-
Jika Terjadi Masalah
-
Cara Penanganan Standar
-
Masalah dengan Daftar Baru dan Pindah Akun
-
Masalah dengan Akun dan Profil
-
Masalah dengan Obrolan
-
Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Masalah terkait Teman
-
Masalah terkait Grup
-
Masalah dengan Pemberitahuan
-
Masalah saat Panggilan Suara dan Panggilan Video
-
Cara Penanganan Standar
-
Kondisi Penggunaan dan Pengaturan LINE
-
Pindah Akun dan Daftar Baru LINE
-
Akun LINE dan Profil
-
Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
-
Teman dan Grup
-
Obrolan dan Panggilan
-
Pemberitahuan
-
Menggunakan LINE dengan Lebih Praktis
-
Keamanan dan Privasi
-
Kemitraan
Masalah dengan Item Berbayar (Stiker, Emotikon, Koin, dsb.)
*Panduan terkait nomor telepon hanya berlaku untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE versi sebelum 13.11.0
*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan di perangkat utama dengan aplikasi LINE versi terbaru
Jika tiba-tiba muncul pesan eror "Anda Telah Logout dari Akun Anda" seperti gambar di bawah ini, berikut tiga kemungkinan yang bisa menjadi penyebabnya.
Kemungkinan penyebab masalah
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Silakan cek panduan di bawah ini untuk detail lebih lengkap mengenai kemungkinan penyebab masalah yang disebutkan di atas.
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan karena nomor telepon telah hangus, diganti, maupun alasan lainnya, ada kalanya akun LINE tiba-tiba terlogout.
Perlu diketahui, saat sebuah nomor telepon sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, nomor tersebut akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain.
Spesifikasi di LINE tidak memungkinkan pendaftaran nomor telepon yang sama di beberapa akun LINE yang berbeda. Jika sebuah nomor telepon yang sedang terdaftar di sebuah akun digunakan untuk didaftarkan ke akun yang berbeda oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.
Kondisi seperti yang disebutkan di atas bukan berarti pemilik baru nomor telepon telah mengambil alih atau menggunakan data (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) di akun LINE yang lama. Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.
Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?
Akun LINE yang sudah menjadi tidak bisa digunakan karena alasan di atas tidak bisa dipindahkan lagi. Silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.
Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) akun LINE yang berbeda.
Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) satu akun LINE. Jika nomor telepon yang terdaftar di sebuah akun LINE digunakan untuk memverifikasi akun LINE yang berbeda, akun yang sebelumnya terdaftar dengan nomor tersebut akan terhapus secara otomatis.
Pada kondisi seperti yang disebutkan di atas, tidak ada cara yang bisa digunakan untuk memindahkan akun LINE yang lama. Silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.
Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada alasan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah menggunakan informasi pendaftaran LINE untuk mengambil alih akun LINE yang digunakan.
Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.
Mengenai Pengaduan
Jika tidak bisa melakukan login ulang dan sudah menghapus akun dari tombol Hapus, silakan kirimkan detail masalah melalui Form Pengaduan agar kami bisa membantu mengecek dua hal berikut ini.
• Ada tidaknya pencurian (pengambilalihan) akun
Kami akan melakukan penanganan untuk akun yang dicuri (diambil alih).
• Ada tidaknya item berbayar yang dimiliki di akun yang lama
Kami bisa membantu mentransfer item berbayar yang dimiliki ke akun LINE yang baru.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduan
Kesalahan pada pilihan jawaban atau kekurangan pada informasi yang diberikan bisa menyebabkan diperlukannya waktu bagi kami untuk bisa mengecek masalah dan memberikan penanganan.
Agar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Poin yang perlu diperhatikan
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
*Fitur yang disebutkan di panduan ini hanya bisa digunakan di perangkat utama dengan aplikasi LINE versi terbaru
Jika tiba-tiba muncul pesan eror "Anda Telah Logout dari Akun Anda" seperti gambar di bawah ini, berikut tiga kemungkinan yang bisa menjadi penyebabnya.
