LINE

使用時發生問題

障礙排除的基本方法

LINE應用程式發生問題時的諮詢方法 toggle
使用LINE相關服務時若發生功能異常等問題,您可以透過「與我們聯絡」表格來信提出諮詢。

此外,由於大部分的問題都可以透過常見問題內的說明獲得解決,建議您於來信之前先確認常見問題頁面內的說明。


若無法於常見問題內找到合適的說明,請透過以下連結與我們聯絡。

LINE應用程式發生問題
※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

LINE官方帳號、LINE MUSIC等LINE應用程式以外的服務發生問題
※無法使用LINE的用戶請選擇「不登入並繼續操作」。

這對您有所幫助嗎?

應用程式無法啟動/強制關閉 toggle

若LINE無法啟動或是突然關閉(當機),請依照下列步驟進行操作。

 

請嘗試下列操作

1. 將LINE更新至最新版本

當應用程式的版本過舊時,可能會造成使用上發生問題,請您透過下列網址將應用程式版本更新至最新版本。

https://line.me/update

 

2. 重新啟動行動裝置

應用程式內發生的部分問題,在將行動裝置重新開機後即可獲得解決。

根據用戶所使用的行動裝置不同,重新開機(行動裝置的電源關閉→電源開啟)的操作方式亦有所不同,請先確認使用的裝置之操作說明書。

 

3. 更新作業系統的版本

當使用的行動裝置之作業系統版本過舊時,可能會造成使用上發生強制關閉、當機等問題。

請根據所使用的行動裝置,確認使用的作業系統是否為最新版本。

 

《Android作業系統》

於行動裝置內依序操作「設定」>「關於手機」>「更新中心」

(或於「軟體更新」等處進行更新操作)

※根據行動裝置型號不同,畫面中可能會顯示「確定」「是否更新」等確認項目。

 

4. 確認網頁使用限制及網站篩選服務

請確認是否使用電信公司提供的網頁使用限制及網站篩選服務,必要時請關閉前述功能。

 

5. 確認網際網路連線狀況

請使用該行動裝置內的瀏覽器確認網際網路的連線狀況。

 

6. 刪除行動裝置內不必要的應用程式或數據資料

當行動裝置內的數據資料容量過大時,可能會對行動裝置的動作造成影響,因此,請刪除不必要的應用程式或數據資料。

 

使用Android的用戶請同時嘗試下列操作

※依據行動裝置不同,操作步驟亦有所不同。請參考所使用的裝置之操作說明書。

7. 清除快取

8. 刪除SD卡內不必要的應用程式及數據資料

9. 將SD卡拔除後重新安裝

 

若嘗試過上述操作後仍無法改善關閉(當機)情況,也可參閱並嘗試障礙排除的基本方式,確認問題是否改善。

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障礙排除的基本方式 toggle
使用LINE時若發生問題,請先嘗試執行下列操作,並確認問題是否獲得改善。

⋅結束所有使用中的應用程式
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅將LINE應用程式更新至最新版本

同時,在其他非建議的使用環境下使用LINE應用程式時,也有可能導致問題發生。
關於LINE應用程式的建議使用環境,請點選此處確認常見問題的說明。
※提醒您,我們無法針對Jailbreak(越獄)或是Root後的行動裝置提供服務及支援。

此外,若發生網路連線錯誤或無法正常顯示圖片等問題,請一併執行下列操作。

⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料、以及快取檔案
⋅確認網路使用限制及網站過濾服務等網路狀況
⋅清除LINE應用程式內的快取檔案

刪除LINE應用程式內快取檔案的步驟
1. 於LINE依序點選「好友」「設定」「齒輪」圖示)
2. 點選「聊天」「刪除資料」
3. 選擇快取資料後,點選「刪除所選資料」

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畫面出現LINE已停止運作的錯誤訊息 toggle
以下為發生問題時畫面常出現的錯誤訊息。

⋅由於發生問題,導致LINE停止正常運作
⋅「LINE」屢次停止運作
⋅很抱歉,LINE已停止/很抱歉,LINE已停止運作
 
畫面顯示以上錯誤訊息時,請嘗試執行下列操作。
 
操作項目
⋅將LINE應用程式更新至最新版本
⋅刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料
⋅重新啟動LINE應用程式及行動裝置
⋅卸載App
 
卸載App的操作方法,請參閱下列說明。

操作步驟
1. 依序點選行動裝置的「設定」「一般」「iPhone儲存空間」
2. 於應用程式一覽表中點選「LINE」
3. 依序點選「卸載App」「卸載App」
4. 完成卸載App的操作後,點選「重新安裝App」

※執行「卸載App」僅會移除應用程式,資料並不會因此被刪除。

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