Centro de Ayuda
WEBTOON
La aplicación de Webtoon está disponible en la App Store de Apple y en Google Play Store. Puedes acceder al sitio móvil desde cualquier navegador. También puedes descargar episodios desde la aplicación en dispositivos móviles para leer webtoons en cualquier lugar.
Es posible que el funcionamiento de la aplicación varíe según el dispositivo y la conexión que uses.
Ten en cuenta que es posible que se apliquen cargos de datos según tu uso.
Consulta nuestros Términos de uso para obtener más información.
Si tienes problemas técnicos con la aplicación, se cuelga o las imágenes no cargan, comprueba lo siguiente:
Borra el caché.
1. Pulsa MÁS en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Pulsa Configuración.
3. Ve a la sección OPCIONES.
4. Pulsa Borrar caché.
5. Cierra WEBTOON y todas las aplicaciones en ejecución antes de volver a abrir WEBTOON.
Verifica tu conexión a internet.
En ciertos casos es posible que las páginas de WEBTOON no se abran o inicien correctamente si tu conexión es inestable.
En ese caso, te recomendamos ponerte en contacto directamente con tu proveedor.
Reinstala la aplicación.
Si a pesar de borrar el caché, el problema persiste, te recomendamos que vuelvas a instalar la aplicación.
Ahora, si a pesar de haber comprobado todo lo mencionado anteriormente, el problema persite, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente de WEBTOON para que podamos analizarlo.
Cuentas e inicio de sesión
Verifica que hayas registrado tu cuenta en WEBTOON con tu dirección de email. Si iniciaste sesión anteriormente con una cuenta de una red social, haz clic en el botón de la red social debajo de la pantalla de inicio de sesión para iniciar sesión con esa cuenta.
La información de tu cuenta de WEBTOON distingue entre mayúsculas y minúsculas. Los caracteres de tu nombre de usuario y contraseña deben coincidir exactamente con los de tu cuenta para poder iniciar sesión.
1. Si te registraste con una dirección de email:
- Haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión.
- Ingresa tu dirección de email, haz clic en “Enviar” y sigue las instrucciones.
2. Si te registraste con una cuenta de una red social (Facebook, Twitter, Google, LINE):
- No puedes restablecer la contraseña de la cuenta de tu red social en WEBTOON.
- Restablece o cambia la contraseña directamente en la página de la red social correspondiente.
Puedes eliminar tu cuenta desde la WEBTOON aplicación o la página web de WEBTOON.
Si quieres eliminar tu cuenta en la App, sigue este enlace 'eliminar mi cuenta’.
OJO: Para los usuarios que usan su cuenta de Google, sugerimos que para eliminar sus cuentas usen un navegador por PC o por móvil.
APP: (1) Ve a la sección Más > Configuración > Cuenta. (2) Selecciona tu cuenta > en la pantalla 'Iniciar sesión Cuenta' pulsa 'Eliminar cuenta'.
PC
Sigue estos pasos desde el navegador de tu PC:
1. Inicia sesión en WEBTOON y ve a la sección Cuenta.
2. Selecciona ¿Quieres eliminar tu cuenta? en la parte inferior de la pantalla.
Navegador por móvil
Sigue estos pasos desde el navegador de tu teléfono:
1. Ve a la sección Configuración.
2. Inicia sesión en WEBTOON, y pulsa Cuenta > Eliminar cuenta.
※ Al cancelar tu cuenta perderás todas las Monedas que están vinculadas con está cuenta.
※ Al cancelar tu cuenta también perderás permanentemente tus episodios desbloqueados, contenido digital y el acceso a estos contenidos. Esta acción es irreversible.
Por otro lado, ten en cuenta lo siguiente:
- Los comentarios no se eliminarán automáticamente cuando elimines tu cuenta.
Para borrar tus comentarios antes de eliminar tu cuenta, sigue los pasos que se adecúen a tu caso:
PC: Inicia sesión en WEBTOON y elimina los comentarios desde la sección Comentarios.
App: Ve a la sección YO, y elimina los comentarios en cuestión desde la sección COMENTARIOS.
- Si has publicado una serie en Canvas, será necesario que la borres antes de eliminar tu cuenta.
- WEBTOON no está bajo obligación de borrar los comentarios del usuario o series en CANVAS que el usuario haya publicado antes de cancelar su cuenta.
※ Tienes una cuenta de WEBTOON TRANSLATE. Elimina tu cuenta en Mi perfil en WEBTOON TRANSLATE PC web para continuar.
- Una vez que hayas eliminado tu cuenta, los datos de tu perfil y tu historial de suscripciones se eliminarán de forma permanente y no se podrán restaurar.
Ahora, si tienes problemas para eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que podamos analizarlo.
Es posible que te hayas registrado con una cuenta de una red social (Facebook, Twitter, Google, LINE) y luego hayas creado una nueva cuenta con la misma dirección de email asociada con tu cuenta de red social. Inicia sesión con tu cuenta de red social y luego con tu email para ubicar la cuenta correcta.
Comunícate con nuestro departamento de atención al cliente para que podamos revisar tu cuenta.
Es posible que hayas recibido nuestro correo de recuperación de contraseña en tu carpeta de spam. Si no está allí, accede a los ajustes de tu email y verifica que el dominio webtoons.com no esté en la lista de remitentes bloqueados.
Si los problemas persisten, comunícate con nuestro departamento de atención al cliente para que podamos resolver el problema.
Uso
Revisa la sección “Notificaciones” del menú “Configuración” para comprobar que las notificaciones push estén activadas.