Kemungkinan penyebab masalah
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Silakan cek panduan di bawah ini untuk detail lebih lengkap mengenai kemungkinan penyebab masalah yang disebutkan di atas.
1. Nomor telepon yang saat ini digunakan belum didaftarkan ke LINE
Jika nomor telepon yang terdaftar di LINE berbeda dengan nomor telepon yang saat ini digunakan karena nomor telepon telah hangus, diganti, maupun alasan lainnya, ada kalanya akun LINE tiba-tiba terlogout.
Perlu diketahui, saat sebuah nomor telepon sudah tidak digunakan, setelah melewati jangka waktu tertentu, nomor tersebut akan berada dalam kondisi bisa digunakan oleh orang lain.
Spesifikasi di LINE tidak memungkinkan pendaftaran nomor telepon yang sama di beberapa akun LINE yang berbeda. Jika sebuah nomor telepon yang sedang terdaftar di sebuah akun digunakan untuk didaftarkan ke akun yang berbeda oleh pemilik barunya, akun LINE yang sebelumnya sudah terdaftar dengan nomor tersebut akan menjadi tidak bisa digunakan.
Kondisi seperti yang disebutkan di atas bukan berarti pemilik baru nomor telepon telah mengambil alih atau menggunakan data (daftar Teman, riwayat obrolan, dsb.) di akun LINE yang lama. Agar kondisi ini tidak terjadi di masa mendatang, pastikan untuk mendaftarkan nomor telepon yang baru ke LINE saat mengganti nomor telepon yang digunakan.
Halaman Bantuan terkait: Apakah nomor telepon yang terdaftar di LINE adalah nomor telepon terbaru?
Akun LINE yang sudah menjadi tidak bisa digunakan karena alasan di atas tidak bisa dipindahkan lagi. Silakan buat akun LINE baru menggunakan nomor telepon yang sedang digunakan saat ini.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Form Pengaduan
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduanAgar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Belum
Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.
Poin yang perlu diperhatikan• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
2. Nomor telepon yang sama telah dimasukkan ke LINE di perangkat yang lain dan diverifikasi
Akun LINE menjadi tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang terdaftar di akun telah digunakan untuk pendaftaran (verifikasi) akun LINE yang berbeda.
Satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk mendaftarkan (memverifikasi) satu akun LINE. Jika nomor telepon yang terdaftar di sebuah akun LINE digunakan untuk memverifikasi akun LINE yang berbeda, akun yang sebelumnya terdaftar dengan nomor tersebut akan terhapus secara otomatis.
Pada kondisi seperti yang disebutkan di atas, tidak ada cara yang bisa digunakan untuk memindahkan akun LINE yang lama. Silakan gunakan akun LINE yang saat ini digunakan, atau buat akun LINE yang baru.
Sebagai informasi, ada kemungkinan kami bisa mentransfer sebagian item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama setelah melakukan pengecekan. Jika menginginkan kami untuk melakukan pengecekan, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Form Pengaduan
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduanAgar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Belum
Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.
Poin yang perlu diperhatikan• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
3. Pihak ketiga telah memasukkan kode verifikasi, nomor telepon, kata sandi, kode pindah akun, maupun informasi lainnya ke LINE di perangkat lain
Jika kondisi yang dialami bukanlah seperti yang disebutkan pada alasan nomor 1 maupun nomor 2, ada kemungkinan pihak ketiga telah menggunakan informasi pendaftaran LINE untuk mengambil alih akun LINE yang digunakan.
Silakan cek gambar di bawah ini, lalu ikuti panduan yang sesuai dengan kondisi. Detail panduan untuk masing-masing kondisi bisa dicek pada tabel di bagian bawah gambar.
