Masalah dengan Daftar Baru dan Pindah Akun

Pindah akun LINE dilakukan agar akun LINE yang selama ini digunakan bisa terus digunakan saat perangkat ponsel diganti atau direset ke pengaturan pabrik.

Tanpa pindah akun LINE, semua data di LINE seperti daftar Teman dan Grup, riwayat obrolan, riwayat pembelian, dsb. akan hilang.

Beberapa kondisi yang menyebabkan akun LINE perlu dipindahkan
- Membeli ponsel baru
- Mengganti perangkat atau mereset ke pengaturan pabrik karena ponsel hilang atau rusak
- Menginstal ulang aplikasi LINE

Silakan pilih panduan yang sesuai dengan kondisi saat ini.

Tentang persiapan sebelum pindah akun LINE

Jika LINE masih bisa digunakan di perangkat yang lama, silakan lakukan persiapan sebelum pindah akun LINE.

Dengan persiapan sebelum pindah akun LINE, pemindahan akun LINE bisa dilakukan dengan lebih lancar, dan pemulihan riwayat obrolan setelah pindah akun juga bisa dilakukan.

Persiapan pindah akun tidak bisa dilakukan jika akun LINE yang digunakan tidak bisa diakses. Kami sarankan untuk melakukan persiapan pindah akun secara berkala untuk berjaga-jaga sebelum terjadi hal yang tidak terduga seperti mengganti perangkat karena rusak atau hilang, mereset ke pengaturan pabrik, dsb.

Tentang cara pindah akun LINE

Cara pindah akun yang bisa dilakukan berbeda tergantung apakah akun LINE yang ingin dipindahkan masih bisa diakses dari ponsel yang sedang digunakan atau tidak.

Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi pengunaan. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.

PENTING

Di negara selain Hongkong, Jepang, Korea Selatan, Taiwan, dan Thailand, fitur pindah akun LINE menggunakan nomor telepon hanya bisa dilakukan oleh akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0 dengan nomor telepon yang sama.

No.	Detail
	Jika baik perangkat yang lama dan perangkat yang baru bisa diakses, dan LINE di perangkat yang lama masih bisa digunakan (bisa mengirim pesan obrolan dan sebagainya), akun bisa dipindahkan menggunakan kode QR. Silakan cek halaman Bantuan "Cara memindahkan akun menggunakan kode QR".
	Jika ingin memindahkan akun menggunakan nomor telepon yang terdaftar di LINE sementara LINE di perangkat lama tidak bisa digunakan (tidak bisa mengirim pesan obrolan dan sebagainya), atau jika perangkat yang lama tidak bisa diakses, silakan cek halaman Bantuan "Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon".
	Untuk memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google, silakan cek halaman bantuan "Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google".
	Dalam keadaan tersebut, tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru. PENTING Kami akan memberikan panduan yang sama meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan akan masalah ini.

Muncul masalah di tengah proses pindah akun

Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.

PENTING

Di negara selain Hongkong, Jepang, Korea Selatan, Taiwan, dan Thailand, fitur pindah akun LINE menggunakan nomor telepon hanya bisa dilakukan oleh akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0 dengan nomor telepon yang sama.

