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常見問題

移動帳號時可移動哪些資料？ toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
⋅「好友」名單（包含群組）
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容（個人圖片／姓名／狀態消息／LINE ID）
⋅貼文串／個人檔案
⋅「Keep」內儲存的資料（圖片及影片、文字內容、檔案）
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
　例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。

※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前，請事先完成聊天記錄的備份（儲存）操作。

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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
若購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足，只要持有足夠的LINE Points，系統會自動將您持有的部分LINE Points點數兌換為代幣，讓您不須手動兌換也能直接購買商品。

然而，LINE Points一經兌換為LINE代幣即無法取消或恢復，請務必確認商品無誤後，再點選「確定」進行兌換及購買。

使用以下版本的LINE應用程式時，系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本：6.8.5以後

- Android
LINE版本：6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額，請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量，包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外，LINE Points兌換率將因國家而不同，各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明（以LINE代幣 1枚＝LINE Point 2點的國家為例）
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時，「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時，「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄，您必須事先將聊天記錄進行備份。
請確認您的裝置符合下列條件後，再執行備份操作。

⋅LINE版本為6.4.0以上
⋅iOS版本為8.1以上
⋅開啟iCloud Drive

此外，由於聊天室內的圖片或貼圖無法備份或還原，建議您事先將重要的圖片儲存於「相簿」或「Keep」內。

備份聊天記錄的操作步驟
1. 依序點選「好友」＞「設定（「齒輪」圖示）」＞「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」＞「馬上進行備份」

復原聊天記錄的操作步驟，請參閱此處說明。

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什麼是Letter Sealing功能？ toggle
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。

※點對點加密技術（End to End Encryption）：伺服器內的訊息內容為加密狀態，只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下，才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

開啟Letter Sealing功能時，以下內容將會自動加密。
⋅文字訊息（不包含透過Clova／YouTube等其他服務傳送的訊息）
⋅位置資訊
⋅1對1免費通話
※今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。

同時，若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE，系統會在您初次發送訊息時，要求您進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。

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如何贈送貼圖或主題？ toggle
贈送貼圖或主題的操作方式，請參閱下列常見問題說明。
※LINE代幣無法贈送給好友。



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如何移動LINE帳號？ toggle
移動LINE帳號是指當用戶變更行動裝置，並希望將LINE帳號從舊的行動裝置轉移至新的行動裝置時所必須執行的操作。

LINE帳號必須符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。

⋅LINE帳號內已設定電話號碼、電子郵件帳號及密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號同步

請確認您的LINE帳號是否符合可移動帳號的條件。

設定或確認電話號碼、電子郵件帳號及密碼




LINE帳號與Facebook帳號同步

移動LINE帳號的操作方法，請參閱下列常見問題。



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Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢？ toggle
「金鑰指紋」是Letter Sealing功能為提高用戶間的通訊安全性而配屬給每位用戶的專屬金鑰。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE聊天室的畫面上。

當自己與好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」時，表示該聊天室的聊天訊息已正常套用加密功能。
※用戶可自行選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

確認雙方的「金鑰指紋」是否一致的方法，請參閱下列說明。

操作步驟
1. 點選聊天畫面上方顯示的對方用戶名稱
2. 點選「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」下方顯示的「確認加密金鑰」　
3. 比對自己與好友雙方行動裝置畫面上的金鑰指紋　
※比對「金鑰指紋」時，建議您直接與好友當面進行比對，或透過可信任的通訊方式進行比對。

若畫面上未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」，則表示Letter Sealing功能為關閉狀態。
開啟Letter Sealing功能的操作方法，請參閱以下常見問題的說明。

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電話認證是什麼？ toggle
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
於帳號內認證電話號碼時，若無法收到系統發送的認證碼簡訊，請嘗試使用電話認證功能進行認證。

若畫面上未顯示「使用電話認證」的項目，可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續，或您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。
※目前台灣不適用於電話認證地區。

點選「使用電話認證」後，系統將會撥話以語音導覽的方式告知6位數認證碼，於認證畫面內輸入該筆號碼即可完成認證。

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移動LINE帳號時如何確認密碼？ toggle
移動帳號時所需的密碼無法供用戶進行確認。
若忘記自己設定的密碼，請參考以下說明重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1. 點選「開始使用」
2. 輸入電話號碼後，點選「→」
3. 輸入6位數認證碼
4. 點選「這是我的帳號」
　或點選「移動帳號」＞選擇「以舊的電話號碼登入」或「以電子郵件帳號登入」後，輸入帳號內設定的資料
5. 點選「忘記密碼？」
6. 輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號

若無法收到重設密碼的說明郵件，請點選此處參考說明。
※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。

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