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購物問題
搜尋比價
以LINE帳號（需設定為台灣電話號碼）登入LINE購物，輸入關鍵字搜尋商品並透過比價群組及價位、點數等篩選器，設定您的需求以搜尋出您想要的商品進行比價。
您也可直接透過 「購物賺點」 列表，查詢各合作商家的LINE POINTS點數回饋百分比。
導購頁面跳轉
在瀏覽裝置的Cookie設定為開啟狀況下，於LINE購物入口、LINE關係企業之官方帳號或臉書粉絲團等相關管道，引導經跳轉頁面並完成購買。
Cookie設定方式請參考LINE購物常見問題 Cookie如何設定？
各合作商家的回饋點數百分比，請以跳轉頁上所顯示的百分比為主。 (請注意，每個時段的百分比可能會有所不同，因此購買後實際點數回饋仍需以「訂單成立時間」當下各合作商家所設定的點數回饋百分比獲得點數為主）
購買付款
由LINE App-LINE購物、LINE購物網頁版或LINE購物App前往至各合作商家須於同一瀏覽器與視窗，並於24小時內完成訂購，符合回饋條件者可獲得LINE POINTS點數回饋。
注意事項：
1.須於各合作商家規範之付款期間內完成付款。其中萊爾富雲端超商及PChome 24h購物限於1小時內完成訂購有效，OB嚴選則限於30分鐘內完成訂購方為有效時限（合作商家導購頁面亦有註明）。
2.商品價格、庫存、購物條件及優惠資訊，請依合作商家的網站顯示之最終條件為準。
3.LINE購物陳列之商品係由LINE台灣電子商務部與各合作商家合作，付款方式係依據各合作商家提供的為主。
交易通知
若您的交易符合導購資格，您將會於完成訂單後收到由官方帳號 「LINE購物通知」 發送的交易訊息通知，同時顯示於訂單記錄頁面。部分商家需要較長時間來確認訂單，請參考以下說明。
1. 完成訂單後的一個工作日（不包含例假日）收到交易訊息通知商家：friDay購物、森森購物。
2. 完成訂單後的二個工作日（不包含例假日）收到交易訊息通知商家：Yahoo奇摩超級商城、Yahoo購物中心、Yahoo拍賣、Uber Eats 優食、恆隆行、Lenovo官網、NIKE。
3. 訂單付款後的二個工作日（不包含例假日）收到交易訊息通知商家：蝦皮購物、蝦皮商城、蝦皮超市。
4. 完成訂單後的三個工作日（不包含例假日）收到交易訊息通知商家：東森購物、Nespresso、Mytheresa、ASOS 、NE.SENSE、Somethin’ Sweet 等國外商家的訂單。
5. 訂單出貨後的三個工作日（不包含例假日）收到交易訊息通知商家：Apple蘋果官方網站、IHerb、SHISEIDO、NARS、Laura Mercier。
6. 訂單出貨後的五個工作日（不包含例假日）收到交易訊息通知商家：Revolve。
7. 出貨後的八個工作日（不包含例假日）收到交易訊息通知商家：Vitamin World、Carter's、Microsoft APAC。
特例商家：Apple官方網站
若您的訂單內有多項商品且為分批出貨，LINE購物通知僅會發送首批出貨的商品資訊，尚未出貨的商品將不會顯示在該筆購物通知內。若後續無退換貨，本訂單最終回饋金額將依照Apple官方網站上該筆訂單確認完成付款且符合資格的商品未稅價格為準。
2.國際商家之商品金額及回饋點數依據將以商品未稅價格為準。
3.各商家活動商品加碼回饋不可和其他LINE購物導購回饋疊加。
4.用戶需完成訂單收貨且過鑑賞期，才可在公告的發點日後收到點數回饋。
我的訂單
