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ギフトを贈る

ギフトの贈り方 toggle
ブログでギフトの贈り方を紹介しています。

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商品を購入したはずなのに見当たらない toggle
以下2点の可能性がありますのでご確認ください。

①ギフトメッセージが送信されていない可能性があります。
詳しい贈り方はこちらに記載しておりますので、ご確認ください。

②決済が完了していない可能性があります。
[マイページ>購入履歴]を見ても取引がない場合は、決済が完了していません。
大変お手数ですが、再度購入をお試しください。
※キャリア決済の場合、利用明細がメールで届いていてもキャンセルになっております
※ポイント利用の場合はポイントが戻っているかご確認ください

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ギフトメッセージを送れない toggle

メッセージはお支払い完了後にお送りいただけます。 

メッセージの送信手順は以下をご確認ください。 

  

◆操作手順◆

1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス

2)[メッセージ作成待ち]をタップ

3)該当商品をタップし、画面表示に従ってメッセージを送付

※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

 

 

配送タイプのギフトの場合は、相手が住所を登録するまでメッセージを再送信することができます。

 

◆操作手順◆ 

1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス

2)マイページの[贈ったギフト]をタップ

3)該当商品をタップ

4)[メッセージを再送]をタップ

※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

 

  

お相手の方は以下の手順にて受け取られたギフトをご確認いただけます。

 

◆操作手順◆

1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス

2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ

※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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誰にギフトを贈ることができますか? toggle

LINEの友だち(※)に贈ることができます。 

※iOSもしくはAndroid OSのスマートフォンでLINEをご利用中の方に限ります。

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自分宛に送ることはできますか? toggle

商品ページ下部にある「自分用に購入」ボタンをタップすることで、自分宛に送ることができます。

自分用のご購入や、一旦自分で受け取って手渡しでプレゼントをする際には、この方法をご利用ください。

なお、自分用に購入した場合はメッセージは送信されません。

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購入したギフトをすぐに送らず後で送ることはできますか? toggle

ギフトを事前に購入しておいて誕生日やバレンタイン当日にメッセージを送ることができます。

※お支払い手続き完了から7日後が送信期限となりますのでご注意ください。

 (キャンペーンなど一部商品は1日後が送信期限の場合もあります。)

以下の手順で後からメッセージを送ることができます。

 

◆操作手順◆

1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス

2)[メッセージ作成待ち]をタップ

3)該当商品をタップし、画面表示に従ってメッセージを送付

※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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LINEを使っていない人にギフトを贈ることはできますか? toggle
LINEを使っていない人にはLINEギフトを通してギフトを贈ることはできません。

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海外在住の人にギフトを贈ることができますか? toggle
海外在住の人にギフトを贈ることはできません。

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どのようなものをギフトとして贈ることができますか? toggle
LINEギフトは二つのタイプのギフトをご用意してしています。

電子チケットタイプ:カフェやコンビニで商品の受け取りや商品代金として利用できます。

配送タイプ:贈られた相手が指定した住所(日本国内に限ります)に配送されるタイプのギフトです。

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贈りたい友だちが見つかりません toggle

友だち一覧の表示にはお時間がいただく場合がございます。
また、複数の友だちがいらっしゃる場合につきましては、最初に表示されている友だちが一部である可能性がございます。
[贈り先選択]の画面で上にスワイプしていただき、友だちが追加表示されるかご確認ください。

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後からギフトメッセージを送る時、どこからできますか? toggle

お支払い完了後、送信待ちのギフトメッセージは以下の手順で作成して送信することができます。

 

◆操作手順◆

1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス

2)[メッセージ作成待ち]をタップ

3)該当商品をタップし、画面表示に従ってメッセージを送付

※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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ギフトメッセージを再送することはできますか? toggle
配送タイプのギフトは、相手が住所を登録するまでは何度でもギフトメッセージを再送することができます。 

◆操作手順◆ 
1)LINE>ホーム>サービス>もっと見る>ショッピングの[LINEギフト]をタップ
   ※LINEアプリ最新バージョンの手順です
2)マイページの[贈ったギフト]をタップ
3)メッセージを再送したい商品をタップ
4)「メッセージを再送」をタップ 
5)メッセージを入力して、[ギフトメッセージを確定]をタップ
6)贈り先を確認して[ギフトを贈る]をタップ
※LINEギフトにはこちらからもアクセスできます

※電子チケットタイプのギフトは、再送できません

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相手が使っていないアカウントに贈ってしまった場合宛先を変更できますか? toggle
ギフト商品の注文確定後は、相手先の変更や、商品の変更をすることができませんので、贈り先が間違っていないか充分に注意して購入してください。
※LINEギフトの受け取りはiOSもしくはAndroid OSのLINEアプリが必要です。ガラケー(フィーチャーフォン)ではギフトの受け取りができませんのでご注意ください。

対応方法は取引の状態によって異なるため、以下をご確認ください。

■支払い前
■ギフトメッセージ送信前
一度ご注文をキャンセルして購入し直してください。
キャンセル方法の詳細はヘルプ【キャンセルしたい】をご確認ください。

■ギフトメッセージ送信後
配送型ギフトの場合はキャンセルできる場合があります。
取引詳細画面の[ショップへお問い合わせ(トーク)]よりショップにご相談ください。

eギフトの場合、ギフトメッセージ送信後はキャンセルができません。
お問い合わせいただければ対応できる場合がございますので、
お問い合わせフォームに表示される質問に詳しい情報をご記入のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。