Diagram alur masalah saat pindah akun LINE

No.	Detail
	Jika muncul eror saat pindah akun menggunakan kode QR, silakan cek halaman Bantuan "Masalah dengan fitur Kode QR untuk Pindah Akun".
	Jika perangkat yang lama masih ada dan bisa menggunakan LINE (mengirim pesan obrolan dan sebagainya), kami sarankan untuk memindahkan akun menggunakan kode QR. Akun bisa dipindahkan dengan mudah hanya dengan memindai kode QR yang ditampilkan di perangkat lama menggunakan perangkat baru, lalu mengikuti panduan yang ditampilkan. Selain itu, riwayat obrolan 14 hari terakhir akan ikut dipindahkan meskipun belum ada riwayat obrolan yang dicadangkan, atau akun dipindahkan ke OS yang berbeda. Referensi Jika muncul layar "Cara untuk Melanjutkan Pindah Akun", langkah pengaturan yang bisa dilakukan berbeda tergantung apakah LINE masih bisa diakses pada perangkat yang digunakan atau tidak. Silakan cek detailnya di halaman Bantuan tentang munculnya layar "Cara untuk Melanjutkan Pindah Akun".
	Ada kemungkinan eror terjadi karena akun Apple atau Google yang terdaftar di akun LINE berbeda dengan yang digunakan untuk login. Terlebih dahulu, silakan coba login menggunakan akun Apple atau Google yang lain. Jika tetap tidak bisa login meskipun telah menggunakan informasi akun Apple atau Google yang lain, silakan coba login menggunakan nomor telepon. Akun tidak bisa dipindahkan jika login dengan nomor telepon maupun akun Apple atau Google tidak bisa dilakukan. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru. PENTING Kami akan memberikan panduan yang sama meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan akan masalah ini.
	Jika muncul pesan eror di tengah proses pindah akun, silakan cek halaman Bantuan "Muncul eror saat memindahkan akun LINE".
	Jika nomor telepon yang digunakan untuk verifikasi sudah terdaftar ke akun LINE yang dibuat oleh pemilik lama nomor telepon tersebut, ada kemungkinan nama yang diatur di akun tersebut akan muncul saat verifikasi. Untuk detailnya, silakan cek halaman Bantuan "Muncul nama orang lain setelah melakukan verifikasi nomor telepon".
	Jika terjadi masalah pada layar "Masukkan Kode Verifikasi", silakan cek halaman Bantuan "SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima".
	Jika muncul layar "Cara untuk Melanjutkan Pindah Akun" sementara LINE tidak bisa digunakan di perangkat yang lama, atau perangkat lama tidak bisa diakses, silakan coba cara pindah akun yang tersedia sesuai dengan kondisi penggunaan.
	Jika ada alamat email yang bisa menerima email yang terdaftar di LINE, silakan cek halaman Bantuan "Email pengaturan ulang kata sandi atau email konfirmasi pendaftaran alamat email tidak diterima".
	Jika ada akun Apple atau Google yang sudah ditautkan ke akun LINE, di layar untuk memilih cara pindah akun, silakan pilih Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google untuk memulai pindah akun. Cara memindahkan akun menggunakan ID Apple atau akun Google Jika tidak bisa login menggunakan akun yang sudah ditautkan, silakan cek panduan nomor 3.
	Panduan ini hanya berlaku pada kondisi berikut ini. - Alamat email yang terdaftar di LINE tidak bisa digunakan untuk menerima email - Belum ada akun Apple atau Google yang ditautkan ke akun LINE Jika verifikasi tetap tidak bisa dilakukan meskipun sudah mencoba kata sandi yang dirasa pernah didaftarkan ke LINE, tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru. Untuk mencegah terjadinya masalah yang sama saat melakukan pindah akun LINE berikutnya, silakan cek informasi pendaftaran secara berkala. Mohon pengertiannya bahwa kami akan memberikan panduan yang sama meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan akan masalah ini.

Muncul masalah setelah pindah akun

• Riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan
• Daftar Teman dan Grup hilang
• Stiker, tema, atau Koin hilang

Apakah halaman ini berguna?

*Per aplikasi LINE versi 13.11.0, fitur pendaftaran akun LINE baru menggunakan nomor telepon sudah tidak tersedia
*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama (umumnya ponsel)

PENTING

Pastikan bahwa nomor telepon yang digunakan bisa menerima SMS.

Selain itu, pastikan juga bahwa nomor telepon yang dimasukkan sudah benar karena SMS tidak bisa diterima jika nomor telepon yang dimasukkan salah.

Jika kode verifikasi tidak diterima meskipun nomor telepon yang dimasukkan sudah benar, silakan cek panduan berikut ini.

1. Cek apakah paket telepon yang digunakan bisa menerima SMS atau tidak
Untuk mengetahui bisa tidaknya paket telepon yang digunakan menerima SMS, silakan cek menggunakan kode UMB (*123#, *808, dsb.) untuk masing-masing jaringan yang digunakan atau tanyakan langsung ke operator nomor telepon tersebut.

Jika fitur SMS tidak bisa digunakan, silakan gunakan fitur Verifikasi Lewat Panggilan.

Pendaftaran akun LINE tidak bisa dilakukan jika SMS tidak bisa diterima sementara fitur Verifikasi Lewat Panggilan juga tidak bisa digunakan.

2. Coba Verifikasi Lewat Panggilan
Jika kode verifikasi tidak bisa diterima melalui SMS, kode verifikasi bisa dicek menggunakan panduan suara otomatis dengan langkah berikut.