No. |
Detail |
 |
Jika ada ID Apple atau akun Google yang tertaut di akun LINE, silakan login ulang menggunakan langkah berikut ini. 1. Tekan Login Ulang 2. Tekan Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google 3. Tekan Lanjutkan dengan Apple atau Lanjutkan dengan Google, lalu login sesuai dengan panduan di layar 4. Di layar "Login sebagai XXX", jika tidak ada masalah, tekan Login |
 |
Pada salah satu kondisi berikut, silakan pindahkan akun LINE menggunakan nomor telepon. Catatan: Perlu diketahui bahwa cara penggunaan fitur pindah akun (Login) adalah berbeda dengan fitur Login Ulang • Masih ingat kata sandi yang terdaftar di akun LINE • Ada alamat email yang terdaftar di akun LINE |
 |
Jika nomor telepon yang terdaftar di akun LINE masih bisa digunakan, dan ada kata sandi yang terdaftar di LINE, silakan login ulang menggunakan langkah berikut ini. Catatan: Login ulang dengan cara ini tidak bisa dilakukan jika kata sandi yang terdaftar tidak diketahui 1. Tekan Login Ulang 2. Tekan Login dengan No. Telepon 3. Masukkan Negara dan Nomor telepon > cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", lalu tekan Kirim 4. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS (di beberapa perangkat Android, secara otomatis kode verifikasi akan dimasukkan dan langkah akan berlanjut ke yang berikutnya) Catatan: Jika fitur SMS tidak bisa digunakan, silakan coba fitur Verifikasi Lewat Panggilan 5. Masukkan kata sandi, lalu tekan  |
 |
Meskipun nomor telepon yang sedang digunakan saat ini berbeda dengan nomor yang terdaftar di akun LINE, jika sudah ada alamat email dan kata sandi yang terdaftar di akun, silakan login ulang ke akun menggunakan langkah berikut ini. Catatan: Login ulang dengan cara ini tidak bisa dilakukan jika kata sandi yang terdaftar tidak diketahui 1. Tekan Login Ulang 2. Tekan Login dengan No. Telepon 3. Masukkan Negara dan Nomor telepon > cek "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" serta "Kebijakan Privasi", lalu tekan Kirim 4. Masukkan kode verifikasi yang diterima melalui SMS (di beberapa perangkat Android, secara otomatis kode verifikasi akan dimasukkan dan langkah akan berlanjut ke yang berikutnya) Catatan: Jika fitur SMS tidak bisa digunakan, silakan coba fitur Verifikasi Lewat Panggilan 5. Di layar "No. Telepon Tidak Ditemukan", tekan Login Dengan Email 6. Masukkan alamat email, lalu tekan 7. Masukkan kata sandi, lalu tekan |
 |
Jika akun LINE sudah dihapus dari tombol Hapus, atau tidak ada cara verifikasi yang bisa digunakan untuk login ulang ke akun, silakan buat akun baru. Sebagai informasi, kami bisa membantu untuk mengecek masalah terkait pencurian (pengambilalihan) akun, serta kemungkinan transfer item berbayar yang dimiliki di akun LINE yang lama. Untuk detailnya, silakan cek seksi "Mengenai Pengaduan" di bawah ini. |
Mengenai Pengaduan
Jika tidak bisa melakukan login ulang dan sudah menghapus akun dari tombol Hapus, silakan kirimkan detail masalah melalui Form Pengaduan agar kami bisa membantu mengecek dua hal berikut ini.
• Ada tidaknya pencurian (pengambilalihan) akun
Kami akan melakukan penanganan untuk akun yang dicuri (diambil alih).
• Ada tidaknya item berbayar yang dimiliki di akun yang lama
Kami bisa membantu mentransfer item berbayar yang dimiliki ke akun LINE yang baru.
Item yang bisa ditransfer ke akun baru
- Stiker, tema, dan emotikon (termasuk stiker, tema, dan emotikon hadiah)
- Riwayat pembelian item berbayar, saldo Koin, maupun Poin LINE
- Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Form Pengaduan
Poin yang perlu diperhatikan sebelum mengirimkan pengaduanAgar komunikasi bisa berjalan lancar, kami mohon kerja samanya untuk memastikan beberapa poin di bawah ini sebelum mengirimkan pengaduan.
• Kami hanya menerima pengaduan dari pengguna yang mengalami masalah itu sendiri
• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah sudah memastikan poin yang perlu diperhatikan?
