MySmartStore（購入者）ヘルプセンター

サービス終了

2024年5月29日（水）15時までとなります。（弊社の状況により変更となる場合がございます。）

ご希望の商品がある場合は、それまでにご購入いただきますようお願いいたします。

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2024年6月26日（水）の時点で未処理の商品につきましては、

システムにてすべてキャンセルまたは配送完了処理を行う予定です。

そのため、配送状況等については、販売者に直接ご連絡いただきますようにお願いいたします。

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キャンセル方法は、ストアの注文確認状況によって異なります。

詳しくはご購入先のストアまでお問合せください。

<ストアが注文を確認する前の場合>

画面上部の[≡] > [マイページ] > [注文履歴]からお客様ご自身でキャンセルすることができます。

<ストアが注文を確認した後の場合>

各ストアで定めるキャンセル受付方法に従ってキャンセル申請を行ってください。

キャンセル申請が行えない等ご不明な点がある場合は、ショッピングガイドに記載のメールアドレスおよび電話番号をご確認のうえ、ストアまで直接お問い合わせください。

また、返品交換につきましても各ストアの運営ポリシーに基づいて行われます。

運営ポリシーについてもショッピングガイドをご確認いただくか、ストアまで直接お問い合わせください。

ストアにより返品交換対応ができない場合もございますので、商品を購入する前に必ずご確認ください。

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マイページの購入履歴や、購入完了後にお送りしている「ご注文内容の確認」メールからご確認いただけます。

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MySmartStoreの各ストアから発行されたクーポンはすべて2024年5月29日（水）15時までご利用可能です。

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商品の配送日の目安については、こちらをご確認ください。

商品の発送後、送り状番号が発行され追跡可能な場合に限り、

画面上部の[≡] > [注文履歴] > [注文詳細を見る]から配送状況を確認することができます。

また、商品発送後に届くお知らせからでも、注文詳細情報ページを確認することができます。

ただし、配送状況が最新情報に更新されるまでには時間がかかるため、実際の配送状況と異なる場合があります。

配送に関するお問い合わせは、配送業者またはストアまで直接お問い合わせください。

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サービス終了日前までにご購入されたすべての商品を受け取ることができるよう、

2024年6月26日（水）までに各ストアからすべての商品を配送完了する予定です。

サービス終了日以降に商品を受け取った場合、ストアまで直接お問合せください。

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サービス終了日までに商品のお届けなどが間に合わない可能性があるため、

2024年6月26日（水）以降に発送予定となる商品のご購入は、お控えください。

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2024年6月26日（水）までに発送予定の商品は、通常通り各ストアより商品お届けされます。

商品の配送状況のご確認は、商品を購入されたストアまで直接お問合せください。

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2024年7月31日（水）16時までご利用できます。

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申し訳ございませんが、購入履歴を保存する機能はございません。

ご確認が必要な場合はお客様ご自身で画面の保存、印刷等を行う必要がございます。

なお、領収書の発行をご希望の場合は、こちらをご確認ください。

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MySmartStoreの会員情報は、サービス終了後、順次削除いたします。

なお、LINEビジネスIDは削除されないため、LINE関連サービスで引き続きご利用いただけます。

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当該のストアまでお問い合せください。

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会員情報につきましては、サービス終了日である2024年7月31日（水）に弊社ですべて遅滞なく破棄させていただきます。

ただし、法令によって保存する義務のある個人情報については、法令で定められた期間、安全に保管した後、破棄します。

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サービス終了に伴う特別な企画は現在のところ予定しておりません。

最新情報はお知らせにてご案内いたしますので、ご確認ください。

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2024年7月31日（水）16時までは可能です。

それ以降はご利用いただけませんのでご了承ください。

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諸般の事情により、今後の安定的なサービスの提供の維持が難しく、ご利用状況を鑑み、

2024年4月29日（月）午後12時をもちまして終了させていただくこととなりました。

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サービス終了日以降の払い戻しについては商品を購入したストアまで直接お問合せください。

ストアへの連絡先については、配送完了後にお送りしている「発送完了のお知らせ」メールからご確認いただけます。

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サービス終了後、MySmartStoreの会員情報はサービス終了後、弊社ですべて遅滞なく破棄いたしますので、ポイントも同様に消去されます。

サービス終了日前にポイントのご利用をお願いいたします。

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MySmartStoreの保有ポイントは他サービスのポイントには交換できません。

詳しくはこちらをご確認ください。

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情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

