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よくある質問

クーポンが使えない toggle
クーポンがご利用になれない場合、以下の可能性があります。
※ギフト購入時に利用すると割引価格でご購入いただける券をクーポンと言います。
ギフトとして購入⋅送られた「eギフト」とは異なりますのでご留意ください。
※ウェルカムクーポンについては、こちらをご参照ください。

①クーポンが利用できない商品を選択している
以下の商品にクーポンはご利用になれません。
 ⋅Amazonギフト券全種
 ⋅majicaギフト券全種
 ⋅ローソンのお買物券全種
 ⋅配送型の金券⋅商品券全種(カタログは含みません)
 ⋅各クーポンの対象外商品

②クーポンの利用条件を満たしていない
購入手続き画面で「利用条件を満たしていないクーポンです」と表示される場合、利用上限や宛先などの条件を満たしていないためご利用になれません。
[マイページ]>[クーポン]で利用条件を満たしているかどうかご確認ください。

③既に使用済みである、有効期限が切れている
[マイページ]>[クーポン]にクーポンが表示されていない場合、既に使用済みか、または有効期限がきれていますのでご利用になれません。

④クーポンを利用した購入手続きを中断された場合の画面表示について
クーポンを利用した購入手続きを中断された場合、一時的に消えたように見える場合があります。
購入が完了していないにも関わらずクーポンが消えてしまった場合は、[マイページ]>[決済が中断されたクーポン]をご確認ください。

約30分後にクーポンが[マイページ]>[クーポン]に戻りますので、お待ちいただいたのち、再度ご利用をお試しください。
※[クーポン]に戻るまでの間に、クーポンの有効期限が切れた場合は戻りませんのでご留意ください。

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ウェルカムクーポンについて toggle
ウェルカムクーポンは、今までLINEギフトで商品を購入したことがないお客さま向けのクーポンです。
LINEギフトではじめて商品をご購入の時のみ、ご利用いただけます。

ウェルカムクーポンを獲得し、その後当該クーポンを利用せずに商品を購入した場合ご利用いただけなくりますのでご留意ください。
また、配布時期によりウェルカムクーポンを複数お持ちの場合でも、ご利用いただけるウェルカムクーポンは1枚(1回)です。

なお、購入手続きを中断した場合は、一時的に消えたように見える場合があります。
購入が完了していないにも関わらずクーポンが消えてしまった場合は、[マイページ]>[決済が中断されたクーポン]をご確認ください。

約30分後にクーポンが[マイページ]>[クーポン]に戻りますので、お待ちいただいたのち、再度ご利用をお試しください。
※[クーポン]に戻るまでの間に、クーポンの有効期限が切れた場合は戻りませんのでご留意ください。

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ギフトが相手に届かない toggle
①ギフトメッセージの送信が完了していない可能性があります。
相手にギフトを贈るためには、商品を購入後、ギフトメッセージを送信する必要があります。
下記手順をご確認のうえ、ギフトメッセージの送信を完了させてください。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[メッセージ作成待ち]をタップ
3)該当商品をタップし、画面表示に従ってメッセージを送付
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

②ギフトメッセージを送信しても、相手に届いていない場合があります。
相手にギフトメッセージが届いていない場合でも、マイページから受け取ることが可能なため、以下の手順を相手にお伝えください。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です
 
なお、ギフトメッセージが届いていない原因は、以下の可能性が考えられます。

⋅相手が、お客さまのLINEアカウントを友だち追加する前にギフトを贈っている
⋅相手のご利用環境によっては、贈った方とのLINEトークではなく、公式アカウント「LINEギフトお知らせ」から届く など

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Gift1 Get1商品の自分のもらえる分のギフトが贈られてこない toggle
以下3点の可能性がありますのでご確認ください。

①すでに受け取っている可能性があります。
キャンペーンで獲得したギフトは、「LINEギフトお知らせ」という名称の公式アカウントから、LINEトークにギフトが届いていないかご確認ください。
また、以下の手順で獲得したギフトを確認できます。

 ◆操作手順◆
 1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
 2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ

 ※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

②通常商品を購入されている可能性があります。
Gift1 Get1の商品はキャンペーンページから購入しないと自分の分が贈られてきません。
恐れ入りますが、キャンペーンページからご購入ください。
※すでに購入されたものはキャンセルできません