1. Tekan Verifikasi Lewat Panggilan yang ada di bagian bawah layar "Masukkan Kode Verifikasi"
2. Jawab panggilan yang diterima pada nomor telepon yang dimasukkan
3. Masukkan kode verifikasi yang disampaikan lewat panggilan tersebut

Referensi

Jika SMS tidak diterima, silakan cek ulang pengaturan email Spam atau pengaturan untuk menolak SMS.

Apakah halaman ini berguna?

*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama (umumnya ponsel)

Jika terjadi masalah saat membuat cadangan dan memulihkan riwayat obrolan, silakan coba cara penanganan berikut ini.

PENTING

Riwayat obrolan yang tidak bisa dipulihkan meskipun sudah dibuat cadangannya tidak bisa dipulihkan juga dengan cara menghubungi kami melalui Form Pengaduan.

Daftar Isi:

- Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
- Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
- Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan

Muncul eror saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau pencadangan tidak bisa diselesaikan
Jika muncul pesan "Terjadi eror yang tidak diketahui" saat membuat cadangan riwayat obrolan, atau proses pembuatan cadangan tidak bisa dilanjutkan, silakan ikuti panduan penanganan di bawah ini.

Pengaturan yang dibutuhkan untuk membuat cadangan
Silakan lakukan pengaturan sesuai dengan jenis perangkat yang digunakan.

Untuk perangkat iOS

Nyalakan baik fitur iCloud Drive maupun fitur pencadangan iCloud. Jika ada salah satu yang dimatikan, ada kemungkinan pencadangan riwayat obrolan tidak bisa diselesaikan.

- Mengatur iCloud Drive
- Mencadangkan iPhone menggunakan iCloud

Untuk perangkat Android

Izinkan penggunaan info Kontak melalui pengaturan perangkat menggunakan langkah berikut.

1. Di perangkat, tekan Setelan > Aplikasi
2. Tekan LINE
3. Tekan Izin > Kontak > Izinkan

Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal

Jika pencadangan riwayat obrolan otomatis gagal karena sisa ruang penyimpanan di Google Drive atau perangkat tidak mencukupi, pesan eror di bawah ini akan ditampilkan di layar pengaturan atau sebagai pemberitahuan.
Catatan: Pemberitahuan ini tidak akan diterima jika pencadangan gagal dilakukan karena alasan lain

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di Google Drive."

"Pencadangan pada (tanggal) pukul (waktu) gagal dilakukan. Tidak ada cukup ruang di perangkat."

Jika menemukan pemberitahuan seperti ini, silakan coba lakukan pencadangan lagi setelah mengosongkan ruang yang cukup di Google Drive atau perangkat yang digunakan.

Jika masalah masih belum teratasi
Jika masalah masih belum teratasi meskipun telah melakukan pengaturan di atas, silakan coba cara-cara di bawah ini.

- Coba pencadangan beberapa kali
- Update OS perangkat ke versi terbaru
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Restart perangkat
- Hapus data yang tidak diperlukan di iCloud atau Google Drive, perangkat, maupun kartu SD
- Matikan dan nyalakan kembali koneksi 4G, 5G, atau Wi-Fi

Jika masalah tidak bisa diatasi dengan semua panduan di atas
Jika pencadangan riwayat obrolan ke iCloud Drive atau Google Drive tidak bisa diselesaikan, riwayat obrolan 14 hari terakhir bisa dipindahkan dengan mengatur PIN Pencadangan.

Obrolan berhasil dipulihkan, tetapi foto dan video tidak bisa dipulihkan
Foto dan video di dalam obrolan tidak bisa dibuat cadangannya maupun dipulihkan.

Pada saat mengganti perangkat, setelah memindahkan akun LINE dan memulihkan cadangan yang sudah dibuat, foto dan video yang ada di dalam ruang obrolan dan di daftar Foto/Video (daftar yang bisa diakses melalui Menu (ikon tiga garis)

di bagian atas ruang obrolan) akan ditampilkan sebagai ikon item

atau

.

Jika ada foto maupun video yang ingin disimpan, silakan simpan ke perangkat lain sebelum memindahkan akun LINE.

Hanya sebagian riwayat obrolan yang terpulihkan
Untuk memulihkan riwayat obrolan secara keseluruhan, termasuk yang lebih lama dari 14 hari terakhir, riwayat obrolan perlu dipulihkan dari cadangan yang sudah dibuat di iCloud Drive atau Google Drive sebelum akun LINE dipindahkan. Tanpa cadangan tersebut, riwayat obrolan tidak akan bisa dipulihkan secara keseluruhan.

