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チャット

チャットとは? toggle
メッセージを通じて、ユーザーとコミュニケーションがとれる機能です。
LINE公式アカウントでは、以下のチャットを利用できます。

- 1:1チャット
- グループチャット
- Messaging API

チャット機能(1:1チャット、グループチャット)とMessaging APIの同時利用はできません。
ご利用の際は、チャット機能を利用する[チャットモード]と、Messaging APIを利用する[Botモード]の、どちらかを選択してください。

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チャットの利用を開始するには? toggle
チャットの利用を開始するには以下をご参照ください。

管理アプリでの開始手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をタップ
2)[設定][応答][応答モード]をタップ
3)[チャット]を選択

LINE Official Account Managerでの開始手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をクリック
2)[設定][応答設定]をクリック
3)[応答モード][チャット]を選択

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グループチャットに対応していますか? toggle
はい、グループチャットに対応しています。

グループチャットを利用することで、複数のユーザーとのコミュニケーションが可能になります。
※グループチャットは、LINE公式アカウントがLINEユーザーのグループから招待されたときのみ利用できます

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グループチャットを利用するには? toggle
グループチャットは、LINE公式アカウントがLINEユーザーのグループから招待されたときのみ利用できます。

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マニュアルチャット&スマートチャットとは? toggle
マニュアルチャット&スマートチャットは、LINEのAI技術を用いてユーザーからの簡単な質問を自動返信する機能です。
※マニュアルチャット&スマートチャットは、現在日本国内でのみご利用いただけます

マニュアルチャット&スマートチャットを選択すると、[シンプルQ&A]に登録している項目から適切な回答を自動で選択し、ユーザーへ返信します。

ユーザーの質問が複雑なため適切な回答を自動返信できなかったなど、スタッフが直接対応する必要がある場合は、マニュアルチャットに切り替えて対応することができます。
対応が終了した後は、スマートチャットに戻すことも可能です。

マニュアルチャット&スマートチャットやシンプルQ&Aの利用方法については、以下をご参照ください。


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マニュアルチャット&スマートチャットの利用を開始するには? toggle
マニュアルチャット&スマートチャットの利用を開始するには、以下をご参照ください。

管理アプリでの利用開始手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をタップ
2)[設定][応答]をタップ
3)[詳細設定][営業時間内][マニュアルチャット&スマートチャット]を選択

LINE Official Account Managerでの利用開始手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をクリック
2)[設定][応答設定]をクリック
3)[詳細設定][応答方法]で、[営業時間内][マニュアルチャット&スマートチャット]に選択

※基本設定の応答モードをBOTモードからチャットモードに変更すると、Webhookが自動的にオフとなります。応答モードをBOTモードに戻しても、Webhookは自動的にオンにならないのでご注意ください。
※マニュアルチャット&スマートチャットは、現在日本国内でのみご利用いただけます

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シンプルQ&Aとは? toggle
シンプルQ&Aは、ユーザーからの簡単な質問に対し、事前に登録された回答のなかから、LINEのAI技術を用いて適切な回答を自動的に選択⋅返信する機能です。
シンプルQ&Aには、基本的なメッセージタイプの[テンプレート]と、 自身で作成が可能なメッセージタイプ[カスタム]の2種類があります。
※[カスタム]メッセージの設定を行いたい場合は、こちらをご確認ください

また、シンプルQ&Aを利用するには、[マニュアルチャット&スマートチャット]を有効にする必要があります。
マニュアルチャット&スマートチャットの利用開始方法は、以下をご参照ください。


ユーザーからの質問は、19のカテゴリーに自動判別されます。

カテゴリー
- 一般的な質問
あいさつ、使い方、お礼、応答不可、クレーム
- お店の基本情報
おすすめ、営業時間、予約、支払い、予算、住所、最寄り駅、Webサイト、電話番号
- お店の詳細情報
Wi-Fi、コンセント、座席、禁煙⋅喫煙、駐車場

自動判別が行われると、カテゴリーごとに設定されたメッセージがユーザーへ送信されます。
お店の基本情報や詳細情報に関する質問は、アカウントページに登録された情報を基にユーザーへ送信されます。

なお、[応答メッセージ]でキーワード設定している場合、ユーザーからのチャット内容が設定しているキーワードと完全一致した際には、[応答メッセージ]で設定している内容が優先して送信されます。

※テンプレートのメッセージにアカウントページの情報を反映させるには、アカウントページの各基本情報を公開状態にしてください
※アカウントページで変更した情報がメッセージに反映されるまで、数十分程度かかる場合があります

上記19のカテゴリーの他、アカウントに当てはまる業種カテゴリーを設定すると、業種別のよくある質問にも応答できるようになります。
業種カテゴリーについては、以下をご確認ください。

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回答メッセージを作成するには? toggle
すでに用意されている基本的な回答用のメッセージとは別に、自身で回答用のメッセージを作成することができます。
回答用メッセージを作成するには、以下をご参照ください。

LINE Official Account Managerでの作成方法
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をクリック
2)[AI応答メッセージ][シンプルQ&A]をクリック
3)[設定]をクリック
4)[一般的な質問]または[基本情報]タブ>設定したいメッセージのタイプをクリック
5)[テンプレートメッセージを使用する]についているチェックを外す
6)メッセージを入力し、[保存]をクリック

管理アプリでの作成方法
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をタップ
2)[AI応答メッセージ]をタップ
※「新機能のご紹介」が表示される場合は[さっそく設定する]をタップ
3)[一般的な質問]または[基本情報]を選択し、設定したいメッセージをタップ
4)[テンプレートメッセージを使用する]についているチェックを外す
5)メッセージを入力し[保存]をタップ

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シンプルQ&Aの業種カテゴリーとは? toggle
シンプルQ&Aから業種カテゴリーを設定すると、基本の19カテゴリーの他に業種別のよくある質問にも応答できるようになります。

シンプルQ&Aについては、以下をご確認ください。

設定可能な業種カテゴリー
- 美容
- 飲食
- 教育
- 宿泊施設
- リテール
- その他

業種カテゴリーを適用するには、以下をご確認ください。
※業種カテゴリーの設定は、LINE Official Account Managerでのみ作成できます。管理アプリでは作成できません。

LINE Official Account Managerでの設定手順
1)[ホーム][AI応答メッセージ][シンプルQ&A]をクリック
2)[業種カテゴリー]横の[鉛筆]アイコンをクリック
3)ポップアップ画面から業種カテゴリーを選択
4)[適用]をクリック

適用された業種カテゴリー別の応答を設定するには、[シンプルQ&A]>[業種カテゴリー別]から編集が可能です。

業種カテゴリー別の応答は、すべてカスタムとなっており、初期ステータスはオフの状態です。
[応答メッセージ]でキーワード設定している場合、ユーザーからのチャット内容が設定しているキーワードと完全一致した際には、[応答メッセージ]で設定している内容が優先して送信されます。

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