプリから視聴している場合は、LIVEコインを使用します。

LINEコインとLIVEコインは購入価格が違うため、それに応じて応援アイテムを購入するときのコイン枚数も異なります。

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有料配信とは何ですか？ toggle

有料配信とは、配信者が配信の価格を設定し、視聴者はコインで支払いを行って視聴する有料のライブです。

LINEコインが不足している場合は、LINEポイントが使用されます。

なお、視聴するときに使用するコインは、LINE LIVEを視聴しているアプリによって異なります。

詳細はこちらをご確認ください。

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LIVE Qとは何ですか？ toggle

LIVE Qとは、LINE LIVE内で実施されるクイズに配信者が答え、正解数を競うユーザー参加型のクイズゲームです。

視聴者はクイズへ直接解答することはできませんが、配信者がクイズに正解しやすくなるように、専用の応援アイテムを送って配信者の選択肢を減らしてあげることができます。

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LINEトリビア

LINEトリビアとは？ toggle

LINEトリビアとは、LINE LIVE上で配信される視聴者参加型のリアルタイムクイズ番組です。

出題される問題に全問正解すると、賞金を獲得できます。

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LINEトリビアに参加するには？ toggle

LINEトリビアに参加するには、以下をご確認ください。

参加手順

1)LINEアプリを起動

2)LINEトリビアの開催時間に視聴を開始

3)利用規約を確認し、[利用規約に同意します]にチェックを入れる

4)[ゲームに参加する]をタップ

※途中参加はできません

LINEトリビアに参加される場合、LINEトリビア公式アカウントの友だち追加をおすすめします。

友だち追加することで、LINEトリビアの開催などに関する情報を受け取ることができます。

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全問正解した場合に公表される情報とは？ toggle

LIVE LIVEアプリから参加

LINE LIVEに登録しているプロフィール画像とニックネームが公表されます。

LINEアプリから参加

LINEに登録しているプロフィール画像と名前が公表されます。

なお、登録しているプロフィール画像や名前は、配信中のポップアップやランキングページで公表されます。

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獲得した賞金を確認するには？ toggle

LINE LIVEアプリから参加

賞金を獲得するとLINE LIVE内の通知でお知らせが届きます。

LINEアプリから参加

賞金を獲得すると、公式アカウント（LINEトリビアチーム）からLINE内でお知らせが届きます。

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獲得した賞金を受け取るには？ toggle

獲得した賞金の受け取りには、LINE Payアカウントまたは銀行口座が必要です。

賞金の受け取り方法の詳細は、こちらをご確認ください。

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PC版LINE

PC版LINE

PC版LINEを利用するには？ toggle

PC版LINEを利用するには、スマートフォン版LINEで[メールアドレス登録]を行ってください。

メールアドレスの登録方法はこちら

メールアドレス登録後、PC版LINEのダウンロードを行ってください。

PC版LINEダウンロード

PC版LINEのダウンロードが完了したら、スマートフォン版LINEで登録したメールアドレス⋅パスワードでログインをお試しください。

なお、スマートフォンでLINEを利用できない場合は、PC版LINEからも新規登録が可能です。

手順はこちらをご参照ください。

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PC版LINEのログインを許可したくない toggle

スマートフォンから、ログイン設定を確認してください。

他の端末ログイン許可の設定手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ

2)[ログイン許可]をタップ

他の端末ログイン許可設定へ移動

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PC版LINEのログイン状態を確認するには？ toggle

PC版LINEのログイン状態はスマートフォンから確認できます。

ログイン中の端末の確認手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ

2)[ログイン中の端末]をタップ

ログイン中の端末確認へ移動

また、[ログアウト]をタップすることで、ログインしているPCからログアウトさせることができます。

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iPad版LINE

iPad版LINE

問題が発生している場合

プライバシーポリシー

[サービス向上のための情報利用に関するお願い]とはなんですか？ toggle

皆さまにより良いサービスの提供を目的として、当社によるサービス向上のための情報利用とプライバシーポリシー変更についてご同意をお願いするものです。

それぞれの変更に関する詳細は、以下のページでご確認ください。

「プライバシーポリシー変更」の詳細

「サービス向上のための情報利用」の詳細

LINEはこれからも、皆さまにとってより便利で安心なサービスをご提供できるよう、皆さまの声に耳を傾けながらアップデートを重ねてまいります。

ご理解⋅ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

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サービス向上のための情報利用に関するお願いで、LINEが新しく利用する情報はなんですか？ toggle

