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ショップCMS管理
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ショップ運営
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クレジットカードの不正利用
LINEギフトでは、決済代行会社を通じ、各カード会社からのクレジットカード不正利用に関するお取引の配送停止依頼を行っております。
連絡を受けた際には、ビジネスサポートより各ショップへ以下の内容でご連絡いたしますので、対応のご協力をお願いいたします。
なお、LINEギフトでは不正決済に関する個別調査は受付けておりません。ご了承ください。
◆配送ギフトショップ向け◆
1.クレジットカード不正利用の申し出がユーザーからあった場合、発送の一時中断依頼
2.(発送の中断が可能な場合)LINEギフト側で取引中止を行うことへの了承確認
商品発送済みの状態で取引中止(ご注文の取消)を行うと、売上金が計上されず商品損失という損害が発生します。
商品の引き戻しができず、取引中止を希望されない場合はその旨ご連絡ください。
■ユーザー対応について
不正決済に利用されたLINEギフトアカウントは利用制限を行っております。
利用制限中はアカウントへのログインならびにトークが利用できませんので、ショップからユーザーへのご連絡はお控えください。
※取引中止処理におけるユーザー案内も不要です
万が一ショップお問い合わせ窓口へお客様から直接ご連絡があった場合は、LINEギフトカスタマーサポートへお問い合わせいただくようご案内ください。
▼カスタマーサポートお問い合わせフォーム
https://contact-cc.line.me/gift/
◆eギフトショップ向け◆
1. クレジットカードの不正利用と判断した場合、eギフトのチケット無効化および取引中止処理を依頼
2. ショップCMSで取引中止ボタンを押下できない場合、LINEギフトビジネスサポートへご連絡ください
■注意事項(配送/eギフト共通)
⋅クレジットカード決済の場合はセキュア導入済の場合原則免責されますが、キャリア決済の場合などでチャージバックが発生する可能性があります。
■注意事項(配送ギフト)
⋅商品引き戻しや再送にかかる配送料はLINEギフト側で負担することができません。予めご了承ください。
⋅取引中止処理はLINEギフト側で行うため、各ショップでの対応はご遠慮ください。
■注意事項(eギフト)
⋅eギフトの使用状況はLINEギフト側では取得できない情報になります。使用状況や無効化可否についてビジネスサポートへ連絡することのないよう、ご注意ください。
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チャージバックとは、実際のカード保有者が利用覚えなしなどの理由から代金の支払に同意しない場合、
クレジットカード会社がその代金の売上を取り消して、カード保有者へ返金する仕組みになります。
LINEギフトでは、決済代行会社を経由してクレジットカード会社からチャージバック要請(=売上の取消要請)を受け、
クレジットカードの不正利用分の売上をショップの売上金から相殺する形で処理を行います。
チャージバックが発生した際、既に商品発送が完了していたりサービス提供済みだった場合は、
売上金が相殺され、商品も損失するという損害をショップは負うことになります。
売上損失を未然に防ぐためにも、3Dセキュア設定のご検討をお願いいたします。
※LINEギフトからクレジットカードの不正利用に関わる補填、補償はございませんので、予めご了承ください
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