③サーバーが込み合っている可能性があります。
キャンペーンで獲得したギフトが届くのにお時間がかかる場合がありますので、目安として1時間ほどお待ちいただいても届かない場合はお問い合わせください。

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キャンペーンページにアクセスすると「キャンペーン対象者ではありません」と表示される toggle
以下2点の可能性がありますのでご確認ください。

①購入手続きを中断された場合、中断から約1時間程度お待ちいただくことで、再度ご購入いただけます。

②キャンペーン参加条件を満たしていない可能性がございます。
キャンペーンページの下部にある、注意事項をご確認ください。
なお、「はじめての方限定キャンペーン」は、LINEギフトではじめて商品を購入する方限定のキャンペーンです。
マイページ>購入履歴」にギフトがあるお客さまは、「LINEギフトではじめて商品を購入する」という条件を満たさないため、キャンペーンにご参加いただけません。

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商品を購入したはずなのに見当たらない toggle
以下2点の可能性がありますのでご確認ください。

①ギフトメッセージが送信されていない可能性があります。
詳しい贈り方はこちらに記載しておりますので、ご確認ください。

②決済が完了していない可能性があります。
[マイページ>購入履歴]を見ても取引がない場合は、決済が完了していません。
大変お手数ですが、再度購入をお試しください。
※キャリア決済の場合、利用明細がメールで届いていてもキャンセルになっております
※ポイント利用の場合はポイントが戻っているかご確認ください

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相手が使っていないアカウントに贈ってしまった場合宛先を変更できますか? toggle
ギフト商品の注文確定後は、相手先の変更や、商品の変更をすることができませんので、贈り先が間違っていないか充分に注意して購入してください。
※LINEギフトの受け取りはiOSもしくはAndroid OSのLINEアプリが必要です。ガラケー(フィーチャーフォン)ではギフトの受け取りができませんのでご注意ください。

対応方法は取引の状態によって異なるため、以下をご確認ください。

■支払い前
■ギフトメッセージ送信前
一度ご注文をキャンセルして購入し直してください。
キャンセル方法の詳細はヘルプ【キャンセルしたい】をご確認ください。

■ギフトメッセージ送信後
配送型ギフトの場合はキャンセルできる場合があります。
取引詳細画面の[ショップへお問い合わせ(トーク)]よりショップにご相談ください。

eギフトの場合、ギフトメッセージ送信後はキャンセルができません。
お問い合わせいただければ対応できる場合がございますので、
お問い合わせフォームに表示される質問に詳しい情報をご記入のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

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ギフトの受け取りに期限はありますか? toggle
電子チケットタイプのギフトの場合は有効期限、店頭引換期限が設定されております。
期限は、チケット画面から確認することができます。
期限を超過するとご利用いただくことができません。

配送タイプのギフトにつきましては期限までに配送先情報をご登録いただけない場合、自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
また、商品発送後、一定期間お受け取りをされない場合は、商品の販売ショップよりキャンセルとさせていただく場合がございます。

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ギフトがいつ発送されるのか確認したい toggle
ギフトを贈った方と受け取った方によって、確認方法が異なります。

■贈った方
マイページの「贈ったギフト」から確認することができます。
商品の発送前は取引詳細画面で「完了」と表示され、発送されると「発送完了」と表示されます。
予約商品は項目「発送予定」が表示され、発送予定日が確認できます。

■受け取った方
マイページの「もらったギフト」から確認することができます。
商品の発送前は取引詳細画面で「発送待ち」と表示され、発送されると「発送完了」と表示されます。
予約商品は項目「発送予定」が表示され、発送予定日が確認できます。

発送後は「問い合わせ番号」をタップして各配送事業者のサイトで配送状況をご確認いただくことが可能です。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[購入履歴]または[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
3)[問い合わせ番号]をタップすると、各配送事業者のサイトに遷移するので配送状況が確認可能
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

上記を確認しても問題が解決しない場合は、取引詳細画面の[ショップへお問い合わせ(トーク)]より、該当のショップにご連絡ください。
お問い合わせフォームよりカスタマーサポートにご連絡いただきましても、詳細な状況はお答えできません。