「訂單記錄」 僅會顯示最近的500筆訂單記錄，如需參考更多詳細記錄，請至訂購的該商家網站查詢。
提醒您，此訂單記錄頁面不包含LINE口袋商店及LINE禮物的交易訂單，若欲確認訂單請依下列路徑進行確認。
LINE口袋商店頁面面上方 「三」 ＞ 「我的訂單」 查詢。
LINE禮物＞ 「我的禮物」 查詢。
以下兩種狀況訂單回饋會顯示 0%:
1. 商家在該日無回饋 ％。
2. 所購買的商品不在贈點範內，您可以至 「如何查詢各合作商家的回饋點數」 查看詳請。
贈送點數問題
下列狀況因無法追蹤使用者的LINE帳號，或非透過LINE購物結帳完成的訂單，皆無法獲得LINE POINTS點數回饋。
1. 未登入LINE帳號完成購買商品
2. 使用非台灣電話號碼註冊之LINE帳號
3. 未透過LINE購物購買商品
4. 訂單已取消或退貨
5. 訂單金額使用各合作商家折價券折抵
6. 購買不符合條件對象之商品
7. 購買不適用於LINE POINTS回饋點數的類別商品與服務：
-包含燦坤快3網路商城之所有APPLE蘋果公司原廠品牌商品（含APPLE蘋果公司原廠周邊商品）
-點選PAZZO網站內「MAG小雜誌」頁面商品
-台灣樂天市場中特定服務及店家商品 (明細請點此)
-PChome24h：PChome儲值、廠商出貨商品、電信門號型商品
-friDay購物機車類別商品及購快樂商城之商品
-神腦線上中特定服務(明細請點此)
8. 由LINE購物至各合作商家後，使用該合作商家之App應用程式結帳
LINE購物App結帳合作夥伴，請參考LINE購物常見問題哪些LINE購物合作商家可使用App結帳呢？
9. 使用有安裝任何比價網程式的電腦或行動裝置
10.購買過程中部分行為：
-LINE App-LINE購物／LINE購物網頁版：
由LINE App-LINE購物／LINE購物網頁版前往合作商家時，若於購買過程中瀏覽其他比價網站或點擊其他廣告連結， 即使於同一瀏覽器與視窗並且24小時內完成訂購，並於各商家規範之付款期間內完成付款，仍視同非由LINE購物結帳完成購物，而無法獲得LINE POINTS回饋。注意：萊爾富雲端超商及PChome 24h購物限於LINE購物導入商家後1小時內完成訂購，OB嚴選則限於30分鐘內完成訂購方為有效時限(合作商家導購頁面亦有註明)。 -LINE購物App版：
LINE購物App於瀏覽中途跳出至非合作商家App或中途開啟其他瀏覽器與視窗，則視為非於同一視窗完成結帳，而無法獲得LINE POINTS回饋。目前僅萊爾富雲端超商、淘寶台灣、蝦皮商城及Uber Eats 優食，可透過LINE購物App前往至該商家之App進行結帳，並符合LINE POINTS回饋資格。11. 清除cookie將無法判斷為LINE購物引導完成購買的訂單
12. 其他詳細內容請確認LINE購物服務使用條款
13. 若轉傳網址給別人或使用別人轉傳的網址購買，可能影響系統判斷而無法獲得LINE POINTS或造成發送錯誤，請務必以同一LINE帳號經過跳轉頁完成結帳。
LINE App-LINE購物／LINE購物網頁版：
由LINE App-LINE購物／LINE購物網頁版至以下合作商家並使用該商家之App進行結帳，符合回饋條件者可獲得LINE POINTS點數回饋。除下列合作商家外，若使用其他商家的App購買，皆無法獲得回饋點數。
LINE購物App版：
由LINE購物App至以下合作商家並使用該商家之App進行結帳，符合回饋條件者可獲得點數回饋。除下列合作商家外，若透過LINE購物App至其他商家的App購買，皆無法獲得回饋點數。
