一般問題
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行程規劃
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「排入景點」功能，您可以查詢想去的景點，並且將其排入行程表中，您也可以對已經排好的景點加入筆記或照片；「新增行程」則是讓您先建立一個行程後，再自由設定要加入的景點、文字跟圖片紀錄。
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觀看分享的旅程
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交易與周邊服務
開始購買旅遊服務前，請先將瀏覽裝置的Cookie設定為開啟，並取消廣告阻擋程式（設定方法請見本頁其他的說明）。
在LINE旅遊首頁，您可以看到機票、住宿與其他旅遊服務的搜索欄，在此輸入欲搜尋的條件以尋找符合條件服務或商品，有顯示回饋％的商品才符合LINE POINTS回饋資格。
點選欲購買的項目後，經跳轉頁面即可連至LINE旅遊合作的商家網站。你可至合作網站查看該項目的詳細說明並且付款購買。
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當您透過LINE旅遊前往合作網站預訂時，您可以使用該網站提供的各種付款方式，並不限於使用LINE Pay。
不論使用哪一種線上付款方式，都可以獲得LINE POINTS回饋。
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您可以從合作網站上，看到您在該網站的購買紀錄。
除此之外，若您成功透過LINE旅遊導購，您會在訂單交易完成後24小時內收到「LINE旅遊通知」的訂單訊息(如附圖)。
您也可以在「LINE旅遊」＞「我的」＞「訂單」查看這些訂單的資料。
若兩邊的資料不一致時，請依照合作網站上的內容為準。LINE旅遊中「訂單」內容僅供參考，其交易資料、LINE POINTS回饋資格、實際回饋點數皆依各家合作夥伴判定為準。
*如您是購買Skyscanner所提供的商品、或其他LINE POINTS回饋為0%的商品，您將不會在LINE旅遊看到該交易的訂單資料，亦不會收到官方帳號「LINE旅遊通知」發送的訂單訊息。該交易將不被視為透過LINE旅遊預訂，亦不符合LINE旅遊內任何活動的資格。
*如您是購買Agoda所提供的飯店住宿商品，由於訂單回饋資格判定需花費一些時間，您會在訂單成立後6小時內收到「LINE旅遊通知」訊息，並在LINE旅遊看到訂單資料，還請耐心等候。
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您可透過「LINE旅遊」＞「更多」＞滑至下方找到「優惠券」
✔ 點選欲使用的店家後，即可下載優惠券。
✔ 點選登錄收據按鈕進行收據登錄。
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您會在收據登錄完成後24小時內收到「LINE旅遊通知」的登錄完成訊息(如附圖)，您也可以在LINE旅遊的「訂單」功能下看到登錄完成的收據資料。
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1.前往agoda預定時，訂單資料將在下訂後的1至4小時顯示於「我的訂單」，部分情況下則可能延後8小時。若持續未收到訂單通知，請透過問題反應表與我們聯絡。
2.前往PChome旅遊預定時，訂單資料將在下訂後的1小時顯示於「我的訂單」。
3.透過Skyscanner成立的訂單將不會顯示在LINE旅遊內。
4.無點數回饋的訂單可能不會顯示在LINE旅遊內。
5.國泰產險的訂單資料將在您投保成功後的24小時內顯示於LINE旅遊的訂單查詢頁。
6.若非上述狀況，但仍無法在LINE旅遊內找到購買紀錄：
a.請確認是透過首頁的商品搜索欄或經過LINE旅遊跳轉頁面而完成的購買。
b.請確認您的瀏覽裝置的Cookie設定為開啟。
c.請確定您的裝置沒有安裝廣告阻擋軟體。
d.請確定您的網路環境暢通。
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LINE POINTS點數回饋
您需透過LINE旅遊購買下方合作商品，才享有LINE POINTS回饋。