Belum
Mohon kirimkan Form Pengaduan setelah memastikan poin yang perlu diperhatikan.
Poin yang perlu diperhatikan• Kami tidak bisa melakukan penanganan untuk pengaduan yang dikirim oleh anggota keluarga, teman, wali atau perwakilan korban
• Mohon untuk mengisi kolom jawaban di Form Pengaduan dengan jawaban yang lengkap, seperti detail kondisi masalah yang dialami dan informasi pendaftaran yang benar, serta melampirkan screenshot layar masalah yang terjadi jika dibutuhkan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
*Fitur di halaman Bantuan ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama
Jika item tidak diterima (ditampilkan) meskipun proses pembelian telah selesai, silakan coba restart perangkat yang digunakan terlebih dahulu. Setelah itu, silakan cek masing-masing panduan berikut sesuai dengan item yang dibeli.
Daftar Isi:
- Stiker, emotikon, dan tema
- Koin
Stiker, emotikon, dan tema
Jika stiker, emotikon, atau tema yang dibeli tidak ditampilkan meskipun telah merestart perangkat, silakan cek panduan di bawah ini.
Catatan: Tema tidak bisa digunakan di perangkat tambahan
I. Cek riwayat pembelian
2. Tekan tab Beranda >
> Stiker
3. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya
2. Tekan tab Beranda > > Tema
3. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya
Jika stiker, emotikon, atau tema yang dimaksud tidak ditampilkan di riwayat pembelian, ada kemungkinan item belum terbeli. Silakan lakukan pembelian stiker, emotikon, atau tema sekali lagi.
Jika stiker, emotikon, atau tema tidak bisa diunduh atau digunakan meskipun ada di riwayat pembelian, silakan cek panduan II.
II. Lakukan cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE
Silakan coba semua langkah yang ada di halaman Bantuan "Cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE". Jika masalah tidak bisa diatasi dengan panduan tersebut, silakan cek panduan III.
III. Hapus lalu unduh ulang stiker, emotikon, atau tema
Jika masalah tidak bisa diatasi dengan panduan II, coba hapus lalu unduh ulang stiker, emotikon, atau tema yang bermasalah.
2. Tekan tab Beranda > > Stiker > Edit Stiker
3. Tekan
di samping kiri stiker atau emotikon yang dimaksud > Hapus
4. Tekan
di kiri atas layar > Stiker Saya
5. Tekan
di samping kanan stiker atau emotikon yang dimaksud
Jika item tidak ditampilkan di riwayat pembelian
Silakan unduh stiker atau emotikon tersebut dari layar Stiker Saya atau Riwayat Pembelian.
2. Tekan tab Beranda >
3. Tekan Tema > Tema Saya > Edit
4. Tekan di kanan atas tema yang dimaksud > OK
5. Tekan
atau Selesai di kanan atas untuk kembali ke layar Tema Saya
Catatan: Jika semua tema dihapus, layar akan otomatis kembali ke layar Tema Saya tanpa menekan
6. Tekan pada tema yang dimaksud
7. Tekan Terapkan
Jika masalah tidak bisa diatasi dengan panduan di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
• Form Pengaduan untuk masalah terkait stiker dan emotikon
• Form Pengaduan untuk masalah terkait tema
Koin
PENTING
Kredit LINE yang dibeli di LINE STORE adalah mata uang yang berbeda dengan Koin LINE. Kredit LINE bisa digunakan untuk melakukan pembelian di LINE STORE.
I. Cek riwayat pembelian
Referensi
Jumlah Koin yang ditampilkan di layar pengisian Koin adalah sudah termasuk Koin bonus.
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda >
3. Tekan Koin, lalu cek sisa saldo dan riwayat pengisian Koin
Jika Koin yang seharusnya telah dibeli tidak ditampilkan di daftar riwayat pembelian, silakan cek panduan II.
II. Cek riwayat pembelian Apple atau Google
Silakan cek kondisi transaksi di riwayat pembelian Apple atau Pusat pembayaran Google.
