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常見問題

【公告】關於聊天訊息或好友消失的問題 toggle
目前iOS版LINE應用程式發生更新作業系統或應用程式版本後聊天訊息及好友消失的問題。

若帳號已發生上述情況,除了重新下載LINE應用程式並執行移動LINE帳號的操作以外,目前尚無其他解決的方法。

此外,重新安裝LINE應用程式,將可能復原聊天訊息以外的帳號資訊。
※若您曾將聊天記錄備份至iCloud,則可復原執行該操作時所備份的聊天記錄。

移動帳號的詳細說明,請參閱下列常見問題。

這對您有所幫助嗎?

如何移動LINE帳號? toggle
移動LINE帳號是指當用戶變更行動裝置,並希望將LINE帳號從舊的行動裝置轉移至新的行動裝置時所必須執行的操作。

LINE帳號必須符合以下任一條件才可執行移動帳號的操作。

⋅LINE帳號內已設定電話號碼、電子郵件帳號及密碼
⋅LINE帳號已與Facebook帳號同步

請確認您的LINE帳號是否符合可移動帳號的條件。

設定或確認電話號碼、電子郵件帳號及密碼




LINE帳號與Facebook帳號同步

移動LINE帳號的操作方法,請參閱下列常見問題。


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移動LINE帳號時如何確認密碼? toggle
移動帳號時所需的密碼無法供用戶進行確認。
若忘記自己設定的密碼,請參考以下說明重新設定密碼。

重設密碼的步驟
1. 點選「開始使用」
2. 輸入電話號碼後,點選「→」
3. 輸入6位數認證碼
4. 點選「這是我的帳號」
 或點選「移動帳號」>選擇「以舊的電話號碼登入」「以電子郵件帳號登入」後,輸入帳號內設定的資料
5. 點選「忘記密碼?」
6. 輸入LINE帳號內設定的電子郵件帳號

若無法收到重設密碼的說明郵件,請點選此處參考說明。
※未設定電子郵件帳號的LINE帳號將無法重新設定密碼。

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沒有收到移動帳號認證碼 toggle

當您變更了電話號碼或是透過Facebook執行登入時,系統會要求您輸入移動帳號認證碼以進行認證。

該筆移動帳號認證碼會以簡訊的方式寄送至您希望移動的LINE帳號內所設定的電話號碼。


※除了簡訊之外,系統會同時傳送訊息至LINE的聊天室給您,您也可以透過電腦版LINE確認該筆訊息中的移動帳號認證碼。

若無法收到移動帳號認證碼簡訊,可能有下列兩種原因。
⋅LINE帳號內未設定電話號碼 
⋅因解約或變更電話號碼等因素導致設定於帳號內的電話號碼無法接收簡訊

若由iTunes或iCloud執行復原操作後未收到移動帳號認證碼,請參考以下說明。

若您在移動帳號時遇到問題, 請來信與我們聯絡,我們將協助您進行處理。

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移動帳號時可移動哪些資料? toggle
移動帳號時可以移動及無法移動的資料如下。

可以移動的資料
「好友」名單(包含群組)
「記事本」「相簿」的內容
⋅個人檔案內的設定內容(個人圖片/姓名/狀態消息/LINE ID)
⋅貼文串/個人檔案
「Keep」內儲存的資料(圖片及影片、文字內容、檔案)
⋅貼圖及主題等商品的使用權利(包含獲贈的貼圖)
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE Points餘額
⋅與LINE連動的應用程式(LINE GAME、LINE PLAY等)之相關內容

※剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
 例如:iOS(iPhone)裝置中購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品將不會顯示於Android行動裝置中;Android行動裝置中所購買使用的剩餘LINE代幣與遊戲中的付費商品亦不會顯示於iOS(iPhone)裝置中。

※完成移動帳號的操作後,若發生好友名單、群組列表等資料消失的情況,請參閱此處說明。

無法移動的資料
⋅聊天記錄

執行移動帳號的操作前,請事先完成聊天記錄的備份(儲存)操作。

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將聊天記錄備份至iCloud的方法 toggle
若希望在更換行動裝置後復原聊天記錄,您必須事先將聊天記錄進行備份。
請確認您的裝置符合下列條件後,再執行備份操作。