Si las notificaciones están activadas, verifica la configuración de notificaciones push de tu dispositivo. Si has restringido las notificaciones de aplicaciones desde los ajustes de tu dispositivo, es posible que las notificaciones push de WEBTOON no se muestren correctamente.
Verifica tu conexión a internet y el espacio libre de tu dispositivo.
Si los problemas persisten, comunícate con nuestro departamento de Atención al cliente para que podamos resolver el problema.
Comunícate con nuestro departamento de Atención al cliente para que podamos revisar tu problema.
El idioma de la aplicación no debería cambiar cuando la actualizas. Sigue los pasos que se indican a continuación para modificar la configuración de idioma:
1. Pulsa la pestaña “MÁS”.
2. Pulsa “CONFIGURACIÓN”.
3. Busca la sección “OPCIONES” y pulsa “Idioma del contenido”.
4. Selecciona el idioma.
Si los problemas persisten con el idioma de la aplicación, cambia la configuración de idioma de tu dispositivo.
Si quieres descargar series Originales de WEBTOON para poder leerlas luego, sin utilizar tus datos móviles, solo necesitas seguir estos pasos:
1. Selecciona un cómic de la lista de Originales.
2. Pulsa el botón con la flecha de descarga en la parte superior derecha de la pantalla o abre el episodio en cuestión y pulsa el botón con los 3 puntos en la parte superior de la pantalla.
3. Selecciona los episodios en cuestión, y pulsa Descargar.
Ahora, recuerda que debido a restricciones de los derechos de autor, los episodios solo se pueden descargar una vez por cada cuenta de WEBTOON y se almacenan en tu dispositivo por un periodo único de 30 días.
Para comprobar el historial, ve a la sección de YO > Mis series > Descargas.
Selecciona una serie y pulsa el botón “+Suscribirse” en la esquina superior derecha de la lista de episodios. Recibirás una notificación automática en tu aplicación cuando se lance un nuevo episodio.
* Puedes sincronizar tus suscripciones entre distintos dispositivos iniciando sesión con tu cuenta de WEBTOON.
Para hacerlo, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:
PC
Inicia sesión en WEBTOON y ubica el cursor sobre la casilla en la que se incluye tu numbre de usuario en la parte superior derecha de la pantalla.
Te aparecerá un menú desplegable con las opciones SUSCRIPCIONES y COMENTARIOS.
App
Ve a la sección YO de WEBTOON, y comprueba Mis series.
Ahí podrás ver tu historial de lectura, gestionar tus suscripciones, verificar tus descargas y ver tus comentarios.
Por otro lado, recuerda que es posible suscribirse a hasta 300 series Originales y a 300 en Canvas.
Móvil: Abre la aplicación de WEBTOON, pulsa “MÁS” en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio y, a continuación, en “Configuración”. Puedes cambiar la configuración de las notificaciones push en la sección “NOTIFICACIONES”. También puedes cambiar tu configuración de notificaciones por email en la sección “EMAIL”.
Escritorio: Inicia sesión en el sitio y posa el cursor sobre tu nombre de usuario ubicado en la esquina superior derecha. Haz clic en la opción “Cuenta” y modifica tu configuración de notificaciones por email desde la sección “Notificación por email”.
Móvil: Solo recibirás correos electrónicos de noticias si iniciaste sesión con tu dirección de email y has activado las notificaciones por email. Pulsa “MÁS” en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio y, a continuación, en “CONFIGURACIÓN”. Puedes cambiar tu configuración de notificaciones por email en la sección “EMAIL”.
Escritorio: Inicia sesión en el sitio y posa el cursor sobre tu nombre de usuario ubicado en la esquina superior derecha. Haz clic en la opción “Cuenta” y modifica tu configuración de notificaciones por email desde la sección “Notificación por email”.
Para hacerlo, sigue el procedimiento que se adecúe a tu caso:
PC
Para compartir una serie, selecciona el botón de redes sociales que aparece a la derecha de la lista de episodios.
Si quieres compartir un solo episodio, ábrelo y haz clic en cualquier parte de la pantalla. Te aparecerá un menú con las distintas redes sociales disponibles en la parte superior de la pantalla.
App
Pulsa el botón para Compartir en la parte superior derecha de la lista de episodios.
Si quieres compartir un solo episodio, ábrelo y pulsa cualquier parte de la pantalla. Te aparecerá un menú con las distintas redes sociales disponibles en la parte superior de la pantalla.
'1. Pulsa la pestaña “MÁS”.
2. Pulsa “CONFIGURACIÓN”.
3. Busca la sección “OPCIONES” y pulsa “Idioma del contenido”.
4. Selecciona el idioma.
Tu historial, suscripciones y descargas no se comparten entre los distintos idiomas.
* Algunas de nuestras series no están disponibles en más de un idioma.
Si tienes problemas para descargar la aplicación, revisa tu conexión a internet. Te recomendamos utilizar una conexión wifi para descargar la aplicación.
Cancela o elimina todas las descargas en curso y vuelve a intentar descargar nuestra aplicación.
Es posible que no puedas descargar la aplicación debido a que falta espacio libre en tu dispositivo.
Elimina aplicaciones y archivos que no uses o borra el caché para liberar espacio en tu dispositivo.
Si tienes problemas para conectarte a WEBTOON, intenta comprobar la configuración de red de tu dispotivo.
