付費商品（貼圖、表情貼、LINE代幣等）相關問題
若無法順利購買付費商品，可能有以下原因。
發生上述情況時，請使用LINE代幣或LINE STORE的點數等其他方式購買付費商品。
基於上述理由，若發生購買時畫面出現錯誤訊息，或不清楚執行購買操作時所必須的密碼等問題，請直接向Google⋅Apple公司諮詢。
該商品僅在限定的期間販售
超過商品販售期間後，即無法購買。
該商品尚未開始販售
iOS系統與Android系統內的商品開始販售的時間可能不同。
同時， LINE應用程式內貼圖小鋪⋅主題小舖所販售的商品與LINE STORE並非完全相同。
不支援的付款方式
部分國家、地區或行動裝置並不支援Google Play的付款方式。
於此情況時，使用上述付款方式的用戶將無法購買貼圖小舖或主題小舖的商品。
非商品販售的指定國家
部份販售中的商品可能設有販售或下載國家地區的限制。
同時，部份國家已結束貼圖、主題及表情貼等商品的販售服務。
若商品頁面內顯示「無法選購」，或商品未顯示於貼圖小鋪⋅主題小舖的販售頁面內，即表示無法購買或下載該商品。
此外，當對方用戶符合下列情況時，同樣無法贈送商品給對方。
⋅對方使用的LINE應用程式版本未符合該商品所對應的系統版本
⋅對方已持有相同商品
⋅對方的LINE帳號使用國並非該商品可販售的國家地區
⋅對方的LINE帳號內未設定電話號碼 ※只要對方於LINE帳號內完成電話號碼的認證手續即可解決此問題。
無法使用LINE POINTS購買商品
若無法使用LINE POINTS購買商品，可能是持有的LINE POINTS點數不足。發生上述情況時，請使用LINE代幣或LINE STORE的點數等其他方式購買付費商品。
無法購買LINE代幣
購買LINE代幣時的手續是透過Google⋅Apple的交易系統進行處理。基於上述理由，若發生購買時畫面出現錯誤訊息，或不清楚執行購買操作時所必須的密碼等問題，請直接向Google⋅Apple公司諮詢。
無法購買貼圖⋅主題⋅表情貼
若無法購買貼圖⋅主題⋅表情貼，可能有以下原因。該商品僅在限定的期間販售
超過商品販售期間後，即無法購買。
該商品尚未開始販售
iOS系統與Android系統內的商品開始販售的時間可能不同。
同時， LINE應用程式內貼圖小鋪⋅主題小舖所販售的商品與LINE STORE並非完全相同。
不支援的付款方式
部分國家、地區或行動裝置並不支援Google Play的付款方式。
於此情況時，使用上述付款方式的用戶將無法購買貼圖小舖或主題小舖的商品。
非商品販售的指定國家
部份販售中的商品可能設有販售或下載國家地區的限制。
同時，部份國家已結束貼圖、主題及表情貼等商品的販售服務。
若商品頁面內顯示「無法選購」，或商品未顯示於貼圖小鋪⋅主題小舖的販售頁面內，即表示無法購買或下載該商品。
無法贈送貼圖⋅主題⋅表情貼
選擇的商品購買頁面內未顯示「贈送禮物」鍵時，表示無法贈送該項商品。此外，當對方用戶符合下列情況時，同樣無法贈送商品給對方。
⋅對方使用的LINE應用程式版本未符合該商品所對應的系統版本
⋅對方已持有相同商品
⋅對方的LINE帳號使用國並非該商品可販售的國家地區
⋅對方的LINE帳號內未設定電話號碼 ※只要對方於LINE帳號內完成電話號碼的認證手續即可解決此問題。
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
購買／付款完畢後卻未收到購買商品（商品未顯示）時，請先嘗試重新啟動使用的裝置。
重新啟動裝置後，請依據購買的商品種類參閱以下說明。
目錄
‐ 貼圖⋅表情貼⋅主題
‐ 代幣
‐ 其他
貼圖⋅表情貼⋅主題
若購買的貼圖、表情貼或主題在重新啟動行動裝置後仍未正常顯示，請依序確認以下事項。
※追加裝置無法使用主題功能。
【1】確認購物記錄
如果該筆商品未顯示在購物記錄內，可能是未執行購買該筆貼圖、表情貼或主題的操作。
於此情況時，請重新執行購買貼圖、表情貼或主題的操作。
若購買的商品已顯示在購物記錄內卻無法下載或使用，請執行以下【2】的操作。
【2】執行LINE發生問題時的障礙排除基本方式
依照LINE發生問題時的障礙排除基本方式內記載的說明執行操作後，若問題仍未解決，請繼續確認以下【3】的說明。
【3】刪除及重新下載貼圖、表情貼或主題
無法透過【2】的方法解決問題時，請先將發生問題的貼圖、表情貼或主題刪除後，再嘗試重新下載。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「
」＞「貼圖」＞「變更順序／刪除貼圖」
3. 點選該貼圖或表情貼左側顯示的「
」＞「刪除」
4. 依序點選畫面左上方的「
」＞「我的貼圖」
5. 點選該貼圖或表情貼右側的「
」
該筆貼圖未顯示於「變更順序／刪除貼圖」頁面內