👉 LINE旅遊合作商品如下：
機票：雄獅旅遊(僅國際機票)、ezTravel易遊網 、ezfly(國際一般航空及廉價航空機票)、燦星旅遊、Trip.com、可樂旅遊 、台灣虎航 、PChome旅遊 、東南旅遊(一般航空)
國內外住宿： Agoda、 Booking.com、Hotels.com、Trip.com、Expedia、ezTravel、東南旅遊、AsiaYo、ezfly、Klook、PChome旅遊、雄獅旅遊、 奧丁丁揪你、可樂旅遊、樂天旅遊
團體旅遊： Tripresso、東南旅遊(國內外團體自由行)、ezTravel、ezfly、雄獅旅遊、山富旅遊、燦星旅遊(國內外團旅及高鐵假期)、鳳凰旅遊、喜鴻假期、可樂旅遊 (國內外團體自由行、離島商品) 、長汎假期(國內外團體旅遊) 、旅天下(國內外團體旅遊) 、五福旅遊(國外團旅)、盈達旅遊(國外團旅)、尊榮假期(團體旅遊)、大榮旅遊(國外團旅)
體驗、票券、一日遊及周邊服務: KKday、Klook、 Niceday、雄獅旅遊、奧丁丁體驗、趣吧、東南旅遊、PChome旅遊、Trip.com、ezfly(國內外票券)、ezTravel、星全安(電子票券)、可樂旅遊 (國內外票券) 、Jetfi (wifi租借及eSIM)、tastetrip、GOMAJI、WiGo行動上網(eSIM)、GLOBAL WiFi(wifi租借)、六壹通路行銷(住宿及體驗票券)
機加酒自由行：ezfly 、雄獅旅遊、喜鴻假期(國外自由行)、東南旅遊、可樂旅遊 (國內外自由行、國內高鐵假期）、五福旅遊(國外自由行)、Expedia
包車與接送：旅步(僅台灣本島服務)、e-go台灣租車
租車：gogoout 、LINE GO(同站租還/異站租還)
租機車：途你
旅平險：國泰人壽、台灣人壽、富邦產險
※ 提醒您
⋅購買Skyscanner的商品，不享有LINE POINTS回饋。
⋅非上述LINE旅遊合作商品，不享有LINE POINTS回饋。
⋅同一商家不同商品的回饋比例可能不同，詳細回饋比例可於連至合作網站的跳轉頁上查看。
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當您透過LINE旅遊搜尋「商品」時，您可於搜尋結果確認商品的回饋比例。
若您是透過LINE旅遊前往合作「商家」，請留意不同商品的回饋比例可能不同，詳細的回饋比例可於連結至商家網站的跳轉頁上查看。
部分商家有特殊回饋／無回饋商品，請參考下方商品清單：
👉 Klook特殊回饋商品如下：
① Klook特別活動0.5% 點此查詢
② Klook無回饋0%商品 點此查詢
👉 KKday特殊回饋商品如下：
① KKday指定商品0.5% 點此查詢
② KKday其他類商品0.5% 點此查詢
③ KKday特別商品0% 點此查詢
※ 提醒您，LINE POINTS回饋為浮動優惠，實際回饋皆依成立訂單當下系統判定為準。
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機票、住宿、票券體驗、團旅及租車商品
LINE旅遊回饋是依據訂單購買金額扣除合作網站之優惠、第三方支付折抵金額（如：使用LINE Pay付款時選擇LINE POINTS折抵）後的「實際付款台幣金額」，再乘上各合作商家的回饋％，小數點四捨五入計算。
*註1：若為外幣付款，系統將依前一日之台灣銀行(澳門元將依兆豐銀行) 「現金買入」 之匯率換算台幣，依此金額計算LINE POINTS回饋。
*註2：加購額外服務之金額將不提供LINE POINTS回饋。
*註3：2019/8/28起透過LINE旅遊訂購雄獅旅遊提供之國際機票，點數回饋之計算依據為機票之『未稅票價』，額外支付的稅金與費用不計入回饋（包含但不限於城市稅、機場稅、燃料費、兵險、手續費、匯率手續費等）。
*註4：自2023/08/23起，於ezTravel易遊網、台灣虎航訂購之國際機票，點數回饋之計算依據為機票之『未稅票價』，額外支付的稅金與費用不計入回饋（包含但不限於城市稅、機場稅、燃料費、兵險、手續費、匯率手續費等）。
*註5：自2023/11/29起，於Trip.com訂購之機票(除中國境內航段-直連官網)及機票(除中國境內航段-搜尋比價)，點數回饋之計算依據為機票之『未稅票價』，額外支付的稅金與費用不計入回饋（包含但不限於城市稅、機場稅、燃料費、兵險、手續費、匯率手續費等）。
