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付費相關問題

如何支付推廣方案及專屬ID的費用呢? toggle
請透過電腦版管理頁面的帳號資訊頁面,或加值服務頁面執行LINE@生活圈付費服務的付款手續。

您可以選擇以LINE Pay(付費方式為信用卡)或是以信用卡支付LINE@生活圈的款項。
※使用月費方案時無法以單日計算費用,建議您於每月月初選購月費方案。

使用LINE Pay付款
使用LINE Pay付款時,僅可透過LINE Pay內註冊完成的信用卡付款。
請事先於LINE應用程式內註冊LINE Pay,並完成LINE Pay內註冊信用卡的手續。
※若您於LINE Pay註冊的信用卡為法人名義的信用卡,您將無法透過LINE Pay支付加值服務的款項。於此情況下請選擇以信用卡付款。

詳細說明請參閱LINE Pay(付費方式為信用卡)的常見問題。

使用信用卡付款
目前僅有日本/台灣/泰國/印尼等地區的LINE@生活圈用戶可選擇使用信用卡付款。
關於使用信用卡付款的詳細說明,請參閱下列常見問題。

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加值服務是什麼樣的服務呢? toggle
您可以透過智慧手機專用的加值服務頁面,購買專屬ID或月費方案等服務。

於智慧手機使用LINE@服務的用戶,請依照下列操作進入加值服務頁面後,再執行購買專屬ID或月費方案的操作。

Android版LINE@應用程式的用戶
請依序點選「管理」分頁>「加值服務」後選購付費服務

iOS版LINE@應用程式的用戶
LINE@應用程式內無法購買付費服務,請透過智慧手機的網頁瀏覽器進入加值服務頁面選購。

網頁版加值服務頁面的連結如下。
https://business-store.line.me/

同時,由於只有被指定為付款人員的成員才能執行購買付費服務的操作,請從擁有管理員權限或操作人員權限的成員中,選擇1名成員設定為付款人員。

變更付款人員的方法請參閱此處說明。

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我無法註冊LINE Pay帳號,可以使用信用卡付款嗎? toggle
目前僅提供日本/台灣/泰國/印尼等地區的LINE@生活圈用戶使用信用卡支付LINE@生活圈的款項。
※透過平版電腦開啟加值服務頁面時,將不會顯示信用卡付款選項。

【可使用的信用卡種類】
VISA、MASTER、JCB

選擇以信用卡付款後,請輸入您的信用卡卡號、卡片有效期限、安全驗證碼(CVV/CVC)以完成付款操作。

此外,使用信用卡付款前,您必須事先於LINE應用程式內完成註冊電話號碼的操作。
若您尚未註冊電話號碼,請於LINE應用程式內依序點選「其他」(「…」鍵)>「設定」(齒輪圖示)>「個人資料」>「設定電話號碼」,完成註冊電話號碼的操作。

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可以開立發票嗎? toggle
根據財政部令‐台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於LINE@生活圈消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費記錄。

財政部電子發票整合平台連結如下:

電子發票載具是記錄電子發票資料的工具,消費者於LINE@生活圈消費後,系統將以電子郵件方式寄送發票開立通知至您的電子郵件帳號。

此外,您亦可另選擇共通性載具儲存,LINE@生活圈可使用發票載具如下:

1. 會員載具
2. 自然人憑證條碼載具
3. 手機條碼載具

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變更方案/變更付費方式

如何變更付款方法? toggle
若希望變更付款方式,請依照下列步驟執行操作。
※若希望變更為信用卡付款,請先確認您的LINE帳號是否已完成電話號碼的設定(目前僅開放日本/台灣/泰國/印尼使用信用卡付款)。

透過LINE@應用程式
1. 開啟LINE@應用程式後,依序點選「管理」>「加值服務」
※若您使用iOS行動裝置,請透過瀏覽器進入加值服務頁面進行操作。
2. 點選希望變更付款方法的付費服務
3. 點選「變更付款方法」
4. 選擇希望變更的付款方法
5. 輸入必要的資訊

透過電腦版管理後台
專屬ID
1. 於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「註冊資訊」>「專屬ID」欄位內的「確認有效期限及付款資訊」
2. 點擊「變更付款方法」
3. 選擇希望變更的付款方法
4. 輸入必要的資訊

推廣方案
1. 於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「加值服務」
2. 點擊「變更付款方法」
3. 選擇希望變更的付款方法
4. 輸入必要的資訊

