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＜중요＞ 유료 아이템 미반영

유료 아이템 구매 후 정상적으로 반영되지 않은 경우에는 번거로우시더라도 아래 정보를 기재하여 보내주시기 바랍니다. 확인 후 신속하게 답변드리겠습니다. 

 

▼보내주실 정보

(1)구매 날짜：(예：○월 ○일 ○시 ○분 경) 

(2)구매 금액과 아이템 개수：(예：○○○엔 , ○○개)

(3)구매 횟수：

(4)미반영 아이템명 및 아이템 개수：(예：○○루비×○개) 

(5)Case Number：(예：123456789123)

(6)주문ID：(예：MNQKYNF9U7)

(7)영수증 날짜： 

(8)총계： 

 

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◆주의사항◆ 

※게임 내에서 구매한 경우, iTunes Store로부터 주문 확인 메일이 발송됩니다. 

※주문 확인 메일은 실제 구매일보다 늦게 발송되거나, 주문 항목이 여러 개일 경우 모두 합산되어 발송되는 경우도 있습니다. 

※주문 항목이 여러 개일 경우 아이템 반영/미반영 여부에 상관없이 모든 주문 정보를 함께 보내주시기 바랍니다. 

※정보가 부족할 시, 정보 기재를 다시 요청드리는 경우가 있습니다. 

※구입 내역 확인 방법은 아래 링크를 확인해 주시기 바랍니다. 

 

 [iTunes Store 고객 지원] 

https://support.apple.com/ko-kr/HT204088 

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번거로우시겠지만 신속한 도움을 드릴 수 있도록 많은 협조 부탁드립니다. 

 

감사합니다.

[중요] 기기 변경 예정인 분/기기 변경하신 분들께 드리는 안내 말씀

스마트폰 기기 변경 후에도 기존의 플레이 데이터로 'LINE 브라운 스토리즈' 를 이용하실 수 있도록 아래 내용을  확인해 주시기 바랍니다.

 

1．LINE 계정을 이전해 주세요.

LINE 계정 이전 방법은 아래 LINE FAQ를 참조해 주세요.

https://help.line.me/

 

더 자세한 정보가 필요하신 분은 LINE 문의하기 페이지를 통해 연락해 주시기 바랍니다.

 

2．LINE 계정 이전 후 게임 실행 시 반드시 LINE 로그인을 선택해 주세요.

 

※중요 안내※

⋅게임 내 유료 통화는 신규 단말기와 예전 단말기 OS가 다를 경우 이전되지 않습니다. 

⋅단말기 OS가 달라 게임 내 통화가 이전되지 않았을 시에는 따로 보상을 지급해 드리지 않으므로 이 점 유의하시기 바랍니다.

⋅게임 내 통화를 사용해 획득한 아이템은 그대로 이전됩니다.

⋅게스트 플레이 상태에서는 플레이 데이터가 이전되지 않습니다. 

게임이 자꾸 강제 종료됩니다

단말기 메모리 부족이 원인일 수 있으므로 단말기를 재실행한 후 다시 'LINE 브라운 스토리즈'을 실행해 보시기 바랍니다.  

또한, 앱이나 단말기가 최신 버전인지 확인하신 후 최신 버전으로 업데이트해 주시기 바랍니다.

네트워크 환경 문제일 수도 있으므로 Wi-Fi를 이용 중이시라면 되도록 4G나 LTE로 변경하여 실행해 주시기 바랍니다.

안내해드린 내용으로도 해결되지 않을 경우 오류 내용을 기재하여 문의해 주시면 확인 후 빠른 답변 드리겠습니다

[보내주실 정보]

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1）발생일시: ○월 ○일 ○시 ○분

2）오류 내용:

3）표시되는 에러 메시지:

4）앱 버전:

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친구가 랭킹에 표시되지 않아요

친구가 게임을 새로 시작한 경우 랭킹에 표시될 때까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

또한, 게임에서 LINE 이름과 다른 이름으로 친구가 등록되어 있을 수 있습니다. 

고객님 또는 친구 LINE 프로필 및 이름에 이모티콘이 들어있거나

LINE에서 친구를 차단한 경우에도 해당 현상이 일어날 수 있으므로 한 번 확인해 주시기 바랍니다. 

모르는 상대가 랭킹에 표시돼요/모르는 상대가 메시지를 보냈어요

모르는 상대가 게임 랭킹에 표시된다면 아래와 같은 이유가 원인일 수 있습니다.

1.게임에서 친구가 LINE 이름과 다른 이름으로 등록되어 있을 수 있습니다.

2. 상대방이 고객님을 자신의 주소록에 등록한 경우LINE 친구 추천을 통해 고객님을 LINE 친구로 추가할 수 있습니다. 

이 경우 상대방 랭킹에 고객님의 LINE 이름이 표시되며 메시지를 전송할 수 있습니다. 

3. 마지막으로 LINE에서 ID로 친구 추가 허용 항목을 ON으로 했을 가능성이 있습니다.

 

위와 같이 상대방이 먼저 친구 추가를 한다면 모르는 상대로부터 메시지를 받을 수 있으므로 이용에 참고하시기 바랍니다.  

LINE 연동이 해제되는데요

단말기 메모리 부족이 원인일 수 있으므로 단말기를 재실행한 후 다시 'LINE 브라운 스토리즈'을 실행해 보시기 바랍니다.  

또한, 앱이나 단말기가 최신 버전인지 확인하신 후 최신 버전으로 업데이트해 주시기 바랍니다.

네트워크 환경 문제일 수도 있으므로 Wi-Fi를 이용 중이시라면 되도록 4G나 LTE로 변경하여 실행해 주시기 바랍니다.

궁금한 항목에 대한 도움말이 없어요

FAQ에서 더욱 자세한 도움말을 보실 수 있습니다. 문의하시기 전에 참조해 주시기 바랍니다. 

>>>FAQ

문의 관련 안내

문의하신 내용이 정상적으로 접수되면 자동답변메일이 전송됩니다.

문의 접수 상황에 따라 다소 지연될 수 있으나 자동답변메일 전송 후 약 2영업일 뒤에 상담원이 직접 답변을 보내드리도록 하고 있습니다.

만일 답변이 도착하지 않는다면 아래와 같은 이유가 원인일 수 있습니다. 

1.등록하신 메일 계정 서비스에서 스팸으로 분류한 경우 

⇒스팸 메일함을 확인해 주시기 바랍니다. 

2.답변받으실 메일 주소가 잘못 기재된 경우 

⇒입력 시 대소문자를 정확히 구분하여 입력하시기 바랍니다

관련도움말

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