LINEヘルプセンター

通知の問題

トークの受信通知が届いてから実際のトークが受信される(表示される)までに時間がかかる場合もあります。
なお、問題が発生している場合は以下の内容をお試しください。

お試しいただきたい内容
1)一度トークリスト画面に戻り、再度該当のトークルームを開く
2)端末を再起動
3)LINEの最新バージョンにアップデート
4)ウェブ利用制限⋅フィルタリングサービスの内容確認、または解除
※詳細はご利用の携帯電話会社へお問い合わせください

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LINEの通知が届かない、LINEを開かないと通知が来ないなど、LINEの通知に関して何か問題が発生している場合は、複数の要因が考えられます。

通知の問題に対する解決方法は、このへルプページに全て記載しています。
下記内容を参考に確認⋅設定することで、発生している問題が解消される可能性があります。

注意

通知の確認⋅設定をする前に、以下の2点についてあらかじめご確認ください。

⋅通知の問題に関しては、利用している端末に依存する問題の可能性があります。
⋅通知の問題に関しては、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただいてもヘルプページの内容と同じご案内になります。

参考

相手がミュートメッセージ機能を使ってトークを送った場合、通知は届きません。
なお、相手がミュートメッセージ機能を使用したかどうかはLINE上では分かりません。

以下の【1】【2】を設定したあと、それでも解決しない場合は【3】の順番で操作をお願いします。
※端末によって表示される設定の名称などが異なります

【1】通知に関する設定

LINEの通知をオンにする

iOSを利用している方

1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[通知を許可]をオン
4)画面をスクロール(画面を指で上になぞる)し、[LINEの通知設定]をタップ
5)[通知]をオン

Androidを利用している方

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)画面上部の[通知]をタップ
3)[通知設定]をタップ
4)[LINEのすべての通知]をタップ
5)[メッセージ通知]をタップ
6)[通知の表示]をタップ

トークルームごとに通知をオンにする
トークルームの名前の横に通知オフがある場合は、通知がオフの状態です。
通知をオンにするには、以下の手順をお試しください。

1)トークルーム内上部のメニューをタップ
2)[通知オン]をタップ

通知の一時停止を解除する

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)[一時停止]をタップ
3)[オフ]または[通知を再開]をタップ

PC版LINEの通知を設定する
PC版LINEを使用している方は、以下の設定をご確認ください。スマートフォンだけでLINEを使用している方は、以下の設定は不要です。

1)PC版LINEの左下にあるメニュー

をクリック
2)[設定]＞[通知]をクリック
3)[PC版を使用している場合はスマートフォン版への通知をオフ]をクリックしてチェックを外す
※PC版でロックモードがオンの場合、または3分以上使用されていない場合、通知が再開されます

【2】通知でよくある問題の解決方法

通知の設定がすべて完了しているにもかかわらず、以下の問題が発生している場合は、スマートフォン側で操作できる設定の見直しをお願いします。
発生している問題ごとに対応方法を案内していますので、自分自身の状況にあった項目をご確認ください。

発生している問題

‐ 通知が来ない／届かない（LINEを開かないと通知が来ない）
‐ 通知音／音声通話の着信音が鳴らない
‐ LINEアプリのアイコンにバッジが表示されない

通知が来ない／届かない（LINEを開かないと通知が来ない）
通知設定をしているにもかかわらず通知が来なくなった、LINEを開かないと通知が来ない場合は、低電力やおやすみモード、バックグラウンド通信の有無などを見直すことで通知が届くようになる可能性があります。

注意

LINEのアプリを強制終了（iOS、Android）すると通知が遅れたり、届かなくなる場合がありますので、お控えください。

iOSを利用している方

1. 省データモード
1)端末の[設定]＞[モバイル通信]をタップ
2)[通信のオプション]＞[データモード]をタップ
3)[標準]を選択

2. 低電力モードの解除
1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[低電力モード]をオフ

3. 集中／おやすみモードをオフ
集中モードをオフにするをご確認ください。

Androidを利用している方

1. バッテリーセーバーと自動調整バッテリーをオフにする
1)端末の[設定]＞[バッテリー]をタップ
2)[バッテリーセーバー]＞[バッテリーセーバーの使用]をオフ
3)

