基本的な対処方法
起動しない⋅強制終了(クラッシュ)する
LINEが起動しない場合や、突然閉じてしまう（クラッシュ）場合は、以下の内容をお試しください。
アプリのバージョンアップ
アプリケーションのバージョンが古い場合に問題が起こる可能性がありますので、バージョンアップを行なってください。
端末の再起動
端末の再起動をすることで問題が解消する場合があります。
端末によって再起動（端末の電源オフ→電源オン）の方法が異なりますので、取扱説明書などを参照してください。
OSのバージョンアップ
ご利用の端末のバージョンが古い場合に問題が起こる可能性があります。
以下の手順で新しいOSバージョンがあるか確認してください。
端末の[設定]＞[一般]＞[ソフトウェアアップデート]
ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの確認
各キャリアのウェブ利用制限やフィルタリングサービスを利用している場合は必要に応じて解除してください。
ネットワーク状況の確認
該当の端末でブラウザを利用してネットワークの接続状況を確認してください。
端末内の不要なアプリやデータの削除
データの容量が多い場合、端末の挙動がおかしくなる場合がありますので、不要なアプリやデータを削除してください。
この内容は役に立ちましたか？
貴重なご意見ありがとうございました。
問題の詳細をお聞かせください。
LINEで発生した問題の基本的な対処方法
LINEで問題が発生している場合、まずは以下をお試しください。
- 起動中のアプリを全て停止
- LINE、端末の再起動
- LINEのアップデート
その他、推奨環境以外でご利用の場合、問題が発生する可能性があります。
推奨環境はこちらからご確認ください。
※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です
また、ネットワークエラーの発生や画像がうまく表示されない場合、以下をご確認ください。
- 端末内の不要なアプリやデータ、キャッシュの削除
- 通信制限、フィルタリングサービスなど、ネットワーク状況の確認
- LINE内のキャッシュ削除
- Appを取り除く（詳細はこちら）
LINE内のキャッシュ削除手順
1)[ホーム]＞[設定]＞[トーク]をタップ
2)[データの削除]をタップ
3)[キャッシュ]の[削除]をタップ
この内容は役に立ちましたか？
貴重なご意見ありがとうございました。
このヘルプに改善点があれば教えてください。
問題の詳細をお聞かせください。
「LINEを終了します／停止しています」のエラーが表示される
[Appを取り除く]を行うには？
[Appを取り除く]はデータを残したままアプリのみ取り除くiOSの機能で、LINEに問題が発生した場合の基本的な対処方法の一つです。
[Appを取り除く]を行うには、以下をご確認ください。
操作手順
1)端末の[設定]＞[一般]＞[iPhoneストレージ]をタップ
2)一覧からLINEアプリをタップ
3)[Appを取り除く]＞[Appを取り除く]をタップ
4)アプリが取り除かれた後に表示される[Appを再インストール]をタップ
この内容は役に立ちましたか？
貴重なご意見ありがとうございました。
このヘルプに改善点があれば教えてください。
問題の詳細をお聞かせください。
LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ手順
LINEで困ったことの問題解決をサポートする手段をご用意しています。
多くの疑問やトラブルは、これらのご利用で解決できます。
お問い合わせの前に、ぜひご利用ください。
■ヘルプページを確認する
ヘルプページはLINEに関するQ&Aが分かりやすくまとめられた、LINEの取り扱い説明書のようなものです。
LINEの様々な設定方法だけではなく、トラブルの解決方法も提供しています。
「よくある質問」から問い合わせ件数が多い質問を確認したり、ページ上部の検索窓から疑問やトラブルに関するキーワードを入力すると、回答の候補が表示されるので、求めている答えにたどり着きやすいです。
■LINEのトークで質問する
困っていることをLINEで質問すると、人工知能（AI）が問題解決に役立つ回答をします。
友だちとLINEする感覚でトークを送るだけなので、かんたんに操作できます。
24時間いつでも、すぐに回答がトークで届きます。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
■お問い合わせフォームで質問する
LINEアプリに関するお問い合わせ
LINE公式アカウントやLINE MUSICなど、LINEアプリ以外のお問い合わせ
※LINEを利用できない方は「ログインせずにつづける」を選択してください
この内容は役に立ちましたか？
貴重なご意見ありがとうございました。
このヘルプに改善点があれば教えてください。
問題の詳細をお聞かせください。
LINE お問い合わせ履歴とは？
LINE お問い合わせ履歴は、カスタマーサポートへのお問い合わせと回答をLINEアプリ内で見ることができるページです。
※カスタマーサポートからのご案内は、お問い合わせの際に入力いただいた返信用メールアドレスにもお送りします
Service Messages公式アカウントから届くお知らせのリンクから確認することができます。
※Service Messages公式アカウントの詳細は、こちらを参照してください
LINE お問い合わせ履歴に表示されるステータスは以下をご参照ください。
