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자동응답은 어떤 기능인가요? toggle
개설한 LINE@을 친구로 등록해 준 이용자가 대화창에서 말을 걸었을 때 미리 설정해 둔 메시지로 답장해 주는 기능입니다. 자동응답에는 키워드 응답 메시지와 일반 자동응답 메시지의 2 종류가 있습니다.

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자동응답 메시지가 전송되지 않아요 toggle
1:1 대화가 ON으로 설정되어 있는 경우는 자동 응답 메시지는 OFF가 됩니다. 
1:1 대화가 OFF인 경우는 설정한 키워드로 완벽하게 일치되는 메시지를 사용자가 전송한 경우에만 키워드 응답 메시지를 보냅니다.
사용자가 보낸 메시지가 설정한 키워드와 일치하지 않는 경우 및 키워드 응답 메시지가 OFF인 경우는 자동 응답 메시지가 전송됩니다.

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1 : 1 대화란 무엇인가요? toggle
라인의 일반적인 대화처럼 이용자가 계정에 말을 걸면 1 : 1 대화가 가능한 기능입니다.

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1 : 1 대화에서 주고 받은 메시지는 전송 수에 포함되나요? toggle
1 : 1 대화에서 전송한 메시지는 전송 수에 포함되지 않습니다.

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1 : 1 대화에서 대화를 나눈 친구에게 메시지를 보낼 수 없는데 왜 그런가요? toggle
친구가 LINE@ 계정을 차단한 경우에는 메시지를 전송할 수 없습니다.

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1 : 1 대화에서 특정 친구의 메시지만 받고 싶지 않아요. toggle
불쾌감을 주는 행동을 하는 친구가 있을 때에는 해당 친구를 차단해 메시지 수신을 거부할 수 있습니다.

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1 : 1 대화에서 고객이 내가 보낸 답장을 확인했는지 여부는 어디서 알 수 있나요? toggle
일반적인 라인과 같이 이용자가 메시지를 읽으면 '읽음'으로 표시됩니다.

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1 : 1 대화에서 개별적인 메시지를 받고 싶지 않아요 toggle
개별적으로 메시지를 받고 싶지 않은 경우는 LINE@ 앱에서 아래의 방법으로 1:1 대화 모드를 OFF로 설정해 주세요. 

■ LINE@앱
관리 탭> 응답 모드> 1:1 대화 모드를 OFF로 설정합니다.

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그룹 대화 또는 1:N 대화는 지원하지 않나요? toggle
라인 사용자에게 스팸 메시지를 전송하는 것을 방지 또는 서비스의 부정적 사용을 방지하기 위해 1:N 대화 및 그룹대화를 지원하지 않습니다. 따라서 1:1 대화에서도 라인 사용자가 먼저 메시지를 보낸 경우에만 대화를 할 수 있습니다.

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자동 응답 메시지란 무엇인가요? toggle
LINE@ 계정으로 사용자가 메시지를 보냈을 때 미리 설정 해둔 메시지를 무작위로 발송하는 기능입니다. 설정 가능한 메시지 수는 최대 200건입니다.
자사 사이트로 유도하거나 사용자와의 의사소통을 도모하는 등의 다양한 활용이 가능합니다.
※ 1:1 대화가 ON인 경우는 자동 응답 메시지가 전달되지 않습니다.
※ 1:1 대화가 OFF인 경우는 사용자가 보낸 메시지가 미리 설정 해둔 키워드와 정확히 일치하면 키워드 응답 메시지가 우선적으로 발송됩니다.

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키워드 응답 메시지란 무엇인가요? toggle

키워드 응답 메시지는 이용자가 말을 건 내용과 미리 설정해 둔 키워드가 완전 일치한 경우에 특정 메시지를 자동으로 답장해 주는 기능입니다.

텍스트뿐만 아니라 이미지나 스티커, 리서치 페이지 등 최대 5통까지 한번에 보낼 수 있습니다. 

 

또한 키워드 응답 메시지는 일반 자동응답 메시지와 함께 사용할 수 있으며 이용자가 전송한 텍스트와 관리 화면에서 설정한 키워드가 완전 일치한 경우에는 키워드 응답 메시지를 우선적으로 전송합니다('1:1 대화'가 ON인 경우에는 키워드 응답 메시지는 전송되지 않습니다).