サービス終了後はMySmartStoreにアクセスできなくなるため、ポイントも失効します。

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内容が長すぎます。
その他

サービス終了後のお問い合わせは、

2025年1月31日（金）まで以下の窓口を用意しております。

▼サービス終了後お問い合わせ窓口

Email：dl_mss_support@navercorp.com

ご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

また、よくある質問につきましては、以下のヘルプをご参照ください。
ヘルプ: https://mysmartstore.jp/bs/help

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情報が正確ではありません。
説明が足りません。
内容が長すぎます。
その他

サービス

MySmartStoreを利用するためには、会員登録が必要です。

以下のいずれかを利用して会員登録を行ってください。

※お持ちではない場合は、先にアカウントを新規作成してください

LINEアカウント(アプリで作成)

- Android（https://lin.ee/UV177jh/xgwz）

- iOS（https://lin.ee/JwxSuRb/xgwz）

Yahoo! JAPAN ID

（https://lin.ee/dLHKHpC/xgwz )

既にどちらかのアカウントを持っている場合は、アカウント選択後にログインし、

MySmartStoreの利用規約に同意することで利用できます。

- LINEアカウントまたはYahoo! JAPAN IDでログインする

（https://lin.ee/NTtTo6WZ/xgwz )

MySmartStoreの退会を行うと、登録情報や注文履歴がすべて削除され、参照できなくなります。

なお、MySmartStoreの利用履歴がある状態で退会した場合、

同一のLINEアカウントまたは、Yahoo! JAPAN IDでの会員登録は1年間加入が制限されますのでご注意ください。

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MySmartStoreでは、2種類のアカウントでの登録が可能です。

- LINEアカウント

- Yahoo! JAPAN ID

アカウントを両方登録することで便利にログインできます。

両方の連携方法は、以下をご確認ください。

設定手順

1.MySmartStoreの会員登録

　※参照：会員登録の方法は?（https://lin.ee/u5DOcyp/xgwz）

2.[マイページ]＞[アカウント管理]＞[ログインアカウント管理]でもう一つのアカウントを連携

MySmartStoreの一部機能（LINEアプリでの通知など）はLINEとの連携が必要です。

円滑なサービス利用のため、両方のアカウントの連携を推奨しています。

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会員情報（氏名、性別など）やお届け先情報を変更⋅削除する場合は、以下をご確認ください。

操作手順

1)画面上部の[≡]＞[マイページ]を選択

2)[アカウント]を選択

3)[会員情報の管理]または[お届け先の管理]を選択

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LINEアカウントでのログイン

入力内容に誤りがある可能性があります。

LINEに登録しているメールアドレスをLINEアプリでご確認ください。

メールアドレスの確認方法（https://lin.ee/a9kFiYJ/xgwz）

パスワードを忘れた場合（https://lin.ee/RdyeLbt/xgwz）を参照し、

パスワードを変更してください。

Yahoo! JAPAN IDでのログイン

以下ヘルプをご参照ください。

https://lin.ee/fbQsPVO/xgwz

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LINEアカウントのパスワードを忘れた場合は、以下をご参照ください。

- スマートフォン（https://lin.ee/cOBFRc9/xgwz）

- PC（https://lin.ee/RdyeLbt/xgwz）

Yahoo! JAPAN IDのパスワードを忘れた場合は、以下をご参照ください。

（https://lin.ee/nAacffu/xgwz）

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LINEアカウントとYahoo! JAPAN IDの両アカウントの連携後に、変更することが可能です。

変更したいアカウントを解除し、再度希望のアカウントで連携を行ってください。

なお、連携済みのアカウントを他のMySmartStoreの登録に利用することはできません。

連携したい場合は、現在連携しているMySmartStoreの退会が必要です。

※同一アカウントでの登録は1年間加入制限される場合があります

LINEアカウントやYahoo! JAPAN IDを連携ではなく、

新規でMySmartStoreへ登録した場合は、MySmartStoreに2つのアカウントが作成されるためご注意ください。

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通知アカウントは、注文完了や商品発送に関するメッセージなど、大切なお知らせをご連絡します。