⋅LINE版本為6.4.0以上
⋅iOS版本為8.1以上
⋅開啟iCloud Drive

此外,由於聊天室內的圖片或貼圖無法備份或還原,建議您事先將重要的圖片儲存於「相簿」或「Keep」內。

備份聊天記錄的操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定(「齒輪」圖示)」「聊天」
2. 點選「備份聊天記錄」「馬上進行備份」

復原聊天記錄的操作步驟,請參閱此處說明。

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如何設定電子郵件帳號? toggle
只要事先於帳號內完成電子郵件帳號的設定,即使移動LINE帳號時忘記原本設定的密碼,也可以重新設定密碼。
於帳號內設定電子郵件帳號的操作方法,請參考下列說明。
 
操作步驟
1. 依序點選「主頁」「設定」「我的帳號」「電子郵件帳號」
2. 輸入希望設定的電子郵件帳號後,點選「確定」
3. 輸入電子郵件內的認證碼,或點選郵件內的連結
4. 點選「認證電子郵件帳號」 


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如何使用Facebook移動帳號? toggle
若希望使用Facebook移動帳號,該筆LINE帳號內必須事先完成同步Facebook帳號的操作。
同時,請於執行移動帳號的操作當天再開啟LINE應用程式內的「移動帳號設定」。

完成上述操作後,請參閱下列說明並執行後續操作。

操作步驟
1. 點選「開始使用」
2. 點選「以Facebook帳號登入」,並登入Facebook帳號
3. 畫面將會顯示「您先前已使用Facebook帳號登入LINE。」的提醒訊息,請點選「繼續」
4. 於顯示「如何移動帳號?」的畫面內執行後續的認證操作
※關於「如何移動帳號?」畫面的詳細說明,請點選此處
※依據使用狀況不同,畫面可能不會顯示以上內容。
5. 畫面將顯示「有其他行動裝置使用此筆LINE帳號。」的提醒訊息,請點選「我要刪除並重新認證」

此外,執行操作的途中將會顯示電話號碼的設定畫面,
建議您一併完成設定電話號碼的操作,以便日後移動帳號時可以省去部分手續。

※若希望移動原有的聊天記錄,請參考此處的說明。
※確認「如何移動帳號?」畫面的常見問題說明後,若仍無法完成認證操作,請來信與我們聯絡

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電話認證是什麼? toggle
「使用電話認證」是於LINE帳號內透過電話號碼進行認證的方式之一。
於帳號內認證電話號碼時,若無法收到系統發送的認證碼簡訊,請嘗試使用電話認證功能進行認證。

若畫面上未顯示「使用電話認證」的項目,可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續,或您目前所在的地區不提供電話認證功能服務。
※目前台灣不適用於電話認證地區。

點選「使用電話認證」後,系統將會撥話以語音導覽的方式告知6位數認證碼,於認證畫面內輸入該筆號碼即可完成認證。

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如何贈送貼圖或主題? toggle
贈送貼圖或主題的操作方式,請參閱下列常見問題說明。
※LINE代幣無法贈送給好友。



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LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明 toggle
若購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足,只要持有足夠的LINE Points,系統會自動將您持有的部分LINE Points點數兌換為代幣,讓您不須手動兌換也能直接購買商品。

然而,LINE Points一經兌換為LINE代幣即無法取消或恢復,請務必確認商品無誤後,再點選「確定」進行兌換及購買。

使用以下版本的LINE應用程式時,系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS
LINE版本:6.8.5以後

- Android
LINE版本:6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額,請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量,包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外,LINE Points兌換率將因國家而不同,各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明(以LINE代幣 1枚=LINE Point 2點的國家為例)
- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時,「代幣餘額」將顯示100枚代幣
- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示60枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時,「代幣餘額」將顯示50枚代幣
- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時,「代幣餘額」將顯示45枚代幣

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