Jika sudah ada cadangan riwayat obrolan yang dibuat di iCloud Drive atau Google Drive terlebih dahulu sebelum memindahkan akun LINE, silakan gunakan cadangan tersebut untuk memulihkan riwayat obrolan.

Dalam kondisi berikut, hanya riwayat obrolan 14 hari terakhir yang akan dipulihkan.
- Obrolan dipulihkan menggunakan PIN Pencadangan yang sudah diatur
- Akun LINE dipindahkan menggunakan kode QR

Apakah halaman ini berguna?

*Per aplikasi LINE versi 13.11.0, fitur pendaftaran akun LINE baru menggunakan nomor telepon sudah tidak tersedia

Jika informasi dasar seperti daftar Teman dan Grup berkurang atau hilang setelah akun LINE dipindahkan, ada kemungkinan telah terjadi hal-hal berikut sebelum akun dipindahkan.

Kemungkinan yang menjadi penyebab masalah
• Telah membuat akun LINE baru menggunakan nomor telepon, ID Apple, atau akun Google yang terdaftar di akun LINE yang ingin dipindahkan
• Telah memindahkan akun LINE yang berbeda menggunakan nomor telepon, ID Apple, atau akun Google yang terdaftar di akun LINE yang ingin dipindahkan
• Telah mendaftarkan nomor telepon, ID Apple, atau akun Google yang terdaftar di akun LINE yang ingin dipindahkan ke akun LINE yang berbeda

Cara kerja akun LINE
• Satu nomor telepon, ID Apple, atau akun Google yang sama tidak bisa didaftarkan (digunakan untuk verifikasi) pada beberapa akun LINE yang berbeda
• Begitu informasi yang terdaftar di sebuah akun LINE didaftarkan (digunakan untuk verifikasi) pada akun LINE yang baru, akun yang lama akan menjadi tidak bisa digunakan

Jika terjadi masalah saat pindah akun LINE, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki sebelumnya setelah melakukan pengecekan.

Item yang bisa ditransfer ke akun baru
• Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
• Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
Catatan: Saldo Koin tidak bisa dipindahkan jika akun dipindahkan ke OS yang berbeda (contoh: dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
• Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE

PENTING

Data seperti daftar Teman dan Grup, serta riwayat obrolan akun LINE yang gagal dipindahkan tidak bisa dipulihkan.

Jika menginginkan kami untuk mentransfer item berbayar, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan

Form Pengaduan yang tertera di halaman Bantuan ini tidak melayani pengaduan seputar item maupun data LINE Games. Oleh karena itu, silakan kirimkan pengaduan seputar LINE Games melalui Form Pengaduan yang bisa ditemukan di dalam aplikasi game yang bersangkutan.

Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan. Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?

Belum

Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.

Poin yang perlu diperhatikan

• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Sudah

Silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan ini.

Apakah halaman ini berguna?

Jika muncul eror saat mendaftar baru atau memindahkan akun LINE, penanganan yang bisa dilakukan berbeda tergantung dari isi pesan yang eror muncul. Berikut detail penanganan yang bisa dilakukan sesuai dengan pesan eror yang muncul.

PENTING

Penggunaan layanan LINE akan dibatasi jika terjadi pelanggaran syarat penggunaan layanan, atau jika kode verifikasi diminta berulang kali. Saat hal tersebut terjadi, pesan eror yang bersangkutan akan ditampilkan.

"Kata sandi tidak valid."
"Tidak ada akun LINE yang terdaftar dengan alamat email yang dimasukkan."
"Alamat email tidak valid."
"Maaf, alamat email atau kata sandi Anda tidak valid."

Cara penanganan

Silakan pastikan beberapa hal berikut ini.
1. Tidak ada kesalahan ketik
2. Tidak ada spasi yang tidak perlu di antara huruf
3. Semua huruf ditulis menggunakan karakter alfanumerik lebar setengah
4. Tidak ada kesalahan saat memasukkan karakter yang mirip, seperti "1 (angka satu)", "I (huruf i besar)", dan "l (huruf l kecil)", "0 (angka nol)" dan "O (huruf o besar)", "9 (angka sembilan)" dan "q (huruf q kecil)"

Jika eror yang sama masih ditampilkan setelah memastikan hal-hal di atas, silakan lakukan penanganan sesuai dengan kondisi perangkat sekarang.