Comprueba la opción que se adecúe a tu caso:
Usuarios de Android
1. Ve a la sección de ajustes de tu dispositivo.
2. Pulsa Conexiones > Redes móviles > Nombres de punto de acceso.
3. Abre el menú en la parte superior de la pantalla, y selecciona Restablecer valores.
(Los nombres y ubicaciones mostradas varían según el dispositivo.)
Usuarios de iOS
1. Ve a la sección de ajustes de tu dispositivo.
2. Pulsa General > Restablecer.
3. Pulsa Restablecer la configuración de red.
Ahora, si a pesar de haber comprobado lo mencionado anteriormente, el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que podamos anailzarlo.
Revisa tu conexión a internet. Si tu red es inestable, es posible que la aplicación no pueda cargar las imágenes correctamente.
Si los problemas persisten, comunícate con nuestro departamento de Atención al cliente para que podamos resolver el problema.
Revisa tu conexión a internet y el espacio libre de tu dispositivo. Si tu conexión es inestable o no tienes espacio libre suficiente, es posible que la aplicación no cargue el contenido correctamente. Si el problema no se resuelve, comunícate con Atención al cliente para que podamos ayudarte.
La sincronización de información de lectura guarda el historial de lectura del usuario en función de su ID de inicio de sesión y le permite continuar su lectura donde sea que inicie sesión.
Si el ID de inicio de sesión es el mismo, puedes mantener tus cambios guardados, incluso si cambias de dispositivo o reinstalas la aplicación.
1) Información del historial de lectura
2) YO > RECIENTES > Información de la lista de lectura
Sin embargo, se requiere un proceso de sincronización para mantener el registro de lectura existente.
La sincronización se puede realizar de las siguientes maneras:
[Aplicación]
1) Con la ventana emergente de sincronización que aparece al ingresar a la pantalla de inicio
2) Configuración > Menú de información de lectura sincronizada
[Navegador móvil]
1) Con la ventana emergente de sincronización que aparece al ingresar a la pantalla de inicio
2) Configuración > Cuenta > Menú de información de lectura sincronizada
* La sincronización de la información de lectura está disponible para Android/iOS v.2.10.0.
* Esta función no se puede usar en la computadora.
Para mantener tu historial de lectura existente, debes sincronizar la información de lectura con tu ID de inicio de sesión.
Hay varias maneras de las que puedes sincronizar tu información de lectura:
[Aplicación]
1) Con la ventana emergente de sincronización que aparece al ingresar a la pantalla de inicio
2) Configuración > Menú de información de lectura sincronizada
[Navegador móvil]
1) Con la ventana emergente de sincronización que aparece al ingresar a la pantalla de inicio
2) Configuración > Cuenta > Menú de información de lectura sincronizada
* La sincronización de la información de lectura está disponible para Android/iOS v.2.10.0.
* Esta función no se puede usar en la computadora.
* No se podrá recuperar el historial de lectura si eliminas la aplicación, los datos del navegador móvil o realizas cambios en el dispositivo antes de que se sincronice.
* Parte del historial podría desaparecer si cierras la sesión antes de que se completen la sincronización y actualización del historial de lectura en el servidor.
No podrás sincronizar la información de lectura si no tienes suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo.
Elimina videos, fotos y aplicaciones que ya no usas de tu dispositivo y asegúrate de que haya espacio de almacenamiento suficiente antes de continuar.
Una vez que hayas solucionado la falta de espacio, la sincronización se puede realizar de las siguientes maneras:
[Aplicación]
Configuración > Menú de información de lectura sincronizada
[Navegador móvil]
Configuración > Cuenta > Menú de información de lectura sincronizada
Si te aparece una ventana de notificación que te avisa que ocurrió un problema durante la sincronización de la información de lectura, escríbenos por los siguientes medios:
(Ten en cuenta que la información que podemos brindarte depende de los resultados del análisis de cada caso).
[Aplicación]
Configuración > Ayuda > Atención al cliente
[Navegador móvil]
Ayuda > Atención al cliente o Ayuda
* No se podrá recuperar el historial de lectura si eliminas la aplicación, los datos del navegador móvil o realizas cambios en el dispositivo antes de que se sincronice.
Monedas/Desbloquear episodios
Las Monedas son una divisa exclusiva de la aplicación de WEBTOON en Android y iOS. Puedes usar las Monedas para desbloquear Pases Rápidos o, con el Pase Diario, acceder a las series finalizadas disponibles. De esta manera, lees el contenido de forma anticipada y apoyas a tus creadores favoritos. La cantidad de Monedas que necesitas para desbloquear cada episodio puede variar entre las distintas series de WEBTOON.
También puedes usar las Monedas para desbloquear los episodios con Pase Diario. Podrás desbloquear un episodio por día de las series disponibles para el Pase Diario y cada episodio estará disponible durante 14 días. También puedes desbloquear los episodios directamente, con tus Monedas, lo que te garantiza que tendrás esos episodios siempre disponibles, mientras la serie siga publicada en WEBTOON.
Se necesita una cuenta válida de WEBTOON para comprar Monedas. ¡Puedes usar un email o una cuenta de tus redes sociales para crear una cuenta de WEBTOON y disfrutar de todo el contenido que tenemos para ofrecerte!
Si tienes un iPhone, puedes ingresar como usuario invitado para comprar Monedas. Sin embargo, recuerda que las Monedas que compres al iniciar sesión como invitado mediante iOS no se guardarán en una cuenta de WEBTOON, por lo que pueden perderse al cerrar la sesión. Además, es posible que el soporte a usuarios sea limitado si no posees una cuenta en WEBTOON.