で前の画面に戻り、[アダプティブの設定]＞[自動調整バッテリー]をオフ

2. データセーバーをオフにする
1)端末の[設定]＞[ネットワークとインターネット]をタップ
2)[データセーバーを使用]をオフ

3. 電池の最適化をオフにする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[バッテリー]＞[制限なし]をタップ

4. バックグラウンド通信を有効にする
1)端末の[設定]＞[アプリ]＞[LINE]をタップ
2)[モバイルデータとWi-Fi]をタップ
3)[バックグラウンドデータ]と[モバイルデータの無制限利用]をオン

通知音／音声通話の着信音が鳴らない

iOSを利用している方

1. 消音モードをオフにする

2. サウンドをオンにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[サウンド]をオン

3. 通知音を変更する

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)[通知サウンド]をタップ
3)任意のサウンドを選択

音声通話の着信音に問題があり、不在着信だけがトーク上に表示される場合は、以下の設定もご確認ください。

iPhoneの基本通話と統合をオフからオンにする

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通話]＞[iPhoneの基本通話と統合]をオフにする
2)オフの状態で着信通知が表示されることを確認した後にオンへ戻す

Androidを利用している方

1. サイレントモードをオフにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[サイレントモード]＞[今すぐOFFにする]をタップ

2. 着信音が鳴るように設定する
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)[アプリの設定]＞[LINE]をタップ
3)[メッセージ通知]＞[デフォルト]をタップ

3. サウンドモードに切り替える
1)スマートフォンの端末側面にある音量ボタンを押す
2)音量を調整するバーの上部にある「ベル」アイコン（斜線が入っていないアイコン）を選択

4. 通知音を変更する

注意

手順内のリンクはスマートフォンでのみご利用いただけます。

1)[ホーム]＞

[設定]＞[通知]をタップ
2)[メッセージ通知]＞[音]をタップ
3)任意のサウンドを選択

LINEアプリのアイコンにバッジが表示されない

iOSを利用している方

バッジをオンにする
1)端末の[設定]＞[通知]をタップ
2)アプリの一覧から[LINE]をタップ
3)[バッジ]をオン

Androidを利用している方

ランチャー（ホーム画面をカスタマイズできるアプリ）を変更している場合は、端末の購入時に設定されていたランチャーに変更してください。
以下の設定をしていても通知バッジが表示されないランチャーもあるため、元のランチャーに変更してバッジが表示されているかをご確認ください。

1. 全体のドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリアイコン上の通知ドット]をオン

2. LINEアプリのドットを表示する
1) 端末の[設定]＞[通知]をタップ
2) [アプリの設定]をタップ
3) [LINE]をタップしてオン
4) [通知ドットの許可]をタップ

【3】すべての設定を試しても改善しない場合

上記の【1】【2】でも改善しない場合は、以下の操作をお試しください。

1. OSを最新版へアップデート
2. LINEを最新版へアップデート
3. 端末を再起動する
4. スマートフォン(またはSDカードなど)に保存されている不要なデータの削除
5. 4G、5G/Wi-Fiを一度オフにして再度オンにする
6. 以下を参考にし、アプリを再インストールする

iOSを利用している方

1)トーク履歴をバックアップする
2)LINEアプリを削除後、App Storeからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

Androidを利用している方

1)トーク履歴をバックアップする
2)LINEアプリを削除後、Google Play ストアからインストール
3)LINEアカウントの引き継ぎを行う
4)トーク履歴の復元画面が表示されたら[トーク履歴を復元]をタップ

注意

⋅上記の【1】【2】【3】をすべて実施⋅確認済みで問題が改善しない場合は、端末に依存する問題が発生している可能性があります。
⋅端末に依存する問題は、利用端末のメーカーや携帯電話会社に問い合わせをお願いします。
⋅LINEの最新版やOSの最新版が公開された際には、アップデートをお試しください。
⋅通知の問題に関して「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただいてもヘルプページの内容と同じご案内になりますことを、あらかじめご了承ください。

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友だちではない企業のLINE公式アカウントから送られるメッセージについて説明します。

参考

企業のLINE公式アカウントではなく、知らない相手からのメッセージは知らない人からのトークやグループ招待を防ぎたいの設定をお試しください。

荷物のお届け日時変更／求人案内の確認／料金のお知らせなど、受信した通知メッセージの内容に関しては、該当企業の公式アカウントやホームページからご連絡をお願いいたします。

