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常見問題

移動帳號時可移動哪些資料? toggle
移動帳號時可移動/不可移動的資料如下。

可移動的資料
- 「好友」名單(包含群組)
- 「記事本」、「相簿」內投稿的內容
- 個人資料內的設定內容(個人圖片/用戶名稱/狀態消息/ID)
- 動態消息/主頁
- 保存於「Keep」內的資料(圖片或影片/文字檔/檔案)
- 使用LINE貼圖及主題的權利(包含獲贈的貼圖)
- 付費商品的購買記錄/LINE Points的餘額
- 相同作業系統中剩餘的LINE代幣與相同作業系統遊戲中的付費商品
- 與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之連動相關內容

※請注意:剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。
若希望將帳號移動至不同作業系統的行動裝置,建議您可將剩餘代幣或遊戲內付費商品在原裝置內使用完畢後,再更換行動裝置。​​

不可移動的資料
- 聊天記錄

建議您在執行移動帳號的操作前,事先備份(儲存)聊天記錄。

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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
即使在購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要您持有足夠的LINE Points,不須手動兌換也能直接購買商品。
使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本:6.8.5以後

- Android
LINE版本:6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外,LINE Points兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明(以LINE代幣 1枚=LINE Point 2點的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時,「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時,「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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備份⋅復原聊天記錄的方法(iOS) toggle
LINE版本6.4.0起,聊天記錄將可透過iCloud進行備份(儲存)。
※使用此備份功能時,iOS裝置的作業系統必須為8.1以上的版本。

※若無法順利撥放教學影片,請使用其他瀏覽器開啟此連結。

請將LINE應用程式升級為最新版本,並連結至iCloud後,再執行下列操作。

※注意事項:
⋅以iTunes執行備份或還原LINE應用程式並非本公司建議的操作方式,若您透過iTunes執行操作,我們將無法提供技術支援。
⋅應用程式內的快取檔無法備份,因此聊天記錄內的部分圖片與貼圖可能無法正常還原。
 若聊天記錄中有重要的圖片,建議您事先將該圖片儲存於聊天室內的「相簿」或是「Keep」內。

手動備份至iCloud的操作步驟
1. 於LINE依序點選「其他」(「...」圖示)>右上方「設定」(「齒輪」圖示)>「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」>「馬上進行備份」


同時,備份至iCloud的聊天記錄,將可於新的行動裝置上進行復原。
請將新的行動裝置新連結至iCloud後,再執行下列操作。

從iCloud復原記錄的操作步驟
※更換行動裝置後,請先登入iCloud後再執行以下操作。
1. 於新的行動裝置上啟動LINE
2. 點選「用戶登入」後,執行移動帳號的操作
3. 顯示復原聊天記錄的畫面時,點選「透過備份資料復原聊天紀錄」

此外,您也可以選擇將聊天記錄儲存為文字檔。

※儲存為文字檔時請注意下列事項:
⋅貼圖/圖片/影片/語音訊息無法儲存
⋅可以儲存各聊天室內的文字記錄,但該記錄無法於LINE內進行復原
⋅儲存後的檔案,可透過閱覽文字檔用的應用程式開啟

以文字檔儲存記錄的操作步驟
1. 於聊天頁面開啟希望進行備份的聊天室
2. 點選右上方的「∨」>「設定」
3. 點選「傳送聊天記錄」後,選擇傳送檔案的方式

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什麼是Letter Sealing功能 toggle
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。
※點對點加密技術(End to End Encryption):伺服器內的訊息內容為加密狀態,只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下,才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

Letter Sealing的加密功能會套用在聊天室內傳送/接收的訊息、位置資訊、一對一免費通話上,今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。

同時,若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE,系統會在您初次發送訊息時,要求您進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。


若您希望使用Letter Sealing功能,請將LINE應用程式版本更新至5.3.0以上版本。

您可以透過此處連結更新應用程式。

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我要如何贈送貼圖或主題? toggle
若您使用iOS作業系統的行動裝置,您可以透過LINE STORE網站贈送禮物給LINE好友。

▼LINE STORE網站  

透過LINE STORE網站贈送付費商品的步驟,請參閱此處說明

提醒您:iOS版LINE應用程式內的貼圖小舖/主題小舖中並未提供贈送禮物的功能。
※有顯示「贈送禮物」選項的免費貼圖則可贈送給LINE好友

於LINE應用程式內購買的LINE代幣僅能供您購買自用商品,且LINE代幣無法於LINE STORE網站內使用,敬請留意。

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移動LINE帳號是什麼? toggle
若希望移動使用至今的帳號,必須於舊手機上完成下列的任一項設定。

若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定,原有的帳號將無法移動。

■移動帳號常見的問題
1)可以移動帳號的條件
2)可以移動的帳號資料
3)移動帳號的方法(使用電子郵件帳號)
4)移動帳號的方法(使用FACEBOOK帳號)

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Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢? toggle
透過Letter Sealing加密功能,每位用戶將擁有可提高通訊安全性的專屬金鑰。
LINE系統內,每位用戶的金鑰將以特有且固定的字串顯示,我們稱之為「金鑰指紋」。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE的畫面上。

只要透過「金鑰指紋」確認好友的帳號,即可確認您與好友間的聊天訊息是否已套用點對點加密功能。
※您可選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

關於「金鑰指紋」的使用方法,請參閱下列操作說明。

使用步驟
1. 開啟已套用Letter Sealing加密功能的聊天室
2. 點選聊天室右上方的「∨」後,依序點選「設定」>「加密金鑰」
3. 比對您與好友雙方行動裝置畫面上的「金鑰指紋」


若您與該好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」,則表示該聊天室的聊天訊息已正常套用點對點加密功能。
此外,與好友比對「金鑰指紋」時,建議您直接與好友當面進行比對,或是透過您信賴的通訊方式進行比對。

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電話認證是什麼? toggle
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時,若無法使用簡訊接收認證碼,您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時,您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目,有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續,或是您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。

操作步驟
1. 開啟LINE,點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2. 於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3. 點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4. 輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」

若無法透過簡訊或電話語音執行認證的操作,您亦可以透過Facebook帳號進行認證。
Facebook認證的相關說明,請參閱下列常見問題。


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移動帳號前必須準備什麼? toggle
變更行動裝置前,若未在舊裝置上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」的設定,您將無法移動原有的帳號。

▼移動帳號前必須做的準備
⋅於「設定電子郵件帳號」項目內設定「電子郵件帳號」及「密碼」,或是同步「Facebook」
⋅開啟「移動帳號設定」

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移動LINE帳號時,該如何確認密碼? toggle
您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。
若您不清楚自己的密碼,請依照下列操作步驟重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1)依序點選「用戶登入」>「忘記密碼?」
2)輸入於LINE設定的電子郵件帳號 
3)點選「確定」


若無法收到重設密碼的說明郵件,請參閱此處說明。
若帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用,請參閱此處說明。

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