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ギフトが相手に届かない toggle
①ギフトメッセージの送信が完了していない可能性があります。
相手にギフトを贈るためには、商品を購入後、ギフトメッセージを送信する必要があります。
下記手順をご確認のうえ、ギフトメッセージの送信を完了させてください。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[メッセージ作成待ち]をタップ
3)該当商品をタップし、画面表示に従ってメッセージを送付
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

②ギフトメッセージを送信しても、相手に届いていない場合があります。
相手にギフトメッセージが届いていない場合でも、マイページから受け取ることが可能なため、以下の手順を相手にお伝えください。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です
 
なお、ギフトメッセージが届いていない原因は、以下の可能性が考えられます。

⋅相手が、お客さまのLINEアカウントを友だち追加する前にギフトを贈っている
⋅相手のご利用環境によっては、贈った方とのLINEトークではなく、公式アカウント「LINEギフトお知らせ」から届く など

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キャンセルしたい toggle
取引の状態によって異なるため、以下をご確認ください。

■支払い前
お支払いをせずに支払い期限を過ぎると、取引は自動的にキャンセルされますので、何も操作せず、期限が過ぎるのをお待ちください。
※支払期限は、購入日の翌日を1日目とカウントして、3日後の23時59分までです

■ギフトメッセージ送信前
メッセージ作成待ちの場合は7日間お待ちいただければ取引は自動でキャンセルされますので、何も操作せず、期限が過ぎるのをお待ちください。
※キャンペーン対象商品の場合は自動キャンセルまでの期間が異なる場合があります

キャンセル後の返金方法や返金のタイミングについては以下をご確認ください。

▼クレジットカード決済
キャンセル後、取り消し処理が行われます。
取り消しや返金のタイミングについては、クレジットカード会社とお客さまのご契約等によって異なるため、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

▼ドコモ払い⋅auかんたん決済⋅ソフトバンクまとめて支払い
キャンセル後、取り消し処理が行われます。
取り消しや返金のタイミングについては、携帯電話会社とお客さまのご契約等によって異なるため、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

▼LINE Pay決済
残高を利用した場合、キャンセル後すぐに自動でLINE Pay残高に返還されます。[LINE Pay>お支払い履歴] をご確認ください。
チャージ&ペイを利用した場合は、返金されるまでに数日から数か月かかります。
詳細はLINE Payの ヘルプ をご確認ください。

▼PayPay決済
キャンセル後すぐに自動でPayPay残高に返還されます。[PayPayアプリトップの取引履歴] をご確認ください。
詳細はPayPayの ヘルプ をご確認ください。

▼LINEポイント
キャンセル後すぐに自動で返還されます。
[LINEアプリ>ポイントクラブ>ポイント履歴>使用履歴] をご確認ください。

■ギフトメッセージ送信後
eギフトの場合、ギフトメッセージ送信後はキャンセルができません。
配送型ギフトの場合はキャンセルできる場合があります。
取引詳細画面の[ショップへお問い合わせ(トーク)]よりショップにご相談ください。

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重複購入してしまった toggle
eギフトの場合、ギフトメッセージ送信後はキャンセルができません。

配送型ギフトの場合はキャンセルできる場合があります。
[ショップへお問い合わせ(トーク)]よりショップにご相談ください。

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メッセージイメージ画面を閉じることができず、ギフトメッセージを送れない toggle
「メッセージイメージ」画面で中央に描かれているスマートフォンのイラスト右上にある[×]をタップすると、メッセージカード選択画面が表示され、相手にギフトを贈ることができます。
[×]をタップ後に、下記手順にて、相手へメッセージを送付してください。
◆操作手順◆
1)カードを選択してタップ
2)メッセージを入力して、[ギフトメッセージを確定]をタップ
3)贈り先を確認して[ギフトを贈る]をタップ

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友だちの配送先住所を自分で設定したい toggle
以下の手順で可能です。

◆操作手順◆
1)購入手続き画面で「配送先を自分で設定したい場合」をタップ
2)配送先を登録する
3)支払い完了後、ギフトメッセージを送信する

上記3)のあとに登録した住所を確認したい場合は、マイページ>購入履歴から贈った商品をタップすることで確認できます。

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配送型のギフトを贈りたいが相手の住所がわかりません toggle
住所がわからない場合でも配送ギフトを贈ることができます。
この場合、配送先住所の登録はお相手様が行います。
配送先住所の設定はせずお相手様にギフトメッセージをお贈りください。

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予約商品とはなんですか? toggle
予約商品とは、友だちにギフトメッセージを送ると直ぐに発送される従来の配送ギフトと異なり、
あらかじめ決まっている発送期間になると友だちにギフトが発送される商品です。
該当する商品は、商品名上部に青色のラベルで「予約商品」の目印があります。
住所の設定が完了すると、[マイページ]​から見ることのできる取引詳細画面に、項目「発送予定」が表示され、発送予定日が確認できます。

なお、住所が設定され、予約完了状態になると決済処理が行われます。
そのため、予約完了から商品の発送まで期間が空く場合は、商品の到着前に代金の請求が行なわれることがございます。
万が一、諸事情で商品をご用意できない場合は取引キャンセルとなり、所定の方法で全額返金いたします。

予約商品の詳細については、ブログもご確認ください。

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