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店頭で電子チケットが使えず引き換えできなかった toggle
■有効期限をご確認ください
電子チケットタイプのギフトの場合は有効期限、店頭引換期限が設定されております。
期限は、チケット画面から確認することができます。
期限を超過するとご利用いただくことができません。
※期限切れによる返金はできませんのでご注意ください

■原因がわからない場合
お問い合わせフォームに表示される質問に詳しい情報をご記入のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
使用できなかったチケットを所有しているお客さまご本人さまからお問い合わせいただかないと調査は行なえません。
必ずチケットを所有してるご本人さまより、ご連絡ください。

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ギフトが受け取られなかった場合、どうなりますか? toggle

お店で受け取る電子チケットタイプのギフトは有効期限が超過すると無効となります。返金はできませんのでご注意ください。
配送するタイプのギフトはマイページの購入リストに表示される該当商品のトークよりショップにご相談ください。

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相手はどのようにしてギフトを受け取ることができますか? toggle
ギフトを贈った友だちからのLINEで届くメッセージから受け取ることができます。

電子チケットタイプのギフトの場合は、その商品を取り扱っている店舗で受け取っていただくことができます。
配送されるタイプのギフトの場合は、ギフトを贈られた人が好きな住所を指定して受け取ることができます。

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支払方法にクレジットカードやキャリア決済が表示されない toggle
クレジットカード決済とキャリア決済は、LINEアカウントを作成後、一定期間ご利用いただけません。

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購入したギフトをすぐに送らず後で送ることはできますか? toggle

ギフトを事前に購入しておいて誕生日やバレンタイン当日にメッセージを送ることができます。

※お支払い手続き完了から7日後が送信期限となりますのでご注意ください。

 (キャンペーンなど一部商品は1日後が送信期限の場合もあります。)

以下の手順で後からメッセージを送ることができます。

 

◆操作手順◆

1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス

2)[メッセージ作成待ち]をタップ

3)該当商品をタップし、画面表示に従ってメッセージを送付

※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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キャンセルしたい toggle
取引の状態によって異なるため、以下をご確認ください。

■支払い前
お支払いをせずに支払い期限を過ぎると、取引は自動的にキャンセルされますので、何も操作せず、期限が過ぎるのをお待ちください。
※支払期限は、購入日の翌日を1日目とカウントして、3日後の23時59分までです

■ギフトメッセージ送信前
メッセージ作成待ちの場合は7日間お待ちいただければ取引は自動でキャンセルされますので、何も操作せず、期限が過ぎるのをお待ちください。
※キャンペーン対象商品の場合は自動キャンセルまでの期間が異なる場合があります

キャンセル後の返金方法や返金のタイミングについては以下をご確認ください。

▼クレジットカード決済
キャンセル後、取り消し処理が行われます。
取り消しや返金のタイミングについては、クレジットカード会社とお客さまのご契約等によって異なるため、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

▼ドコモ払い⋅auかんたん決済⋅ソフトバンクまとめて支払い
キャンセル後、取り消し処理が行われます。
取り消しや返金のタイミングについては、携帯電話会社とお客さまのご契約等によって異なるため、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

▼LINE Pay決済
残高を利用した場合、キャンセル後すぐに自動でLINE Pay残高に返還されます。[LINE Pay>お支払い履歴] をご確認ください。
チャージ&ペイを利用した場合は、返金されるまでに数日から数か月かかります。
詳細はLINE Payの ヘルプ をご確認ください。

▼PayPay決済
キャンセル後すぐに自動でPayPay残高に返還されます。[PayPayアプリトップの取引履歴] をご確認ください。
詳細はPayPayの ヘルプ をご確認ください。

▼LINEポイント
キャンセル後すぐに自動で返還されます。
[LINEアプリ>ポイントクラブ>ポイント履歴>使用履歴] をご確認ください。

■ギフトメッセージ送信後
eギフトの場合、ギフトメッセージ送信後はキャンセルができません。
配送型ギフトの場合はキャンセルできる場合があります。
取引詳細画面の[ショップへお問い合わせ(トーク)]よりショップにご相談ください。

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