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公演中止⋅延期等による払い戻し

公演中止⋅延期になった場合の返金⋅払い戻しについて教えてください toggle
払い戻しが開始された際に、対象のチケットをお持ちのお客さまに「LINEチケットinfo」公式アカウントより払い戻し手続きに関するトークをお送りしております。
※LINEチケットの公式アカウントは「LINEチケットinfo」「LINEチケット」と2つあります。
※「LINEチケットinfo」公式アカウントのトークの削除/非表示設定は行わないようお願いします。

トークに記載された手順にて払い戻しの手続きを行ってください。

その他の払い戻しに関する内容でお困りの場合は、以下から該当する内容をご確認ください。

公演開催可否(中止⋅延期/振替)はどこで確認できますか?

払い戻し手続きの手順が知りたい

払い戻し手続き後いつ登録口座へ振込(入金⋅返金)されますか?

払い戻し手続き後、既定の期間経過後も入金(返金⋅振込)が確認できません。

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公演開催可否(中止⋅延期/振替)はどこで確認できますか? toggle
LINEチケットでは、興行主催者の発表を元に公演の中止⋅延期のご案内を行っております。
公演の中止⋅延期に関する詳細は、興行主催者のWebサイトなどに掲載されている内容をご確認ください。

また、公演が中止や延期になった場合の払い戻し受付の開始は、「LINEチケットinfo」公式アカウントよりご案内します。

現在、多くの公演にて延期や中止が発生している状況のため、「LINEチケットinfo」公式アカウントからご案内をお送りするまでにお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

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払戻になった場合、購入時に利用したクレジットカードに返金されますか? toggle

クレジットカードには返金されません。

 

払戻用に銀行口座を登録していただいての口座振替となりますのでご了承ください。

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コンビニで払戻してもらうことはできますか? toggle

チケット代金の支払いを行ったコンビニ店頭であっても払戻の対応はできません。

 

払戻用に銀行口座を登録していただいての口座振替となりますのでご了承ください。

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チケット代金以外に手数料も払戻(返金)されますか? toggle
コンビニ払いにかかる振込手数料は払戻時には原則返金されませんが、システム利用料及び先行サービス料は返金されます。

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払戻申請を行いましたが、振替公演に参加したいため払戻を取消(キャンセル)できますか? toggle
払戻申請を行ったチケットについて払戻申請の取消を行うことは一切できません。

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払戻申請の期間を過ぎてしまいましたが、返金してもらえますか? toggle

払戻申請の期間を過ぎた場合、払戻の対応はいたしかねます。

 

払戻申請の期間をよくご確認ください。

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払い戻し手続き後いつ登録口座へ振込(入金⋅返金)されますか? toggle
払戻受付の開始時期により払い戻し時期が異なります。

■払戻受付が2020/4/19以前に開始された公演
口座情報入力のタイミングに関わらず、払戻受付期間終了後から約一ヶ月後に振込は完了いたします。
※公演によって異なる場合があります

■払戻受付が2020/4/20以降に開始された公演
口座情報登録完了後、約2~4営業日で登録口座への振込は完了いたします。
払い戻しの状況(ステータス)は、以下の手順でご確認ください。

◆払い戻し状況確認手順◆
1)「LINEチケットinfo」または「LINEチケット」の公式アカウントのトーク画面を開く
2)メニュー画面の[マイチケット]> [払戻申請履歴]をタップ
※ステータス:「振込準備中」「振込完了」「振込失敗」など

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払い戻し手続き後、既定の期間経過後も入金(返金⋅振込)が確認できません。 toggle
既定の期間を経過しても返金が行われていない場合は、登録した口座情報に誤りがある可能性があります。

■払戻受付が2020/4/19以前に開始された公演
払戻受付期間終了後から約一ヶ月後に入金が完了します。

口座情報の誤りにより振込に失敗した場合は、当初の振込予定日(払戻申請期限から約一ヶ月後)から約2-3週間後に再度口座情報登録フォームをお送りします。
そちらのフォームより改めて口座情報の登録をお願いします。


■払戻受付が2020/4/20以降に開始された公演
口座情報登録完了後約2-4営業日で入金が完了します。

ご登録口座への入金が確認できない場合は、[マイチケット]> [払戻申請履歴]よりステータスをご確認ください。
口座情報の誤りにより振込に失敗した場合は、ステータスが「振込失敗」となります。

「振込失敗」と表示された場合は、「口座情報を再登録する」のボタンより再度、口座情報の登録をお願いします。

【口座情報登録時の注意点】
⋅有効な口座かご確認ください
⋅口座名義や口座番号に誤りがないかご確認ください
⋅口座名義は全角カタカナで入力ください
⋅姓と名の間のスペースは口座名義通りに入力ください

