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基本的な対処方法

LINEで発生した問題の基本的な対処方法

LINEで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。

- 起動中のアプリを全て停止

- LINE、端末の再起動

- LINEのアップデート

その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。

推奨環境はこちらからご確認ください。

※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です

また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下をご確認ください。

- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除

- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認

- LINE内のキャッシュ削除

LINE内のキャッシュ削除手順

1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]をタップ

2)[データの削除]をタップ

3)[キャッシュ]の[削除]＞[削除]をタップ

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困っていることをLINEで質問できる「LINEかんたんヘルプ」とは？

LINEかんたんヘルプは、LINEで困っていることをLINEで質問すると、人工知能(AI)が問題解決に役立つ回答をする公式アカウントです。

友だちとLINEする感覚でトークを送るだけなので、かんたんに操作できます。

24時間いつでも、すぐに回答がトークで届きます。

LINEかんたんヘルプを友だち登録するには以下のQRコードをタップ、またはスキャンしてください。

使い方を動画で確認する

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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順

LINEで困ったことの問題解決をサポートする手段をご用意しています。

多くの疑問やトラブルは、これらのご利用で解決できます。

お問い合わせの前に、ぜひご利用ください。

■ヘルプページを確認する

ヘルプページ

ヘルプページはLINEに関するQ&Aが分かりやすくまとめられた、LINEの取り扱い説明書のようなものです。

LINEの様々な設定方法だけではなく、トラブルの解決方法も提供しています。

「よくある質問」から問い合わせ件数が多い質問を確認したり、ページ上部の検索窓から疑問やトラブルに関するキーワードを入力すると、回答の候補が表示されるので、求めている答えにたどり着きやすいです。

■LINEのトークで質問する

LINEかんたんヘルプ

困っていることをLINEで質問すると、人工知能（AI）が問題解決に役立つ回答をします。

友だちとLINEする感覚でトークを送るだけなので、かんたんに操作できます。

24時間いつでも、すぐに回答がトークで届きます。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

■お問い合わせフォームで質問する

LINEアプリに関するお問い合わせ

お問い合わせフォーム

LINE公式アカウントやLINE MUSICなど、LINEアプリ以外のお問い合わせ

お問い合わせフォーム

※LINEを利用できない方は「ログインせずにつづける」を選択してください

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LINE お問い合わせ履歴とは？

LINE お問い合わせ履歴は、カスタマーサポートへのお問い合わせと回答をLINEアプリ内で見ることができるページです。

Service Messages公式アカウントから届くお知らせのリンクから確認できます。

- LINEおよび関連サービスのアプリ内やLINEログインをしてお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に利用できます。

- PC版LINEでは利用できません。

- カスタマーサポートからのご案内は、お問い合わせの際に入力いただいた返信用メールアドレスにもお送りします。

- Service Messages公式アカウントをブロックしたり、お知らせを停止したりすることはできません。

LINE お問い合わせ履歴に表示されるステータスは以下をご参照ください。

受付から1年間のお問い合わせを確認できます。

回答準備中：カスタマーサポートで受付済みのお問い合わせ、またはお客さまから再度ご連絡が必要なご案内をお送りしたお問い合わせ

回答完了：カスタマーサポートから回答をお送りしたお問い合わせ

終了：重複などの理由によりカスタマーサポートから回答しなかったお問い合わせ

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LINEを再インストールするには？

LINEを再インストールするには、以下をご確認ください。

操作方法

1)こちらを参照し、トーク履歴をバックアップ

※バックアップを行わなかった場合、トーク履歴は復元できません

2)LINEアプリを削除後、App StoreまたはGoogle Play ストアにて再インストール

3)こちらを参照し、LINEアカウントの引き継ぎを行う

4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

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LINEのインストールや更新（アップデート）ができない

LINEのインストールや更新(アップデート)時に以下のようなエラーが表示される場合があります。

エラーの例

サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[RPC:S-◯◯:AEC-0]

エラーコード ◯◯

※◯の中には数字が入ります

操作手順について不明な点がある場合、メーカーサイトで確認するかお問い合わせください。

操作手順

- [Google Play ストア]アプリのキャッシュとデータを削除する

1)端末の[設定]＞[アプリ]または[アプリマネージャ]をタップ

2)[Google Play ストア]＞[ストレージ] をタップ

3)[キャッシュを削除]または[キャッシュを消去]をタップ

4)[データを削除]または[データを消去]をタップ

- スマートフォンの空き容量を確保する

1)端末の[設定]＞[メモリとストレージ]または[ストレージ]をタップ

2)[内部ストレージ]をタップ

3)表示される[空き容量]が1G未満の場合、不要なデータを削除する

- Googleアカウントの再設定

※Googleアカウントの削除ではなく、設定をリセットするための操作です。ご安心ください。

1)端末の[設定]＞[アカウント]＞[Google]をタップ

2)画面右上の[：]アイコン＞[アカウントを削除]をタップ

3)端末を再起動し、Googleアカウントを追加

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LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できません

【Android端末をご利用の方へ】

LINEや関連アプリの一部ページが正常に表示できない場合は、以下の手順をお試しください。

手順

1)Google Playより最新バージョンのAndroid System Webviewをインストール

2)Android System WebViewをインストール後も問題が発生する場合は、最新バージョンのChrome Browserをインストール

Android System WebView

Chrome Browser

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