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よくある質問

電源が入らない toggle
● CLOVA デバイスの充電が切れている可能性があります。本体、電源ケーブル、ACアダプターがしっかりと接続され、コンセントに差し込まれているか確認してください。

● 別の電源を使用してみるか、電源タップに異常がないか確認してください。

● ご利用中の電源ケーブルやACアダプターが、CLOVA デバイスに対応しているものかご確認ください。

● 少し時間をあけてから再充電し、電源ボタンや電源ランプが反応するかお確かめください。

上記で改善しない場合は、カスタマーサポートまで問い合わせください。

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バッテリーの減りが早い toggle
● 周囲の温度が高すぎるか低すぎる場合、通常より充電の消耗が早くなることがあります。

● 使用する機能によって充電の減り方が異なります。 

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反応しない⋅作動しない toggle
● CLOVA デバイスのマイクボタンを押し、ヒアリングがOFFになっていないかご確認ください。

● 呼びかけた直後に質問や指示をすると、音声を正しく認識できない場合があります。呼びかけてから起動音が鳴ったあと、スタンバイ状態になってから話しかけてください。

● 騒音が大きな環境では音声を正しく認識できない場合があります。できるだけ騒音の少ない静かな場所で利用してください。

● 複数の人が同時に話しかけたり、音声の認識中に他の人の声が聞こえたりすると、音声が正しく認識されない場合があります。

● CLOVA デバイスがフリーズし、デバイスの各ボタンが機能しない場合は、電源ボタンを約12秒間長押しして再起動してください。

● マイクボタン(CLOVA Deskではマイク⋅カメラボタン)と電源ボタンを同時に10秒以上長押しすると本体が初期化されます。デバイスを初期化すると、すべての設定がリセットされますのでご注意ください。

※技術上、サポートしていないまたは改善中のコマンドもあります。
※再起動、初期化後も改善しない場合は、カスタマーサポートまで問い合わせください。

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ネットワークに接続できない toggle
● Wi-Fi ネットワークの電波が弱かったり、接続が不安定になっている場合があります。ご利用中のネットワークの状態を確認し、CLOVA デバイスを電波のよいところに設置してください。

● Wi-Fi のネットワーク名やパスワードなどの設定を変更したり、端末の機種を変更したりした場合は、必ず LINE CLOVA アプリから再度設定を行ってください。

● Wi-Fi ルーターへ接続できる台数が限られている場合、接続可能な台数を超えていないかご確認ください。

● Mac アドレスフィルタリングなど、ご利用中の  Wi-Fi に接続制限がかかってないかご確認ください。

● ご利用のCLOVA デバイスのファームウェアが最新版かご確認ください。

● CLOVA アプリ、CLOVA デバイス、お使いの Wi-Fi ルーターを再起動してください。

● 再起動でも改善しない場合は、CLOVA デバイスを初期化して再度設定を行ってください。
※初期化すると、すべての設定がリセットされますので注意してください

上記で改善しない場合は、カスタマーサポートまで問い合わせください。

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LINE 無料通話が設定できない(iOS) toggle
iOS端末でLINE無料通話の設定中にエラーが表示されたり、設定できない場合は以下をご確認ください。

⋅LINE CLOVA アプリ、CLOVA デバイスのファームウェアが最新の状態か

⋅LINEアカウントを作成した端末と同じ端末で CLOVA アプリを設定しているか
※別の端末で作成したLINEアカウントでログインしている場合、設定に必要な認証をすることができません。

⋅ブラウザの設定が問題ないか

ブラウザの設定で CLOVA アプリの設定リンクが正しく動作しない場合があります。
リンクが正しく動作しない場合は、以下をお試しください。

1. Safari で「https://line.me/R/clova」へアクセスします。

2. 表示されるポップアップはキャンセルします。


3. 画面を下にスワイプすると、上部に「 "LINE" App で開く」というバナーが表示されますので、「開く」を選択します。


CLOVAアプリへ戻り、再度 LINE 無料通話の設定を行います。


上記でも解決しない場合は、以下をお試しください。

1. Safari で「https://clova.line.me/R/line」へアクセスします。

2. CLOVA公式サイトで、「お探しのページが見つかりませんでした」という画面が開きます。

3. 画面を下にスワイプすると、同じように 「 "LINE CLOVA" App で開く」というバナーが表示されますので、「開く」を選択します。


4. CLOVAアプリへ戻り、再度 LINE 無料通話の設定を行います。


上記でも解決しない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

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製品のシリアル番号が知りたい toggle
CLOVA デバイスのシリアル番号は、デバイスと接続したときに表示される「デバイス情報」から確認することができます。
※初期設定が完了し、デバイスがオンライン状態の時に確認することができます。