*註6：gogoout提供的法律諮詢服務屬加購商品，將不提供LINE POINTS回饋。
*註7：KLOOK租車服務， LINE POINTS回饋計算將不包含，線下付款或到店付款的金額。
*註8：KLOOK飯店訂房服務，LINE POINTS回饋計算將不包含稅金及服務費的金額。
*註9：自2023/05/04 起，於Booking.com、agoda飯店訂房服務，LINE POINTS回饋計算將不包含稅金及服務費的金額。
*註10：Jetfi的物流宅配費用屬額外加價商品，將不提供LINE POINTS回饋。
*註11：於可樂旅遊訂購之國際機票，點數回饋之計算依據為機票之『未稅票價』，額外支付的稅金與費用不計入回饋（包含但不限於城市稅、機場稅、燃料費、兵險、手續費、匯率手續費等）。
*註12：依據KKday之規定，部分折扣碼使用後可能使使用折扣碼之訂單不適用LINE旅遊導購回饋，使用前請先確認折扣碼上所載使用條件。若有任何疑問者，請逕洽KKday。適用LINE旅遊導購的折扣碼可在此處查詢 https://lin.ee/DaP4U71/rcfk
購物優惠券
回饋點數是依據您所登錄的收據於商家提供的消費記錄金額，依消費日前一天之匯率，將消費金額換算成台幣之後，再乘上登錄收據時各合作店家的回饋點數百分比，小數點四捨五入即為贈點點數。(消費金額若有不相符的情況，將以店家提供之消費金額為準）
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1、請確認您的LINE帳號須綁定手機號碼。
2、請確認是透過首頁的商品搜索欄或經過LINE旅遊跳轉頁面後完成的購買。
3、轉傳網址給別人或使用別人轉傳的網址購買，可能影響系統判斷而無法獲得LINE POINTS或造成發送錯誤，請務必經過跳轉頁完成結帳。
4、請確認您的瀏覽裝置的Cookie設定為開啟。
5、請確定您的裝置沒有安裝廣告阻擋軟體。
6、請確定您的網路環境暢通。
7、請確認您在購買後，訂單沒有取消或進行任何變更。
8、使用台灣虎航、雄獅旅遊、東南旅遊、可樂旅遊、AsiaYo、喜鴻假期、GOMAJI、HotelsCombined之App應用程式結帳，將無法獲得LINE POINTS回饋。
9、若同時開啟其他比價或回饋網，可能造成系統判斷錯誤而無法獲得LINE POINTS。每次購買時請務必關閉其他比價或回饋網，並重新通過LINE旅遊跳轉頁完成結帳。
10、請確認您登錄收據的商家、消費日期及收據編號等資料皆正確。
11、如您購買Expedia提供的國內外住宿商品，透過LINE旅遊到達Expedia結帳頁面後，改變網站地區或選擇外幣付款，可能影響系統判斷而無法獲得LINE POINTS。
12、透過KLOOK訂購agoda、Booking.com及Hotels.com提供的飯店商品，將無法獲得LINE POINTS回饋。
13、於KLOOK及ezTravel易遊網使用非LINE旅遊提供的優惠券/碼，將無法獲得LINE POINTS回饋。
14、依據KKday之規定，部分折扣碼使用後可能使使用折扣碼之訂單不適用LINE旅遊導購回饋，使用前請先確認折扣碼上所載使用條件。若有任何疑問者，請逕洽KKday。適用LINE旅遊導購的折扣碼可在此處查詢 https://lin.ee/DaP4U71/rcfk
15、於KLOOK預訂/購買不用線上付款的餐廳與商品以及購買KLOOK禮物卡，將無法獲得LINE POINTS。
16、於KLOOK預定/購買租車服務， 線下付款或到店付款的金額將無法獲得LINE POINTS回饋。
17、於KKday使用新台幣之外的幣別結帳，將無法獲得LINE POINTS。
18.購買Tripresso的商品頁面標註有「異業訪客優惠不適用於本頁面提供之旅遊咖產品。旅遊咖之企業合作、專案、異業合作範籌之用戶，恕無法併用提供之優惠。」此段文字的商品，將無法獲得LINE POINTS回饋。
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機票、住宿、行程及團旅商品
若您購物的流程、設定與環境都符合要求且順利完成，您可以在「訂單」選單內看到訂單紀錄，點擊訂單記錄後，即可看到此筆訂單預計能得到的LINE POINTS數量。
購物優惠券