請前往「我的貼圖」或「購物記錄」頁面內點選該貼圖或表情貼後，透過顯示的商品說明頁面內執行下載操作。
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「」
3. 點選「主題」＞「主題一覽」＞「編輯」
4. 依序點選該主題右上方的「」＞「刪除」＞「確定」
5. 點選畫面右上方的「完成」或「
」後，回到「主題一覽」畫面
※主題全部被刪除時系統將自動返回主題一覽畫面，此時則不須點選「」。
6. 點選該主題的「」
7. 點選「套用」
若依照上述說明執行操作後仍無法改善狀況，請透過與我們聯絡頁面（貼圖⋅表情貼／主題）來函諮詢。
代幣
請注意
於LINE STORE內儲值的LINE點數與LINE代幣為不同貨幣，LINE點數僅可用於購買「LINE STORE」內的商品。
【1】確認於LINE的購買記錄
參考資訊
LINE代幣的購買頁面內所標示的代幣數量內已包含了可獲得的免費代幣。
操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「」
3. 點選「代幣」後，確認LINE代幣的餘額與購買記錄（儲值記錄）
若已購買完成的記錄未顯示於頁面內，請確認以下【2】的說明。
【2】確認Apple或Google的購買記錄
請前往Apple的購買記錄頁面或Google的付款中心確認代幣的購買記錄。
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Apple或Google公司。
⋅Apple的購買記錄或Google付款中心的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。
⋅Apple的購買記錄或Google付款中心的購買記錄內有該筆記錄
用戶購買（付款）後至代幣發放完成所需的作業時間如下。
Apple購買記錄：最長約需等候24小時
Google付款中心：最長約需等候4天
若由付款完成時間起算超過上述時間仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡頁面來函諮詢。
其他商品
若購買上述以外的其他商品或服務後，未收到商品或使用時發生問題，請依據使用的服務確認以下連結內的說明。
⋅LINE GIFT相關問題
⋅LINE MUSIC相關問題
⋅LINE貼圖超值方案相關問題
購買／付款完畢後卻未收到購買商品（商品未顯示）時，請先嘗試重新啟動使用的裝置。
重新啟動裝置後，請依據購買的商品種類參閱以下說明。
目錄
‐ 貼圖⋅表情貼⋅主題
‐ 代幣
‐ 其他
貼圖⋅表情貼⋅主題
若購買的貼圖、表情貼或主題在重新啟動行動裝置後仍未正常顯示，請依序確認以下事項。
※追加裝置無法使用主題功能。
【1】確認購物記錄
如果該筆商品未顯示在購物記錄內，可能是未執行購買該筆貼圖、表情貼或主題的操作。
於此情況時，請重新執行購買貼圖、表情貼或主題的操作。
若購買的商品已顯示在購物記錄內卻無法下載或使用，請執行以下【2】的操作。
【2】執行LINE發生問題時的障礙排除基本方式
依照LINE發生問題時的障礙排除基本方式內記載的說明執行操作後，若問題仍未解決，請繼續確認以下【3】的說明。
【3】刪除及重新下載貼圖、表情貼或主題
無法透過【2】的方法解決問題時，請先將發生問題的貼圖、表情貼或主題刪除後，再嘗試重新下載。
貼圖⋅表情貼
操作步驟1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁依序點選「
」＞「貼圖」＞「變更順序／刪除貼圖」3. 點選該貼圖或表情貼左側顯示的「
」＞「刪除」4. 依序點選畫面左上方的「
」＞「我的貼圖」5. 點選該貼圖或表情貼右側的「
」該筆貼圖未顯示於「變更順序／刪除貼圖」頁面內
請前往「我的貼圖」或「購物記錄」頁面內點選該貼圖或表情貼後，透過顯示的商品說明頁面內執行下載操作。
主題
操作步驟1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
」3. 點選「主題」＞「主題一覽」＞「編輯」
4. 依序點選該主題右上方的「
」＞「刪除」＞「確定」5. 點選畫面右上方的「完成」或「
」後，回到「主題一覽」畫面※主題全部被刪除時系統將自動返回主題一覽畫面，此時則不須點選「
」。6. 點選該主題的「
」7. 點選「套用」
若依照上述說明執行操作後仍無法改善狀況，請透過與我們聯絡頁面（貼圖⋅表情貼／主題）來函諮詢。
代幣
請注意【1】確認於LINE的購買記錄
參考資訊1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「
」3. 點選「代幣」後，確認LINE代幣的餘額與購買記錄（儲值記錄）
若已購買完成的記錄未顯示於頁面內，請確認以下【2】的說明。
