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ギフトの配送

ギフトの配送

配送先住所を登録しようとしたら既に設定されている toggle
ギフトの贈り主が、ギフトを贈るときに配送先住所を設定しています。
変更が必要な場合は 「ショップへお問い合わせ(トーク)」からショップへご相談ください。

なお、ショップの都合や発送状況によっては住所変更できない場合があります。
その場合は、伝票番号をもとにお客様から配送会社にご連絡をお願いいたします。

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贈り主が設定した住所が間違っている toggle
以下の手順でショップへご相談ください。

◆操作手順◆
1)マイページ>もらったギフト にて、もらった商品をタップ
2)取引詳細画面の[ショップへお問い合わせ(トーク)]をタップしてショップに問い合わせをする

なおショップの都合や発送状況によっては住所変更できない場合があります。
その場合は、伝票番号をもとにお客様から配送会社にご連絡をお願いいたします。
伝票番号はショップが商品を発送した際、お客様の元に届く自動通知に記載されております。

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友だちの配送先住所を自分で設定したい toggle
購入前であれば、以下の手順で可能です。

◆操作手順◆
1)購入手続き画面で「配送先を自分で設定したい場合」をタップ
2)配送先を登録する
3)支払い完了後、ギフトメッセージを送信する

上記3)のあとに登録した住所を確認したい場合は、マイページ>購入履歴から贈った商品をタップすることで確認できます。

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配送型のギフトを贈りたいが相手の住所がわかりません toggle
住所がわからない場合でも配送ギフトを贈ることができます。
この場合、配送先住所の登録はお相手様が行います。
配送先住所の設定はせずお相手様にギフトメッセージをお贈りください。

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設定した住所を変更したい toggle
商品が発送前であれば、住所を設定された方が変更ができます。

【LINEギフト>マイページ>もらったギフト または 購入履歴】にて、商品をタップし取引詳細ページ内の[配送先]をタップいたしますと、配送先一覧が表示されます。

下部にある[新しい住所を設定]から、配送先を再登録することができますので、お試しください。

また、変更が完了されましたら、以下手順にて、ショップへ配送先情報を変更した旨を、トークでご連絡ください。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト>マイページ]をタップ
3)[もらったギフト]または[購入履歴]をタップし、該当の商品をタップ
4)[ショップへお問い合わせ(トーク)]をタップ

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相手はどのようにしてギフトを受け取ることができますか? toggle
ギフトを贈った友だちからのLINEで届くメッセージから受け取ることができます。

電子チケットタイプのギフトの場合は、その商品を取り扱っている店舗で受け取っていただくことができます。
配送されるタイプのギフトの場合は、ギフトを贈られた人が好きな住所を指定して受け取ることができます。

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相手が受け取る場所に応じて別途送料は必要ですか? toggle
全ての商品代金が送料込みの価格となっておりますので、ギフトの送り先に関わらず追加で費用がかかることはありません。

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ギフトを一旦自分で受け取って手渡しすることはできますか? toggle
LINEギフトの商品を相手に手渡ししたい場合は、商品を自分用にご購入ください。
商品ページ下部にある「自分用に購入」ボタンをタップすることで、自分用に購入することができます。

なお、自分用に購入した場合はメッセージは送信されません。

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ギフトがいつ発送されるのか確認したい toggle
ギフトを贈った方と受け取った方によって、確認方法が異なります。

■贈った方
マイページの「贈ったギフト」から確認することができます。
商品の発送前は取引詳細画面で「完了」と表示され、発送されると「発送完了」と表示されます。
予約商品は項目「発送予定」が表示され、発送予定日が確認できます。

■受け取った方
マイページの「もらったギフト」から確認することができます。
商品の発送前は取引詳細画面で「発送待ち」と表示され、発送されると「発送完了」と表示されます。
予約商品は項目「発送予定」が表示され、発送予定日が確認できます。

発送後は「問い合わせ番号」をタップして各配送事業者のサイトで配送状況をご確認いただくことが可能です。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[購入履歴]または[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
3)[問い合わせ番号]をタップすると、各配送事業者のサイトに遷移するので配送状況が確認可能
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

上記を確認しても問題が解決しない場合は、取引詳細画面の[ショップへお問い合わせ(トーク)]より、該当のショップにご連絡ください。
お問い合わせフォームよりカスタマーサポートにご連絡いただきましても、詳細な状況はお答えできません。

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相手が受け取り手続きをしたか確認することはできますか? toggle
マイページの「贈ったギフト」から確認することができます。

受け取り手続がされていない場合は、「受取手続待ち」と表示されます。

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相手がギフトを受け取ったか確認することはできますか? toggle
LINEギフトから受け取りを確認いただくことはできません。

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ギフトがどこに届けられたか確認することはできますか? toggle
ギフトの贈り主は、配送先をご確認いただくことはできません。

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ギフトの伝票に記載される発送元はどこですか? toggle
伝票に記載される発送元の住所、氏名は、お送りするギフトを取り扱うショップの情報となります。

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ギフトが受け取られなかった場合、どうなりますか? toggle

お店で受け取る電子チケットタイプのギフトは有効期限が超過すると無効となります。返金はできませんのでご注意ください。
配送するタイプのギフトはマイページの購入リストに表示される該当商品のトークよりショップにご相談ください。

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