回饋點數之計算可分為以單一商品或單一訂單計算：
(1)以單一商品計算：除以下(2)所列之合作商家以外，回饋點數是依據訂單內的各商品，扣除各合作商家之優惠券或點數後之實際支付金額 （扣除運費）乘上各合作商家的回饋點數百分比，無條件捨去小數點即為贈點點數，並依據各合作商家的回饋上限做計算，例如：若該合作商家的單一商品最高回饋上限為500點，且算出的贈點點數超過500點，即會以500點發送。（此規則不包含LINE口袋商店及LINE禮物的商品）
(2)以單一訂單計算：若由LINE購物至以下合作商家消費，回饋點數是依據每筆訂單編號為單位，扣除各合作商家之優惠券或點數後之實際支付金額 （扣除運費）乘上各合作商家的回饋點數百分比，無條件捨去小數點即為贈點點數，並依據各合作商家的回饋上限做計算：
1. friDay購物
2. 屈臣氏Watsons
3. 膳魔師官方購物網
4. 日本樂天市場
5. ASOS
6. mytheresa
7. 家樂福實體門市
8. 部分國際商家（例如：iherb、ColourPop、GoPro等) 詳細商家規則請至各商家說明頁面進行確認。
(3)需注意，各商家活動商品加碼回饋不可和其他LINE購物導購回饋疊加。
請參考LINE POINTS常見問題:我該如何使用獲得的LINE POINTS呢？
於LINE購物合作商家使用，請參考「購物賺點」頁面，若於該商家右側顯示「LINE Pay」標籤，即表示該商家目前提供LINE Pay付款服務，可使用LINE POINTS折抵付款。
於其它合作商家使用，其它合作商家請參考：LINE Pay合作通路
其他問題
使用LINE購物時必須將Cookie開啟才能順利運作。
瀏覽器的設定方法會根據作業系統版本、瀏覽器及使用裝置而不同。
行動裝置
iPhone/iPad
Safari
1. 由主畫面到「設定」→ 選擇“Safari”
2. 在「隱私權與安全性」中選擇 “阻擋Cookie”
3. 選擇 “永遠允許”
Chrome
1. 由Chrome menu進入
2. 設定 → 選擇 “內容設定”
3. 選擇 “同意Cookie開啟”
Android
Android預設瀏覽器
1. 開啟瀏覽器之工具選單
2. 設定 → 選擇 “隱私和安全”
3. 選擇 “允許網站儲存和讀取Cookie資料”(依機種不同可能顯示文字不同)
Chrome
1. 由Chrome menu進入
2. 設定 → 選擇 “網站設定”
3. 選擇 “Cookie 設定”
4. 將「允許網站儲存及讀取Cookie資料」以及「允許第三方Cookie」打勾
PC
Windows Internet Explorer
1. 開啟瀏覽器之工具選單
2. 設定 → 選擇 “進階設定”
3. 在「Cookie」中選擇 “不要封鎖Cookie”
Macintosh Safari
1. 左上方選單 → 選擇 “偏好設定”
2. 選擇畫面上方「隱私權」標籤頁
3. 在「Cookie和網站資料」中選擇 “總是允許”
Chrome
1. 由Chrome menu進入
2. 在「設定」中選擇 “進階設定”
3. 在「隱私權和安全性」中選擇 “內容設定”
4. 在「Cookie」中將「允許網站儲存及讀取Cookie資料」打勾
1.LINE購物價格趨勢圖是依據每日合作商家提供的商品價格為紀錄基準。
2.價格趨勢圖紀錄價格不包含信用卡、折價券等合作商家優惠條件之計算。
3.商品價格、庫存、購物條件及優惠資訊，請依合作商家的網站顯示之最終條件為準。
