LINE Payアカウントの利用ができなくなった場合、利用ができなくなった理由により対処方法が異なります。
以下の該当ケースをご参考ください。
1. お客さまのご要請にて利用を停止された場合
お客さまのスマートフォンから利用を再開することができます。
利用停止状態でLINE Payに接続するとパスワード入力画面が表示され、LINE Payアカウントのパスワードを入力することで利用を再開する事ができます。
なお、LINE Payアカウントのパスワードを忘れた場合の設定方法は、利用国（LINEアカウント登録電話番号の国番号）により異なります。
国番号を確認の上、以下をご参照ください。
LINE Payパスワードを設定していない場合は、自分で再開することができないため、お問い合わせをしていただく必要があります。
2. 他の国家の電話番号でLINEアカウントを引き継ぎした場合
LINEアカウントに登録していたメールアドレスで引き継ぎを行う際に、これまでご利用されていた国家の電話番号ではなく他の国家の電話番号で認証した場合、決済情報を安全に保護するため、LINE Payの利用が制限されます。
利用制限された場合、LINE Payアカウントをお客さまご自身で解約するか、既存のLINE Payアカウントを再度ご利用することができます。
1)LINE Payアカウントを解約するには？
利用停止画面の[アカウントをリセット]をタップすると、これまで利用していたLINE Payアカウントのすべての情報が削除され、再登録を行うことができます。
2)利用していたLINE Payアカウントを再度利用するには？
LINEアプリを再インストールし、ログイン時にこれまで利用していた電話番号で再度認証してください。
認証後に、LINEメインメニュー[ウォレット]＞[LINE Pay]から利用していたLINE Payアカウントを再度利用することができます。
※LINEアプリをアンインストールする前に、トーク履歴のバックアップをしてください。バックアップのとり方は
こちら
3)アカウントのリセットができず、ご利用に問題がある場合
3. 機種変更によって利用ができない場合
機種変更時に、LINEアカウントを新規に作成したり、退会した場合、LINE Payアカウントを利用できなくなります。
またLINEアカウントにメールアドレスを登録していた場合、当該メールアドレスの登録を解除すると、同様にLINE Payを利用できなくなります。
4. パスワードを設定せずにアカウント引き継ぎして利用停止になった場合
LINE Payパスワードを設定せずにLINEアカウントの引き継ぎをした場合、安全な利用のためLINE Payアカウントが利用停止されます。
LINE Payの利用再開を希望される場合は、
こちらからお問い合わせください。
5. パスワードを忘れたり、ロックされて利用できない場合
パスワードを忘れたり、ロックされてしまった場合は
こちらを参照してください。
パスワードの再設定手順において登録カード情報、口座連動した情報などの入力を5回以上間違えられると利用が制限され、お客さまにて直接利用再開の操作を行うことはできません。
6. その他上記以外の理由で利用ができない場合
LINE Payお問い合わせ公式アカウントでは、LINEのトークでお客さまのご質問に回答しています。
ぜひご利用ください。
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