本サービスを利用する上で必要なお知らせをお届けするLINE公式アカウントのため、ブロックすることはできません。

なお、トークルームの通知設定については以下のURLをご参照ください。

（https://lin.ee/dGJTrgt/xgwz）

Yahoo! JAPAN IDでのみMySmartStoreに登録している場合

[マイページ]＞[アカウント管理]＞[ログインアカウント管理]よりLINEアカウントを連携してください。

連携後、[マイページ]＞[アカウント管理]＞[配信設定]からMySmartStoreのLINE公式アカウントを追加できます。

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購入前

商品に関するお問い合わせは販売者に直接ご連絡ください。

販売者へのお問い合わせ方法は以下のとおりです。

- 商品詳細ページの[Q&A]から販売者にお問い合わせ

- 商品詳細ページの[Q&A]＞[LINEお問い合わせ]からLINEで販売者にお問い合わせ

※スマートフォンのみ[LINEお問い合わせ]が表示されます

※一部ストアには[LINEお問い合わせ]が表示されていない場合もあります

　- 商品詳細ページ下部のショッピングガイド内[キャンセル]からストアのCS連絡先にお問い合わせ

※販売者の連絡先が表示されていない場合もあります

Yahoo! JAPAN IDでのみMySmartStoreに登録している場合

[LINEお問い合わせ]をご希望の際は、

[マイページ]＞[アカウント管理]＞[ログインアカウント管理]よりLINEアカウントを連携してください。

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送料はストアによって異なります。

商品詳細ページの[配送情報]で地域別の送料をご確認ください。

また、画面上部の[≡]＞[ショッピングガイド]でも確認できます。

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その他

MySmartStoreには、4種類の決済手段があります。

クレジットカード

Visa、Master、JCB、American Express、Dinersカードでお支払い可能です。

販売者によって決済可能なブランドが異なる場合があるため、クレジットカード決済ページ、または各ストアのショッピングガイドをご確認ください。

Yahoo!ウォレット

Yahoo!ウォレットに登録されているクレジットカードでお支払いできます。

※販売者によってはご利用いただけない場合があります

※Yahoo! JAPAN IDでログインしている場合のみ表示されます

PayPay

PayPay残高でお支払いできます。

※販売者によってはご利用いただけない場合があります

※PayPayに登録されているクレジットカードでのお支払いやPayPayあと払いはご利用できません

LINE Pay

LINE Pay残高でお支払いできます。

※LINE Payに登録されているクレジットカードでは決済できません

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注文書には、注文商品の決済が可能な決済手段のみ表示されます。

注文商品が特定の決済手段に制限されている場合や、決済限度額を超過した場合など、決済が不可能な決済手段は注文書に表示されない仕組みです。

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注文キャンセル

通常、商品発送前にキャンセルする場合は、クレジットカード決済も当日にキャンセルされます。

商品が発送された後は、注文をキャンセルしても、クレジットカード決済がキャンセルされるまで3～5日ほどかかります。

注文キャンセル後もクレジットカードの決済履歴が残っている場合は、ストアまでお問い合わせください。

代金支払い

代金の支払日程は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

クレジットカード番号が盗用された／身に覚えのない決済履歴がある場合

クレジットカード会社にすぐ申告し、クレジットカード会社のガイドに従ってください。

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配送時期と配送方法は各ストアで管理されています。

商品詳細ページまたはショッピングガイドで、配送時期と配送方法をご確認ください。

配送時期や配送方法をご確認の上、ご不明な点がありましたら各ストアまで直接お問い合わせください。

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商品の出荷ポリシーは、各ストアで管理されています。

注文時に到着希望日時が指定できる場合、ストアが定めた基準の中から、希望の日時を選ぶことが可能です。

配送時間は、運送業者が営業している時間帯の中から希望の時間を選択できます。

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現在、コンビニや郵便局、ロッカーでの受け取りは利用できません。

今後ご利用いただけるように、検討しています。

利用可能になったタイミングでご案内します。

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現在、店舗受け取り機能は提供していません。

関連するお問い合わせは、ストアに直接ご連絡ください。

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現在は、日本国内のみ配送が可能です。

海外への配送は行っていません。

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一度に3ストアまでまとめて購入することが可能です。

一括購入しても、決済はストア別に行われます。

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カートには、最大100個の商品を30日間保管できます。

商品はオプション単位でカウントされます。

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カートでは、商品ごとの送料とストアごとの送料がそれぞれ表示されます。

商品ごとの送料は販売者が設定しており、ストアごとの送料はまとめ配送基準で計算されています。

カートに表示される送料は、注文書に表示される送料と一部異なる場合がありますので、ご注意ください。

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注文書では、画面上部の[≡]＞[マイページ]＞[アカウント]＞[お届け先の管理]に登録したお届け先から選択して使用できます。

