基本的な対処方法
LINEで発生した問題の基本的な対処方法
注意- Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です。
お試しいただきたいこと
- 端末の再起動
- LINEのアップデート
- 端末のOSをアップデート
- LINE内のキャッシュ削除
- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 4G／5G／Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
- ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
上記を全て試しても問題が解決しない場合、iPhoneを利用している方は[Appを取り除く]をお試しください。
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困っていることをLINEで質問できる「LINEかんたんヘルプ」とは？
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LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順
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LINE お問い合わせ履歴とは？
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LINEを再インストールするには？
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【iOS】[Appを取り除く]を行うには？
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LINEのインストールや更新（アップデート）ができない
※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です
推奨環境であることを確認後、以下をお試しください。
iOS
- 端末の再起動- ネットワークの切り替え
- インストールの一時停止と再開
- 端末の[設定]＞インストールの制限がないかを確認
- 端末ストレージの容量確保
- 機内モードのオン／オフ
※更新（アップデート）ができない場合は、[Appを取り除く]を試してください
以上を試しても改善しない場合は、Apple社にお問い合わせください。
Android
LINEのインストールや更新(アップデート)時に以下のようなエラーが表示される場合があります。エラーの例
サーバーからの情報の取得中にエラーが発生しました。[RPC:S-◯◯:AEC-0]
エラーコード ◯◯
※◯の中には数字が入ります
操作手順について不明な点がある場合、メーカーサイトで確認するかメーカーにお問い合わせください。
操作手順
- [Google Play ストア]アプリのキャッシュとデータを削除する
1)端末の[設定]＞[アプリ]または[アプリマネージャ]をタップ
2)[Google Play ストア]＞[ストレージ]をタップ
3)[キャッシュを削除]または[キャッシュを消去]をタップ
4)[データを削除]または[データを消去]をタップ
- スマートフォンの空き容量を確保する
1)端末の[設定]＞[メモリとストレージ]または[ストレージ]をタップ
2)[内部ストレージ]をタップ
3)表示される[空き容量]が1G未満の場合、不要なデータを削除する
- Googleアカウントの再設定
※Googleアカウントの削除ではなく、設定をリセットするための操作です。
1)端末の[設定]＞[アカウント]＞[Google]をタップ
2)画面右上の[：]アイコン＞[アカウントを削除]をタップ
3)端末を再起動し、Googleアカウントを追加
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