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払戻したいチケットは発券(ダウンロード)する必要はありますか? toggle
チケットの発券(ダウンロード)の有無に関わらず、払戻の申請手続きは可能となります。発券済みチケットは使用済みにする(もぎる)と払戻の対象外となりますのでご注意ください。

※LINEアカウントの削除を行うと、チケットの発券有無に関わらず、払戻手続きを行うことができませんので、アカウント引継ぎ等には十分ご注意ください。

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複数枚チケットをもっていますが払戻手続きは1枚ずつ必要ですか? toggle
■払戻受付が2020/4/19以前に開始された公演
チケットを保有しているお客さまにチケット枚数分の口座登録フォームをお送りしています。
お手数ですがチケット枚数分、口座情報登録をお願いします。

■払戻受付が2020/4/20以降に開始された公演
マイチケットからお手続きを行い場合、同一公演でまとめてチケットを2枚以上購入して保有している場合は、一括で払戻申請の手続きが可能となります。

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払戻(返金)用の口座情報登録フォームにアクセスできません。 toggle
■払戻受付が2020/4/19以前に開始された公演
口座登録フォームを受け取ったお客さま以外のLINE IDでログインしようとするとエラーとなりますので口座登録フォームを受け取ったお客様のLINEアカウントにてログインをお願いいたします。
また、払戻申請期間終了後もフォームにはアクセスできなくなります。

■払戻受付が2020/4/20以降に開始された公演
マイチケットからの手続き時、下記いずれかのメッセージが表示された場合、[マイチケット]> [払戻申請履歴]をご確認いただき「口座情報を再登録する」のボタンより再度口座情報を登録してください。

⋅当振込みは期限切れのため、お取扱できません

⋅口座名義人エラー回数が上限を超えたため、当振込は無効となりました

⋅当振込みは入力不正のため、お取扱できません

※「口座情報を再登録する」のボタンが表示されない場合は翌朝以降に改めてご確認ください

なお、既に一度フォームに口座情報を入力を完了後に、フォームにアクセスしエラーとなったお客様は「口座情報を間違えたかもしれないのでフォームに再登録を行いたいです」をご確認ください。

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公演が延期となる場合、払戻が実施された後にリセール(二次流通)は実施されますか? toggle
払戻受付を実施した後には、原則としてリセール(二次流通)は実施されないため、振替公演に参加できない場合は払戻申請を必ず行うようにお願いいたします。

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延期となったチケットが「終了」または「中止」と表示されています。 toggle

延期となった公演(振替公演で当初の公演のチケットが有効である旨主催者から案内がある場合に限ります)については払戻手続きを行わなかった場合、振替公演日までの間にチケットが再度ご利用可能な状態となり、発券(ダウンロード)等が可能となります。

 

なお主催者から振替公演日の発表があったにも関わらず数日経過後も、マイチケットの公演日が振替日のものに更新されていない場合、また主催者発表の日程や会場と異なる情報が表示されている場合は、LINEチケットまでお問い合わせください。

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払戻申請の受付期間⋅申請期限を教えて下さい。 toggle

払戻申請期限については、LINEチケットinfo公式アカウントよりトークで届く「払戻受付開始のご案内」のメッセージ内に記載されておりますのでそちらよりご確認ください。

※状況により、ご案内のお届けまでお時間をいただく場合があります。

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リセールで出品していたチケットの払戻はどうなりますか? toggle
既にリセール出品後に販売が成立していた場合は、リセールのチケット購入者の方(または購入者から分配を受けた方)が払戻対象となります。

リセール出品後にチケットの販売が成立していない場合は、マイチケットより出品中のチケットの出品をキャンセルすることで払戻の申請が可能となります。

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複数枚チケットをもっていますが一部のみ払い戻しを行いたいです toggle
■払戻受付が2020/4/19以前に開始された公演
払戻対象の公演チケットを2枚以上お持ちの場合は、チケットの枚数分の払戻手続きのご案内と銀行口座登録用フォームが「LINEチケットinfo」公式アカウントよりトークにて届きます。
お持ちのチケットのうち払い戻しを希望されるチケットのみお手続きをお願いします。

■払戻受付が2020/4/20以降に開始された公演
払戻手続きをご希望されるチケットのみマイチケットから手続きを行ってください。

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振替公演に参加するための手続き方法を教えてください toggle

主催者の意向により中止となった公演の振替公演が開催される場合は、払戻手続きを行わない限り、原則的に、既にお持ちのチケットが振替公演にて有効となります。特別な別途の主催者の案内が無い限り、振替公演に参加するための手続きは不要となります。

 

払戻手続きを行わない場合、マイチケットより一定期間後に振替公演に有効なチケットの発券(ダウンロード)⋅分配(不可の設定のチケットを除く)が可能となります。

 