【2】確認Apple或Google的購買記錄
請前往Apple的購買記錄頁面或Google的付款中心確認代幣的購買記錄。
※若不清楚登入時須填寫的帳號資料，請直接洽詢Apple或Google公司。
⋅Apple的購買記錄或Google付款中心的購買記錄內沒有該筆記錄
表示該筆購買操作未正常完成，系統也未扣款。
請重新執行購買操作。
⋅Apple的購買記錄或Google付款中心的購買記錄內有該筆記錄
用戶購買（付款）後至代幣發放完成所需的作業時間如下。
Apple購買記錄：最長約需等候24小時
Google付款中心：最長約需等候4天
若由付款完成時間起算超過上述時間仍未收到LINE代幣，請透過與我們聯絡頁面來函諮詢。
其他商品
若購買上述以外的其他商品或服務後，未收到商品或使用時發生問題，請依據使用的服務確認以下連結內的說明。
⋅LINE GIFT相關問題
⋅LINE MUSIC相關問題
⋅LINE貼圖超值方案相關問題
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移動帳號後，若原先購買的付費商品無法正常使用，請參閱下列步驟執行操作。
下載貼圖⋅表情貼的操作步驟
1. 於主頁點選「
設定」2. 點選「貼圖」＞「我的貼圖」後，選擇「貼圖」或「表情貼」＞「下載全部」
下載主題的操作步驟
1. 於主頁點選「
設定」2. 點選「主題」＞「主題一覽」
3. 點選已購買主題的「
下載」鍵確認LINE代幣餘額的操作步驟
於主頁依序點選「
設定」＞「代幣」※LINE代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置上。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買的代幣不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置中
若無法依照上述說明確認到已購買的商品或代幣餘額，表示原有的帳號資料可能未移動成功。
LINE帳號移動失敗時，下列資訊將無法繼續沿用。
⋅付費商品的購買記錄
⋅LINE代幣餘額
⋅LINE帳號內設定的電話號碼
⋅好友名單與群組列表
⋅聊天記錄
⋅所有連動應用程式的設定資料
然而，即使原有的LINE帳號資料移動失敗，部分付費商品仍可能轉移沿用。
可轉移的商品
⋅貼圖及主題等商品的使用權利（包含獲贈的貼圖及主題）
⋅付費商品的購物記錄、LINE代幣及LINE POINTS餘額
※LINE代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置內。
例如：iOS（iPhone）裝置中購買的代幣不會顯示於Android行動裝置中；Android行動裝置中購買的代幣也不會顯示於iOS（iPhone）裝置中
⋅於LINE STORE儲值的LINE點數餘額
※以上可轉移商品除外的好友名單、聊天記錄、群組列表等資料無法沿用。
請在重新安裝LINE應用程式並註冊新的LINE帳號後，透過「與我們聯絡」提出移動商品的申請。
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若發生重複扣款的問題，我們可在確認該筆購物記錄後，代為取消該筆交易。
然而，若該筆LINE代幣或LINE點數已被使用，則該筆交易將有可能無法取消。
請依據購買的商品項目，參閱以下說明並來函諮詢。
請注意
本公司無法針對透過App Store購買時的付款狀況或購買記錄等交易內容進行相關確認，請自行向Apple公司提出諮詢。
⋅LINE點數（LINE STORE）
Google Play說明 - 回報不明費用
執行操作後，Google Play系統將以郵件通知您是否可辦理退款。
通知郵件通常會在15分鐘內送出，最長可能需等候4個工作天。
若上述說明無法解決您的問題，請依據商品項目透過以下「與我們聯絡」來函諮詢。
⋅LINE代幣
⋅LINE貼圖超值方案
※透過與我們聯絡頁面來函時，請選擇以下項目。
1)您所遇到的問題：其他
1-1)問題的具體內容：其他
然而，若該筆LINE代幣或LINE點數已被使用，則該筆交易將有可能無法取消。
請依據購買的商品項目，參閱以下說明並來函諮詢。
請注意⋅LINE點數（LINE STORE）
LINE代幣／LINE貼圖超值方案（Google Play）
請參閱下列說明並於Google Play內執行操作。Google Play說明 - 回報不明費用
執行操作後，Google Play系統將以郵件通知您是否可辦理退款。
通知郵件通常會在15分鐘內送出，最長可能需等候4個工作天。
若上述說明無法解決您的問題，請依據商品項目透過以下「與我們聯絡」來函諮詢。
⋅LINE代幣
⋅LINE貼圖超值方案
