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Gift1 Get1

相手にギフトが届いていない toggle
以下2点の可能性がありますのでご確認ください。

①ギフトメッセージが送信されていない可能性があります。
詳しい贈り方はこちらに記載しておりますので、ご確認ください。

②決済が完了していない可能性があります。
[マイページ>購入履歴]を見ても取引がない場合は、決済が完了していません。
大変お手数ですが、再度購入をお試しください。
※キャリア決済の場合、利用明細がメールで届いていてもキャンセルになっております
※ポイント利用の場合はポイントが戻っているかご確認ください

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キャンペーンページにアクセスすると「キャンペーン対象者ではありません」と表示される toggle
以下2点の可能性がありますのでご確認ください。

①購入手続きを中断された場合、中断から約1時間程度お待ちいただくことで、再度ご購入いただけます。

②キャンペーン参加条件を満たしていない可能性がございます。
キャンペーンページの下部にある、注意事項をご確認ください。
なお、「はじめての方限定キャンペーン」は、LINEギフトではじめて商品を購入する方限定のキャンペーンです。
マイページ>購入履歴」にギフトがあるお客さまは、「LINEギフトではじめて商品を購入する」という条件を満たさないため、キャンペーンにご参加いただけません。

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ギフトがいつ発送されるのか確認したい toggle
ギフトを贈った方と受け取った方によって、確認方法が異なります。

■贈った方
マイページの「贈ったギフト」から確認することができます。
商品の発送前は取引詳細画面で「完了」と表示され、発送されると「発送完了」と表示されます。

■受け取った方
マイページの「もらったギフト」から確認することができます。
商品の発送前は取引詳細画面で「発送待ち」と表示され、発送されると「発送完了」と表示されます。

発送後は「問い合わせ番号」をタップして各配送事業者のサイトで配送状況をご確認いただくことが可能です。

◆操作手順◆
1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
2)[購入履歴]または[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
3)[問い合わせ番号]をタップすると、各配送事業者のサイトに遷移するので配送状況が確認可能
※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

上記を確認しても問題が解決しない場合は、取引詳細画面の[ショップへお問い合わせ(トーク)]より、該当のショップにご連絡ください。
お問い合わせフォームよりカスタマーサポートにご連絡いただきましても、詳細な状況はお答えできません。

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Gift1 Get1商品の自分のもらえる分のギフトが贈られてこない toggle
以下3点の可能性がありますのでご確認ください。

①すでに受け取っている可能性があります。
キャンペーンで獲得したギフトは、「LINEギフトお知らせ」という名称の公式アカウントから、LINEトークにギフトが届いていないかご確認ください。
また、以下の手順で獲得したギフトを確認できます。

 ◆操作手順◆
 1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
 2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ

 ※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

②通常商品を購入されている可能性があります。
Gift1 Get1の商品はキャンペーンページから購入しないと自分の分が贈られてきません。
恐れ入りますが、キャンペーンページからご購入ください。
※すでに購入されたものはキャンセルできません

③サーバーが込み合っている可能性があります。
キャンペーンで獲得したギフトが届くのにお時間がかかる場合がありますので、目安として1時間ほどお待ちいただいても届かない場合はお問い合わせください。

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ギフトメッセージ内にある「LINEギフトを受け取る」や「チケットを表示する」ボタンをタップすると、[完了]と表示される toggle
ギフトメッセージ内にあるボタンをタップしたときに表示される画面は、ギフトを贈った方と受け取った方によって異なります。

 ⋅贈った方の場合:取引詳細画面に遷移し、[完了]と表示されます
 ⋅受け取った方の場合:ギフトを受け取る画面に遷移します

[完了]と表示されている場合、友だちに贈ったギフトメッセージ内のボタンをタップしている状況です。
受け取った方には、ギフトの受け取り画面が表示されますので、ご安心ください。

なお、Gift1 Get1キャンペーンで獲得したギフトは以下手順で確認できます。

◆操作手順◆
 1)[LINEギフト]> マイページ にアクセス
 2)[もらったギフト]をタップし、該当の商品をタップ
 ※上記手順はLINEアプリ最新バージョンの手順です

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同じ商品を複数回友だちに贈ることが出来ない toggle
Gift1 Get1は、1商品につきお一人様1回限り参加可能です。
同じ商品を2回以上、購入することはできません。

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キャンペーンの在庫が無くなってしまった toggle
以下2点の可能性があります。

①商品ページに記載があるとおり、アクセス集中により一時的にキャンペーン商品が売り切れになる場合があります。
お時間を置いて再度購入をお試しください。

②商品の在庫がなくなりキャンペーンが終了しております。
購入することはできませんので、ご了承ください。

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「キャンペーンは終了しました。」と表示され、キャンペーン商品を購入できない toggle
「キャンペーンは終了しました。」と表示された場合、該当のキャンペーンは終了してしまっているため、キャンペーン用の商品をご購入いただくことはできません。

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キャンペーンの通知が公式アカウント「LINEギフト」から届かない toggle
公式アカウントの運用の一環としてターゲティングを行っている影響です。
LINEギフト公式Twitterや、LINEギフトのトップページからキャンペーンをご確認ください。

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