Si tienes un iPhone, puedes ingresar como usuario invitado para comprar Monedas. Sin embargo, recuerda que las Monedas que compres al iniciar sesión como invitado mediante iOS no se guardarán en una cuenta de WEBTOON, por lo que pueden perderse al cerrar la sesión. Además, es posible que el soporte a usuarios sea limitado si no posees una cuenta en WEBTOON.
No hay restricciones de edad para usar Monedas si eres usuario de la aplicación de WEBTOON. Sin embargo, es posible que se apliquen ciertas condiciones y restricciones en las formas de pago para comprar Monedas según tu dispositivo y su correspondiente tienda de aplicaciones (Google Play o la App Store de Apple).
Las Monedas no pueden intercambiarse entre dispositivos con Android y iOS debido a las políticas de los proveedores de las plataformas. Los proveedores de las plataformas (Google, Apple) restringen la importación a terceros de la información de pago almacenada en sus plataformas. Consulta la siguiente información para obtener más detalles.
Android: Las Monedas que compras en dispositivos con Android solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para Android. Estas Monedas no pueden intercambiarse por Monedas que hayas comprado en dispositivos con iOS y no es posible acceder a ellas ni utilizarlas desde un dispositivo con iOS.
iOS: Las Monedas que compras en dispositivos con iOS solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para iOS. Estas Monedas no pueden intercambiarse por Monedas que hayas comprado en dispositivos con Android y no es posible acceder a ellas ni usarlas desde un dispositivo con Android.
Una vez que hayas iniciado sesión en WEBTOON, podrás comprar Monedas directamente desde la Tienda de Monedas. El enlace a la Tienda de Monedas está en la esquina superior derecha de la pantalla de “Mis series”. También puedes acceder a la Tienda de Monedas pulsando el episodio que deseas desbloquear de las series disponibles con el Pase Rápido o el Pase Diario.
Si tienes un iPhone, puedes ingresar como usuario invitado para comprar Monedas. Sin embargo, recuerda que las Monedas que compres al iniciar sesión como invitado mediante iOS no se guardarán en una cuenta de WEBTOON, por lo que pueden perderse al cerrar la sesión. Además, es posible que el soporte a usuarios sea limitado si no posees una cuenta en WEBTOON.
Si tu saldo de Monedas no se actualizó tras una compra, reinicia la aplicación. Deberías ver tu saldo de Monedas actualizado en la página de la Tienda de Monedas.
Si tu saldo aún no se actualiza, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
Solo se te cobrará cuando la compra se procese correctamente.
Si tu saldo de Monedas no se actualizó tras una compra, reinicia la aplicación.
Deberías ver tu saldo de Monedas actualizado en la página de la Tienda de Monedas. Si tu saldo aún no se actualiza, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
El mensaje “Pago en curso” aparece cuando intentas volver a hacer un pago mientras ya hay un pago en curso. Si intentas realizar otros pagos antes de que se complete un pago anterior, el sistema los bloqueará automáticamente. Si ves este mensaje, cierra la pantalla de pago, espera cinco minutos y vuelve a intentarlo.
El saldo de Monedas de tu cuenta se recupera automáticamente si tu nuevo dispositivo utiliza el mismo sistema operativo que tu dispositivo anterior.
Si cambias a un dispositivo con otro sistema operativo (por ejemplo, de Android a iOS, de iOS a Android), tu saldo de Monedas del dispositivo anterior no se transferirá automáticamente a tu nuevo dispositivo.
Las Monedas no pueden intercambiarse entre dispositivos con Android y iOS debido a las políticas de los proveedores de las plataformas.
Los proveedores de las plataformas (Google, Apple) restringen la importación a terceros de la información de pago almacenada en sus plataformas. Encontrarás ejemplos a continuación.
Android: Las Monedas que compras en dispositivos con Android solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para Android. Estas Monedas no pueden intercambiarse por Monedas que hayas comprado en dispositivos con iOS y no es posible acceder a ellas ni utilizarlas desde un dispositivo con iOS.
iOS: Las Monedas que compras en dispositivos con iOS solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para iOS. Estas Monedas no se pueden intercambiar por Monedas que hayas comprado en dispositivos con Android y no es posible acceder a ellas ni usarlas desde un dispositivo con Android.
Es posible que se agreguen Monedas a tu saldo por las siguientes razones:
1) Un reembolso debido a problemas con el servicio.
Es posible que tu saldo de Monedas aumente si recibiste un reembolso debido a problemas con el servicio. Consulta tu saldo de Monedas desde el menú “Más”.
2) Ganaste Monedas en un evento.
Es posible que hayas recibido Monedas automáticamente por ganar un evento. Revisa el email vinculado a tu cuenta de WEBTOON para ver el anuncio del evento.
Si tienes alguna otra pregunta sobre las Monedas, comunícate con atención al cliente para obtener más información.
El Pase Rápido te permite leer episodios nuevos de ciertas series antes de su fecha de publicación regular. Busca los episodios con el ícono de Pase Rápido y accede a ellos con Monedas. Si crees que puedes esperar, todos los episodios con Pase Rápido estarán disponibles para leer de manera Gratuita una vez que haya transcurrido un cierto período.
El precio del Pase Rápido varía según la serie. Consulta el precio en Monedas desde la información emergente que aparece antes de desbloquear un episodio con el Pase Rápido. Una vez que hayas obtenido acceso a un episodio con el Pase Rápido, tendrás acceso a él mientras la serie siga publicada en nuestro servicio.
No ofrecemos reembolsos por episodios desbloqueados.