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자동응답 기능으로 보내지는 메시지는 전송 수로 가산되나요? toggle
키워드 응답 메시지 및 자동응답 메시지로 전송되는 메시지는 이용 요금제별로 정해진 월별 전송 수에는 가산되지 않습니다. 유용하게 사용해 주세요.

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친구에게 메시지를 보내려고 하는데 어떻게 해야 하나요? toggle
라인 사용자가 먼저 LINE@ 계정에 메시지를 보낸 경우에만 대화를 할 수 있습니다.

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읽음 표시는 무슨 의미인가요? 시간은 메시지가 언제 읽혔는지를 나타내는 건가요? toggle
[읽음] 표시는 상대방이 회원님의 메시지를 읽었음을 의미합니다.  단말기에 따라 상대방이 메시지 알림을 받자마자 [읽음] 표시가 나타나기도 하기 때문에, [읽음] 표시는 항상 상대방이 메시지를 읽었음을 의미하는 것은 아닙니다. 

시간은 메시지가 언제 발송되었는지를 나타내는 것으로 상대방이 메시지를 읽은 시간을 의미하는 것은 아닙니다. 
위 표시는 상황에 따라 다르게 나타날 수도 있으니 이점 유의하시기 바랍니다.

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음성 메시지를 보내려면 어떻게 해야 하나요? toggle
LINE @ 엡에서 다음과 같이 보낼 수 있습니다.

■ LINE@ 앱
1) 대화창에서 음성 메시지를 보낼 계정을 누릅니다.
2) 메시지 입력 상자의 왼쪽에 있는 [+]를 누릅니다.
3) 음성 메시지를 누릅니다.
4) 버튼을 누른 상태에서 이야기하면 자동으로 녹음됩니다.
5) 버튼을 놓으면 녹음이 종료되고 자동으로 음성 메시지가 상대방에게 전송됩니다.

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친구

친구를 차단할 수 있나요? toggle
LINE@ 앱에서 아래의 방법으로 차단할 수 있습니다. 차단해도 상대방에게 알려지지 않습니다.

■앱에서 차단하는 방법
1) 친구 탭
2) 차단하려는 친구를 선택하여 길게 누르거나 슬라이드(기기에 따라서 다릅니다.)
3) 차단 탭

■ PC 버전 관리 화면
1) 1:1 대화를 클릭하여 실행
2) 친구 아이콘 클릭
3) 차단하고 싶은 친구를 선택하고 오른쪽 클릭
4) 차단 클릭

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라인 사용자가 저의 LINE@계정을 친구로 추가하는 방법은 무엇인가요? toggle
상대방이 나를 친구로 추가하기 위해서는 ID검색, QR코드 검색, Shake it 등의 방법이 있습니다.

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기타

자사의 오리지널 스티커를 친구가 되어 준 이용자에게 배포하고 싶은데 LINE@에서 제작할 수 있나요? toggle
LINE@에는 스티커를 제작, 배포하는 기능이 없습니다. 스티커 제작을 원하시는 경우에는 공식 계정을 계약한 후 스폰서 스티커나 크리에이터즈 스티커를 제작해 친구들에게 배포해 주시기 바랍니다.
※크리에이터즈 스티커는 친구 등록 및 이벤트 경품 등 상용 목적으로 이용하실 수 없습니다.

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어떤 사용자가 친구가 되었는지 확인할 수 있나요? toggle
친구로 추가된 숫자는 확인할 수 있으나 아래의 3가지 경우를 제외하고 친구로 추가한 사용자 정보는 확인할 수 없습니다.

1. 사용자가 1:1 대화방에서 LINE@에 메시지를 보냈을 경우 
해당 사용자의 프로필 정보(이름, 프로필 사진, 상태 메시지)를 확인할 수 있게 됩니다.

2. Messaging API를 사용하여 LINE@에 대해 사용자가 친구 추가나 메시지를 보내는 등 적극적인 액션을 취했을 때
1에 기재되어 있는 프로필 정보를 포함하여, 당사가 고객님 별로 할당한 내부 식별값도 확인할 수 있습니다.
이 내부 식별값을 사용하여 사용자에게 메시지를 보내는 것도 가능합니다.

3. 그룹이나 1:1 대화에 Messaging API를 사용하는 LINE@을 추가한 경우
승인 계정은 2와 동일한 정보를 확인할 수 있습니다.
일반 계정으로는 사용자가 그룹 내에서 메시지를 보내는 것으로 2와 동일한 정보를 확인할 수 있게 됩니다

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