Catatan: Jika informasi akun yang diperlukan untuk login tidak diketahui, silakan tanyakan langsung ke Apple atau Google
- Jika riwayat pembelian tidak ditemukan di riwayat pembelian Apple atau Pusat pembayaran Google
Karena satu hal dan lainnya, proses pembelian tidak terselesaikan dan pembayaran juga tidak terjadi. Silakan lakukan pembelian sekali lagi.
- Jika riwayat pembelian bisa ditemukan di riwayat pembelian Apple atau Pusat pembayaran Google
Setelah transaksi pembayaran selesai, ada kemungkinan dibutuhkan waktu sampai Koin diterima.
• Apple: Sekitar 24 jam setelah pembayaran
• Google: Sekitar empat hari setelah pembayaran
Jika Koin masih belum diterima meskipun telah melewati jangka waktu di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Halaman Bantuan terkait
Masalah dengan Stiker LINE Premium
Jika item tidak diterima (ditampilkan) meskipun proses pembelian telah selesai, silakan coba restart perangkat yang digunakan terlebih dahulu. Setelah itu, silakan cek masing-masing panduan berikut sesuai dengan item yang dibeli.
Daftar Isi:
- Stiker, emotikon, dan tema
- Koin
Stiker, emotikon, dan tema
Jika stiker, emotikon, atau tema yang dibeli tidak ditampilkan meskipun telah merestart perangkat, silakan cek panduan di bawah ini.
Catatan: Tema tidak bisa digunakan di perangkat tambahan
I. Cek riwayat pembelian
Stiker dan emotikon
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE2. Tekan tab Beranda >
> Stiker3. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya
Tema
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE2. Tekan tab Beranda >
> Tema3. Tekan Riwayat Pembelian, lalu cek isinya
Jika stiker, emotikon, atau tema yang dimaksud tidak ditampilkan di riwayat pembelian, ada kemungkinan item belum terbeli. Silakan lakukan pembelian stiker, emotikon, atau tema sekali lagi.
Jika stiker, emotikon, atau tema tidak bisa diunduh atau digunakan meskipun ada di riwayat pembelian, silakan cek panduan II.
II. Lakukan cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE
Silakan coba semua langkah yang ada di halaman Bantuan "Cara penanganan standar untuk masalah yang timbul di LINE". Jika masalah tidak bisa diatasi dengan panduan tersebut, silakan cek panduan III.
III. Hapus lalu unduh ulang stiker, emotikon, atau tema
Jika masalah tidak bisa diatasi dengan panduan II, coba hapus lalu unduh ulang stiker, emotikon, atau tema yang bermasalah.
Stiker dan emotikon
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE2. Tekan tab Beranda >
> Stiker > Edit Stiker3. Tekan
di samping kiri stiker atau emotikon yang dimaksud > Hapus4. Tekan
di kiri atas layar > Stiker Saya5. Tekan
di samping kanan stiker atau emotikon yang dimaksudJika item tidak ditampilkan di riwayat pembelian
Silakan unduh stiker atau emotikon tersebut dari layar Stiker Saya atau Riwayat Pembelian.
Tema
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE2. Tekan tab Beranda >
3. Tekan Tema > Tema Saya > Edit
4. Tekan
di kanan atas tema yang dimaksud > OK5. Tekan
atau Selesai di kanan atas untuk kembali ke layar Tema SayaCatatan: Jika semua tema dihapus, layar akan otomatis kembali ke layar Tema Saya tanpa menekan
6. Tekan
pada tema yang dimaksud7. Tekan Terapkan
Jika masalah tidak bisa diatasi dengan panduan di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan.
• Form Pengaduan untuk masalah terkait stiker dan emotikon
• Form Pengaduan untuk masalah terkait tema
Koin
PENTINGI. Cek riwayat pembelian
Referensi2. Tekan tab Beranda >
3. Tekan Koin, lalu cek sisa saldo dan riwayat pengisian Koin
Jika Koin yang seharusnya telah dibeli tidak ditampilkan di daftar riwayat pembelian, silakan cek panduan II.
II. Cek riwayat pembelian Apple atau Google
Silakan cek kondisi transaksi di riwayat pembelian Apple atau Pusat pembayaran Google.