Si tienes problemas para acceder a los episodios desbloqueados debido a un error de compra, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
Si tienes problemas para acceder a los episodios desbloqueados debido a un error de compra, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
Aunque una serie deje de publicarse, puedes acceder a tus episodios desbloqueados desde la página “Desbloqueado”, en la pestaña “Mis series”.
Si no puedes acceder a un episodio desbloqueado, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
Para acceder al historial de compra, pulsa la pestaña “Yo” y selecciona el ícono de Moneda de la esquina superior derecha.
Si no puedes acceder a un episodio desbloqueado, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
No ofrecemos reembolsos por episodios desbloqueados.
Si no puedes acceder a un episodio desbloqueado, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
1. No se te cobrarán las Monedas por segunda vez si tu compra tiene un problema técnico o de carga. Puedes verificar el historial de compras y uso de Monedas en la pestaña "Mis series" para controlar tus compras.
2. Además, asegúrate de que estás comparando las Monedas en el mismo sistema operativo.
- Android: Las Monedas que compras en dispositivos con Android solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para Android. Estas Monedas no pueden intercambiarse por Monedas que hayas comprado en dispositivos con iOS y no es posible acceder a ellas ni utilizarlas desde un dispositivo con iOS.
- iOS: Las Monedas que compras en dispositivos con iOS solo pueden usarse en la aplicación de WEBTOON para iOS.
Estas Monedas no pueden intercambiarse por Monedas que hayas comprado en dispositivos con Android y no es posible acceder a ellas ni usarlas desde un dispositivo con Android.
Si no encuentras las Monedas que has comprado ni los episodios que has desbloqueado, es posible que se deba a alguna de estas causas:
1. Puede que te hayas confundido y hayas accedido a un episodio en forma gratuita, en vez de haberlo desbloqueado con Monedas.
En ocasiones, es posible que los lectores crean haber desbloqueado un episodio cuando en realidad lo leyeron en forma gratuita. Ingresa en la página “Mis series” y haz clic en el ícono de Moneda para ver tu historial y todos los episodios desbloqueados.
2. Iniciaste sesión con una cuenta distinta.
Puede que hayas usado un método diferente para iniciar sesión (por ejemplo, email, Facebook, Twitter, LINE, Google). Intenta acceder con la cuenta que usaste para realizar las compras.
3. Los datos de tu aplicación no se cargaron correctamente después de actualizar la aplicación.
Es posible que tu historial de compras no sea preciso si los datos de tu aplicación no se actualizaron correctamente. Si no ves tus Monedas, cierra del todo la aplicación, vuelve a iniciarla y verifica el saldo otra vez.
4. Las Monedas de Android no pueden intercambiarse por Monedas de iOS.
Las Monedas no pueden intercambiarse entre dispositivos con Android y iOS debido a las políticas de los proveedores de las plataformas.
Si los problemas persisten, comunícate con atención al cliente para obtener ayuda.
WEBTOON permite registrar un solo dispositivo por cuenta. Si ya has registrado un dispositivo, puedes cambiar el dispositivo registrado desde la pestaña “Más”. Busca la sección “Opciones” y pulsa “Gestionar dispositivo registrado”.’
Puedes cambiar de dispositivo dos veces al mes.
Puedes revisar la información sobre tus Monedas Gratuitas en la pestaña “Yo”.Pulsa “Mis Monedas” y busca la sección “Agregada(s)”. También puedes ver de qué eventos recibes las Monedas.
Si buscas las Monedas de regalo que recibiste al adquirir Monedas normales, recuerda que las Monedas de regalo no se muestran por separado. Las Monedas de regalo se agregan a tus Monedas normales. Por ejemplo, si ya tenías 10 Monedas en tu cuenta y luego compraste “90 Monedas + 10 Monedas de regalo”, la cantidad de Monedas que compraste se actualizará a 110 (10 Monedas + 90 Monedas + 10 Monedas Gratuitas).
Si continúas teniendo problemas, comunícate con atención al cliente para obtener más ayuda.
Puedes desbloquear episodios con las Monedas Gratuitas de la misma manera que con las Monedas normales.
Las Monedas Gratuitas tienen el mismo valor que las normales (1 Moneda normal = 1 Moneda Gratuita).
Cuando adquieras un episodio, tus Monedas Gratuitas se gastarán primero. Las Monedas normales se gastarán después de que se hayan acabado tus Monedas Gratuitas.
Cada Moneda Gratuita tiene su propio período de validez. Las Monedas Gratuitas que no hayan sido utilizadas antes del vencimiento de dicho período desaparecerán automáticamente.
Puedes consultar la fecha de vencimiento de tus Monedas Gratuitas desde “Mis Monedas” en la pestaña “Yo”.
Las Monedas Gratuitas tienen fecha de vencimiento.
Puedes consultarla desde la pestaña “Yo”. Selecciona “Mis Monedas” y busca la sección “Agregada(s)”. Cuando desbloquees un episodio de alguna serie disponible con un Pase Rápido o un Pase Diario, primero se gastarán las Monedas Gratuitas que tengas en tu cuenta. Tus Monedas normales se gastarán después de que se hayan acabado las Gratuitas.
Si continúas teniendo problemas, comunícate con atención al cliente para obtener más ayuda.
La cantidad de Monedas necesarias para desbloquear un episodio después de que se bloquea una serie finalizada varía según la serie. En la ventana emergente que aparece antes de desbloquear un episodio, podrás ver la cantidad de Monedas que necesitas. ¡Puedes acceder a cualquier episodio que hayas desbloqueado con Monedas mientras la serie siga publicada en nuestro servicio!
