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パスワードを忘れてしまいました toggle
パスワードを忘れた場合、パスワードを再設定することができます。
状況に合わせて以下の手順をご参照ください。

■アプリ内での操作ができる場合
以下を参照し、パスワード再設定手続きのご案内メールの発行を行ってください。

操作手順
1)[…][設定]をタップ
2)[アカウント(管理)][メールアドレス登録]をタップ
3)登録済みのメールアドレスをタップ
※Windows10Mobile版では、[メールアドレス変更]をタップ
4)[パスワードを忘れた場合][確認]をタップ

■アカウント引き継ぎを行う場合
端末変更やアンインストールなどで[LINEユーザーログイン]から、アカウントの引き継ぎを行う際にパスワードが不明な場合は、以下を参照しパスワード再設定手続きのご案内メールを受信してください。

操作手順
1)[LINEユーザーログイン]をタップ
2)[パスワードを忘れた場合]をタップ
3)引き継ぎたいアカウントに登録しているメールアドレスを入力
4)[確認]をタップ

なお、パスワード再設定手続きのご案内メールは、登録されているメールアドレス宛てに送信されます。
パスワード再設定手続きのご案内メールが送られてこない場合はこちらをご参照ください。

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アカウントとIDの違いは何ですか? toggle
LINEでは、LINEの認証を行った電話番号、名前、画像、ID等のことをアカウントと定義しています。
アカウントの削除を行いますと、上記登録情報が全て消去される仕様です。

IDとはLINEサービス上でユーザーを認識するキーです。
使用開始時は未設定になっており、ご自身で設定する必要があります。
LINE IDは、「その他」「設定」「プロフィール設定」から設定することができます。
※一度設定されたLINE IDは変更することができませんのでご注意ください。

LINE IDを設定すると、電話番号を知らないユーザー同士でも、LINE IDを交換し検索することで簡単に友だちに追加することができます。
他ユーザーから自身のIDを検索されたくない場合は「プロフィール設定」「IDの検索を許可」「オフ」設定変更してください。
※IDをネット上に公開して異性との出会い/交際等と希望する行為は、利用規約で禁止されていますので、そのような行為はお控えください。

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登録電話番号を変えたいです toggle
アプリインストール時にご入力いただく電話番号は変更できないため、電話番号を変更されたい場合は、一度、LINEをアンインストールした後に、再度インストール⋅認証を行っていただく必要がございます。
※アンインストールするとトーク履歴が削除されます。

LINEを再インストール後、[LINEユーザーログイン]よりアカウントの引き継ぎを行ってください。

アカウント引き継ぎの詳細につきましては、下記ヘルプをご参照ください。

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自分のアカウントが2つあると友だちから言われました toggle
以前に利用していた端末のアカウント削除を行わずに新しい端末でLINEを登録すると、自分のアカウントが複数作成されます。
以前の端末が既に使えない場合、以前のアカウント削除を行うことはできません。

[友だち]からアカウントを削除することはできないため、友だちには以前のアカウントをブロックしてもらってください。

ブロックの手順は、下記ヘルプの[友だち][知り合いかも?]の相手をブロックするには?」を参照してください。

⋅iOSの方はこちら
⋅Androidの方はこちら
⋅上記以外の方はこちら

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自分だけが相手の電話番号を知っている場合、自分のプロフィールは相手に見えますか? toggle
ご自身の電話番号を、アドレス帳に登録している相手がLINEを始めた場合、自動的にご自身の[友だち]リストに相手が追加されます。
[友だち自動追加]をオフにしている場合は、自動では追加されません

相手のアドレス帳に、ご自身の電話番号が登録されていない場合は、相手の[知り合いかも?]に表示されます。

その際、ご自身がLINEで設定した名前とプロフィール画像、ひとこと、およびホームの背景画像が表示されておりますが、それ以外の情報が公開されることはありません。

相手の[知り合いかも?]欄からご自身のお名前を削除したい場合は、アカウントを削除する必要がございます。

また、相手が既に[友だち]に追加していた場合は、ご自身がアカウント削除を行わない限り[友だち]リストに残り続けます。

アカウント削除手順はこちらをご参照ください。

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アカウント引き継ぎ

LINEアカウントの引き継ぎとは? toggle

機種変更や端末を初期化する場合、事前にメールアドレスの登録をしていると、今まで使用していたアカウントを引き継いで利用することができます。

※Windows Phoneでは、Facebook認証によるアカウントの引き継ぎはできません

 

