Help center

請參考下列常見的原因及建議的處理方式：

1. 您的手機號碼已設定為拒收商業簡訊

請向電信公司申請可接收商業簡訊。

2. 手機儲存空間不足

手機收到訊息會先存於手機的記憶體，但記憶體不足無法將訊息存在手機內，也看不到簡訊，請先刪除部份簡訊後，重新開機清除手機記憶體，確認可否正常接收簡訊。

3. 手機有安裝過濾軟體

例如：whoscall、防毒軟體等，關閉這類軟體的防護功能後再次嘗試。

4. 基地台與手機間訊號不良

請移動到收訊良好地方，並重新開機讓手機重新抓取基地台訊號。

5. 超過單日發送簡訊次數的上限

若連續5次輸入錯誤，請重新點選「發送」，簡訊發送上限為一天10次。

6. 您目前登入iPASS MONEY帳戶的手機號碼，與原本註冊iPASS MONEY帳戶的手機號碼不同

例如：您原本是在A手機號碼註冊帳戶，而目前想在B手機號碼登入帳戶，驗證碼將會發送到A手機號碼。

若您原本的手機號碼(即A手機號碼)已無法使用，需請您透過此連結完成更換手機號碼，才可正常接收驗證碼。

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為了您的iPASS MONEY帳戶使用安全及符合法規，一卡通公司會定期檢查留存的資料是否正確：

1. 您登記的個人資訊(例如：手機號碼)是否更換且未與他人重複。

2. 您每次使用iPASS MONEY帳戶的時間，是否距離上次使用iPASS MONEY帳戶的時間超過1年。

3. 您的姓名是否與聯合徵信中心比對相符。

若遇檢查不通過且未在期限內驗證或上傳所需證明文件，將會被停用帳戶(僅剩提領功能)，但您仍可依照下列步驟申請解除停用狀態：

◼︎手機號碼更換、手機號碼與他人相同、距離上次使用iPASS MONEY功能超過一年

→當點選LINE Pay主頁的「iPASS MONEY」圖示時，即會出現需要請您上傳證明文件的畫面，請依照畫面指示操作即可。

◼︎姓名與與聯合徵信中心比對不相符

→當點選LINE Pay主頁的「iPASS MONEY」圖示時，即會自動發送「LINE錢包」通知，請依照通知指示上傳證明文件即可。

如有任何疑問，請與iPASS MONEY客服中心聯繫。

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