LINEヘルプセンターのコメント欄からご連絡いただいても返信はできません。

目次

‐ 友だち追加してない企業のLINE公式アカウントからのメッセージとは？
‐ 「通知メッセージ」の仕組み
‐ 「電話番号の認証」メッセージとは？
‐ 「通知メッセージ」を受信しない方法は？

友だち追加していない企業のLINE公式アカウントからのメッセージとは？
企業のLINE公式アカウントから送られてくるメッセージ（荷物のお届け予定、料金のお知らせなど）は、「通知メッセージ」と呼びます。
企業のLINE公式アカウントを個別に友だちに追加しなくても、利便性の高い「通知メッセージ」を受け取ることができます。

参考

企業のLINE公式アカウントにはアカウント名の横に「灰／青／緑のアイコン」がついており、種類については「アイコンの色」で見分けることができます。
通知メッセージを受信した際はアカウント名とともにLINE公式アカウントのアイコンの有無や色をご確認ください。

「通知メッセージ」の仕組み
企業が保有しているお客さまの電話番号をもとに、LINEにメッセージを送るようにリクエストします。
メッセージ送信する際、次の3つの条件を満たしていることが確認できた場合に「通知メッセージ」を送信します。

１．その企業が保有している電話番号と、LINEに登録されている電話番号が同じであること。
２．LINEアカウントで、通知メッセージの受信を許可していること。
３．LINEアカウントで、その企業のLINE公式アカウントをブロックしていないこと。

企業から送信される電話番号は、安全のために特別な方法で変換（暗号化）されています。LINEヤフー株式会社は、メッセージを正しいユーザーに送るためだけに該当情報を使い、確認が終わったらすぐにその情報を消去します。

送信される通知メッセージは、弊社がユーザーにとって有効かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは送信されません。

なお、企業のLINE公式アカウントからの通知メッセージを送信するには、LINEが運営しているLINE公式アカウントによる「電話番号の認証」（本人確認）が必要な場合があります。

「電話番号の認証」メッセージとは？
「電話番号の認証」メッセージは、LINEがLINEアカウントに登録されている電話番号と現在契約中の電話番号が一致するかを確認するために、定期的に（180日ごと）に行う電話番号の認証案内メッセージです。
※一度認証すると180日間は送信されません

「電話番号の認証」メッセージに表示される電話番号はLINEアカウントに登録されている電話番号で、以下の仕組みに基づいて表示されてます。

{国際電話識別番号}{国番号}{電話番号 - 最初の０を除く}
※プライバシー保護のため、電話番号の一部のみ表示してます

例）国が日本で、電話番号が070-0000-0000の場合、
＋817****00000

なお、LINEアカウントに登録されている電話番号と現在契約中の電話番号が一致しない場合、以下のことが発生します。

- 企業のLINE公式アカウントからの利便性が高い通知メッセージ（荷物のお届け予定、料金のお知らせなど）を受信できなくなる

- 突然LINEが使えなくなることがある

LINEアカウントに登録されている電話番号を確認⋅変更するには、「電話番号を確認／変更する」をご参考ください。

参考

電話番号認証の認証番号が届かない場合は[認証番号を再送]または[通話による認証]をお試しください。
※[LINE通知メッセージが届きました]というメッセージがLINEから届くと電話番号認証に成功しています

「通知メッセージ」を受信しない方法は？
「通知メッセージ」を受信したくない場合は、以下のいずれかを確認してください。

通知メッセージの受信設定をオフに変更する

該当LINE公式アカウントをブロック

※LINEが運営しているLINE公式アカウント（「LINE」システムアカウント）はブロックできません

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Yahoo! JAPANの各種LINE公式アカウントからの各種通知を止めるには、以下のいずれかをご確認ください。

該当サービスのLINE公式アカウントをブロック

友だちをブロックする仕様／方法を参考にブロックしてください。

ブロックすると、ご利用状況に応じた通知だけではなく当該LINE公式アカウントからの様々な情報を受け取ることができなくなります。

通知設定の解除

該当LINE公式アカウントからの、ご利用状況に応じた通知のみを解除したい場合は、LINEの通知設定の解除に連絡ください。

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通知で問題が発生している

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Yahoo! JAPANの各種LINE公式アカウントからの通知を止めるには？