デバイスによっては、デバイス本体や箱などで確認することもできます。

CLOVA WAVE
以下に記載があります。
⋅製品が梱包されている箱
⋅本体の底面
(例:NUAJxxxxxxxxxx)

CLOVA Friends
以下に記載があります。
⋅製品が梱包されている箱
⋅本体に添付されたシリアル番号記載のシール
(例: 10xxxxxx, 30xxxxxx, 50xxxxxx)

CLOVA Friends mini
以下に記載があります。
⋅製品が梱包されている箱
⋅本体に添付されたシリアル番号記載のシール
(例: 2xxxxxxx)

CLOVA Desk
以下に記載があります。
⋅製品が梱包されている箱
⋅本体に添付されたシリアル番号記載のシール
⋅デバイス操作で、[設定] > [機器情報]
(例: 2xxxxxxx)

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購入した専用アダプター⋅専用ケーブルの保証について toggle
CLOVA専用アダプター⋅専用ケーブル製品は、下記保証内容に基づき、ご購入日より1年間の無償交換を行います。
※製品に保証書は同梱されていません。

保証内容は下記をご確認ください。


1. 当社は、専用アダプター⋅専用ケーブル製品に故障が発生した場合、無償でその修理⋅交換を行います。(以下「保証サービス」といいます)

2. 保証期間はご購入年月日より1年間とし、日本国内のみ適用されます。

3. 正規販売品でない製品の修理⋅交換は受け付けていません。また、消耗/摩耗した製品の交換および汚損した製品の交換については、新たに製品をご購入ください。

4. 保証期間内の故障でも次の場合には有料となります。
 ⋅ 故障品のご返却がない場合
 ⋅ 所定事項の記入がない場合
 ⋅ 誤った使用方法や、不注意による事故、保管上の不備による故障の場合
 ⋅ 他の機器から受けた障害、または不当な修理調整、分解もしくは改造による故障の場合
 ⋅ 天災、火災または異常電圧による故障の場合
 ⋅ お買上げ後の移送、輸送時の落下による故障の場合
 ⋅ 業務用など、一般家庭用以外での使用による故障の場合
 ⋅ 製品と同梱アダプター、同梱ケーブルを正しく使用しなったことによる故障の場合

5. 故障の状況その他事情により修理に代えて製品を交換する場合があります。

6. 修理に際して再生部品⋅代替部品を使用する場合があります。

7. 保証サービスにより修理または交換された製品の保証期間については、最初のご購入年月日より1年間とします。

8. お買い上げいただいた製品を故障のために使用できなかったことによる損害の保証は行いません。

9. 保証サービスは日本国内でのみ有効です。

10. 不具合などのお問い合わせは、LINE CLOVA公式サイト内のお問い合せフォームよりご連絡ください。

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故障かなと思ったら toggle
電源接続、起動状態の確認
CLOVA 搭載機器の電源が ON になっているか、バッテリー残量が十分にあるかご確認ください。
バッテリー残量が少ない場合は、電源に接続し充電してください。

ネットワーク状態の確認
ネットワークの状態やパスワードの変更などにより、ネットワークが切断されている場合があります。
呼びかけに対してCLOVA搭載機器のランプが赤く点灯し、「ネットワークに接続できません」とアナウンスがある場合は、アプリからネットワークを再設定してください。

再起動
CLOVA搭載機器がフリーズしたり、各種ボタンや音声に反応しない場合は、本体を再起動してください。
電源ボタンを約12秒間長押しすると、本体を再起動します。

初期化
再起動でも改善しない場合は、マイクボタン(CLOVA Deskではマイク⋅カメラボタン)と電源ボタンを同時に10秒以上長押しすると本体が初期化されます。
初期化するとご購入時の状態となりますので再度CLOVAアプリから初期設定を行ない、状況が改善するかお確かめください。
※初期化すると、すべての設定がリセットされますので注意してください。


上記で改善しない場合は、カスタマーサポートまで問い合わせください。

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LINE 無料通話/メッセージが設定できない(iOS) toggle
iOS端末でLINE 無料通話またはメッセージの設定を試みた際、「LINEアプリのインストールが必要である」旨のメッセージが表示されて設定できない場合は、以下をご確認ください。

- LINE CLOVAアプリ、CLOVAデバイスのファームウェアが最新の状態か
- LINEアカウントを作成したiOS端末と同じiOS端末でLINE CLOVAアプリを設定しているか
※別の端末で作成したLINEアカウントでログインしている場合、設定に必要な認証を行うことができません
- デフォルトのブラウザAppが[Safari]に設定されているか
※Safari以外をデフォルトのブラウザAppに設定している場合、正常にLINEアプリが起動せず、認証を行うことができません

また、以下のヘルプページもご確認ください。

上記を確認しても解決しない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

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