El “pack de episodios” ofrece a los usuarios la opción de desbloquear varios episodios a la vez con sus Monedas si están leyendo una serie finalizada que se encuentra bloqueada.
La cantidad de episodios de los “pack de episodios” puede variar según la serie.
Todos los episodios individuales que ya hayas desbloqueado con Monedas y todos los episodios que tengas disponibles después de utilizar el Pase Diario quedarán automáticamente excluidos del “pack de episodios”.
Puedes acceder a los episodios desbloqueados desde la página “Desbloqueado” de la pestaña “Mis series”.
El Pase Diario te permite leer uno o más episodios en forma gratuita después de que una serie finalizada se convierte en una serie de Pase Diario.
Con el nuevo sistema de Pase Diario para series finalizadas, podemos apoyar más a los creadores y ayudarlos a obtener mayores ingresos por sus trabajos finalizados. Son series que han sido populares y ahora, gracias al programa de Pase Diario, permiten a sus creadores acceder a más oportunidades de monetización y respaldo para sus proyectos futuros.
Podrás desbloquear un episodio por día de las series disponibles para el Pase Diario y cada episodio estará disponible durante 14 días. También puedes desbloquear los episodios directamente, con tus Monedas, lo que te garantiza que tendrás esos episodios siempre disponibles, mientras la serie siga publicada en WEBTOON.
Podrás desbloquear un episodio por día de las series disponibles para el Pase Diario y cada episodio estará disponible durante 14 días. También puedes desbloquear los episodios directamente, con tus Monedas, lo que te garantiza que tendrás esos episodios siempre disponibles, mientras la serie siga publicada en WEBTOON.
¡Vuelve mañana para leer más episodios en forma gratuita con el Pase Diario! En la parte superior de la lista de episodios, verifica a qué hora estará disponible otra vez el Pase Diario.
Podrás desbloquear un episodio por día de las series disponibles para el Pase Diario y cada episodio estará disponible durante 14 días. También puedes desbloquear los episodios directamente, con tus Monedas, lo que te garantiza que tendrás esos episodios siempre disponibles, mientras la serie siga publicada en WEBTOON.
Los episodios desbloqueados con el Pase Diario aparecerán en la página “Desbloqueado”, dentro de la pestaña “Mis series”; luego de 14 días, desaparecerán de este menú y dejarán de estar disponibles para que los leas gratuitamente (es decir, volverán a bloquearse).
*Los episodios que hayas desbloqueado directamente con Monedas permanecerán en este menú mientras la serie siga publicada en nuestro servicio
Asegúrate de utilizar la versión 2.3.0 o superior de la aplicación. Si utilizas una versión anterior, no podrás canjear tus Monedas Gratuitas. Actualiza la aplicación a la versión más reciente e intenta nuevamente.
Si utilizas la versión 2.3.0 o superior de la aplicación y sigues teniendo problemas para canjear tus Monedas Gratuitas, comunícate con atención al cliente.
Ten en cuenta que, en el caso de algunos eventos (como los eventos de reembolsos), no obtendrás las Monedas de inmediato. Para más información sobre los plazos de entrega, consulta los detalles de cada evento.
Puedes utilizar los códigos promocionales en las versiones 2.4.4 o superiores de la aplicación de WEBTOON.
Si utilizas una versión anterior, actualiza tu aplicación a la versión más reciente.
En las versiones 2.4.4 o superiores, puedes ingresar tu código promocional desde la Tienda de Monedas, en el menú Código promocional.
También puedes utilizar los códigos promocionales en nuestros servicios web para dispositivos móviles y PC.
Si quieres usar la web para dispositivos móviles, ve a MÁS > CÓDIGO PROMOCIONAL e ingresa tu código promocional.
En el caso de servicios web para PC, ve a la página de tu cuenta y accede al menú Moneda Promocional.
Las series Originales con Pase Diario son historias exclusivas de WEBTOON que se publican ya completas. Podrás desbloquear un episodio por día de las series disponibles para el Pase Diario y cada episodio estará disponible durante 14 días. También puedes desbloquear los episodios directamente, con tus Monedas, lo que te garantiza que tendrás esos episodios siempre disponibles, mientras la serie siga publicada en WEBTOON.
Cómo publicar en WEBTOON CANVAS
Puedes encontrar todas las herramientas para creadores en nuestro sitio web para computadoras de escritorio, dado que nuestra aplicación móvil está dirigida principalmente a los lectores.
1. Haz clic en “Publicar” en la esquina superior derecha para comenzar.
2. Si aún no lo has hecho, crea una cuenta.
3. Haz clic en “Crear serie” y completa la información de tu serie.
4. ¡Carga el episodio!
Es posible que se haya quitado tu serie porque infringía nuestras Políticas de la comunidad y las Pautas para subir contenido o los Términos de servicio.
Revisa las Políticas de la comunidad y las Pautas para subir contenido, y una vez que hayas realizado las ediciones necesarias a tu contenido, comunícate con nuestro departamento de atención al cliente y bríndale la siguiente información:
• Nombre de tu serie
• Tu nombre de usuario o apodo de WEBTOON
• Títulos de episodios (si fueron episodios específicos los que se quitaron).
Esta información facilitará el proceso de restauración de tus series.
Comunícate con nuestro departamento de atención al cliente para recibir ayuda y bríndale la siguiente información:
• Nombre de la serie infractora
• URL de la serie infractora
• Prueba de propiedad de contenido (como un enlace a la publicación original o el archivo PSD)
Revisaremos la denuncia y tomaremos las medidas pertinentes.
