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常見問題

移動帳號時可移動哪些資料？ toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
⋅「好友」名單（包含群組）
⋅「記事本」、「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容（個人圖片／姓名／狀態消息／LINE ID）
⋅貼文串／主頁
⋅「Keep」內儲存的資料（圖片及影片、文字內容、檔案）
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。　例如：iOS（iPhone）裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS（iPhone）裝置中。

※完成移動帳號的操作後，若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況，請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前，請事先完成聊天記錄的備份（儲存）操作。

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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
即使在購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足，只要您持有足夠的LINE Points，不須手動兌換也能直接購買商品。
使用以下版本的LINE應用程式時，系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本：6.8.5以後

- Android
LINE版本：6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額，請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量，包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外，LINE Points兌換率將因國家而不同，各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明（以LINE代幣 1枚＝LINE Point 2點的國家為例）
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時，「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時，「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄，您必須事先將聊天記錄進行備份。
請確認您的裝置符合下列條件後，再執行備份操作。

⋅LINE版本為6.4.0以上
⋅iOS版本為8.1以上
⋅開啟iCloud Drive

此外，由於聊天室內的圖片或貼圖無法備份或還原，建議您事先將重要的圖片儲存於「相簿」或「Keep」內。


備份聊天記錄的操作步驟
1. 依序點選「好友」＞「設定（「齒輪」圖示）」＞「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」＞「馬上進行備份」

復原聊天記錄的操作步驟，請參閱此處說明。

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什麼是Letter Sealing功能？ toggle
Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。

※點對點加密技術（End to End Encryption）：伺服器內的訊息內容為加密狀態，只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下，才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

開啟Letter Sealing功能時，以下內容將會自動加密。
⋅文字訊息（不包含透過Clova／YouTube等其他服務傳送的訊息）
⋅位置資訊
⋅1對1免費通話
※今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。

同時，若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE，系統會在您初次發送訊息時，要求您進行用戶確認。
用戶確認的方法請參閱下列常見問題內的說明。

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我要如何贈送貼圖或主題？ toggle
若您使用iOS作業系統的行動裝置，您可以透過LINE STORE網站贈送禮物給LINE好友。

▼LINE STORE網站  

透過LINE STORE網站贈送付費商品的步驟，請參閱此處說明

提醒您：iOS版LINE應用程式內的貼圖小舖／主題小舖中並未提供贈送禮物的功能。
※有顯示「贈送禮物」選項的免費貼圖則可贈送給LINE好友

於LINE應用程式內購買的LINE代幣僅能供您購買自用商品，且LINE代幣無法於LINE STORE網站內使用，敬請留意。

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移動LINE帳號是什麼？ toggle
若希望移動使用至今的帳號，必須於舊手機上完成下列的任一項設定。

若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定，原有的帳號將無法移動。


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Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢？ toggle
「金鑰指紋」是Letter Sealing功能為提高用戶間的通訊安全性而配屬給每位用戶的專屬金鑰。
※實際的金鑰並不會顯示於LINE聊天室的畫面上。

當自己與好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」時，表示該聊天室的聊天訊息已正常套用加密功能。
※用戶可自行選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

確認雙方的「金鑰指紋」是否一致的方法，請參閱下列說明。

操作步驟
1. 點選聊天畫面上方顯示的對方用戶名稱
2. 點選「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」下方顯示的「確認加密金鑰」　
3. 比對自己與好友雙方行動裝置畫面上的金鑰指紋　
※比對「金鑰指紋」時，建議您直接與好友當面進行比對，或透過可信任的通訊方式進行比對。

若畫面上未顯示「本聊天室將受到Letter Sealing功能的加密保護」，則表示Letter Sealing功能為關閉狀態。
開啟Letter Sealing功能的操作方法，請參閱以下常見問題的說明。

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電話認證是什麼？ toggle
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
當您於LINE認證電話號碼時，若無法使用簡訊接收認證碼，您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。
透過「使用電話認證」進行認證時，您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。
※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目，有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續，或是您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。

操作步驟
1. 開啟LINE，點選「用戶登入」或「註冊新帳號」
2. 於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」
3. 點選「使用電話認證」
※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。
4. 輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」

若無法透過簡訊或電話語音執行認證的操作，您亦可以透過Facebook帳號進行認證。
Facebook認證的相關說明，請參閱下列常見問題。


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移動LINE帳號時，該如何確認密碼？ toggle
您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。
若您不清楚自己的密碼，請依照下列操作步驟重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1）依序點選「用戶登入」＞「忘記密碼？」
2）輸入於LINE設定的電子郵件帳號 
3）點選「確定」


若無法收到重設密碼的說明郵件，請參閱此處說明。
若帳號內設定的電子郵件帳號已無法使用，請參閱此處說明。

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