引き継ぎ可能なデータや手順は以下のヘルプをご参照ください。

- アカウント引き継ぎが可能なデータ

- メールアドレスでのアカウント引き継ぎ方法

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アカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは? toggle
アカウント引き継ぎ時に移行できる/できないデータは以下のとおりです。

移行できるデータ
- [友だち]リスト(グループ含む)
- プロフィール設定(プロフィール画像/名前/[ステータスメッセージ]または[ひとこと]/ID)
- タイムライン
- LINEスタンプを利用する権利(プレゼントスタンプ含む)

移行できないデータ
- トーク履歴

なお、Windows PhoneではLINE ゲーム⋅LINE プレイなどの連動アプリはご利用いただけません。

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メールアドレスでアカウントを引き継ぐには? toggle
引き継ぐ前の端末で事前にメールアドレス登録を行ってください。
メールアドレス登録手順についてはこちら

操作手順
1)[LINEユーザーログイン]をタップ
2)変更前の端末で[メールアドレス登録]から登録されたメールアドレスおよびパスワードを入力し、[ログイン]をタップ
3)[認証番号]を入力

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アカウントの削除

アカウントを削除するとどうなりますか? toggle
アカウントを削除すると、購入した有料スタンプ、LINEに登録した電話番号、友だちやグループのリスト、トーク履歴、連動アプリ(LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど)の登録等、全てのデータが削除されます。
「メールアドレス登録」を設定している場合は、PC版にログインする際のメールアドレス、パスワードも削除され、全ての端末でログインが出来なくなります。

アカウントを削除した後に再度LINEをインストールしても、以前のデータは復元しませんのでご了承ください。

なお、LINE Payに加入している場合、予めLINE Payを解約する必要があります。
解約手順はこちらをご確認ください。

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アカウントを削除するには? toggle
LINEアカウントを削除する場合は、以下の手順をご参照ください。
※LINEアプリのアンインストールや削除を行いましてもアカウントは削除されません

注意事項
1.アカウントを削除すると、購入した有料スタンプやコイン、LINEに登録した電話番号、友だちやグループのリスト、トーク履歴、連動アプリ(LINE ゲーム⋅LINE プレイなど)の登録等、全てのデータが削除されます。
2.[メールアドレス登録]を設定している場合は、そのアカウントでPC版LINEやiPad版LINEへのログインができなくなります。
3.アカウントを削除した後に再度LINEをインストールしても、以前のデータが復元されないため、アカウントの引き継ぎができません。

操作手順
1)[…][設定]をタップ
2)[プロフィール設定]をタップ
※Windows10Mobile版の場合は、[アカウント]をタップ
3)最下部の[アカウント削除]をタップ

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自分でアカウントを削除できない toggle
ログインできないなどの理由で、自分でアカウントを削除することができなくなった場合は、LINEの仕様を利用して削除することができます。

※アカウントを削除すると、購入した有料アイテム、友だちやグループのリスト、トーク履歴、連動アプリ(LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど)の登録等、全てのデータが削除され、復元することができないのでご注意ください。

■削除したいアカウントに登録している電話番号またはFacebookアカウントが利用できる場合
 以下の方法で自動的にアカウントを削除することができます。

 ⋅同じ電話番号またはFacebookアカウントを利用して、新規登録を行う
 ⋅同じ電話番号またはFacebookアカウントをすでに作成しているアカウントに登録する

 また、削除したいアカウントに電話番号とFacebookアカウントの両方を登録している場合は、作成するアカウントに電話番号とFacebookアカウントの両方を登録する必要があります。
 