變更完畢後,系統將停用您原本使用的付款方法,並以您所選擇的新付款方法進行扣款。
※若您同時使用專屬ID及月費方案,當您變更其中一項付費服務的付款方法後,另一項付費服務的付款方法也必須進行變更。
詳細說明敬請參閱以下常見問題。

此外,即使已解除推廣方案的自動續約扣款手續,只要在當月內透過「變更付款方法」將付款資訊重新註冊完畢後,就可於下個月繼續使用付費方案。
於上述情況時,系統將會在下個月起以您新註冊的付款方法進行扣款。

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如何變更付款人員? toggle
若希望變更付款人員,請依照下列步驟執行操作。

透過LINE@應用程式
1)開啟LINE@應用程式後,依序點選「管理」>「成員、帳號管理」>「管理成員」>「付款人員」
2)選擇希望變更的付款人員後,點選「儲存」
※若成員列表中未出現希望變更的付款人員,請依序點選「管理成員」>「成員」後新增成員

透過電腦版管理後台
1)依序點擊「帳號設定」>「管理登入用戶」
2)於「變更付款人員」項目內選擇登入用戶後,點擊「設定為付款人員」

若您目前正在使用付費服務,在變更付款人員後系統將會停止自動扣款。
若希望繼續購買該項付費服務,請在付款人員變更完成後,一併變更付費商品的付款方法。

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什麼是「變更付款方法」? toggle
若您於加值服務頁面中購買並使用推廣方案後執行了下列操作,您必須變更付款方法,才能繼續使用推廣方案。
⋅變更付款人員
⋅變更LINE Pay帳號基本資料(選用LINE Pay為付款方式時)
⋅變更LINE Pay內已註冊的信用卡(選用LINE Pay為付款方式時)

※注意事項※
請於下次支付款項前,完成變更各項付費商品的付款方法。
若未能在下次支付款項前變更付款方法,將會造成扣款失敗,導致您購買的加值服務成為停用狀態。
一旦成為停用狀態,已購買的專屬ID將會失效,原先使用的付費方案也會變更為免費方案,敬請留意。

操作步驟
透過LINE@應用程式
1. 以變更後的付款人員帳號登入LINE@應用程式
2. 依序點選「管理」>「加值服務」>「使用狀況」>「變更付款方法」
※若您使用iOS行動裝置,請透過瀏覽器進入加值服務頁面進行操作。

透過電腦版管理後台
專屬ID
1. 於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「註冊資訊」>「專屬ID」欄位內的「確認有效期限及付款資訊」
2. 點擊「變更付款方法」
3. 選擇希望變更的付款方法
4. 輸入必要的資訊

推廣方案
1. 於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「加值服務」
2. 點擊「變更付款方法」
3. 選擇希望變更的付款方法
4. 輸入必要的資訊

※於日本、台灣、泰國使用LINE@生活圈服務的用戶可於執行上述操作時,一併變更付款方法。

付款方法變更完成後,加值頁面內的「購買記錄」將會顯示完成變更操作的日期與時間,敬請確認。
若「購買記錄」中未顯示變更日期與時間,請再次執行變更付費方法的操作。
此外,在您完成變更操作後,畫面中仍會持續顯示「變更付款方法」鍵。

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如何變更方案? toggle
若希望變更方案,請依照下列步驟執行操作。

透過LINE@應用程式
1)開啟LINE@應用程式後,依序點選「管理」>「加值服務」
※若您使用iOS行動裝置,請透過瀏覽器進入加值服務頁面進行操作。
2)點選「推廣方案」
3)點選希望加購的方案
4)確認方案內容後,點選「變更為此方案」
5)確認內容後,點選「確定」

透過電腦版管理後台
1)於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「加值服務」後,選擇希望加購的方案
2)閱讀服務條款後,於「推廣方案服務條款」欄位打勾
3)點擊「變更為此方案」
4)確認畫面顯示的注意事項後,點擊「OK」

※上述步驟執行完畢後,將會顯示選擇付款方式的畫面。
 關於各付款方式的詳細說明,請參閱相關常見問題

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如何停用付費方案? toggle
若希望停用購買中的加值服務,請依照下列步驟執行操作。

透過LINE@應用程式
1)開啟LINE@應用程式後,依序點選「管理」>「加值服務」
※若您使用iOS行動裝置,請透過瀏覽器進入加值服務頁面進行操作。
2)點選「推廣方案」
3)點選目前使用的月費方案
4)點選「停止自動續約」