※透過與我們聯絡頁面來函時，請選擇以下項目。
1)您所遇到的問題：其他
1-1)問題的具體內容：其他
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若建議貼圖未正常顯示，請嘗試執行以下操作。
⋅將裝置重新開機
⋅將LINE升級至最新版本
⋅使用系統內建的輸入法
⋅刪除建議貼圖的語言後，重新安裝
刪除及重新安裝建議貼圖語言的方法，請參閱以下說明。
操作步驟
參考資訊
什麼是主要裝置與追加裝置？
」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」
2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「」，或依序點選「」＞「刪除」
3. 於希望使用的語言點選「」重新下載
2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「」＞「刪除」
3. 於希望使用的語言點選「」重新下載
」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」
2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「」
3. 於希望使用的語言點選「」重新下載
此外，符合下列任一情況的語言，無法直接透過編輯功能刪除。
iPhone／iPad
⋅於行動裝置的「設定」＞「應用程式」 ＞「LINE」＞「偏好的語言」內設定的語言
※設定步驟及操作項目名稱可能依裝置或作業系統版本而不同。
Android
⋅LINE應用程式的「」＞「語言」內所選擇的語言
⋅LINE應用程式的「」＞「語言」內選擇「裝置的語言」時，裝置所設定的語言
若符合上述情況，請先將使用的語言設定為其他語言後，再嘗試執行刪除及重新下載語言的操作。
⋅將裝置重新開機
⋅將LINE升級至最新版本
⋅使用系統內建的輸入法
⋅刪除建議貼圖的語言後，重新安裝
刪除及重新安裝建議貼圖語言的方法，請參閱以下說明。
操作步驟
參考資訊主要裝置（主要為智慧手機）
1. 於主頁依序點選「」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「
」，或依序點選「」＞「刪除」3. 於希望使用的語言點選「
」重新下載
追加裝置（主要為平板電腦）
iPad用戶
1. 依序點選「設定」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「
」＞「刪除」3. 於希望使用的語言點選「
」重新下載Android用戶
1. 於主頁依序點選「」＞「貼圖」＞「顯示建議貼圖」＞「語言」2. 選擇畫面右上方的「編輯」後，於使用中的語言欄位點選「
」3. 於希望使用的語言點選「
」重新下載此外，符合下列任一情況的語言，無法直接透過編輯功能刪除。
iPhone／iPad
⋅於行動裝置的「設定」＞「應用程式」 ＞「LINE」＞「偏好的語言」內設定的語言
※設定步驟及操作項目名稱可能依裝置或作業系統版本而不同。
Android
⋅LINE應用程式的「
」＞「語言」內所選擇的語言⋅LINE應用程式的「
」＞「語言」內選擇「裝置的語言」時，裝置所設定的語言若符合上述情況，請先將使用的語言設定為其他語言後，再嘗試執行刪除及重新下載語言的操作。
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本功能需透過主要裝置（主要為智慧手機）使用。
若希望檢舉有問題的原創貼圖或主題，請依照下列步驟進行檢舉。
※對方並不會得知檢舉人是誰。
操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「貼圖」或「主題」
3. 點選該筆有問題的貼圖或主題
4. 點選畫面下方的「檢舉」
5. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」
經過確認後，若檢舉的內容確實違反了服務條款，我們將進行相關處分。
此外，我們將不會另行告知檢舉人調查結果及處分內容。
若希望檢舉有問題的原創貼圖或主題，請依照下列步驟進行檢舉。
※對方並不會得知檢舉人是誰。
操作步驟
1. 於註冊LINE帳號的主要裝置上開啟LINE應用程式
2. 於主頁內點選「貼圖」或「主題」
3. 點選該筆有問題的貼圖或主題
4. 點選畫面下方的「檢舉」
5. 選擇檢舉理由後，點選「同意並傳送」
經過確認後，若檢舉的內容確實違反了服務條款，我們將進行相關處分。
此外，我們將不會另行告知檢舉人調查結果及處分內容。
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