LINE購物為能提供您在訂購服務商品後的LINE POINTS點數回饋，以及進行其他LINE購物使用條款（連結）及LINE隱私權政策（連結）所述之資料利用，LINE（購物）會向合作夥伴取得您的訂單資訊、用戶識別碼等資料（詳LINE購物使用條款之說明），且我們將向位於日本境外的 LINE購物合作夥伴提供您的用戶識別碼。
位於日本境外之LINE購物合作夥伴所在國家或地區如下。請點選此處(https://line.me/en/terms/policy/foreign-law/)以瞭解LINE購物合作夥伴所在國家或地區的個人資料保護系統相關資訊。此外，若收受個人資料的LINE購物合作夥伴所在國家或地區擴大，我們將透過更新LINE購物使用條款（連結）通知您新增的國家或地區：澳大利亞、香港、荷蘭、新加坡、台灣。
位於上述國家或地區且收受個人資料的LINE購物合作夥伴，均已採取相關措施以遵守經濟合作暨發展組織（OECD）隱私權指引的八項原則。
為了遵守2022年4月1日修正生效的日本個人資料保護法，LINE購物使用條款將依據上述說明之背景更新。本次LINE購物使用條款更新，實質上並未更改或增加用戶先前已經同意範疇，僅進一步載明了上述向合作夥伴提供資料的方式，讓用戶可以更加了解，同時維護用戶的隱私權。 如有任何疑問，請聯繫LINE客服團隊（問題反應表：https://contact.line.me/zh-hant/）。
購物護照
您可於LINE購物>「我的」>「LINE購物護照>「一鍵開通」前往開通LINE購物護照，當您開通LINE購物護照後，您即可於LINE購物護照頁面參加限定活動，享有專屬特權。
開通LINE購物護照即可享有四大特權，您可點擊下方連結查看特權內容。
1. LINE購物護照｜購物特權 不定期出奇蛋
2. LINE購物護照｜兌點特權 點數放大鏡
3. LINE購物護照｜推薦特權 好友福利社
4. LINE購物護照｜生日特權 生日許願池
關於更多LINE購物護照說明，請參考「LINE購物護照｜開通即享專屬四大特權」
終止LINE購物護照後，將無法再參加購物護照活動，或收到活動相關通知（如：活動完成通知、獎項通知、推薦好友通知），亦不會從電子信箱收到相關優惠訊息。
終止LINE購物護照後，將無法進入購物護照頁查看過去已獲得過的權益或獎勵，為維護您的權益，建議在終止前完成領取所有獎勵。LINE購物將於在執行業務所需的最小限度內保留過往一定期間內的活動資料，以作為未來調查之用。
請注意，一旦終止護照後將無法再次開通使用。如您欲終止LINE購物護照，請透過「與我們聯絡」來信申請。
什麼是購物特權？
當您開通LINE購物護照後即可享有專屬「購物特權」，LINE購物將會不定期舉辦購物特權活動，您可參加活動並領取驚喜點數紅包。關於更多購物特權說明，請參考「LINE購物護照｜購物特權 不定期出奇蛋」。
什麼是兌點特權？
當您開通LINE購物護照後即可享有專屬「兌點特權」，LINE購物將於每月22日舉辦點數放大鏡活動，您可參加活動並使用LINE POINTS兌換活動優惠商品，放大您的LINE POINTS點數。關於更多兌點特權說明，請參考「LINE購物護照｜兌點特權 點數放大鏡」。
什麼是推薦特權？
當您開通LINE購物護照後即可享有專屬「推薦特權」，您可透過推薦好友前往開通LINE購物護照，並獲得推薦獎勵。關於更多推薦特權說明，請參考「LINE購物護照｜推薦特權 好友福利社」。
什麼是生日特權？
當您開通LINE購物護照後即可享有專屬「生日特權」，您即可領取前往生日特權活動，領取免費星座貼圖。關於更多生日特權說明，請參考「LINE購物護照｜生日特權 生日許願池」。