注文書でお届け先を入力⋅修正⋅削除した場合、お届け先一覧にも反映されます。

[基本のお届け先]に設定しているお届け先は、注文手続き時に配送先として選択されます。

他のお届け先への配送を希望する場合、変更することが可能です。

[基本のお届け先]を変更したい場合は、注文書で希望のお届け先の[編集]を選択し、[基本のお届け先に指定]にチェックして保存してください。

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販売者が設定した商品ごとの配送方法と出荷ポリシーを基準に、最も効率的な配送方法と最も安い送料が注文書に表示されます。

表示された配送方法と送料から自分で選択してください。

1. 同一ストアでは、同一配送方法の商品が1つの配送にまとめられます。

2. 配送割引ポリシーがある場合、最大割引となる配送割引ポリシーを適用して送料が計算されます。

3. 同一送料の配送方法が複数ある場合、購入者は配送方法を直接選択できます。

なお、商品を個別で受け取りたい場合は、その商品のみ注文してください。

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保有するポイントの範囲内で、1回につき最大50万ポイントまで使用できます。

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MySmartStoreでは、一部のお支払いに3Dセキュア認証 (本人認証) を利用しています。

■3Dセキュアとは

3Dセキュアとは、インターネットでの買い物を安心して利用するための本人認証サービスです。

MySmartStoreでは、カード情報の不正使用を未然に防止するため、3Dセキュアを導入しています。

3Dセキュア認証を利用する一部のお支払いでは、パスワードやワンタイムパスワードの入力が必要になる場合があります。

■エラーメッセージが表示される場合

エラーメッセージが表示される場合、以下の原因が考えられます。

⋅ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応していない

⋅ご利用のクレジットカード自体は3Dセキュアに対応しているが、カード会社のサイトでの事前登録が完了していない

上記に該当する場合は、以下をお試しください。

⋅3Dセキュアに対応しているクレジットカードを使用する

⋅ご利用のクレジットカードを発行しているカード会社のサイトで、3Dセキュアを登録する

3Dセキュアに対応しているクレジットカードでも、カード会社でのパスワードなどの登録が不要な場合もあります。

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購入後

注文情報を確認する場合は、以下をご参照ください。

操作手順

1)画面上部の[≡]＞[マイページ]を選択

2)[注文履歴]を選択

※注文が正常に完了していない場合は[注文履歴]に表示されません

LINEメッセージや電子メールの通知でも確認可能です。

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キャンセル方法は、販売者の注文確認状況によって異なります。

販売者が注文を確認する前の場合

画面上部の[≡]＞[マイページ]＞[注文履歴]から自分でキャンセルすることができます。

販売者が注文を確認した後の場合

各ストアで定めるキャンセル受付方法に従ってキャンセル申請を行ってください。

キャンセル申請ができない場合は、ショッピングガイドをご確認ください。

ご不明な点がある場合はストアまでお問い合わせください。

また、返品⋅交換も各ストアの運営ポリシーに基づいて運営されています。

ショッピングガイドをご確認いただくか、ストアに直接お問い合わせください。

返品⋅交換対応ができない場合もありますので、商品を購入する前に必ずご確認ください。

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販売者がキャンセル申請を確認する前であれば、撤回を申請することができます。

キャンセル申請が撤回されると、発送準備中の状態に変更されます。

なお、以下の場合は即時でキャンセル完了となります。

- ストア側で注文を確認する前

- 出荷予定日までに出荷されていない

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ストアから追加決済を請求された場合は、案内された日付までに必ず決済を完了してください。

追加決済期限までに決済が完了しなかった場合、注文が自動的にキャンセルされますので、ご注意ください。

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以下の場合、注文完了後にストアが注文内容を変更することがあります。

- 購入者からの要望で数量／配送方法／お届け先／到着希望日時を変更するとき

- 品切れなどの理由により商品のキャンセルが必要なとき

- 注文確認の過程で配送方法／送料の変更が必要なとき

- 同一注文の商品個数が多く、まとめて配送できないとき

- 同一注文に複数の配送方法が含まれているとき

例：宅配便商品とメール便商品を一緒に注文したときなど

詳細は各ストアの[ショッピングガイド]＞[配送方法]、または商品詳細ページの[配送情報]をご確認いただき、ご不明な点はストアにお問い合わせください。

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配送先の変更方法は、販売者の注文確認状況によって異なります。

販売者が注文を確認する前の場合

画面上部の[≡]＞[注文履歴]＞該当注文＞[お届け先]から変更できます。

販売者が注文を確認した後の場合

販売者に直接ご連絡ください。

また、商品発送以降はお届け方法やお届け先、お届け日の変更はできません。

変更をご希望の場合は、商品発送前に速やかにご連絡ください。

なお、ご注文後に[アカウント]ページでお届け先を変更しても、既に完了したご注文には適用されませんのでご注意ください。

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商品の発送は各ストアにて対応しており、発送時期や到着時間は状況によって変わることがあります。