透過電腦版管理後台
1)於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「加值服務」
2)點擊「停止自動續約」
3)確認畫面顯示的注意事項後,點擊「OK」

停止自動續約後的下個月起,系統將不會再對您進行扣款,而您的帳號也將轉為免費方案。
※若您選擇信用卡為付款方式,在停止自動續約後,您註冊的信用卡資訊將一併被刪除。
※推廣方案費用無法以日計費,建議您於月底解除自動續約扣款。

此外,即使已申辦解除自動續約扣款的手續,只要在當月內透過「變更付款方法」將付款資訊重新註冊完畢後,就可於下個月繼續使用月費方案。

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如何停用專屬ID? toggle
若希望停用已購買的專屬ID,請依照下列步驟執行操作。

透過LINE@應用程式
1. 開啟LINE@應用程式後,依序點選「管理」>「加值服務」
※若您使用iOS行動裝置,請透過瀏覽器進入加值服務頁面進行操作。
2. 點選「專屬ID」
3. 點選「刪除專屬ID」

透過電腦版管理後台
1. 於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「註冊資訊」
2. 點擊「專屬ID」欄位內「確認有效期限及付款資訊」
3. 點擊「刪除專屬ID」

4. 確認畫面顯示的內容後,點擊「確定」

請注意,停用操作完成後,已購買的專屬ID將會立即失效。
同時,若您在購買時選擇以信用卡付款,在您停用專屬ID後,帳號內註冊的信用卡資訊也將一併被刪除。

若希望再次使用專屬ID,請重新進行購買。
即使在停用當月內再次購買,仍必須支付再次購買的費用,敬請留意。

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如何確認已註冊的信用卡資訊? toggle
確認已註冊信用卡資訊的方法將依據您使用的付款方式而有所不同。

選擇LINE Pay為付款方式時
1)於LINE應用程式內開啟LINE Pay
2)點選「註冊信用卡」

畫面中將會顯示信用卡卡號末四碼及信用卡種類。

選擇信用卡為付款方式時
透過LINE@應用程式
1)開啟LINE@應用程式後,依序點選「管理」>「加值服務」
※若您使用iOS行動裝置,請透過瀏覽器進入加值服務頁面執行操作。
2)點選「購買記錄」

透過電腦版管理後台
於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「購買記錄」
您可以在已購買商品的右側確認到購買時所使用的信用卡卡號末四碼及信用卡種類。

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如何變更已註冊的信用卡資訊? toggle
變更信用卡的方式將依據您使用的付款方式而有所不同。

當信用卡變更後,付費服務的自動扣款功能將自動停止。
請在變更信用卡後,一併變更付費服務的付款方法。

選擇LINE Pay為付款方式時
請參閱常見問題的說明內容

選擇信用卡為付款方式時
透過LINE@應用程式
1)開啟LINE@應用程式後,依序點選「管理」>「加值服務」
※若您使用iOS行動裝置,請透過瀏覽器進入加值服務頁面進行操作。
2)點選使用中的付費服務
3)點選「變更付款方法」
4)選擇信用卡選項後,輸入新的信用卡資訊

透過電腦版管理後台
專屬ID
1)於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「註冊資訊」>「變更付款方法」
2)選擇信用卡選項後,輸入新的信用卡資訊

推廣方案
1)於電腦版管理後台依序點擊「帳號資訊」>「加值服務」>「變更付款方法」
2)選擇使用中的方案後,點擊「變更付款方法」
3)選擇信用卡選項後,輸入新的信用卡資訊

註冊完成後,原本註冊的信用卡資訊將自動被刪除。

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如何刪除信用卡付款中已註冊的信用卡資訊? toggle
當您執行停用付費服務、變更付費方式或變更已註冊信用卡資訊的操作時,原本註冊完成的信用卡資訊將會被自動刪除。

提醒您,一旦停止使用專屬ID的服務,原先購買的專屬ID將會失效,敬請留意。

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發票問題

電子發票上線注意事項 toggle
為配合政令宣導並提升服務品質,LINE@生活圈於2017年8月3日起不再寄送實體紙本發票,改以電子郵件方式寄送發票開立通知給您。

於2017年8月3日13:47(含)前購買加值服務
LINE@生活圈加值服務發票將於購買日的隔月月初開立紙本發票並以平信寄出。
例如:若購買時間為2017年8月3日10:00,紙本發票將於2017年9月初開立9月份日期後寄出。