您完成收據登錄之後，您可以在「訂單」選單內看到登錄的資料，由於回饋點數將依照商家提供之消費銷額為主，因此您點擊訂單記錄後，將只會顯示該商家的回饋比例，不會顯示能獲得的LINE POINTS數量。
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機票、住宿、行程、團旅及保險商品
若後續無退貨或退款，LINE旅遊將在使用完成日後最晚60天內發送LINE POINTS點數給您。
購物優惠券
若您完成登錄，且登錄的資料皆正確，系統將會在您購買日期的次兩個月15日前發放LINE POINTS點數給您。(舉例：2019/1/20消費的收據， LINE POINTS將在2019/3/15前發放； 2019/12/5消費的收據， LINE POINTS將在2020/2/15前發放。）
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LINE旅遊訂單（雄獅旅遊-國際機票、票券當地遊商品除外）
當您取消訂單後，您於LINE旅遊上的訂單狀態將會改為「已取消」，且不會發送LINE POINTS，後續退款作業請直接洽詢原訂購商家。
雄獅旅遊-票券當地遊商品
如您在完成購買之後取消，雄獅旅遊會視情況酌收該筆訂單金額最高1.5％的手續費，若相關退款問題請洽詢雄獅客服。
雄獅旅遊-國際機票
如您在完成開票後取消訂單，LINE旅遊仍會依照原時程發送LINE POINTS點數給您，故退款金額將會扣除LINE POINTS價值（1點=台幣1元）， 若有退款問題請洽詢雄獅旅遊客服。
舉例： 當您於LINE旅遊訂購一張雄獅機票，其訂單細節如下表：
若您取消機票，且假設雄獅旅遊的退票罰金及手續費為台幣1,000元，您的退款金額將為10,000-1,000-100=8900元，但您後續仍會收到LINE POINTS 100點回饋
東南旅遊-票券與體驗
如您在完成購買之後45天取消，您依然會收到LINE POINTS，東南旅遊會再扣除該筆訂單LINE POINTS等值的金額後退款給您，若相關退款問題請洽詢東南旅遊客服。
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若購買完成且後續無退貨或退款，LINE旅遊將在使用完成日後最晚60天內發送LINE POINTS點數，且參與『邀請好友一起賺點數』活動的雙方（邀請人與新朋友）也會同時得到額外的LINE POINTS活動獎勵點數。
若符合條件之訂單成立後取消而沒有完成商品或服務之使用，則針對此筆訂單邀請人與新朋友雙方都無法獲得LINE POINTS點數回饋。且因購買者已經產生了一次符合條件的行為，未來若再次訂購，則已經不符合活動條件。
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點數紅包
當您參加LINE旅遊、LINE購物活動時，有機會獲得LINE購物專屬優惠獎勵「LINE POINTS點數紅包」。根據點數紅包條件在LINE購物／LINE旅遊完成導購下單，即可於訂單上使用點數紅包，獲得加碼LINE POINTS回饋。
關於更多點數紅包說明，請參考LINE旅遊點數紅包使用說明。
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當您獲得點數紅包時，請依照紅包規則去成立一筆LINE購物／LINE旅遊訂單，若該訂單符合紅包規則且導購成功，即可於訂單上綁定點數紅包，獲得加碼LINE POINTS回饋。
每個點數紅包皆設有適用的店家、訂單日期、訂單金額門檻、排除商家等限制，使用前請留意「我的點數紅包頁」每個點數紅包的使用限制。
關於更多點數紅包說明，請參考LINE旅遊點數紅包使用說明。
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方法一：於LINE旅遊「訂單」頁綁定
在綁定期限前，可於LINE旅遊「訂單」下點選「使用紅包」前往綁定。
方法二：於LINE購物「點數紅包」頁綁定
在綁定期限前，可於LINE購物「點數紅包」頁選擇訂單綁定。
更多關於點數紅包的問題，請參考LINE旅遊點數紅包使用說明
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每個點數紅包僅限綁定／使用於一筆訂單，一但成功綁定，即無法解綁或改綁其他訂單，若該訂單後續取消，則點數紅包也無法退還再次使用。