商品が発送された後に送り状番号が発行され、追跡が可能な場合は、[マイページ]より配送状況をご確認ください。

確認手順

1)画面上部の[≡]＞[注文履歴]を選択

2)該当注文の[配送状況]を選択

ご不明な点がある場合は、各ストアや運送業者まで直接お問い合わせください。

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商品が発送された後、お問い合わせ伝票番号が発行されて追跡が可能な場合に限り、画面上部の[≡]＞[注文履歴]＞[注文詳細を見る]から注文詳細情報ページで配送状況を確認することができます。

商品発送後に届くお知らせからでも、注文詳細情報ページを利用することが可能です。

ただし、配送状況が最新情報に更新されるまで多少時間がかかり、実際の配送状況と異なる場合があります。

配送に関するお問い合わせは、運送業者またはストアまで直接ご連絡ください。

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商品の配送は、各ストアが運送業者と契約し、対応しています。

各ストアまで直接お問い合わせください。

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ご注文のお支払い内訳に対する領収書の発行は、各ストアで対応しています。

ストアまでお問い合わせいただき、発行申請を行ってください。

[注文確認書]形式の文書を発行し、商品と同封または商品発送後にファイルとしてお渡しすることが可能です。

詳細はご注文のストアに直接お問い合わせください。

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ストアが注文を確認すると、LINEやメールでメッセージが届きます。

※Yahoo! JAPAN IDのみ登録している場合はメールのみとなります

メッセージが遅れている場合は注文履歴ページで注文状態を確認し、

ご不明な点がありましたら各ストアまで直接ご連絡ください。

※通知を受け取るメールアドレスは[マイページ]＞[アカウント管理]＞[配信設定]で確認および変更が可能です

なお、注文時に表示された発送期日までに商品が発送されない場合、注文履歴ページでキャンセル申請が可能です。

キャンセル申請後、すぐに払い戻し処理が行われます。

※コンビニ決済の場合は、ストアがキャンセル申請を確認した上で対応します

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ストアホーム、または商品詳細ページの[ショッピングガイド]＞[企業情報]から、ストアの連絡先を確認できます。

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ポイント

MySmartStore内で保有して使用できる独自のポイントです。

獲得方法

商品購入、レビュー投稿、その他イベント参加などを通じて獲得できます。

使用方法

MySmartStore内の商品を購入する時に使用できます。

LINEポイントとの交換やMySmartStore以外のサービスでの使用⋅交換、現金での引き出しなどはできません。

その他の用途が追加される場合は、別途お知らせします。

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商品ページと注文履歴にて獲得できるポイントが事前に確認できます。

なお、ポイントは発送完了後に付与されます。

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商品購入のポイントは、配送完了時に付与されます。

レビュー投稿のポイントは、レビュー投稿後に付与されます。

ポイントの有効期間は1年です。

ポイントの付与／付与取り消し、使用／使用取り消しなど、ポイントの状態が変更された日付から、全ポイントの有効期間が1年更新されます。

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画面上部の[≡]＞[マイページ]＞[ポイント]で保有ポイントを確認できます。

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その他

購入金額やレビュー投稿基準によって、ポイントが付与されない場合があります。

例：購入金額が0円の場合、同じ商品のレビューを30日以内に重複作成した場合

注文時に表示される獲得ポイントを確認し、配送完了後もポイントが付与されなかった場合はストアにお問い合わせください。

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注文をキャンセルした場合、使用したポイントは戻ります。

なお、ポイントを使用して商品を購入してもポイントを貯めることはできますが、注文をキャンセルまたは返金すると、付与されたポイントは回収されます。

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商品購入時に使用したポイントは、購入後に変更⋅キャンセルできません。

ただし、注文をキャンセルする場合、使用したポイントは元に戻ります。

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商品詳細ページで確認できる獲得ポイントは、商品ごとの付与特典が計算されています。

商品購入ポイントは配送完了時に付与され、流入経路の特典有無によって付与ポイント数が異なることがあります。

レビューポイントは、投稿したレビューの種類に応じて付与されます。

なお、以下の場合はポイント付与が制限されますので、ご注意ください。

- 商品の総合計金額が300円未満の注文に対するレビューは、ポイント付与対象外です。

- レビュー投稿以外のポイントは、商品のオプション別決済金額が300円未満の場合、付与対象から除外されます。

- 商品のオプション別決済金額から購入ポイント⋅会員特典ポイント⋅流入経路ポイントを差し引いた金額が0円未満の場合、ポイントは付与されません。

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クーポン

クーポンは、注文決済時に利用して、決済金額を割引する手段です。

サービス利用またはイベントなどを通じて発行され、ストアで利用できます。

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クーポンの種類は以下のとおりです。

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ストアやMySmartStoreがクーポンを提供している場合、ダウンロードまたは即時発行で獲得できます。