於2017年8月3日13:47後購買加值服務
電子發票將會在消費成功後立即開立,開立通知將會寄送至電子發票資訊所登錄的電子郵件帳號。

此外,由於LINE@生活圈加值服務採自動續約及自動扣款作業,若未填寫正確的電子發票資訊,將會影響自動續約作業,並導致扣款失敗及原方案失效。

若希望確認發票資訊,請依照下列任一方式進行操作。

方式一:透過LINE@生活圈應用程式進行確認
1. 啟動LINE@生活圈應用程式。
2. 以管理員權限依序點選「管理」>「成員、帳號管理」>「註冊資訊(發票資訊)」
※提醒您,以「操作人員」權限執行上述操作時,將不會顯示「成員、帳號管理」選項。
若希望在應用程式內確認發票資訊,請洽管理員。

方式二:透過LINE@生活圈電腦版管理後台進行確認
1. 點選LINE@生活圈管理後台後進行登入
2. 依序點選「帳號資訊」>「註冊資訊」

若希望了解相關詳細說明,請參閱下列LINE@生活圈部落格詳細說明。

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什麼是電子發票? toggle
根據財政部令‐台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於LINE@生活圈消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費記錄。

財政部電子發票整合平台連結如下:

電子發票載具是記錄電子發票資料的工具,消費者於LINE@生活圈消費後,系統將以電子郵件方式寄送發票開立通知至您的電子郵件帳號。

此外,您亦可另選擇共通性載具儲存,LINE@生活圈可使用發票載具如下:

1. 會員載具
2. 自然人憑證條碼載具
3. 手機條碼載具

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什麼是發票載具歸戶作業? toggle
「發票載具歸戶」是指將您手上持有的各種發票載具,全部登錄到您的自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。
歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請至下列財政部電子發票整合平台進行。

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何時會收到電子發票郵件? toggle
電子發票將會在您消費成功後立即開立,開立通知將會寄送至您在電子發票資訊所登錄的電子郵件帳號。

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沒有收到電子發票郵件時怎麼辦? toggle
若無法收到電子發票開立通知郵件,請參閱下列說明。

請檢查以下的確認事項:
1. 您原先登錄電子發票時的電子郵件帳號是否與您現在收信的電子郵件帳號相同
2. 該郵件是否被分類至垃圾信件匣或是其他收件匣內
3. 電子郵件帳號是否設定過濾垃圾郵件的功能
※若設定了過濾垃圾郵件的功能,請先將該功能關閉。
例如:內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
4. 是否在電子發票資訊內登錄了不符合RFC文件格式的電子郵件帳號
不符合RFC文件的電子郵件帳號實例:
- 於「@」前輸入了點號(.)的電子郵件帳號:abcd.@xxx.com
- 連續輸入點號兩次的電子郵件帳號:ab..cd@xxx.com
- 開頭為「-」的電子郵件帳號:-abcd@xxx.com

確認上述事項後,若仍然無法找到電子發票開立通知郵件,請您登入LINE@生活圈查詢「購買紀錄」中的發票號碼後,利用以下問題反應表連結與客服中心聯絡,並提供「發票號碼」、「LINE@ID」及「LINE@帳號名稱」等資訊以協助我們為您查詢。

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電子發票可以指定日期、開立其它產品名稱或金額嗎? toggle
因發票採用自動化系統開立,發票呈現金額與產品名稱將依照您實際的購買情況開立,恕無法指定其他產品名稱、金額與發票開立時間。

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一張電子發票可否改開立為多張發票? toggle
由於發票採用自動化系統開立,恕無法將單筆交易開立多張發票。

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電子二聯式發票可以更換為電子三聯式發票嗎? toggle
若您選擇開立電子二聯式發票,發票開立後即無法變更為電子三聯式發票。
消費時請確認您需要的是二聯式(個人消費)或三聯式(報帳用)發票。
本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯式換開三聯式之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票,請您在選擇開立發票格式時多加留意。

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電子三聯式發票可以更換抬頭或統一編號嗎? toggle
已開立電子三聯式發票的「抬頭」或「統一編號」若有錯誤,請於收到電子發票開立通知的三日內,利用問題反應表與客服中心聯絡,並註明下列的正確資訊以協助我們為您確認修改資料。