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點數紅包回饋將於「交易完成日後最晚120天內」發放LINE POINTS點數。
因各商家點數回饋規則略有不同，詳細發放時間請至各商家跳轉頁面，或LINE旅遊「訂單明細頁」之顯示進行確認。
若訂單已取消或未完成付款，您將無法獲得點數紅包回饋點數，此點數紅包也無法再使用。
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您可以透過以下的方式找到合作網站的客服：
雄獅旅遊
請前往 https://www.liontravel.com/webcs/webvccs00.aspx?action=webvccs00 或 連繫客服電話：(02)87939660
ezTravel 易遊網
請前往https://www.eztravel.com.tw/information/contactus/ 或撥打客服專線 (02)412-8001
東南旅行社
請前往https://www.settour.com.tw/ec/member/qtn/index.html
ezfly易飛網
請前往官網查詢
山富旅遊
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Agoda
1、前往http://www.agoda.com，點選24小時客戶服務
2、前往https://www.agoda.com/zh-tw/info/contact-agoda.html
3、撥打客服專線: 02-77507701
AsiaYo
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KKday
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或請先登入帳號，並至「訂單管理」點選訂單後點選「聯絡客服」。
或於KKday App中點選「訂單」後至訂單管理頁面，選擇訂單後點選「聯絡客服」，即可透過網路電話洽詢。
客服信箱：service@kkday.com
Klook
請前往https://www.klook.com/zh-TW/ask_klook/
Niceday
請前往https://help.niceday.tw/zh-tw/
奧丁丁體驗
請於平日10:00 ~ 18:30，撥打客服電話: +886-2-7727-6538
趣吧 Tripbaa
請於10:00 ~ 18:00，撥打客服電話: 886-2-77299266(台灣) 、886-2-27173918(台灣)或寄e-mail至service@tripbaa.com
Tripresso旅遊咖
只要您在Tripresso旅遊咖網站上訂購行程，在您完成交易後，會由一位專屬的旅遊顧問與您聯繫。 您可以直接向他詢問相關問題，或者跟旅遊顧問交換LINE聯絡方式，後續線上諮詢將更為方便。
其他與 Tripresso旅遊咖聯繫的方式： 服務電話：(02) 2567-8022 電子郵件： services@tripresso.com 服務時間：周一至周五 0900~1900
Booking.com
請前往https://secure.booking.com/content/cs.zh-tw.html
Hotels.com
請前往 Hotes.com官網
Expedia
請前往https://www.expedia.com.tw/service/
Trip.com
請前往https://tc.trip.com/help/或 撥打客服電話(02) 7703-9088
Priceline
請前往https://www.priceline.com/help-page/?contactus=y
直接向飯店訂購 by HotelsCombined
請參考您email信箱中收到得訂房確認信件中說明。
旅步 Tripool
請寄信至客服信箱：booking@tripool.app
gogoout
請於09:30 - 22:00，撥打客服電話:02-55686563 或寄信至客服信箱：service@gogoout.com
國泰人壽
客服專線，市話請撥打免付費專線：0800-036-599，手機請改撥付費電話：02-21626201
台灣人壽
客服專線：0800-099-850
途你
客服專線：02-2778-8852
