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問題が発生している場合

利用登録

機種変更したら以前の端末で使えなくなりました toggle
同一の電話番号またはメールアドレスでの認証を別の端末で行うと、以前ご利用いただいていた端末ではアカウントが自動的に削除されるため、LINEを起動することができなくなってしまいます。
既に新しい端末にて認証が完了している場合、以前の端末でのアカウントを復元することはできません。

※複数の端末にてご利用される際は、端末の数と同じ数の電話番号またはメールアドレスが必要となります。

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その他

LINEに問題が発生しました toggle
LINEのご利用で問題が発生している場合、まずは以下の内容をお試しいただき、問題が改善されるかをご確認ください。

※注意事項※
アプリのバージョンアップやOSのアップデードなどを行うと、まれに[LINEユーザーログイン]を求められる画面が表示される場合がありますので、こちらのページを参考に、事前にメールアドレス登録/facebook認証の設定をお願いします。

◆お試しいただきたい内容◆
下記手順でご不明な点については、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。

1)アプリのバージョンアップ
2)アプリの再起動
- 再起動の方法はこちらをご確認ください
3)端末の再起動
4)OSのアップデート
5)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
6)LINEアプリのキャッシュを削除
7)不要なアプリおよびデータの削除

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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順 toggle
LINEに関する不具合などの問題につきましては、問題報告フォームをご用意しております。

なお、多くの問題はヘルプページを確認することで解決されます。
問題の報告をする前に、今一度ヘルプページをご確認ください。

▼LINEヘルプページ
https://help.line.me/line/winphone

ヘルプを見ても問題が解決しない場合、下記の手順で問題報告フォームからご報告ください。

◆手順◆
1) LINEアプリを起動
2) [その他]をタップ ※Windows Phoneでは画面右上の[…]をタップ
3) [設定]をタップ
4) [ヘルプ]をタップ
5) 「登録メールアドレスが無効な場合には?」をタップ
6) ヘルプ文中の[問題報告フォーム]をタップ
  ※問題報告フォームの「カテゴリ」と「詳細」を適切なものに変更し、各項目に必要事項をご記入ください

返信をお約束することはできませんが、すべてのご報告内容を確認し問題改善に努めております。
詳しい調査のため、追加で情報のご提供をお願いする場合があります。

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トーク

LINEに知らない相手からトークが届いた toggle
LINEに知らない相手からトークが送られてきた場合には、以下の内容をご確認ください。

≪対応≫
1.相手をブロックする
相手をブロックすることで以降のトークを受け取らないようにすることができます。

 手順:[トーク] > 相手の名前を選択 > [ブロック]をタップ

2.相手を通報する
[友だち]ではない相手から迷惑トークが届いた場合、そのトーク画面から相手を通報することができます。

 手順:[トーク] > [通報] > 該当する項目を選択して[同意して送信]

≪対策≫
1.[知り合いかも?]からのトークを拒否する
自分を[友だち]に追加している相手からのトークは拒否することができます。

 手順:[その他] > [設定] > [プライバシー管理] > [メッセージ受信拒否]のチェックを入れる

2.友だち追加の設定を行う
自分の電話番号を登録している相手のLINE上に[友だち][知り合いかも?]として表示させないようにすることができます。

 手順:[その他] > [設定] > [友だち]または[アドレス帳] > [友だちへの追加を許可]のチェックを外す

3.LINE IDを掲示板などに公開しない
公開してしまった場合は、以下の手順でLINE IDでの検索を拒否してください。
 
 手順:[その他] > [設定] > [友だち] > [IDの検索を許可]のチェックを外す

4.知らない相手を[友だち]に追加しない
知らない相手にトークを送信したり、知らない相手からの友だち申請に応じたりしないようにご注意ください。
誤って[友だち]に追加してしまった場合は、「対応:1~2」を行ったあと、「対策:1~3」を行ってください。

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EmailにLINEを騙った迷惑メールが届いた toggle
利用しているメールアドレス宛に迷惑メールが送信されてきた場合は、各メールサービスの迷惑メールフィルターや受信許可リストの設定を行ってください。
※設定方法は各メールサービスまでお問い合わせください。

また、弊社から送信しているメールのドメインは以下のとおりです。
 
@accept.line.me
@naver.jp
@line.me
 
上記以外のドメインから送信されてきている場合は、LINEを騙っているメールアドレスからのメールですのでご注意ください。

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