当社が新しく利用する情報は以下のとおりです。

友だち同士のトークルームにおける情報

トークの相手、送受信日時、既読、データ形式、取消機能やURLへのアクセスなどの利用状況。

なお、友だち同士でやり取りしたメッセージ⋅画像⋅動画の内容、通話内容などは利用しません。ご安心ください。

公式アカウントとのトークルームにおける情報

トーク内容(テキストメッセージ、画像、動画の内容)を含むコミュニケーション。

ただし、LINEが特に機微な情報（個人情報やプライバシーに関する情報）のやり取り⋅扱いがある可能性が高いと指定する一部業種（金融、政党、国家機関、病院等）アカウントとのトーク内容は、対象外となります。

タイムライン

投稿内容、投稿日時、データ形式、コメント欄のスタンプ、閲覧時間および回数等。

ただし、公開範囲が「自分のみ」の投稿内容は対象外となります。

LINEが提供しているブラウザ、保存、共有などの利用状況

トークルームで保存⋅共有といった機能を使った場合、そのデータ形式やそのデータが閲覧された日時等

Webサイトの閲覧に関する情報

閲覧したURLに関する情報やLINEアプリ経由でURLにアクセスした際のアクセス元情報

これら取得した情報を元に、皆さまに良いサービスの提供を目指していきます。

詳細についてはこちらをご確認ください。

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[サービス向上のための情報利用に関するお願い]に同意をしないといけませんか？ toggle

同意いただくことで、皆さまに提供するサービスの向上に繋がりますので、同意いただければ幸いです。

同意いただくことで、サービス向上に繋がると想定される内容は以下のとおりです。

サービス上の不正対策

迷惑行為や、アカウント乗っ取りの対策強化等

当社サービスの改善及び研究開発

AIサービスの機能を向上や、より使いやすい画面設計の検討等

より適切なコンテンツの配信

興味関心を持っているジャンルのコンテンツや広告配信等

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[位置情報の取得を許可]における位置情報の取り扱いやその利用について toggle

皆さまにより良いサービスの提供を目的として、当社による位置情報の取得に関する同意をお願いする画面です。

あなたの安全を守るための情報や、生活に役立つ情報を、位置情報に基づいて提供するための取り組みを推進します。

同意していただくことで、例えば、大規模災害時の緊急速報等の重要なお知らせや、今いるエリアの天候の変化、近くのお店で使えるクーポンなどをお届けできるようにしていきたいと考えております。

取得する情報や提供される情報に関する詳細は、以下のページでご確認ください。

位置情報の取扱いに関する詳細

LINE Beaconの情報の取扱いに関する詳細

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[サービス向上のための情報利用に関するお願い][位置情報の利用について]の同意や許可を変更できますか？ toggle

同意や許可は、以下の手順で変更ができます。

操作手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[プライバシー管理]をタップ

2)[情報の提供]＞[コミュニケーション関連情報]または[位置情報の取得を許可]をオン／オフ

オンにする場合は、[サービス向上のための情報利用に関するお願い]または[位置情報の利用について]の画面で、[同意する]／[許可する]をタップしてください。

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[アプリからの情報アクセス]の設定とは？ toggle

LINEの友だちが外部アプリ（LINE株式会社以外の企業が提供するアプリ）を利用するとき、外部アプリはLINEにあなたのプロフィール情報へのアクセス可否を求めます。

[アプリからの情報アクセス]とは、そのアクセスを許可または拒否できる設定のことです。

設定を許可した場合、外部アプリはLINEのプロフィール情報にアクセスできるようになります。

アクセスされた情報は、外部アプリの友だち招待やランキングの名前表示などに利用されます。

※プロフィール情報とは、LINEの名前⋅プロフィール画像⋅ステータスメッセージ⋅LINEが一意に割り当てた内部識別子（LINEの利用者それぞれに割り振られた固有の番号）を指します

LINE GameやLINE関連サービスの場合は、[アプリからの情報アクセス]の可否にかかわらずプロフィール情報にアクセスできます。

個人情報に関する弊社のポリシーについてはこちらをご確認ください。

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[アプリからの情報アクセス]の設定を変更するには？ toggle