Catatan: Jika informasi akun yang diperlukan untuk login tidak diketahui, silakan tanyakan langsung ke Apple atau Google
- Jika riwayat pembelian tidak ditemukan di riwayat pembelian Apple atau Pusat pembayaran Google
Karena satu hal dan lainnya, proses pembelian tidak terselesaikan dan pembayaran juga tidak terjadi. Silakan lakukan pembelian sekali lagi.
- Jika riwayat pembelian bisa ditemukan di riwayat pembelian Apple atau Pusat pembayaran Google
Setelah transaksi pembayaran selesai, ada kemungkinan dibutuhkan waktu sampai Koin diterima.
• Apple: Sekitar 24 jam setelah pembayaran
• Google: Sekitar empat hari setelah pembayaran
Jika Koin masih belum diterima meskipun telah melewati jangka waktu di atas, silakan hubungi kami melalui Form Pengaduan ini.
Halaman Bantuan terkait
Masalah dengan Stiker LINE Premium
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
ReferensiJika item yang telah dibeli tidak bisa digunakan setelah pindah akun, silakan coba beberapa cara berikut.
Unduh stiker atau emotikon
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (
)2. Tekan Stiker > Stiker Saya > tab Stiker atau tab Emotikon > Unduh Semua
Unduh tema
1. Tekan tab Beranda > Pengaturan (
)2. Tekan Tema > Tema Saya
3. Tekan
di masing-masing temaCek saldo Koin
Tekan tab Beranda > Pengaturan (
) > Koin.Catatan: Saldo Koin tidak bisa ikut dipindahkan jika akun dipindahkan ke perangkat dengan OS yang berbeda (contoh: dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
Jika item yang telah dibeli maupun saldo Koin tidak bisa dicek, ada kemungkinan terjadi kegagalan saat pindah akun.
Beberapa informasi berikut tidak bisa dipindahkan jika akun gagal dipindahkan.
• Riwayat pembelian item berbayar
• Saldo Koin
• Nomor telepon yang terdaftar di akun LINE (hanya untuk akun LINE yang dibuat menggunakan aplikasi LINE sebelum versi 13.11.0)
• Daftar Teman dan Grup
• Riwayat obrolan
• Data info pendaftaran di masing-masing aplikasi terkait
Sebagai informasi, saat akun LINE gagal dipindahkan, ada kemungkinan sebagian item berbayar yang dimiliki bisa ditransfer ke akun yang baru. Setelah menginstal aplikasi LINE dan membuat akun LINE yang baru, silakan ajukan permintaan transfer item melalui Form Pengaduan ini.
Item yang bisa ditransfer
• Hak untuk menggunakan stiker dan tema LINE (termasuk stiker dan tema hadiah)
• Riwayat pembelian item berbayar serta saldo Koin dan Poin LINE
Catatan: Saldo Koin tidak bisa dipindahkan jika akun dipindahkan ke OS yang berbeda (contoh: dari iPhone ke Android, dari Android ke iPhone, dsb.)
• Saldo Kredit yang dibeli di LINE STORE
Perlu diketahui bahwa data selain yang disebutkan di atas, termasuk daftar Teman dan Grup, serta riwayat obrolan tidak bisa dipindahkan.
ReferensiUntuk item dan data LINE Games, silakan kirimkan pengaduan melalui aplikasi game yang bersangkutan.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika terjadi pembayaran ganda, kami bisa mengecek riwayat pembelian dan membatalkan pembayaran tersebut. Akan tetapi, ada kemungkinan pembayaran tersebut tidak bisa dibatalkan jika Koin atau Kredit yang terbeli sudah digunakan.
Silakan kirimkan pengaduan menggunakan panduan di bawah ini sesuai item yang telah dibeli.
PENTING
Jika pembelian dilakukan melalui App Store, kami tidak bisa melakukan pengecekan terhadap detail riwayat pembelian. Silakan hubungi Apple secara langsung.