電子郵件：service@tournii.asia
PChome旅遊
客服專線：02-2755-2805
燦星旅遊
客服專線：449-8688 (手機直撥請加02)
電子郵件：service@startravel.com.tw
e-go 台灣租車
24小時客服專線：+886-2-2796-5668
奧丁丁揪你
請於客服時間平日 10:00~18:30，撥打客服電話：+886-2-7727-6566。或寄信至服務信箱：owljourney@owlting.com
富邦產險
網站客服信箱 : ec.ins@fubon.com 、線上投保諮詢 : (02)6636-7890 分機 55300、 服務諮詢時間:上班日 8:30~17:30
鳳凰旅遊
請撥打客服電話：0800-089-789。
喜鴻假期
請前往喜鴻假期官網，並點選右上角的客服中心依您的需求選擇聯繫方式。
星全安
寄信至客服信箱 : SERVICE@YOUBON.TW 或客服電話：02-25462222
可樂旅遊
請前往可樂旅遊官網，並點選右側功能列的客服信箱(手機版請按右上角選單符號)，留下您的個人資料及問題，將有專人替您服務。
台灣虎航
請前往台灣虎航客服資訊頁面 查詢。
Jetfi
請於週一至週日 9：00 ~ 18：00 撥打服務電話：02-27519338 或於LINE搜尋@kin8201u加入LINE線上客服。
長汎假期
寄信至客服信箱 : service@everfuntravel.com 或請前往長汎假期網站 查詢。
tastetrip
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旅天下
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五福旅遊
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盈達旅遊
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尊榮假期
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大榮旅遊
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樂天旅遊
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WiGo行動上網
寄信至客服信箱 : cs@wi-go.com.tw或使用WiGo LINE官方帳號 @wigo 聯繫
LINE GO
請前往LINE GO網頁聯繫客服。
GLOBAL WiFi
請撥打客服電話 02-25641189
六壹通路行銷
請寄信至客服信箱Liuyicm6611@gmail.com，服務時間為（週一至週五 10:00 至17:30）
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同「LINE服務條款變更通知」於西元（下同）2023年9月11日之公告，LINE Corporation（下稱「本公司」）自2023年10月1日起，將以Z Holdings Corporation（下稱「ZHD」）為中心進行集團內部組織重整，透過經營管理整合，建立更強調以產品為中心的組織結構，並加速擴大綜效。重組採取公司吸收分割（absorption-type company split）形式，以ZHD為繼受公司。用戶與本服務所形成的契約關係下，所有權利及義務均將由ZHD繼受或承受。ZHD隨後將更名為「LY Corporation」。此集團內部組織重整亦涵蓋Yahoo Japan Corporation與多家ZHD集團公司。
本服務之相關條款（包括隱私權政策）將因上述重組而變更部分內容並於2023年10月1日生效。
主要變更內容如下：
本服務由LY Corporation提供，並將同樣受LY Corporation通用服務條款及LY Corporation隱私權政策所規範。用戶在使用本服務之前，請務必詳閱並瞭解新版服務條款（連結）、LY Corporation隱私權政策（連結）與行銷或目的外利用條款（連結）內容，以確保遵守並避免任何潛在問題。
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