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画面上部の[≡]＞[マイページ]＞[クーポン]から、使用可能なクーポンの一覧を確認できます。

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その他

注文決済時に、注文書でクーポン割引の[適用]を選択してください。

ポップアップで当該注文に使用可能なクーポンを選択して利用できます。

なお、販売者の都合により、既にお持ちのクーポンでも利用できない場合がありますので、ご了承ください。

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その他

クーポンごとに、有効期間⋅適用対象⋅使用可能カテゴリーや商品⋅最低注文金額⋅最大割引金額などの制限があります。

各クーポンの条件は、画面上部の[≡]＞[マイページ]＞[クーポン]でご確認ください。

条件を満たす場合でも、販売者の都合によりクーポンを利用できないことがあります。

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クーポンは、割引種類別に併用できます。

1回の注文で商品を1つ購入する場合、最大11個まで使用可能です（複数購入割引クーポン適用時）。

詳細は以下をご確認ください。

商品単位の割引クーポン

即時割引クーポンと商品割引クーポンは、商品1つにつき、管理者割引と販売者割引をそれぞれ1枚、複数購入割引クーポンを1枚で、最大5枚まで適用可能です。

ストア割引のクーポン

ストア割引クーポン⋅送料割引クーポン⋅割引コードも、管理者割引と販売者割引をそれぞれ1枚ずつ適用できます。

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既に注文が完了している場合、クーポンは適用できません。

クーポンの適用をご希望の場合は、その注文を一度キャンセルし、再注文時にクーポンを適用してください。

※注文の受付状態によっては、すぐにキャンセルされない場合や払い戻し費用が発生する場合があります

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商品を購入する際に利用できるクーポンや割引などが全て適用された価格です。

最大割引価格は、「獲得できるクーポン」と「獲得したクーポン」から、使用可能なクーポンが適用されています。

ただし、注文書では獲得したクーポンのみで計算されるため、購入前に全てのクーポンを獲得してください。

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商品詳細ページの最大割引価格と注文書の決済金額が異なる場合は、獲得していないクーポンがないかご確認ください。

商品詳細ページの最大割引価格は、「獲得できるクーポン」と「獲得したクーポン」から、使用可能なクーポンが適用されています。

ただし、注文書に表示される割引は、獲得したクーポンで計算されています。

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その他

返品する商品に適用したクーポンは再発行されます。

※即時割引、複数購入割引、割引コードは再発行されません

残りの商品を再決済する際、返品した商品を除いた残りの商品を基準に使用したクーポンの条件が適用され、自動的に割引されます。

ただし、クーポン条件を満たさない場合は適用されません。

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キャンセルや返品をする場合、使用したクーポンは再発行されます。

※即時割引、複数購入割引、割引コードは再発行されません

再発行されたクーポンの有効期間は、こちらをご確認ください。

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その他

キャンセルや返品、再決済によって再発行されたクーポンの有効期間は、キャンセル日を開始日として、本来の有効期間に応じて以下のように付与されます。

1. クーポンの有効期限が3日以上残っている場合

回数制限なく再発行

2. キャンセル時点で残りの有効期間が3日未満、または既に有効期間が過ぎている場合

「キャンセル日+3日」で1回限り再発行

例）クーポン有効期間：5月1日～5月31日

- 5月29日以前にキャンセルする場合：有効期間5月31日まで維持

- 5月29日以降にキャンセルする場合：キャンセル日+3日まで1回に限り延長

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スマートフォンでもPCと同様にクーポンを利用できます。

クーポンの確認方法

画面上部の[≡]＞[マイページ]＞[クーポン]で確認可能です。

クーポンの使用方法

注文書でクーポン割引の[適用]からクーポンを選択すると、最終決済金額を確認できます。

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一部のクーポンは、販売ストアのLINE公式アカウントを友だち追加後に獲得することができます。