Perangkat yang lama masih bisa diakses

Gunakan perangkat lama untuk mengatur ulang alamat email dan kata sandi, atau pindahkan akun LINE menggunakan kode QR yang tidak memerlukan kata sandi.

Perangkat yang lama tidak bisa diakses

Tidak ada alamat email yang terdaftar di LINE, atau alamat email terdaftar tidak bisa digunakan untuk menerima email

Tidak ada cara untuk memindahkan akun LINE. Silakan buat dan gunakan akun LINE yang baru.

Ada alamat email yang terdaftar di LINE yang bisa digunakan untuk menerima email

Silakan cek halaman Bantuan "Jika perangkat yang lama tidak bisa diakses saat proses pindah akun berlangsung".

"Proses verifikasi diblokir untuk sementara. Silakan tunggu XX hari sebelum mencoba lagi."

Cara penanganan

PENTING

Jika muncul eror seperti yang disebutkan di atas, mohon tunggu beberapa waktu sampai masa pembatasan berakhir.

Sebelum masa pembatasan layanan berakhir, kami akan memberikan jawaban yang sama dengan panduan ini meskipun kami dihubungi melalui Form Pengaduan.

Saat ditemukan aktivitas yang melanggar syarat penggunaan layanan, penggunaan fitur verifikasi akan dibatasi untuk periode waktu tertentu. Jika pesan eror akan hal tersebut ditampilkan, silakan tunggu sampai pembatasan diangkat.

Silakan coba lakukan verifikasi kembali sehari setelah masa pembatasan yang telah ditentukan berakhir. Untuk ke depannya, mohon hindari aktivitas yang bisa melanggar syarat penggunaan layanan saat menggunakan LINE.

Berikut adalah beberapa hal utama yang dianggap sebagai pelanggaran syarat penggunaan layanan.
- Membagikan pesan yang mengandung kekerasan atau menyinggung SARA (suku, ras, agama, dan antargolongan)
- Membagikan gambar atau ekspresi lainnya yang tidak senonoh (pornografi), termasuk dalam bentuk lisan, maupun hal-hal lain yang dianggap melanggar ketentuan susila masyarakat
- Melakukan pertukaran informasi pribadi, seperti nomor telepon, alamat, ID LINE, dan sebagainya, maupun secara terus-menerus mengajak atau mendesak pengguna lain untuk bertemu secara pribadi
- Melakukan tindakan ilegal seperti transaksi obat-obatan terlarang, perdagangan saham secara ilegal, maupun tindakan pelanggaran hukum lainnya
- Mengajak seseorang yang masih di bawah umur untuk melakukan pertemuan yang tidak selayaknya, maupun melakukan perencanaan untuk melakukan hal tersebut

Untuk penjelasan yang lebih mendetail, silakan cek LINE Safety Center > Standar Pos di LINE sebagai referensi.

Karena alasan keamanan, kami tidak bisa memberikan detail mengenai tindakan mana yang dianggap sebagai pelanggaran serta informasi terkait lainnya secara langsung.

"Maaf, tidak dapat mendaftar."
"Terjadi eror yang tidak diketahui. Silakan coba lagi nanti."
"Nomor telepon tidak valid." (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0)

Cara penanganan

Ada kemungkinan verifikasi sedang dibatasi untuk sementara waktu karena permintaan kode verifikasi dilakukan berulang kali. Silakan coba kembali setelah menunggu 1-2 hari setelah munculnya eror.

Jika eror yang sama masih ditampilkan setelah menunggu lebih dari 48 jam, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.

Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan

Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.

Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?

Belum

Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.

Poin yang perlu diperhatikan

• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan

Sudah

Silakan kirimkan pengaduan melalui Form Pengaduan ini.

(Untuk perangkat iOS) Muncul eror setelah memulihkan cadangan menggunakan iTunes atau iCloud

Cara penanganan

Silakan cek halaman Bantuan "LINE tidak bisa digunakan setelah dipulihkan dengan iTunes atau iCloud".

Apakah halaman ini berguna?

Referensi

Jika lupa kata sandi saat pindah akun LINE, silakan cek halaman Bantuan "Lupa kata sandi saat pindah akun".

Banyak terjadi kasus email yang dikirimkan oleh LINE saat mendaftarkan alamat email atau mengatur ulang kata sandi tidak diterima karena masuk ke folder selain email masuk, seperti folder Spam, dsb. Silakan gunakan fitur pencarian untuk mengecek semua folder email yang digunakan.

