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ギフトの受け取り方 toggle
ブログでギフトの受け取り方を紹介しています。

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配送先住所を登録しようとしたら既に設定されている toggle
ギフトの贈り主が、ギフトを贈るときに配送先住所を設定しています。
変更が必要な場合は 「ショップへお問い合わせ(トーク)」からショップへご相談ください。

なお、ショップの都合や発送状況によっては住所変更できない場合があります。
その場合は、伝票番号をもとにお客様から配送会社にご連絡をお願いいたします。

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贈り主が設定した住所が間違っている toggle
以下の手順でショップへご相談ください。

◆操作手順◆
1)マイページ>もらったギフト にて、もらった商品をタップ
2)取引詳細画面の「ショップへお問い合わせ(トーク)」をタップしてショップに問い合わせをする

なおショップの都合や発送状況によっては住所変更できない場合があります。
その場合は、伝票番号をもとにお客様から配送会社にご連絡をお願いいたします。
伝票番号はショップが商品を発送した際、お客様の元に届く自動通知に記載されております。

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ギフトの受け取りに期限はありますか? toggle
電子チケットタイプのギフトの場合は有効期限、店頭引換期限が設定されております。
期限は、チケット画面から確認することができます。
期限を超過するとご利用いただくことができません。

配送タイプのギフトにつきましては期限までに配送先情報をご登録いただけない場合、自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
また、商品発送後、一定期間お受け取りをされない場合は、商品の販売ショップよりキャンセルとさせていただく場合がございます。

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電子チケットタイプのギフトに有効期限はありますか? toggle
購入されたタイミングに応じて有効期限が設定されています。

有効期限は、チケット画面から確認することができます。

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電子チケットが有効期限切れで使えなかった toggle
電子チケットタイプのギフトの場合は有効期限、店頭引換期限が設定されております。
期限を超過するとご利用いただくことができません。
期限はチケット画面から確認することができますので、期限内にご使用ください。
※期限切れによる返金はできませんのでご注意ください

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店頭で電子チケットが使えず引き換えできなかった toggle
■有効期限をご確認ください
電子チケットタイプのギフトの場合は有効期限、店頭引換期限が設定されております。
期限は、チケット画面から確認することができます。
期限を超過するとご利用いただくことができません。
※期限切れによる返金はできませんのでご注意ください

■原因がわからない場合
お問い合わせフォームに表示される質問に詳しい情報をご記入のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
使用できなかったチケットを所有しているお客さまご本人さまからお問い合わせいただかないと調査は行なえません。
必ずチケットを所有してるご本人さまより、ご連絡ください。

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ギフトの送り先を指定することはできますか? toggle
■送り主が先に設定する場合
以下の手順で設定可能です。

◆操作手順◆
1)購入手続き画面で「配送先を自分で設定したい場合」をタップ
2)配送先を登録する
3)支払い完了後、ギフトメッセージを送信する

■受け取り主が設定する場合
送り主が事前に設定していない場合、配送ギフトを受け取る人が送り先の住所を指定することができます。

※配送は日本国内限定となります

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ギフトの配送時間を指定することはできますか? toggle
ギフトを販売しているショップによって異なります。
以下の手順にて該当のショップへご連絡ください。 

◆操作手順◆ 
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[購入履歴]または[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
3)[ショップへお問い合わせ(トーク)]をタップ 
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

また、各ショップの連絡先は商品ページ下部にある[特定商取引法に基づく表記]からご確認いただけます。

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ギフトがいつ届くのか確認したい toggle
ギフトを贈った方と受け取った方によって、確認方法が異なります。

■贈った方
マイページの「贈ったギフト」から確認することができます。
商品の発送前は取引詳細画面で「完了」と表示され、発送されると「発送完了」と表示されます。
予約商品は項目「発送予定」が表示され、発送予定日が確認できます。

■受け取った方
マイページの「もらったギフト」から確認することができます。
商品の発送前は取引詳細画面で「発送待ち」と表示され、発送されると「発送完了」と表示されます。
予約商品は項目「発送予定」が表示され、発送予定日が確認できます。

発送後は「問い合わせ番号」をタップして各配送事業者のサイトで配送状況をご確認いただくことが可能です。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[購入履歴]または[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
3)[問い合わせ番号]をタップすると、各配送事業者のサイトに遷移するので配送状況が確認可能
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

上記を確認しても問題が解決しない場合は、取引詳細画面の[ショップへお問い合わせ(トーク)]より、該当のショップにご連絡ください。
お問い合わせフォームよりカスタマーサポートにご連絡いただきましても、詳細な状況はお答えできません。

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ギフト商品を返品することはできますか? toggle
商品の返品可否については、ギフトの販売ショップにお問い合わせください。
以下の手順にて該当のショップへご連絡が可能です。

◆操作手順◆ 
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[購入履歴]または[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
3)[ショップへお問い合わせ(トーク)]をタップ 
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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LINEを使っていなくても受け取ることはできますか? toggle
LINEギフトを通じて受け取る場合は、iOSもしくはAndroid OSのLINEアプリが必要です。

LINEを使えない状況でギフトが贈られている場合は、贈り主の方から以下の手順にて該当のショップへご連絡ください。 

◆操作手順◆ 
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[購入履歴]タップし、該当の商品をタップ
3)[ショップへお問い合わせ(トーク)]をタップ 
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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ギフトを贈られた場合、どのように通知されますか? toggle
ギフトの贈り主からLINEのトークでお知らせされます。
メッセージから受け取り手続きをすることができます。

通知が届いていない場合は、以下の手順にて受け取られたギフトをご確認いただけます。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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ガラケー(フィーチャーフォン)でギフトを受け取れますか? toggle
LINEギフトを通じて受け取る場合は、iOSもしくはAndroid OSのLINEアプリが必要です。

ガラケー(フィーチャーフォン)ではギフトの受け取りができませんのでご注意ください。

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電子チケットタイプの利用方法がわからない toggle
クーポン券を発券するために必要なシリアル番号や受取手順につきましては、チケット画面の下部に記載されております。 
利用方法はショップにより異なりますので、詳細につきましては、トークで届いた商品の「LINEギフトを受け取る」または「引き換え画面を表示」よりご確認ください。

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今まで受け取ったギフトはどこから確認できますか? toggle
マイページの「もらったギフト」からご確認いただけます。
以下の手順にてご確認ください。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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自分用に購入したeギフト商品が見当たらない toggle
自分用に購入した商品は、マイページより、以下手順にて確認ができます。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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Coke ONドリンクチケットについて toggle
ギフトのチケット画面で「このクーポンは既に利用されています。」と表示された場合、Coke ONアプリ内にチケットが登録されている可能性があります。
Coke ONアプリ内の[TICKET]タブにドリンクチケットが表示されているか、ご確認ください。

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