1. 抬頭
2. 統一編號
3. 發票號碼
4. LINE@ID
5. LINE@帳號名稱

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若有報帳需求可否提前開立電子發票? toggle
由於發票採用自動化系統開立,因此無法提前開立發票。

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該如何查詢電子發票號碼? toggle
開啟LINE@生活圈應用程式並依序點選「加值服務」>「購買紀錄」即可查詢電子發票號碼。

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如何修改電子發票登錄的資訊? toggle
請由LINE@帳號管理員透過LINE@生活圈應用程式執行下列操作步驟:

1. 依序點選「成員、帳號管理」>「註冊資訊(發票資訊)」
2. 點選希望修改的欄位並修正後,依序點選「確認」>「儲存」

經上述方式修改電子發票登錄資訊後,修改內容將會套用於下一期開立的發票。

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LINE@生活圈會怎麼處理捐贈的發票? toggle
根據財政部令‐台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」第二十條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

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如何捐贈發票? toggle
於「填寫訂購資料」頁面時選擇捐贈發票後,系統將會優先挑選一家捐贈對象並捐贈該筆電子發票。
此外,您也可以透過「愛心碼」選擇希望捐贈的社福團體。

「愛心碼」為當您選擇捐贈電子發票給特定社福團體時所使用的一組號碼。
請於下列財政部電子發票整合平台查詢社福團體愛心碼。

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電子發票開立後可否改成捐贈? toggle
若您消費時未選擇捐贈發票,後續將無法修改為捐贈發票。
反之,已選擇捐贈的發票亦無法變更。 
因此在選擇開立發票時請特別注意開立的方式。

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如何知道發票是否中獎?中獎發票是否會寄給我? toggle
中獎發票的相關說明分為下列兩種,請依照您是否完成發票載具歸戶(註)參閱對應的說明內容。

一、尚未進行發票載具歸戶
系統將於每個單月28日財稅中心提供中獎清冊檔案後,自動為您對獎,並以電子郵件通知尚未歸戶的中獎發票用戶。
此外,為保障中獎人權益,我們將在十個工作天內,以掛號方式寄出中獎發票。

二、發票中獎前已完成發票載具歸戶
「財政部電子發票整合平台」將會自動進行發票對獎領獎相關通知及作業。

※註:「發票載具歸戶」是指將消費者持有的各種載具,登錄到自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。
歸戶作業由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

若您希望完成手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請透過下列網址連結至「財政部電子發票整合平台」進行操作。

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中獎的電子發票紙本若遺失,可以補發嗎? toggle
為維持兌獎之唯一性,電子發票紙本若遺失,將無法再列印補發。

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可以自行列印電子發票後,進行兌獎嗎? toggle
根據規定,發票兌獎必須使用發票正本。
若電子發票中獎,我們將在十個工作天內,以掛號方式把中獎發票寄給消費者。

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住在海外也可以收到中獎的發票紙本嗎? toggle
LINE@生活圈所開立之發票正本僅可寄送至台澎金馬地區,恕無法寄送到海外。

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為何輸入的電子發票資訊無法儲存或更新? toggle
請參考下列說明,並確認您輸入的資訊是否正確。

1. 請確認字元間是否有空格,並請移除空格
2. 除Email欄位外,請確認其他欄位是否使用特殊符號,並請移除特殊符號
3. 請確認輸入的統一編號是否正確
4. 除Email欄位外,收件人、地址及公司抬頭等欄位僅可輸入中文

這對您有所幫助嗎?

可以索取紙本發票嗎? toggle
根據財政部令‐台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於LINE@生活圈消費開立之統一電子發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存,不主動寄送電子發票正本。

二聯式發票會在該發票中獎時,於十個工作天內以掛號方式將中獎發票寄出。
三聯式發票則無法另行提供紙本發票,請您於電子發票資訊所登錄的電子郵件帳號中自行列印。

這對您有所幫助嗎?

錯誤訊息/其他

於選擇付款方式的畫面中選擇以信用卡付款後出現了錯誤訊息。 toggle
導致此問題的原因很可能是付款人員的LINE帳號內尚未設定電話號碼所致。

請於LINE應用程式內依序點選「其他」(「…」鍵)>「設定」(齒輪圖示)>「個人資料」>「設定電話號碼」,並在完成LINE帳號內電話號碼的設定後,於選擇付款方式的畫面內選擇以信用卡付款。

這對您有所幫助嗎?

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