- Untuk Kredit LINE (LINE STORE)
Setelah langkah dalam panduan tersebut dilakukan, email berisi pemberitahuan bisa tidaknya pengembalian dana dilakukan akan diterima. Dalam keadaan normal, email tersebut akan diterima dalam waktu 15 menit, tetapi kadang proses ini akan memerlukan waktu hingga empat hari kerja.
Jika masalah tidak terselesaikan dengan langkah di atas, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan berikut ini.
- Untuk Koin LINE
Jawab pertanyaan dalam form lalu kirimkan.
- Untuk Stiker LINE Premium
Pilih jawaban dalam form sebagai berikut:
1) Masalah yang terjadi: Masalah lainnya
1-1) Berikan detail masalah yang terjadi: Masalah lainnya
Silakan kirimkan pengaduan menggunakan panduan di bawah ini sesuai item yang telah dibeli.
PENTINGUntuk Koin LINE atau Stiker LINE Premium (Google Play)
Silakan ikuti panduan di halaman Bantuan Google Play > Melaporkan tagihan yang tidak dikenali.Setelah langkah dalam panduan tersebut dilakukan, email berisi pemberitahuan bisa tidaknya pengembalian dana dilakukan akan diterima. Dalam keadaan normal, email tersebut akan diterima dalam waktu 15 menit, tetapi kadang proses ini akan memerlukan waktu hingga empat hari kerja.
Jika masalah tidak terselesaikan dengan langkah di atas, silakan kirim pengaduan melalui Form Pengaduan berikut ini.
- Untuk Koin LINE
Jawab pertanyaan dalam form lalu kirimkan.
- Untuk Stiker LINE Premium
Pilih jawaban dalam form sebagai berikut:
1) Masalah yang terjadi: Masalah lainnya
1-1) Berikan detail masalah yang terjadi: Masalah lainnya
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika rekomendasi stiker tidak ditampilkan, silakan coba beberapa cara di bawah ini.
- Restart perangkat
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Gunakan keyboard standar OS
- Hapus dan instal ulang bahasa rekomendasi
Langkah untuk menghapus dan menginstal ulang bahasa rekomendasi
> Stiker > Tampilkan Rekomendasi > Bahasa
2. Tekan Edit di kanan atas > di samping bahasa yang sedang digunakan > Hapus atau
3. Tekan di samping bahasa yang dimaksud
2. Tekan Edit di kanan atas > di samping bahasa yang sedang digunakan > Hapus
3. Tekan di samping bahasa yang dimaksud
> Stiker > Tampilkan Rekomendasi > Bahasa
2. Tekan Edit di kanan atas > di samping bahasa yang sedang digunakan
3. Tekan di samping bahasa yang dimaksud
Sebagai informasi, bahasa rekomendasi yang sama dengan bahasa yang sedang digunakan di aplikasi LINE tidak bisa dihapus dari menu Edit. Bahasa yang sedang digunakan di aplikasi LINE adalah bahasa yang diatur dengan salah satu cara berikut ini.
iPhone atau iPad
Bahasa yang sedang dipilih dari menu Pengaturan di perangkat > LINE > Bahasa.
Catatan: Langkah dan tampilan menu bisa berbeda, tergantung dari versi OS dan perangkat yang digunakan
Android
- Bahasa yang sedang dipilih dari menu aplikasi LINE > Bahasa
- Bahasa yang sedang digunakan di perangkat jika bahasa yang dipilih dari menu aplikasi LINE > Bahasa adalah "Otomatis (Default)"
Silakan ubah bahasa yang digunakan di aplikasi LINE ke bahasa lain terlebih dahulu sebelum menghapus dan mengunduh bahasa rekomendasi kembali.