您可於LINE購物＞「我的」＞「LINE購物護照」＞「一鍵開通」前往開通LINE購物護照，當您開通購物護照後，您即可於LINE購物護照頁面開始參加護照限定活動，享有專屬特權。開通LINE購物護照，請點擊此連結前往開通。
關於更多LINE購物護照說明，請參考「LINE購物護照｜開通即享專屬四大特權」。
詳情請見LINE購物護照行銷條款。
當您開通LINE購物護照時即同意LINE購物護照行銷條款，取消同意無法參加購物護照的活動、領取獎項、及透過LINE購物官方帳號收受購物護照活動相關通知，將不會收到服務、活動、優惠行銷推廣相關訊息，亦不會從電子信箱收到相關優惠訊息。
如您欲取消同意LINE購物護照行銷條款，請透過「與我們聯絡」來信申請。
詳情請見LINE購物護照資料使用條款。
您享有個人資料保護法第三條的當事人權利，權利行使窗口為聯絡表單。惟若請求刪除，或請求停止蒐集、處理、利用個人資料，LINE購物護照將可能無法繼續提供服務。
您也可以選擇終止LINE購物護照。
終止LINE購物護照後，將無法再參加購物護照活動，或收到活動相關通知（如：活動完成通知、獎項通知、推薦好友通知），亦不會從電子信箱收到相關優惠訊息。
終止LINE購物護照後，將無法進入購物護照頁查看過去已獲得的權益或獎勵，為維護您的權益，建議在終止前完成領取所有獎勵。LINE購物將於在執行業務所需的最小限度內保留過往一定期間內的活動資料，以作為未來客戶服務、爭議處理之用。
請注意，一旦終止護照後將無法再次開通使用。如您欲終止LINE購物護照，請透過「與我們聯絡』來信申請。
點數紅包
當您參加LINE購物活動時，有機會獲得LINE購物專屬的優惠獎勵「點數紅包」。根據活動條件在LINE購物完成下單並使用點數紅包，就可以獲得加碼的LINE POINTS回饋。
關於更多點數紅包說明，請參考「LINE購物護照｜點數紅包使用教學」。
方法一：邊逛邊使用點數紅包
1. 透過LINE購物App前往喜愛的商家。
2. 點選右下角「點我省更多」查看加碼回饋。
3. 選取您想使用的點數紅包後點選「立即使用」。
4. 後續成立訂單。
方法二：下單後使用點數紅包
1. 透過LINE購物或LINE購物App前往喜愛的商家。
2. 下單後若有可使用的點數紅包，即會收到可使用的紅包通知。
3. 從紅包列表選擇想使用的點數紅包。
4. 選取想加碼的訂單後，點擊「使用點數紅包」
更多關於點數紅包的問題，請參閱此連結：LINE購物點數紅包使用說明
• 於點數紅包訂單成立時間內，透過LINE購物前往LINE購物合作商家頁面， 完成一筆符合點數紅包顯示之消費金額門檻訂單。
※ 提醒您，Yahoo奇摩購物中心、Yahoo奇摩超級商城之訂單，限單一品項實際付款金額大於點數紅包門檻，方可符合使用紅包資格。
※ 提醒您，點數紅包僅適用於LINE購物指定合作商家，請留意我的點數紅包頁每個點數紅包的使用限制：
• 適用商家請參考每個點數紅包的“限定商店”說明。
• 不適用商家請參考每個點數紅包的“排除商店”說明，此外，LINE旅遊、LINE禮物（原LINE酷券）、LINE口袋商店等服務之訂單亦不適用點數紅包，無法獲得點數紅包回饋之LINE POINTS。
• 若紅包標示“限LINE購物護照”，則請務必先開通LINE購物護照，再進行後續下單。
• 若紅包標示“限LINE購物App下單”，則請務必先至Play商店或App Store下載「LINE購物App」，再透過LINE購物App下單。
※ 提醒您，LINE應用程式內之LINE購物非為「LINE購物App」，還請您留意，謝謝。