 今後LINEを使用しない方は、上記の方法を試した後に[アカウント削除]からアカウントの削除を行ってください。

■削除したいアカウントに登録している電話番号またはFacebookアカウントが利用できない場合    
 以下の条件を満たしている場合に限り、自身でアカウントの削除を行うことができます。    
    
 ≪削除できる条件≫
 1.削除したいLINEアカウントを使用していた端末が手元にある    
 2.「1.」の端末からLINEをアンインストールしていない 
 3.「1.」の端末で新しいアカウントを利用していない
 4.「1.」の端末でインターネットに接続できる
  ※回線を解約している場合はWi-Fiに接続してください

 インターネットに接続した状態でLINEを起動し、[アカウント削除]からアカウントの削除を行ってください。

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削除したアカウントを復元したいです toggle
アカウントを削除すると、購入した有料スタンプ、LINEに登録した電話番号、友だちやグループのリスト、トーク履歴、連動アプリ(LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど)の登録等、全てのデータが削除されるため、アカウントを復元することはできません。

なお、ご自身が設定されておりましたIDは、再度ご利用いただくことが可能です。
設定方法は以下となります。

◆手順◆
1)LINEを起動
2)メインメニュー[その他]をタップ
3)[設定]をタップ
4)[プロフィール]をタップ
5)[ID]をタップ
6)ご希望のIDを入力し、[使用可能か確認]ボタンをタップ
7)「このIDは利用可能です」と表示されたら、[保存]ボタンをタップ

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アプリをアンインストールしたのに、アカウントがまだ残っているのはなぜですか? toggle
LINEアプリのアンインストールや削除を行いましても、アカウントは削除されません。

LINEアカウントの削除を行う場合は、同じ端末から同じ電話番号で認証を行う、または[LINEユーザーログイン]から使用されていたアカウントの引き継ぎを行っていただき、その後、アカウントの削除を行ってください。

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フィーチャーフォンで利用していた過去のアカウントを削除するには? toggle
フィーチャーフォンからスマートフォンに変更し、現在も利用登録時のメールアドレスを使用している場合は、以下の方法で削除できます。

◆アカウント削除手順◆
1)下記、アカウント削除用メールアドレスに、【LINEに登録されたメールアドレス】より空メールを送信
※本文空白ではメール送信ができない機種の場合、スペース等任意の文字を一文字以上入力

▼アカウント削除用メールアドレス
unregister@accept.line.me

2)「アカウント停止のご案内」のメールが自動送信されるので、メール本文中のURLより「アカウント削除画面」から、「削除」ボタン押す

※メールアドレスを変更されている場合、誠に恐れ入りますが、以前ご利用されていたアカウントを削除する方法がありません

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アカウントを削除したら相手のLINEから自分とのトーク履歴は削除されますか? toggle
アカウントを削除すると、こちらのとおり全てのデータが削除されますが、相手とのトークルームから自分のトーク履歴は削除されません。

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メールアドレス登録

[パスワードを忘れた場合]のメールが届かない toggle
[パスワードを忘れた場合]の確認メールが届かない場合、以下を確認して下さい。

- 登録メールアドレスが正しく入力されているか
- 登録時と異なるメールアドレスを入力していないか
- 迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いてしまっていないか
- 迷惑メールに対するフィルターが設定されていないか
 フィルターを設定している場合は、一度解除をお試しください。
 ※フィルターの例:URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない、など

- ドメイン指定受信を設定しているか
 ドメイン指定受信を設定している場合は、[line.me]の許可をお願いします。

- RFCに準拠していないメールアドレスを設定していないか
 準拠していないとされるメールアドレスの例は以下のとおりです。
  @の直前に、ドット(.)が使用されているメールアドレス:abcd.@xxx.com
  ドット(.)が連続しているメールアドレス:ab..cd@xxx.com
  先頭にハイフン(-)が使用されているメールアドレス:-abcd@xxx.com

- 短い間隔でパスワードの再発行をしていないか
 短い間隔でパスワードの再発行を複数回行うと、正常に発行ができない場合があります。
 24時間程度の間隔をあけて、お試しください。

