Halaman Bantuan ini berisi panduan untuk pengguna perangkat Android. Untuk pengguna perangkat iOS, silakan cek di sini.
Panggilan suara maupun video LINE dilakukan menggunakan jaringan internet, sehingga hal-hal di bawah ini bisa menyebabkan masalah seperti suara lawan bicara tidak terdengar atau terputus-putus.
Silakan lakukan panggilan di area dengan jaringan internet yang stabil.
Penyebab utama terjadinya masalah
- Menggunakan jaringan atau koneksi Wi-Fi yang digunakan oleh banyak orang
Catatan: Kami sarankan untuk menggunakan jaringan 3G/4G (penggunaan jaringan 3G/4G dibebankan biaya penggunaan data internet)
- Sinyal jaringan kurang baik
- Sedang mengunduh/mengunggah file atau mengupdate aplikasi saat melakukan panggilan
- Terkena dampak pengaturan router
Silakan coba beberapa hal berikut, baik pada perangkat sendiri maupun perangkat lawan bicara.
- Update LINE ke versi terbaru dari sini
- Restart perangkat
- Tutup semua aplikasi yang sedang dibuka
- Hapus aplikasi atau data yang tidak diperlukan di perangkat
- Ubah koneksi internet ke jaringan dengan sinyal yang bagus
- Matikan dan nyalakan kembali koneksi 3G, 4G, maupun Wi-Fi
- Cek apakah aplikasi lain bisa terhubung ke internet tanpa masalah
- Matikan dan nyalakan kembali speaker dan mikrofon
- Atur volume speaker
Jika masalah tidak terselesaikan meskipun telah mencoba hal-hal di atas, di aplikasi LINE, tekan tab Beranda > Pengaturan (ikon gerigi) > Panggilan > Pengaturan Lanjutan, dan coba lakukan hal-hal berikut satu per satu secara berurutan.
- Lepaskan centang pada fitur Hidupkan Opsi Full HD (jika ditampilkan)
- Tekan Mode Panggilan Suara > Mode Normal
- Lepaskan centang pada fitur Gunakan OpenSL
Mohon beritahu kami jika ada saran untuk perbaikan.