• 若您的交易符合導購資格且可使用點數紅包，您將會於完成訂單後收到由「LINE購物」官方帳號 發送的「你有可使用點數紅包的訂單」訊息通知，同時顯示於我的點數紅包記錄頁面。
• 由於部分商家需要較長時間來確認訂單，故關於「LINE購物」官方帳號發送的「你有可使用點數紅包的訂單」訊息通知時間，詳細說明請參考LINE購物怎麼買？>「交易通知」說明。
• 訂單金額為依據訂單內的各商品，扣除各合作商家之優惠券或點數後之實際總支付金額（扣除運費，另國外商家可能扣除商品稅及營業稅等稅目）為計算。
• 若未於輸入點數紅包序號之期限內領取點數紅包，則該點數紅包將失效，無法再被領取。
• 若未於點數紅包使用之期限內使用點數紅包，則該點數紅包將失效，無法再被使用。
• 每個點數紅包僅限使用於一筆訂單。
• 每一筆訂單僅限使用一個點數紅包。
• 已發放LINE POINTS點數的訂單不得使用點數紅包。
• 點數紅包經被選擇使用訂單後，即無法再更改使用於其他訂單。
• 已使用且訂單已確認的點數紅包，若訂單後續無退貨或退款，點數紅包回饋點數將於此筆交易收貨日後最晚120天內發放LINE POINTS 點數；因各商家點數回饋規則略有不同，詳細發放時間請至各商家跳轉頁面進行確認。若訂單已取消或未完成付款，您將無法獲得點數紅包回饋點數，此點數紅包也無法再使用。
• 已使用且訂單已確認的點數紅包，若訂單經取消或未完成付款，您將無法獲得點數紅包回饋點數，該點數紅包也無法再使用。
• 已使用且訂單已確認的點數紅包，若訂單經部分退款，導致訂單金額未達到此點數紅包的訂單金額門檻，因此不符合活動資格，您將無法獲得點數紅包回饋點數，此點數紅包也無法再使用。
• 若您透過LINE購物APP使用點數紅包，且LINE購物於此點數紅包使用時間48小時後，未確認到您的訂單，我們將會進行以下事項：
• 48小時後，如果此點數紅包的使用時間尚未截止，我們會將此點數紅包恢復成「可使用」狀態，您可再重新使用此點數紅包。
• 48小時後，如果此點數紅包的使用時間已經截止，我們會將此點數紅包保留在「已使用」狀態，後續若確認到您在使用的商店有符合此點數紅包活動資格的訂單，您將會收到由官方帳號 「LINE購物通知」 發送的交易訊息與紅包成功使用通知。
• 若您透過LINE購物APP使用點數紅包，如果您在同一時間有多個「可使用」的紅包，使用一個點數紅包後，需待該紅包的訂單確認完成後，才能再於同一商店使用另一個點數紅包。
• 若有LINE購物點數紅包相關其他疑問，請透過問題反應表與我們聯絡。
1.我使用了點數紅包，也選擇了訂單，我可以再選擇一筆訂單嗎？
每個點數紅包僅限使用於一筆訂單。
2.我使用了點數紅包，也選擇了訂單，但想更改使用的訂單，可以嗎？
點數紅包經被選擇使用訂單後，即無法再更改使用於其他訂單。
3.我使用了點數紅包，但後來取消訂單了，我還能使用這紅包嗎？
已使用點數紅包的訂單若經取消或未完成付款，您將無法獲得點數紅包回饋點數，該點數紅包也無法再使用。
4.我使用了我的點數紅包，也有完成訂單，但為何都還沒拿到點數？
點數紅包回饋點數將於此筆交易收貨日後最晚70天內發放LINE POINTS點數；因各商家點數回饋規則略有不同， 詳細發放時間請至各商家跳轉頁面進行確認。若訂單已取消或未完成付款，您將無法獲得點數紅包回饋點數，此點數紅包也無法再使用。
5.於LINE購物下單後該筆訂單最晚可綁定點數紅包的時間為何？
若紅包未過使用期限，可自由選擇欲綁定的訂單。若您的訂單已付款且未退貨，請於訂單成立起 30日內綁定點數紅包。