Si tienes problemas para conectarte a WEBTOON, prueba restablecer los ajustes de red.
Si los problemas persisten después de restablecer tus ajustes de red, comunícate con nuestro departamento de atención al cliente y bríndale la siguiente información:
• Captura de pantalla de la página de error
• Cuenta con la que iniciaste sesión
• País
• Dispositivo (por ejemplo, Samsung Galaxy S8+, iPhone X, iPad 9.7, Kindle Fire HD8)
• Sistema operativo y versión (por ejemplo, Android 8.0.0, iOS 11.3.1)
• Versión de la aplicación de WEBTOON (Configuración> Información> Versión de la aplicación)
• Conexión a internet
El tamaño de imagen de las miniaturas cuadradas debe ser de 1080 x 1080 px, y el archivo no puede exceder los 500 kb. En el caso de las miniaturas verticales, el tamaño de imagen debe ser de 1080 x 1920 px, y el archivo no puede exceder los 700 kb. Además, las miniaturas deben cargarse en formato .JPG, .JPEG o .PNG.
Si tienes dificultades para cumplir con los requisitos de tamaño de la imagen y del archivo, te recomendamos que exportes la miniatura en formato JPG o que uses una herramienta para comprimirla.
Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios
Nuestro Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios ha sido diseñado para brindar un flujo constante de ingresos a nuestros creadores. Básicamente, colocamos anuncios vinculados con tus series y compartimos una parte de los ingresos publicitarios contigo.
Si encuentras algún anuncio invasivo, comunícate con nuestro departamento de atención al cliente con una captura de pantalla del anuncio. Revisaremos tu denuncia e investigaremos el problema.
Sigue estos pasos para unirte al Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios:
1. Dirígete a la pestaña “REPARTO DE INGRESOS”. La encontrarás en el menú “MI WEBTOON” si estás publicando una o más series con tu cuenta de WEBTOON.
2. Haz clic en el botón “UNIRSE”, selecciona el tipo de creador y acepta los Términos de servicio del Programa de reparto de ingresos publicitarios.
3. No olvides leer los Términos de servicio detenidamente.
Tras unirte al Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios, podrás solicitar la publicación de anuncios en todas tus series que cumplan con los siguientes requisitos:
① Más de 40,000 vistas de página globales por mes
② Más de 1,000 seguidores totales
* El cálculo de las vistas de página globales por mes y el total de seguidores se basan en el último día del mes anterior.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el contenido y la actividad de tu cuenta antes de aceptarla.
Es posible que este proceso demore unas semanas. WEBTOON se reserva el derecho de aprobar o desaprobar cualquier solicitud de publicación de anuncios. La actualización de estado estará disponible en la pestaña “REPARTO DE INGRESOS”.
Debes completar la solicitud en inglés. Los únicos signos de puntuación y caracteres especiales que se admiten son el guion (-) y la “Y” comercial (&).
Deberás presentar un formulario de impuestos del Servicio de Impuestos Internos (IRS), que solo admite formularios completados en inglés.
Una vez que te hayamos aceptado en el Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios y hayas solicitado una publicación de anuncios para una serie determinada, pasarás a nuestra lista de espera para revisión. Es posible que este proceso demore unas semanas.
Queremos garantizar un flujo constante de publicaciones para todos nuestros creadores. Por esa razón, debemos realizar una revisión exhaustiva de cada cómic para propiciar un ambiente de anuncios amigable.
Queremos que este programa sea sustentable para todos los que participan y que, en el futuro, se incorporen más posibilidades de ingresos.
Para evitar demoras en tu solicitud, te recomendamos consultar nuestras Políticas de la comunidad y Pautas para subir contenido, los Términos de servicio de nuestro Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios y las pautas de nuestros socios de anuncios (Google AdSense).
¡Compartimos un 50% de los ingresos de anuncios netos contigo!
Los ingresos de anuncios netos equivalen al monto total que WEBTOON recibe de terceros por los anuncios que se publican en las series registradas.
Es posible que se paguen costos, gastos y tarifas operativas a terceros.
Cuando te unes al Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios, obtienes acceso a la pestaña “REPARTO DE INGRESOS” en tu perfil.
Tu pago aparecerá en tu cuenta mensualmente, y se actualizará el día 21 del mes siguiente.
Cuando alcances el mínimo de USD 100, recibirás el pago antes del día 15 del mes siguiente, en montos de USD 100.
Por ejemplo:
● Tienes un saldo previo de USD 20 en tu cuenta al día 1 de junio.
- Caso 1:
Ganas USD 70 por ingresos de anuncios netos durante el mes de junio. El monto se actualizará en tu panel de control el 21 de julio. Tu saldo será de USD 90 el 21 de julio.
(Saldo anterior de USD 20 + ingresos de anuncios netos de junio de USD 70).
No se realizará ningún pago en julio porque no alcanzaste el mínimo de USD 100.
Los USD 90 se trasladarán al mes de agosto.
- Caso 2:
Obtienes USD 110 por ingresos de anuncios netos durante el mes de junio. El monto se actualizará en tu panel de control el 21 de julio. Tu saldo será de USD 130 el 21 de julio.
(Saldo anterior de USD 20 + ingresos publicitarios netos de junio de USD 110).
Te pagaremos USD 100 a fin de julio y tu cuenta tendrá un saldo restante de USD 30, que se trasladará al mes de agosto.
El mínimo de cada pago es de USD 100. Si tu saldo está por debajo de ese mínimo, no se te pagará y se trasladará al siguiente mes.