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メールアドレス登録とは? toggle
アプリ内でメールアドレス登録をすると、機種変更や電話番号を変更した場合でも、現在ご利用のLINEアカウントを引き継ぐことができます。 ※引き継ぎ時は[LINEユーザーログイン]が必要です。
また、PC版LINEやLINE STOREをご利用いただけるようになります。

LINEアカウントには、「友だち」の情報や、購入した有料アイテム、ゲームの成績などが紐付いていますので、まだメールアドレス登録がお済みでない場合には、是非メールアドレスをご登録ください。

メールアドレス登録の手順は、下記のヘルプをご参照ください。

▼メールアドレス登録をするには?
https://help.line.me/line/ios/categoryId/10000315?contentId=10002449&lang=ja

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メールアドレス登録をするには? toggle
メールアドレス登録の手順は以下のとおりです。
※以下の手順はご利用端末によって若干異なります。

◆メールアドレスの登録手順◆
1) […]>[設定]または[設定]をタップ
2)[アカウント]をタップ
3)[メールアドレス登録]をタップ
4)[メールアドレス][パスワード]を入力し、[メール認証]または[OK]をタップ
5) 届いた認証番号を入力するか、URLをクリック
6) 認証が完了したら[確認]または[OK]をタップ

[メール認証]または[OK]タップ後にメーラーが起動する場合≫
1) ポップアップの[確認]をタップ
2) 登録したいメールアドレスのメーラーを選択
3) 何も入力せずそのまま送信
※本文に何か文字を入力しなければいけない場合は「LINE」と入力してください

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登録しているメールアドレスを確認するには? toggle
以下の手順を参照してください。

確認手順
1)[…][設定][アカウント][メールアドレス登録]をタップ
2)[メールアドレス変更]の下に登録済みのメールアドレスが表示されます

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メールアドレスを変更するには? toggle
メールアドレス変更の手順は以下のとおりです。
※以下の手順はご利用端末によって若干異なります。

◆手順◆
1) […]>[設定]または[設定]をタップ
2)[アカウント]をタップ
3)[メールアドレス登録]>[メールアドレス変更]の順にタップ
4)[メールアドレス][パスワード]を入力し、[確認]または[OK]をタップ
5)「新しいメールアドレス」「新しいパスワード」を入力し、[メールアドレス変更]または[OK]をタップ
6) 届いた認証番号を入力するか、URLをクリック
7) 認証が完了したら[確認]または[OK]をタップ

メールアドレス⋅パスワードが登録できない場合、入力内容に空白(スペース)が含まれている可能性があります。
端末の設定によっては、意図しないところで自動的に空白が入る場合があるため、入力内容に空白が入っていないかを確認してください。

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メールアドレス登録時の確認メールが届きません toggle
確認メールが届かない場合、以下の可能性があります。

■確認していただきたい内容
1. メールアドレスが正しく入力されていない
2. 迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いてしまっている
3. 迷惑メールに対するフィルターが設定されている
  ※フィルターを設定している場合は、一度解除をお試しください
   例:URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しないなど
4. ドメイン指定受信を設定している
  ※ドメイン指定受信を設定している場合は、[naver.jp]の許可をお願いします

上記の内容を確認の上、一度端末を再起動させてから再度メールアドレス登録をお試しください。

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使用しているメールアドレスを変更すると今使ってるアカウントに影響はありますか? toggle
使用されているメールアドレスを変更いたしましても、アカウントに影響はございませんが、機種変更や端末の修理などでアカウントの引き継ぎ操作が発生することを想定して、LINEに登録されているメールアドレスの変更を行っていただくことをお勧めいたします。

また、変更されたメールアドレスを再設定することで、パスワードを忘れた際にも「仮パスワード」を再発行することができます。

登録されているメールアドレスの変更手順は、こちらをご覧ください。

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登録メールアドレスが無効な場合には? toggle
[メールアドレス登録]の解除手順は以下のとおりです。

