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よくある質問

ギフトを購入したのに相手に届いていない、または贈れていない toggle
ギフトメッセージの送信が完了していない可能性があります。
相手にギフトを贈るためには、商品を購入後、ギフトメッセージを送信する必要があります。
下記手順をご確認のうえ、ギフトメッセージの送信を完了させてください。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[メッセージ作成待ち]をタップ
3)該当商品をタップし、画面表示に従ってメッセージを送付
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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商品を購入したはずなのに見当たらない toggle
以下2点の可能性がありますのでご確認ください。

①ギフトメッセージが送信されていない可能性があります。
詳しい贈り方はこちらに記載しておりますので、ご確認ください。

②決済が完了していない可能性があります。
[マイページ>購入履歴]を見ても取引がない場合は、決済が完了していません。
大変お手数ですが、再度購入をお試しください。
※キャリア決済の場合、利用明細がメールで届いていてもキャンセルになっております
※ポイント利用の場合はポイントが戻っているかご確認ください

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ギフトメッセージを送ったが相手が受け取れない toggle

ギフトメッセージを送信しても、相手に届いていない場合があります。

相手にギフトメッセージが届いていない場合でも、マイページから受け取ることが可能なため、以下の手順を相手にお伝えください。

 

◆操作手順◆

1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス

2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ

※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

 

なお、ギフトメッセージが届いていない原因は、以下の可能性が考えられます。

⋅相手が、お客さまのLINEアカウントを友だち追加する前にギフトを贈っている
⋅相手のご利用環境によっては、贈った方とのLINEトークではなく、公式アカウント「LINEギフトお知らせ」から届く など

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キャンセルしたい toggle
取引の状態によって異なるため、以下をご確認ください。

■支払い前
お支払いをせずに支払い期限を過ぎると、取引は自動的にキャンセルされますので、何も操作せず、期限が過ぎるのをお待ちください。
※支払期限は、購入日の翌日を1日目とカウントして、3日後の23時59分までです

■ギフトメッセージ送信前
メッセージ作成待ちの場合は7日間お待ちいただければ取引は自動でキャンセルされますので、何も操作せず、期限が過ぎるのをお待ちください。
※キャンペーン対象商品の場合は自動キャンセルまでの期間が異なる場合があります

キャンセル後の返金方法や返金のタイミングについては以下をご確認ください。

▼クレジットカード決済
キャンセル後、取り消し処理が行われます。
取り消しや返金のタイミングについては、クレジットカード会社とお客さまのご契約等によって異なるため、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

▼ドコモ払い⋅auかんたん決済⋅ソフトバンクまとめて支払い
キャンセル後、取り消し処理が行われます。
取り消しや返金のタイミングについては、携帯電話会社とお客さまのご契約等によって異なるため、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

▼LINE Pay決済
残高を利用した場合、キャンセル後すぐに自動でLINE Pay残高に返還されます。[LINE Pay>お支払い履歴] をご確認ください。
チャージ&ペイを利用した場合は、返金されるまでに数日から数か月かかります。
詳細はLINE Payの ヘルプ をご確認ください。

▼LINEポイント
キャンセル後すぐに自動でLINE Pay残高に返還されます。
[LINEアプリ>ポイントクラブ>ポイント履歴>使用履歴] をご確認ください。

■ギフトメッセージ送信後
eギフトの場合、ギフトメッセージ送信後はキャンセルができません。
配送型ギフトの場合はキャンセルできる場合があります。
取引詳細画面の[ショップとトーク]よりショップにご相談ください。

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重複購入してしまった toggle
eギフトの場合、ギフトメッセージ送信後はキャンセルができません。

配送型ギフトの場合はキャンセルできる場合があります。
[ショップとトーク]よりショップにご相談ください。

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支払方法にクレジットカードやキャリア決済が表示されない toggle
クレジットカード決済とキャリア決済は、LINEアカウントを作成後、一定期間ご利用いただけません。

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店頭で電子チケットが使えず引き換えできなかった toggle
お問い合わせフォームに表示される質問に詳しい情報をご記入のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
使用できなかったチケットを所有しているお客さまご本人さまからお問い合わせいただかないと調査は行なえません。
必ずチケットを所有してるご本人さまより、ご連絡ください。

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相手はどのようにしてギフトを受け取ることができますか? toggle
ギフトを贈った友だちからのLINEで届くメッセージから受け取ることができます。

電子チケットタイプのギフトの場合は、その商品を取り扱っている店舗で受け取っていただくことができます。
配送されるタイプのギフトの場合は、ギフトを贈られた人が好きな住所を指定して受け取ることができます。

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間違った相手に送ってしまった場合宛先を変更できますか? toggle
ギフト商品の注文確定後は、相手先の変更や、商品の変更をすることができませんので、贈り先が間違っていないか充分に注意して購入してください。
※LINEギフトの受け取りはiOSもしくはAndroid OSのLINEアプリが必要です。ガラケー(フィーチャーフォン)ではギフトの受け取りができませんのでご注意ください。

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ギフトが受け取られなかった場合、どうなりますか? toggle

お店で受け取る電子チケットタイプのギフトは有効期限が超過すると無効となります。返金はできませんのでご注意ください。
配送するタイプのギフトはマイページの購入リストに表示される該当商品のトークよりショップにご相談ください。

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購入したギフトをすぐに送らず後で送ることはできますか? toggle

ギフトを事前に購入しておいて誕生日やバレンタイン当日にメッセージを送ることができます。

※お支払い手続き完了から7日後が送信期限となりますのでご注意ください。

 (キャンペーンなど一部商品は1日後が送信期限の場合もあります。)

以下の手順で後からメッセージを送ることができます。

 

◆操作手順◆

1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス

2)[メッセージ作成待ち]をタップ

3)該当商品をタップし、画面表示に従ってメッセージを送付

※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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ギフトの受け取りに期限はありますか? toggle
電子チケットタイプのギフトの場合は有効期限、店頭引換期限が設定されております。
期限は、チケット画面から確認することができます。
期限を超過するとご利用いただくことができません。

配送タイプのギフトにつきましては期限までに配送先情報をご登録いただけない場合、自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
また、商品発送後、一定期間お受け取りをされない場合は、商品の販売ショップよりキャンセルとさせていただく場合がございます。

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