Jika email masih belum diterima meskipun sudah memastikan semua folder, silakan ikuti langkah berikut ini secara berurutan.

Bagi pengguna yang mengatur ulang kata sandi saat pindah akun

Silakan cek dari langkah 1. Cek ada tidaknya alamat email yang terdaftar di akun LINE.

Bagi pengguna yang mendaftarkan alamat email

Silakan cek dari langkah 2. Pastikan alamat email sudah dimasukkan dengan benar.

1. Cek ada tidaknya alamat email yang terdaftar di akun LINE
Email pengaturan ulang kata sandi akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar di akun LINE. Silakan cek alamat email terdaftar menggunakan langkah berikut ini.

LINE masih bisa diakses

Cek dengan menekan tab Beranda > Pengaturan

> Akun > Alamat Email.

LINE sudah tidak bisa diakses

Kata sandi tidak bisa diatur ulang jika tidak ada alamat email yang terdaftar di LINE, sehingga akun tidak bisa dipindahkan.

Jika akun LINE sudah ditautkan dengan akun Google atau ID Apple, silakan pindahkan akun menggunakan panduan nomor 9 pada halaman Bantuan "Muncul masalah di tengah proses pindah akun" sebagai referensi.

Akun LINE tidak bisa dipindahkan jika belum ditautkan dengan akun Google atau ID Apple. Silakan buat dan gunakan akun baru.

2. Pastikan alamat email sudah dimasukkan dengan benar

Referensi

Saat mengatur ulang kata sandi, meminta kode verifikasi berkali-kali bisa menyebabkan penggunaan layanan dibatasi untuk sementara waktu. Dalam keadaan demikian, silakan cek panduan di halaman ini terlebih dahulu, lalu coba kembali setelah menunggu setidaknya 24 jam.

Banyak terjadi kesalahan dalam memasukkan alamat email. Silakan pastikan hal-hal berikut ini saat memasukkan alamat email.
- Tidak salah memasukkan karakter yang mirip, seperti huruf o dan angka 0 (nol)
- Pastikan untuk memasukkan huruf kecil dan huruf besar dengan benar

Jika muncul eror saat memasukkan alamat email, ada kemungkinan telah terjadi salah satu dari hal-hal di bawah ini. Silakan cek alamat email yang dimasukkan sekali lagi.
- Menggunakan karakter alfanumerik lebar penuh
- Terdapat spasi
- Terdapat tanda titik (.) yang berkelanjutan, seperti "ab..cd@xxx.com"
- Terdapat tanda hubung (-) di awal, seperti "-abcd@xxx.com"
- Terdapat tanda titik (.) sebelum tanda @, seperti "abcd.@xxx.com"

3. Cek pengaturan email
Jika menggunakan filter, coba matikan untuk sementara.
Contoh: Filter untuk tidak menerima email yang mengandung tautan, filter untuk tidak menerima email dari PC

Jika menggunakan filter domain, tambahkan "line.me" sebagai domain yang diperbolehkan.

4. Kirim ulang email
Setelah mengecek semua langkah di atas, silakan lakukan pengaturan sekali lagi.

Bagi pengguna yang mengatur ulang kata sandi

Tekan Lupa kata sandi Anda?

Bagi pengguna yang mendaftarkan alamat email

Tekan Kirim ulang kode verifikasi

Apakah halaman ini berguna?

Setelah dipulihkan dengan iTunes atau iCloud, jika LINE menjadi tidak bisa digunakan seperti kondisi di bawah ini, silakan coba jalankan fitur Keluarkan App dan Instal Ulang App.
Catatan: Fitur Keluarkan App hanya akan mengeluarkan aplikasi dari perangkat tetapi data masih akan tersisa

- Muncul pesan eror dan LINE tidak bisa digunakan
- Alamat email yang lama ditampilkan dan akun LINE tidak bisa digunakan
- Kunci tidak terbuka meskipun sudah memasukkan kode sandi
- Layar login ditampilkan berkali-kali
- Tidak menerima pemberitahuan meskipun sudah menyalakan pengaturan pemberitahuan
dan sebagainya

Langkah untuk menjalankan fitur Keluarkan App dan Instal ulang App

iPhone

1. Tekan Pengaturan di perangkat > Umum > Penyimpanan iPhone
2. Pilih LINE dari daftar aplikasi
3. Tekan Keluarkan App > Keluarkan App
4. Setelah aplikasi dikeluarkan, tekan Instal Ulang App yang muncul setelahnya

iPad

1. Tekan Pengaturan di perangkat > Umum > Penyimpanan iPad
2. Pilih LINE dari daftar aplikasi
3. Tekan Keluarkan App > Keluarkan App
4. Setelah aplikasi dikeluarkan, tekan Instal Ulang App yang muncul setelahnya

Apakah halaman ini berguna?