- Restart perangkat
- Update aplikasi LINE ke versi terbaru
- Gunakan keyboard standar OS
- Hapus dan instal ulang bahasa rekomendasi
Langkah untuk menghapus dan menginstal ulang bahasa rekomendasi
Perangkat utama
1. Tekan tab Beranda > > Stiker > Tampilkan Rekomendasi > Bahasa
2. Tekan Edit di kanan atas >
di samping bahasa yang sedang digunakan > Hapus atau
3. Tekan
di samping bahasa yang dimaksudPerangkat tambahan
iPad
1. Tekan Pengaturan > Stiker > Tampilkan Rekomendasi > Bahasa2. Tekan Edit di kanan atas >
di samping bahasa yang sedang digunakan > Hapus
3. Tekan
di samping bahasa yang dimaksudAndroid
1. Tekan tab Beranda > > Stiker > Tampilkan Rekomendasi > Bahasa
2. Tekan Edit di kanan atas >
di samping bahasa yang sedang digunakan
3. Tekan
di samping bahasa yang dimaksudSebagai informasi, bahasa rekomendasi yang sama dengan bahasa yang sedang digunakan di aplikasi LINE tidak bisa dihapus dari menu Edit. Bahasa yang sedang digunakan di aplikasi LINE adalah bahasa yang diatur dengan salah satu cara berikut ini.
iPhone atau iPad
Bahasa yang sedang dipilih dari menu Pengaturan di perangkat > LINE > Bahasa.
Catatan: Langkah dan tampilan menu bisa berbeda, tergantung dari versi OS dan perangkat yang digunakan
Android
- Bahasa yang sedang dipilih dari menu
aplikasi LINE > Bahasa
- Bahasa yang sedang digunakan di perangkat jika bahasa yang dipilih dari menu
aplikasi LINE > Bahasa adalah "Otomatis (Default)"
Silakan ubah bahasa yang digunakan di aplikasi LINE ke bahasa lain terlebih dahulu sebelum menghapus dan mengunduh bahasa rekomendasi kembali.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Jika emotikon tidak ditampilkan, silakan update aplikasi LINE ke versi terbaru.
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
*Fitur ini hanya bisa digunakan pada aplikasi LINE di perangkat utama
Untuk melaporkan stiker atau tema kreator yang bermasalah, silakan ikuti langkah berikut ini.
Catatan: Kreator dari stiker atau tema yang dilaporkan tidak akan mendapatkan pemberitahuan mengenai pelaporan ini
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda > Stiker atau Tema
3. Tekan stiker atau tema yang bermasalah
4. Tekan tombol Laporkan yang ada di bagian bawah layar
5. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim
Kami akan melakukan penanganan yang sesuai jika kami menemukan bahwa konten yang dilaporkan melanggar Syarat Umum Penggunaan LY Corporation.
Catatan: Mohon pengertiannya bahwa kami tidak akan memberitahukan hasil pengecekan atau tindakan yang telah kami lakukan
Untuk melaporkan stiker atau tema kreator yang bermasalah, silakan ikuti langkah berikut ini.
Catatan: Kreator dari stiker atau tema yang dilaporkan tidak akan mendapatkan pemberitahuan mengenai pelaporan ini
1. Buka aplikasi LINE di perangkat utama yang digunakan untuk membuat akun LINE
2. Tekan tab Beranda > Stiker atau Tema
3. Tekan stiker atau tema yang bermasalah
4. Tekan tombol Laporkan yang ada di bagian bawah layar
5. Pilih alasan pelaporan, lalu tekan Setuju dan Kirim
Kami akan melakukan penanganan yang sesuai jika kami menemukan bahwa konten yang dilaporkan melanggar Syarat Umum Penggunaan LY Corporation.
Catatan: Mohon pengertiannya bahwa kami tidak akan memberitahukan hasil pengecekan atau tindakan yang telah kami lakukan
Apakah halaman ini berguna?
Terima kasih atas masukan Anda.
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini
Mohon maaf jika Anda merasa demikian. Mohon bantuannya untuk memberitahukan masalah pada halaman Bantuan ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini。
Terima kasih atas masukan yang diberikan.
Kami sangat menghargai semua saran untuk perbaikan yang bisa Anda berikan untuk halaman Bantuan ini. Mohon beritahu kami jika ada masukan lain mengenai konten ini.
Catatan:
- Harap untuk tidak menuliskan informasi pribadi
- Kami tidak memberikan respons atas komentar yang diberikan dari form ini