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常見問題
移動LINE帳號是指當用戶變更行動裝置,並希望將LINE帳號從舊的行動裝置轉移至新的行動裝置時所必須執行的操作。
LINE帳號必須符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。
⋅LINE帳號內已設定電話號碼、電子郵件帳號及密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號或Apple ID同步
※僅限從iOS裝置更換至其他iOS裝置時才能使用Apple ID移動LINE帳號。
請確認您的LINE帳號是否符合可移動帳號的條件。
設定或確認電話號碼、電子郵件帳號及密碼
LINE帳號與Facebook帳號/Apple ID同步
移動LINE帳號的操作方法,請參閱下列常見問題。
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。
可以移動的資料
⋅「好友」名單(包含群組)
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容(個人圖片/姓名/狀態消息/LINE ID)
⋅貼文串/個人檔案
⋅儲存於Keep內的資料(Keep筆記內的資料除外)
⋅貼圖及主題等商品的使用權利(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之相關內容
※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。
※完成移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況,請參閱此處說明。
無法移動的資料
⋅聊天記錄
執行移動帳號的操作前,請事先完成聊天記錄的備份(儲存)操作。
若希望使用Facebook移動帳號,該筆LINE帳號內必須事先完成同步Facebook帳號的操作。
同時,請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。
完成上述操作後,請參閱下列說明並執行後續操作。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式,點選「登入」
2. 點選「以Facebook帳號繼續」,並登入Facebook帳號
3. 畫面將顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號?」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號?」畫面的詳細說明,請點選此處。
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息,請點選「我要刪除並重新認證」
6. 點選「復原聊天記錄」>「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號,若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份。
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份
8. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
此外,執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面,
建議您一併完成設定電話號碼的操作,以便日後移動帳號時可以省去部分手續。
※若希望移動原有的聊天記錄,請參考此處的說明。
※確認「如何移動帳號?」畫面的常見問題說明後,若仍無法完成認證操作,請來信與我們聯絡。
若希望透過Apple ID移動LINE帳號,該筆LINE帳號內必須事先完成同步Apple ID的操作。
同時,請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。
完成上述操作後,請參閱下列說明並執行後續操作。
操作步驟
1. 點選「登入」
2. 點選「透過Apple繼續」,並執行登入
3. 畫面將顯示「您已使用Apple登入LINE」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號?」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號?」畫面的詳細說明,請點選此處。
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息,請點選「我要刪除並重新認證」
此外,執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面,建議您一併完成設定電話號碼的操作,以便日後移動帳號時可以省去部分手續。
※若希望移動原有的聊天記錄,請參考此處的說明。
※確認「如何移動帳號?」畫面相關的常見問題說明後,若仍無法完成認證操作,請來信與我們聯絡。
使用電話號碼移動LINE帳號前,請事先確認以下與移動帳號相關的4個項目。
請確實確認以上4個項目後再執行移動LINE帳號的操作。
移動LINE帳號的操作方法,請參閱以下說明。
操作步驟
1. 啟動LINE應用程式後,點選「登入」
2. 點選「以電話號碼登入」
3. 輸入「國家」、「電話號碼」後,點選「→」
4. 輸入6位數認證碼
5. 點選「這是我的帳號」
6. 輸入密碼後,點選「→」
7. 依需求選擇是否復原聊天記錄備份後,點選「確定」
※執行操作後,原有的裝置上將無法繼續使用該筆LINE帳號。 ※若希望復原聊天記錄,請事先於原有的裝置上完成備份。
8. 確認加入好友的相關設定(是否使用行動裝置通訊錄)後,點選「→」
9. 依需求選擇是否執行年齡確認
※若曾於LINE9.10.0以上的版本中完成年齡確認的操作,則不會顯示年齡確認畫面。
10. 確認提供使用資訊的說明內容
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示上述內容。
若希望於移動LINE帳號時變更電話號碼,請參閱此處說明。
若購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要持有足夠的LINE POINTS,系統會自動將您持有的部分LINE POINTS點數兌換為代幣,讓您不須手動兌換也能直接購買商品。
然而,LINE POINTS一經兌換為LINE代幣即無法取消或恢復,請務必確認商品無誤後,再點選「確定」進行兌換及購買。
使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE POINTS兌換成LINE代幣。
- iOS
LINE版本:6.8.5以後
- Android
LINE版本:6.8.2以後
若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。
「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE POINTS餘額兌換的代幣數量。
此外,LINE POINTS兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。
代幣餘額的顯示說明(以LINE POINTS 1點=LINE代幣 2枚的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE POINTS 80點時,「代幣餘額」將顯示220枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE POINTS 100點時,「代幣餘額」將顯示210枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 100點時,「代幣餘額」將顯示200枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE POINTS 90點時,「代幣餘額」將顯示180枚代幣