◆手順◆
1)メインメニュー[その他]をタップ
 ※Windows Phoneでは画面右上の[…]をタップ
2)[設定]をタップ
3)[アカウント]をタップ
4)[メールアドレス登録]または[メールアドレス変更]をタップ
5)[登録解除]をタップ
6)パスワードを入力し[確認]をタップ
7)[登録解除]または[OK]をタップ

[メールアドレスの登録が解除されました]と表示されると、解除完了です。

■パスワードを忘れた場合
[確認]ボタンの下にある[パスワードを忘れた場合]をタップし、仮パスワードを発行してください。

パスワードが届かない場合は以下の内容をご確認ください。
https://help.line.me/line/winphone/categoryId/10000315?contentId=10002447&lang=ja

■パスワードを忘れ、登録メールアドレスが無効な場合
LINEアプリからこのヘルプページを表示して、問題報告フォームより必要事項⋅問題の詳細な内容を記入の上、ご報告ください。

ヘルプへは、メインメニュー[その他][設定][ヘルプ]の手順でお進みください。
※Windows Phoneでは画面右上の[…][設定][ヘルプ]

※アプリ外からお問い合わせいただいても対応できかねますことを、あらかじめご了承ください

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パスワードを変更するにはどうしたらいいですか? toggle
以下の手順でパスワードを変更できます。

◆手順◆
2) [メールアドレス登録][パスワードの変更]をタップ
3) 現在設定しているパスワードを入力し、[OK]をタップ
4) 新しいパスワードを2回入力し、[OK]をタップ

*このリンクはスマートフォンからアクセスした場合のみ有効です

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登録メールアドレスの解除申請 toggle
以下は、パスワードを忘れてパスワード再設定手続きメールが受け取れないお客さまが、登録メールアドレスの解除申請を行うための注意事項です。
※パスワードが分かる場合はご自身でメールアドレスの解除や変更を行うことが可能です

登録メールアドレスの解除とは?
弊社にて、LINEアカウントに登録されているメールアドレス⋅パスワードの解除を行います。
解除されるのは、メールアドレス⋅パスワードのみです。
その他、友だちリスト⋅トーク履歴⋅購入履歴などは削除されません。 
  
登録メールアドレスの解除後、メールアドレス⋅パスワードを登録するには?
登録メールアドレスの解除後、メールアドレスとパスワードの登録は、お客さま自身で行っていただきます。


なお、該当のLINEアカウントの操作ができない場合、登録メールアドレスの解除後、お客さま自身でメールアドレスとパスワードを登録することができません。
その場合、メールアドレス⋅パスワードによるアカウントの引き継ぎができない状態となってしまいますので、機種変更などを予定されている場合は、ご注意ください。
※メールアドレス⋅パスワードの登録は、スマートフォン版LINEからのみ行なえます。PC版LINEなどからメールアドレスの登録を行うことはできません
 
登録メールアドレス解除の申請手順
必ず該当のLINEアカウントを利用しているお客さま本人が、登録メールアドレスの解除を希望するアカウントにて以下の操作を行い、申請してください。なお、該当のアカウントの操作ができない場合、登録メールアドレスの解除申請を行うことはできません

1) LINEを起動し[その他(…)アイコン]>[設定]>[ヘルプ]をタップ 
2)[登録情報の確認⋅変更][メールアドレス⋅パスワード]をタップ
3)[メールアドレス⋅パスワードの確認]「登録メールアドレスが使えず、パスワードも忘れた場合」をタップ
4)[メールアドレスの解除申請]をタップ
5) 設問に回答し、申請
 
メールアドレスの解除には、確認のためお時間をいただきます。
メールアドレスの解除が完了した際は、問い合わせ時に記載された返信用アドレス宛に連絡いたします。

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プロフィール

自分のプロフィールの名前は誰かに見られますか? toggle
プロフィールで設定した名前は、以下の場合、相手に表示されます。

1)相手の通知画面
相手にトーク等を送信し、相手の端末でポップアップ通知が表示された場合、設定した名前が表示されます。

2)自分の電話番号を知らない相手と[友だち]になった場合
ID検索等、自分の電話番号を知らない相手と[友だち]になった場合、相手には自分がプロフィールで設定した名前が表示されます。