Si tu saldo es de USD 100 o más, verifica que hayas registrado una ID de PayPal correcta en la pestaña “REPARTO DE INGRESOS”.
Si tu saldo es de USD 100 o más y has registrado una ID de PayPal válida, revisa tu bandeja de entrada de email o el estado de tu serie en la pestaña “REPARTO DE INGRESOS” para confirmar que tu acceso al reparto de ingresos publicitarios no esté restringido.
Si tu acceso está restringido, o si se ha cancelado tu Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios, no recibirás tu saldo.
Para más información, consulta la pregunta: “¿Qué sucede si infrinjo las políticas y/o términos?”.
Una vez que hayas registrado una ID de PayPal válida en la pestaña de “REPARTO DE INGRESOS”, depositaremos los ingresos de anuncios en tu cuenta.
Verifica que hayas ingresado la ID de Paypal correcta, pues no podremos recuperar ningún pago incorrecto.
Si no has registrado una ID de Paypal válida, tu pago no se completará y el saldo seguirá acumulándose.
Todos los pagos que recibas a través de nuestro Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios se regirán por las leyes impositivas de tu país de residencia.
Si los pagos que recibes están sujetos a impuestos, deberás declarar y pagar los impuestos que correspondan.
Te recomendamos que te comuniques con un especialista en impuestos de tu región si tienes dudas.
Puedes desactivar la publicación de anuncios en cualquiera de tus series cuando lo desees. Para hacerlo, haz clic en el botón “Cancelar” que aparece junto a tu serie en la pestaña “REPARTO DE INGRESOS” del panel de control de tu cuenta. También puedes cancelar permanentemente tu participación en el Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios en cualquier momento. Para hacerlo, haz clic en el botón “Abandonar” ubicado en la parte inferior de la página “REPARTO DE INGRESOS”.
Si desactivas la publicación de anuncios o cancelas tu participación en el programa, no recibirás el pago del saldo que se acumule después de la fecha en que desactivaste la publicación de anuncios o cancelaste tu participación en el programa.
Si cancelas tu participación o eliminas tu cuenta, cualquier saldo superior a USD 10 que se acumule desde el momento en que canceles tu participación se te pagará siempre y cuando conserves una ID de Paypal válida. Si eliges Paypal como medio de pago, deberás registrar tu información de pago para recibir el saldo acumulado en tu cuenta. Si cancelas tu participación en el programa, también puedes optar por no recibir el saldo acumulado.
Si cambias de opinión, puedes volver a unirte hasta dos meses después de la fecha de cancelación de tu participación. Una vez que hayas abandonado el programa, todos los registros se eliminarán por completo, y no podrán restablecerse si vuelves a unirte.
Si solo desactivas la publicación de anuncios, pero no cancelas tu participación en el programa, seguirá aplicándose el monto mínimo de USD 100.
Puedes consultar las pautas de contenido de WEBTOON y las de nuestros socios de anuncios en los siguientes enlaces:
Todo el contenido debe cumplir con las pautas de nuestros socios de anuncios para participar en el Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios.
En la mayoría de los casos, todo contenido adulto se considerará inapropiado para el Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios.
Para obtener más información y ejemplos de nuestros socios de anuncios, consulta sus pautas.
La revisión de contenido se lleva a cabo cuando solicitas la publicación de anuncios para tu serie.
Además, WEBTOON revisa regularmente el contenido de las series calificadas para verificar que continúen respetando las Pautas de contenido del Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios.
Si has infringido el acuerdo o nuestros términos, te notificaremos por email.
Es posible que suspendamos tu participación en el Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios.
Si la infracción es muy severa, es posible que se te expulse del programa.
● Violación de las pautas de contenido
Si la serie es inapropiada o infringe alguna ley de derechos de autor, tu serie o el episodio se eliminarán. Si tu serie se ha eliminado del sitio, se suspenderá la publicación de anuncios. Si la infracción fue muy severa, es posible que también limitemos tu capacidad de subir más capítulos o cancelemos tu membresía en el Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios.
● Violaciones a los Términos de servicio de publicación de anuncios
Si detectamos que has violado alguno de nuestros términos por medio de clics no válidos u otras acciones prohibidas, es posible que cancelemos la publicación de anuncios en tus series durante dos meses o más. Si se cancela la publicación de anuncios en tus series, no recibirás los ingresos que hayas generado durante el período en el que se produjo la cancelación.
● Suspensión y cancelación de tu cuenta
Si advertimos que tu contenido infringe alguna de nuestras pautas, políticas o Términos de servicio, es posible que suspendamos o cancelemos de forma permanente tu participación en el Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios y cancelemos tu cuenta.
Perderás automáticamente el saldo que tengas en tu cuenta y se cancelará de inmediato la publicación de anuncios en todas tus series que hayan cumplido con los requisitos para participar en el Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios.
Si recibes una suspensión, puedes solicitar volver a unirte al Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios una vez que hayan transcurrido dos meses desde el inicio de tu suspensión.
Si suspendemos o cancelamos tu cuenta, todos los pagos y registros anteriores relacionados con el Programa de Reparto de Ingresos Publicitarios se eliminarán y no podrán recuperarse.
WEBTOON revisará la información que nos envíes; es decir, tu medio de pago, información básica e información impositiva, entre otros. Puedes consultar el estado de la revisión (En proceso de revisión/Rechazado/Registrado) en la pestaña “REPARTO DE INGRESOS”. WEBTOON puede confirmar la información y registrarla, o bien rechazarla en caso de que sea necesario corregirla.