Yahoo! JAPAN IDでのみMySmartStoreに登録している場合

LINEアカウント連携が必要となります。

[マイページ]＞[アカウント管理]＞[ログインアカウント管理]でLINEアカウント連携を行ってください。

※連携後も獲得できない場合は、ページ再読み込みをお試しください

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レビュー

配送完了後、1ヶ月が過ぎた時点から作成できるレビューです。

商品を長期間十分に使った経験と満足度の変化を記録することができます。

注意事項

- 1ヶ月使用レビューのポイントは、配送完了後30日以内に商品レビューを投稿し、配送完了後31日～90日の間に1ヶ月使用レビューを投稿した場合のみ貯まります。

- 1ヶ月使用レビューはストアの設定によってポイントが追加付与されることもあります。

- 同一商品（商品番号が同じ商品）に対する商品レビュー／1ヶ月使用レビューのポイント付与はそれぞれ1回ずつに制限されます。

　※付与から30日経過するとレビューポイントを再び獲得することが可能です

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1ヶ月使用レビューは、カテゴリーに関係なく全ての購入商品に投稿できます。

ただし、1ヶ月使用レビューのポイントにおいては、一部カテゴリーのみMySmartStoreの基本ポイントが付与されます。

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商品レビューと1ヶ月使用レビューは、投稿できる時期で区別されます。

以下をご参照ください。

商品レビュー

配送完了日から30日以内に投稿可能

1ヶ月使用レビュー

配送完了日から31日～90日の間に投稿可能

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配送が完了すると、「商品レビュー」と「1ヶ月使用レビュー」を投稿できます。

商品レビュー

注文日から1年が経過していない注文に限り、配送完了日から30日以内に投稿できます。

ストアが商品に対してレビュー投稿特典を設定した場合にはポイントが付与されます。

1ヶ月使用レビュー

注文日から1年が経過していない注文に限り、配送完了日から31日～90日の間に投稿できます。

こちらも、ストアが1ヶ月使用レビュー投稿特典を設定した場合にはポイントが付与されます。

なお、配送完了後30日以内に商品レビューを投稿し、さらに1ヶ月使用レビューを投稿する場合、1ヶ月使用レビュー追加ポイントが付与されます。

商品レビューを投稿せずに1ヶ月使用レビューのみ投稿した場合は、商品レビューに対するポイントのみ付与されます。

注意事項

- ポイント付与の有無や金額は、商品ページのポイント獲得項目をご確認ください。

　※ポイントに関する記載がない場合は、ポイント付与はありません

- 同一商品(商品番号が同じ商品)に対する商品レビュー/1ヶ月使用レビューのポイント付与特典は、それぞれ1回ずつ適用されます。

　※付与から30日経過するとレビューポイントを再び獲得することが可能です

- 配送完了後にキャンセルや返品となった場合、レビューポイントの付与はキャンセル(回収)されます。

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商品レビューは配送完了日から30日以内、1ヶ月使用レビューは配送完了日から31日～90日の間に投稿できます。

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レビューを投稿してポイントが付与された後、購入した商品がキャンセルされた場合は、購入ポイントと一緒にレビュー投稿で獲得したポイントも回収されます。

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以下の場合はポイント付与が制限されるため、ご確認ください。

1. 商品決済金額が基準未満

商品決済金額が300円未満の注文に対して投稿したレビューは、ポイント付与の対象外です。

※商品決済金額は、送料を除く各商品の実際の決済金額です（割引クーポンが適用された場合、割引された最終金額）

2. 同一商品（商品番号が同じ商品）のレビューを投稿

同一商品のレビューに対するポイント付与は1回に制限されています。

ただし、ポイント付与から30日経過した場合は、同一商品でも再度購入してレビューを投稿すると、ポイントを獲得できます。

3. 1ヶ月使用レビューのポイントが付与されるカテゴリー以外の商品

1ヶ月使用レビューのポイントは、一部カテゴリー限定で付与されます。

付与有無やポイント数は、注文前に商品詳細ページでご確認ください。

4. 商品レビューを投稿せずに、1ヶ月使用レビューのみ投稿

商品レビュー基準でポイントが付与され、1ヶ月使用レビューポイントは加算されません。

1ヶ月使用レビューのポイントは、配送完了から30日以内に商品レビューを投稿し、配送完了から31日～90日の間に1ヶ月使用レビューを投稿した場合のみ、追加付与されます。