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電話番号⋅LINE ID⋅メールアドレスは他人から閲覧可能ですか? toggle
自分自身で他のサイトに公開したり、友だちに伝えない限り、LINEに登録した電話番号やLINE ID、メールアドレスは第三者から閲覧することはできません
※LINEで設定した、LINEでの名前⋅プロフィール画像⋅ひとことは第三者からも閲覧が可能です。

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ステータスメッセージ

「ひとこと」とは、どんなサービスですか? toggle
「ひとこと」は、LINEで自分の気持ちや状況を「ひとこと」で表現するスペースです。おいしいものを食べた感想や、楽しかったことを短い文で書きこむサービスです。LINEを利用する他のユーザーに自分の状況を吹き出し形式で知らせることができます。

また、友だちリストから簡単に友だちの「ひとこと」を確認できます。

※ご利用の端末によっては「ひとこと」「ステータスメッセージ」と名称が異なる場合があります。

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ステータスメッセージを入力するには? toggle
ステータスメッセージを入力するには以下をご参照ください。

操作手順
1)[友だち]>[マイプロフィール]>[プロフィール設定]をタップ
2)[ステータスメッセージ]をタップ
3)ステータスメッセージを入力し[確認]をタップ

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自分の「ひとこと」は削除できますか? toggle
「ひとこと」は、自分の気持ちや状態を表現するスペースです。
時間が経ったり環境が変わると、「ひとこと」も変わることがありますよね。
そんな時は、書き込んだ「ひとこと」を選んで削除することができます。
この場合、削除後に残った最新のひとことが、現在の「ひとこと」として表示されます。

*位置情報や画像が最新の「ひとこと」になる場合、次の新しいテキストメッセージおよび絵文字が現在の「ひとこと」として代わりに表示されます。

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LINE ID

LINE IDを設定するには? toggle
LINE IDの設定手順は以下のとおりです。

◆手順◆
1)メインメニュー[設定]をタップ
2)[プロフィール設定]をタップ
3)[ID]をタップします
4)ご希望のIDを入力し、[使用可能か確認]ボタンをタップ
5)「このIDは利用可能です」と表示されたら、[保存]ボタンをタップ

※一度設定されたLINE IDは変更⋅削除することができません。

※手順4番で、「既に使用されているIDです」と表示される場合は、既に他の方が利用しているIDのため、ご利用いただけません。
別のIDで登録してください。

※IDをネット上に公開して異性との出会い/交際等を希望する行為は利用規約で禁止されています。
そのような行為はお控えください。

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自分のLINE IDはどうやって確認できますか? toggle
以下の手順で、ご利用中のIDを確認することができます。
 
◆手順◆
1)メインメニュー[その他]をタップ
2)[設定]をタップ
3)[プロフィール設定]をタップ
4)[ID]部分に設定したIDが表示されています
※設定したIDを変更する場合は、アカウントを削除して再度設定する必要があります。
※アカウントを削除すると、購入した有料スタンプ、LINEに登録した電話番号、友だちやグループのリスト、トーク履歴、連動アプリ(LINE ゲーム⋅LINE PLAYなど)の登録等、全てのデータが削除されます。

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自分の希望するLINE IDが設定できません toggle
IDを設定する際に「既に使用されているIDです」と表示される場合や、[友だち追加]のID検索を行った際に他のユーザーが表示される場合、そのIDは既に他のユーザーが使用しています。

LINE では、同じIDを登録することはできないため、別のIDで登録してください。

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自分が設定したLINE IDで検索されたくありません toggle
以下の手順でLINE IDの検索をオフにしてください。

◆手順◆
1)メインメニュー[設定]をタップ
2)[プロフィール設定]をタップ
3)[IDによる友だち追加を許可]をオフにする

※一度設定されたLINE IDは変更⋅削除することができません。

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