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Begitu diterbitkan dari aplikasi LINE, kode verifikasi akan diterima melalui SMS atau panggilan suara. Kode verifikasi tersebut dikirimkan dari sistem yang telah ditetapkan oleh LINE, dan akan terkirim melalui berbagai nomor telepon, baik domestik maupun luar negeri.

Jika penerbitan kode verifikasi diminta oleh diri sendiri
Lanjutkan proses verifikasi dengan kode verifikasi yang diterima.

Jika kode verifikasi diterima meskipun tidak diminta oleh diri sendiri
Ada kemungkinan pengguna lain salah memasukkan nomor telepon. Silakan hapus SMS atau abaikan panggilan suara yang diterima.
Catatan: Mohon perhatiannya untuk tidak memberitahukan kode verifikasi yang diterima ke pengguna lain

Apakah halaman ini berguna?

Jika terjadi masalah dengan fitur Kode QR untuk Pindah Akun, silakan cek panduan berikut ini.

Terjadi eror saat memindai kode QR

- Sudah lewat masa berlaku
Kode QR untuk pindah akun hanya berlaku selama 15 detik dari saat ditampilkan. Silakan perbarui kode QR, lalu pindai kembali.

- Tidak menggunakan pemindai kode QR khusus pindah akun
Kode QR untuk pindah akun hanya bisa dipindai dengan pemindai kode QR yang ditampilkan setelah memilih Login dengan Kode QR.

Silakan pindai kembali kode QR menggunakan pemindai kode QR tersebut.

Setelah memindai kode QR, proses pindah akun tidak bisa dilanjutkan

Jika muncul layar "Apakah Anda Memindai kode QR ini?", silakan cek isi pesan yang ditampilkan, berikan centang pada "Ya, itu saya", lalu tekan Lanjutkan.

Apakah halaman ini berguna?

*Panduan ini hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0

Jika nomor telepon yang digunakan untuk verifikasi sudah digunakan di sebuah akun LINE, nama yang telah diatur di akun tersebut akan ditampilkan pada saat verifikasi. Fitur ini adalah untuk memastikan apakah akun LINE yang akan dipindahkan adalah benar akun pemilik nomor telepon tersebut atau bukan.

Jika akun LINE yang ditampilkan adalah bukan akun milik diri sendiri, silakan tekan Bukan, Itu Bukan Saya, lalu lanjutkan proses verifikasi.

Silakan cek halaman Bantuan berikut sebagai referensi.
- Mendaftarkan, mengubah, dan mengecek kata sandi dan alamat email
- Cara mendaftarkan akun LINE baru
- Cara memindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon yang berbeda
- Cara mendaftarkan atau mengubah nomor telepon yang terdaftar di LINE ke nomor telepon negara lain

Apakah halaman ini berguna?

LINE

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Masalah dengan Daftar Baru dan Pindah Akun

Masalah dengan Daftar Baru dan Pindah Akun

Ingin mengetahui tentang pindah akun, atau terjadi masalah saat pindah akun LINE

SMS yang berisi kode verifikasi tidak diterima

Masalah saat membuat (menyimpan) cadangan dan memulihkan riwayat obrolan

Informasi dasar seperti daftar Teman dan Grup berkurang atau hilang setelah akun LINE dipindahkan

Cara penanganan jika muncul eror saat mendaftar baru atau memindahkan akun LINE

Email pengaturan ulang kata sandi atau email konfirmasi pendaftaran alamat email tidak diterima

(Untuk perangkat iPhone dan iPad) LINE tidak bisa digunakan setelah dipulihkan dengan iTunes atau iCloud

Menerima SMS atau panggilan masuk dari nomor yang tidak dikenal

Masalah dengan fitur Kode QR untuk Pindah Akun

Muncul nama orang lain setelah melakukan verifikasi nomor telepon

Salah memasukkan PIN Pencadangan di perangkat baru