なお主催者から振替公演日の発表があったにも関わらず数日経過後も、マイチケットの公演日が振替日のものに更新されていない場合、また主催者発表の日程や会場と異なる情報が表示されている場合は、LINEチケットまでお問い合わせください。

 

※公演が延期となる場合も、会場が変更となる場合など一部の延期公演にて当初お持ちのチケットが有効とならない場合がありますので、必ず主催者の案内もあわせて参照するようにお願いいたします。

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口座情報を間違えたかもしれないのでフォームに再登録を行いたいです toggle
一度、入力を完了した口座情報登録フォームに再度入力を行うことができません。
入力を間違えた場合は以下をご確認ください。

■払戻受付が2020/4/19以前に開始された公演
口座情報の誤りにより振込に失敗した場合は、当初の振込予定日(払戻申請期限から約一ヶ月後)から約2-3週間後に再度口座情報登録フォームをお送りします。
そちらのフォームより改めて口座情報の登録をお願いします。

■払戻受付が2020/4/20以降に開始された公演
口座情報の登録完了後、3営業日以降に[マイチケット]> [払戻申請履歴]よりステータスをご確認ください。
口座情報の誤りにより振込に失敗した場合は、ステータスが「振込失敗」となります。

「振込失敗」と表示された場合は、「口座情報を再登録する」のボタンより再度、口座情報の登録をお願いします。

【口座情報登録時の注意点】
⋅有効な口座かご確認ください
⋅口座名義や口座番号に誤りがないかご確認ください
⋅口座名義は全角カタカナで入力ください
⋅姓と名の間のスペースは口座名義通りに入力ください

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使用済み(もぎり)済みにしたチケットも払戻が可能ですか? toggle

チケットを発券(ダウンロード)して使用済み(もぎり)済みにした場合、払戻の対象外となります。

払戻をご希望のお客様はご自身でチケットを使用済みにしないよう十分ご注意ください。

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払戻を行いたいマイチケットのチケットを削除してしまいました toggle

「LINEチケットinfo」の公式アカウントからお送りする払戻受付開始のご案内のメッセージに口座情報登録フォームのURLのリンクがある場合にはそのまま払戻の手続きが可能です。

払戻受付開始のご案内よりマイチケットにリンクがされている場合かつお客様にてマイチケット上のチケットを削除されている場合は払戻申請をそのまま行うことができません。払戻申請期限まで余裕をもった上でLINEチケットまでお問い合わせをお願いいたします。

 

LINEチケットに問合せをしたい

 

払戻申請期限以降にお問い合わせいただいた場合は、払戻の受付をできかねますのでご注意ください。

 

なお、チケットを発券(ダウンロード)後に使用済みにした場合はチケットの払戻対象外となりますのでご了承ください。

 使用済み(もぎり)済みにしたチケットも払戻が可能ですか?

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払戻(返金)時の振込主の名義はどのように表示されますか? toggle

振込主の名義は、「LINE TICKET」と表示されます。

みずほ銀行、ゆうちょ銀行等一部の金融機関へのお振込を指定の場合は、「GMO-PG/LINE TICKET」と表示されます。

※払戻状況に関してはLINEチケットまでお問合わせください。
 GMOペイメントゲートウェイにお問合わせいただきましても回答できかねます。

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マイチケットの「払戻する」ボタンがクリックできません toggle

払戻受付期間前が開始されると、「払戻する」ボタンが有効となり手続きが可能となります。

 

なお、一部の払戻受付については、マイチケットを経由せず、「LINEチケットinfo」公式アカウントから届く銀行口座登録フォームに直接口座情報を登録する必要があり、その場合はマイチケットの「払戻する」ボタンは払戻受付開始後も有効とならないためご注意ください。

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払い戻し手続きの手順が知りたい toggle

興行主催者のWebサイト、または「LINEチケットinfo」公式アカウントより手続き方法をご案内いたします。
※「LINEチケットinfo」公式アカウントからは、対象公演のチケットをお持ちのお客さまを対象にご案内いたします。

※状況により、ご案内の送付までお時間をいただく場合があります。

払い戻し手続きは、払戻受付開始日により手続き方法が異なります。
以下の手続き方法をご確認の上、払戻申請を行ってください。

■払戻受付が2020/4/19以前に開始された公演
払戻受付期間開始以降にお客さまに直接口座登録フォームをお送りしています。 ご案内までお時間を頂戴することもございますので、通知されるまでお待ちください。

返金は、払戻受付期間終了後の約一ヶ月後となり、公演によって異なる場合がございます。

■払戻受付が2020/4/20以降に開始された公演
マイチケットから払戻申請の手続き後、お客さまに「LINEチケットinfo」公式アカウントより銀行口座登録フォームをご案内いたします。
銀行口座登録フォームより口座情報の入力が必要となります。

口座情報登録完了後、約2~4営業日で登録口座への返金(振込)は完了いたします。

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