[アプリからの情報アクセス]の設定を変更するには、以下をご参照ください。

操作手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[プライバシー管理]をタップ

2)[アプリからの情報アクセス]をタップ

選択した項目によって、以下の設定が適用されます。

[常に許可]を選択した場合

自分のプロフィール情報へのアクセスを常に許可します。

[お互いに友だちの場合は許可]を選択した場合

お互いがLINEの友だちである場合のみ、自分のプロフィール情報へのアクセスを許可します。

[拒否]を選択した場合

自分のプロフィール情報へのアクセスを常に拒否します。

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その他

[設定]画面を開くには？ toggle

友だちリストの画面上部にある[設定]（[歯車]アイコン）をタップしてください。

設定画面を開く

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端末のホーム画面から特定の機能を起動するには？ toggle

LINEのアイコンを長押しすることで、以下の機能をすぐに起動できます。

- 通知の一時停止

- QRコードリーダー

- コード決済

- 新規トーク

※Android端末の場合、ランチャーアプリによって表示されない場合があります

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OCR機能とは？ toggle

OCR機能は、画像から文字を認識してテキストを抽出し、翻訳ができる機能です。

抽出したテキストは、翻訳したテキストをコピーしたり、トークに送信することが可能です。

OCR機能を利用するには以下をお試しください。

写真撮影時に利用する場合

1)トークルームのメッセージ入力欄横にある[カメラ]アイコンをタップ

2)画面下部あるメニューを右にスワイプしてOCRを選択し、[撮影]ボタンをタップ

トークに送受信した画像で利用する場合

1)トークルーム右上の[V]＞[コンテンツ]をタップ

2)写真を選択し[T]のアイコンをタップ

OCR機能を利用して抽出したテキストのコピーや翻訳をするには、以下をご確認ください。

コピー手順

1)画像から認識された文字をなぞってテキストを抽出

2)左下の[コピー]アイコンをタップ

[次へ]をタップすると、抽出したテキストをメッセージ入力画面に反映できます。

翻訳手順

1)右上の[V]をタップし、翻訳前の言語を選択

2)画像から認識された文字をなぞってテキストを抽出

3)[地球儀]アイコンをタップ

翻訳結果画面の下部にある言語をタップすると翻訳言語の変更ができます。

[コピー]アイコンをタップすると、翻訳内容のコピーができます。

[次へ]をタップすると、翻訳後の内容をメッセージ入力画面へ反映させることも可能です。

OCRメニューが表示されない場合は、こちらからLINEを最新版にアップデートしてください。

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LINEやLINE関連サービスにログインしている端末を確認するには？ toggle

自分のLINEやLINE関連サービスにログインしている端末を確認するには、以下をご参照ください。

※スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。詳細はこちら。

操作手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[アカウント]をタップ

2)[ログイン中の端末]をタップ

[ログイン中の端末]の画面では、ログインしている端末名やログインからの経過時間を確認できます。

ログアウトしたい端末がある場合は[ログアウト]をタップしてください。

※ログインに心当たりがない端末名がある場合は、ログアウトしてからパスワードを変更してください。

※LINEのサービスにログインしている端末を一括でログアウトさせる場合は、[すべてのサービスからログアウトする]をタップしてください。

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LINE Labsとは？ toggle

LINE Labsとは、正式なサービスとして公開する可能性のある機能を試験的に提供するサービスです。

LINE Labsで提供している機能を有効にするには、以下をご確認ください。

操作手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[LINE Labs]を順にタップ

2)利用したい機能を[オン]に変更

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自傷行為や自殺を考えている toggle

自傷行為や自殺を考えている場合、一人で悩まずに家族や友人など信頼のおける人に相談することをおすすめします。

身近な人への相談が難しい場合は、相談窓口を利用すると、専門家に相談をすることができます。

以下の相談窓口ではLINEでの相談も受け付けています。

特定非営利活動法人自殺対策支援センターライフリンク

生きづらびっと

特定非営利活動法人BONDプロジェクト

10代20代の女の子専用LINE

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自傷行為や自殺をほのめかす投稿を発見した場合は？ toggle

ご家族や友だちが、リストカットなどの自傷行為や、「死にたい」「消えたい」「もう終わりにしたい」とネガティブな発言が増えて、思い詰めているような場合には、速やかに警察にご連絡ください。

また、相手の話を聴いて、こちらに記載の専門機関へ相談することを勧めてください。

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他のアプリからLINEへ情報を共有するには？ toggle

他のアプリからLINEへ情報を共有するには、以下をご確認ください。

操作手順

1)閲覧している画面上のアクションボタンをタップ

※LINEが表示されない場合は、アプリが横一列に並んでいる画面を左にスワイプして、[その他]からLINEをオンにしてください

2)[LINE]をタップ

3)送信先を選択して[送信]をタップ

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