回答準備中：カスタマーサポートで受付済みのお問い合わせ、またはお客さまから再度ご連絡が必要なご案内をお送りしたお問い合わせ
回答完了：カスタマーサポートから回答をお送りしたお問い合わせ
終了：重複などの理由によりカスタマーサポートから回答しなかったお問い合わせ
なお、受付から1年間のお問い合わせを確認することができます。
この内容は役に立ちましたか？
貴重なご意見ありがとうございました。
このヘルプに改善点があれば教えてください。
問題の詳細をお聞かせください。
Service Messages公式アカウントとは？
Service Messagesは、お問い合わせフォームからお問い合わせいただいた際に、カスタマーサポートからのお知らせをお送りする公式アカウントです。
※LINEおよび関連サービスのアプリ内からのお問い合わせやLINEログインをしたお問い合わせが対象です
お問い合わせを受付した際とカスタマーサポートからご案内をお送りした際にメッセージが届きます。
届いたメッセージから「LINE お問い合わせ履歴」を開いて、お問い合わせ内容やカスタマーサポートからのご案内を確認することができます。
なお、Service Messages公式アカウントをブロックしたり、お知らせを停止することはできません。
この内容は役に立ちましたか？
貴重なご意見ありがとうございました。
このヘルプに改善点があれば教えてください。
問題の詳細をお聞かせください。
問い合わせをしたが、Service Messages公式アカウントからお知らせが届きません
LINE お問い合わせ履歴に表示されません
LINE お問い合わせ履歴にアクセスできません
LINEのインストールや更新（アップデート）ができない
LINEのインストールや更新（アップデート）ができない場合、まずは以下をご確認ください。
- 推奨環境内のOSやLINEバージョンを利用している（推奨環境の詳細はこちら）
※Jailbreak（脱獄）／Root化している端末はサポート対象外です
推奨環境のOSやLINEを利用している場合は、以下をお試しください。
- 端末の再起動
- ネットワークの切り替え
- インストールの一時停止と再開
- 設定＞インストールの制限がないかを確認
- 端末ストレージの容量確保
- 機内モードのオン／オフ
※更新（アップデート）ができない場合は、[Appを取り除く]を試してください（詳細はこちら）
以上を試しても改善しない場合は、Appleにお問い合わせください。
この内容は役に立ちましたか？
貴重なご意見ありがとうございました。
このヘルプに改善点があれば教えてください。
問題の詳細をお聞かせください。
「利用することができません」と突然表示された
「利用することができません」と表示された場合、多くは以下のいずれかが原因です。
【1】電話番号が解除されたことでLINEアカウントが利用できなくなっている
※LINEアカウントが利用できなくなると、友だちやトーク履歴などは削除され、弊社でも復元することができません利用していたLINEと同じ電話番号で新規登録をした
複数のスマートフォンに同じ電話番号を登録したことが原因です。スマートフォン向けアプリ版LINEでは、複数の端末から同一アカウントを使うことはできません。
iPad版LINE
解約した電話番号を登録したままLINEを使用していた
解約した電話番号を新しく契約した他のユーザーがLINEに登録したため、その電話番号が登録されていたあなたのLINEが利用できなくなった可能性があります。※以前の電話番号を現在契約しているユーザーがあなたのLINEのデータを利用している、またはLINEアカウントを乗っ取られた状況ではありません
【2】別の端末にLINEアカウントを引き継いだ
別の端末（スマートフォン／タブレット）にLINEアカウントを引き継ぐと、元の端末ではLINEアカウントが使えなくなります。元の端末で再度利用したい場合は、「利用することができません」の画面で[確認]または[削除]をタップし、[ログイン]からLINEアカウントを引き継いでください。
iPad版LINE
【3】第三者に認証番号、電話番号、パスワード、引き継ぎ認証番号などを教えた
第三者があなたから聞き出した情報を利用してLINEを悪用している可能性があります。LINEのアカウント情報を確認しますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
詳細を確認したい場合はこちらのヘルプをご確認ください。
上記にあてはまらない場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。
この内容は役に立ちましたか？
貴重なご意見ありがとうございました。
このヘルプに改善点があれば教えてください。
問題の詳細をお聞かせください。
困っていることをLINEで質問できる「LINEかんたんヘルプ」とは？
LINEかんたんヘルプは、LINEで困っていることをLINEで質問すると、人工知能(AI)が問題解決に役立つ回答をする公式アカウントです。
友だちとLINEする感覚でトークを送るだけなので、かんたんに操作できます。
24時間いつでも、すぐに回答がトークで届きます。
LINEかんたんヘルプを友だち登録するには以下のQRコードをタップ、またはスキャンしてください。
この内容は役に立ちましたか？
貴重なご意見ありがとうございました。
このヘルプに改善点があれば教えてください。
問題の詳細をお聞かせください。
このヘルプに改善点があれば教えてください。