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商品レビューでは、登録内容が制限されています。

該当内容が含まれると判断された場合、事前通知なしにレビューが削除されたり、閲覧が制限されたりすることがあります。

また、レビュー投稿時に獲得したポイントは、回収されることがあります。

制限内容は以下をご確認ください。

- 他人の権利や名誉、信用、その他正当な利益を侵害する場合

- 公序良俗に反する場合

- 犯罪行為に関連する内容を含む場合

- 虚偽または誇大広告の内容を含む場合（特に、医薬品と誤認される恐れのある文言が含まれている場合）

- 不法物、わいせつ物、青少年に有害な媒体の掲示⋅登録、またはこれらに関連する物品の広報やサイトへのリンクなどの場合

- 情報通信機器の誤作動を起こしうる悪性コードやデータを含む場合

- 関連法令により定められている、または正当な権限を持つ政府機関などの要請などがある場合

- 会社が提供するサービスの円滑な進行を妨害するものと判断される場合

- 連絡先などを記載して物品の直接取引を誘導する場合

購入した商品と「関係ない、または誠意のない内容」、「関係ない画像⋅動画を添付した場合」、「販売者と同一人物または関連する関係で発生した取引と判断された場合」などのレビューは、非表示とあわせてポイントが回収される場合があります。

■非表示関連のポイント回収ポリシー

1. 投稿したレビューが非表示処理された場合

付与された全てのポイントを回収

2. レビューに添付した画像／動画のみ非表示処理された場合

「テキストレビュー」分を除いたポイントを回収

※回収されるポイントは、基本的に付与されるレビューポイントと販売者が追加付与するポイントの両方を含みます

※1ヶ月使用レビューも同じポリシーが適用されます

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レビューを登録する際、テキストのみ入力したレビューは「テキストレビュー」、画像または動画を添付したレビューは「画像／動画レビュー」に区分します。

テキストレビューと画像／動画レビューのポイントは、重複して付与されません。

画像／動画レビューのポイントは、レビュー投稿時に最初から画像／動画を添付していた場合のみ貯まります。

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商品レビューは、商品1つにつき1回のみ投稿可能です。

投稿時にテキストのみ入力したレビューは「テキストレビュー」、画像または動画を添付したレビューは「画像／動画レビュー」に区分されます。

テキストレビューと画像／動画レビューのポイントは、重複して付与されません。

画像／動画レビューのポイントは、レビュー投稿時に最初から画像／動画を添付していた場合のみ貯まります。

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画像

- 登録数：最大20枚まで

- 容量：画像1枚あたり10MB、1回につき50MBまで

動画

- 登録数：最大5本まで（ただし、1個ずつアップロード）

- 容量：動画1本あたり1024MB、15分まで

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販売者LINE公式アカウント

販売者のLINE公式アカウントを友だち追加する方法は、以下のとおりです。

- お気に入りストアに登録する際、[このストアとLINE友だちになる]にチェックを入れる

- 既にお気に入りストアに登録している場合、

　画面上部の[≡]＞[マイページ]＞[お気に入りストア]＞該当ストアの[友だち追加]から追加

Yahoo! JAPAN IDでのみMySmartStoreに登録している場合

[マイページ]＞[アカウント管理]＞[ログインアカウント管理]よりLINEアカウントを連携してください。

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MySmartStore内では、販売者のLINE公式アカウントをブロック／削除することができません。

LINEアプリを起動して、LINE公式アカウントをブロックまたは削除してください。

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MySmartStoreとLINEの友だち状態はリアルタイムで連動されていません。

そのため、表示される状態がそれぞれ異なる場合があります。

既にストアのLINE公式アカウントと友だちの場合、新規で友だち追加は行われません。

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サービス終了

商品の購入はいつまでできますか？

サービス終了時に既存の注文はどうなりますか？

2024年7月以降も特定のストアから商品を購入したい場合、どうすればいいですか？

いつまで注文の変更⋅キャンセル⋅返品はできますか？

購入したストアが見つからない場合はどうしたらいいですか？

クーポンはいつまで利用できますか？

発送予定時期はどこから確認できますか？

サービス終了後に受け取った商品が不良品または誤配送だった場合はどうすればいいですか？

2024年7月以降に発送予定の商品は購入できますか？

2024年7月以降に到着する商品を購入した場合、商品はどうなりますか？

マイページ（購入履歴閲覧など）はいつまで利用できますか？

過去の購入履歴を保存する方はありますか？

サービス終了後、MySmartStoreの会員情報やLINE ビジネスIDはどうなりますか？

2024年7月以降も特定のストアのLINE公式アカウントからの情報を受け取りたい場合はどうすればいいですか？

サービス終了後、個人情報はどうなりますか？

サービス終了前にセールなどは行われますか？

サービス終了後も商品の評価やレビューは投稿⋅閲覧できますか？

支払いに「コンビニ決済」が利用できなくなっているのですが、なぜですか？

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